廣東質(zhì)量管理學(xué)自考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系的建立依據(jù)是（）A.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)B.企業(yè)自身需求C.客戶要求D.行業(yè)慣例2.全面質(zhì)量管理的英文縮寫是（）A.TQMB.QCCC.ISOD.JIT3.質(zhì)量成本不包括（）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部損失成本D.生產(chǎn)成本4.排列圖主要用于（）A.找出影響質(zhì)量的主要因素B.分析質(zhì)量特性與影響因素的關(guān)系C.發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的變化趨勢D.對質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行分類5.以下屬于質(zhì)量特性的是（）A.產(chǎn)品重量B.生產(chǎn)設(shè)備C.生產(chǎn)工藝D.員工數(shù)量6.質(zhì)量管理的首要原則是（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過程方法7.控制圖的主要作用是（）A.發(fā)現(xiàn)質(zhì)量異常波動B.分析質(zhì)量原因C.制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)D.衡量質(zhì)量水平8.質(zhì)量改進(jìn)的基本過程是（）A.PDCA循環(huán)B.5S活動C.頭腦風(fēng)暴法D.排列圖法9.質(zhì)量方針是由（）正式發(fā)布的。A.質(zhì)量經(jīng)理B.企業(yè)高層管理者C.質(zhì)量工程師D.一線員工10.抽樣檢驗(yàn)中，接收概率與（）有關(guān)。A.樣本量B.批量C.不合格品率D.以上都是二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系文件通常包括（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄2.質(zhì)量特性值可分為（）A.計量值B.計數(shù)值C.計件值D.計點(diǎn)值3.質(zhì)量改進(jìn)的常用工具包括（）A.因果圖B.直方圖C.散布圖D.控制圖4.全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)有（）A.全員參與B.全過程管理C.全企業(yè)管理D.多方法管理5.影響產(chǎn)品質(zhì)量的“5M1E”因素包括（）A.人B.機(jī)器C.材料D.方法6.質(zhì)量成本包括（）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部損失成本D.外部損失成本7.質(zhì)量管理體系審核類型有（）A.內(nèi)部審核B.外部審核C.第一方審核D.第二方審核8.質(zhì)量文化的構(gòu)成要素有（）A.物質(zhì)層B.行為層C.制度層D.精神層9.質(zhì)量改進(jìn)的組織形式有（）A.質(zhì)量管理小組B.質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊C.個人改進(jìn)D.部門改進(jìn)10.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的表現(xiàn)形式有（）A.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)B.管理標(biāo)準(zhǔn)C.工作標(biāo)準(zhǔn)D.產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)三、判斷題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理就是對產(chǎn)品質(zhì)量的管理。（）2.質(zhì)量方針應(yīng)與組織的宗旨相適應(yīng)。（）3.統(tǒng)計過程控制就是應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)對過程中的各個階段進(jìn)行監(jiān)控。（）4.質(zhì)量改進(jìn)主要是消除偶發(fā)性問題。（）5.質(zhì)量體系文件一經(jīng)制定，就不能修改。（）6.質(zhì)量成本越高，產(chǎn)品質(zhì)量越好。（）7.因果圖可以用于找出質(zhì)量問題的主要原因。（）8.全員參與是全面質(zhì)量管理的核心思想之一。（）9.抽樣檢驗(yàn)的樣本量越大越好。（）10.質(zhì)量文化對企業(yè)質(zhì)量管理有重要的影響。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述質(zhì)量管理八項(xiàng)原則。答：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系。2.簡述質(zhì)量改進(jìn)的步驟。答：明確問題、掌握現(xiàn)狀、分析問題原因、擬定對策并實(shí)施、確認(rèn)效果、防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化、總結(jié)。3.簡述質(zhì)量成本的分類。答：分為預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本。預(yù)防成本為預(yù)防故障發(fā)生的費(fèi)用；鑒定成本用于評定質(zhì)量是否合格；內(nèi)部損失成本是內(nèi)部產(chǎn)生不合格造成的損失；外部損失成本是交付后因質(zhì)量問題造成的損失。4.簡述質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素。答：管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測量分析和改進(jìn)。管理職責(zé)明確方向責(zé)任；資源管理提供人力等資源保障；產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)涉及產(chǎn)品形成過程；測量分析和改進(jìn)用于評估和提升體系有效性。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論在企業(yè)中如何有效推行全面質(zhì)量管理？答：企業(yè)推行全面質(zhì)量管理，需領(lǐng)導(dǎo)重視并帶頭，營造全員參與氛圍。制定明確質(zhì)量方針目標(biāo)，加強(qiáng)質(zhì)量教育與培訓(xùn)，讓員工掌握方法。建立完善質(zhì)量管理體系，運(yùn)用多種工具持續(xù)改進(jìn)，注重顧客反饋，滿足需求。2.結(jié)合實(shí)際，談?wù)勝|(zhì)量改進(jìn)對企業(yè)的重要性。答：質(zhì)量改進(jìn)能提升產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)顧客滿意度與忠誠度，利于開拓市場?？山档唾|(zhì)量成本，減少廢品、返工等損失。提高生產(chǎn)效率，優(yōu)化流程。還能提升企業(yè)形象，增強(qiáng)競爭力，使企業(yè)在市場中持續(xù)發(fā)展。3.討論如何在生產(chǎn)過程中控制產(chǎn)品質(zhì)量？答：生產(chǎn)前確保原材料合格，設(shè)備正常運(yùn)行，員工培訓(xùn)到位。生產(chǎn)中嚴(yán)格執(zhí)行工藝標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)過程檢驗(yàn)，運(yùn)用控制圖等工具監(jiān)控質(zhì)量波動，及時調(diào)整。生產(chǎn)后做好成品檢驗(yàn)，不合格品處理，持續(xù)改進(jìn)生產(chǎn)過程。4.談?wù)剬|(zhì)量文化建設(shè)的認(rèn)識。答：質(zhì)量文化建設(shè)是企業(yè)質(zhì)量管理的重要支撐。物質(zhì)層提供質(zhì)量基礎(chǔ)保障；行為層規(guī)范員工質(zhì)量行為；制度層提供制度約束；精神層形成質(zhì)量價值觀。良好質(zhì)量文化能提升員工質(zhì)量意識，促進(jìn)全員參與質(zhì)量管理，提升企業(yè)整體質(zhì)量水平。答案一、單項(xiàng)選擇題1.A2.A3.D4.A5.A6.A7.A8.A9.B10.D二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.