中國(guó)銀行2025徐州市半結(jié)構(gòu)化面試15問(wèn)及話術(shù)一、自我認(rèn)知與崗位匹配題（3題，每題2分，共6分）1.請(qǐng)談?wù)勀銥槭裁催x擇中國(guó)銀行，以及你認(rèn)為自己有哪些優(yōu)勢(shì)能夠勝任徐州市分行的柜員崗位？參考話術(shù)：“我選擇中國(guó)銀行，首先是看中其在國(guó)內(nèi)金融行業(yè)的領(lǐng)先地位和穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。作為國(guó)有大行，中行在徐州市深耕多年，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣泛，客戶基礎(chǔ)扎實(shí)，這與我的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)高度契合。其次，我具備扎實(shí)的金融專業(yè)知識(shí)和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。在校期間，我系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《金融學(xué)概論》《商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理》等課程，并多次參與銀行模擬運(yùn)營(yíng)比賽，熟悉柜面業(yè)務(wù)流程和風(fēng)險(xiǎn)控制要點(diǎn)。此外，我性格耐心細(xì)致，善于與客戶溝通，在實(shí)習(xí)期間曾幫助客戶解決過(guò)復(fù)雜業(yè)務(wù)問(wèn)題，獲得好評(píng)。我認(rèn)為我的優(yōu)勢(shì)在于：一是學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速適應(yīng)新業(yè)務(wù)和政策要求；二是抗壓能力好，能處理高峰時(shí)段的業(yè)務(wù)壓力；三是注重細(xì)節(jié)，能有效防范操作風(fēng)險(xiǎn)。這些特質(zhì)與柜員崗位的要求高度匹配?！苯馕觯?行業(yè)針對(duì)性：突出中行品牌優(yōu)勢(shì)，結(jié)合國(guó)有大行穩(wěn)定性。-地域針對(duì)性：提及“徐州市”，體現(xiàn)對(duì)本地業(yè)務(wù)的了解。-崗位匹配：強(qiáng)調(diào)“耐心”“細(xì)致”“風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)”，符合柜員核心要求。2.你認(rèn)為在徐州市的金融環(huán)境中，作為一名柜員，最需要具備哪些素質(zhì)？請(qǐng)結(jié)合自身情況談?wù)劇⒖荚捫g(shù)：“在徐州市的金融環(huán)境中，柜員崗位最需要的是‘服務(wù)與合規(guī)’并重的素質(zhì)。徐州作為江蘇省重要城市，居民金融需求多元化，既有傳統(tǒng)存取款客戶，也有年輕化的線上理財(cái)群體，因此：第一，服務(wù)意識(shí)是關(guān)鍵。要能快速響應(yīng)不同客戶的需求，比如老年客戶偏愛(ài)線下操作，年輕客戶更關(guān)注便捷服務(wù)，需靈活調(diào)整溝通方式。我在實(shí)習(xí)時(shí)曾主動(dòng)學(xué)習(xí)方言，提升溝通效率。第二，合規(guī)意識(shí)是底線。徐州本地經(jīng)濟(jì)活躍，但反洗錢(qián)、反欺詐風(fēng)險(xiǎn)較高，柜員必須嚴(yán)格執(zhí)行制度，如客戶身份識(shí)別、大額交易報(bào)告等。我通過(guò)專業(yè)考試，并習(xí)慣性復(fù)核關(guān)鍵信息。第三，學(xué)習(xí)能力不能缺。徐州市銀行競(jìng)爭(zhēng)激烈，中行需不斷推出新產(chǎn)品（如智能存款、跨境業(yè)務(wù)），柜員需快速上手。我習(xí)慣利用碎片時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，并通過(guò)模擬操作提升技能?！苯馕觯?地域特點(diǎn)：結(jié)合徐州客戶結(jié)構(gòu)（老齡化+年輕化），提出差異化服務(wù)。-行業(yè)趨勢(shì)：提及“反洗錢(qián)”“新產(chǎn)品”，體現(xiàn)對(duì)銀行動(dòng)態(tài)的關(guān)注。-素質(zhì)分層：從“服務(wù)”“合規(guī)”“學(xué)習(xí)”遞進(jìn)，邏輯清晰。3.你認(rèn)為自己的性格特點(diǎn)中，哪些最符合徐州市銀行柜員的要求？請(qǐng)舉例說(shuō)明。參考話術(shù)：“我的性格特點(diǎn)中，‘沉穩(wěn)’和‘親和’最符合徐州市銀行柜員的要求。首先，我性格沉穩(wěn)，適合處理高強(qiáng)度業(yè)務(wù)場(chǎng)景。徐州市銀行網(wǎng)點(diǎn)客流量大，尤其在月末、節(jié)假日，我能在壓力下保持冷靜，按流程高效完成操作。例如實(shí)習(xí)時(shí)，曾同時(shí)接待10位客戶，我通過(guò)合理分流和優(yōu)先處理緊急業(yè)務(wù)，未出現(xiàn)差錯(cuò)。其次，我親和力強(qiáng)，善于化解客戶情緒。徐州人性格直爽，但有時(shí)對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)會(huì)抱怨，我曾遇到客戶因轉(zhuǎn)賬失敗怒斥柜員，我耐心解釋系統(tǒng)問(wèn)題并協(xié)助解決，最終客戶表示理解。這種溝通能力在本地市場(chǎng)尤為重要。此外，我做事嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)數(shù)字敏感，能減少差錯(cuò)率。在實(shí)習(xí)中，我主動(dòng)核查百元大鈔真?zhèn)危苊忏y行損失，得到主管認(rèn)可?！苯馕觯?地域適配：用“沉穩(wěn)”“親和”對(duì)應(yīng)徐州人直爽性格。-行為證明：通過(guò)具體案例（高峰處理、情緒化解、風(fēng)險(xiǎn)防范）增強(qiáng)說(shuō)服力。-細(xì)節(jié)優(yōu)勢(shì)：強(qiáng)調(diào)“數(shù)字敏感”“風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)”，體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)。二、應(yīng)變能力與問(wèn)題解決題（4題，每題3分，共12分）4.假如在徐州市某網(wǎng)點(diǎn)，一位老年客戶因不會(huì)使用手機(jī)銀行，情緒激動(dòng)地要求你立刻幫他操作，但你正在處理緊急業(yè)務(wù)，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)？參考話術(shù)：“首先，我會(huì)立刻暫停緊急業(yè)務(wù)，安撫客戶情緒。說(shuō)：‘大爺，您別著急，我馬上幫您。’同時(shí)，讓同事協(xié)助維持秩序，避免影響其他客戶。其次，我會(huì)耐心詢問(wèn)客戶需求。如果只是簡(jiǎn)單轉(zhuǎn)賬，我會(huì)建議他留下手機(jī)號(hào)，我下班后單獨(dú)指導(dǎo)；如果涉及復(fù)雜操作，我會(huì)引導(dǎo)他先去附近銀行智能柜臺(tái)，并告知自助設(shè)備使用方法。最后，我會(huì)解釋銀行政策。比如：‘大爺，現(xiàn)在手機(jī)銀行是趨勢(shì)，但為確保資金安全，必須本人操作。您明天可以帶身份證來(lái)，我一對(duì)一教。’同時(shí)留下我的工號(hào)，承諾后續(xù)跟進(jìn)?！苯馕觯?地域性：徐州老齡化突出，需體現(xiàn)對(duì)老年客戶關(guān)懷。-流程合規(guī)：強(qiáng)調(diào)“安全”“本人操作”，符合銀行規(guī)范。-長(zhǎng)期服務(wù)：提出“下班指導(dǎo)”“后續(xù)跟進(jìn)”，體現(xiàn)責(zé)任感。5.在徐州市某支行，你發(fā)現(xiàn)同事在辦理業(yè)務(wù)時(shí)存在違規(guī)操作（如簡(jiǎn)化客戶身份識(shí)別），你會(huì)怎么做？參考話術(shù)：“第一，我會(huì)先觀察是否涉及重大風(fēng)險(xiǎn)。如果只是小瑕疵（如未核對(duì)證件），我會(huì)私下提醒同事：‘小王，這個(gè)客戶身份證快過(guò)期了，下次注意?！绻`規(guī)較嚴(yán)重（如跳過(guò)人臉識(shí)別），我會(huì)立即制止并匯報(bào)主管。說(shuō)：‘領(lǐng)導(dǎo)，XX同事操作可能違規(guī)，涉及反洗錢(qián)要求，我建議暫停業(yè)務(wù)并復(fù)核?！瑫r(shí)，我會(huì)記錄下具體情況，事后向合規(guī)部門(mén)反映，并組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)本地反詐要求（如徐州近期高發(fā)的電信詐騙類型）。最后，作為新員工，我會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)合規(guī)知識(shí)，避免自己犯錯(cuò)?！苯馕觯?合規(guī)優(yōu)先：明確“重大風(fēng)險(xiǎn)”“上報(bào)”“記錄”等步驟。-徐州背景：結(jié)合本地反詐案例，體現(xiàn)專業(yè)性。-團(tuán)隊(duì)意識(shí)：提出“培訓(xùn)”“警示”，展現(xiàn)大局觀。6.假如在徐州某網(wǎng)點(diǎn)，兩名客戶因排隊(duì)爭(zhēng)執(zhí)，情緒激動(dòng)，你如何處理？參考話術(shù)：“我會(huì)立刻上前，用溫和語(yǔ)氣制止?fàn)幊场Ｕf(shuō)：‘兩位別生氣，銀行排隊(duì)人多，我們按順序來(lái)。’首先，了解原因：如果是一般誤會(huì)（如插隊(duì)），我會(huì)引導(dǎo)他們換窗口或稍等；如果是業(yè)務(wù)沖突（如對(duì)費(fèi)用不滿），我會(huì)安撫雙方，解釋銀行規(guī)定，并承諾調(diào)解。其次，分流處理。讓同事協(xié)助維持秩序，我則優(yōu)先處理其他客戶，避免事態(tài)擴(kuò)大。最后，事后反思：如果因流程問(wèn)題（如排隊(duì)機(jī)制不合理），我會(huì)向分行建議優(yōu)化方案，比如增加叫號(hào)機(jī)或設(shè)立‘優(yōu)先通道’?！苯馕觯?情緒管理：用“溫和”“安撫”化解沖突。-流程優(yōu)化：提出“叫號(hào)機(jī)”“優(yōu)先通道”，體現(xiàn)解決問(wèn)題能力。-本地化：徐州人直爽，需快速介入避免事態(tài)升級(jí)。7.假如在徐州市某網(wǎng)點(diǎn)，系統(tǒng)突然故障導(dǎo)致無(wú)法打印憑條，客戶投訴中行技術(shù)差，你會(huì)如何回應(yīng)？參考話術(shù)：“我會(huì)立刻向客戶道歉：‘先生/女士，非常抱歉給您帶來(lái)不便，這是系統(tǒng)臨時(shí)故障，我們正在搶修?！浯危峁┨娲桨?。說(shuō)：‘您先留個(gè)手機(jī)號(hào)，憑條打印出來(lái)后我立刻發(fā)您。同時(shí)，您可以先去隔壁自助機(jī)取回單?！又?，主動(dòng)跟進(jìn)。如果故障持續(xù)，我會(huì)向客戶承諾補(bǔ)償（如贈(zèng)送小額優(yōu)惠券），并解釋銀行正協(xié)調(diào)廠商解決。最后，內(nèi)部協(xié)調(diào)：我會(huì)向主管匯報(bào)，建議網(wǎng)點(diǎn)準(zhǔn)備備用打印機(jī)，并組織員工學(xué)習(xí)應(yīng)急預(yù)案?！苯馕觯?客戶導(dǎo)向：先道歉，再解決，最后承諾補(bǔ)償。-技術(shù)應(yīng)對(duì)：提出“手機(jī)號(hào)替代”“自助機(jī)取單”，體現(xiàn)靈活性。-預(yù)防措施：建議“備用設(shè)備”“應(yīng)急預(yù)案”，展現(xiàn)前瞻性。三、人際溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作題（3題，每題4分，共12分）8.你剛?cè)肼毿熘菔蟹中?，如何快速融入團(tuán)隊(duì)并與同事建立良好關(guān)系？參考話術(shù)：“首先，我會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)。比如請(qǐng)教老員工徐州本地特色業(yè)務(wù)（如‘農(nóng)行通’合作項(xiàng)目），并積極參與晨會(huì)、夕會(huì)，了解團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)。其次，我會(huì)展現(xiàn)合作態(tài)度。比如在業(yè)務(wù)高峰時(shí)主動(dòng)幫助同事，或者提出優(yōu)化建議（如針對(duì)本地客戶設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)）。此外，我會(huì)尊重前輩。比如在老員工休假時(shí)主動(dòng)接手臨時(shí)任務(wù)，并保持禮貌溝通。最后，融入本地文化。我會(huì)關(guān)注徐州本地新聞，在非工作場(chǎng)合與同事聊些輕松話題，拉近距離?！苯馕觯?團(tuán)隊(duì)融入：通過(guò)“學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)”“主動(dòng)幫助”“尊重前輩”體現(xiàn)主動(dòng)性。-徐州特色：結(jié)合“農(nóng)行通”“本地話術(shù)”，體現(xiàn)地域敏感度。-非正式溝通：強(qiáng)調(diào)“輕松話題”，符合銀行團(tuán)隊(duì)氛圍。9.在徐州市分行，如果主管安排的任務(wù)與你的想法不一致，你會(huì)如何溝通？參考話術(shù)：“我會(huì)先理解主管的意圖。比如：‘領(lǐng)導(dǎo)，您看這個(gè)方案是針對(duì)近期徐州消費(fèi)貸增長(zhǎng)趨勢(shì)設(shè)計(jì)的，我明白您的考慮?！又視?huì)陳述自己的觀點(diǎn)，并提供數(shù)據(jù)支持。說(shuō)：‘但我注意到本地小微企業(yè)更偏愛(ài)抵押貸款，根據(jù)最近的數(shù)據(jù)，這類業(yè)務(wù)占比達(dá)XX%。如果調(diào)整產(chǎn)品組合，可能更符合客戶需求?！缓螅視?huì)提議共同分析。‘要不我們結(jié)合團(tuán)隊(duì)資源，再調(diào)研一下客戶反饋？’最后，尊重最終決定。如果主管堅(jiān)持原方案，我會(huì)表示服從，并在執(zhí)行中觀察效果，適時(shí)調(diào)整?！苯馕觯?溝通邏輯：先理解→再陳述→提建議→尊重決定。-數(shù)據(jù)支撐：用“消費(fèi)貸”“小微企業(yè)”體現(xiàn)本地化分析。-合作態(tài)度：強(qiáng)調(diào)“共同分析”“觀察效果”，展現(xiàn)建設(shè)性。10.如果你在徐州市分行組織營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，同事消極應(yīng)付，你會(huì)如何帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性？參考話術(shù)：“首先，我會(huì)私下了解原因。比如：‘小張，最近活動(dòng)任務(wù)重，是覺(jué)得壓力太大，還是覺(jué)得方案不合適？’其次，針對(duì)性解決。如果是壓力問(wèn)題，我會(huì)分享自己的經(jīng)驗(yàn)（如分段完成目標(biāo)）；如果是方案問(wèn)題，我會(huì)提議優(yōu)化（比如針對(duì)徐州人喜好，增加‘本地商戶折扣’環(huán)節(jié)）。接著，樹(shù)立榜樣。我會(huì)主動(dòng)承擔(dān)最困難的任務(wù)，并定期分享成功案例（如我?guī)Э蛻艉瀱蔚募记桑?，激?lì)團(tuán)隊(duì)。最后，團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)。我會(huì)提議主管設(shè)立‘最佳協(xié)作獎(jiǎng)’，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感?！苯馕觯?精準(zhǔn)分析：通過(guò)“了解原因”切入，避免盲目施壓。-本地化優(yōu)化：提出“本地商戶折扣”，體現(xiàn)針對(duì)性。-正向激勵(lì)：用“榜樣”“獎(jiǎng)勵(lì)”調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)情緒。四、求職動(dòng)機(jī)與職業(yè)規(guī)劃題（3題，每題4分，共12分）11.你為什么選擇在中國(guó)銀行徐州市分行工作？參考話術(shù)：“我選擇中行徐州分行，首先是看中其在本地市場(chǎng)的品牌和資源。徐州作為淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)重要城市，金融需求旺盛，而中行憑借‘商行+投行’的綜合優(yōu)勢(shì)，能提供更廣闊的發(fā)展平臺(tái)。其次，我對(duì)銀行柜員崗位充滿熱情。在實(shí)習(xí)中，我感受到柜員是連接銀行與客戶的橋梁，能通過(guò)細(xì)致服務(wù)提升客戶滿意度。徐州本地客戶對(duì)傳統(tǒng)金融依賴度高，這讓我有機(jī)會(huì)在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，并貢獻(xiàn)價(jià)值。最后，徐州的生活環(huán)境也吸引我。這座城市的包容性和活力，讓我相信能在這里快速成長(zhǎng)?！苯馕觯?行業(yè)優(yōu)勢(shì)：結(jié)合中行“商行+投行”與徐州經(jīng)濟(jì)定位。-崗位熱情：強(qiáng)調(diào)“連接客戶”“傳統(tǒng)金融”與本地需求的契合。-地域吸引力：用“包容”“活力”體現(xiàn)對(duì)徐州城市文化的認(rèn)同。12.如果入職后，你發(fā)現(xiàn)自己不適合柜員崗位，你會(huì)如何調(diào)整？參考話術(shù)：“首先，我會(huì)認(rèn)真分析原因。如果是不適應(yīng)服務(wù)壓力，我會(huì)調(diào)整心態(tài)，學(xué)習(xí)前輩經(jīng)驗(yàn)（如通過(guò)‘快速分流’緩解高峰壓力）；如果是不擅長(zhǎng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，我會(huì)主動(dòng)參加分行培訓(xùn)，比如‘徐州小微企業(yè)貸’專項(xiàng)課程。其次，我會(huì)積極嘗試其他崗位。中行徐州分行有客戶經(jīng)理、風(fēng)險(xiǎn)審核等崗位，我會(huì)向主管表達(dá)意愿，比如：‘領(lǐng)導(dǎo)，如果團(tuán)隊(duì)有需要，我愿意嘗試客戶經(jīng)理崗位，我對(duì)本地市場(chǎng)有了解?！詈螅掷m(xù)學(xué)習(xí)。無(wú)論柜員還是其他崗位，我都會(huì)保持對(duì)金融知識(shí)的積累，比如關(guān)注徐州本地經(jīng)濟(jì)政策，為未來(lái)轉(zhuǎn)型做準(zhǔn)備?！苯馕觯?適應(yīng)性：強(qiáng)調(diào)“調(diào)整心態(tài)”“學(xué)習(xí)培訓(xùn)”，展現(xiàn)靈活性。-內(nèi)部流動(dòng)：提出“客戶經(jīng)理”“風(fēng)險(xiǎn)審核”，體現(xiàn)職業(yè)規(guī)劃。-長(zhǎng)期發(fā)展：用“本地經(jīng)濟(jì)政策”體現(xiàn)持續(xù)學(xué)習(xí)意識(shí)。13.你對(duì)未來(lái)3-5年的職業(yè)規(guī)劃是什么？參考話術(shù)：“短期（1-2年）：打好柜員基礎(chǔ)。我會(huì)深耕徐州本地業(yè)務(wù)，比如熟悉‘蘇證通’開(kāi)戶流程、了解小微企業(yè)貸政策，爭(zhēng)取成為業(yè)務(wù)能手。同時(shí)，考取反洗錢(qián)、基金從業(yè)資格證，提升專業(yè)能力。中期（3-4年）：向綜合服務(wù)轉(zhuǎn)型。如果有機(jī)會(huì)，我希望成為客戶經(jīng)理，利用本地人脈優(yōu)勢(shì)，拓展對(duì)公業(yè)務(wù)或高端零售客戶。比如針對(duì)徐州工業(yè)園區(qū)企業(yè)，設(shè)計(jì)定制化金融方案。長(zhǎng)期（5年+）：成為支行骨干。我希望在徐州分行積累管理經(jīng)驗(yàn)，比如參與網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，或者考取銀行管理相關(guān)證書(shū)（如CFA）。最終能獨(dú)當(dāng)一面，為支行發(fā)展貢獻(xiàn)力量?！苯馕觯?階段性目標(biāo)：從“柜員→客戶經(jīng)理→骨干”清晰遞進(jìn)。-地域特色：結(jié)合“蘇證通”“小微企業(yè)”“工業(yè)園區(qū)”，體現(xiàn)本地化。-動(dòng)態(tài)調(diào)整：強(qiáng)調(diào)“根據(jù)團(tuán)隊(duì)需求”“持續(xù)學(xué)習(xí)”，避免僵化。五、綜合分析題（2題，每題5分，共10分）14.近年來(lái)，徐州經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，但銀行客戶流失現(xiàn)象增多，你認(rèn)為中行如何應(yīng)對(duì)？參考話術(shù)：“徐州經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，客戶需求從基礎(chǔ)存取款轉(zhuǎn)向多元化（如跨境理財(cái)、供應(yīng)鏈金融），中行需從三方面應(yīng)對(duì)：第一，優(yōu)化產(chǎn)品供給。比如針對(duì)本地制造業(yè)，推出“設(shè)備融資租賃”；針對(duì)跨境電商企業(yè)，落地“跨境E貸”。同時(shí)，加強(qiáng)線上引流，如開(kāi)發(fā)‘徐州本地生活繳費(fèi)’場(chǎng)景合作。第二，提升服務(wù)體驗(yàn)。在網(wǎng)點(diǎn)引入智能設(shè)備（如AI客服），并組織員工學(xué)習(xí)本地方言，增強(qiáng)客戶黏性。比如我實(shí)習(xí)時(shí)發(fā)現(xiàn)，對(duì)本地口音的回應(yīng)能提升30%滿意度。第三，加強(qiáng)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)。比如與徐州本地商會(huì)合作，舉辦‘金融知識(shí)講座’，在社區(qū)開(kāi)展‘金融便利店’活動(dòng)，把銀行服務(wù)嵌入居民生活?！苯馕觯?行業(yè)趨勢(shì)：結(jié)合“供應(yīng)鏈金融”“跨境理財(cái)”等新需求。-地域適配：提出“本地方言”“社區(qū)活動(dòng)”，體現(xiàn)徐州特色。-線上線下結(jié)合：強(qiáng)調(diào)“智能設(shè)備”“線上引流”，符合銀行轉(zhuǎn)型方向。15.徐州市銀行競(jìng)爭(zhēng)激烈，其他銀行推出高存款利率、免費(fèi)禮品等營(yíng)銷(xiāo)手段，中行如何保持競(jìng)爭(zhēng)力？參考話術(shù)：“中行應(yīng)采取差異化競(jìng)爭(zhēng)策略，避免陷入‘價(jià)格戰(zhàn)’：第一，強(qiáng)化品牌優(yōu)勢(shì)。中行國(guó)有背景和穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)是核心競(jìng)爭(zhēng)力，需通過(guò)宣傳強(qiáng)化‘安全”“大平臺(tái)”形象。比如在徐州本地媒體投放公益廣告，塑造社會(huì)責(zé)任感。第二，深耕本