第1篇一、方案背景隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，金融市場(chǎng)的繁榮，越來越多的人開始接觸到貸款業(yè)務(wù)。然而，由于個(gè)人原因或市場(chǎng)環(huán)境的變化，部分借款人可能會(huì)出現(xiàn)逾期還款的情況。為了幫助借款人解決逾期問題，提高金融服務(wù)的質(zhì)量和效率，我們特制定本逾期方案咨詢上門服務(wù)方案。二、服務(wù)目標(biāo)1.幫助借款人了解逾期還款的危害，提高其還款意識(shí)；2.為借款人提供個(gè)性化的逾期解決方案，減輕其還款壓力；3.促進(jìn)借款人與金融機(jī)構(gòu)的溝通，維護(hù)雙方合法權(quán)益；4.提升金融機(jī)構(gòu)逾期處理效率，降低逾期風(fēng)險(xiǎn)。三、服務(wù)對(duì)象1.逾期還款的借款人；2.對(duì)逾期還款有疑問的潛在借款人；3.需要了解逾期處理流程的相關(guān)人員。四、服務(wù)內(nèi)容1.逾期還款危害講解（1）逾期還款會(huì)對(duì)借款人的信用記錄產(chǎn)生負(fù)面影響，影響今后的貸款申請(qǐng)；（2）逾期還款可能會(huì)產(chǎn)生滯納金、罰息等額外費(fèi)用；（3）逾期還款可能會(huì)被金融機(jī)構(gòu)列入黑名單，影響借款人的社會(huì)信譽(yù)。2.個(gè)性化逾期解決方案（1）了解借款人的逾期原因，評(píng)估其還款能力；（2）根據(jù)借款人的實(shí)際情況，制定合理的還款計(jì)劃；（3）與借款人協(xié)商，爭(zhēng)取金融機(jī)構(gòu)的寬限期或減免部分罰息；（4）協(xié)助借款人申請(qǐng)延期還款、分期還款等業(yè)務(wù)。3.逾期處理流程講解（1）逾期還款后，借款人應(yīng)及時(shí)與金融機(jī)構(gòu)聯(lián)系，說明逾期原因；（2）金融機(jī)構(gòu)會(huì)對(duì)逾期情況進(jìn)行調(diào)查，核實(shí)借款人情況；（3）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，金融機(jī)構(gòu)會(huì)與借款人協(xié)商制定還款計(jì)劃；（4）借款人按照還款計(jì)劃按時(shí)還款，逐步消除逾期。4.借款人權(quán)益保護(hù)（1）告知借款人逾期還款的后果，提醒其重視信用記錄；（2）協(xié)助借款人了解自己的權(quán)益，維護(hù)自身合法權(quán)益；（3）為借款人提供法律咨詢，幫助其解決逾期糾紛。五、服務(wù)流程1.借款人提出咨詢需求，通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式預(yù)約上門服務(wù)；2.咨詢團(tuán)隊(duì)根據(jù)借款人需求，安排專業(yè)顧問上門服務(wù)；3.顧問了解借款人逾期情況，評(píng)估其還款能力；4.根據(jù)借款人情況，制定個(gè)性化逾期解決方案；5.協(xié)助借款人與金融機(jī)構(gòu)溝通，爭(zhēng)取還款優(yōu)惠；6.借款人按照還款計(jì)劃按時(shí)還款，逐步消除逾期；7.咨詢團(tuán)隊(duì)對(duì)借款人進(jìn)行回訪，了解逾期解決效果。六、服務(wù)團(tuán)隊(duì)1.顧問團(tuán)隊(duì)：由具有豐富金融知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的專家組成，負(fù)責(zé)為借款人提供個(gè)性化逾期解決方案；2.支持團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)金融機(jī)構(gòu)、法律咨詢等資源，為借款人提供全方位服務(wù)。七、服務(wù)保障1.保密原則：咨詢團(tuán)隊(duì)對(duì)借款人信息嚴(yán)格保密，確保借款人隱私安全；2.專業(yè)性：咨詢團(tuán)隊(duì)具備豐富的金融知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，確保為借款人提供專業(yè)、高效的服務(wù)；3.及時(shí)性：咨詢團(tuán)隊(duì)及時(shí)響應(yīng)借款人需求，確保逾期問題得到及時(shí)解決；4.可持續(xù)性：咨詢團(tuán)隊(duì)將持續(xù)關(guān)注借款人逾期情況，提供長期跟蹤服務(wù)。八、服務(wù)費(fèi)用1.咨詢費(fèi)用：根據(jù)借款人逾期情況和咨詢難度，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每次1000-2000元；2.優(yōu)惠措施：對(duì)于首次咨詢的借款人，可享受9折優(yōu)惠。九、服務(wù)時(shí)間1.咨詢團(tuán)隊(duì)全年無休，隨時(shí)為借款人提供上門服務(wù)；2.咨詢時(shí)間：周一至周日，9:00-18:00。十、服務(wù)地點(diǎn)1.咨詢團(tuán)隊(duì)將在借款人所在地進(jìn)行上門服務(wù)；2.如有特殊情況，可協(xié)商約定其他服務(wù)地點(diǎn)。十一、售后服務(wù)1.咨詢團(tuán)隊(duì)對(duì)借款人進(jìn)行回訪，了解逾期解決效果；2.如借款人遇到新的逾期問題，可再次預(yù)約上門服務(wù)；3.咨詢團(tuán)隊(duì)將持續(xù)關(guān)注借款人逾期情況，提供長期跟蹤服務(wù)。通過本方案的實(shí)施，我們旨在為逾期借款人提供全面、高效、專業(yè)的上門咨詢服務(wù)，幫助他們解決逾期問題，維護(hù)自身合法權(quán)益，同時(shí)降低金融機(jī)構(gòu)的逾期風(fēng)險(xiǎn)。第2篇一、方案背景隨著金融市場(chǎng)的不斷發(fā)展，逾期貸款問題日益凸顯。為了幫助客戶解決逾期貸款問題，提高金融機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)管理水平，我們特推出逾期方案咨詢上門服務(wù)。本方案旨在為客戶提供專業(yè)的逾期解決方案，協(xié)助客戶按時(shí)還款，維護(hù)金融機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益。二、服務(wù)對(duì)象1.逾期貸款客戶2.金融機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理部門3.法律顧問4.逾期貸款處理團(tuán)隊(duì)三、服務(wù)內(nèi)容1.逾期貸款原因分析（1）了解客戶逾期貸款的原因，包括個(gè)人原因、企業(yè)原因、市場(chǎng)原因等。（2）分析逾期貸款的嚴(yán)重程度，評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。（3）提供針對(duì)性的逾期貸款解決方案。2.逾期貸款還款方案制定（1）根據(jù)客戶實(shí)際情況，制定合理的還款計(jì)劃。（2）協(xié)助客戶調(diào)整還款方式，降低還款壓力。（3）提供個(gè)性化還款方案，滿足客戶需求。3.逾期貸款催收策略（1）制定有效的催收策略，提高催收成功率。（2）運(yùn)用多種催收手段，如電話催收、短信催收、上門催收等。（3）確保催收過程合法合規(guī)，維護(hù)客戶權(quán)益。4.逾期貸款法律咨詢（1）為客戶提供專業(yè)的法律咨詢服務(wù)，解答客戶關(guān)于逾期貸款的法律問題。（2）協(xié)助客戶處理逾期貸款相關(guān)的法律糾紛。（3）提供法律依據(jù)，指導(dǎo)客戶合法合規(guī)處理逾期貸款問題。5.逾期貸款風(fēng)險(xiǎn)防范（1）分析逾期貸款風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，提出防范措施。（2）協(xié)助金融機(jī)構(gòu)完善逾期貸款管理制度。（3）提高金融機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)防范能力。四、服務(wù)流程1.預(yù)約咨詢客戶通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式預(yù)約逾期方案咨詢上門服務(wù)。2.初步溝通客服人員與客戶進(jìn)行初步溝通，了解客戶逾期貸款情況。3.上門服務(wù)專業(yè)團(tuán)隊(duì)上門為客戶提供逾期方案咨詢服務(wù)。4.制定方案根據(jù)客戶實(shí)際情況，制定逾期貸款還款方案、催收策略、法律咨詢等。5.實(shí)施方案協(xié)助客戶實(shí)施逾期貸款還款方案，跟蹤催收進(jìn)度。6.跟進(jìn)服務(wù)定期跟進(jìn)客戶逾期貸款還款情況，提供持續(xù)服務(wù)。五、服務(wù)優(yōu)勢(shì)1.專業(yè)團(tuán)隊(duì)：我們擁有一支專業(yè)的逾期方案咨詢團(tuán)隊(duì)，具備豐富的逾期貸款處理經(jīng)驗(yàn)。2.個(gè)性化服務(wù)：根據(jù)客戶實(shí)際情況，提供量身定制的逾期貸款解決方案。3.快速響應(yīng)：接到客戶預(yù)約后，盡快安排上門服務(wù)。4.合法合規(guī)：確保催收過程合法合規(guī)，維護(hù)客戶權(quán)益。5.質(zhì)量保證：我們承諾提供高質(zhì)量的服務(wù)，確保客戶滿意。六、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.咨詢費(fèi)用：根據(jù)客戶逾期貸款金額和復(fù)雜程度，收取相應(yīng)咨詢費(fèi)用。2.催收費(fèi)用：根據(jù)催收難度和效果，收取相應(yīng)催收費(fèi)用。3.法律咨詢費(fèi)用：根據(jù)客戶需求，收取相應(yīng)法律咨詢費(fèi)用。4.其他費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際情況，收取其他相關(guān)費(fèi)用。七、服務(wù)承諾1.保密承諾：我們對(duì)客戶信息嚴(yán)格保密，確?？蛻綦[私安全。2.質(zhì)量承諾：我們承諾提供高質(zhì)量的服務(wù)，確?？蛻魸M意。3.響應(yīng)承諾：接到客戶預(yù)約后，盡快安排上門服務(wù)。4.成效承諾：協(xié)助客戶按時(shí)還款，降低逾期風(fēng)險(xiǎn)。八、聯(lián)系方式1.咨詢電話：400-xxx-xxxx2.官方網(wǎng)站：3.郵箱：overdue@4.地址：xx省xx市xx區(qū)xx路xx號(hào)九、結(jié)語我們致力于為客戶提供專業(yè)的逾期方案咨詢上門服務(wù)，幫助客戶解決逾期貸款問題，維護(hù)金融機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益。歡迎廣大客戶咨詢預(yù)約，我們將竭誠為您服務(wù)！第3篇一、方案背景隨著金融市場(chǎng)的不斷發(fā)展，逾期貸款問題日益凸顯。為了幫助客戶解決逾期貸款問題，提高客戶滿意度，降低銀行風(fēng)險(xiǎn)，我國各大銀行紛紛推出了逾期貸款解決方案。然而，由于客戶對(duì)逾期貸款政策了解有限，往往難以自行制定合適的解決方案。為此，我們特推出逾期方案咨詢上門服務(wù)，旨在為客戶提供專業(yè)、貼心的逾期貸款解決方案。二、服務(wù)目標(biāo)1.幫助客戶了解逾期貸款政策，明確逾期貸款的危害。2.根據(jù)客戶實(shí)際情況，制定合理的逾期貸款解決方案。3.提高客戶滿意度，降低銀行風(fēng)險(xiǎn)。4.增強(qiáng)銀行與客戶的信任關(guān)系。三、服務(wù)內(nèi)容1.逾期貸款政策解讀（1）逾期貸款的定義及危害（2）逾期貸款的利率及罰息（3）逾期貸款的還款方式及期限2.逾期貸款解決方案制定（1）根據(jù)客戶逾期情況，分析逾期原因（2）制定個(gè)性化逾期貸款解決方案（3）提供還款計(jì)劃及建議3.逾期貸款協(xié)商及溝通（1）協(xié)助客戶與銀行進(jìn)行逾期貸款協(xié)商（2）為客戶提供溝通技巧及策略（3）跟進(jìn)協(xié)商結(jié)果，確?？蛻魴?quán)益4.逾期貸款后續(xù)服務(wù)（1）定期回訪，了解客戶還款情況（2）提供還款建議及幫助（3）協(xié)助客戶解決還款過程中遇到的問題四、服務(wù)流程1.預(yù)約咨詢客戶通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式預(yù)約逾期方案咨詢上門服務(wù)。2.咨詢上門服務(wù)人員按照預(yù)約時(shí)間，攜帶相關(guān)資料上門為客戶提供服務(wù)。3.咨詢解答服務(wù)人員與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶逾期貸款情況，解答客戶疑問。4.制定方案根據(jù)客戶實(shí)際情況，制定個(gè)性化逾期貸款解決方案。5.協(xié)商溝通協(xié)助客戶與銀行進(jìn)行逾期貸款協(xié)商，確保客戶權(quán)益。6.跟進(jìn)服務(wù)定期回訪客戶，了解還款情況，提供還款建議及幫助。五、服務(wù)團(tuán)隊(duì)1.專業(yè)顧問：具備豐富的逾期貸款處理經(jīng)驗(yàn)，熟悉相關(guān)政策法規(guī)。2.溝通協(xié)調(diào)員：具備良好的溝通能力，能夠有效協(xié)調(diào)客戶與銀行之間的關(guān)系。3.技術(shù)支持：提供技術(shù)支持，確保服務(wù)順利進(jìn)行。六、服務(wù)優(yōu)勢(shì)1.專業(yè)性強(qiáng)：服務(wù)團(tuán)隊(duì)具備豐富的逾期貸款處理經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供專業(yè)、貼心的服務(wù)。2.個(gè)性化方案：根據(jù)客戶實(shí)際情況，制定個(gè)性化逾期貸款解決方案。3.高效便捷：上門服務(wù)，節(jié)省客戶時(shí)間，提高服務(wù)效率。4.保密性：嚴(yán)格保護(hù)客戶隱私，確?？蛻粜畔踩?。5.信譽(yù)保障：服務(wù)團(tuán)隊(duì)具有良好的職業(yè)道德，為客戶提供信譽(yù)保障。七、服務(wù)費(fèi)用1.服務(wù)費(fèi)用根據(jù)客戶逾期貸款金額及逾期時(shí)間等因素確定。2.服務(wù)費(fèi)用可分期支付，具體支付方式由雙方協(xié)商確定。八、服務(wù)承諾1.服務(wù)人員將嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，為客戶提供真誠、專業(yè)的服務(wù)。2.服務(wù)人員將