2025年物業(yè)管理常識題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一屆業(yè)主大會會議的籌備費用由（）承擔。A.業(yè)主B.建設單位C.物業(yè)服務企業(yè)D.居委會答案：B2.物業(yè)服務合同期限屆滿前，（）應當組織召開業(yè)主大會會議，決定續(xù)聘或者解聘物業(yè)服務人。A.業(yè)主委員會B.物業(yè)服務企業(yè)C.社區(qū)D.街道辦事處答案：A3.住宅專項維修資金的使用最終由（）決定。A.物業(yè)服務企業(yè)B.業(yè)主大會C.業(yè)主委員會D.房地產(chǎn)行政主管部門答案：B4.業(yè)主大會會議應當有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過（）的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過（）的業(yè)主參加。A.二分之一、二分之一B.三分之一、三分之一C.三分之二、三分之二D.四分之三、四分之三答案：A5.前期物業(yè)服務合同的期限是（）。A.一年B.兩年C.至業(yè)主大會選聘新的物業(yè)服務企業(yè)止D.三年答案：C6.物業(yè)服務用房屬于（）。A.物業(yè)服務企業(yè)B.建設單位C.全體業(yè)主共有D.社區(qū)答案：C7.業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分，享有（）。A.所有權B.共有和共同管理的權利C.使用權D.收益權答案：B8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應當向（）收取有關費用。A.物業(yè)服務企業(yè)B.業(yè)主C.最終用戶D.業(yè)主委員會答案：C9.業(yè)主委員會委員實行任期制，每屆任期不超過（）年。A.2B.3C.5D.10答案：C10.首次業(yè)主大會會議籌備組中業(yè)主代表的產(chǎn)生，由（）組織業(yè)主推薦。A.物業(yè)服務企業(yè)B.建設單位C.街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府D.房地產(chǎn)行政主管部門答案：C二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.業(yè)主大會的職責包括（）A.制定和修改管理規(guī)約B.選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員C.選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)D.籌集和使用專項維修資金答案：ABCD2.物業(yè)服務合同應當對（）等內(nèi)容進行約定。A.服務事項B.服務質(zhì)量C.服務費用D.雙方的權利義務答案：ABCD3.下列屬于物業(yè)服務企業(yè)的義務的有（）A.按照物業(yè)服務合同的約定提供服務B.接受業(yè)主、業(yè)主大會和業(yè)主委員會的監(jiān)督C.定期公布物業(yè)服務費用和經(jīng)營設施收益收支情況D.協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作答案：ABCD4.業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有的權利有（）A.提議召開業(yè)主大會會議B.監(jiān)督業(yè)主委員會的工作C.監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同D.對物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監(jiān)督權答案：ABCD5.住宅專項維修資金的使用范圍包括（）A.屋面防水損壞滲漏B.電梯故障C.外墻脫落D.公共區(qū)域門窗維修答案：ABCD6.物業(yè)管理區(qū)域劃分應考慮（）等因素。A.物業(yè)的共用設施設備B.建筑物規(guī)模C.社區(qū)建設D.業(yè)主人數(shù)答案：ABC7.業(yè)主委員會應當履行的職責有（）A.執(zhí)行業(yè)主大會的決定和決議B.代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務人簽訂物業(yè)服務合同C.及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議D.監(jiān)督管理規(guī)約的實施答案：ABCD8.物業(yè)服務企業(yè)可以將（）委托給專業(yè)性服務企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。A.專項服務業(yè)務B.保潔服務C.綠化養(yǎng)護D.秩序維護答案：ABCD9.下列屬于物業(yè)管理投訴處理的要求的是（）A.及時處理B.跟進反饋C.記錄存檔D.滿足業(yè)主所有要求答案：ABC10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止的行為有（）A.擅自改變房屋用途B.占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口等C.破壞或者擅自改變房屋外觀D.在公共區(qū)域堆放雜物答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.業(yè)主大會和業(yè)主委員會的決定，對業(yè)主具有約束力。（）答案：對2.物業(yè)服務企業(yè)可以自行決定調(diào)整物業(yè)服務收費標準。（）答案：錯3.住宅專項維修資金應?？顚Ｓ?，不得挪作他用。（）答案：對4.業(yè)主委員會主任可以單獨決定重大事項。（）答案：錯5.建設單位應當在銷售物業(yè)之前，制定臨時管理規(guī)約。（）答案：對6.物業(yè)服務企業(yè)只需對業(yè)主的人身安全負責。（）答案：錯7.業(yè)主大會會議必須采用現(xiàn)場投票的方式。（）答案：錯8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生由業(yè)主自行負責。（）答案：錯9.未經(jīng)業(yè)主大會同意，物業(yè)服務企業(yè)不得改變物業(yè)管理用房的用途。（）答案：對10.業(yè)主有權查閱業(yè)主大會會議記錄和相關檔案資料。（）答案：對四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述業(yè)主大會成立的條件。答案：同一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，當專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主提議時，應成立業(yè)主大會；或入住率達到一定比例（各地規(guī)定有差異，一般50%以上）等情況也可成立。2.物業(yè)服務企業(yè)的主要服務內(nèi)容有哪些？答案：包括物業(yè)共用部位和共用設施設備的日常維護、環(huán)境衛(wèi)生清潔、綠化養(yǎng)護管理、秩序維護與安全防范、車輛停放管理、物業(yè)檔案資料管理以及為業(yè)主提供的其他相關服務等。3.住宅專項維修資金的使用程序是什么？答案：首先由物業(yè)服務企業(yè)提出使用方案，經(jīng)業(yè)主大會或相關業(yè)主同意，然后報主管部門備案，通過后組織實施維修，維修完成后進行驗收，最后按規(guī)定分攤費用。4.業(yè)主在物業(yè)管理活動中有哪些義務？答案：遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則；執(zhí)行業(yè)主大會的決定和決議；按時交納物業(yè)服務費用；按照國家有關規(guī)定交納專項維修資金；遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度。五、討論題（每題5分，共20分）1.如何提高物業(yè)服務質(zhì)量？答案：加強員工培訓，提升專業(yè)素養(yǎng)和服務意識；建立完善的服務質(zhì)量監(jiān)督體系，及時處理問題；與業(yè)主保持良好溝通，了解需求并積極改進；引入新技術提升服務效率和便捷性。2.物業(yè)管理中如何平衡業(yè)主需求和成本控制？答案：精準調(diào)研業(yè)主需求，分清主次；優(yōu)化服務流程，提高效率降低成本；合理配置人力、物力資源；通過多種經(jīng)營增加收入，在保障服務質(zhì)量前提下控制成本。3.談談對智慧物業(yè)管理的理解。答案：智慧物業(yè)管理借助物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術，實現(xiàn)設