電腦維修規(guī)定一、電腦維修基本規(guī)范

（一）維修流程規(guī)范

1.前期接待

（1）詢問客戶電腦故障現(xiàn)象，詳細記錄問題

（2）檢查外觀損傷情況，拍照存檔

（3）說明維修流程及收費標準

2.故障診斷

（1）使用專業(yè)檢測工具進行全面檢測

（2）區(qū)分硬件故障或軟件問題

（3）提供書面診斷報告給客戶確認

（二）維修操作規(guī)范

1.硬件維修

（1）遵循"先外后內(nèi)"檢測原則

（2）拆解操作需使用防靜電工具

（3）更換配件需提供原廠或同等認證產(chǎn)品

（4）每次更換配件需記錄型號規(guī)格

2.軟件維修

（1）系統(tǒng)還原前備份客戶重要數(shù)據(jù)

（2）安裝軟件需獲得客戶明確授權

（3）病毒查殺使用認證殺毒軟件

（4）記錄系統(tǒng)修復前后的配置差異

二、維修質(zhì)量控制

（一）標準作業(yè)流程

1.故障確認階段

（1）客戶描述故障需清晰量化

（2）檢測項目需系統(tǒng)化排列

（3）設置合理的檢測時限（建議30-60分鐘）

2.處理執(zhí)行階段

（1）硬件維修需使用溫度計監(jiān)測

（2）軟件操作需全程錄像存檔

（3）每項操作需在工單上記錄時間

（二）驗收標準

1.功能性測試

（1）開機自檢測試

（2）系統(tǒng)運行穩(wěn)定性測試

（3）外設兼容性測試

2.性能評估

（1）運行標準測試軟件

（2）記錄修復前后性能數(shù)據(jù)對比

（3）出具性能改善報告

三、配件管理規(guī)范

（一）配件使用要求

1.通用配件標準

（1）內(nèi)存：建議使用原廠或A級品牌

（2）硬盤：優(yōu)先選擇固態(tài)+機械組合

（3）電源：需符合80Plus認證標準

2.特殊配件要求

（1）主板：需驗證BIOS版本兼容性

（2）顯卡：測試3DMark等壓力測試軟件

（3）散熱器：驗證噪音值低于50dB

（二）配件追溯制度

1.每件配件需粘貼維修工單號

2.配件入庫需進行質(zhì)量抽檢

3.復原時需核對配件序列號

四、客戶服務規(guī)范

（一）溝通要點

1.故障描述階段

（1）使用專業(yè)術語時需附加通俗解釋

（2）設置服務預期完成時間

（3）提供多種聯(lián)系方式

2.進度更新

（1）重大部件更換需提前通知

（2）超出預計時間需說明原因

（3）保持每日2次進度更新

（二）售后保障

1.保修期限說明

（1）硬件：主要部件90天

（2）軟件：系統(tǒng)優(yōu)化30天

（3）定制服務按項目約定

2.爭議處理

（1）建立客戶反饋跟蹤表

（2）復雜問題設置第三方仲裁機制

（3）記錄所有溝通憑證

一、電腦維修基本規(guī)范

（一）維修流程規(guī)范

1.前期接待

（1）詢問客戶電腦故障現(xiàn)象，詳細記錄問題

-使用標準問詢表單，記錄故障發(fā)生時間、頻率、伴隨現(xiàn)象

-區(qū)分主觀感受（如"感覺變慢"）與客觀指標（如"藍屏代碼"）

-要求客戶提供使用環(huán)境信息（如網(wǎng)絡環(huán)境、溫度條件）

（2）檢查外觀損傷情況，拍照存檔

-使用標準光源檢查機身、接口、屏幕等部位

-重點檢查電源線、散熱口、接口處是否異常

-使用帶時間戳的拍照工具，確保照片清晰且包含比例尺

（3）說明維修流程及收費標準

-提供書面流程說明，包含預計檢測時間、可能解決方案及費用

-明確收費項目：檢測費、配件費、工時費

-解釋不收費項目：原裝數(shù)據(jù)恢復（需額外說明）、消耗品更換（如螺絲）

2.故障診斷

（1）使用專業(yè)檢測工具進行全面檢測

-搭建專用檢測平臺：配備不同電壓源、信號分析儀

-執(zhí)行標準化測試序列：

-通電自檢測試（POST）

-硬件診斷卡（如POST卡）

-軟件診斷軟件（如MemTest86內(nèi)存測試）

（2）區(qū)分硬件故障或軟件問題

-硬件特征指標：無法開機、異響、異味、指示燈異常

-軟件特征指標：系統(tǒng)頻繁崩潰、特定功能失效、藍屏

-采用排除法：

-先斷電測試：移除外設、拆下獨立顯卡

-再通電測試：逐項上電檢查

（二）維修操作規(guī)范

1.硬件維修

（1）遵循"先外后內(nèi)"檢測原則

-外部檢查順序：電源適配器→數(shù)據(jù)線→接口板→主機

-使用萬用表測試電源適配器輸出電壓（標準值：19V±5%）

（2）拆解操作需使用防靜電工具

-配備防靜電腕帶、防靜電墊、無感吸盤

-記錄部件拆卸順序，使用數(shù)字編號貼紙

（3）更換配件需提供原廠或同等認證產(chǎn)品

-內(nèi)存：優(yōu)先使用原裝品牌或A級品牌（如金士頓、三星）

-硬盤：選擇SATA接口，注意容量與主板的兼容性

-電源：額定功率需高于電腦總功耗20%

（4）每次更換配件需記錄型號規(guī)格

-使用電子表格記錄：

-配件名稱

-原件型號

-更換件型號

-生產(chǎn)日期

-安裝日期

2.軟件維修

（1）系統(tǒng)還原前備份客戶重要數(shù)據(jù)

-使用移動硬盤或云存儲工具

-列出所有備份文件類型：文檔、圖片、應用程序設置

（2）安裝軟件需獲得客戶明確授權

-簽署電子授權書，包含軟件名稱和授權期限

-使用正版序列號，避免觸發(fā)系統(tǒng)保護機制

（3）病毒查殺使用認證殺毒軟件

-更新病毒庫時間：檢測前3小時內(nèi)

-執(zhí)行全盤掃描，記錄查殺結果

（4）記錄系統(tǒng)修復前后的配置差異

-使用系統(tǒng)信息工具（如CPU-Z、HWiNFO）記錄硬件參數(shù)

-記錄已安裝軟件清單及版本號

二、維修質(zhì)量控制

（一）標準作業(yè)流程

1.故障確認階段

（1）客戶描述故障需清晰量化

-指導客戶使用具體指標：如"加載網(wǎng)頁超過30秒"

-使用量化表格記錄：故障頻率（次/天）、發(fā)生時段

（2）檢測項目需系統(tǒng)化排列

-檢測樹狀結構：

-電源系統(tǒng)

-適配器輸出

-主板供電接口

-CPU供電

-輸入輸出系統(tǒng)

-USB設備

-音頻接口

（3）設置合理的檢測時限（建議30-60分鐘）

-首次檢測限定在1小時，避免盲目拆解

-超時需與客戶溝通，確認是否需要擴展檢測

2.處理執(zhí)行階段

（1）硬件維修需使用溫度計監(jiān)測

-CPU溫度：運行壓力測試時需持續(xù)監(jiān)控

-顯卡溫度：烤機測試時需檢測散熱片溫度

-使用紅外測溫槍校準熱成像儀

（2）軟件操作需全程錄像存檔

-使用標注功能顯示操作步驟

-記錄關鍵操作點：如注冊表修改、驅(qū)動重裝

（3）每項操作需在工單上記錄時間

-使用電子工單系統(tǒng)，自動記錄時間戳

-重大操作需客戶確認（如主板刷新）

（二）驗收標準

1.功能性測試

（1）開機自檢測試

-檢查BIOS版本、內(nèi)存容量顯示是否正確

-驗證系統(tǒng)啟動日志是否完整

（2）系統(tǒng)運行穩(wěn)定性測試

-連續(xù)運行壓力測試軟件（如Prime95、FurMark）

-記錄系統(tǒng)運行8小時后的穩(wěn)定性數(shù)據(jù)

（3）外設兼容性測試

-測試不同品牌打印機（需提前獲取驅(qū)動）

-檢查網(wǎng)絡設備（路由器、交換機）傳輸速率

2.性能評估

（1）運行標準測試軟件

-CPU測試：CinebenchR23單核/多核評分

-內(nèi)存測試：AIDA64內(nèi)存帶寬測試

（2）記錄修復前后性能數(shù)據(jù)對比

-創(chuàng)建性能對比表格：

-測試項目

-原始得分

-修復得分

-改善率

（3）出具性能改善報告

-使用圖表展示性能曲線

-分析性能提升原因（如散熱改善）

三、配件管理規(guī)范

（一）配件使用要求

1.通用配件標準

（1）內(nèi)存：建議使用原廠或A級品牌

-優(yōu)先級排序：原裝→三星/海力士→金士頓

-注意時序參數(shù)需匹配主板規(guī)格（如CL16）

（2）硬盤：優(yōu)先選擇固態(tài)+機械組合

-SSD建議：NVMe接口，容量≥500GB

-HDD建議：7200RPM，緩存≥64MB

（3）電源：需符合80Plus認證標準

-認證等級：金牌（≥90%）→白金牌（≥92%）

-計算功耗：CPU+顯卡功耗×1.2

2.特殊配件要求

（1）主板：需驗證BIOS版本兼容性

-使用主板廠商官網(wǎng)工具查詢兼容性

-必須備份原BIOS文件（使用AFUDOS等工具）

（2）顯卡：測試3DMark等壓力測試軟件

-游戲測試：運行《賽博朋克2077》最高畫質(zhì)

-散熱測試：GPU溫度不得超過85℃

（3）散熱器：驗證噪音值低于50dB

-使用分貝儀測量不同轉(zhuǎn)速下的噪音

-注意散熱器與機箱兼容性（尺寸、接口）

（二）配件追溯制度

1.每件配件需粘貼維修工單號

-使用防水不干膠標簽

-標簽包含：工單號、配件名稱、型號

2.配件入庫需進行質(zhì)量抽檢

-抽檢比例：SSD≥20%、內(nèi)存≥15%

-檢查序列號與包裝是否一致

3.復原時需核對配件序列號

-使用序列號掃描槍核對

-記錄核對結果：一致/不一致

四、客戶服務規(guī)范

（一）溝通要點

1.故障描述階段

（1）使用專業(yè)術語時需附加通俗解釋

-"內(nèi)存時序"解釋為"內(nèi)存讀寫速度的微調(diào)參數(shù)"

-"過橋芯片"解釋為"連接CPU和顯卡的轉(zhuǎn)接電路"

（2）設置服務預期完成時間

-簡單維修：4小時

-復雜維修：24小時（超出需提前通知）

（3）提供多種聯(lián)系方式

-緊急情況：微信即時消息

-進度更新：電話回訪

2.進度更新

（1）重大部件更換需提前通知

-更換主板/電源前需簽署同意書

-提供備件選擇方案及價格

（2）超出預計時間需說明原因

-列出延誤原因清單：配件缺貨、客戶數(shù)據(jù)恢復

-每次延誤需提供新的預計完成時間

（3）保持每日2次進度更新

-上午更新：完成度百分比

-下午更新：次日計劃工作

（二）售后保障

1.保修期限說明

（1）硬件：主要部件90天

-免費保修項目：主板、電源、CPU

-付費保修項目：顯卡、散熱器

（2）軟件：系統(tǒng)優(yōu)化30天

-包含內(nèi)容：驅(qū)動更新、病毒查殺

-不包含：個性化定制

（3）定制服務按項目約定

-備份服務：按GB計費（50元/GB）

-數(shù)據(jù)恢復：根據(jù)復雜度評估

2.爭議處理

（1）建立客戶反饋跟蹤表

-記錄反饋時間、處理措施、客戶滿意度

-使用評分系統(tǒng)：1-5分（1分最低）

（2）復雜問題設置第三方仲裁機制

-引入行業(yè)協(xié)會評估

-采用中立的檢測機構（如權威實驗室）

（3）記錄所有溝通憑證

-電子郵件存檔

-微信聊天記錄截圖

一、電腦維修基本規(guī)范

（一）維修流程規(guī)范

1.前期接待

（1）詢問客戶電腦故障現(xiàn)象，詳細記錄問題

（2）檢查外觀損傷情況，拍照存檔

（3）說明維修流程及收費標準

2.故障診斷

（1）使用專業(yè)檢測工具進行全面檢測

（2）區(qū)分硬件故障或軟件問題

（3）提供書面診斷報告給客戶確認

（二）維修操作規(guī)范

1.硬件維修

（1）遵循"先外后內(nèi)"檢測原則

（2）拆解操作需使用防靜電工具

（3）更換配件需提供原廠或同等認證產(chǎn)品

（4）每次更換配件需記錄型號規(guī)格

2.軟件維修

（1）系統(tǒng)還原前備份客戶重要數(shù)據(jù)

（2）安裝軟件需獲得客戶明確授權

（3）病毒查殺使用認證殺毒軟件

（4）記錄系統(tǒng)修復前后的配置差異

二、維修質(zhì)量控制

（一）標準作業(yè)流程

1.故障確認階段

（1）客戶描述故障需清晰量化

（2）檢測項目需系統(tǒng)化排列

（3）設置合理的檢測時限（建議30-60分鐘）

2.處理執(zhí)行階段

（1）硬件維修需使用溫度計監(jiān)測

（2）軟件操作需全程錄像存檔

（3）每項操作需在工單上記錄時間

（二）驗收標準

1.功能性測試

（1）開機自檢測試

（2）系統(tǒng)運行穩(wěn)定性測試

（3）外設兼容性測試

2.性能評估

（1）運行標準測試軟件

（2）記錄修復前后性能數(shù)據(jù)對比

（3）出具性能改善報告

三、配件管理規(guī)范

（一）配件使用要求

1.通用配件標準

（1）內(nèi)存：建議使用原廠或A級品牌

（2）硬盤：優(yōu)先選擇固態(tài)+機械組合

（3）電源：需符合80Plus認證標準

2.特殊配件要求

（1）主板：需驗證BIOS版本兼容性

（2）顯卡：測試3DMark等壓力測試軟件

（3）散熱器：驗證噪音值低于50dB

（二）配件追溯制度

1.每件配件需粘貼維修工單號

2.配件入庫需進行質(zhì)量抽檢

3.復原時需核對配件序列號

四、客戶服務規(guī)范

（一）溝通要點

1.故障描述階段

（1）使用專業(yè)術語時需附加通俗解釋

（2）設置服務預期完成時間

（3）提供多種聯(lián)系方式

2.進度更新

（1）重大部件更換需提前通知

（2）超出預計時間需說明原因

（3）保持每日2次進度更新

（二）售后保障

1.保修期限說明

（1）硬件：主要部件90天

（2）軟件：系統(tǒng)優(yōu)化30天

（3）定制服務按項目約定

2.爭議處理

（1）建立客戶反饋跟蹤表

（2）復雜問題設置第三方仲裁機制

（3）記錄所有溝通憑證

一、電腦維修基本規(guī)范

（一）維修流程規(guī)范

1.前期接待

（1）詢問客戶電腦故障現(xiàn)象，詳細記錄問題

-使用標準問詢表單，記錄故障發(fā)生時間、頻率、伴隨現(xiàn)象

-區(qū)分主觀感受（如"感覺變慢"）與客觀指標（如"藍屏代碼"）

-要求客戶提供使用環(huán)境信息（如網(wǎng)絡環(huán)境、溫度條件）

（2）檢查外觀損傷情況，拍照存檔

-使用標準光源檢查機身、接口、屏幕等部位

-重點檢查電源線、散熱口、接口處是否異常

-使用帶時間戳的拍照工具，確保照片清晰且包含比例尺

（3）說明維修流程及收費標準

-提供書面流程說明，包含預計檢測時間、可能解決方案及費用

-明確收費項目：檢測費、配件費、工時費

-解釋不收費項目：原裝數(shù)據(jù)恢復（需額外說明）、消耗品更換（如螺絲）

2.故障診斷

（1）使用專業(yè)檢測工具進行全面檢測

-搭建專用檢測平臺：配備不同電壓源、信號分析儀

-執(zhí)行標準化測試序列：

-通電自檢測試（POST）

-硬件診斷卡（如POST卡）

-軟件診斷軟件（如MemTest86內(nèi)存測試）

（2）區(qū)分硬件故障或軟件問題

-硬件特征指標：無法開機、異響、異味、指示燈異常

-軟件特征指標：系統(tǒng)頻繁崩潰、特定功能失效、藍屏

-采用排除法：

-先斷電測試：移除外設、拆下獨立顯卡

-再通電測試：逐項上電檢查

（二）維修操作規(guī)范

1.硬件維修

（1）遵循"先外后內(nèi)"檢測原則

-外部檢查順序：電源適配器→數(shù)據(jù)線→接口板→主機

-使用萬用表測試電源適配器輸出電壓（標準值：19V±5%）

（2）拆解操作需使用防靜電工具

-配備防靜電腕帶、防靜電墊、無感吸盤

-記錄部件拆卸順序，使用數(shù)字編號貼紙

（3）更換配件需提供原廠或同等認證產(chǎn)品

-內(nèi)存：優(yōu)先使用原裝品牌或A級品牌（如金士頓、三星）

-硬盤：選擇SATA接口，注意容量與主板的兼容性

-電源：額定功率需高于電腦總功耗20%

（4）每次更換配件需記錄型號規(guī)格

-使用電子表格記錄：

-配件名稱

-原件型號

-更換件型號

-生產(chǎn)日期

-安裝日期

2.軟件維修

（1）系統(tǒng)還原前備份客戶重要數(shù)據(jù)

-使用移動硬盤或云存儲工具

-列出所有備份文件類型：文檔、圖片、應用程序設置

（2）安裝軟件需獲得客戶明確授權

-簽署電子授權書，包含軟件名稱和授權期限

-使用正版序列號，避免觸發(fā)系統(tǒng)保護機制

（3）病毒查殺使用認證殺毒軟件

-更新病毒庫時間：檢測前3小時內(nèi)

-執(zhí)行全盤掃描，記錄查殺結果

（4）記錄系統(tǒng)修復前后的配置差異

-使用系統(tǒng)信息工具（如CPU-Z、HWiNFO）記錄硬件參數(shù)

-記錄已安裝軟件清單及版本號

二、維修質(zhì)量控制

（一）標準作業(yè)流程

1.故障確認階段

（1）客戶描述故障需清晰量化

-指導客戶使用具體指標：如"加載網(wǎng)頁超過30秒"

-使用量化表格記錄：故障頻率（次/天）、發(fā)生時段

（2）檢測項目需系統(tǒng)化排列

-檢測樹狀結構：

-電源系統(tǒng)

-適配器輸出

-主板供電接口

-CPU供電

-輸入輸出系統(tǒng)

-USB設備

-音頻接口

（3）設置合理的檢測時限（建議30-60分鐘）

-首次檢測限定在1小時，避免盲目拆解

-超時需與客戶溝通，確認是否需要擴展檢測

2.處理執(zhí)行階段

（1）硬件維修需使用溫度計監(jiān)測

-CPU溫度：運行壓力測試時需持續(xù)監(jiān)控

-顯卡溫度：烤機測試時需檢測散熱片溫度

-使用紅外測溫槍校準熱成像儀

（2）軟件操作需全程錄像存檔

-使用標注功能顯示操作步驟

-記錄關鍵操作點：如注冊表修改、驅(qū)動重裝

（3）每項操作需在工單上記錄時間

-使用電子工單系統(tǒng)，自動記錄時間戳

-重大操作需客戶確認（如主板刷新）

（二）驗收標準

1.功能性測試

（1）開機自檢測試

-檢查BIOS版本、內(nèi)存容量顯示是否正確

-驗證系統(tǒng)啟動日志是否完整

（2）系統(tǒng)運行穩(wěn)定性測試

-連續(xù)運行壓力測試軟件（如Prime95、FurMark）

-記錄系統(tǒng)運行8小時后的穩(wěn)定性數(shù)據(jù)

（3）外設兼容性測試

-測試不同品牌打印機（需提前獲取驅(qū)動）

-檢查網(wǎng)絡設備（路由器、交換機）傳輸速率

2.性能評估

（1）運行標準測試軟件

-CPU測試：CinebenchR23單核/多核評分

-內(nèi)存測試：AIDA64內(nèi)存帶寬測試

（2）記錄修復前后性能數(shù)據(jù)對比

-創(chuàng)建性能對比表格：

-測試項目

-原始得分

-修復得分

-改善率

（3）出具性能改善報告

-使用圖表展示性能曲線

-分析性能提升原因（如散熱改善）

三、配件管理規(guī)范

（一）配件使用要求

1.通用配件標準

（1）內(nèi)存：建議使用原廠或A級品牌

-優(yōu)先級排序：原裝→三星/海力士→金士頓

-注意時序參數(shù)需匹配主板規(guī)格（如CL16）

（2）硬盤：優(yōu)先選擇固態(tài)+機械組合

-SSD建議：NVMe接口，容量≥500GB

-HDD建議：7200RPM，緩存≥64MB

（3）電源：需符合80Plus認證標準

-認證等級：金牌（≥90%）→白金牌（≥92%）

-計算功耗：CPU+顯卡功耗×1.2

2.特殊配件要求

（1）主板：需驗證BIOS版本兼容性

-使用主板廠商官網(wǎng)工具查詢兼容性

-必須備份原BIOS文件（使用AFUDOS等工具）

（2）顯卡：測試3DMark等壓力測試軟件

-游戲測試：運行《賽博朋克2077》最高畫質(zhì)

-散熱測試：GPU溫度不得超過85℃

（3）散熱器：驗證噪音值低于50dB

-使用分貝儀測量不同轉(zhuǎn)速下的噪音

-注意散熱器與機箱兼容性（尺寸、接口）

（二）配件追溯制度

1.每件配件需粘貼維修工單號

-使用防水不干膠標簽

-標簽包含：工單號、配件名稱、型號

2.配件入庫需進行質(zhì)量抽檢

-抽檢比例：SSD≥20%、內(nèi)存≥15%

-檢查序列號與包裝是否一致

3.復原時需核對配件序列號

-使用序列號掃描槍核對

-記錄核對結果：一致/不一致

四、客戶服務規(guī)范

（一）溝通要點

1.故障描述階段

（1）使用專業(yè)術語時需附加通俗解釋

-"內(nèi)存時序"解釋為"內(nèi)存讀寫速度的微調(diào)參數(shù)"

-"過橋芯片"解釋為"連接CPU和顯卡的轉(zhuǎn)接電路"

（2）設置服務預期完成時間

-簡單維修：4小時

-復雜維修：24小時（超出需提前通知）

（3）提供多種聯(lián)系方式

-緊急情況：微信即時消息

-進度更新：電話回訪

2.進度更新

（1）重大部件更換需提前通知

-更換主板/電源前需簽署同意書

-提供備件選擇方案及價格

（2）超出預計時間需說明原因

-列出延誤原因清單：配件缺貨、客戶數(shù)據(jù)恢復

-每次延誤需提供新的預計完成時間

（3）保持每日2次進度更新

-上午更新：完成度百分比

-下午更新：次日計劃工作

（二）售后保障

1.保修期限說明

（1）硬件：主要部件90天

-免費保修項目：主板、電源、CPU

-付費保修項目：顯卡、散熱器

（2）軟件：系統(tǒng)優(yōu)化30天

-包含內(nèi)容：驅(qū)動更新、病毒查殺

-不包含：個性化定制

（3）定制服務按項目約定

-備份服務：按GB計費（50元/GB）

-數(shù)據(jù)恢復：根據(jù)復雜度評估

2.爭議處理

（1）建立客戶反饋跟蹤表

-記錄反饋時間、處理措施、客戶滿意度

-使用評分系統(tǒng)：1-5分（1分最低）

（2）復雜問題設置第三方仲裁機制

-引入行業(yè)協(xié)會評估

-采用中立的檢測機構（如權威實驗室）

（3）記錄所有溝通憑證

-電子郵件存檔

-微信聊天記錄截圖

一、電腦維修基本規(guī)范

（一）維修流程規(guī)范

1.前期接待

（1）詢問客戶電腦故障現(xiàn)象，詳細記錄問題

（2）檢查外觀損傷情況，拍照存檔

（3）說明維修流程及收費標準

2.故障診斷

（1）使用專業(yè)檢測工具進行全面檢測

（2）區(qū)分硬件故障或軟件問題

（3）提供書面診斷報告給客戶確認

（二）維修操作規(guī)范

1.硬件維修

（1）遵循"先外后內(nèi)"檢測原則

（2）拆解操作需使用防靜電工具

（3）更換配件需提供原廠或同等認證產(chǎn)品

（4）每次更換配件需記錄型號規(guī)格

2.軟件維修

（1）系統(tǒng)還原前備份客戶重要數(shù)據(jù)

（2）安裝軟件需獲得客戶明確授權

（3）病毒查殺使用認證殺毒軟件

（4）記錄系統(tǒng)修復前后的配置差異

二、維修質(zhì)量控制

（一）標準作業(yè)流程

1.故障確認階段

（1）客戶描述故障需清晰量化

（2）檢測項目需系統(tǒng)化排列

（3）設置合理的檢測時限（建議30-60分鐘）

2.處理執(zhí)行階段

（1）硬件維修需使用溫度計監(jiān)測

（2）軟件操作需全程錄像存檔

（3）每項操作需在工單上記錄時間

（二）驗收標準

1.功能性測試

（1）開機自檢測試

（2）系統(tǒng)運行穩(wěn)定性測試

（3）外設兼容性測試

2.性能評估

（1）運行標準測試軟件

（2）記錄修復前后性能數(shù)據(jù)對比

（3）出具性能改善報告

三、配件管理規(guī)范

（一）配件使用要求

1.通用配件標準

（1）內(nèi)存：建議使用原廠或A級品牌

（2）硬盤：優(yōu)先選擇固態(tài)+機械組合

（3）電源：需符合80Plus認證標準

2.特殊配件要求

（1）主板：需驗證BIOS版本兼容性

（2）顯卡：測試3DMark等壓力測試軟件

（3）散熱器：驗證噪音值低于50dB

（二）配件追溯制度

1.每件配件需粘貼維修工單號

2.配件入庫需進行質(zhì)量抽檢

3.復原時需核對配件序列號

四、客戶服務規(guī)范

（一）溝通要點

1.故障描述階段

（1）使用專業(yè)術語時需附加通俗解釋

（2）設置服務預期完成時間

（3）提供多種聯(lián)系方式

2.進度更新

（1）重大部件更換需提前通知

（2）超出預計時間需說明原因

（3）保持每日2次進度更新

（二）售后保障

1.保修期限說明

（1）硬件：主要部件90天

（2）軟件：系統(tǒng)優(yōu)化30天

（3）定制服務按項目約定

2.爭議處理

（1）建立客戶反饋跟蹤表

（2）復雜問題設置第三方仲裁機制

（3）記錄所有溝通憑證

一、電腦維修基本規(guī)范

（一）維修流程規(guī)范

1.前期接待

（1）詢問客戶電腦故障現(xiàn)象，詳細記錄問題

-使用標準問詢表單，記錄故障發(fā)生時間、頻率、伴隨現(xiàn)象

-區(qū)分主觀感受（如"感覺變慢"）與客觀指標（如"藍屏代碼"）

-要求客戶提供使用環(huán)境信息（如網(wǎng)絡環(huán)境、溫度條件）

（2）檢查外觀損傷情況，拍照存檔

-使用標準光源檢查機身、接口、屏幕等部位

-重點檢查電源線、散熱口、接口處是否異常

-使用帶時間戳的拍照工具，確保照片清晰且包含比例尺

（3）說明維修流程及收費標準

-提供書面流程說明，包含預計檢測時間、可能解決方案及費用

-明確收費項目：檢測費、配件費、工時費

-解釋不收費項目：原裝數(shù)據(jù)恢復（需額外說明）、消耗品更換（如螺絲）

2.故障診斷

（1）使用專業(yè)檢測工具進行全面檢測

-搭建專用檢測平臺：配備不同電壓源、信號分析儀

-執(zhí)行標準化測試序列：

-通電自檢測試（POST）

-硬件診斷卡（如POST卡）

-軟件診斷軟件（如MemTest86內(nèi)存測試）

（2）區(qū)分硬件故障或軟件問題

-硬件特征指標：無法開機、異響、異味、指示燈異常

-軟件特征指標：系統(tǒng)頻繁崩潰、特定功能失效、藍屏

-采用排除法：

-先斷電測試：移除外設、拆下獨立顯卡

-再通電測試：逐項上電檢查

（二）維修操作規(guī)范

1.硬件維修

（1）遵循"先外后內(nèi)"檢測原則

-外部檢查順序：電源適配器→數(shù)據(jù)線→接口板→主機

-使用萬用表測試電源適配器輸出電壓（標準值：19V±5%）

（2）拆解操作需使用防靜電工具

-配備防靜電腕帶、防靜電墊、無感吸盤

-記錄部件拆卸順序，使用數(shù)字編號貼紙

（3）更換配件需提供原廠或同等認證產(chǎn)品

-內(nèi)存：優(yōu)先使用原裝品牌或A級品牌（如金士頓、三星）

-硬盤：選擇SATA接口，注意容量與主板的兼容性

-電源：額定功率需高于電腦總功耗20%

（4）每次更換配件需記錄型號規(guī)格

-使用電子表格記錄：

-配件名稱

-原件型號

-更換件型號

-生產(chǎn)日期

-安裝日期

2.軟件維修

（1）系統(tǒng)還原前備份客戶重要數(shù)據(jù)

-使用移動硬盤或云存儲工具

-列出所有備份文件類型：文檔、圖片、應用程序設置

（2）安裝軟件需獲得客戶明確授權

-簽署電子授權書，包含軟件名稱和授權期限

-使用正版序列號，避免觸發(fā)系統(tǒng)保護機制

（3）病毒查殺使用認證殺毒軟件

-更新病毒庫時間：檢測前3小時內(nèi)

-執(zhí)行全盤掃描，記錄查殺結果

（4）記錄系統(tǒng)修復前后的配置差異

-使用系統(tǒng)信息工具（如CPU-Z、HWiNFO）記錄硬件參數(shù)

-記錄已安裝軟件清單及版本號

二、維修質(zhì)量控制

（一）標準作業(yè)流程

1.故障確認階段

（1）客戶描述故障需清晰量化

-指導客戶使用具體指標：如"加載網(wǎng)頁超過30秒"

-使用量化表格記錄：故障頻率（次/天）、發(fā)生時段

（2）檢測項目需系統(tǒng)化排列

-檢測樹狀結構：

-電源系統(tǒng)

-適配器輸出

-主板供電接口

-CPU供電

-輸入輸出系統(tǒng)

-USB設備

-音頻接口

（3）設置合理的檢測時限（建議30-60分鐘）

-首次檢測限定在1小時，避免盲目拆解

-超時需與客戶溝通，確認是否需要擴展檢測

2.處理執(zhí)行階段

（1）硬件維修需使用溫度計監(jiān)測

-CPU溫度：運行壓力測試時需持續(xù)監(jiān)控

-顯卡溫度：烤機測試時需檢測散熱片溫度

-使用紅外測溫槍校準熱成像儀

（2）軟件操作需全程錄像存檔

-使用標注功能顯示操作步驟

-記錄關鍵操作點：如注冊表修改、驅(qū)動重裝

（3）每項操作需在工單上記錄時間

-使用電子工單系統(tǒng)，自動記錄時間戳

-重大操作需客戶確認（如主板刷新）

（二）驗收標準

1.功能性測試

（1）開機自檢測試

-檢查BIOS版本、內(nèi)存容量顯示是否正確

-驗證系統(tǒng)啟動日志是否完整

（2）系統(tǒng)運行穩(wěn)定性測試

-連續(xù)運行壓力測試軟件（如Prime95、FurMark）

-記錄系統(tǒng)運行8小時后的穩(wěn)定性數(shù)據(jù)

（3）外設兼容性測試

-測試不同品牌打印機（需提前獲取驅(qū)動）

-檢查網(wǎng)絡設備（路由器、交換機）傳輸速率

2.性能評估

（1）運行標準測試軟件

-CPU測試：CinebenchR23單核/多核評分

-內(nèi)存測試：AIDA64內(nèi)存帶寬測試

（2）記錄修復前后性能數(shù)據(jù)對比

-創(chuàng)建性能對比表格：

-測試項目

-原始得分

-修復得分

-改善率

（3）出具性能改善報告

-使用圖表展示性能曲線

-分析性能提升原因（如散熱改善）

三、配件管理規(guī)范

（一）配件使用要求

1.通用配件標準

（1）內(nèi)存：建議使用原廠或A級品牌

-優(yōu)先級排序：原裝→三星/海力士→金士頓

-注意時序參數(shù)需匹配主板規(guī)格（如CL16）

（2）硬盤：優(yōu)先選擇固態(tài)+機械組合

-SSD建議：NVMe接口，容量≥500GB

-HDD建議：7200RPM，緩存≥64MB

（3）電源：需符合80Plus認證標準

-認證等級：金牌（≥90%）→白金牌（≥92%）

-計算功耗：CPU+顯卡功耗×1.2

2.特殊配件要求

（1）主板：需驗證BIOS版本兼容性

-使用主板廠商官網(wǎng)工具查詢兼容性

-必須備份原BIOS文件（使用AFUDOS等工具）

（2）顯卡：測試3DMark等壓力測試軟件

-游戲測試：運行《賽博朋克2077》最高畫質(zhì)

-散熱測試：GPU溫度不得超過85℃

（3）散熱器：驗證噪音值低于50dB

-使用分貝儀測量不同轉(zhuǎn)速下的噪音

-注意散熱器與機箱兼容性（尺寸、接口）

（二）配件追溯制度

1.每件配件需粘貼維修工單號

-使用防水不干膠標簽

-標簽包含：工單號、配件名稱、型號

2.配件入庫需進行質(zhì)量抽檢

-抽檢比例：SSD≥20%、內(nèi)存≥15%

-檢查序列號與包裝是否一致

3.復原時需核對配件序列號

-使用序列號掃描槍核對

-記錄核對結果：一致/不一致

四、客戶服務規(guī)范

（一）溝通要點

1.故障描述階段

（1）使用專業(yè)術語時需附加通俗解釋

-"內(nèi)存時序"解釋為"內(nèi)存讀寫速度的微調(diào)參數(shù)"

-"過橋芯片"解釋為"連接CPU和顯卡的轉(zhuǎn)接電路"

（2）設置服務預期完成時間

-簡單維修：4小時

-復雜維修：24小時（超出需提前通知）

（3）提供多種聯(lián)系方式

-緊急情況：微信即時消息

-進度更新：電話回訪

2.進度更新

（1）重大部件更換需提前通知

-更換主板/電源前需簽署同意書

-提供備件選擇方案及價格

（2）超出預計時間需說明原因

-列出延誤原因清單：配件缺貨、客戶數(shù)據(jù)恢復

-每次延誤需提供新的預計完成時間

（3）保持每日2次進度更新

-上午更新：完成度百分比

-下午更新：次日計劃工作

（二）售后保障

1.保修期限說明

（1）硬件：主要部件90天

-免費保修項目：主板、電源、CPU

-付費保修項目：顯卡、散熱器

（2）軟件：系統(tǒng)優(yōu)化30天

-包含內(nèi)容：驅(qū)動更新、病毒查殺

-不包含：個性化定制

（3）定制服務按項目約定

-備份服務：按GB計費（50元/GB）

-數(shù)據(jù)恢復：根據(jù)復雜度評估

2.爭議處理

（1）建立客戶反饋跟蹤表

-記錄反饋時間、處理措施、客戶滿意度

-使用評分系統(tǒng)：1-5分（1分最低）

（2）復雜問題設置第三方仲裁機制

-引入行業(yè)協(xié)會評估

-采用中立的檢測機構（如權威實驗室）

（3）記錄所有溝通憑證

-電子郵件存檔

-微信聊天記錄截圖

一、電腦維修基本規(guī)范

（一）維修流程規(guī)范

1.前期接待

（1）詢問客戶電腦故障現(xiàn)象，詳細記錄問題

（2）檢查外觀損傷情況，拍照存檔

（3）說明維修流程及收費標準

2.故障診斷

（1）使用專業(yè)檢測工具進行全面檢測

（2）區(qū)分硬件故障或軟件問題

（3）提供書面診斷報告給客戶確認

（二）維修操作規(guī)范

1.硬件維修

（1）遵循"先外后內(nèi)"檢測原則

（2）拆解操作需使用防靜電工具

（3）更換配件需提供原廠或同等認證產(chǎn)品

（4）每次更換配件需記錄型號規(guī)格

2.軟件維修

（1）系統(tǒng)還原前備份客戶重要數(shù)據(jù)

（2）安裝軟件需獲得客戶明確授權

（3）病毒查殺使用認證殺毒軟件

（4）記錄系統(tǒng)修復前后的配置差異

二、維修質(zhì)量控制

（一）標準作業(yè)流程

1.故障確認階段

（1）客戶描述故障需清晰量化

（2）檢測項目需系統(tǒng)化排列

（3）設置合理的檢測時限（建議30-60分鐘）

2.處理執(zhí)行階段

（1）硬件維修需使用溫度計監(jiān)測

（2）軟件操作需全程錄像存檔

（3）每項操作需在工單上記錄時間

（二）驗收標準

1.功能性測試

（1）開機自檢測試

（2）系統(tǒng)運行穩(wěn)定性測試

（3）外設兼容性測試

2.性能評估

（1）運行標準測試軟件

（2）記錄修復前后性能數(shù)據(jù)對比

（3）出具性能改善報告

三、配件管理規(guī)范

（一）配件使用要求

1.通用配件標準

（1）內(nèi)存：建議使用原廠或A級品牌

（2）硬盤：優(yōu)先選擇固態(tài)+機械組合

（3）電源：需符合80Plus認證標準

2.特殊配件要求

（1）主板：需驗證BIOS版本兼容性

（2）顯卡：測試3DMark等壓力測試軟件

（3）散熱器：驗證噪音值低于50dB

（二）配件追溯制度

1.每件配件需粘貼維修工單號

2.配件入庫需進行質(zhì)量抽檢

3.復原時需核對配件序列號

四、客戶服務規(guī)范

（一）溝通要點

1.故障描述階段

（1）使用專業(yè)術語時需附加通俗解釋

（2）設置服務預期完成時間

（3）提供多種聯(lián)系方式

2.進度更新

（1）重大部件更換需提前通知

（2）超出預計時間需說明原因

（3）保持每日2次進度更新

（二）售后保障

1.保修期限說明

（1）硬件：主要部件90天

（2）軟件：系統(tǒng)優(yōu)化30天

（3）定制服務按項目約定

2.爭議處理

（1）建立客戶反饋跟蹤表

（2）復雜問題設置第三方仲裁機制

（3）記錄所有溝通憑證

一、電腦維修基本規(guī)范

（一）維修流程規(guī)范

1.前期接待

（1）詢問客戶電腦故障現(xiàn)象，詳細記錄問題

-使用標準問詢表單，記錄故障發(fā)生時間、頻率、伴隨現(xiàn)象

-區(qū)分主觀感受（如"感覺變慢"）與客觀指標（如"藍屏代碼"）

-要求客戶提供使用環(huán)境信息（如網(wǎng)絡環(huán)境、溫度條件）

（2）檢查外觀損傷情況，拍照存檔

-使用標準光源檢查機身、接口、屏幕等部位

-重點檢查電源線、散熱口、接口處是否異常

-使用帶時間戳的拍照工具，確保照片清晰且包含比例尺

（3）說明維修流程及收費標準

-提供書面流程說明，包含預計檢測時間、可能解決方案及費用

-明確收費項目：檢測費、配件費、工時費

-解釋不收費項目：原裝數(shù)據(jù)恢復（需額外說明）、消耗品更換（如螺絲）

2.故障診斷

（1）使用專業(yè)檢測工具進行全面檢測

-搭建專用檢測平臺：配備不同電壓源、信號分析儀

-執(zhí)行標準化測試序列：

-通電自檢測試（POST）

-硬件診斷卡（如POST卡）

-軟件診斷軟件（如MemTest86內(nèi)存測試）

（2）區(qū)分硬件故障或軟件問題

-硬件特征指標：無法開機、異響、異味、指示燈異常

-軟件特征指標：系統(tǒng)頻繁崩潰、特定功能失效、藍屏

-采用排除法：

-先斷電測試：移除外設、拆下獨立顯卡

-再通電測試：逐項上電檢查

（二）維修操作規(guī)范

1.硬件維修

（1）遵循"先外后內(nèi)"檢測原則

-外部檢查順序：電源適配器→數(shù)據(jù)線→接口板→主機

-使用萬用表測試電源適配器輸出電壓（標準值：19V±5%）

（2）拆解操作需使用防靜電工具

-配備防靜電腕帶、防靜電墊、無感吸盤

-記錄部件拆卸順序，使用數(shù)字編號貼紙

（3）更換配件需提供原廠或同等認證產(chǎn)品

-內(nèi)存：優(yōu)先使用原裝品牌或A級品牌（如金士頓、三星）

-硬盤：選擇SATA接口，注意容量與主板的兼容性

-電源：額定功率需高于電腦總功耗20%

（4）每次更換配件需記錄型號規(guī)格

-使用電子表格記錄：

-配件名稱

-原件型號

-更換件型號

-生產(chǎn)日期

-安裝日期

2.軟件維修

（1）系統(tǒng)還原前備份客戶重要數(shù)據(jù)

-使用移動硬盤或云存儲工具

-列出所有備份文件類型：文檔、圖片、應用程序設置

（2）安裝軟件需獲得客戶明確授權

-簽署電子授權書，包含軟件名稱和授權期限

-使用正版序列號，避免觸發(fā)系統(tǒng)保護機制

（3）病毒查殺使用認證殺毒軟件

-更新病毒庫時間：檢測前3小時內(nèi)

-執(zhí)行全盤掃描，記錄查殺結果

（4）記錄系統(tǒng)修復前后的配置差異

-使用系統(tǒng)信息工具（如CPU-Z、HWiNFO）記錄硬件參數(shù)

-記錄已安裝軟件清單及版本號

二、維修質(zhì)量控制

（一）標準作業(yè)流程

1.故障確認階段

（1）客戶描述故障需清晰量化

-指導客戶使用具體指標：如"加載網(wǎng)頁超過30秒"

-使用量化表格記錄：故障頻率（次/天）、發(fā)生時段

（2）檢測項目需系統(tǒng)化排列

-檢測樹狀結構：

-電源系統(tǒng)

-適配器輸出

-主板供電接口

-CPU供電

-輸入輸出系統(tǒng)

-USB設備

-音頻接口

（3）設置合理的檢測時限（建議30-60分鐘）

-首次檢測限定在1小時，避免盲目拆解

-超時需與客戶溝通，確認是否需要擴展檢測

2.處理執(zhí)行階段

（1）硬件維修需使用溫度計監(jiān)測

-CPU溫度：運行壓力測試時需持續(xù)監(jiān)控

-顯卡溫度：烤機測試時需檢測散熱片溫度

-使用紅外測溫槍校準熱成像儀

（2）軟件操作需全程錄像存檔

-使用標注功能顯示操作步驟

-記錄關鍵操作點：如注冊表修改、驅(qū)動重裝

（3）每項操作需在工單上記錄時間

-使用電子工單系統(tǒng)，自動記錄時間戳

-重大操作需客戶確認（如主板刷新）

（二）驗收標準

1.功能性測試

（1）開機自檢測試

-檢查BIOS版本、內(nèi)存容量顯示是否正確

-驗證系統(tǒng)啟動日志是否完整

（2）系統(tǒng)運行穩(wěn)定性測試

-連續(xù)運行壓力測試軟件（如Prime95、FurMark）

-記錄系統(tǒng)運行8小時后的穩(wěn)定性數(shù)據(jù)

（3）外設兼容性測試

-測試不同品牌打印機（需提前獲取驅(qū)動）

-檢查網(wǎng)絡設備（路由器、交換機）傳輸速率

2.性能評估

（1）運行標準測試軟件

-CPU測試：CinebenchR23單核/多核評分

-內(nèi)存測試：AIDA64內(nèi)存帶寬測試

（2）記錄修復前后性能數(shù)據(jù)對比

-創(chuàng)建性能對比表格：

-測試項目

-原始得分

-修復得分

-改善率

（3）出具性能改善報告

-使用圖表展示性能曲線

-分析性能提升原因（如散熱改善）

三、配件管理規(guī)范

（一）配件使用要求

1.通用配件標準

（1）內(nèi)存：建議使用原廠或A級品牌

-優(yōu)先級排序：原裝→三星/海力士→金士頓

-注意時序參數(shù)需匹配主板規(guī)格（如CL16）

（2）硬盤：優(yōu)先選擇固態(tài)+機械組合

-SSD建議：NVMe接口，容量≥500GB

-HDD建議：7200RPM，緩存≥64MB

（3）電源：需符合80Plus認證標準

-認證等級：金牌（≥90%）→白金牌（≥92%）

-計算功耗：CPU+顯卡功耗×1.2

2.特殊配件要求

（1）主板：需驗證BIOS版本兼容性

-使用主板廠商官網(wǎng)工具查詢兼容性

-必須備份原BIOS文件（使用AFUDOS等工具）

（2）顯卡：測試3DMark等壓力測試軟件

-游戲測試：運行《賽博朋克2077》最高畫質(zhì)

-散熱測試：GPU溫度不得超過85℃

（3）散熱器：驗證噪音值低于50dB

-使用分貝儀測量不同轉(zhuǎn)速下的噪音

-注意散熱器與機箱兼容性（尺寸、接口）

（二）配件追溯制度

1.每件配件需粘貼維修工單號

-使用防水不干膠標簽

-標簽包含：工單號、配件名稱、型號

2.配件入庫需進行質(zhì)量抽檢

-抽檢比例：SSD≥20%、內(nèi)存≥15%

-檢查序列號與包裝是否一致

3.復原時需核對配件序列號

-使用序列號掃描槍核對

-記錄核對結果：一致/不一致

四、客戶服務規(guī)范

（一）溝通要點

1.故障描述階段

（1）使用專業(yè)術語時需附加通俗解釋

-"內(nèi)存時序"解釋為"內(nèi)存讀寫速度的微調(diào)參數(shù)"

-"過橋芯片"解釋為"連接CPU和顯卡的轉(zhuǎn)接電路"

（2）設置服務預期完成時間

-簡單維修：4小時

-復雜維修：24小時（超出需提前通知）

（3）提供多種聯(lián)系方式

-緊急情況：微信即時消息

-進度更新：電話回訪

2.進度更新

（1）重大部件更換需提前通知

-更換主板/電源前需簽署同意書

-提供備件選擇方案及價格

（2）超出預計時間需說明原因

-列出延誤原因清單：配件缺貨、客戶數(shù)據(jù)恢復

-每次延誤需提供新的預計完成時間

（3）保持每日2次進度更新

-上午更新：完成度百分比

-下午更新：次日計劃工作

（二）售后保障

1.保修期限說明

（1）硬件：主要部件90天

-免費保修項目：主板、電源、CPU

-付費保修項目：顯卡、散熱器

（2）軟件：系統(tǒng)優(yōu)化30天

-包含內(nèi)容：驅(qū)動更新、病毒查殺

-不包含：個性化定制

（3）定制服務按項目約定

-備份服務：按GB計費（50元/GB）

-數(shù)據(jù)恢復：根據(jù)復雜度評估

2.爭議處理

（1）建立客戶反饋跟蹤表

-記錄反饋時間、處理措施、客戶滿意度

-使用評分系統(tǒng)：1-5分（1分最低）

（2）復雜問題設置第三方仲裁機制

-引入行業(yè)協(xié)會評估

-采用中立的檢測機構（如權威實驗室）

（3）記錄所有溝通憑證

-電子郵件存檔

-微信聊天記錄截圖

一、電腦維修基本規(guī)范

（一）維修流程規(guī)范

1.前期接待

（1）詢問客戶電腦故障現(xiàn)象，詳細記錄問題

（2）檢查外觀損傷情況，拍照存檔

（3）說明維修流程及收費標準

2.故障診斷

（1）使用專業(yè)檢測工具進行全面檢測

（2）區(qū)分硬件故障或軟件問題

（3）提供書面診斷報告給客戶確認

（二）維修操作規(guī)范

1.硬件維修

（1）遵循"先外后內(nèi)"檢測原則

（2）拆解操作需使用防靜電工具

（3）更換配件需提供原廠或同等認證產(chǎn)品

（4）每次更換配件需記錄型號規(guī)格

2.軟件維修

（1）系統(tǒng)還原前備份客戶重要數(shù)據(jù)

（2）安裝軟件需獲得客戶明確授權

（3）病毒查殺使用認證殺毒軟件

（4）記錄系統(tǒng)修復前后的配置差異

二、維修質(zhì)量控制

（一）標準作業(yè)流程

1.故障確認階段

（1）客戶描述故障需清晰量化

（2）檢測項目需系統(tǒng)化排列

（3）設置合理的檢測時限（建議30-60分鐘）

2.處理執(zhí)行階段

（1）硬件維修需使用溫度計監(jiān)測

（2）軟件操作需全程錄像存檔

（3）每項操作需在工單上記錄時間

（二）驗收標準

1.功能性測試

（1）開機自檢測試

（2）系統(tǒng)運行穩(wěn)定性測試

（3）外設兼容性測試

2.性能評估

（1）運行標準測試軟件

（2）記錄修復前后性能數(shù)據(jù)對比

（3）出具性能改善報告

三、配件管理規(guī)范

（一）配件使用要求

1.通用配件標準

（1）內(nèi)存：建議使用原廠或A級品牌

（2）硬盤：優(yōu)先選擇固態(tài)+機械組合

（3）電源：需符合80Plus認證標準

2.特殊配件要求

（1）主板：需驗證BIOS版本兼容性

（2）顯卡：測試3DMark等壓力測試軟件

（3）散熱器：驗證噪音值低于50dB

（二）配件追溯制度

1.每件配件需粘貼維修工單號

2.配件入庫需進行質(zhì)量抽檢

3.復原時需核對配件序列號

四、客戶服務規(guī)范

（一）溝通要點

1.故障描述階段

（1）使用專業(yè)術語時需附加通俗解釋

（2）設置服務預期完成時間

（3）提供多種聯(lián)系方式

2.進度更新

（1）重大部件更換需提前通知

（2）超出預計時間需說明原因

（3）保持每日2次進度更新

（二）售后保障

1.保修期限說明

（1）硬件：主要部件90天

（2）軟件：系統(tǒng)優(yōu)化30天

（3）定制服務按項目約定

2.爭議處理

（1）建立客戶反饋跟蹤表

（2）復雜問題設置第三方仲裁機制

（3）記錄所有溝通憑證

一、電腦維修基本規(guī)范

（一）維修流程規(guī)范

1.前期接待

（1）詢問客戶電腦故障現(xiàn)象，詳細記錄問題

-使用標準問詢表單，記錄故障發(fā)生時間、頻率、伴隨現(xiàn)象

-區(qū)分主觀感受（如"感覺變慢"）與客觀指標（如"藍屏代碼"）

-要求客戶提供使用環(huán)境信息（如網(wǎng)絡環(huán)境、溫度條件）

（2）檢查外觀損傷情況，拍照存檔

-使用標準光源檢查機身、接口、屏幕等部位

-重點檢查電源線、散熱口、接口處是否異常

-使用帶時間戳的拍照工具，確保照片清晰且包含比例尺

（3）說明維修流程及收費標準

-提供書面流程說明，包含預計檢測時間、可能解決方案及費用

-明確收費項目：檢測費、配件費、工時費

-解釋不收費項目：原裝數(shù)據(jù)恢復（需額外說明）、消耗品更換（如螺絲）

2.故障診斷

（1）使用專業(yè)檢測工具進行全面檢測

-搭建專用檢測平臺：配備不同電壓源、信號分析儀

-執(zhí)行標準化測試序列：

-通電自檢測試（POST）

-硬件診斷卡（如POST卡）

-軟件診斷軟件（如MemTest86內(nèi)存測試）

（2）區(qū)分硬件故障或軟件問題

-硬件特征指標：無法開機、異響、異味、指示燈異常

-軟件特征指標：系統(tǒng)頻繁崩潰、特定功能失效、藍屏

-采用排除法：

-先斷電測試：移除外設、拆下獨立顯卡

-再通電測試：逐項上電檢查

（二）維修操作規(guī)范

1.硬件維修

（1）遵循"先外后內(nèi)"檢測原則

-外部檢查順序：電源適配器→數(shù)據(jù)線→接口板→主機

-使用萬用表測試電源適配器輸出電壓（標準值：19V±5%）

（2）拆解操作需使用防靜電工具

-配備防靜電腕帶、防靜電墊、無感吸盤

-記錄部件拆卸順序，使用數(shù)字編號貼紙

（3）更換配件需提供原廠或同等認證產(chǎn)品

-內(nèi)存：優(yōu)先使用原裝品牌或A級品牌（如金士頓、三星）

-硬盤：選擇SATA接口，注意容量與主板的兼容性

-電源：額定功率需高于電腦總功耗20%

（4）每次更換配件需記錄型號規(guī)格

-使用電子表格記錄：

-配件名稱

-原件型號

-更換件型號

-生產(chǎn)日期

-安裝日期

2.軟件維修

（1）系統(tǒng)還原前備份客戶重要數(shù)據(jù)

-使用移動硬盤或云存儲工具

-列出所有備份文件類型：文檔、圖片、應用程序設置

（2）安裝軟件需獲得客戶明確授權

-簽署電子授權書，包含軟件名稱和授權期限

-使用正版序列號，避免觸發(fā)系統(tǒng)保護機制

（3）病毒查殺使用認證殺毒軟件

-更新病毒庫時間：檢測前3小時內(nèi)

-執(zhí)行全盤掃描，記錄查殺結果

（4）記錄系統(tǒng)修復前后的配置差