快遞技術(shù)員考試題及答案快遞技術(shù)員考試試卷一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.以下哪種物品屬于禁寄物品？（）A.茶葉B.打火機(jī)C.書(shū)本D.衣服2.快遞包裹的體積重量計(jì)算公式一般為（）。A.體積重量（千克）=長(zhǎng)（厘米）×寬（厘米）×高（厘米）÷6000B.體積重量（千克）=長(zhǎng)（分米）×寬（分米）×高（分米）÷6000C.體積重量（千克）=長(zhǎng)（厘米）×寬（厘米）×高（厘米）÷3000D.體積重量（千克）=長(zhǎng)（分米）×寬（分米）×高（分米）÷30003.快遞運(yùn)單上必填的信息不包括（）。A.收件人姓名B.收件人電話號(hào)碼C.寄件人身份證號(hào)碼D.寄件人姓名4.以下對(duì)于快遞包裝的要求，錯(cuò)誤的是（）。A.包裝要牢固，防止在運(yùn)輸過(guò)程中破損B.可以使用有破損的紙箱進(jìn)行包裝C.液體物品要做好防漏處理D.尖銳物品要做好防護(hù)5.當(dāng)收件人不在指定地址，快遞員應(yīng)該（）。A.直接將包裹放在門(mén)口B.聯(lián)系收件人，協(xié)商其他收件方式C.將包裹帶回快遞網(wǎng)點(diǎn)，等待收件人自取D.隨意丟棄包裹6.快遞員在派送過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)包裹有破損，應(yīng)該（）。A.直接簽收，不做處理B.拍照留存證據(jù)，并聯(lián)系寄件人說(shuō)明情況C.自行將包裹修補(bǔ)好后派送D.扔掉包裹7.以下屬于快遞服務(wù)“最后一公里”的是（）。A.從分撥中心到收件人手中B.從寄件人到分撥中心C.從一個(gè)分撥中心到另一個(gè)分撥中心D.以上都不是8.快遞信息系統(tǒng)的主要功能不包括（）。A.訂單管理B.庫(kù)存管理C.人員考勤管理D.運(yùn)輸路線規(guī)劃9.以下哪種運(yùn)輸方式在快遞行業(yè)中速度最快？（）A.公路運(yùn)輸B.鐵路運(yùn)輸C.航空運(yùn)輸D.水路運(yùn)輸10.快遞員在搬運(yùn)包裹時(shí)，應(yīng)該遵循的原則是（）。A.大不壓小，重不壓輕B.小不壓大，輕不壓重C.隨意堆放D.以上都不對(duì)11.快遞服務(wù)的基本環(huán)節(jié)不包括（）。A.攬收B.分揀C.生產(chǎn)D.派送12.對(duì)于保價(jià)的快遞包裹，若發(fā)生丟失或損壞，賠償方式是（）。A.按快遞費(fèi)的一定倍數(shù)賠償B.按保價(jià)金額賠償C.不賠償D.按包裹的實(shí)際價(jià)值賠償，但不超過(guò)保價(jià)金額13.以下哪種情況不屬于快遞延誤的原因？（）A.惡劣天氣B.交通擁堵C.快遞員故意拖延D.收件人地址錯(cuò)誤14.快遞企業(yè)在進(jìn)行客戶(hù)投訴處理時(shí)，首先要做的是（）。A.調(diào)查原因B.安撫客戶(hù)情緒C.提出解決方案D.對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰15.以下關(guān)于快遞運(yùn)單填寫(xiě)規(guī)范，錯(cuò)誤的是（）。A.用圓珠筆填寫(xiě)B(tài).字跡清晰C.內(nèi)容完整D.不隨意涂改二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.以下物品中，哪些是快遞禁寄物品？（）A.槍支彈藥B.毒品C.生鮮食品D.易燃易爆物品2.快遞包裝材料通常有（）。A.紙箱B.塑料袋C.泡沫板D.氣泡膜3.快遞員在攬收過(guò)程中，需要做的工作有（）。A.檢查物品是否為禁寄物品B.指導(dǎo)寄件人填寫(xiě)運(yùn)單C.對(duì)物品進(jìn)行稱(chēng)重和測(cè)量D.收取快遞費(fèi)用4.快遞分揀的方法有（）。A.人工分揀B.機(jī)械分揀C.自動(dòng)分揀D.智能分揀5.快遞服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)包括（）。A.延誤率B.破損率C.丟失率D.客戶(hù)滿意度6.快遞企業(yè)的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)包括（）。A.航空網(wǎng)絡(luò)B.公路網(wǎng)絡(luò)C.鐵路網(wǎng)絡(luò)D.水路網(wǎng)絡(luò)7.當(dāng)遇到收件人拒絕簽收快遞時(shí)，快遞員應(yīng)該（）。A.詢(xún)問(wèn)拒絕簽收的原因B.聯(lián)系寄件人，告知情況C.將包裹帶回網(wǎng)點(diǎn)D.強(qiáng)行讓收件人簽收8.快遞信息安全的重要性體現(xiàn)在（）。A.保護(hù)客戶(hù)隱私B.防止信息泄露導(dǎo)致的詐騙C.維護(hù)快遞企業(yè)的信譽(yù)D.提高快遞運(yùn)輸效率9.快遞員在派送過(guò)程中，應(yīng)該注意（）。A.遵守交通規(guī)則B.保護(hù)包裹安全C.與收件人保持良好溝通D.及時(shí)更新快遞信息10.以下屬于快遞增值服務(wù)的有（）。A.代收貨款B.保價(jià)服務(wù)C.上門(mén)取件D.包裝服務(wù)三、判斷題（每題2分，共20分）1.快遞員可以隨意拆開(kāi)客戶(hù)的包裹進(jìn)行檢查。（）2.只要是客戶(hù)要求寄送的物品，快遞企業(yè)都應(yīng)該接受。（）3.快遞運(yùn)單上的信息可以隨意涂改。（）4.快遞包裹的重量只包括物品本身的重量，不包括包裝的重量。（）5.快遞服務(wù)的時(shí)效性是衡量快遞服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)之一。（）6.快遞員在派送過(guò)程中，可以將包裹交給收件人指定的代收人。（）7.快遞企業(yè)不需要對(duì)快遞員進(jìn)行培訓(xùn)。（）8.快遞信息系統(tǒng)只能用于訂單管理，不能用于運(yùn)輸路線規(guī)劃。（）9.對(duì)于易碎物品，在包裝時(shí)應(yīng)該使用足夠的緩沖材料。（）10.快遞延誤一定是快遞企業(yè)的責(zé)任。（）四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述快遞員在派送過(guò)程中遇到收件人不在家的處理方法。2.請(qǐng)說(shuō)明快遞企業(yè)如何保障快遞信息安全。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B。打火機(jī)屬于易燃易爆物品，是禁寄物品，茶葉、書(shū)本、衣服一般不屬于禁寄物品。2.A?？爝f包裹體積重量計(jì)算公式通常為體積重量（千克）=長(zhǎng)（厘米）×寬（厘米）×高（厘米）÷6000。3.C。寄件人身份證號(hào)碼不是快遞運(yùn)單必填信息，收件人姓名、電話號(hào)碼和寄件人姓名是必填的。4.B。不可以使用有破損的紙箱進(jìn)行包裝，包裝要牢固，液體物品要防漏，尖銳物品要防護(hù)。5.B。當(dāng)收件人不在指定地址，應(yīng)聯(lián)系收件人，協(xié)商其他收件方式，而不是直接放門(mén)口、帶回網(wǎng)點(diǎn)或丟棄包裹。6.B。發(fā)現(xiàn)包裹破損，應(yīng)拍照留存證據(jù)，并聯(lián)系寄件人說(shuō)明情況，而不是直接簽收、自行修補(bǔ)或扔掉。7.A?？爝f服務(wù)“最后一公里”是指從分撥中心到收件人手中。8.C。快遞信息系統(tǒng)主要功能有訂單管理、庫(kù)存管理、運(yùn)輸路線規(guī)劃等，人員考勤管理不屬于其主要功能。9.C。航空運(yùn)輸在快遞行業(yè)中速度最快。10.A。搬運(yùn)包裹應(yīng)遵循大不壓小，重不壓輕的原則。11.C。快遞服務(wù)基本環(huán)節(jié)包括攬收、分揀、派送，不包括生產(chǎn)。12.D。保價(jià)的快遞包裹，若發(fā)生丟失或損壞，按包裹的實(shí)際價(jià)值賠償，但不超過(guò)保價(jià)金額。13.D。收件人地址錯(cuò)誤不屬于快遞延誤原因，惡劣天氣、交通擁堵、快遞員故意拖延可能導(dǎo)致延誤。14.B。快遞企業(yè)處理客戶(hù)投訴時(shí)，首先要安撫客戶(hù)情緒。15.A?？爝f運(yùn)單不能用圓珠筆填寫(xiě)，要用鋼筆或中性筆，且字跡清晰、內(nèi)容完整、不隨意涂改。二、多項(xiàng)選擇題1.ABD。槍支彈藥、毒品、易燃易爆物品是禁寄物品，生鮮食品在符合一定條件下可以寄送。2.ABCD。紙箱、塑料袋、泡沫板、氣泡膜都是常見(jiàn)的快遞包裝材料。3.ABCD。攬收時(shí)要檢查物品、指導(dǎo)填單、稱(chēng)重測(cè)量、收取費(fèi)用。4.ABCD?？爝f分揀方法有人工、機(jī)械、自動(dòng)、智能分揀。5.ABCD。延誤率、破損率、丟失率、客戶(hù)滿意度都是快遞服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)。6.ABC?？爝f企業(yè)運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)包括航空、公路、鐵路網(wǎng)絡(luò)，水路網(wǎng)絡(luò)使用較少。7.ABC。遇到收件人拒絕簽收，應(yīng)詢(xún)問(wèn)原因、聯(lián)系寄件人、帶回網(wǎng)點(diǎn)，不能強(qiáng)行簽收。8.ABC?？爝f信息安全可保護(hù)客戶(hù)隱私、防止詐騙、維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，與運(yùn)輸效率無(wú)關(guān)。9.ABCD。派送時(shí)要遵守交規(guī)、保護(hù)包裹、良好溝通、及時(shí)更新信息。10.ABCD。代收貨款、保價(jià)服務(wù)、上門(mén)取件、包裝服務(wù)都屬于快遞增值服務(wù)。三、判斷題1.×?？爝f員不能隨意拆開(kāi)客戶(hù)包裹檢查，只有在懷疑是禁寄物品等特殊情況下，經(jīng)客戶(hù)同意才能檢查。2.×。對(duì)于禁寄物品，快遞企業(yè)不能接受。3.×。快遞運(yùn)單信息不能隨意涂改。4.×?？爝f包裹重量包括物品本身和包裝的重量。5.√。時(shí)效性是衡量快遞服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)之一。6.√?？爝f員可以將包裹交給收件人指定的代收人。7.×。快遞企業(yè)需要對(duì)快遞員進(jìn)行培訓(xùn)。8.×?？爝f信息系統(tǒng)可用于運(yùn)輸路線規(guī)劃。9.√。易碎物品包裝應(yīng)使用足夠緩沖材料。10.×?？爝f延誤不一定是快遞企業(yè)責(zé)任，如果是不可抗力等原因?qū)е聞t另當(dāng)別論。四、簡(jiǎn)答題1.快遞員在派送過(guò)程中遇到收件人不在家，可采取以下處理方法：第一時(shí)間聯(lián)系收件人，告知自己已到達(dá)派送地址但收件人不在，詢(xún)問(wèn)收件人方便取件的時(shí)間和方式，如是否可以稍后再來(lái)派送，或者是否可以將包裹放在指定的代收點(diǎn)（如小區(qū)門(mén)衛(wèi)、快遞柜等）。如果收件人不方便及時(shí)取件且同意放在代收點(diǎn)，要確保代收點(diǎn)安全可靠，并告知收件人包裹存放的具體位置和取件所需信息（如快遞柜取件碼等）。若無(wú)法聯(lián)系上收件人，可以聯(lián)系寄件人，說(shuō)明情況，征求寄件人的意見(jiàn)，如是否退回包裹等。將情況詳細(xì)記錄在快遞信息系統(tǒng)中，以便后續(xù)跟蹤和查詢(xún)。2.快遞企業(yè)保障快遞信息安全可從以下方面著手：技術(shù)層面：采用先進(jìn)的加密技術(shù)對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行加密處理，防止信息在傳輸和存儲(chǔ)過(guò)程中被竊取或篡改。例如對(duì)客戶(hù)的姓名、地址、電話號(hào)碼等敏感信息進(jìn)行加密存儲(chǔ)。建立安全可靠的信息系統(tǒng)，定期進(jìn)行漏洞掃描和修復(fù)，防止黑客攻擊和病毒入侵。管理層面：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的信息安全意識(shí)，讓員工了解信息安全的重要性和相關(guān)的操作規(guī)范。例如對(duì)員工進(jìn)行信息保密制度的培訓(xùn)，嚴(yán)禁員工泄露客戶(hù)信息。制定嚴(yán)格的信息訪問(wèn)權(quán)限