建設(shè)銀行2025拉薩市秋招筆試價值觀測評題專練及答案價值觀測評題專練（建設(shè)銀行2025拉薩市秋招）一、單選題（每題2分，共10題）考察方向：行業(yè)價值觀契合度、地域文化適應(yīng)力、職業(yè)倫理1.建設(shè)銀行拉薩分行某社區(qū)支行在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)部分客戶對金融知識了解不足，存在過度負(fù)債風(fēng)險。此時，柜員小張應(yīng)優(yōu)先考慮以下哪項行動？A.立即上報客戶異常交易行為B.堅持標(biāo)準(zhǔn)流程，拒絕辦理高風(fēng)險業(yè)務(wù)C.主動提供金融知識普及服務(wù)，幫助客戶理性借貸D.為完成業(yè)績指標(biāo)，加快業(yè)務(wù)辦理效率2.拉薩作為世界級旅游城市，建設(shè)銀行在推廣信用卡業(yè)務(wù)時，應(yīng)如何平衡盈利目標(biāo)與當(dāng)?shù)匚幕Ｗo(hù)？A.優(yōu)先向游客群體營銷高收益信用卡B.設(shè)計具有藏文化元素的特色信用卡，并宣傳環(huán)保理念C.限制信用卡在旅游相關(guān)行業(yè)的消費場景D.將業(yè)務(wù)重點轉(zhuǎn)向本地居民，忽略游客需求3.在處理一筆跨境匯款業(yè)務(wù)時，客戶因政策變化無法及時提供完整證明材料，情緒激動?？蛻艚?jīng)理小李應(yīng)采取哪種溝通方式？A.指出客戶違反操作規(guī)定，要求其配合B.建議客戶通過第三方渠道解決，避免銀行承擔(dān)責(zé)任C.耐心解釋政策原因，并協(xié)助客戶尋求合規(guī)解決方案D.推卸責(zé)任至上級部門，等待進(jìn)一步指示4.建設(shè)銀行在拉薩市開展普惠金融項目時，發(fā)現(xiàn)部分小微企業(yè)因缺乏抵押物難以獲得貸款。分行提出“信用貸”解決方案，但部分員工質(zhì)疑其風(fēng)險。此時，分行負(fù)責(zé)人應(yīng)如何表態(tài)？A.強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)指標(biāo)完成，要求全員推進(jìn)方案B.以往案例為證，說明信用貸在相似市場的成功經(jīng)驗C.指責(zé)質(zhì)疑者態(tài)度消極，影響團(tuán)隊士氣D.暫緩項目推進(jìn)，等待更高層級審批5.拉薩市某偏遠(yuǎn)縣支行因業(yè)務(wù)量少，部分員工出現(xiàn)“等靠要”思想。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人通過案例分享會強(qiáng)調(diào)“奮斗者為本”理念，但效果不顯著。以下哪種措施更可能扭轉(zhuǎn)局面？A.加大績效考核壓力，末位淘汰員工B.邀請當(dāng)?shù)刂赂粠ь^人分享經(jīng)驗，激發(fā)員工內(nèi)生動力C.直接發(fā)放補貼，緩解員工經(jīng)濟(jì)壓力D.減少培訓(xùn)投入，節(jié)約運營成本6.建設(shè)銀行在拉薩推廣綠色金融產(chǎn)品時，了解到某企業(yè)項目雖環(huán)保但盈利能力弱。銀行應(yīng)如何決策？A.僅支持高回報項目，避免“賠本賺吆喝”B.基于國家政策導(dǎo)向，優(yōu)先考慮社會效益C.要求企業(yè)降低報價，提高合作可行性D.拒絕項目合作，轉(zhuǎn)而尋找其他客戶7.拉薩市高考季期間，建設(shè)銀行網(wǎng)點延長服務(wù)時間，但部分員工抱怨工作強(qiáng)度增加。此時，分行如何協(xié)調(diào)？A.以“特殊時期特殊對待”為由，要求全員加班B.通過輪班制度保障員工休息，同時滿足客戶需求C.謝絕員工加班訴求，以影響業(yè)務(wù)為由扣減獎金D.強(qiáng)調(diào)社會責(zé)任，將員工奉獻(xiàn)精神作為評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)8.某客戶投訴某業(yè)務(wù)員“吃回扣”，銀行調(diào)查后未發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為。但客戶仍不信任，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)如何處理？A.要求業(yè)務(wù)員加強(qiáng)解釋，直至客戶滿意B.告知客戶銀行合規(guī)性，但拒絕進(jìn)一步溝通C.安排專人回訪，傾聽客戶訴求并提供替代方案D.將客戶列入“黑名單”，避免后續(xù)接觸9.建設(shè)銀行拉薩分行在鄉(xiāng)村振興項目中，需協(xié)調(diào)牧區(qū)客戶使用智能銀行設(shè)備。部分老人因操作不便表示抵觸，此時員工應(yīng)如何應(yīng)對？A.強(qiáng)調(diào)設(shè)備強(qiáng)制性，要求客戶盡快適應(yīng)B.提供一對一手把手教學(xué)，并錄制操作視頻供后續(xù)參考C.以“落后就要挨打”為由，批評客戶思想保守D.放棄牧區(qū)客戶，集中資源服務(wù)城鎮(zhèn)群體10.拉薩市冬季供暖期，某客戶因賬戶余額不足無法支付燃?xì)赓M，銀行系統(tǒng)自動收取滯納金。客戶投訴銀行“不近人情”。此時，網(wǎng)點應(yīng)如何處理？A.堅持系統(tǒng)規(guī)則，要求客戶補足資金后繳費B.為客戶減免滯納金，但要求其簽署承諾書C.協(xié)助客戶辦理臨時貸款，避免影響生活D.以“銀行非慈善機(jī)構(gòu)”為由，拒絕特殊處理二、多選題（每題3分，共5題）考察方向：團(tuán)隊協(xié)作、風(fēng)險意識、合規(guī)操作1.建設(shè)銀行拉薩分行組織員工參與“民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步年”活動，以下哪些做法符合要求？A.開展藏漢雙語金融知識講座B.走訪牧區(qū)學(xué)校，捐贈學(xué)習(xí)用品C.評選“最美民族員工”并給予物質(zhì)獎勵D.要求員工強(qiáng)制學(xué)習(xí)民族政策，不得請假2.在處理一筆大額現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)時，柜員需注意哪些風(fēng)險點？A.核對客戶身份信息與存款金額是否一致B.確認(rèn)現(xiàn)金來源是否合法，防止洗錢行為C.為客戶設(shè)計保密協(xié)議，避免信息泄露D.快速完成交易以縮短排隊時間3.拉薩市旅游旺季，建設(shè)銀行網(wǎng)點收到大量境外游客咨詢，以下哪些服務(wù)措施更人性化？A.配備藏漢雙語服務(wù)手冊B.設(shè)置外幣兌換專窗，簡化兌換流程C.提供旅游保險推薦，并協(xié)助理賠申請D.要求員工背熟各國貨幣兌換率，避免出錯4.建設(shè)銀行在推廣手機(jī)銀行時，需關(guān)注哪些用戶群體痛點？A.老年人操作不便B.殘疾人accessibility需求C.小微企業(yè)批量業(yè)務(wù)處理效率D.游客跨境交易手續(xù)費高5.若某員工發(fā)現(xiàn)同事存在違規(guī)操作（如泄露客戶信息），以下哪些行為符合職業(yè)道德？A.立即制止并要求同事改正B.向直屬領(lǐng)導(dǎo)匿名舉報C.事后以“集體利益優(yōu)先”為由包庇同事D.保留證據(jù)后向紀(jì)檢部門實名反映三、情景分析題（每題5分，共2題）考察方向：復(fù)雜問題解決能力、價值觀權(quán)衡1.情景：建設(shè)銀行拉薩分行某網(wǎng)點因裝修需臨時停業(yè)，但恰逢藏歷新年返鄉(xiāng)高峰。部分客戶投訴銀行“不作為”，員工情緒焦躁。分行負(fù)責(zé)人需在以下選項中做出選擇：-A.強(qiáng)調(diào)停業(yè)是上級決策，要求員工安撫客戶-B.承諾“停業(yè)不停車”，增設(shè)流動服務(wù)點-C.以“安全第一”為由，拒絕客戶投訴-D.將責(zé)任推給物業(yè)部門，避免銀行背鍋請說明選擇理由及后續(xù)措施。2.情景：某小微客戶因疫情導(dǎo)致經(jīng)營困難，申請貸款展期，但征信記錄不完善。信貸審批員小王面臨矛盾：若批準(zhǔn)，可能形成不良貸款；若拒絕，客戶可能倒閉。分行提出“紓困貸”政策，但要求員工“零差錯”。小王應(yīng)如何平衡各方利益？答案及解析一、單選題1.C-解析：金融知識普及是銀行的社會責(zé)任，優(yōu)先幫助客戶理性借貸符合“以客戶為中心”的價值觀。A、B、D均忽視客戶需求或違規(guī)操作。2.B-解析：藏文化元素體現(xiàn)地域尊重，環(huán)保理念符合社會責(zé)任，平衡商業(yè)與公益。A、C、D過度追求短期利益或忽視旅游市場。3.C-解析：耐心解釋政策、協(xié)助解決是專業(yè)服務(wù)體現(xiàn)，避免激化矛盾。A、B推卸責(zé)任，D消極應(yīng)對。4.B-解析：基于成功案例推進(jìn)方案更具說服力，避免盲目決策。A、C、D均不可取。5.B-解析：榜樣激勵比強(qiáng)制措施更有效，符合“奮斗者為本”理念。C、D治標(biāo)不治本，A易引發(fā)抵觸情緒。6.B-解析：綠色金融需兼顧經(jīng)濟(jì)與環(huán)保，政策導(dǎo)向優(yōu)先符合銀行長期戰(zhàn)略。A、C、D割裂社會效益。7.B-解析：輪班制度保障公平，體現(xiàn)人文關(guān)懷，同時滿足特殊時期需求。A、C、D忽視員工權(quán)益。8.C-解析：主動回訪解決客戶心理問題，避免矛盾升級。A、B、D均不尊重客戶感受。9.B-解析：耐心教學(xué)體現(xiàn)服務(wù)溫度，視頻錄制便于后續(xù)幫扶。A、C、D強(qiáng)制或批評式做法不可取。10.C-解析：協(xié)助解決燃眉之急更符合社會責(zé)任，銀行需兼顧合規(guī)與人性。A、B、D過于僵化。二、多選題1.A、B、C-解析：雙語講座、走訪學(xué)校、評選活動均促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)。D強(qiáng)制參與違背自愿原則。2.A、B、C-解析：身份核對、反洗錢、保密協(xié)議是合規(guī)要求。D忽視效率但未體現(xiàn)風(fēng)險控制。3.A、B、C-解析：語言支持、便捷兌換、保險服務(wù)針對性強(qiáng)。D要求員工背貨幣兌換超出職責(zé)范圍。4.A、B、D-解析：老年人、殘疾人、跨境用戶是手機(jī)銀行主要痛點。C雖重要但非最優(yōu)先。5.A、D-解析：制止違規(guī)、實名舉報符合職業(yè)操守。B匿名舉報效果有限，C包庇違