2025年空乘人員職業(yè)資格考試試卷及答案一、單項選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.根據(jù)2024年修訂的《民用航空客艙安全管理規(guī)定》，客艙內(nèi)鋰電池移動電源的額定能量超過多少時，禁止旅客隨身攜帶或托運？A.100WhB.160WhC.180WhD.200Wh2.某航班巡航階段遭遇晴空顛簸，旅客未系安全帶被拋起受傷。此時乘務(wù)組首要處置措施是：A.立即廣播提醒旅客系好安全帶B.第一時間檢查受傷旅客情況并啟動急救C.聯(lián)系機長確認顛簸持續(xù)時間D.暫?？团摲?wù)并固定餐車等物品3.關(guān)于特殊旅客服務(wù)，以下表述正確的是：A.無成人陪伴兒童（UM）的年齡范圍為5-12周歲B.輪椅旅客使用的電動輪椅需提前48小時申報C.孕婦旅客超過36周（含）需提供醫(yī)療證明方可承運D.盲人旅客攜帶的導(dǎo)盲犬可在客艙內(nèi)自由活動4.波音787客艙應(yīng)急照明系統(tǒng)在主電源失效后，持續(xù)供電時間至少為：A.10分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.45分鐘5.客艙火災(zāi)初期，使用海倫滅火瓶時應(yīng)：A.距離火源1-2米，水平掃射B.距離火源3-4米，垂直噴射C.直接對準火焰根部，持續(xù)按壓D.先搖晃滅火瓶，再按壓手柄噴射6.國際航班中，旅客因宗教信仰拒絕接受含豬肉的餐食，乘務(wù)員正確的處理方式是：A.解釋航班配餐無法調(diào)整，建議其食用其他餐食B.立即聯(lián)系廚房更換清真餐，并致歉C.告知旅客需提前24小時申報特殊餐食，無法臨時調(diào)整D.提供機上備用的素食餐，并說明情況7.根據(jù)《民用航空安全保衛(wèi)條例》，發(fā)現(xiàn)旅客攜帶管制刀具時，乘務(wù)員應(yīng)：A.立即沒收刀具并交機組保管B.報告機長，由航空安全員控制旅客并移交地面公安C.要求旅客自行辦理托運D.登記旅客信息后暫存前艙，到達后歸還8.空客A350客艙門滑梯預(yù)位/解除預(yù)位的標識顏色為：A.紅色B.黃色C.綠色D.藍色9.航班延誤3小時，旅客情緒激動要求賠償。乘務(wù)員溝通時錯誤的做法是：A.保持中立態(tài)度，避免承諾超出權(quán)限的補償B.強調(diào)延誤是天氣原因，非航空公司責任C.主動提供飲用水和餐食，表達理解D.引導(dǎo)旅客聯(lián)系地面服務(wù)人員處理賠償事宜10.新生兒（出生不足14天）乘機時，需提供的有效證明是：A.出生醫(yī)學(xué)證明B.父母身份證及戶口本C.醫(yī)院出具的健康證明D.無需額外證明，憑出生證購票即可11.客艙釋壓時，氧氣面罩脫落，乘務(wù)員應(yīng)首先：A.佩戴自己的氧氣面罩，再協(xié)助旅客B.立即廣播指導(dǎo)旅客正確使用面罩C.檢查客艙是否有旅客未佩戴面罩D.確認應(yīng)急氧氣系統(tǒng)工作正常12.關(guān)于機上醫(yī)療箱的使用，以下錯誤的是：A.止血帶使用時間不超過1小時B.腎上腺素注射液可用于嚴重過敏反應(yīng)C.阿司匹林可用于疑似心臟病發(fā)作旅客D.體溫計破損后，應(yīng)立即用手清理汞珠13.國際航班中，旅客持過期3天的護照要求登機，乘務(wù)員應(yīng)：A.允許登機，到達后由目的地海關(guān)處理B.拒絕其登機，并通知地面值機人員C.登記旅客信息后放行，記錄在飛行日志D.聯(lián)系機長確認是否符合承運條件14.兒童旅客使用安全帶時，正確的操作是：A.使用成人安全帶，無需額外裝置B.必須使用兒童約束裝置（CARES）C.由成人懷抱，無需單獨系安全帶D.5歲以上兒童可使用成人安全帶15.客艙內(nèi)發(fā)現(xiàn)疑似爆炸物，乘務(wù)組應(yīng)遵循的“四個步驟”是：A.隔離、報告、記錄、撤離B.識別、隔離、報告、監(jiān)控C.拍照、上報、轉(zhuǎn)移、警戒D.詢問、控制、記錄、處置16.某旅客因暈機嘔吐在座椅上，乘務(wù)員處理流程正確的是：①提供嘔吐袋并安撫旅客②用消毒濕巾清理座椅表面③更換清潔椅套④通風(fēng)散味A.①②③④B.①③②④C.②①③④D.①④②③17.關(guān)于機上鋰電池起火的處置，錯誤的是：A.使用水基滅火器持續(xù)噴射B.將起火設(shè)備放入防煙袋密封C.用海倫滅火瓶噴射后，仍需監(jiān)控復(fù)燃D.立即將設(shè)備扔入垃圾桶18.聾啞旅客通過手語表示需要毛毯，乘務(wù)員應(yīng)：A.請其他旅客翻譯B.用文字板交流確認需求C.直接提供毛毯并微笑示意D.聯(lián)系地面手語翻譯人員19.航班下降階段，旅客要求開啟閱讀燈，乘務(wù)員應(yīng)：A.解釋下降階段需關(guān)閉所有電子設(shè)備及閱讀燈B.協(xié)助開啟閱讀燈，并提醒系好安全帶C.拒絕開啟，強調(diào)安全規(guī)定D.開啟閱讀燈后，持續(xù)觀察旅客行為20.機上急救中，對無反應(yīng)、無呼吸的成人旅客進行心肺復(fù)蘇（CPR），胸外按壓與人工呼吸的比例是：A.30:2B.15:2C.30:1D.15:1二、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.旅客可以隨身攜帶2瓶（每瓶100ml）未開封的化妝品上飛機。（）2.客艙內(nèi)發(fā)現(xiàn)旅客盜竊他人財物，乘務(wù)員應(yīng)立即控制旅客并搜查其行李。（）3.輪椅旅客使用的手動輪椅可作為隨身行李帶入客艙。（）4.航班延誤時，乘務(wù)員可以向旅客透露未公布的航班動態(tài)信息。（）5.機上急救中，對鼻出血旅客應(yīng)讓其仰頭以減少出血。（）6.嬰兒旅客的免費行李額為10公斤，可額外攜帶一輛折疊嬰兒車。（）7.客艙門預(yù)位后，滑梯手柄會突出于門框外，顏色為紅色。（）8.國際航班中，旅客持電子簽證即可登機，無需紙質(zhì)版。（）9.機上使用移動電源為電子設(shè)備充電時，需關(guān)閉設(shè)備并放置在座椅扶手上。（）10.客艙釋壓時，氧氣面罩提供的是100%純氧。（）三、簡答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡述客艙火災(zāi)應(yīng)急處置的“RACE”原則及具體內(nèi)容。2.列舉5類需要提前申報的特殊餐食，并說明申報時限要求。3.當旅客因航班延誤情緒激動并辱罵乘務(wù)員時，應(yīng)如何運用溝通技巧化解沖突？4.描述A320飛機翼上出口的開啟步驟及注意事項。5.機上遇到疑似新冠病毒感染旅客（有發(fā)熱、咳嗽癥狀），應(yīng)采取哪些防護及處置措施？四、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：某國內(nèi)航班由北京飛往上海，起飛后30分鐘，一名65歲男性旅客突然捂住胸口，表情痛苦，自述“胸悶、左臂麻木”。此時客艙無醫(yī)生，乘務(wù)員需如何處置？請列出具體步驟。案例2：國際航班從巴黎飛往廣州，一名10歲無成人陪伴兒童（UM）在飛行中因思念父母哭泣不止，拒絕進食，甚至試圖離開座位尋找“媽媽”。乘務(wù)員應(yīng)如何安撫并保障其安全？參考答案一、單項選擇題1-5：BBBCA6-10：BBABC11-15：ADBDB16-20：ADBBA二、判斷題1.√（每瓶≤100ml，總量≤1000ml可隨身攜帶）2.×（無權(quán)搜查，應(yīng)報告航空安全員）3.×（手動輪椅需托運，電動輪椅需申報）4.×（不得泄露未確認信息）5.×（應(yīng)身體前傾，按壓鼻翼）6.√（嬰兒行李額10公斤+折疊嬰兒車）7.√（預(yù)位后滑梯手柄突出，紅色標識）8.×（部分國家需紙質(zhì)簽證，需提前確認）9.×（充電時設(shè)備應(yīng)開機，避免過熱）10.√（釋壓時氧氣面罩提供純氧）三、簡答題1.RACE原則：-Rescues（救援）：優(yōu)先轉(zhuǎn)移受威脅區(qū)域的旅客，確保人員安全；-Alarm（警報）：立即按下客艙呼叫鈴?fù)ㄖ獧C長，啟動火災(zāi)警報；-Contain（控制）：關(guān)閉火源附近的通風(fēng)口、電源，用滅火毯覆蓋火源（非電氣火災(zāi)）；-Extinguish（滅火）：使用海倫/水基滅火器對準火源根部噴射，持續(xù)監(jiān)控復(fù)燃。2.特殊餐食及申報時限：①清真餐（Halal）：需起飛前24小時申報；②素食餐（Vegetarian）：普通素食需24小時，嚴格素食（Vegan）需48小時；③兒童餐（Child）：起飛前24小時；④低鈉餐（LowSodium）：需48小時申報；⑤猶太餐（Kosher）：需72小時申報（部分航司要求）。3.沖突化解技巧：①共情表達：“我理解您等待這么久一定很著急，換作是我也會難過”；②專注傾聽：保持眼神接觸，不打斷旅客，記錄訴求；③明確界限：“關(guān)于賠償，我需要幫您聯(lián)系地面專業(yè)人員處理，他們會給您準確答復(fù)”；④提供替代方案：主動提供飲品、小食，轉(zhuǎn)移情緒焦點；⑤保持專業(yè)：避免爭論對錯，語氣平和，重復(fù)關(guān)鍵信息（如預(yù)計等待時間）。4.A320翼上出口開啟步驟及注意事項：步驟：①移除蓋板（向上提拉）；②抓住紅色手柄向內(nèi)側(cè)拉；③推開門（向外推）；④確認滑梯預(yù)位狀態(tài)（若預(yù)位，滑梯會自動充氣）。注意事項：①僅在機長指令或緊急情況下開啟；②開門前觀察外部是否有障礙物（如機翼損傷、燃油泄漏）；③開啟后需固定艙門，防止意外關(guān)閉；④非緊急情況下禁止測試艙門。5.疑似新冠旅客處置措施：①防護：乘務(wù)員佩戴N95口罩、手套、護目鏡，與旅客保持2米以上距離；②隔離：引導(dǎo)旅客至后艙單獨座位，關(guān)閉附近通風(fēng)口，用毛毯覆蓋其座椅周邊；③信息登記：記錄旅客姓名、座位號、出發(fā)地、接觸史等；④醫(yī)療協(xié)助：提供體溫計測量體溫，詢問癥狀持續(xù)時間，使用機上醫(yī)療箱的口罩給旅客佩戴；⑤報告機長：通知機長聯(lián)系目的地疾控部門，準備落地后移交；⑥清潔：旅客離開后，用含氯消毒液（500mg/L）擦拭其接觸區(qū)域，作用30分鐘后清潔。四、案例分析題案例1處置步驟：①立即上前詢問：“先生，您現(xiàn)在感覺哪里不舒服？之前有心臟病史嗎？”（確認病史）；②協(xié)助旅客保持舒適體位：半臥位，解開領(lǐng)口紐扣，提供氧氣（若有）；③檢查機上醫(yī)療箱：取出阿司匹林（無過敏史時），指導(dǎo)其嚼服1片（300mg）；④廣播尋找醫(yī)生：“各位旅客，客艙內(nèi)有需要醫(yī)療協(xié)助的旅客，如有醫(yī)護人員請聯(lián)系乘務(wù)員”；⑤監(jiān)控生命體征：每5分鐘詢問癥狀是否加重（如胸痛是否擴散、是否出汗）；⑥報告機長：說明旅客情況，申請優(yōu)先降落或備降；⑦準備急救：若旅客失去意識，立即進行CPR（無呼吸、無脈搏時）；⑧記錄過程：填寫《客艙事件報告單》，包括時間、癥狀、處置措施。案例2處置措施：①情感安撫：蹲下與兒童平視，輕聲說：“我知道你想媽媽了，阿姨和你一起給媽媽打電話好不好？”（使用兒童能理解的語言）；②