農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人技能鞏固考核試卷及答案農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人技能鞏固考核試卷及答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核的目的是檢驗(yàn)學(xué)員對(duì)農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人技能的掌握程度，包括農(nóng)機(jī)市場(chǎng)分析、服務(wù)營(yíng)銷、合同管理及風(fēng)險(xiǎn)防范等方面，以確保學(xué)員能夠勝任農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人的實(shí)際工作。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在推廣農(nóng)機(jī)產(chǎn)品時(shí)，以下哪種方式最能有效提升消費(fèi)者信任？（）

A.產(chǎn)品價(jià)格最低

B.親身示范操作

C.虛構(gòu)用戶好評(píng)

D.強(qiáng)調(diào)品牌知名度

2.在農(nóng)機(jī)服務(wù)合同簽訂過程中，以下哪項(xiàng)不是農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)盡的義務(wù)？（）

A.明確服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

B.確保農(nóng)機(jī)設(shè)備的正常運(yùn)行

C.隱瞞農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的缺陷

D.為用戶提供售后服務(wù)

3.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，以下哪種方法最有助于收集第一手資料？（）

A.參加行業(yè)展會(huì)

B.查閱歷史銷售數(shù)據(jù)

C.詢問同行意見

D.查看新聞報(bào)道

4.以下哪項(xiàng)不是農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理的主要措施？（）

A.嚴(yán)格審查客戶資質(zhì)

B.購(gòu)買責(zé)任保險(xiǎn)

C.拒絕高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)

D.增加服務(wù)費(fèi)用

5.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在與供應(yīng)商談判時(shí)，以下哪種策略最有可能取得成功？（）

A.硬碰硬，堅(jiān)決拒絕對(duì)方要求

B.采取拖延戰(zhàn)術(shù)，觀察對(duì)方態(tài)度

C.主動(dòng)了解供應(yīng)商需求，提供增值服務(wù)

D.挑剔供應(yīng)商，要求最低價(jià)格

6.以下哪項(xiàng)不屬于農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.業(yè)務(wù)熟練

C.善于交際

D.貪污受賄

7.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度最有利于問題的解決？（）

A.拒絕溝通，認(rèn)為客戶無理取鬧

B.轉(zhuǎn)移責(zé)任，指責(zé)供應(yīng)商或客戶

C.耐心傾聽，積極尋求解決方案

D.拖延時(shí)間，等待客戶自行放棄

8.以下哪種農(nóng)機(jī)產(chǎn)品最適合用于山區(qū)耕作？（）

A.小型旋耕機(jī)

B.大型聯(lián)合收割機(jī)

C.拖拉機(jī)

D.耕牛

9.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在推廣農(nóng)機(jī)產(chǎn)品時(shí)，以下哪種宣傳方式最直接有效？（）

A.發(fā)布產(chǎn)品說明書

B.制作宣傳海報(bào)

C.進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示

D.發(fā)送電子郵件

10.以下哪種農(nóng)機(jī)服務(wù)合同條款對(duì)客戶最有利？（）

A.明確服務(wù)期限和內(nèi)容

B.約定違約責(zé)任

C.約定不可抗力條款

D.約定爭(zhēng)議解決方式

11.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，以下哪種指標(biāo)最能反映市場(chǎng)飽和度？（）

A.銷售額

B.產(chǎn)品種類

C.市場(chǎng)占有率

D.用戶數(shù)量

12.以下哪種農(nóng)機(jī)產(chǎn)品最適合用于水稻種植？（）

A.拖拉機(jī)

B.水稻插秧機(jī)

C.水稻收割機(jī)

D.水稻烘干機(jī)

13.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，以下哪種方法最有助于建立長(zhǎng)期合作關(guān)系？（）

A.定期拜訪客戶

B.發(fā)送節(jié)日祝福

C.提供優(yōu)惠活動(dòng)

D.主動(dòng)了解客戶需求

14.以下哪種農(nóng)機(jī)產(chǎn)品最適合用于果園管理？（）

A.果園修剪機(jī)

B.果園施肥機(jī)

C.果園灌溉系統(tǒng)

D.果園收獲機(jī)

15.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行農(nóng)機(jī)設(shè)備安裝時(shí)，以下哪種操作最符合安全規(guī)范？（）

A.不佩戴安全帽

B.操作時(shí)不戴手套

C.檢查設(shè)備是否漏油

D.在設(shè)備運(yùn)行時(shí)進(jìn)行調(diào)試

16.以下哪種農(nóng)機(jī)服務(wù)合同糾紛解決方式最便捷？（）

A.訴訟

B.調(diào)解

C.仲裁

D.消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解

17.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪種數(shù)據(jù)來源最可靠？（）

A.同行分享

B.政府公開數(shù)據(jù)

C.網(wǎng)絡(luò)信息

D.媒體報(bào)道

18.以下哪種農(nóng)機(jī)產(chǎn)品最適合用于旱作農(nóng)業(yè)？（）

A.水稻插秧機(jī)

B.水稻收割機(jī)

C.水平式播種機(jī)

D.滴灌設(shè)備

19.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行客戶拜訪時(shí)，以下哪種行為最有利于建立信任？（）

A.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

B.傾聽客戶需求

C.告訴客戶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不足

D.偷偷查看客戶資料

20.以下哪種農(nóng)機(jī)服務(wù)合同條款對(duì)供應(yīng)商最有利？（）

A.明確付款方式和時(shí)間

B.約定不可抗力條款

C.約定違約責(zé)任

D.約定爭(zhēng)議解決方式

21.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在推廣農(nóng)機(jī)產(chǎn)品時(shí)，以下哪種宣傳方式最有助于提高品牌知名度？（）

A.制作宣傳海報(bào)

B.進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示

C.發(fā)送電子郵件

D.參加行業(yè)展會(huì)

22.以下哪種農(nóng)機(jī)產(chǎn)品最適合用于小麥種植？（）

A.拖拉機(jī)

B.小麥播種機(jī)

C.小麥?zhǔn)崭顧C(jī)

D.小麥烘干機(jī)

23.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，以下哪種指標(biāo)最能反映市場(chǎng)需求？（）

A.銷售額

B.產(chǎn)品種類

C.市場(chǎng)占有率

D.用戶數(shù)量

24.以下哪種農(nóng)機(jī)服務(wù)合同糾紛解決方式最公正？（）

A.訴訟

B.調(diào)解

C.仲裁

D.消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解

25.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪種方法最有助于收集用戶反饋？（）

A.電話調(diào)查

B.網(wǎng)絡(luò)問卷

C.現(xiàn)場(chǎng)訪談

D.郵寄調(diào)查

26.以下哪種農(nóng)機(jī)產(chǎn)品最適合用于丘陵地帶耕作？（）

A.小型旋耕機(jī)

B.大型聯(lián)合收割機(jī)

C.拖拉機(jī)

D.耕牛

27.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，以下哪種方法最有助于提高客戶滿意度？（）

A.定期拜訪客戶

B.發(fā)送節(jié)日祝福

C.提供優(yōu)惠活動(dòng)

D.主動(dòng)了解客戶需求

28.以下哪種農(nóng)機(jī)服務(wù)合同條款對(duì)雙方都有利？（）

A.明確付款方式和時(shí)間

B.約定不可抗力條款

C.約定違約責(zé)任

D.約定爭(zhēng)議解決方式

29.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，以下哪種指標(biāo)最能反映市場(chǎng)趨勢(shì)？（）

A.銷售額

B.產(chǎn)品種類

C.市場(chǎng)占有率

D.用戶數(shù)量

30.以下哪種農(nóng)機(jī)產(chǎn)品最適合用于蔬菜種植？（）

A.拖拉機(jī)

B.蔬菜播種機(jī)

C.蔬菜收割機(jī)

D.蔬菜烘干機(jī)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在開展業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪些行為有助于提升自身專業(yè)形象？（）

A.穿著得體

B.保持手機(jī)暢通

C.及時(shí)回復(fù)客戶信息

D.堅(jiān)守職業(yè)道德

E.經(jīng)常參加行業(yè)培訓(xùn)

2.在農(nóng)機(jī)服務(wù)合同中，以下哪些條款是必不可少的？（）

A.服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)

B.付款方式和時(shí)間

C.違約責(zé)任

D.爭(zhēng)議解決方式

E.不可抗力條款

3.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪些方法可以有效收集信息？（）

A.參加行業(yè)展會(huì)

B.查閱政府公開數(shù)據(jù)

C.詢問同行意見

D.網(wǎng)絡(luò)搜索

E.進(jìn)行實(shí)地考察

4.以下哪些因素會(huì)影響農(nóng)機(jī)產(chǎn)品的銷售？（）

A.產(chǎn)品價(jià)格

B.市場(chǎng)需求

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.政策法規(guī)

E.消費(fèi)者認(rèn)知

5.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在與客戶溝通時(shí)，以下哪些技巧有助于建立良好關(guān)系？（）

A.傾聽客戶需求

B.表達(dá)清晰

C.保持耐心

D.尊重客戶意見

E.適時(shí)提供專業(yè)建議

6.以下哪些農(nóng)機(jī)服務(wù)合同糾紛解決方式較為常見？（）

A.調(diào)解

B.仲裁

C.訴訟

D.消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解

E.政府部門處理

7.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，以下哪些措施是有效的？（）

A.嚴(yán)格審查客戶資質(zhì)

B.購(gòu)買責(zé)任保險(xiǎn)

C.制定應(yīng)急預(yù)案

D.增加服務(wù)費(fèi)用

E.與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系

8.以下哪些農(nóng)機(jī)產(chǎn)品適合用于多種作物種植？（）

A.拖拉機(jī)

B.播種機(jī)

C.收割機(jī)

D.灌溉設(shè)備

E.精準(zhǔn)農(nóng)業(yè)設(shè)備

9.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在推廣農(nóng)機(jī)產(chǎn)品時(shí)，以下哪些宣傳方式較為有效？（）

A.現(xiàn)場(chǎng)演示

B.制作宣傳冊(cè)

C.參加行業(yè)展會(huì)

D.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

E.電視廣告

10.以下哪些農(nóng)機(jī)服務(wù)合同條款有助于保護(hù)客戶權(quán)益？（）

A.明確服務(wù)期限和內(nèi)容

B.約定違約責(zé)任

C.約定不可抗力條款

D.約定爭(zhēng)議解決方式

E.約定售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

11.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，以下哪些方法有助于提高客戶忠誠(chéng)度？（）

A.定期回訪客戶

B.提供個(gè)性化服務(wù)

C.發(fā)送節(jié)日祝福

D.舉辦客戶活動(dòng)

E.提供優(yōu)惠活動(dòng)

12.以下哪些因素會(huì)影響農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人的業(yè)績(jī)？（）

A.個(gè)人能力

B.市場(chǎng)環(huán)境

C.產(chǎn)品質(zhì)量

D.客戶需求

E.政策支持

13.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，以下哪些指標(biāo)是重要的？（）

A.市場(chǎng)規(guī)模

B.增長(zhǎng)率

C.競(jìng)爭(zhēng)格局

D.消費(fèi)者偏好

E.政策導(dǎo)向

14.以下哪些農(nóng)機(jī)產(chǎn)品適合用于大型農(nóng)場(chǎng)？（）

A.大型聯(lián)合收割機(jī)

B.大型播種機(jī)

C.大型施肥機(jī)

D.大型灌溉系統(tǒng)

E.大型烘干機(jī)

15.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行客戶拜訪時(shí)，以下哪些行為有助于建立信任？（）

A.準(zhǔn)時(shí)到達(dá)

B.主動(dòng)介紹自己

C.傾聽客戶需求

D.提供專業(yè)建議

E.保持微笑

16.以下哪些農(nóng)機(jī)服務(wù)合同糾紛解決方式較為公正？（）

A.調(diào)解

B.仲裁

C.訴訟

D.消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解

E.政府部門處理

17.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，以下哪些措施是必要的？（）

A.嚴(yán)格審查客戶資質(zhì)

B.購(gòu)買責(zé)任保險(xiǎn)

C.制定應(yīng)急預(yù)案

D.增加服務(wù)費(fèi)用

E.與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系

18.以下哪些農(nóng)機(jī)產(chǎn)品適合用于山區(qū)耕作？（）

A.小型旋耕機(jī)

B.小型播種機(jī)

C.小型收割機(jī)

D.小型灌溉設(shè)備

E.小型烘干機(jī)

19.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在推廣農(nóng)機(jī)產(chǎn)品時(shí)，以下哪些宣傳方式較為有效？（）

A.現(xiàn)場(chǎng)演示

B.制作宣傳冊(cè)

C.參加行業(yè)展會(huì)

D.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

E.電視廣告

20.以下哪些農(nóng)機(jī)服務(wù)合同條款有助于保護(hù)供應(yīng)商權(quán)益？（）

A.明確服務(wù)期限和內(nèi)容

B.約定付款方式和時(shí)間

C.約定違約責(zé)任

D.約定不可抗力條款

E.約定爭(zhēng)議解決方式

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括_________、_________和_________。

2.農(nóng)機(jī)服務(wù)合同中應(yīng)明確_________、_________和_________等條款。

3.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，常用的方法包括_________、_________和_________。

4.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人推廣農(nóng)機(jī)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)關(guān)注_________、_________和_________等因素。

5.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，應(yīng)考慮_________、_________和_________等方面。

6.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循_________、_________和_________的原則。

7.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在簽訂合同時(shí)，應(yīng)注意_________、_________和_________。

8.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，應(yīng)注重_________、_________和_________。

9.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，應(yīng)關(guān)注_________、_________和_________。

10.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，應(yīng)制定_________、_________和_________。

11.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行客戶拜訪時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)備_________、_________和_________。

12.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，應(yīng)收集_________、_________和_________等信息。

13.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在推廣農(nóng)機(jī)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)了解_________、_________和_________。

14.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，應(yīng)關(guān)注_________、_________和_________。

15.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，應(yīng)采取_________、_________和_________等措施。

16.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在簽訂合同時(shí)，應(yīng)明確_________、_________和_________等權(quán)利和義務(wù)。

17.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，應(yīng)關(guān)注_________、_________和_________。

18.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，應(yīng)注重_________、_________和_________。

19.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，應(yīng)考慮_________、_________和_________。

20.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)遵循_________、_________和_________的原則。

21.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行客戶拜訪時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)備_________、_________和_________。

22.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，應(yīng)收集_________、_________和_________等信息。

23.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在推廣農(nóng)機(jī)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)了解_________、_________和_________。

24.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，應(yīng)關(guān)注_________、_________和_________。

25.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，應(yīng)采取_________、_________和_________等措施。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在推廣農(nóng)機(jī)產(chǎn)品時(shí)，可以隱瞞產(chǎn)品的缺陷信息。（）

2.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人簽訂合同時(shí)，可以不明確服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）

3.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，可以僅依靠網(wǎng)絡(luò)信息收集數(shù)據(jù)。（）

4.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，不需要購(gòu)買責(zé)任保險(xiǎn)。（）

5.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)立即將責(zé)任推給供應(yīng)商。（）

6.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，可以忽視客戶的個(gè)性化需求。（）

7.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在推廣農(nóng)機(jī)產(chǎn)品時(shí)，可以夸大產(chǎn)品效果。（）

8.農(nóng)機(jī)服務(wù)合同中的違約責(zé)任條款可以模糊不清。（）

9.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，不需要考慮政策導(dǎo)向。（）

10.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，可以不制定應(yīng)急預(yù)案。（）

11.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行客戶拜訪時(shí)，可以不提前預(yù)約。（）

12.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在簽訂合同時(shí)，可以不要求客戶提供身份證件。（）

13.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在推廣農(nóng)機(jī)產(chǎn)品時(shí)，可以只關(guān)注產(chǎn)品價(jià)格，忽略質(zhì)量。（）

14.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，可以不定期回訪客戶。（）

15.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，可以不關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)。（）

16.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在處理客戶投訴時(shí)，可以不耐煩地回應(yīng)客戶。（）

17.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，可以不與供應(yīng)商協(xié)商風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)。（）

18.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，可以不提供售后服務(wù)。（）

19.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在簽訂合同時(shí)，可以不約定爭(zhēng)議解決方式。（）

20.農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，可以不關(guān)注市場(chǎng)趨勢(shì)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人的工作實(shí)際，闡述其在農(nóng)機(jī)市場(chǎng)中的作用及重要性。

2.針對(duì)當(dāng)前農(nóng)機(jī)服務(wù)市場(chǎng)存在的問題，提出您認(rèn)為農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)如何提升自身服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

3.請(qǐng)分析農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在簽訂農(nóng)機(jī)服務(wù)合同時(shí)，可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并給出相應(yīng)的防范措施。

4.結(jié)合實(shí)際情況，談?wù)勀鷮?duì)農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人未來發(fā)展趨勢(shì)的看法，以及其應(yīng)如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例背景：某農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在推廣一款新型拖拉機(jī)時(shí)，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品在田間作業(yè)時(shí)出現(xiàn)了一些故障。請(qǐng)分析該農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該如何處理這一情況，并給出具體建議。

2.案例背景：一位農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人在簽訂一份農(nóng)機(jī)維修服務(wù)合同時(shí)，由于對(duì)合同條款理解不夠清晰，導(dǎo)致在后期服務(wù)過程中出現(xiàn)了糾紛。請(qǐng)分析該案例中農(nóng)機(jī)服務(wù)經(jīng)紀(jì)人的失誤，并討論如何避免類似問題的發(fā)生。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.C

3.E

4.D

5.C

6.D

7.C

8.A

9.C

10.A

11.C

12.B

13.D

14.A

15.C

16.B

17.B

18.C

19.B

20.C

21.D

22.C

23.C

24.D

25.E

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.專業(yè)能力，溝通能力，服務(wù)意識(shí)

2.服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，付款方式和時(shí)間，違約責(zé)任

3.參加行業(yè)展會(huì)，查閱政府公開數(shù)據(jù)，詢問同行意見

4.產(chǎn)品性能，服務(wù)質(zhì)量，價(jià)格優(yōu)勢(shì)

5.客戶信用，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，操作風(fēng)險(xiǎn)

6.傾聽，溝通，解決問題

7.合同條款，權(quán)利義務(wù)，違約責(zé)任

8.客戶需求，滿意度，忠誠(chéng)度

9.市場(chǎng)規(guī)模，增長(zhǎng)率，競(jìng)爭(zhēng)格局

10.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，風(fēng)險(xiǎn)控制，風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

11.產(chǎn)品資料，客戶信息，服務(wù)方案

12.市場(chǎng)數(shù)據(jù)，用戶反饋，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息

13.產(chǎn)品特性，市場(chǎng)定位，目標(biāo)客戶

14.客戶需求，服務(wù)體驗(yàn)，滿意度

15.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防，風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

16.服務(wù)期限，服務(wù)內(nèi)容，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

17.市場(chǎng)規(guī)模，增長(zhǎng)率，競(jìng)爭(zhēng)格局

18.客戶需求，滿