質(zhì)量體系管理真題及答案

一、單項選擇題1.質(zhì)量管理體系的建立和實施基于八項質(zhì)量管理原則，其中“以顧客為關(guān)注焦點”意味著（）。A.滿足顧客所有需求B.滿足顧客明示的需求C.滿足顧客明示和隱含的需求D.滿足顧客潛在的需求答案：C2.質(zhì)量管理體系文件不包括以下哪一項（）。A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.質(zhì)量計劃D.產(chǎn)品說明書答案：D3.對質(zhì)量方針的描述，以下錯誤的是（）。A.與組織的宗旨相適應(yīng)B.包括對滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾C.提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架D.質(zhì)量方針一經(jīng)制定不能更改答案：D4.內(nèi)部審核的目的不包括（）。A.確定質(zhì)量管理體系是否符合策劃的安排B.確定質(zhì)量管理體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求C.確定質(zhì)量管理體系是否得到有效實施和保持D.向顧客提供信任答案：D5.以下哪種情況不屬于質(zhì)量管理體系的變更（）。A.質(zhì)量手冊的修訂B.增加一個生產(chǎn)工序C.更換質(zhì)量負(fù)責(zé)人D.采用新的生產(chǎn)設(shè)備答案：C6.質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的核心是提高（）。A.產(chǎn)品質(zhì)量B.顧客滿意度C.過程效率D.管理水平答案：B7.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)（）。A.可測量B.與質(zhì)量方針保持一致C.包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容D.以上都是答案：D8.對供應(yīng)商的評價不包括以下哪個方面（）。A.產(chǎn)品質(zhì)量B.交貨期C.價格D.企業(yè)規(guī)模答案：D9.以下哪項不屬于質(zhì)量控制的常用工具（）。A.排列圖B.因果圖C.甘特圖D.控制圖答案：C10.質(zhì)量體系認(rèn)證是指（）對企業(yè)的質(zhì)量管理體系進(jìn)行評價和注冊的活動。A.顧客B.認(rèn)證機(jī)構(gòu)C.政府部門D.行業(yè)協(xié)會答案：B二、多項選擇題1.質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素包括（）。A.管理職責(zé)B.資源管理C.產(chǎn)品實現(xiàn)D.測量、分析和改進(jìn)答案：ABCD2.以下屬于質(zhì)量管理體系中的文件類型有（）。A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄答案：ABCD3.八項質(zhì)量管理原則包括（）。A.以顧客為關(guān)注焦點B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過程方法答案：ABCD4.內(nèi)部審核的依據(jù)可以是（）。A.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)B.組織的質(zhì)量管理體系文件C.法律法規(guī)D.顧客要求答案：ABCD5.質(zhì)量改進(jìn)的方法有（）。A.頭腦風(fēng)暴法B.親和圖C.關(guān)聯(lián)圖D.流程圖答案：ABCD6.質(zhì)量控制的主要內(nèi)容包括（）。A.設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)B.測量結(jié)果C.判定是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)D.采取措施答案：ABCD7.以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的說法，正確的有（）。A.質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立提供框架B.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致C.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)都是文件D.質(zhì)量目標(biāo)是可測量的答案：ABCD8.質(zhì)量管理體系中的資源包括（）。A.人力資源B.基礎(chǔ)設(shè)施C.工作環(huán)境D.信息資源答案：ABCD9.對不合格品的處理方式有（）。A.返工B.返修C.讓步接收D.報廢答案：ABCD10.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的好處有（）。A.提高企業(yè)信譽(yù)B.增強(qiáng)顧客信任C.有利于市場競爭D.促進(jìn)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)答案：ABCD三、判斷題1.質(zhì)量管理體系就是為了確保產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。（×）2.質(zhì)量方針應(yīng)定期評審，但不必修訂。（×）3.內(nèi)部審核只能由企業(yè)內(nèi)部人員進(jìn)行。（×）4.質(zhì)量記錄不需要進(jìn)行控制。（×）5.質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的動力來自于顧客需求的變化。（√）6.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)層層分解到每個部門和崗位。（√）7.對供應(yīng)商的評價只需要在選擇供應(yīng)商時進(jìn)行一次。（×）8.質(zhì)量控制的目的是消除系統(tǒng)性變異。（√）9.質(zhì)量管理體系文件一經(jīng)發(fā)布就不能修改。（×）10.獲得質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)不需要再進(jìn)行內(nèi)部審核。（×）四、簡答題1.簡述質(zhì)量管理體系的建立步驟。答案：質(zhì)量管理體系的建立步驟包括：首先，領(lǐng)導(dǎo)決策與準(zhǔn)備，確定建立體系的目標(biāo)和范圍；其次，成立工作小組，負(fù)責(zé)體系的策劃與實施；然后，進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查與分析，找出存在的問題；接著，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；之后，編寫質(zhì)量管理體系文件，包括質(zhì)量手冊、程序文件等；再進(jìn)行文件發(fā)布與培訓(xùn)；最后，實施運(yùn)行質(zhì)量管理體系，并開展內(nèi)部審核和管理評審。2.簡述八項質(zhì)量管理原則中“全員參與”的含義及重要性。答案：“全員參與”意味著各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。重要性在于員工是組織運(yùn)作的主體，他們的知識、技能和經(jīng)驗對產(chǎn)品質(zhì)量和過程效率有直接影響。全員參與能激發(fā)員工積極性，提高工作質(zhì)量，增強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作，有助于實現(xiàn)組織目標(biāo)，促進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。3.簡述內(nèi)部審核和管理評審的區(qū)別。答案：內(nèi)部審核是對質(zhì)量管理體系進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨立的審查，目的是確定體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)和文件要求，是否有效實施和保持，由內(nèi)審員執(zhí)行，通常定期進(jìn)行。管理評審是由最高管理者主持，對質(zhì)量管理體系的整體有效性、適宜性和充分性進(jìn)行評價，考慮內(nèi)外部環(huán)境變化等因素，以決定體系的改進(jìn)方向和措施，一般每年進(jìn)行一次，重點關(guān)注體系的整體運(yùn)行情況和戰(zhàn)略方向。4.簡述質(zhì)量改進(jìn)的一般步驟。答案：質(zhì)量改進(jìn)一般步驟為：首先，確定改進(jìn)項目，明確改進(jìn)的目標(biāo)和范圍；其次，分析現(xiàn)狀，收集數(shù)據(jù)，找出存在的問題及影響因素；然后，制定改進(jìn)計劃，確定改進(jìn)措施和責(zé)任人；接著，實施改進(jìn)措施；之后，對改進(jìn)效果進(jìn)行檢查和驗證；最后，將有效的改進(jìn)措施納入標(biāo)準(zhǔn)或文件，鞏固成果，對未解決的問題，轉(zhuǎn)入下一輪改進(jìn)。五、討論題1.討論質(zhì)量管理體系中持續(xù)改進(jìn)的重要性及如何在企業(yè)中有效實施持續(xù)改進(jìn)。答案：持續(xù)改進(jìn)的重要性在于它能使企業(yè)不斷適應(yīng)市場變化和顧客需求，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，提升組織的整體績效。在企業(yè)中有效實施持續(xù)改進(jìn)，要營造持續(xù)改進(jìn)的文化氛圍，讓員工認(rèn)識到其重要性；建立有效的溝通機(jī)制，使問題能及時反饋；利用數(shù)據(jù)分析找出改進(jìn)機(jī)會；領(lǐng)導(dǎo)帶頭參與并支持改進(jìn)活動；設(shè)立明確的改進(jìn)目標(biāo)和計劃，定期評估改進(jìn)效果，將改進(jìn)成果固化，形成良性循環(huán)。2.討論在質(zhì)量管理體系中，如何確保質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的有效實施。答案：要確保質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)有效實施，需將質(zhì)量方針傳達(dá)給全體員工，使其理解并認(rèn)同，轉(zhuǎn)化為實際行動。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)層層分解到各部門和崗位，明確責(zé)任人和時間節(jié)點。建立監(jiān)控和測量機(jī)制，定期對質(zhì)量目標(biāo)的完成情況進(jìn)行評估和分析。通過培訓(xùn)提升員工能力，以更好地實現(xiàn)目標(biāo)。同時，領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，為實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)提供資源支持，根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化及時調(diào)整方針和目標(biāo)，保持其適宜性。3.討論質(zhì)量管理體系認(rèn)證對企業(yè)的意義以及認(rèn)證后的注意事項。答案：質(zhì)量管理體系認(rèn)證對企業(yè)意義重大，它能提升企業(yè)信譽(yù)，增強(qiáng)顧客信任，有助于開拓市場，規(guī)范企業(yè)管理流程，提高運(yùn)營效率，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)。認(rèn)證后企業(yè)要注意持續(xù)保持質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，按要求進(jìn)行內(nèi)部審核和管理評審。及時更新體系文件以適應(yīng)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)自身發(fā)展的變化。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，確保員工持續(xù)理解和執(zhí)行體系要求。積極應(yīng)對認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督審核，不斷改進(jìn)和完善質(zhì)量管理體系，保持認(rèn)證資格的有效性。4.討論在質(zhì)量管理體系中，如何進(jìn)行供應(yīng)商管理以確保原材料和外購件的質(zhì)量。答案：在質(zhì)量管理體系中，供應(yīng)商管理首先要建立嚴(yán)格的供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)，從