2025年出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試復(fù)習(xí)題判斷題1.出租汽車駕駛員在運營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線。答案：正確。分析：乘客改變目的地，駕駛員需以乘客需求為導(dǎo)向，重新規(guī)劃合理路線。2.出租汽車駕駛員在運營過程中不得有搶客、強行攬客、甩客、倒客，未經(jīng)乘客同意強行拼客等行為。答案：正確。分析：這些行為違背了服務(wù)規(guī)范，損害乘客權(quán)益。3.出租汽車駕駛員只要具備了較高的駕駛技能，就能做好運營服務(wù)工作。答案：錯誤。分析：除駕駛技能外，還需具備良好服務(wù)意識、職業(yè)道德等。4.駕駛出租汽車通過揚塵路段時，要低速慢行，必要時可以開啟車燈、鳴喇叭示意。答案：正確。分析：低速慢行可減少揚塵，開啟車燈和鳴喇叭利于安全。5.車輛二級維護可根據(jù)車輛的技術(shù)狀況適當調(diào)整作業(yè)周期。答案：錯誤。分析：車輛二級維護必須按規(guī)定周期進行。單選題1.出租汽車駕駛員在運營過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時應(yīng)該（）。A.盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話B.強行將其拖下車C.咨詢出租汽車行政主管部門D.將其送至出租汽車企業(yè)答案：A。分析：遇此類情況應(yīng)先幫助查詢或求助公安部門，B選項不人道，C、D非首要做法。2.出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽考核內(nèi)容包括遵守法規(guī)、（）、經(jīng)營行為、運營服務(wù)等四方面。A.維護穩(wěn)定B.安全生產(chǎn)C.服務(wù)質(zhì)量D.車容車貌答案：B。分析：法規(guī)、安全生產(chǎn)、經(jīng)營行為、運營服務(wù)是信譽考核主要內(nèi)容。3.出租汽車駕駛員在運營過程中，如乘客改變目的地，（）。A.可讓乘客下車B.應(yīng)按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費D.將乘客直接送達原目的地答案：B。分析：要以乘客新需求重新規(guī)劃路線。4.出租汽車駕駛員在運營過程中遇心臟病或肺病乘客出現(xiàn)呼吸困難，正確的應(yīng)急處置方法是（）。A.高速行駛至目的地B.不可給病人亂服藥C.保持原來的半坐位D.讓病人平躺在座位上答案：B。分析：不能隨意給病人亂服藥，A高速行駛危險，C、D處置方式不一定正確。5.出租汽車駕駛員在運營過程中，因車輛或駕駛員原因造成車輛停駛時，應(yīng)（）。A.終止服務(wù)B.按起步價收取車費C.標明暫停運營D.按計價器顯示金額收費答案：D。分析：停駛?cè)粢蜍囕v或駕駛員原因，仍按計價器金額收費。多選題1.出租汽車駕駛員在運營中應(yīng)攜帶（）。A.機動車行駛證B.機動車駕駛證C.車輛道路運輸證D.從業(yè)資格證答案：ABCD。分析：運營時需攜帶證件證明合法運營身份和車輛狀況。2.出租汽車駕駛員義務(wù)為高考學(xué)生提供接送服務(wù)是無私奉獻社會的行為。答案：正確。分析：體現(xiàn)了駕駛員的社會責(zé)任感和奉獻精神。3.下列哪些表述符合出租汽車車輛整潔衛(wèi)生的規(guī)定（）。A.車廂內(nèi)整潔、衛(wèi)生，無雜物、異味B.座套、頭枕套齊全，潔凈平整C.車身內(nèi)外整潔明亮，無破損D.車輛內(nèi)外可以自行張貼商業(yè)廣告答案：ABC。分析：車輛內(nèi)外自行張貼商業(yè)廣告不符合整潔衛(wèi)生規(guī)定。4.出租汽車駕駛員在運營過程中遇醉酒乘客，下列做法正確的有（）。A.優(yōu)先考慮自身安危B.強行將其拖下車C.咨詢出租汽車行政主管部門D.盡量平穩(wěn)駕駛，避免緊急制動答案：AD。分析：要優(yōu)先保障自身安全，平穩(wěn)駕駛避免意外。B不人道，C非必要做法。5.出租汽車駕駛員在運營過程中若發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險品，應(yīng)當（）。A.拒絕提供運營服務(wù)B.迅速將乘客安全轉(zhuǎn)移C.報警D.向經(jīng)營者報告答案：ABCD。分析：保障安全是首要，需采取多種措施處理危險品情況。案例分析題1.一天下午，出租汽車駕駛員小王在運營途中，發(fā)現(xiàn)乘客小李攜帶一個可疑包裹，小王懷疑是危險品。小王首先應(yīng)該怎么做？之后又該如何處理？答案：小王首先應(yīng)禮貌地詢問小李包裹的內(nèi)容。之后，若小李承認是危險品，小王應(yīng)拒絕提供運營服務(wù)，迅速將小李安全轉(zhuǎn)移至安全地帶，同時報警并向經(jīng)營者報告情況；若小李不承認或不配合，小王也要優(yōu)先保障自身和其他乘客安全，及時采取上述措施。分析：先詢問明確情況，再根據(jù)情況保障安全并按規(guī)定處理。2.某出租汽車駕駛員小張在運營時，乘客突然要求超速行駛趕時間。小張應(yīng)該如何應(yīng)對？答案：小張應(yīng)向乘客耐心解釋超速行駛的危險性，如容易引發(fā)交通事故，威脅自身和乘客生命安全等。同時，告知乘客會選擇合理路線并以安全的速度行駛，爭取按時到達目的地。若乘客仍堅持，小張應(yīng)拒絕其不合理要求，必要時可終止服務(wù)并向相關(guān)部門報告。分析：保障安全是服務(wù)前提，不能因乘客不合理要求而冒險。3.出租車駕駛員小趙在搭載乘客過程中，車輛突然發(fā)生故障無法行駛。此時小趙該怎么做？答案：小趙應(yīng)首先安撫乘客情緒，告知乘客車輛故障情況，讓乘客不要驚慌。然后將車輛移至安全地帶，如應(yīng)急車道等，并在車后設(shè)置警示標志。接著聯(lián)系公司或維修人員前來維修，同時為乘客安排其他交通工具繼續(xù)行程，費用可與公司協(xié)商承擔(dān)。分析：先穩(wěn)定乘客，保障安全，再解決故障和安排乘客行程。4.駕駛員小劉在運營時遇到一位聾啞乘客，小劉應(yīng)該如何與乘客溝通并提供服務(wù)？答案：小劉可以通過肢體語言、手寫文字等方式與乘客溝通。比如用手勢詢問乘客目的地，拿出紙和筆讓乘客寫下信息等。在服務(wù)過程中，要更加細心，確保乘客能清楚了解行程安排和費用等信息。分析：針對特殊乘客需采用合適溝通方式，保障服務(wù)質(zhì)量。5.出租車駕駛員小孫在高峰時段搭載乘客，途中遇到嚴重堵車，乘客要求小孫抄近路。小孫發(fā)現(xiàn)抄近路可能更擁堵且路況復(fù)雜，小