2025年西藏出租車汽車駕駛員從業(yè)資格證考試題1.出租汽車駕駛員在運營過程中，如乘客改變目的地，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費D.將乘客直接送達原目的地答案：B分析：乘客改變目的地，駕駛員應按新目的地重新選合理路線，不能拒絕，也不能隨意加收車費。2.出租汽車服務評價指標中，要求車輛服務標志設置合格率達到（）。A.90%及以上B.95%及以上C.85%及以上D.100%答案：D分析：車輛服務標志設置合格率要求是100%。3.出租汽車駕駛員在運營過程中遇醉酒乘客，無法明確目的地時應該（）。A.盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話B.強行將其拖下車C.咨詢出租汽車行政主管部門D.將其送至出租汽車企業(yè)答案：A分析：遇醉酒無法明確目的地，應盡可能幫助查詢或撥打公安部門求助電話，不能強行拖下車等不恰當處理。4.駕駛員連續(xù)行車4小時，應該停車休息（）。A.20分鐘以上B.15分鐘左右C.10分鐘左右D.5分鐘左右答案：A分析：連續(xù)行車4小時應停車休息20分鐘以上，以保證行車安全。5.出租汽車駕駛員服務質量信譽考核內容包括遵守法規(guī)、（）、經營行為、運營服務等四方面內容。A.維護穩(wěn)定B.安全生產C.服務質量D.車容車貌答案：B分析：服務質量信譽考核包括遵守法規(guī)、安全生產、經營行為、運營服務四方面。6.出租汽車駕駛員在運營過程中按個人習慣飲食，不需要顧及乘客。這種說法（）。A.正確B.錯誤答案：B分析：運營中應顧及乘客感受，不能按個人習慣飲食，要提供良好服務。7.出租汽車駕駛員在載客運營過程中，為加強治安防范應當對（）的乘客要提高警惕。A.熱情B.沉默寡言C.好奇D.詭秘不安答案：D分析：詭秘不安的乘客可能存在安全隱患，要提高警惕。8.下列哪項做法符合出租汽車運營服務規(guī)范的要求（）。A.出租汽車在運營途中，如乘客改變目的地，應按乘客意愿重新選擇合理路線B.出租汽車在運營途中，遇有道路交通堵塞，需改變行駛路線時可以不征求乘客意見C.出租汽車在運營途中，是否使用音響和空調是駕駛員的權利D.發(fā)現(xiàn)乘客將物品遺留在出租汽車上時，確實找不到失主的可由駕駛員自行處理答案：A分析：乘客改變目的地應按意愿重新選路線；改變行駛路線需征求乘客意見；音響和空調使用應根據(jù)乘客需求；乘客遺留物品不能自行處理。9.出租汽車駕駛員在運營過程中對乘客的提問應（）。A.根據(jù)自己的心情好壞回答B(yǎng).及時回答，不必顧及內容真實性C.對不清楚的問題不予理會D.主動、耐心、如實回答或解釋答案：D分析：應主動、耐心、如實回答或解釋乘客提問。10.出租汽車駕駛員在運營過程中，因車輛或駕駛員原因造成車輛停駛時，應（）。A.給乘客退款B.給乘客一些車費折扣C.按計價器顯示金額收費D.請乘客在車內等候，重新議價答案：A分析：因車輛或駕駛員原因停駛應給乘客退款。11.出租汽車駕駛員有下列哪種情形的，視為拒載（）。A.乘客攜帶易燃、易爆等危險物品時不予載客的B.問清乘客去向后，以不熟悉通行路線為由不予載客的C.被要求做出違反出租汽車管理規(guī)定行為時不予載客的D.交接班時設置暫停運營標志后不予載客的答案：B分析：以不熟悉路線為由不予載客視為拒載；A、C是合理拒絕；D是正常交接班操作。12.出租汽車駕駛員運營過程中不按規(guī)定著裝，儀容儀表不整的，扣除出租汽車駕駛員服務質量信譽考核分值計分（）。A.3分B.5分C.10分D.15分答案：A分析：不按規(guī)定著裝等儀容儀表不整扣3分。13.出租汽車駕駛員在運營過程中，如乘客接打手機時間過長，駕駛員（）。A.可以打斷乘客說話B.可以用提醒的方式告知乘客C.隨意插話，向乘客介紹本地的風景名勝D.持續(xù)鳴喇叭催促答案：B分析：可用提醒方式告知乘客，不能打斷、隨意插話或鳴喇叭催促。14.出租汽車駕駛員在運營過程中遇心臟病或肺病乘客出現(xiàn)呼吸困難，正確的應急處置方法是（）。A.高速行至目的地B.不可給病人亂服藥C.保持原來的半坐位D.讓病人平躺在座位上答案：B分析：不能給病人亂服藥，應及時送醫(yī)并采取合理急救措施；高速行駛、讓病人平躺等做法可能加重病情。15.出租汽車駕駛員在運營過程中未按規(guī)定放置出租汽車服務監(jiān)督卡等標志，從事出租汽車經營活動的，出租汽車駕駛員服務質量信譽考核分值（）。A.扣10分B.扣5分C.扣3分D.扣1分答案：D分析：未按規(guī)定放置服務監(jiān)督卡等標志扣1分。16.出租汽車駕駛員在運營過程中遇醉酒乘客，對其后遺棄在出租汽車上的物品，駕駛員（）。A.可自行處理B.應尋找失主并歸還C.可留作自用D.可視價值情況妥善處理答案：B分析：應尋找失主并歸還乘客遺留物品，不能自行處理或留作自用。17.出租汽車駕駛員在運營過程中，如乘客要求改變目的地，駕駛員（）。A.可讓乘客下車B.應按新目的地重新選擇合理路線C.可加收車費D.將乘客直接送達原目的地答案：B分析：同第一題，按新目的地重新選合理路線。18.出租汽車駕駛員在與乘客交流時應（）緊盯乘客。A.適時B.避免C.必須D.視情答案：B分析：與乘客交流應避免緊盯乘客，以免給乘客造成不適。19.出租汽車駕駛員在運營過程中不按乘客意愿使用音響和空調等設備的，出租汽車駕駛員服務質量信譽考核分值（）。A.扣10分B.扣5分C.扣3分D.扣1分答案：C分析：不按乘客意愿使用設備扣3分。20.出租汽車駕駛員在運營過程中若發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險品，應當（）。A.拒絕承運B.加收服務費運送C.妥協(xié)載客D.報警舉報答案：A分析：發(fā)現(xiàn)乘客攜帶危險品應拒絕承運，保障運營安全。21.出租汽車駕駛員接單后，如遇乘客未按約定時間到達上車點、且無法取得聯(lián)系的，駕駛員（）。A.應等待乘客B.應與經營者聯(lián)系C.可直接離開D.可加收車費答案：C分析：無法聯(lián)系且乘客未按約定時間到達，可直接離開。22.出租汽車駕駛員在運營過程中未經乘客同意，強行合乘的，出租汽車駕駛員服務質量信譽考核分值（）。A.扣10分B.扣5分C.扣3分D.扣1分答案：B分析：未經同意強行合乘扣5分。23.出租汽車駕駛員運營過程中向乘客傳播謠言，屬于（）。A.服務禁忌B.宰客C.粗暴待客D.違法亂紀答案：A分析：傳播謠言屬于服務禁忌。24.出租汽車駕駛員在運營過程中，對乘客的批評意見應（）。A.不予理睬B.虛心接受C.強硬回絕D.據(jù)理力爭答案：B分析：應虛心接受乘客批評意見，以改進服務。25.出租汽車駕駛員未辦理注冊手續(xù)駕駛出租汽車從事經營活動的，由縣級以上道路運輸管理機構責令改正，并處（）的罰款。A.1000元以上3000元以下B.200元以上2000元以下C.50元以上200元以下D.3000元以上1萬元以下答案：B分析：未辦理注冊手續(xù)經營，處200元以上2000元以下罰款。26.出租汽車駕駛員應當在（），持本人的從業(yè)資格證件到當?shù)氐缆愤\輸管理機構簽注服務質量信譽考核等級。A.每年2月1日前B.每年3月1日前C.服務質量信譽考核周期屆滿后30日內D.服務質量信譽考核周期屆滿后60日內答案：C分析：應在考核周期屆滿后30日內簽注考核等級。27.出租汽車駕駛員在運營過程中遇到乘客之間相互交流時，應（）。A.不要隨意插話B.積極加入交流C.讓乘客保持安靜D.持不同觀點時可以和乘客辯論答案：A分析：應尊重乘客交流，不要隨意插話。28.出租汽車駕駛員服務質量信譽考核實行基準分值為（）分的計分制，另外加分分值為（）分。A.10，10B.10，20C.20，10D.20，20答案：C分析：基準分值20分，加分分值10分。29.出租汽車駕駛員在運營過程中對乘客的批評意見應（）。A.不予理睬B.虛心接受C.強硬回絕D.據(jù)理力爭答案：B分析：同24題，應虛心接受。30.出租汽車駕駛員在運營過程中遇老年乘客時，應該（）。A.提前詢問乘客目的地B.開車時平穩(wěn)駕駛C.下車時提醒乘客注意安全D.所有選項都正確答案：D分析：對老年乘客要提前詢問目的地，平穩(wěn)駕駛，下車提醒安全。31.出租汽車駕駛員運營過程中不按規(guī)定使用計價器的，出租汽車駕駛員服務質量信譽考核分值（）。A.扣10分B.扣5分C.扣3分D.扣1分答案：B分析：不按規(guī)定使用計價器扣5分。32.出租汽車駕駛員運營過程中如發(fā)現(xiàn)有其他車輛發(fā)出求救信號時，應當（）。A.及時停車，給予幫助B.協(xié)助呼叫救援C.向乘客說明情況，征求同意后幫助救援D.以上做法均可答案：D分析：發(fā)現(xiàn)求救信號可及時停車給予幫助、協(xié)助呼叫救援或征求乘客同意后幫助救援。33.出租汽車駕駛員在運營過程中若發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆危險物品，應當（）。A.拒絕載客B.加收服務費載客C.妥協(xié)載客D.報警舉報答案：A分析：同20題，應拒絕載客。34.出租汽車駕駛員載客到達目的地后，需完成以下哪些工作（）。A.停車B.收費C.提醒乘客帶好行李下車D.處理遺留物品和垃圾答案：ABC分析：到達目的地要停車、收費并提醒乘客帶好行李下車，處理遺留物品不是此時必須工作。35.出租汽車駕駛員應當按照（）向乘客收取費用。A.雙方協(xié)商價格B.計價器顯示金額C.不高于計價器顯示金額D.不低于計價器顯示金額答案：B分析：應按計價器顯示金額收費。36.出租汽車駕駛員在運營過程中對乘客語言粗暴的，出租汽車駕駛員服務質量信譽考核分值（）。A.扣10分B.扣5分C.扣3分D.扣1分答案：B分析：語言粗暴扣5分。37.出租汽車駕駛員有見義勇為、救死扶傷等先進事跡的，服務質量信譽考核分值（）。A.加10分B.加5分C.加3分D.加1分答案：A分析：有見義勇為等先進事跡加10分。38.出租汽車駕駛員在運營過程中，以下哪些做法是錯誤的（）。A.計程計價設備發(fā)生故障時繼續(xù)營運B.如乘客改變目的地，應按新目的地重新選擇合理路線C.允許乘客在禁停路段揚手招車D.使用失效的從業(yè)資格證件答案：ACD分析：計程計價設備故障應停止營運；不能在禁停路段讓乘客招車；不能使用失效從業(yè)資格證。39.出租汽車駕駛員在運營過程中如遇乘客攜帶危險品，應當（）。A.拒絕承運B.加收服務費運送C.妥協(xié)載客D.報警舉報答案：A分析：同20、33題，拒絕承運。40.出租汽車駕駛員服務質量信譽考核內容包括（）。A.遵紀守法B.安全生產C.經營行為D.運營服務答案：ABCD分析：包括遵紀守法、安全生產、經營行為、運營服務等內容。41.出租汽車駕駛員在運營過程中未按規(guī)定隨車攜帶有效消防器材的，出租汽車駕駛員服務質量信譽考核分值（）。A.扣10分B.扣5分C.扣3分D.扣1分答案：C分析：未按規(guī)定攜帶消防器材扣3分。42.出租汽車駕駛員在運營過程中遇醉酒乘客，對其后遺棄在出租汽車上的物品，駕駛員（）。A.可自行處理B.應尋找失主并歸還C.可留作自用D.可視價值情況妥善處理答案：B分析：同16題，應尋找失主歸還。43.出租汽車駕駛員在運營過程中應使用普通話，或根據(jù)乘客需求使用地方方言、外語。這種說法（）。A.正確B.錯誤答案：A分析：可根據(jù)需求使用普通話、地方方言或外語。44.出租汽車駕駛員在運營過程中與乘客的交流應（）。A.適度B.以自我為中心C.不間斷D.禁止答案：A分析：交流應適度，不能以自我為中心、不間斷或禁止交流。45.出租汽車駕駛員在運營過程中對乘客的提問應（）。A.根據(jù)自己的心情好壞回答B(yǎng).及時回答，不必顧及內容真實性C.對不清楚的問題不予理會D.主動、耐心、如實回答或解釋答案：D分析：同9題，應主動、耐心、如實回答或解釋。46.出租汽車駕駛員在運營過程中，因車輛或駕駛員原因造成車輛停駛時，應（）。A.給乘客退款B.給乘客一些車費折扣C.按計價器顯示金額收費D.請乘客在車內等候，重新議價答案：A分析：同10題，應給乘客退款。47.出租汽車駕駛員在運營過程中未經乘客同意，強行合乘的，出租汽車駕駛員服務質量信譽考核分值（）。A.扣10分B.扣5分C.扣3分D.扣1分答案