城市商業(yè)綜合體運(yùn)營維護(hù)合同第一章合同訂立與生效1.1合同編號本合同編號為：____________________。1.2合同簽訂雙方甲方（運(yùn)營方）：____________________乙方（維護(hù)方）：____________________1.3合同簽訂日期本合同于____年____月____日在____市____地簽訂。1.4合同簽訂地點(diǎn)本合同簽訂地點(diǎn)為：____________________。1.5合同簽訂目的本合同旨在明確甲乙雙方在____市____城市商業(yè)綜合體的運(yùn)營維護(hù)過程中的權(quán)利義務(wù)，保證綜合體正常運(yùn)行。1.6合同期限1.6.1本合同自簽訂之日起生效，有效期為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。1.6.2本合同期滿后，如雙方無異議，可經(jīng)協(xié)商一致后簽訂本合同的續(xù)簽協(xié)議。第二章運(yùn)營維護(hù)范圍2.1運(yùn)營維護(hù)內(nèi)容2.1.1甲方負(fù)責(zé)城市商業(yè)綜合體的整體運(yùn)營管理，包括但不限于：（1）市場調(diào)研與定位；（2）招商策劃與執(zhí)行；（3）營銷推廣與活動策劃；（4）物業(yè)租賃與管理；（5）公共區(qū)域管理；（6）客戶服務(wù)與投訴處理；（7）安全保衛(wèi)與消防管理。2.1.2乙方負(fù)責(zé)城市商業(yè)綜合體的維護(hù)保養(yǎng)工作，包括但不限于：（1）基礎(chǔ)設(shè)施維修；（2）設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)；（3）綠化維護(hù)；（4）公共設(shè)施維修；（5）環(huán)境衛(wèi)生清潔；（6）安全巡查與隱患排查。第三章運(yùn)營維護(hù)責(zé)任3.1甲方責(zé)任3.1.1甲方應(yīng)按照合同約定，提供城市商業(yè)綜合體的運(yùn)營維護(hù)所需的各項(xiàng)條件，包括但不限于資金、人員、設(shè)備等。3.1.2甲方應(yīng)保證城市商業(yè)綜合體的正常運(yùn)營，對乙方在履行合同過程中遇到的問題給予支持和協(xié)助。3.1.3甲方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行行業(yè)規(guī)范，維護(hù)市場秩序。3.2乙方責(zé)任3.2.1乙方應(yīng)按照合同約定，按時(shí)、按質(zhì)完成城市商業(yè)綜合體的維護(hù)保養(yǎng)工作。3.2.2乙方應(yīng)保證維護(hù)保養(yǎng)工作的質(zhì)量和安全，保證城市商業(yè)綜合體的設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.2.3乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行行業(yè)規(guī)范，保證維護(hù)保養(yǎng)工作的合法性。第四章運(yùn)營維護(hù)費(fèi)用4.1運(yùn)營費(fèi)用4.1.1甲方應(yīng)承擔(dān)城市商業(yè)綜合體的運(yùn)營費(fèi)用，包括但不限于：（1）人員工資；（2）辦公費(fèi)用；（3）市場調(diào)研費(fèi)用；（4）營銷推廣費(fèi)用；（5）物業(yè)租賃費(fèi)用；（6）公共區(qū)域管理費(fèi)用；（7）客戶服務(wù)費(fèi)用；（8）安全保衛(wèi)與消防管理費(fèi)用。4.1.2甲方應(yīng)按月向乙方支付運(yùn)營費(fèi)用，具體金額根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定。4.2維護(hù)費(fèi)用4.2.1乙方應(yīng)承擔(dān)城市商業(yè)綜合體的維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用，包括但不限于：（1）維修材料費(fèi)用；（2）設(shè)備維護(hù)費(fèi)用；（3）綠化維護(hù)費(fèi)用；（4）公共設(shè)施維修費(fèi)用；（5）環(huán)境衛(wèi)生清潔費(fèi)用；（6）安全巡查與隱患排查費(fèi)用。4.2.2乙方應(yīng)按月向甲方支付維護(hù)費(fèi)用，具體金額根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定。第五章運(yùn)營維護(hù)管理與監(jiān)督5.1運(yùn)營管理5.1.1甲方應(yīng)設(shè)立專門的運(yùn)營管理部門，負(fù)責(zé)城市商業(yè)綜合體的日常運(yùn)營管理工作。5.1.2甲方應(yīng)建立健全運(yùn)營管理制度，保證運(yùn)營工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。5.2維護(hù)管理5.2.1乙方應(yīng)設(shè)立專門的維護(hù)管理部門，負(fù)責(zé)城市商業(yè)綜合體的日常維護(hù)保養(yǎng)工作。5.2.2乙方應(yīng)建立健全維護(hù)保養(yǎng)制度，保證維護(hù)工作的及時(shí)性、有效性。5.3監(jiān)督檢查5.3.1雙方應(yīng)相互監(jiān)督，保證合同的履行。5.3.2甲方有權(quán)對乙方的維護(hù)保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，乙方應(yīng)予以配合。5.3.3乙方有權(quán)對甲方的運(yùn)營管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，甲方應(yīng)予以配合。5.3.4雙方應(yīng)定期召開會議，對運(yùn)營維護(hù)工作進(jìn)行總結(jié)和評估。第六章質(zhì)量保證與驗(yàn)收6.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1.1運(yùn)營方應(yīng)保證城市商業(yè)綜合體的運(yùn)營管理符合國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。6.1.2維護(hù)方應(yīng)保證城市商業(yè)綜合體的維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。6.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.2.1運(yùn)營方需對城市商業(yè)綜合體的運(yùn)營情況進(jìn)行定期檢查，保證各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)達(dá)到合同要求。6.2.2維護(hù)方需對維護(hù)保養(yǎng)工作進(jìn)行定期自檢，并接受運(yùn)營方的檢查驗(yàn)收。6.3驗(yàn)收程序6.3.1運(yùn)營方在驗(yàn)收前應(yīng)提前通知維護(hù)方，并提供驗(yàn)收的具體時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)。6.3.2維護(hù)方應(yīng)按照運(yùn)營方的要求進(jìn)行整改，直至符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。6.4驗(yàn)收不合格處理6.4.1若驗(yàn)收不合格，運(yùn)營方有權(quán)要求維護(hù)方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改。6.4.2整改期間，運(yùn)營方有權(quán)暫停支付維護(hù)費(fèi)用，直至問題得到解決。第七章技術(shù)支持與培訓(xùn)7.1技術(shù)支持7.1.1運(yùn)營方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，包括但不限于市場分析、營銷策略等。7.1.2維護(hù)方在遇到技術(shù)問題時(shí)，有權(quán)向運(yùn)營方尋求技術(shù)支持。7.2培訓(xùn)計(jì)劃7.2.1運(yùn)營方應(yīng)制定培訓(xùn)計(jì)劃，對乙方人員進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。7.2.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于運(yùn)營管理、客戶服務(wù)、安全管理等。7.3培訓(xùn)費(fèi)用7.3.1培訓(xùn)費(fèi)用由甲方承擔(dān)，乙方應(yīng)積極配合培訓(xùn)工作的開展。7.4培訓(xùn)效果評估7.4.1運(yùn)營方應(yīng)對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，并將評估結(jié)果反饋給乙方。7.4.2乙方應(yīng)根據(jù)評估結(jié)果改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。第八章信息共享與保密8.1信息共享8.1.1雙方應(yīng)共享與城市商業(yè)綜合體運(yùn)營維護(hù)相關(guān)的信息，包括市場動態(tài)、客戶需求等。8.1.2信息共享應(yīng)遵循誠實(shí)信用原則，不得泄露對方商業(yè)秘密。8.2保密義務(wù)8.2.1雙方對本合同內(nèi)容以及與運(yùn)營維護(hù)相關(guān)的信息負(fù)有保密義務(wù)。8.2.2未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露相關(guān)信息。8.3違約責(zé)任8.3.1若一方違反保密義務(wù)，造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第九章檢查與審計(jì)9.1檢查權(quán)9.1.1甲方有權(quán)對乙方的工作進(jìn)行檢查，以確認(rèn)其是否履行合同義務(wù)。9.1.2乙方應(yīng)配合甲方的檢查工作，并提供必要的文件和資料。9.2審計(jì)權(quán)9.2.1甲方有權(quán)委托第三方對乙方的財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)進(jìn)行審計(jì)。9.2.2審計(jì)結(jié)果應(yīng)作為評價(jià)乙方工作的重要依據(jù)。9.3審計(jì)費(fèi)用9.3.1審計(jì)費(fèi)用由甲方承擔(dān)，但如審計(jì)結(jié)果證明乙方存在重大違約行為，則乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。第十章合同變更與終止10.1合同變更10.1.1在合同有效期內(nèi)，如因不可抗力或雙方協(xié)商一致，可對本合同進(jìn)行變更。10.1.2合同變更應(yīng)采用書面形式，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.2合同終止10.2.1本合同期滿后，如雙方無異議，合同自動終止。10.2.2如一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同。10.2.3合同解除后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行清算，并處理相關(guān)事宜。第十一章運(yùn)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析11.1數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)11.1.1運(yùn)營方應(yīng)定期收集并統(tǒng)計(jì)城市商業(yè)綜合體的運(yùn)營數(shù)據(jù)，包括客流量、租金收入、活動效果等。11.1.2統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，用于分析運(yùn)營情況和調(diào)整運(yùn)營策略。11.2數(shù)據(jù)分析11.2.1運(yùn)營方應(yīng)對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行定期分析，評估運(yùn)營效果，提出改進(jìn)建議。11.2.2乙方應(yīng)配合運(yùn)營方進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并提供必要的數(shù)據(jù)支持。11.3數(shù)據(jù)報(bào)告11.3.1運(yùn)營方應(yīng)定期向甲方提交運(yùn)營數(shù)據(jù)分析報(bào)告，報(bào)告應(yīng)包含分析結(jié)果和改進(jìn)建議。11.3.2報(bào)告應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地反映城市商業(yè)綜合體的運(yùn)營狀況。第十二章服務(wù)改進(jìn)與持續(xù)優(yōu)化12.1服務(wù)改進(jìn)12.1.1雙方應(yīng)根據(jù)市場變化和客戶需求，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營管理。12.1.2服務(wù)改進(jìn)措施應(yīng)得到雙方的認(rèn)可，并納入合同條款中。12.2持續(xù)優(yōu)化12.2.1甲方和乙方應(yīng)定期召開會議，討論運(yùn)營維護(hù)中的問題，并制定持續(xù)優(yōu)化的措施。12.2.2持續(xù)優(yōu)化措施應(yīng)注重提升客戶滿意度和提升商業(yè)綜合體的市場競爭力。第十三章合同的履行與終止13.1合同履行13.1.1雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。13.1.2違反合同約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。13.2合同終止的情形13.2.1合同期滿自然終止；13.2.2任何一方違反合同約定，嚴(yán)重?fù)p害對方利益的；13.2.3因不可抗力導(dǎo)致合