2025年企業(yè)培訓(xùn)師二級考試培訓(xùn)課程設(shè)計與開發(fā)沖刺試卷考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（請將正確選項的代表字母填寫在題號后括號內(nèi)。每小題1分，共20分）1.在培訓(xùn)需求分析的層級中，旨在解決員工工作態(tài)度、動機等方面問題的需求屬于？A.顯性需求B.顯性但非緊迫需求C.隱性需求D.緊迫需求2.根據(jù)柯氏四級評估模型，衡量學(xué)員知識、技能、態(tài)度是否發(fā)生變化的評估層級是？A.反應(yīng)層B.學(xué)習(xí)層C.行為層D.結(jié)果層3.成人學(xué)習(xí)者普遍具有“經(jīng)驗豐富”的特點，這要求培訓(xùn)設(shè)計者應(yīng)？A.盡量減少學(xué)員之間的互動B.鼓勵學(xué)員分享經(jīng)驗，并以此為基礎(chǔ)組織內(nèi)容C.采用嚴格的課堂紀律D.主要以理論講授為主4.某公司希望提升銷售人員的溝通技巧，最適合采用的教學(xué)方法是？A.視頻教學(xué)B.講座式講授C.角色扮演D.小組討論5.培訓(xùn)目標應(yīng)具備SMART原則，其中“M”代表？A.Specific（具體的）B.Measurable（可衡量的）C.Achievable（可實現(xiàn)的）D.Relevant（相關(guān)的）6.在培訓(xùn)課程內(nèi)容組織過程中，將內(nèi)容按照邏輯步驟或流程順序安排的方法是？A.心理順序法B.邏輯順序法C.技能發(fā)展順序法D.趣味順序法7.以下哪項不屬于培訓(xùn)課程開發(fā)ADDIE模型的階段？A.分析（Analysis）B.設(shè)計（Design）C.評估（Evaluation）D.溝通（Communication）8.混合式學(xué)習(xí)模式是指？A.完全在線的培訓(xùn)方式B.完全線下面對面的培訓(xùn)方式C.線上線下相結(jié)合的培訓(xùn)方式D.僅使用單一媒體進行培訓(xùn)的方式9.在設(shè)計培訓(xùn)評估工具時，用于測量學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容、講師、組織等方面的滿意度的工具通常是？A.知識測試題B.技能操作考核表C.反應(yīng)問卷D.行為改變評估表10.某培訓(xùn)項目旨在改變員工的工作習(xí)慣，評估其成功與否的關(guān)鍵指標是？A.學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的滿意度B.學(xué)員在培訓(xùn)中的參與度C.學(xué)員知識測試成績D.學(xué)員工作行為的改變程度11.行動學(xué)習(xí)方法的核心理念是？A.在做中學(xué)，通過解決實際問題來學(xué)習(xí)B.由專家進行集中講授C.強調(diào)理論學(xué)習(xí)的重要性D.通過考試來檢驗學(xué)習(xí)效果12.選擇培訓(xùn)方法時，需要考慮的關(guān)鍵因素之一是？A.培訓(xùn)預(yù)算的大小B.培訓(xùn)講師的個人喜好C.培訓(xùn)對象的年齡大小D.培訓(xùn)場地的美觀程度13.培訓(xùn)教材中包含案例分析，其主要目的是？A.展示培訓(xùn)師的教學(xué)技巧B.增加教材的趣味性C.幫助學(xué)員理解抽象概念，并學(xué)習(xí)應(yīng)用知識解決實際問題D.豐富教材的內(nèi)容14.將培訓(xùn)需求分析的結(jié)果轉(zhuǎn)化為具體的培訓(xùn)目標的過程稱為？A.培訓(xùn)設(shè)計B.培訓(xùn)開發(fā)C.培訓(xùn)需求轉(zhuǎn)化D.培訓(xùn)評估15.評估培訓(xùn)對組織績效影響的難度最大，主要是因為？A.缺乏有效的評估工具B.難以將培訓(xùn)效果與組織績效進行明確關(guān)聯(lián)C.學(xué)員參與度不高D.培訓(xùn)內(nèi)容不夠?qū)嵱?6.培訓(xùn)課程設(shè)計中，確定培訓(xùn)對象的學(xué)習(xí)起點，即他們現(xiàn)有知識、技能和經(jīng)驗的過程是？A.學(xué)習(xí)分析B.需求分析C.目標分析D.對象分析17.對于操作性較強的技能培訓(xùn)，評估學(xué)習(xí)效果最有效的方法通常是？A.筆試考核B.課堂討論C.實際操作考核D.同行評審18.在培訓(xùn)項目結(jié)束后，收集學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容、講師、組織等方面的反饋信息，主要目的是？A.為下次培訓(xùn)提供改進建議B.證明培訓(xùn)工作的完成C.對學(xué)員進行懲罰D.測量學(xué)員的學(xué)習(xí)效果19.下列哪項不是培訓(xùn)資源開發(fā)的內(nèi)容？A.培訓(xùn)場地布置B.培訓(xùn)教材編寫C.培訓(xùn)課件制作D.培訓(xùn)講師選拔20.根據(jù)柯氏四級評估模型，在培訓(xùn)結(jié)束后立即進行，主要測量學(xué)員知識、技能、態(tài)度掌握情況的評估層級是？A.反應(yīng)層B.學(xué)習(xí)層C.行為層D.結(jié)果層二、簡答題（請簡要回答下列問題。每小題5分，共20分）1.簡述培訓(xùn)需求分析的主要步驟。2.簡述培訓(xùn)目標陳述的SMART原則及其含義。3.簡述選擇培訓(xùn)方法應(yīng)考慮的主要因素。4.簡述培訓(xùn)評估的柯氏四級評估模型及其主要內(nèi)容。三、案例分析題（請根據(jù)以下案例，回答問題。共30分）某制造企業(yè)計劃為一線生產(chǎn)員工開展一項關(guān)于“安全生產(chǎn)操作規(guī)程”的培訓(xùn)，以提高員工的安全意識和操作技能，減少工傷事故的發(fā)生。本次培訓(xùn)由公司內(nèi)部人力資源部門負責(zé)組織，邀請了經(jīng)驗豐富的車間主任擔(dān)任講師。初步確定的培訓(xùn)時間是2天，培訓(xùn)地點在公司內(nèi)部培訓(xùn)室。目前正在進行培訓(xùn)課程的設(shè)計階段。問題：1.請分析該培訓(xùn)項目在需求分析階段可能遺漏了哪些方面？（6分）2.基于上述信息，初步設(shè)計本次培訓(xùn)的目標（知識、技能、態(tài)度三個層面）。（8分）3.如果你是本次培訓(xùn)課程的設(shè)計者，你會建議采用哪些主要的培訓(xùn)方法，并簡述理由？（10分）4.簡述對該次培訓(xùn)效果進行評估時，可以考慮的評估層級和方法。（6分）四、設(shè)計題（請根據(jù)要求完成設(shè)計。共30分）假設(shè)你需要為一群剛?cè)肼毜匿N售新人設(shè)計一個關(guān)于“客戶溝通技巧”的培訓(xùn)模塊，該模塊時長為半天（約3小時）。請設(shè)計該模塊的主要教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)活動和結(jié)束環(huán)節(jié)。要求：1.明確本模塊的教學(xué)目標（至少列出3個）。2.列出本模塊的主要教學(xué)內(nèi)容要點。3.設(shè)計至少2個具體的、與教學(xué)目標相關(guān)的教學(xué)活動，并說明活動目的。4.設(shè)計一個簡短的結(jié)束環(huán)節(jié)，總結(jié)本次模塊內(nèi)容，并引導(dǎo)學(xué)員思考如何將所學(xué)應(yīng)用于實際工作。試卷答案一、選擇題1.C2.B3.B4.C5.B6.B7.D8.C9.C10.D11.A12.A13.C14.C15.B16.A17.C18.A19.A20.B二、簡答題1.培訓(xùn)需求分析的主要步驟包括：①確定培訓(xùn)需求調(diào)查的對象、范圍和目的；②選擇合適的調(diào)查方法（如訪談、問卷、觀察、數(shù)據(jù)分析等）；③收集和分析培訓(xùn)需求信息；④撰寫培訓(xùn)需求分析報告，明確培訓(xùn)目標和內(nèi)容。2.培訓(xùn)目標陳述的SMART原則及其含義：*S(Specific)：具體的，目標應(yīng)清晰明確，說明培訓(xùn)要達到的具體成果。*M(Measurable)：可衡量的，目標應(yīng)包含可量化的指標，以便評估效果。*A(Achievable)：可實現(xiàn)的，目標應(yīng)具有挑戰(zhàn)性，但應(yīng)在學(xué)員能力范圍內(nèi)可以達到。*R(Relevant)：相關(guān)的，目標應(yīng)與培訓(xùn)對象的工作職責(zé)、組織發(fā)展目標緊密相關(guān)。*T(Time-bound)：有時限的，目標應(yīng)設(shè)定完成的時間節(jié)點。3.選擇培訓(xùn)方法應(yīng)考慮的主要因素包括：培訓(xùn)目標（知識、技能、態(tài)度）、培訓(xùn)對象的特點（年齡、經(jīng)驗、學(xué)習(xí)風(fēng)格）、培訓(xùn)內(nèi)容、可用資源（時間、預(yù)算、場地、設(shè)備）、培訓(xùn)環(huán)境等。4.柯氏四級評估模型及其主要內(nèi)容：*反應(yīng)層（Level1）：評估學(xué)員對培訓(xùn)的滿意度，如對內(nèi)容、講師、組織等的看法。*學(xué)習(xí)層（Level2）：評估學(xué)員在知識、技能、態(tài)度等方面是否獲得了預(yù)期的學(xué)習(xí)成果，常用方法有測試、演示等。*行為層（Level3）：評估學(xué)員是否將所學(xué)知識技能應(yīng)用到實際工作中，是否發(fā)生了行為改變，常用方法有觀察、訪談、績效數(shù)據(jù)分析等。*結(jié)果層（Level4）：評估培訓(xùn)對組織績效產(chǎn)生的最終影響，如產(chǎn)量、質(zhì)量、成本、收入等，難度最大但價值最高。三、案例分析題1.該培訓(xùn)項目在需求分析階段可能遺漏了以下方面：①組織層面需求，即公司整體安全生產(chǎn)戰(zhàn)略、目標以及安全生產(chǎn)指標；②任務(wù)/崗位層面需求，即具體崗位的安全操作風(fēng)險點、關(guān)鍵控制措施以及現(xiàn)有操作流程中存在的問題；③個人層面深層需求，如員工對安全規(guī)程的理解偏差、安全意識的根源、是否存在畏難情緒或僥幸心理等。2.初步設(shè)計的培訓(xùn)目標：*知識層面：使學(xué)員能夠準確理解和記憶主要的安全生產(chǎn)操作規(guī)程、相關(guān)的法律法規(guī)知識。*技能層面：使學(xué)員能夠掌握正確的安全操作方法，能夠識別和規(guī)避常見的操作風(fēng)險，能夠正確使用安全防護設(shè)備。*態(tài)度層面：使學(xué)員能夠認識到安全生產(chǎn)的重要性，增強安全意識，自覺遵守安全規(guī)程，形成主動保障自身和他人安全的積極態(tài)度。3.建議采用的培訓(xùn)方法及理由：*講授法：系統(tǒng)講解安全規(guī)程、法律法規(guī)和風(fēng)險知識，效率高，適合傳遞大量信息。理由：為學(xué)員提供必要的理論基礎(chǔ)和知識框架。*案例分析法：分析典型安全事故案例，讓學(xué)員了解違規(guī)操作的后果，增強警示效果。理由：使培訓(xùn)內(nèi)容更生動具體，加深學(xué)員理解，提高安全意識。*角色扮演/模擬操作：讓學(xué)員在模擬場景中練習(xí)安全操作，提高技能熟練度和應(yīng)急處理能力。理由：提供實踐機會，鞏固所學(xué)技能，克服實際操作中的緊張感。*小組討論：圍繞特定安全問題進行討論，促進學(xué)員交流經(jīng)驗，碰撞思想，共同尋找解決方案。理由：促進互動學(xué)習(xí)，加深理解，培養(yǎng)團隊協(xié)作意識。*理由總結(jié)：以上方法結(jié)合運用，能夠兼顧知識傳授、技能訓(xùn)練和態(tài)度塑造，覆蓋培訓(xùn)目標，并考慮到學(xué)員是生產(chǎn)一線員工，實踐經(jīng)驗豐富，適合互動性和實踐性強的教學(xué)方法。4.對該次培訓(xùn)效果進行評估時可以考慮的評估層級和方法：*評估層級：*反應(yīng)層：通過問卷調(diào)查了解學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容、講師、組織安排等的滿意度。方法：問卷調(diào)查。*學(xué)習(xí)層：通過筆試、實際操作考核或口試，檢驗學(xué)員對安全規(guī)程知識的掌握程度和操作技能的熟練度。方法：測試、技能考核。*行為層：培訓(xùn)后一段時間，通過現(xiàn)場觀察、訪談學(xué)員及其主管、查閱工作記錄等方式，評估學(xué)員是否在實際工作中應(yīng)用了安全規(guī)程，行為是否有所改善。方法：觀察、訪談、績效數(shù)據(jù)分析。*結(jié)果層：分析培訓(xùn)后一段時間內(nèi)，相關(guān)崗位的工傷事故發(fā)生率、安全績效指標等變化趨勢。方法：事故統(tǒng)計、績效數(shù)據(jù)分析。*方法總結(jié)：采用柯氏四級評估模型，從學(xué)員反應(yīng)、學(xué)習(xí)成果、行為改變到組織績效影響，多層次、系統(tǒng)地評估培訓(xùn)效果。四、設(shè)計題1.本模塊的教學(xué)目標：*能夠識別常見的客戶溝通障礙。*能夠運用至少兩種有效的積極傾聽技巧。*能夠根據(jù)不同客戶類型和溝通情境，選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑ㄕZ言、非語言）。2.本模塊的主要教學(xué)內(nèi)容要點：*客戶溝通的重要性與基本原則。*常見的客戶溝通障礙（如語言、心理、環(huán)境等）及其應(yīng)對。*積極傾聽的技巧（如專注、復(fù)述、提問、確認等）。*非語言溝通技巧（如眼神交流、面部表情、肢體語言等）。*不同客戶類型（如急躁型、猶豫型、挑剔型等）的溝通策略。*不同溝通情境（如電話溝通、面對面溝通、線上溝通等）下的溝通要點。3.設(shè)計的教學(xué)活動：*活動一：積極傾聽練習(xí)。*內(nèi)容：將學(xué)員分成小組，每組兩人，一人扮演發(fā)送信息者（講述一個簡短的故事或經(jīng)歷），另一人扮演傾聽者。規(guī)定傾聽者必須使用至少兩種積極傾聽技巧，并在信息結(jié)束后復(fù)述主要內(nèi)容。角色互換進行兩次。*活動目的：讓學(xué)員在實踐中體驗和掌握積極傾聽的技巧，提高專注度和理解力。*活動二：溝通情景模擬。*內(nèi)容：設(shè)定幾個典型的銷售溝通情景（如處理客戶異議、應(yīng)對憤怒客戶、建立初步信任等），讓學(xué)員分組扮演銷售人員和客戶進行模擬對話。結(jié)束后進行點