郵儲銀行2025襄陽市秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、情景模擬題（3題，每題10分，共30分）1.題目：你作為郵儲銀行襄陽市分行的客戶經(jīng)理，在舉辦一場“鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)”宣講會上，有三位客戶（一位返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的年輕人、一位經(jīng)營傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)的農(nóng)戶、一位小微企業(yè)主）分別向你咨詢不同的貸款政策?，F(xiàn)場時間有限，你需要用5分鐘高效解答他們的疑問，并引導(dǎo)他們選擇合適的金融產(chǎn)品。請模擬現(xiàn)場溝通情景。高分話術(shù)參考：（面向返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)年輕人）"張先生您好！您提到的創(chuàng)業(yè)貸款，我們郵儲銀行針對青年創(chuàng)業(yè)者有‘青農(nóng)貸’專屬產(chǎn)品，額度最高50萬，利率優(yōu)惠，且支持線上申請，3天就能放款。您是做什么行業(yè)的？我可以根據(jù)您的具體需求推薦更詳細的方案。"（面向傳統(tǒng)農(nóng)戶）"李阿姨，您種的是哪種作物？我們‘惠農(nóng)貸’產(chǎn)品針對種養(yǎng)殖大戶，可以提供最高80萬的額度，還款方式靈活，支持隨借隨還。最近政府還有貼息政策，您了解一下？"（面向小微企業(yè)主）"王總，您企業(yè)目前流水情況如何？我們‘小微快貸’產(chǎn)品基于大數(shù)據(jù)風控，審批快，額度高，還能提供供應(yīng)鏈金融解決方案。您需要周轉(zhuǎn)還是擴大生產(chǎn)？我可以幫您匹配最優(yōu)方案。"解析：①突出郵儲銀行服務(wù)三農(nóng)的特色，如‘青農(nóng)貸’、‘惠農(nóng)貸’等針對性產(chǎn)品；②結(jié)合襄陽市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)特點（如柑橘、蔬菜種植）舉例；③通過提問了解客戶真實需求，體現(xiàn)個性化服務(wù)能力。2.題目：你在走訪客戶時，發(fā)現(xiàn)一位客戶對郵儲銀行的手機銀行操作不熟悉，導(dǎo)致無法及時轉(zhuǎn)賬?？蛻羟榫w激動，抱怨銀行服務(wù)不便。作為柜員，你如何安撫客戶并解決問題？高分話術(shù)參考："先生您好，非常抱歉給您帶來不便。我馬上幫您操作，同時可以教您手機銀行的基本功能。您平時用哪個手機？我現(xiàn)場演示一下轉(zhuǎn)賬流程，或者您可以加我們‘襄陽市郵儲客服’微信，有專人指導(dǎo)。"（安撫情緒）"我理解您的著急，銀行系統(tǒng)偶爾會卡頓，我們正在升級優(yōu)化。您先別急，我馬上幫您處理。"（解決問題）"現(xiàn)在幫您轉(zhuǎn)賬，您順便學一下‘一鍵授權(quán)’功能，下次就能自己操作了。以后有操作問題，可以隨時找我們‘金融管家’服務(wù)。"解析：①強調(diào)主動服務(wù)意識，提出“加微信教學”等增值服務(wù)；②結(jié)合襄陽市老齡化客戶多的情況，暗示“金融管家”服務(wù)能解決老年客戶痛點；③將投訴轉(zhuǎn)化為潛在營銷機會。3.題目：某天，你接到上級通知，需要協(xié)助完成襄陽市某社區(qū)的小微企業(yè)信用評級工作。但社區(qū)企業(yè)普遍對評級流程不配合，現(xiàn)場協(xié)調(diào)困難。你如何推動工作？高分話術(shù)參考："各位企業(yè)主，我們這次評級是為了幫你們爭取更多貸款資源。比如李老板，上次我們通過評級幫他降低了10%的利率。評級只需提供近三年的財務(wù)報表，我們會保密，2天內(nèi)就能出結(jié)果。"（舉例）"隔壁的‘襄樊機械廠’去年評級后，直接獲得了200萬的設(shè)備貸。我們還會提供免費的財務(wù)顧問服務(wù)，幫你們規(guī)范賬目。"（承諾）"今天收集資料的企業(yè)，下周就能享受一次免費信貸經(jīng)理上門服務(wù)，有疑問隨時打我電話。"解析：①用本地企業(yè)案例（如“襄樊機械廠”）增強說服力；②強調(diào)評級與實際貸款掛鉤，突出功利性；③承諾額外服務(wù)（財務(wù)顧問）降低抵觸情緒。二、問題解決題（2題，每題10分，共20分）1.題目：郵儲銀行襄陽市分行計劃推出“綠色信貸”產(chǎn)品，支持本地新能源企業(yè)，但部分客戶認為綠色貸款審批標準嚴、流程長。你如何向客戶解釋并提高接受度？高分話術(shù)參考："王總，我們‘綠色信貸’雖然審核嚴格，但能幫您享受政府補貼。比如您用的光伏發(fā)電，國家能補貼20%，銀行貸款還能匹配補貼額度，實際融資成本更低。"（對比傳統(tǒng)貸款）"傳統(tǒng)貸款要抵押廠房，綠色貸款可以用環(huán)保資產(chǎn)作擔保，比如您的碳排放權(quán)，估值高且變現(xiàn)快。"（承諾服務(wù)）"我們專門成立綠色金融小組，一對一幫您準備材料，最近我們幫‘楚天新能源’3天就批了500萬，流程確實快。"解析：①結(jié)合襄陽市新能源產(chǎn)業(yè)政策（如光伏補貼），突出政策紅利；②強調(diào)綠色貸款與傳統(tǒng)貸款的差異化優(yōu)勢；③用本地案例（“楚天新能源”）增強可信度。2.題目：某客戶因疫情導(dǎo)致經(jīng)營困難，無法按時還款，銀行需要制定紓困方案。你如何平衡風險與客戶關(guān)系？高分話術(shù)參考："李老板，我們理解疫情影響，但逾期會影響征信。您先別急，我們看看能不能調(diào)整還款計劃。比如延長6個月，或者每月還一部分本金，利息我們也可以減免30%。"（分析風險）"如果一直拖，您連抵押的倉庫都可能被拍賣。但您要是主動溝通，我們優(yōu)先保您免罰息。"（尋找轉(zhuǎn)機）"您最近有沒有接新訂單？我們可以結(jié)合訂單情況設(shè)計‘訂單貸’，按銷售回款分期還款。"解析：①提出具體紓困方案（延期、減免、訂單貸），體現(xiàn)專業(yè)性；②用“征信”“抵押物”等關(guān)鍵詞強調(diào)風險，促使客戶重視；③引導(dǎo)客戶尋找經(jīng)營轉(zhuǎn)機，體現(xiàn)共贏思維。三、團隊合作題（1題，10分）1.題目：假設(shè)你是一名襄陽市郵儲分行的團隊負責人，近期需完成一項緊急的“縣域普惠金融推廣”任務(wù)。團隊成員中有擅長營銷的、有懂農(nóng)業(yè)的、有精通技術(shù)的，但有人對任務(wù)不理解。你如何動員團隊？高分話術(shù)參考："各位，襄陽市的縣域市場潛力巨大，比如棗陽、老河口農(nóng)業(yè)占比高，我們可以用‘惠農(nóng)貸’精準營銷；棗陽工業(yè)發(fā)達，‘小微快貸’能抓大單；甚至可以利用‘云閃付’技術(shù)幫商戶收款。"（分工）"技術(shù)組負責開發(fā)小程序，農(nóng)業(yè)組整理客戶名單，營銷組準備話術(shù)，今天下班前完成初步方案。"（激勵）"完成這個任務(wù)，分行獎勵1萬元團隊獎金，年底評優(yōu)也優(yōu)先考慮，大家加油！"解析：①結(jié)合襄陽市縣域經(jīng)濟特點（農(nóng)業(yè)、工業(yè)）制定差異化策略；②明確分工，體現(xiàn)管理能力；③用物質(zhì)激勵（獎金、評優(yōu)）激發(fā)動力。答案及解析情景模擬題①優(yōu)先展示郵儲銀行本地化產(chǎn)品，體現(xiàn)對襄陽市場的熟悉；②溝通時用“您”“咱們”拉近距離，避免生硬說教；③時間控制嚴格，3分鐘內(nèi)完成核心信息傳遞。問題解決題①風險與收益并重，既講政策紅利又