2025年社會(huì)工作專業(yè)題庫(kù)——社會(huì)工作與社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域的倫理操守考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、簡(jiǎn)答題（請(qǐng)簡(jiǎn)要回答下列問(wèn)題）1.請(qǐng)闡述社會(huì)工作者在實(shí)踐中“尊重自決”原則的含義及其潛在的倫理困境。2.在社會(huì)服務(wù)工作中，如何理解“行善避免傷害”原則與“能力”原則之間的張力與平衡？3.簡(jiǎn)述社會(huì)工作者在涉及服務(wù)對(duì)象隱私信息時(shí)，應(yīng)遵循的基本倫理要求和操作規(guī)范。4.當(dāng)服務(wù)對(duì)象的表達(dá)與其行為不一致時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)如何進(jìn)行倫理評(píng)估和干預(yù)？5.社會(huì)工作機(jī)構(gòu)在制定服務(wù)收費(fèi)政策時(shí)，應(yīng)如何體現(xiàn)倫理原則，特別是針對(duì)經(jīng)濟(jì)困難的服務(wù)對(duì)象？二、論述題（請(qǐng)就下列問(wèn)題進(jìn)行深入論述）1.結(jié)合具體情境，論述社會(huì)工作者在決策過(guò)程中如何系統(tǒng)性地運(yùn)用倫理決策模型，以應(yīng)對(duì)復(fù)雜的倫理困境。2.在兒童保護(hù)工作中，社會(huì)工作者常常面臨多方利益沖突（如家庭隱私權(quán)、兒童最佳利益、社會(huì)安全等）。請(qǐng)分析這些沖突背后的倫理原則，并探討社會(huì)工作者應(yīng)如何進(jìn)行權(quán)衡與抉擇。3.隨著信息技術(shù)的發(fā)展，社會(huì)工作者越來(lái)越多地使用技術(shù)手段進(jìn)行服務(wù)（如在線咨詢、遠(yuǎn)程評(píng)估、大數(shù)據(jù)分析等）。請(qǐng)討論由此帶來(lái)的主要倫理挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。三、案例分析題（請(qǐng)仔細(xì)閱讀以下案例，并回答問(wèn)題）案例一：李明是一名社區(qū)社會(huì)工作者，在走訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有一位獨(dú)居老人王奶奶，年近八旬，患有高血壓和輕度阿爾茨海默病，子女長(zhǎng)期在外地工作，只能偶爾回來(lái)看望。王奶奶表示自己生活能自理，但最近感覺(jué)越來(lái)越孤獨(dú)，希望有人能經(jīng)常陪她說(shuō)說(shuō)話。李明與王奶奶建立了服務(wù)關(guān)系，定期上門探訪、聊天、協(xié)助購(gòu)買生活用品。在幾次接觸中，李明了解到王奶奶的存款信息，并知道她有兩位遠(yuǎn)房親戚希望在她去世后繼承她的財(cái)產(chǎn)，但目前與王奶奶關(guān)系疏遠(yuǎn)。有一次，王奶奶在聊天中情緒低落，提到自己最近手頭緊，想買些保健品，但擔(dān)心被銷售人員騙。李明認(rèn)識(shí)一位做保健品生意的熟人，知道其產(chǎn)品質(zhì)量可靠，便建議王奶奶向他購(gòu)買，并主動(dòng)提出可以代為介紹。同時(shí)，李明還得知王奶奶的另一位遠(yuǎn)房親戚近期試圖通過(guò)電話聯(lián)系她，但王奶奶因記不清對(duì)方信息而拒絕了。問(wèn)題：1.李明在服務(wù)王奶奶的過(guò)程中，至少存在哪些潛在的倫理風(fēng)險(xiǎn)或困境？2.請(qǐng)運(yùn)用社會(huì)工作者倫理守則中的相關(guān)原則，分析李明行為的倫理可取性及潛在問(wèn)題。3.如果你是李明，在這種情況下，你會(huì)如何更符合倫理地回應(yīng)王奶奶的需求，以及處理與王奶奶遠(yuǎn)房親戚的潛在聯(lián)系？案例二：張華是一名學(xué)校社會(huì)工作者，在個(gè)案工作中發(fā)現(xiàn)初二學(xué)生小華長(zhǎng)期遭受校園欺凌，主要表現(xiàn)為被高年級(jí)同學(xué)取笑、推搡，甚至被索要零花錢。小華性格變得內(nèi)向、沉默寡言，學(xué)習(xí)成績(jī)明顯下降，有厭學(xué)情緒。張華與小華建立了信任關(guān)系，并進(jìn)行了多次輔導(dǎo)，幫助其認(rèn)識(shí)到欺凌的危害，并學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)技巧。在輔導(dǎo)過(guò)程中，小華透露出欺凌者主要是以小明為首的幾個(gè)同學(xué)，并且小明也曾向小華索要過(guò)零花錢但被拒絕。同時(shí)，小華擔(dān)心如果告訴老師或家長(zhǎng)，欺凌者會(huì)變本加厲地報(bào)復(fù)自己。張華了解到學(xué)校對(duì)于校園欺凌有明確的處理規(guī)定，通常需要收集證據(jù)并通知家長(zhǎng)、學(xué)校管理層進(jìn)行處理。但小華擔(dān)心家長(zhǎng)會(huì)采取過(guò)激措施，或者老師會(huì)認(rèn)為他是“愛(ài)告狀”。問(wèn)題：1.在此案例中，小華的處境涉及哪些主要的倫理困境？2.張華在得知欺凌信息后，應(yīng)如何平衡維護(hù)小華的自決權(quán)、保密原則與學(xué)校處理欺凌事件的規(guī)章制度要求？3.請(qǐng)分析張華可以采取哪些行動(dòng)來(lái)保護(hù)小華的權(quán)益，同時(shí)有效應(yīng)對(duì)校園欺凌問(wèn)題，并處理潛在的倫理沖突？試卷答案一、簡(jiǎn)答題1.答案：尊重自決原則要求社會(huì)工作者協(xié)助服務(wù)對(duì)象做出自由、知情的決定，并支持其權(quán)能。潛在困境包括：服務(wù)對(duì)象可能因缺乏信息、認(rèn)知障礙、受他人操控或脅迫而無(wú)法做出真正符合自身利益的決定；社會(huì)工作者可能因個(gè)人價(jià)值觀或焦慮而過(guò)度干預(yù)，試圖引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象做出“正確”選擇；在緊急情況下，尊重自決可能與社會(huì)工作者保護(hù)服務(wù)對(duì)象免受傷害的責(zé)任相沖突。解析思路：首先明確“尊重自決”的定義和核心要求。然后，從服務(wù)對(duì)象自身因素（信息、能力、外部壓力）、社會(huì)工作者自身因素（價(jià)值觀、焦慮、干預(yù)程度）以及特殊情況（緊急情況下的保護(hù)責(zé)任）等多個(gè)角度分析可能產(chǎn)生的困境。2.答案：“行善避免傷害”原則強(qiáng)調(diào)最大化服務(wù)對(duì)象的福祉并最小化潛在的傷害風(fēng)險(xiǎn)?！澳芰Α痹瓌t則承認(rèn)并尊重服務(wù)對(duì)象自身解決問(wèn)題的能力和資源。兩者間的張力在于：有時(shí)為了“行善”或“避免傷害”，社會(huì)工作者可能需要介入并提供更多支持，但這可能與服務(wù)對(duì)象現(xiàn)有的“能力”相悖，限制了其自決或?qū)е聦?duì)其過(guò)度保護(hù)；反之，過(guò)度強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象的“能力”，可能忽視其面臨的實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致未能有效“行善”或“避免傷害”。平衡的關(guān)鍵在于進(jìn)行審慎的評(píng)估，了解服務(wù)對(duì)象的具體情況、需求、優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)，以個(gè)體化、靈活的方式同時(shí)滿足兩大原則的要求。解析思路：首先分別闡述兩個(gè)原則的核心內(nèi)涵。接著，指出兩者在實(shí)踐中的潛在沖突點(diǎn)，即介入與自決、支持與風(fēng)險(xiǎn)防范之間的矛盾。最后，提出實(shí)現(xiàn)平衡的方法，強(qiáng)調(diào)基于個(gè)體化評(píng)估的靈活應(yīng)用。3.答案：基本倫理要求包括：遵守保密協(xié)議，未經(jīng)服務(wù)對(duì)象明確同意或符合法定/倫理例外情況（如imminentdanger,child/elderabuse,legalrequirement），不得泄露其隱私信息；采取合理措施保護(hù)信息安全，如使用加密通訊、安全存儲(chǔ)記錄、限制工作人員訪問(wèn)權(quán)限等；向服務(wù)對(duì)象清晰解釋保密政策的范圍和限制；在可能影響服務(wù)對(duì)象的情況下，提前告知可能的信息披露情況。操作規(guī)范要求社會(huì)工作者在處理敏感信息時(shí)保持謹(jǐn)慎和專業(yè)，確保護(hù)理對(duì)象的知情同意權(quán)。解析思路：從“要求”和“規(guī)范”兩個(gè)層面展開(kāi)。要求層面聚焦于保密的核心原則和例外情況。規(guī)范層面則側(cè)重于具體操作中的注意事項(xiàng)和方法，如技術(shù)保護(hù)、溝通告知等。4.答案：社會(huì)工作者應(yīng)首先確保服務(wù)對(duì)象的安全，并評(píng)估其表達(dá)的不一致是否構(gòu)成風(fēng)險(xiǎn)信號(hào)。其次，應(yīng)通過(guò)耐心、非評(píng)判性的溝通，嘗試?yán)斫夥?wù)對(duì)象行為背后隱藏的動(dòng)機(jī)、感受和困境，探尋不一致的原因（如否認(rèn)、恐懼、策略性應(yīng)對(duì)等）。接著，根據(jù)評(píng)估結(jié)果，判斷不一致是否涉及倫理風(fēng)險(xiǎn)（如潛在的自我傷害、傷害他人、被剝削等）。最后，根據(jù)評(píng)估和判斷，制定相應(yīng)的干預(yù)計(jì)劃，可能包括提供情感支持、增強(qiáng)溝通技巧、協(xié)調(diào)資源、必要時(shí)通知相關(guān)人員（如監(jiān)護(hù)人、監(jiān)護(hù)人監(jiān)督機(jī)構(gòu)）等，同時(shí)始終將服務(wù)對(duì)象的知情同意和自決納入考量。解析思路：按照評(píng)估干預(yù)的步驟進(jìn)行闡述。強(qiáng)調(diào)從安全出發(fā)，通過(guò)溝通理解原因，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)判斷，最后制定個(gè)體化的干預(yù)計(jì)劃，并貫穿自決等原則。5.答案：機(jī)構(gòu)在制定收費(fèi)政策時(shí)應(yīng)體現(xiàn)公平、合理、自愿、透明等倫理原則。首先，應(yīng)考慮服務(wù)對(duì)象的經(jīng)濟(jì)狀況，對(duì)于經(jīng)濟(jì)困難者提供減免、slidingscale（滑動(dòng)費(fèi)率）或公益服務(wù)選項(xiàng)，確保服務(wù)可及性（行善、能力、公正）。其次，收費(fèi)應(yīng)基于服務(wù)成本和機(jī)構(gòu)能力，但不應(yīng)過(guò)度營(yíng)利（誠(chéng)實(shí)守信）。再次，政策應(yīng)清晰、公開(kāi)，提前告知服務(wù)對(duì)象，尊重其知情同意權(quán)。最后，政策應(yīng)允許服務(wù)對(duì)象對(duì)收費(fèi)提出異議，并提供申訴渠道。解析思路：緊扣倫理原則逐條分析。結(jié)合具體原則（如行善、能力、公正、誠(chéng)實(shí)守信、知情同意）解釋如何體現(xiàn)在收費(fèi)政策中，并關(guān)注對(duì)經(jīng)濟(jì)困難群體的特殊關(guān)照和程序的公正性。二、論述題1.答案：社會(huì)工作者在決策過(guò)程中運(yùn)用倫理決策模型，通常包括以下步驟：①識(shí)別倫理問(wèn)題：清晰地界定情境中的倫理困境，涉及哪些原則和價(jià)值觀發(fā)生沖突。②收集相關(guān)事實(shí)：收集與服務(wù)對(duì)象、情境、政策、法規(guī)、機(jī)構(gòu)規(guī)定等相關(guān)的準(zhǔn)確信息。③識(shí)別倫理選擇：列出所有可能的行動(dòng)方案及其潛在的倫理后果。④評(píng)估倫理選擇：運(yùn)用倫理原則（如自主、不傷害、公正、行善）、價(jià)值觀、專業(yè)守則、法律法規(guī)等標(biāo)準(zhǔn)，分析每個(gè)選項(xiàng)的合理性與潛在風(fēng)險(xiǎn)。⑤做出倫理決定：選擇一個(gè)最符合倫理要求的行動(dòng)方案。⑥采取行動(dòng)：執(zhí)行決定，并記錄決策過(guò)程和理由。⑦評(píng)估決定：在行動(dòng)后反思結(jié)果，評(píng)估決策的有效性和倫理后果，必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整。運(yùn)用此模型有助于系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化地處理復(fù)雜倫理困境，減少個(gè)人偏見(jiàn)，確保決策過(guò)程的審慎和負(fù)責(zé)。解析思路：首先概述倫理決策模型的目的和重要性。然后，分步驟詳細(xì)闡述一個(gè)典型的倫理決策模型（可參考NASW或國(guó)內(nèi)相關(guān)守則的模型），每個(gè)步驟說(shuō)明其核心內(nèi)容和任務(wù)。最后，總結(jié)運(yùn)用模型的好處，強(qiáng)調(diào)其系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)性和減少偏見(jiàn)的作用。2.答案：兒童保護(hù)工作中的利益沖突涉及多個(gè)倫理原則的碰撞：①兒童最佳利益原則（行善、能力）：首要目標(biāo)是保障兒童的健康和安全，促進(jìn)其發(fā)展。②家庭隱私權(quán)/自主權(quán)原則（自主、自決）：尊重家庭的決定空間和生活方式，除非存在嚴(yán)重威脅。③社會(huì)安全/公共秩序原則：有時(shí)需要考慮社會(huì)整體的福祉和秩序。④不傷害原則：避免在干預(yù)過(guò)程中對(duì)兒童或家庭造成新的傷害。權(quán)衡與抉擇需遵循以下思路：首先，進(jìn)行全面的評(píng)估，明確風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)、程度和證據(jù)。其次，嘗試與家庭合作，尋找既能保護(hù)兒童又能尊重家庭意愿的解決方案（如家庭輔導(dǎo)、監(jiān)督、資源鏈接）。再次，如果風(fēng)險(xiǎn)無(wú)法控制或家庭不合作，必須根據(jù)兒童最佳利益原則，在法律框架內(nèi)采取干預(yù)措施，可能包括通知家長(zhǎng)、尋求法院裁決等。整個(gè)過(guò)程中，社會(huì)工作者需記錄決策過(guò)程，保持透明，并考慮服務(wù)的文化適應(yīng)性，避免主觀偏見(jiàn)。解析思路：首先識(shí)別案例中涉及的核心倫理原則及其沖突點(diǎn)。然后，提出處理此類沖突的一般性原則和方法論，強(qiáng)調(diào)以兒童最佳利益為核心，兼顧其他原則，并遵循程序正義。最后，點(diǎn)出具體行動(dòng)路徑和注意事項(xiàng)（如評(píng)估、合作、法律框架、文化適應(yīng)性）。3.答案：信息技術(shù)發(fā)展帶來(lái)的主要倫理挑戰(zhàn)包括：①數(shù)據(jù)隱私與安全：服務(wù)對(duì)象個(gè)人信息（特別是敏感信息）的收集、存儲(chǔ)、使用和傳輸可能面臨泄露或?yàn)E用的風(fēng)險(xiǎn)。②知情同意：服務(wù)對(duì)象可能不完全理解技術(shù)使用對(duì)其隱私和權(quán)利的影響，難以做出知情的同意。③算法偏見(jiàn)與公平性：AI算法可能因訓(xùn)練數(shù)據(jù)偏差或設(shè)計(jì)缺陷，導(dǎo)致對(duì)特定群體產(chǎn)生歧視性結(jié)果。④技術(shù)依賴與人類互動(dòng)：過(guò)度依賴技術(shù)可能削弱社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間的真誠(chéng)、共情關(guān)系。⑤技術(shù)濫用與監(jiān)控：機(jī)構(gòu)或第三方可能利用技術(shù)進(jìn)行不當(dāng)監(jiān)控或剝削。應(yīng)對(duì)策略包括：制定嚴(yán)格的隱私政策和數(shù)據(jù)安全規(guī)程；在服務(wù)前充分向服務(wù)對(duì)象解釋技術(shù)使用及其風(fēng)險(xiǎn)，獲取明確知情同意；審慎選擇和評(píng)估技術(shù)工具，關(guān)注其公平性和透明度；加強(qiáng)社會(huì)工作者相關(guān)技能培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)技術(shù)輔助而非替代人際互動(dòng)；建立技術(shù)使用的倫理審查機(jī)制；推動(dòng)相關(guān)法律法規(guī)的完善。解析思路：首先列舉技術(shù)應(yīng)用帶來(lái)的主要倫理風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域。然后，針對(duì)每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，提出具體的、可操作的應(yīng)對(duì)策略，涵蓋政策、程序、技術(shù)選擇、人員培訓(xùn)、法規(guī)等多個(gè)層面。三、案例分析題案例一：1.答案：潛在的倫理風(fēng)險(xiǎn)或困境包括：①保密與告知的沖突：李明知道王奶奶的財(cái)務(wù)信息，但未告知其遠(yuǎn)房親戚，可能涉及對(duì)財(cái)產(chǎn)繼承權(quán)的保密，與促進(jìn)王奶奶福祉（行善）和尊重其自決（告知相關(guān)方）原則相沖突。②利益沖突：李明建議熟人賣保健品，可能存在個(gè)人利益或人情因素，而非完全基于王奶奶的健康需求，違反了誠(chéng)實(shí)守信和以服務(wù)對(duì)象利益為先的原則。③自決的局限性：李明代為介紹購(gòu)買，可能限制了王奶奶自主選擇的權(quán)利，尤其如果產(chǎn)品并非最適合她的。④潛在的剝削風(fēng)險(xiǎn)：王奶奶經(jīng)濟(jì)狀況不明，其財(cái)務(wù)信息被掌握，可能使其面臨被他人（包括李明或其熟人）剝削的風(fēng)險(xiǎn)。⑤未能充分評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)：王奶奶記憶力下降，購(gòu)買保健品可能面臨被誤導(dǎo)或欺詐的風(fēng)險(xiǎn)，李明僅基于個(gè)人關(guān)系推薦，未做充分的市場(chǎng)調(diào)查或風(fēng)險(xiǎn)提示。解析思路：從倫理原則（保密、誠(chéng)實(shí)、自決、利益沖突、風(fēng)險(xiǎn)防范）的角度出發(fā)，逐一分析案例中李明行為可能引發(fā)的倫理問(wèn)題。關(guān)注行為與原則的潛在沖突點(diǎn)，以及可能對(duì)服務(wù)對(duì)象造成的負(fù)面影響。2.答案：李明行為的倫理可取性與潛在問(wèn)題分析：①可取性（潛在）：如果李明熟人的保健品確實(shí)質(zhì)量可靠、價(jià)格合理，且王奶奶有明確需求并表達(dá)了購(gòu)買意愿，那么推薦本身可能并非惡意。②潛在問(wèn)題（主要）：主要問(wèn)題在于推薦行為可能缺乏客觀性（基于人情而非需求）、未能充分保障王奶奶的知情權(quán)和自決權(quán)（代為介紹、未提供多方比較信息）、可能存在利益沖突（個(gè)人關(guān)系）、以及對(duì)王奶奶財(cái)務(wù)信息和潛在風(fēng)險(xiǎn)的保密處理不當(dāng)。李明的行為優(yōu)先考慮了個(gè)人關(guān)系或便利性，而非始終將王奶奶的最佳利益和自主性放在首位，違反了多項(xiàng)倫理原則。解析思路：先嘗試?yán)斫饫蠲餍袨楸澈蟮目赡軇?dòng)機(jī)（善意），但重點(diǎn)在于運(yùn)用倫理原則（特別是自決、誠(chéng)實(shí)、利益沖突、知情同意）批判性地分析其行為的倫理缺陷。指出行為中存在的偏見(jiàn)、不充分告知、潛在風(fēng)險(xiǎn)等不符合倫理要求的地方。3.答案：如果我是李明，會(huì)采取以下更符合倫理的行動(dòng)：①重新評(píng)估需求與風(fēng)險(xiǎn)：首先確認(rèn)王奶奶購(gòu)買保健品的真實(shí)需求、健康狀況，以及她了解產(chǎn)品信息的程度和能力。同時(shí)，警惕保健品銷售中常見(jiàn)的夸大宣傳和潛在風(fēng)險(xiǎn)。②促進(jìn)自決與充分告知：不直接代為介紹，而是向王奶奶提供關(guān)于購(gòu)買保健品的市場(chǎng)信息（多種品牌、價(jià)格、功效、評(píng)價(jià)），包括正規(guī)渠道和潛在風(fēng)險(xiǎn)，讓她基于充分信息自主做出決定?？梢越ㄗh她咨詢醫(yī)生或?qū)I(yè)人士意見(jiàn)。③處理財(cái)務(wù)信息：對(duì)王奶奶的財(cái)務(wù)信息保密，除非有明確風(fēng)險(xiǎn)（如她本人同意用于緊急情況）或法律要求。如果涉及財(cái)產(chǎn)問(wèn)題，建議她咨詢律師或相關(guān)機(jī)構(gòu)獲取專業(yè)幫助。④關(guān)于遠(yuǎn)房親戚：告知王奶奶有這位親戚在聯(lián)系她，由她自己決定是否回應(yīng)和如何回應(yīng)，尊重她的意愿，除非該親戚有惡意或涉及非法行為。⑤記錄與督導(dǎo)：詳細(xì)記錄溝通過(guò)程和決策，必要時(shí)尋求督導(dǎo)支持。解析思路：基于倫理原則（自決、知情同意、誠(chéng)實(shí)、保密、能力），提出具體的、替代性的行動(dòng)方案。方案應(yīng)強(qiáng)調(diào)賦能服務(wù)對(duì)象、提供客觀信息、保護(hù)其權(quán)利和隱私、避免利益沖突，并體現(xiàn)專業(yè)反思（記錄、督導(dǎo)）。案例二：1.答案：小華的處境涉及的主要倫理困境包括：①保密與告知的沖突：小華要求保密，不希望事情外揚(yáng)，這涉及她的隱私權(quán)（自主）。但欺凌行為正在對(duì)她造成實(shí)際傷害（不傷害），且可能持續(xù)下去，需要干預(yù)。學(xué)校規(guī)定通常要求在涉及欺凌時(shí)必須上報(bào)，這又涉及對(duì)機(jī)構(gòu)規(guī)定和公共安全（公正、責(zé)任）的遵守。②自決與保護(hù)的沖突：小華擔(dān)心告知后果，這體現(xiàn)了她對(duì)自決和潛在報(bào)復(fù)的恐懼。但如果不告知，她將繼續(xù)受傷害。社會(huì)工作者有責(zé)任保護(hù)她，這可能需要在尊重其意愿的同時(shí)，采取超出她期望的行動(dòng)（如告知老師）。③知情的權(quán)利與責(zé)任：小華有權(quán)知道欺凌者身份和可能的后果，但這需要社會(huì)工作者在維護(hù)安全和遵守規(guī)定之間找到平衡點(diǎn)。解析思路：識(shí)別案例中核心的倫理原則沖突，如保密vs告知/保護(hù)、自決vs保護(hù)、個(gè)人權(quán)利vs機(jī)構(gòu)責(zé)任。分析這些沖突如何體現(xiàn)在小華的困境和社會(huì)工作者的責(zé)任中。2.答案：張華在處理此困境時(shí)，應(yīng)這樣平衡：首先，理解并尊重小華的困境和感受，承認(rèn)她擔(dān)心報(bào)復(fù)的合理恐懼（尊重自決和自主）。其次，明確倫理責(zé)任：社會(huì)工作者有責(zé)任保護(hù)服務(wù)對(duì)象免受傷害，并遵守機(jī)構(gòu)規(guī)定處理欺凌事件。學(xué)校規(guī)定通常是基于保護(hù)所有學(xué)生的需要。關(guān)鍵在于尋找一個(gè)既能保護(hù)小華，又能有效應(yīng)對(duì)欺凌的平衡點(diǎn)。這需要審慎評(píng)估欺凌的嚴(yán)重性、頻率、證據(jù)，以及學(xué)校處理機(jī)制的有效性和安全性。張華需要向小華解釋自己的責(zé)任，以及為何需要采取行動(dòng)，爭(zhēng)取她的理解（盡管不一定完全同意）。行動(dòng)方案應(yīng)個(gè)體化，可能從非正式介入開(kāi)始（與小華建立