欽州市煙草公司2025秋招配送管理崗位高頻筆試題庫（含答案）一、單選題（每題2分，共20題）1.欽州市煙草公司配送管理崗位的核心職責不包括以下哪項？A.確保卷煙配送的及時性和準確性B.負責配送路線的優(yōu)化與規(guī)劃C.直接參與卷煙的銷售談判D.監(jiān)控配送過程中的成本控制答案：C解析：配送管理崗位主要聚焦于物流與運營，銷售談判屬于銷售部門職責。2.在欽州市的配送管理中，以下哪種運輸方式最適合短途、高頻次的卷煙配送？A.火車B.飛機C.摩托車D.大型貨運卡車答案：D解析：大型貨運卡車在短途配送中效率高、運載量大，符合煙草行業(yè)需求。3.欽州市煙草公司配送管理中，"JIT（Just-In-Time）"模式的主要目標是什么？A.減少庫存成本B.提高配送頻率C.增加配送路線D.降低運輸成本答案：A解析：JIT模式強調(diào)按需配送，以減少庫存積壓。4.在配送過程中，以下哪項不屬于"三不原則"的范疇？A.不漏送B.不錯送C.不增送D.不準時送達答案：D解析：準時送達是基本要求，不屬于"三不原則"的例外情況。5.欽州市的卷煙配送路線規(guī)劃中，優(yōu)先考慮的因素是？A.路線長度B.配送時效C.道路擁堵情況D.配送員個人偏好答案：B解析：時效性是煙草配送的核心要求，需確保卷煙新鮮度。6.在配送管理中，"ABC分類法"主要用于？A.客戶分類B.路線優(yōu)化C.庫存管理D.成本核算答案：C解析：ABC分類法通過客戶重要性差異，優(yōu)化庫存管理。7.欽州市煙草公司配送過程中，若發(fā)現(xiàn)卷煙溫度異常，應優(yōu)先采取什么措施？A.繼續(xù)配送B.聯(lián)系客戶協(xié)商C.暫停配送并上報D.自行調(diào)整配送時間答案：C解析：卷煙需保持特定溫度，異常時需立即上報處理。8.在配送管理中，"6σ管理"的核心目標是什么？A.減少錯誤率B.提高配送速度C.增加配送量D.降低運輸成本答案：A解析：6σ管理通過減少偏差，提升服務質(zhì)量。9.欽州市煙草公司配送管理中，"PDCA循環(huán)"主要應用于？A.路線優(yōu)化B.客戶服務改進C.成本控制D.運輸方式選擇答案：B解析：PDCA循環(huán)（計劃-執(zhí)行-檢查-改進）適用于流程優(yōu)化。10.在配送過程中，若客戶投訴配送延遲，應首先采取什么措施？A.解釋客觀原因B.立即補送卷煙C.上報投訴并分析原因D.要求客戶諒解答案：C解析：需先分析原因，避免類似問題重復發(fā)生。二、多選題（每題3分，共10題）1.欽州市煙草公司配送管理中，以下哪些屬于影響配送效率的因素？A.道路擁堵B.配送員技能C.卷煙庫存不足D.運輸工具故障答案：A、B、C、D解析：以上因素均直接影響配送效率。2.在配送路線規(guī)劃中，欽州市煙草公司需考慮哪些因素？A.客戶分布密度B.配送時效要求C.道路限行規(guī)定D.配送員體力限制答案：A、B、C解析：體力限制一般通過合理排班解決，非路線規(guī)劃核心。3.欽州市煙草公司配送管理中，以下哪些屬于"四不放過"原則的范疇？A.事故原因未查清不放過B.責任人未處理不放過C.教訓未吸取不放過D.相關方未整改不放過答案：A、B、C、D解析："四不放過"是安全生產(chǎn)的核心原則。4.在配送過程中，以下哪些屬于常見的服務質(zhì)量指標？A.準時率B.客戶滿意度C.破損率D.配送成本答案：A、B、C解析：成本屬于運營指標，非直接服務質(zhì)量指標。5.欽州市煙草公司配送管理中，以下哪些屬于"精益配送"的核心理念？A.減少浪費B.提高效率C.優(yōu)化流程D.增加庫存答案：A、B、C解析：精益配送強調(diào)減少浪費、提高效率。6.在配送過程中，以下哪些屬于突發(fā)事件的應對措施？A.道路事故B.卷煙丟失C.客戶投訴D.天氣災害答案：A、B、D解析：客戶投訴屬于常規(guī)問題，非突發(fā)事件。7.欽州市煙草公司配送管理中，以下哪些屬于數(shù)據(jù)分析的應用場景？A.路線優(yōu)化B.客戶需求預測C.成本核算D.服務質(zhì)量評估答案：A、B、C、D解析：數(shù)據(jù)分析貫穿配送管理的各個環(huán)節(jié)。8.在配送過程中，以下哪些屬于客戶滿意度的影響因素？A.配送時效B.服務態(tài)度C.卷煙完好性D.配送員著裝答案：A、B、C解析：著裝屬于細節(jié)，非核心影響因素。9.欽州市煙草公司配送管理中，以下哪些屬于"安全生產(chǎn)"的要點？A.道路安全B.車輛維護C.卷煙防損D.配送員培訓答案：A、B、C、D解析：安全生產(chǎn)涵蓋運輸、貨物、人員等多個方面。10.在配送路線優(yōu)化中，欽州市煙草公司需考慮哪些技術手段？A.GPS導航B.路況實時監(jiān)測C.AI路徑規(guī)劃D.手工規(guī)劃答案：A、B、C解析：手工規(guī)劃效率低，非主流方式。三、判斷題（每題1分，共10題）1.欽州市煙草公司配送管理中，"首問負責制"要求第一位接觸客戶的人員必須解決所有問題。（×）解析：首問負責制僅要求初步解答，復雜問題需轉(zhuǎn)交專業(yè)部門。2.在配送過程中，卷煙溫度過高會導致口感下降。（√）解析：卷煙需保持特定溫度，過高會影響品質(zhì)。3.欽州市煙草公司配送管理中，"5S管理"主要應用于車輛維護。（×）解析：5S管理適用于工作場所及流程優(yōu)化，非僅車輛維護。4.配送員在配送過程中遇到客戶投訴時，應立即向直屬上級匯報。（√）解析：及時匯報有助于快速解決問題。5.在配送路線規(guī)劃中，"回程空駛"是常見現(xiàn)象，需盡量減少。（√）解析：空駛會降低效率，需優(yōu)化路線避免。6.欽州市煙草公司配送管理中，"績效考核"主要基于配送員個人表現(xiàn)。（×）解析：考核需綜合客戶滿意度、成本控制等因素。7.配送過程中，卷煙破損率超過1%屬于嚴重問題。（√）解析：破損率過高會影響客戶信任和公司聲譽。8.在配送管理中，"PDCA循環(huán)"適用于所有問題解決。（×）解析：部分問題需快速解決，非所有情況適用PDCA。9.欽州市煙草公司配送管理中，"安全生產(chǎn)"僅指運輸安全。（×）解析：涵蓋貨物、人員、設備等多方面安全。10.配送路線優(yōu)化中，"最短距離"原則始終適用。（×）解析：需結(jié)合時效、成本等因素綜合規(guī)劃。四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述欽州市煙草公司配送管理中"精益配送"的核心要點。答案：-減少浪費（如空駛、等待時間）；-提高效率（優(yōu)化路線、縮短配送時間）；-優(yōu)化流程（標準化操作、減少冗余環(huán)節(jié)）；-數(shù)據(jù)驅(qū)動（通過分析提升決策科學性）。2.在配送過程中，如何處理客戶投訴？答案：-及時響應（第一時間聯(lián)系客戶）；-傾聽訴求（了解具體問題）；-分析原因（判斷責任歸屬）；-解決問題（補送、賠償或改進服務）；-反饋客戶（確認問題解決并征求意見）。3.欽州市煙草公司配送管理中，"安全生產(chǎn)"的主要措施有哪些？答案：-道路安全（遵守交通規(guī)則、定期檢查車輛）；-車輛維護（確保設備正常運行）；-卷煙防損（規(guī)范裝卸、避免碰撞）；-配送員培訓（安全意識和操作技能）；-應急預案（處理突發(fā)事件）。4.簡述欽州市煙草公司配送管理中"數(shù)據(jù)分析"的應用場景。答案：-路線優(yōu)化（通過歷史數(shù)據(jù)規(guī)劃最短或最高效路線）；-客戶需求預測（分析銷量數(shù)據(jù)，優(yōu)化庫存）；-成本核算（追蹤運輸、人力等成本，尋找節(jié)約空間）；-服務質(zhì)量評估（統(tǒng)計投訴率、破損率等指標，改進流程）。五、論述題（每題10分，共2題）1.結(jié)合欽州市實際情況，論述配送路線優(yōu)化的關鍵因素。答案：-客戶分布：欽州市城區(qū)道路密集，需考慮客戶密度（如老城區(qū)密度高，郊區(qū)稀疏）；-時效要求：卷煙需快速送達，需避開擁堵路段（如早晚高峰）；-道路限行：欽州市部分路段有貨車限行規(guī)定，需繞行；-車輛運力：根據(jù)車型確定單次配送量，避免超載；-天氣因素：臺風、暴雨等天氣需調(diào)整路線或暫停配送；-技術支持：利用GPS和AI算法實時優(yōu)化路線。2.欽州市煙草公司配送管理中，如何平衡"時效性"與"成本控制"？答案：-時