中國銀行2025郴州市秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、開放式問題（共2題，每題10分）題目1（10分）：結(jié)合郴州市近年來在“綠水青山就是金山銀山”理念下的經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)踐，談?wù)勀銓ι虡I(yè)銀行如何助力當(dāng)?shù)鼐G色產(chǎn)業(yè)發(fā)展的看法。題目2（10分）：假設(shè)你是一名中國銀行郴州分行的客戶經(jīng)理，近期有客戶反映當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)融資難、融資貴的問題。請?zhí)岢?條切實(shí)可行的解決方案，并說明理由。二、案例分析題（共1題，20分）題目3（20分）：背景材料：郴州市某山區(qū)縣近年來大力發(fā)展特色農(nóng)業(yè)（如茶葉、楠竹），但由于缺乏品牌推廣和冷鏈物流支持，產(chǎn)品滯銷現(xiàn)象時有發(fā)生。中國銀行郴州分行計(jì)劃推出“鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)方案”，幫助當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶解決銷售難題。問題：1.請分析該方案可能面臨的挑戰(zhàn)及風(fēng)險。2.針對農(nóng)戶、合作社、電商平臺等不同主體，提出差異化的金融服務(wù)建議。3.若你負(fù)責(zé)此項(xiàng)目，如何設(shè)計(jì)推廣策略以提升方案落地效果？三、角色扮演題（共1題，30分）題目4（30分）：場景設(shè)定：你是一名中國銀行郴州分行的客戶經(jīng)理，需向一位對金融產(chǎn)品不太了解的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)主介紹“普惠金融”政策。該企業(yè)主主要顧慮是“貸款流程復(fù)雜、利息高”。任務(wù)：1.如何用簡潔易懂的語言解釋“普惠金融”的核心優(yōu)勢？2.針對企業(yè)主的具體顧慮，提供2種合適的貸款產(chǎn)品及操作建議。3.保持溝通時，如何體現(xiàn)銀行的服務(wù)溫度和責(zé)任感？四、觀點(diǎn)辯論題（共1題，40分）題目5（40分）：辯題：“傳統(tǒng)銀行在數(shù)字化浪潮中應(yīng)堅(jiān)持‘守正創(chuàng)新’還是‘擁抱變革’？”要求：1.若你擔(dān)任正方辯手，需闡述“傳統(tǒng)銀行應(yīng)積極擁抱數(shù)字化變革”的核心論點(diǎn)（如客戶需求變化、技術(shù)趨勢等）。2.若你擔(dān)任反方辯手，需反駁正方觀點(diǎn)，并說明傳統(tǒng)銀行的核心競爭力在于“穩(wěn)健經(jīng)營”而非“技術(shù)領(lǐng)先”。3.結(jié)合中國銀行郴州分行的實(shí)際業(yè)務(wù)，提出1條平衡創(chuàng)新與穩(wěn)健的具體措施。五、情景應(yīng)對題（共1題，50分）題目6（50分）：情景：某日，中國銀行郴州分行接到客戶投訴，稱其在ATM取款時遭遇設(shè)備故障，導(dǎo)致資金損失?？蛻羟榫w激動，要求銀行立即賠償。任務(wù)：1.作為現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，如何安撫客戶情緒并解釋處理流程？2.銀行應(yīng)如何從制度層面避免類似事件發(fā)生？3.若客戶不接受銀行的處理方案，如何啟動后續(xù)協(xié)調(diào)機(jī)制？答案及解析一、開放式問題題目1（10分）參考答案：1.政策支持與產(chǎn)業(yè)契合：郴州市依托豐富的生態(tài)資源，發(fā)展生態(tài)旅游、綠色能源等產(chǎn)業(yè)。商業(yè)銀行可提供專項(xiàng)信貸支持，如“林權(quán)抵押貸”“光伏貸”，幫助企業(yè)將資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢。2.供應(yīng)鏈金融賦能：針對茶葉、楠竹等產(chǎn)業(yè)鏈，設(shè)計(jì)“訂單貸”“應(yīng)收賬款貸”，解決中小企業(yè)因缺乏抵押物而融資難的問題。3.科技賦能風(fēng)控：利用大數(shù)據(jù)分析企業(yè)環(huán)保合規(guī)性，降低信貸風(fēng)險，同時通過線上平臺簡化申請流程，提升效率。解析：答案需結(jié)合郴州本地產(chǎn)業(yè)特色（如生態(tài)旅游、特色農(nóng)業(yè)），避免泛泛而談，體現(xiàn)對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的了解。題目2（10分）參考答案：1.降低融資門檻：推出“信用貸”產(chǎn)品，依據(jù)企業(yè)納稅、社保繳納等數(shù)據(jù)評估信用，無需抵押。2.政府合作減費(fèi)：聯(lián)合地方政府提供貼息政策，降低企業(yè)實(shí)際融資成本。3.供應(yīng)鏈金融：引入核心企業(yè)擔(dān)保，為上下游中小企業(yè)提供融資便利。解析：解決方案需兼顧銀行風(fēng)控與客戶需求，如“信用貸”需明確風(fēng)險緩釋措施。二、案例分析題題目3（20分）參考答案：1.挑戰(zhàn)與風(fēng)險：-農(nóng)戶分散：難以統(tǒng)一管理，導(dǎo)致服務(wù)成本高。-產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化不足：品牌效應(yīng)弱，滯銷風(fēng)險大。-物流短板：山區(qū)運(yùn)輸成本高，冷鏈設(shè)施缺乏。2.差異化服務(wù)建議：-農(nóng)戶：提供“農(nóng)業(yè)保險+小額信貸”，降低自然災(zāi)害風(fēng)險。-合作社：設(shè)計(jì)“集體股權(quán)質(zhì)押貸”，解決規(guī)?；?jīng)營資金需求。-電商平臺：合作推廣，提供“電商貸”助其擴(kuò)大銷售渠道。3.推廣策略：-試點(diǎn)先行：選擇1-2個合作社試點(diǎn)，形成成功案例。-政府背書：聯(lián)合農(nóng)業(yè)農(nóng)村局舉辦推介會，提升方案公信力。解析：需體現(xiàn)對農(nóng)村金融的深度思考，如“集體股權(quán)質(zhì)押”是農(nóng)村特有的抵押方式。三、角色扮演題題目4（30分）參考答案：1.解釋普惠金融：“普惠金融就是讓所有有需求的人都能方便地獲得金融服務(wù)，銀行會根據(jù)您的實(shí)際經(jīng)營情況提供合適的產(chǎn)品，比如‘隨借隨還’的信用貸，利息比普通貸款低。”2.產(chǎn)品建議：-信用貸：基于經(jīng)營流水，年化利率3.8%，最高可貸20萬。-政府擔(dān)保貸：若企業(yè)加入政府幫扶名單，可享受貼息優(yōu)惠。3.服務(wù)溫度：-主動回訪經(jīng)營難題，提供財務(wù)規(guī)劃建議。-組織“金融知識進(jìn)鄉(xiāng)村”活動，建立長期信任。解析：語言需接地氣，避免專業(yè)術(shù)語，如“隨借隨還”比“循環(huán)貸”更易理解。四、觀點(diǎn)辯論題題目5（40分）正方（擁抱變革）：-論點(diǎn)：客戶習(xí)慣線上化，銀行不轉(zhuǎn)型會被淘汰。-案例：郴州某農(nóng)商行推出手機(jī)銀行，存款增長30%。反方（守正創(chuàng)新）：-論點(diǎn)：銀行的核心是風(fēng)險控制，過度創(chuàng)新可能引發(fā)系統(tǒng)性風(fēng)險。-案例：傳統(tǒng)信貸審批流程雖慢，但風(fēng)控更可靠。平衡措施：-推出“線上申請+線下核實(shí)”混合模式，兼顧效率與安全。解析：辯論需兼顧理論性與實(shí)踐性，如“混合模式”是銀行業(yè)普遍做法。五、情景應(yīng)對題題目6（50分）參考答案：1.安撫客戶：“先生別著急，我們立即核實(shí)情況。如果設(shè)備故障導(dǎo)致?lián)p失，銀行會按照規(guī)定處理，請您提供取款憑證?！?