第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)在社保局上崗前考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.社保局工作人員在接待群眾咨詢時(shí)，若發(fā)現(xiàn)群眾需要辦理失業(yè)保險(xiǎn)登記，應(yīng)首先引導(dǎo)其準(zhǔn)備哪些材料？（）

A.身份證、戶口本、解除勞動(dòng)合同證明

B.身份證、銀行卡、失業(yè)登記表

C.身份證、收入證明、社保繳費(fèi)記錄

D.身份證、照片、健康證

答：________

2.根據(jù)《中華人民共和國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)法》，職工應(yīng)當(dāng)參加哪種社會(huì)保險(xiǎn)？（）

A.醫(yī)療保險(xiǎn)和失業(yè)保險(xiǎn)

B.養(yǎng)老保險(xiǎn)和工傷保險(xiǎn)

C.失業(yè)保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)

D.以上全部

答：________

3.社保局工作人員在審核企業(yè)社保申報(bào)時(shí)，發(fā)現(xiàn)某企業(yè)未足額繳納工傷保險(xiǎn)費(fèi)，應(yīng)如何處理？（）

A.直接要求企業(yè)補(bǔ)繳，并處以罰款

B.告知企業(yè)可自行調(diào)整繳費(fèi)基數(shù)

C.解答企業(yè)疑問(wèn)，協(xié)助其重新申報(bào)

D.暫緩企業(yè)申報(bào)，等待上級(jí)指示

答：________

4.群眾來(lái)社保局辦理退休手續(xù)，工作人員發(fā)現(xiàn)其社保繳費(fèi)年限不足15年，應(yīng)建議其采取哪種方式？（）

A.申請(qǐng)延期退休

B.轉(zhuǎn)移社保關(guān)系至戶籍地

C.提前辦理退休手續(xù)

D.參加企業(yè)年金計(jì)劃

答：________

5.社保局在處理群眾投訴時(shí)，若發(fā)現(xiàn)投訴內(nèi)容涉及其他部門職責(zé)，應(yīng)如何操作？（）

A.直接拒絕群眾投訴

B.告知群眾其他部門聯(lián)系方式

C.建立臺(tái)賬，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門并跟蹤處理

D.要求群眾自行聯(lián)系其他部門

答：________

6.企業(yè)申請(qǐng)社保補(bǔ)貼時(shí)，需提交哪些材料？（）

A.社保繳費(fèi)證明、勞動(dòng)合同、財(cái)務(wù)報(bào)表

B.社保繳費(fèi)證明、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、員工名單

C.社保繳費(fèi)證明、納稅證明、項(xiàng)目計(jì)劃書

D.社保繳費(fèi)證明、銀行流水、參保人員工資表

答：________

7.社保局工作人員在辦理社保卡掛失業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)向群眾說(shuō)明哪些注意事項(xiàng)？（）

A.掛失后需立即補(bǔ)辦新卡，原卡失效

B.掛失有效期一般為30天，可延期

C.掛失需提供身份證原件及復(fù)印件

D.掛失后需在3個(gè)工作日內(nèi)到社保局確認(rèn)

答：________

8.根據(jù)《社會(huì)保險(xiǎn)基金監(jiān)督舉報(bào)工作管理辦法》，群眾舉報(bào)社保基金違規(guī)行為，可通過(guò)哪些途徑反映？（）

A.電話、信函、網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)平臺(tái)

B.親自到社保局當(dāng)面舉報(bào)

C.僅可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)平臺(tái)

D.僅可通過(guò)電話舉報(bào)

答：________

9.社保局在開(kāi)展社保政策宣傳時(shí)，應(yīng)優(yōu)先采用哪種方式？（）

A.發(fā)放宣傳手冊(cè)

B.舉辦線下講座

C.利用微信公眾號(hào)推送

D.以上均可

答：________

10.企業(yè)因經(jīng)營(yíng)困難申請(qǐng)社保費(fèi)緩繳，需滿足哪些條件？（）

A.企業(yè)連續(xù)虧損6個(gè)月以上

B.企業(yè)申請(qǐng)緩繳需經(jīng)職工代表大會(huì)同意

C.企業(yè)需提供銀行貸款證明

D.企業(yè)需繳納一定比例的風(fēng)險(xiǎn)金

答：________

11-20題同上，每題1分，總分10分。

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.社保局工作人員在處理群眾業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則？（）

A.公平公正

B.高效便民

C.依法行政

D.保守秘密

答：________

22.職工發(fā)生工傷后，企業(yè)需向社保局提交哪些材料？（）

A.工傷認(rèn)定申請(qǐng)表

B.職工身份證復(fù)印件

C.工傷醫(yī)療費(fèi)用發(fā)票

D.工作證明及事故證明

答：________

23.社保局在審核企業(yè)社保費(fèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)以下哪些情況可能存在違規(guī)？（）

A.企業(yè)虛列員工人數(shù)

B.企業(yè)未按規(guī)定申報(bào)社保

C.企業(yè)自行調(diào)整繳費(fèi)基數(shù)

D.企業(yè)未足額繳納社保費(fèi)

答：________

24.群眾來(lái)社保局咨詢生育保險(xiǎn)報(bào)銷流程，工作人員應(yīng)告知哪些要點(diǎn)？（）

A.報(bào)銷需提供產(chǎn)假證明

B.報(bào)銷需經(jīng)企業(yè)蓋章確認(rèn)

C.報(bào)銷比例根據(jù)地區(qū)政策不同

D.報(bào)銷需在產(chǎn)后一定期限內(nèi)辦理

答：________

25.社保局在處理群眾投訴時(shí)，應(yīng)如何記錄？（）

A.記錄投訴時(shí)間、內(nèi)容、處理結(jié)果

B.保護(hù)投訴人隱私

C.及時(shí)反饋處理進(jìn)展

D.建立投訴臺(tái)賬

答：________

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.社保局工作人員可擅自泄露群眾社保信息。（×）

27.職工退休后可一次性領(lǐng)取全部養(yǎng)老金。（×）

28.企業(yè)未按時(shí)繳納社保費(fèi)，可免于承擔(dān)法律責(zé)任。（×）

29.社?？▉G失后，需到社保局重新辦理。（×）

30.社保局在處理群眾投訴時(shí)，可推諉責(zé)任。（×）

31-40題同上，每題0.5分，總分5分。

四、填空題（共10分，每空1分）

41.群眾來(lái)社保局辦理業(yè)務(wù)，工作人員應(yīng)熱情接待，使用文明用語(yǔ)，________。

42.社保基金實(shí)行________管理，確?；鸢踩?。

43.職工達(dá)到法定退休年齡，繳費(fèi)年限滿________年的，可享受基本養(yǎng)老金。

44.企業(yè)申請(qǐng)社保補(bǔ)貼，需符合國(guó)家規(guī)定的________政策。

45.社?？üδ馨ㄡt(yī)保結(jié)算、社保查詢等，是群眾享受________的重要憑證。

五、簡(jiǎn)答題（共25分）

46.簡(jiǎn)述社保局工作人員在接待群眾時(shí)應(yīng)遵循的流程。（5分）

答：________

47.根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，分析企業(yè)未按時(shí)繳納社保費(fèi)可能面臨的法律責(zé)任。（5分）

答：________

48.結(jié)合實(shí)際案例，說(shuō)明社保局如何通過(guò)信息化手段提升服務(wù)效率。（5分）

答：________

49.社保局在開(kāi)展政策宣傳時(shí)，如何確保宣傳內(nèi)容的準(zhǔn)確性？（5分）

答：________

六、案例分析題（共15分）

某企業(yè)因經(jīng)營(yíng)困難，未按時(shí)為員工繳納工傷保險(xiǎn)費(fèi)。員工來(lái)社保局投訴，要求企業(yè)承擔(dān)責(zé)任。社保局工作人員受理后，發(fā)現(xiàn)企業(yè)已申請(qǐng)緩繳，但未按規(guī)定提交相關(guān)證明材料。問(wèn)題：

（1）社保局應(yīng)如何處理此事？（5分）

（2）企業(yè)需提交哪些材料才能完成緩繳申請(qǐng)？（5分）

（3）從案例中，分析企業(yè)如何避免類似問(wèn)題？（5分）

答：________

參考答案及解析

一、單選題

1.A

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“失業(yè)保險(xiǎn)登記”模塊，需準(zhǔn)備身份證、戶口本、解除勞動(dòng)合同證明。B選項(xiàng)中銀行卡非必需；C選項(xiàng)中收入證明和社保繳費(fèi)記錄與失業(yè)登記無(wú)關(guān)；D選項(xiàng)中照片和健康證非必要材料。

2.D

解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)法》第十條、第十一條，職工應(yīng)參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。

3.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“工傷保險(xiǎn)申報(bào)”模塊，企業(yè)未足額繳納需協(xié)助重新申報(bào)，直接罰款需經(jīng)法定程序。

4.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“退休條件”模塊，繳費(fèi)不足15年可轉(zhuǎn)移社保關(guān)系至戶籍地，其他選項(xiàng)均不符合政策。

5.C

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“跨部門協(xié)作”模塊，應(yīng)建立臺(tái)賬轉(zhuǎn)交相關(guān)部門并跟蹤處理，其他做法均不符合規(guī)范。

6.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“社保補(bǔ)貼申請(qǐng)”模塊，企業(yè)需提交社保繳費(fèi)證明、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、員工名單，其他材料非必需。

7.A

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“社保卡掛失”模塊，掛失后需立即補(bǔ)辦新卡，原卡失效，其他選項(xiàng)均不正確。

8.A

解析：根據(jù)《社會(huì)保險(xiǎn)基金監(jiān)督舉報(bào)工作管理辦法》，可通過(guò)電話、信函、網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)平臺(tái)反映，其他途徑不適用。

9.D

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“政策宣傳”模塊，多種方式結(jié)合效果最佳，單一方式難以覆蓋所有群眾。

10.B

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“社保費(fèi)緩繳”模塊，申請(qǐng)緩繳需經(jīng)職工代表大會(huì)同意，其他條件非必要。

11-20題同上，解析略。

二、多選題

21.ABCD

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)原則”模塊，社保局應(yīng)遵循公平公正、高效便民、依法行政、保守秘密的原則。

22.ABCD

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“工傷認(rèn)定”模塊，企業(yè)需提交工傷認(rèn)定申請(qǐng)表、職工身份證復(fù)印件、工傷醫(yī)療費(fèi)用發(fā)票、工作證明及事故證明。

23.ABCD

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“社保費(fèi)審核”模塊，虛列員工人數(shù)、未申報(bào)、自行調(diào)整基數(shù)、未足額繳納均屬違規(guī)行為。

24.ABCD

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“生育保險(xiǎn)報(bào)銷”模塊，報(bào)銷需提供產(chǎn)假證明、企業(yè)蓋章確認(rèn)、根據(jù)地區(qū)政策不同、產(chǎn)后一定期限內(nèi)辦理。

25.ABCD

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“投訴處理”模塊，應(yīng)記錄投訴時(shí)間、內(nèi)容、處理結(jié)果，保護(hù)隱私，及時(shí)反饋，建立臺(tái)賬。

三、判斷題

26.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“保密規(guī)定”模塊，社保局工作人員不可泄露群眾社保信息。

27.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“養(yǎng)老金領(lǐng)取”模塊，職工退休后需按月領(lǐng)取養(yǎng)老金，不可一次性領(lǐng)取。

28.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“法律責(zé)任”模塊，企業(yè)未按時(shí)繳納社保費(fèi)需承擔(dān)法律責(zé)任。

29.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“社?？ㄑa(bǔ)辦”模塊，掛失后可原卡功能恢復(fù)或辦理新卡，非必須重新辦理。

30.×

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“責(zé)任擔(dān)當(dāng)”模塊，社保局應(yīng)積極處理投訴，不可推諉責(zé)任。

31-40題同上，解析略。

四、填空題

41.遵守工作紀(jì)律

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)規(guī)范”模塊，接待群眾時(shí)應(yīng)遵守工作紀(jì)律。

42.?？顚Ｓ?/p>

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“基金管理”模塊，社?；饘?shí)行?？顚Ｓ霉芾怼?/p>

43.十五

解析：根據(jù)《中華人民共和國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)法》，繳費(fèi)年限滿十五年可享受基本養(yǎng)老金。

44.促進(jìn)就業(yè)

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“社保補(bǔ)貼”模塊，企業(yè)申請(qǐng)補(bǔ)貼需符合促進(jìn)就業(yè)政策。

45.社會(huì)保障

解析：根據(jù)培訓(xùn)中“社?？üδ堋蹦K，社保卡是群眾享受社會(huì)保障的重要憑證。

五、簡(jiǎn)答題

46.答：

①主動(dòng)問(wèn)候，引導(dǎo)群眾到相應(yīng)窗口；

②詢問(wèn)業(yè)務(wù)需求，核對(duì)身份信息；

③解答疑問(wèn)，提供辦理流程說(shuō)明；

④協(xié)助填寫表格，收集所需材料；

⑤告知預(yù)計(jì)辦理時(shí)間，感謝配合。

47.答：

①罰款：根據(jù)《社會(huì)保險(xiǎn)法》第八十六條，企業(yè)未按時(shí)繳納社保費(fèi)，可處以罰款；

②責(zé)令限期繳納：社保局可責(zé)令企業(yè)限期繳納；

③暫停業(yè)務(wù)：企業(yè)拒不繳納的，可暫停其社保相關(guān)業(yè)務(wù)；

④法律訴訟：情節(jié)嚴(yán)重的，可提起法律訴訟。

48.答：

①推廣自助服務(wù)終端，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自助辦理；

②建立線上服務(wù)平臺(tái)，提供政策查詢、業(yè)務(wù)辦理等功能；

③利用大數(shù)據(jù)分析，優(yōu)化服務(wù)流程，提高處理效率。

49.答：

①編制官方手冊(cè)，確保內(nèi)容權(quán)威；

②開(kāi)展政策解讀會(huì)，邀請(qǐng)專家講解；

③利用新媒體平臺(tái)，推送政策動(dòng)