前言

文件起草所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)：本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化

工作導(dǎo)則第1部分:標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。

文件與其他文件的關(guān)系：本文件參照LB/T004《旅行社國(guó)內(nèi)旅

游服務(wù)規(guī)范》、LB/T008《旅行社服務(wù)通則》、LB/T028《旅行社

安全規(guī)范》和LB/T054《研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范》制定。

本文件由四川省教育學(xué)會(huì)研學(xué)實(shí)踐專業(yè)委員會(huì)、四川省旅游學(xué)

會(huì)研學(xué)游學(xué)分會(huì)提出，由四川省旅游學(xué)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)歸口管理。

本文件起草單位：四川省教育學(xué)會(huì)研學(xué)實(shí)踐專業(yè)委員會(huì)和四川

省旅游學(xué)會(huì)研學(xué)游學(xué)分會(huì)起草。

本系列標(biāo)準(zhǔn)（試行）發(fā)布之后，希望社會(huì)各界特別是參與研學(xué)

實(shí)踐的專家學(xué)者、一線工作人員能夠?qū)Α端拇ㄑ袑W(xué)實(shí)踐系列標(biāo)準(zhǔn)》

（試行）提出寶貴意見，以便不斷完善?！端拇ㄑ袑W(xué)實(shí)踐系列標(biāo)準(zhǔn)》

（試行）將每年將推出經(jīng)過修訂的新版本，以促進(jìn)中小學(xué)研學(xué)實(shí)踐

的課程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、教學(xué)活動(dòng)有效化、組織管理規(guī)范化、評(píng)價(jià)科學(xué)

化，推動(dòng)研學(xué)實(shí)踐活動(dòng)健康持續(xù)發(fā)展。

引言

為全面貫徹黨的教育方針，堅(jiān)持教育與生產(chǎn)勞動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐相

結(jié)合，引導(dǎo)學(xué)生深入理解和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，充分發(fā)揮研

學(xué)實(shí)踐在中小學(xué)綜合實(shí)踐活動(dòng)課程中立德樹人的優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)四川省

研學(xué)實(shí)踐的健康、持續(xù)發(fā)展，特制定本文件。本文件引導(dǎo)四川省中

小學(xué)校正確選擇合格的研學(xué)實(shí)踐承辦機(jī)構(gòu)，指研學(xué)實(shí)踐導(dǎo)承辦機(jī)構(gòu)

提供規(guī)范服務(wù)，保證研學(xué)實(shí)踐服務(wù)質(zhì)量。

四川中小學(xué)研學(xué)實(shí)踐承辦機(jī)構(gòu)服務(wù)與管理標(biāo)準(zhǔn)

（試行）

1范圍

本文件規(guī)定了四川省中小學(xué)生研學(xué)實(shí)踐（以下簡(jiǎn)稱為“研學(xué)實(shí)

踐”）承辦機(jī)構(gòu)的術(shù)語(yǔ)和定義、總則、基本條件、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)

流程、管理規(guī)范等內(nèi)容。本文件適用于四川省研學(xué)實(shí)踐承辦機(jī)構(gòu)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用

文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，

其最新版本適用于本文件。

LB/T004旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)規(guī)范

LB/T008旅行社服務(wù)通則

LB/T028旅行社安全規(guī)范

LB/T054研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范

GB/T26359旅游客車設(shè)施與服務(wù)規(guī)范

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1研學(xué)實(shí)踐

研學(xué)實(shí)踐，是指由教育部門或?qū)W校通過有目的、有計(jì)劃，以問

題為導(dǎo)向、任務(wù)為驅(qū)動(dòng)，采取合作探究，自主反思等方式組織的校

外學(xué)生群體性社會(huì)活動(dòng)。

注：研學(xué)實(shí)踐在部分文件或環(huán)境中，也稱研學(xué)旅行。

1

3.2研學(xué)實(shí)踐承辦機(jī)構(gòu)

研學(xué)實(shí)踐承辦機(jī)構(gòu)，是指與研學(xué)實(shí)踐活動(dòng)主辦方簽訂合同，提

供研學(xué)實(shí)踐承辦服務(wù)的機(jī)構(gòu)。

3.3研學(xué)實(shí)踐供應(yīng)方

研學(xué)實(shí)踐供應(yīng)方，是指與研學(xué)實(shí)踐活動(dòng)承辦機(jī)構(gòu)簽訂合同，提

供研學(xué)實(shí)踐基地（營(yíng)地）、交通、住宿與餐飲等服務(wù)的機(jī)構(gòu)。

3.4研學(xué)實(shí)踐安全員

專指在中小學(xué)研學(xué)實(shí)踐過程中負(fù)責(zé)安全和應(yīng)急管理的工作人

員。

3.5研學(xué)實(shí)踐指導(dǎo)教師

研學(xué)實(shí)踐指導(dǎo)教師是指依據(jù)《四川中小學(xué)研學(xué)實(shí)踐課程標(biāo)

準(zhǔn)》，因地制宜策劃與制定研學(xué)實(shí)踐相關(guān)課程文件，在研學(xué)實(shí)踐活

動(dòng)中組織、指導(dǎo)和評(píng)價(jià)中小學(xué)學(xué)生開展各類研究性學(xué)習(xí)和體驗(yàn)式活

動(dòng)的專業(yè)人員。

4總則

4.1研學(xué)實(shí)踐承辦機(jī)構(gòu)的評(píng)定工作應(yīng)遵循公開、公平、公正原則。

4.2研學(xué)實(shí)踐服務(wù)應(yīng)遵循教育性、實(shí)踐性、安全性、公益性原則。

5基本條件

5.1依法注冊(cè)的企業(yè)，注冊(cè)資金實(shí)繳不低于200萬元人民幣。

5.2應(yīng)與不少于5名研學(xué)實(shí)踐指導(dǎo)教師并簽訂規(guī)范的勞動(dòng)合同，建

立合法的勞動(dòng)關(guān)系。高級(jí)管理人員應(yīng)具有大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷。

5.3應(yīng)有完善的研學(xué)實(shí)踐服務(wù)崗位職責(zé)和研學(xué)實(shí)踐服務(wù)流程。

5.4應(yīng)設(shè)置專門的研學(xué)實(shí)踐服務(wù)部門，建立研學(xué)實(shí)踐服務(wù)管理制度。

2

建立研學(xué)實(shí)踐指導(dǎo)教師和安全員培訓(xùn)制度。有完整的研學(xué)實(shí)踐指導(dǎo)

教師和安全員及課程開發(fā)人員的崗位職責(zé)和崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

5.5提供研學(xué)實(shí)踐活動(dòng)服務(wù)能夠按以下人員配備標(biāo)準(zhǔn)配置相應(yīng)人員：

5.5.1應(yīng)確保配置研學(xué)實(shí)踐指導(dǎo)教師與學(xué)生比例不低于1:30。

5.5.2應(yīng)確配置保研學(xué)實(shí)踐安全員與學(xué)生比例不低于1:30。

5.5.3每團(tuán)學(xué)生超過100人或特殊團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)配備不低于一名醫(yī)護(hù)人員。

5.5.4應(yīng)為研學(xué)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)配置其他必要人員。

5.6具有研發(fā)研學(xué)實(shí)踐課程、研學(xué)實(shí)踐課程的專門團(tuán)隊(duì)。應(yīng)有2項(xiàng)

以上自主開發(fā)的研學(xué)課程，研學(xué)實(shí)踐課程應(yīng)符合國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

5.7國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢的企業(yè)基礎(chǔ)信息清晰，無行政

處罰信息，不在經(jīng)營(yíng)異常名錄、嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單內(nèi)。

5.8國(guó)家稅務(wù)總局官網(wǎng)查詢的企業(yè)納稅信用等級(jí)為B級(jí)及以上。

5.9向中小學(xué)生及家長(zhǎng)提供咨詢、接待、簽訂合同、付款等多項(xiàng)服

務(wù)。

5.10應(yīng)提供線上服務(wù)平臺(tái)，包括但不限于研學(xué)實(shí)踐成果展示、課

程評(píng)價(jià)、學(xué)生家長(zhǎng)反饋等功能。

5.11建立研學(xué)實(shí)踐課程管理制度，能對(duì)課程運(yùn)行過程進(jìn)行監(jiān)督和

改進(jìn)。

5.12有完善的供應(yīng)方管理制度，建立供應(yīng)方檔案，能有效地評(píng)價(jià)

供應(yīng)方的課程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和誠(chéng)信水平。

6服務(wù)內(nèi)容及其規(guī)范

6.1教育服務(wù)及規(guī)范

6.1.1課程設(shè)計(jì)

a）研學(xué)課程開發(fā)應(yīng)遵循開放性原則、融合性原則、體驗(yàn)性原

3

則、生活性原則和校本原則。

b）研學(xué)課程開發(fā)和線路設(shè)計(jì)應(yīng)該與學(xué)段教學(xué)目標(biāo)相結(jié)合、與

國(guó)家課程實(shí)施相結(jié)合、與地方課程實(shí)施相結(jié)合、與校本課程相結(jié)合、

與國(guó)際交流相結(jié)合、與其他綜合實(shí)踐相結(jié)合，對(duì)各學(xué)段、各學(xué)科、

各環(huán)節(jié)、各種資源進(jìn)行全面統(tǒng)籌。

c）建立課程開發(fā)流程和科學(xué)的課程開發(fā)方法。

d）建立和完善課程評(píng)價(jià)體系。

e）提供線上服務(wù)平臺(tái)，包括但不限于研學(xué)成果展示、課程評(píng)

價(jià)、學(xué)生綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)、學(xué)生家長(zhǎng)反饋等功能。

f）研學(xué)實(shí)踐線路設(shè)計(jì)時(shí)把握好四個(gè)原則：安全性原則、教育

性原則、實(shí)踐性原則和可操作原則。

g）研學(xué)線路設(shè)計(jì)，要結(jié)合學(xué)段特點(diǎn)和地域特色，根據(jù)不同學(xué)

段的研學(xué)旅育人目標(biāo)和活動(dòng)內(nèi)容，結(jié)合確定的活動(dòng)方式，合理規(guī)劃

時(shí)間、地理空間、基地資源、距離四個(gè)方面。

h）積極依托研學(xué)實(shí)踐基地（營(yíng)地），充分利用當(dāng)?shù)刎S富的歷

史文化、革命傳統(tǒng)、科教、人文、環(huán)境資源等優(yōu)勢(shì)開發(fā)研學(xué)實(shí)踐線

路，形成特色鮮明的研學(xué)實(shí)踐精品線路。

6.1.2研學(xué)手冊(cè)

a)承辦機(jī)構(gòu)應(yīng)該制作研學(xué)手冊(cè)。

b)研學(xué)手冊(cè)內(nèi)容應(yīng)該至少包含：

1)承辦機(jī)構(gòu)的基本信息：名稱、機(jī)構(gòu)地址、負(fù)責(zé)人姓名

及聯(lián)系電話等；

2)服務(wù)對(duì)象；

3)服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容，包括但不限于：研學(xué)實(shí)踐課程；研

4

學(xué)實(shí)踐線路及其課程；生活服務(wù)內(nèi)容及其標(biāo)準(zhǔn)，如交通、住宿、餐

飲等；保險(xiǎn)及安全應(yīng)急措施。

4)服務(wù)價(jià)格；

5)其他注意事項(xiàng)。

c)研學(xué)手冊(cè)的設(shè)計(jì)和制作要求

1）封面封底，封面與封底應(yīng)該包括研學(xué)主題、研學(xué)線路、

學(xué)生信息欄、學(xué)?；蜓袑W(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)等內(nèi)容；

2）目錄設(shè)計(jì)，便于學(xué)生有助于快速檢索；

3）研前板塊，研前評(píng)價(jià)、研學(xué)須知、研前小任務(wù)、安全

注意事項(xiàng)、研學(xué)必備物品清單、研學(xué)計(jì)劃時(shí)間表等內(nèi)容；

4）研中實(shí)施，研學(xué)任務(wù)和研學(xué)記錄，應(yīng)該包括研學(xué)教學(xué)

的內(nèi)容；

5）研后測(cè)評(píng)，采用研學(xué)小日記、大作文、繪畫、填空、

問答甚至選擇等形式開展；研學(xué)評(píng)價(jià)則應(yīng)包含學(xué)生自評(píng)、同學(xué)互評(píng)

和老師評(píng)價(jià)三個(gè)板塊。

6）設(shè)計(jì)應(yīng)該針對(duì)研學(xué)對(duì)象的學(xué)齡特點(diǎn)、研學(xué)主題和研學(xué)

線路等進(jìn)行設(shè)計(jì)，頁(yè)碼可以采用彩色的藝術(shù)字體，整個(gè)手冊(cè)的文字

內(nèi)容不宜過多，較復(fù)雜的字要標(biāo)注拼音，設(shè)計(jì)風(fēng)格應(yīng)盡量符合學(xué)生

年齡特征；

7）紙張及裝訂,封面及封底的紙張應(yīng)該選用耐磨性紙張；

內(nèi)頁(yè)使用普通不反光又輕薄的雙膠紙；研學(xué)手冊(cè)的版面控制在A5大

小。

6.1.3實(shí)踐指導(dǎo)

a）專職研學(xué)實(shí)踐指導(dǎo)教師應(yīng)根據(jù)研學(xué)教育計(jì)劃、研學(xué)課程和

5

研學(xué)課程提供教育服務(wù)；

b）對(duì)學(xué)生的研學(xué)活動(dòng)要全面進(jìn)行指導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題，

協(xié)助學(xué)生分析問題、指導(dǎo)學(xué)生解決問題，培養(yǎng)學(xué)生研究性學(xué)習(xí)的能

力，完成研學(xué)各單元的任務(wù)；

c）宜以研學(xué)實(shí)踐課程促進(jìn)寓學(xué)于游、寓教于行；

d）應(yīng)針對(duì)不同年齡學(xué)生的特點(diǎn)，組織學(xué)生在研學(xué)基地（營(yíng)地）

實(shí)施開放性的研學(xué)教育服務(wù)；

e）應(yīng)在研學(xué)實(shí)踐結(jié)束后組織學(xué)生撰寫研學(xué)實(shí)踐報(bào)告。

6.2旅行服務(wù)及規(guī)范

6.2.1交通服務(wù)

a)出行前，要考察出行路線。盡量安排通行順暢、安全的道

路，要制定路線圖和交通路線備用選路線；

b)涉及遠(yuǎn)途或赴境外研學(xué)旅行時(shí)，要選擇安全性能高、成本

低的高速列車、旅游專列、航空線路；

c)出行過程中，應(yīng)保證每人都有座位；

d）汽車接送，按約定提前半小時(shí)，核對(duì)車輛是否按既定的時(shí)

間到達(dá)指定區(qū)域，列隊(duì)等候?qū)W生上下車時(shí)，每輛車之間的相隔距離

不得低于2米；

e）汽車交通車輛的行駛速度不得超過80公里/小時(shí)。

6.2.2住宿服務(wù)

a）入住前，對(duì)所有房間內(nèi)設(shè)備和安全檢查。查看衛(wèi)生間的用

水設(shè)施和寫字臺(tái)以及衣帽間的設(shè)施是否安全、牢固、良好，用電設(shè)

施是否有裸露等不安全因素。

6

b)入住后，及時(shí)進(jìn)行首次查房，幫助學(xué)生熟悉房間設(shè)施，解

決相關(guān)問題；

c)房間分配，安排男、女學(xué)生分區(qū)（片）住宿，女生片區(qū)管

理員應(yīng)為女性；

d)住宿就寢期間，要隨時(shí)關(guān)注住宿學(xué)生活動(dòng)情況，預(yù)防意外

事故發(fā)生；

e)睡覺時(shí)，教師到各寢室清點(diǎn)、核對(duì)住宿生人數(shù)。如發(fā)現(xiàn)有

外出未歸或者其他異常情況應(yīng)及時(shí)做出處理；

f）睡覺后，教師巡邏檢查，管理好住宿生的睡覺紀(jì)律（生活

老師中午不休息），實(shí)行走動(dòng)管理。夜間應(yīng)不定時(shí)進(jìn)行巡邏，發(fā)現(xiàn)

隱患及時(shí)報(bào)告。

6.2.3餐飲服務(wù)

a）提前派專員對(duì)餐飲場(chǎng)所菜品質(zhì)量、數(shù)量的監(jiān)督進(jìn)行跟蹤監(jiān)

督；檢查餐廳餐具的數(shù)量、消毒工作等是否到位；

b）對(duì)中小學(xué)生供餐，不得提供冷葷類食品、生食類食品、裱

花蛋糕，不得提供四季豆、鮮黃花菜、野生蘑菇、發(fā)芽土豆等高風(fēng)

險(xiǎn)食品；

c）應(yīng)提前放置桌牌，制定就餐座位表，組織學(xué)生有序進(jìn)餐；

d）應(yīng)安排專人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理巡查工作，一般是1人看管3桌

為宜；

6.2.4講解服務(wù)

講解服務(wù)應(yīng)結(jié)合參加研學(xué)實(shí)踐的學(xué)生的年齡特征，符合講解服

務(wù)的行業(yè)要求。

7

7服務(wù)流程及其規(guī)范

7.1行前準(zhǔn)備

7.1.1制定詳細(xì)的活動(dòng)方案，確保研學(xué)活動(dòng)有序、安全地開展。

7.1.2組織本項(xiàng)目的培訓(xùn)，要求各部門負(fù)責(zé)人明確項(xiàng)目責(zé)任；培訓(xùn)

對(duì)象為參加研學(xué)服務(wù)的所有工作人員，包括導(dǎo)游、研學(xué)實(shí)踐指導(dǎo)教

師、研學(xué)安全員、駕駛員、后勤保障等其他工作人員；培訓(xùn)的內(nèi)容

包括本次研學(xué)活動(dòng)的背景、實(shí)施方案、應(yīng)急預(yù)案、研學(xué)課程、服務(wù)

流程、人員分工、崗位職責(zé)、安全管理細(xì)則等內(nèi)容。

7.1.3制定研學(xué)旅行服務(wù)流程清單。

7.1.4公示研學(xué)基地的課程資料、線路和課程安排、師資力量等。

7.1.5公示應(yīng)急和投訴電話。

7.1.6對(duì)學(xué)生和家長(zhǎng)發(fā)放研學(xué)實(shí)踐課程手冊(cè)，協(xié)助其了解課程的基

本內(nèi)容。

7.1.7發(fā)布研學(xué)實(shí)踐出行清單，如生活用品、學(xué)習(xí)資料及注意事項(xiàng)

等。

7.1.8以學(xué)生家長(zhǎng)提供的健康證明為依據(jù)，建立學(xué)生健康檔案。

7.1.9提前調(diào)研和掌握研學(xué)沿途及基地（營(yíng)地）周邊的醫(yī)療及救助

資源狀況。

7.1.10委托合法醫(yī)療機(jī)構(gòu)委派具有執(zhí)業(yè)資格的醫(yī)護(hù)人員隨團(tuán)提供

醫(yī)療及救助服務(wù)。

7.2行中服務(wù)

7.2.1出發(fā)時(shí)

a)組織的行前大會(huì)，對(duì)出行的師生進(jìn)行安全再教育，明確研

8

學(xué)旅行的目標(biāo)、研學(xué)主題、研學(xué)內(nèi)容、安全要求；

b)核實(shí)當(dāng)天的出團(tuán)人數(shù)變化情況，實(shí)際參加研學(xué)旅行的名單，

在出發(fā)時(shí)，由班主任簽字確認(rèn)后出發(fā)。

7.2.2旅行途中

a)進(jìn)行安全知識(shí)教育，根據(jù)行程安排及具體情況及時(shí)進(jìn)行安

全提示與警示，強(qiáng)化學(xué)生安全防范意識(shí)；

b)全程隨機(jī)開展安全巡查工作，并在學(xué)生上、下交通工具時(shí)

清點(diǎn)人數(shù)，防范出現(xiàn)滯留或走失；

c)研學(xué)實(shí)踐指導(dǎo)教師應(yīng)對(duì)本次研學(xué)活動(dòng)的有關(guān)情況向?qū)W生進(jìn)

行講解；

d)根據(jù)出發(fā)的實(shí)際情況與研學(xué)基地接待組負(fù)責(zé)聯(lián)系，調(diào)整有

關(guān)接待計(jì)劃。

7.2.3到達(dá)研學(xué)基地

a)結(jié)合基地停車場(chǎng)的現(xiàn)狀和基地當(dāng)天的接待情況，提前做好

有關(guān)安排，避免到達(dá)基地時(shí)，出現(xiàn)安全事故，到達(dá)時(shí)的有序進(jìn)入基

地，實(shí)施課程教學(xué)；

b)組織學(xué)生有序前往公共衛(wèi)生間，組織學(xué)生返回到集合地點(diǎn)

清點(diǎn)人數(shù)；

c)基地老師按原計(jì)劃對(duì)應(yīng)工作，安排對(duì)接小組，引領(lǐng)各小組

學(xué)生前往指定的研學(xué)活動(dòng)場(chǎng)地，開展小組研學(xué)課程。

7.2.4實(shí)踐活動(dòng)

a)過程中教師要時(shí)刻關(guān)注每個(gè)學(xué)生，保證每個(gè)學(xué)生都在老師

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視線之內(nèi)；

b)對(duì)可能有危險(xiǎn)的地方，要提前提醒學(xué)生注意；

c)基地教學(xué)所有物品、資料的到場(chǎng)。研學(xué)活動(dòng)各類資料和物

料由研學(xué)指導(dǎo)老師按原定的各班和小組，依據(jù)所開展的研究性活動(dòng)

主題要求，到后勤保障部門通知的地點(diǎn)和時(shí)間統(tǒng)一領(lǐng)取各小組的物

料及資料；

d)所有物品指定規(guī)定位置。由后勤保障人員提前分配到研學(xué)

時(shí)間各教學(xué)單元的指定位置；

e)研學(xué)所有資料進(jìn)行標(biāo)識(shí)。對(duì)所有物料按照研學(xué)活動(dòng)的目標(biāo)

和活動(dòng)的主題、課程內(nèi)容進(jìn)行分類標(biāo)識(shí)，派專人進(jìn)行管理，以杜絕

研學(xué)活動(dòng)中的人為安全隱患；

f)指導(dǎo)學(xué)生的研學(xué)活動(dòng)；

g)安全巡查工作。承辦方要注重研學(xué)場(chǎng)地的安全巡查，及時(shí)

排除隱患，確保研學(xué)活動(dòng)有序安全開展。有關(guān)安全的管理，將在后

面章節(jié)進(jìn)行具體講述；

h)基地研學(xué)過程的攝影、照相安排，注意觀察重要時(shí)刻。為

研學(xué)活動(dòng)進(jìn)行過程記錄，為以后的研學(xué)評(píng)價(jià)和總結(jié)反思作好影像記

錄。

7.2.5乘車返回

a）對(duì)人員進(jìn)行點(diǎn)名，人員到位其后，列隊(duì)前往本對(duì)應(yīng)的車輛，

上車前，再次列隊(duì)點(diǎn)名；

b)配合帶隊(duì)老師再次清點(diǎn)本車學(xué)生人數(shù)，確認(rèn)無誤后，申請(qǐng)

返回；

c)返回學(xué)校門口，將學(xué)生交給學(xué)校老師，各車學(xué)校老師對(duì)學(xué)

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員返回名單表簽字后，學(xué)員在本車?yán)蠋煹膸ьI(lǐng)下，離開所乘坐車輛。

7.3行后服務(wù)

7.3.1建立健全行后服務(wù)制度，做到專人負(fù)責(zé)，妥善處理，及時(shí)改

進(jìn)。

7.3.2行后追蹤信息包括服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、學(xué)生與家長(zhǎng)滿意度、投訴

等信息。

7.3.3行后信息追蹤的方式包括但不限于電話回訪、線上回訪和線

下回訪等。

7.3.4應(yīng)對(duì)收集的行后信息進(jìn)行及時(shí)有效的處理，對(duì)滿意度等指標(biāo)

進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便持續(xù)改進(jìn)。

7.3.5應(yīng)建立投訴信息檔案。

8合同管理及其規(guī)范

8.1建立健全專項(xiàng)研學(xué)實(shí)踐合同管理制度，合同保管、領(lǐng)發(fā)、簽訂、

審核、簽章、存檔等嚴(yán)格按規(guī)定操作。

8.2有研學(xué)實(shí)踐專業(yè)合同和監(jiān)護(hù)人委托監(jiān)護(hù)協(xié)議。

8.3承辦機(jī)構(gòu)應(yīng)與工作人員、學(xué)校和供應(yīng)方簽訂《安全責(zé)任書》。

8.4應(yīng)與研學(xué)實(shí)踐教育基地（營(yíng)地）、接待社、旅游景區(qū)、車船公

司、飯店等供應(yīng)商簽訂明確雙方權(quán)利、義務(wù)和違約責(zé)任的合同。

9采購(gòu)管理及其規(guī)范

9.1應(yīng)確保采購(gòu)的供應(yīng)方是具有合法經(jīng)營(yíng)主體資格；購(gòu)買有相應(yīng)足

額合理的經(jīng)營(yíng)責(zé)任保險(xiǎn)。

9.2研學(xué)實(shí)踐承辦機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)供應(yīng)方的資質(zhì)、提供服務(wù)的能力進(jìn)行評(píng)

價(jià)和選擇供應(yīng)方，對(duì)供應(yīng)方進(jìn)行登記管理，并記錄供應(yīng)方的服務(wù)情

11

況。

9.3供應(yīng)方包括但不限于：研學(xué)實(shí)踐基地（營(yíng)地）、餐飲、住宿、

交通及導(dǎo)游等。

9.4與供應(yīng)方簽訂協(xié)議書，明確服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格，簽訂安全責(zé)任書。

9.5住宿采購(gòu)要求：

a)有研學(xué)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)接待管理經(jīng)驗(yàn)；

b）建立有明確的服務(wù)流程，安全防范措施和夜間管理辦法；

c）住宿應(yīng)便于集中管理，對(duì)學(xué)生的進(jìn)出具備控制條件；

d）應(yīng)方便承運(yùn)汽車安全進(jìn)出和?？浚?/p>

e）應(yīng)有健全的公共信息標(biāo)識(shí)；

f）應(yīng)有符合消防有關(guān)規(guī)定的設(shè)施和設(shè)備；

g）設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合相關(guān)設(shè)計(jì)規(guī)范消防規(guī)范。

9.6交通采購(gòu)要求：

a）選擇合法、手續(xù)齊全正規(guī)的旅游客運(yùn)公司，注冊(cè)資本不得

低于5000萬人民幣。

b）研學(xué)實(shí)踐用車必須有相關(guān)部門要求的“三證一單一牌一

險(xiǎn)”，即經(jīng)營(yíng)許可證、從業(yè)資格證、道路運(yùn)輸證、安全例檢合格單

和旅游包車線路牌，必須有完備的有效的乘客座位險(xiǎn)；

c）按照《旅游汽車服務(wù)質(zhì)量》標(biāo)準(zhǔn)提供安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)，車況

良好、清潔衛(wèi)生；交通服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家強(qiáng)制性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)要求；

提供交通服務(wù)的客車應(yīng)符合國(guó)家旅游客車服務(wù)與規(guī)范相關(guān)要求；

d）提供交通服務(wù)的駕駛員應(yīng)達(dá)到承辦機(jī)構(gòu)遴選駕駛員管理規(guī)

定，取得客運(yùn)駕駛員上崗證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷，年齡在25周歲

以上、60周歲以下；身心健康，無傳染性疾病，無癲癇病、精神病

等可能危及行車安全的疾病病史，無酗酒和吸毒行為記錄；

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e）最近連續(xù)三個(gè)記分周期內(nèi)沒有被記滿12分記錄；無酒后駕

駛或者醉酒駕駛機(jī)動(dòng)車記錄，最近一年內(nèi)無駕駛客運(yùn)車輛超員、超

速等嚴(yán)重交通違法行為記錄。

f)約定車輛牌號(hào)、駕駛員、始發(fā)地和目的地、行車路線、安

全責(zé)任等安全條款。

9.7餐飲采購(gòu)要求：

a)有研學(xué)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)接待管理經(jīng)驗(yàn)；

a）餐飲服務(wù)、衛(wèi)生應(yīng)符合國(guó)家行業(yè)相關(guān)要求；

b）菜品質(zhì)量要求以及餐飲服務(wù)的基本要求、基本程序、管理

制度符合國(guó)家相關(guān)要求；

d）餐飲服務(wù)提供方按照有關(guān)規(guī)定做好食品48h留樣工作；

e）餐廳出入口及用餐大廳安裝安全攝像頭，全程記錄用餐過

程，并確保48小時(shí)以內(nèi)不被覆蓋；

f）在有安全隱患區(qū)域，設(shè)置醒目的安全警示標(biāo)志。

9.8基地（營(yíng)地）采購(gòu)要求：

a)有研學(xué)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)接待管理經(jīng)驗(yàn)；

b）場(chǎng)所布局與設(shè)施設(shè)備應(yīng)符地方或國(guó)家《中小學(xué)、幼兒園安

全技術(shù)防范系統(tǒng)要求》（GB/T29315-2012）《研學(xué)旅行基地建設(shè)標(biāo)

準(zhǔn)》《研學(xué)旅行基地服務(wù)規(guī)范》《旅游景區(qū)建設(shè)規(guī)范》《旅游道路

建設(shè)規(guī)范》《旅游設(shè)施與服務(wù)符號(hào)》規(guī)定及相關(guān)設(shè)計(jì)要求和服務(wù)要

求；

c)有供學(xué)生教學(xué)、活動(dòng)、體驗(yàn)、休整的場(chǎng)所，布局科學(xué)合

理、功用齊全，能夠滿足開展研學(xué)實(shí)踐教育活動(dòng)的需求；

d)基地的資源與歷史、地理、生物或政治等學(xué)科緊密聯(lián)系，

保證其課程性，該基地的活動(dòng)資源豐富，突出研學(xué)旅行課程的活動(dòng)

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性，該基地的安全系數(shù)高。

e)與基地明確，服務(wù)人員配比、衛(wèi)生間數(shù)量、安全保障方案、

應(yīng)急預(yù)案、有關(guān)責(zé)任承擔(dān)等內(nèi)容；

f)設(shè)立醫(yī)務(wù)室，并配備專職醫(yī)務(wù)人員；

g)區(qū)內(nèi)安裝有錄像監(jiān)控設(shè)備，實(shí)行全天候、全方位錄像監(jiān)

控，影像資料保存30天以上；

h)區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)設(shè)置規(guī)范，突出安全警示標(biāo)志，危險(xiǎn)地帶設(shè)安全

防護(hù)設(shè)施。有危險(xiǎn)的實(shí)驗(yàn)室需有明顯警示，并配備安全操作指導(dǎo)

員；

i)停車場(chǎng)的規(guī)模滿足本次研學(xué)活動(dòng)的需要；

j)每一個(gè)教學(xué)場(chǎng)所能容納一個(gè)自然班進(jìn)行研學(xué)教學(xué)活動(dòng)。

10安全與應(yīng)急管理及其規(guī)范

10.1組織機(jī)構(gòu)

10.1.1應(yīng)建立安全管理組織機(jī)構(gòu)。

10.1.2應(yīng)明確法定代表人涉及安全事項(xiàng)的相關(guān)職責(zé)。

10.1.3應(yīng)明確規(guī)定研學(xué)實(shí)踐指導(dǎo)教師和安全員的崗位職責(zé)。

10.2制度保障

10.2.1應(yīng)針對(duì)研學(xué)實(shí)踐服務(wù)內(nèi)容，分別制定安全管理制度，構(gòu)建

完善有效的安全應(yīng)急機(jī)制。

10.2.2應(yīng)根據(jù)各項(xiàng)安全管理制度的要求，明確安全管理責(zé)任人員

及其工作職責(zé)。

10.2.3應(yīng)全程做好安全應(yīng)急防范措施，確保學(xué)生安全。

10.3風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)

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10.3.1行前應(yīng)對(duì)研學(xué)實(shí)踐基地（營(yíng)地）、服務(wù)供應(yīng)方和旅行線路

進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)評(píng)估。

10.3.2風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)評(píng)估內(nèi)容應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：研學(xué)實(shí)踐活

動(dòng)場(chǎng)所、餐飲、住宿及交通等；應(yīng)急突發(fā)事件處置方案的可操作性。

10.4安全教育

研學(xué)實(shí)踐承辦機(jī)構(gòu)應(yīng)該每一季度舉辦全員安全教育，對(duì)參加研

學(xué)實(shí)踐的學(xué)生進(jìn)行行前安全教育和行中安全教育。

10.5應(yīng)急預(yù)案與處置

10.5.1制定完善的研學(xué)實(shí)踐突發(fā)事件安全管理制度。建立重大事

項(xiàng)報(bào)告制度。

10.5.2應(yīng)成立專業(yè)的應(yīng)急處置部門，負(fù)責(zé)緊急救援和應(yīng)急處置工

作，安排專人負(fù)責(zé)處置協(xié)調(diào)突發(fā)事件。

10.5.3定期開展應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)和演練，每年至少開展兩次應(yīng)急演

練。并有培訓(xùn)和演練紀(jì)錄。

10.5.4建立有承辦機(jī)構(gòu)、學(xué)校、家長(zhǎng)的實(shí)時(shí)溝通平臺(tái)，如微信群、

公眾號(hào)等。

10.5.5應(yīng)有針對(duì)地制定研學(xué)實(shí)踐安全預(yù)案和應(yīng)急方案。

10.5.6研學(xué)實(shí)踐應(yīng)急預(yù)案應(yīng)考慮研學(xué)實(shí)踐過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，包

括但不限于以下內(nèi)容：

a）人員走失情況的處理；

b）財(cái)物丟失情況的處理；

c）溺水事故的處理；

d）食物中毒的預(yù)防及應(yīng)急處理；

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e）交通事故的預(yù)防及應(yīng)急處理；

f）極端天氣、地震、火災(zāi)、泥石流等自然災(zāi)害的應(yīng)急處理等；

g）突發(fā)疾病的應(yīng)急處理，如中暑的預(yù)防及應(yīng)急處理等。

10.5.7研學(xué)實(shí)踐途中發(fā)生自然災(zāi)害、事故災(zāi)難或者公共衛(wèi)生事件

后，應(yīng)急處置措施應(yīng)包括但不限于：

a）立即組織研學(xué)實(shí)踐隨行人員（研學(xué)實(shí)踐指導(dǎo)教師、導(dǎo)游、

安全員及其他工作人員）營(yíng)救受害學(xué)生，疏散、撤離、安置受到威

脅的學(xué)生；

b）迅速控制危險(xiǎn)源，標(biāo)明危險(xiǎn)區(qū)域，封鎖危險(xiǎn)場(chǎng)所，并采取

其他防止危害擴(kuò)大的必要措施，同時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告；

c）因研學(xué)實(shí)踐引發(fā)的社會(huì)安全事件，應(yīng)按照規(guī)定上報(bào)情況并

按照相關(guān)規(guī)定迅速處置。

10.5.8學(xué)生生病或受傷，應(yīng)及時(shí)送往醫(yī)院或急救中心治療，妥善

保管就診醫(yī)療記錄。返程后，應(yīng)將就診醫(yī)療記錄復(fù)印并轉(zhuǎn)交家長(zhǎng)或

帶隊(duì)老師。

11投保管理及其規(guī)范

11.1應(yīng)聯(lián)系3-5家保險(xiǎn)公司，針對(duì)本次研學(xué)實(shí)踐活動(dòng)的時(shí)間、活動(dòng)

路線、區(qū)域、參加的人員構(gòu)成、人員數(shù)量，制定專業(yè)的有針對(duì)性的

保險(xiǎn)方案。

11.2應(yīng)主動(dòng)提高承辦機(jī)構(gòu)責(zé)任險(xiǎn)保額，承辦機(jī)構(gòu)責(zé)任險(xiǎn)每次人身

傷亡賠償限額不低于500萬元，全年累計(jì)賠償限額不低于5000萬元。

11.3應(yīng)為參加研學(xué)實(shí)踐的師生購(gòu)買人身意外傷害保險(xiǎn)。

12監(jiān)督與投訴管理及其規(guī)范

12.1設(shè)置專門的服務(wù)監(jiān)督管理部門。

12.2建立中小學(xué)生及家長(zhǎng)意見反饋制度，對(duì)中小學(xué)生及家長(zhǎng)反饋

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信息和處理結(jié)果有記錄。

12.3輿情監(jiān)控的方式宜采用大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)及分析方式，挖掘研

學(xué)實(shí)踐服務(wù)中的各種潛在服務(wù)質(zhì)量問題，及時(shí)處理質(zhì)量糾紛和事故。

12.4大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)，尤其是負(fù)面輿情的監(jiān)測(cè)預(yù)警與控制，包括

監(jiān)測(cè)、預(yù)警、應(yīng)對(duì)三個(gè)環(huán)節(jié)。

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編號(hào)：YXSJ03-2020

四川中小學(xué)研學(xué)實(shí)踐承辦機(jī)構(gòu)服務(wù)與管理標(biāo)準(zhǔn)

（試行）

四川省教育學(xué)會(huì)研學(xué)實(shí)踐專業(yè)委員會(huì)

制定

四川省旅游學(xué)會(huì)研學(xué)游學(xué)分會(huì)

四川中小學(xué)研學(xué)實(shí)踐承辦機(jī)構(gòu)服務(wù)與管理標(biāo)準(zhǔn)

（試行）

1范圍

本文件規(guī)定了四川省中小學(xué)生研學(xué)實(shí)踐（以下簡(jiǎn)稱為“研學(xué)實(shí)

踐”）承辦機(jī)構(gòu)的術(shù)語(yǔ)和定義、總則、基本條件、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)

流程、管理規(guī)范等內(nèi)容。本文件適用于四川省研學(xué)實(shí)踐承辦機(jī)構(gòu)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用

文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，

其最新版本適用于本文件。

LB/T004旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)規(guī)范

LB/T008旅行社服務(wù)通則

LB/T028旅行社安全規(guī)范

LB/T054研學(xué)旅行服務(wù)規(guī)范

GB/T26359旅游客車設(shè)施與服務(wù)規(guī)范

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1研學(xué)實(shí)踐

研學(xué)實(shí)踐，是指由教育部門或?qū)W校通過有目的、有計(jì)劃，以問

題為導(dǎo)向、任務(wù)為驅(qū)動(dòng)，采取合作探究，自主反思等方式組織的校

外學(xué)生群體性社會(huì)活動(dòng)。

注：研學(xué)實(shí)踐在部分文件或環(huán)境中，也稱研學(xué)旅行。