2025年公共關(guān)系管理師技能評估試題及答案解析一、單項選擇題（每題2分，共20分）

1.以下哪項不屬于公共關(guān)系的基本職能？

A.信息傳播

B.溝通協(xié)調(diào)

C.市場營銷

D.咨詢建議

2.公共關(guān)系策劃的步驟不包括以下哪一項？

A.確定目標

B.收集資料

C.制定方案

D.實施監(jiān)控

3.以下哪項不屬于公共關(guān)系危機處理的原則？

A.快速反應

B.誠信為本

C.避免公開

D.及時溝通

4.公共關(guān)系活動中的“公眾”是指：

A.組織內(nèi)部成員

B.組織外部利益相關(guān)者

C.消費者

D.媒體

5.以下哪項不屬于公共關(guān)系策劃的要素？

A.目標

B.內(nèi)容

C.方法

D.預算

6.公共關(guān)系活動中的“媒體”是指：

A.報紙、雜志、電視、廣播

B.組織內(nèi)部刊物

C.客戶、供應商

D.政府部門

7.以下哪項不屬于公共關(guān)系危機處理的策略？

A.預防為主

B.應對為主

C.溝通為主

D.避免為主

8.公共關(guān)系策劃的目的是：

A.提高組織知名度

B.提高組織美譽度

C.提高組織凝聚力

D.以上都是

9.以下哪項不屬于公共關(guān)系危機處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？

A.確定危機類型

B.分析危機原因

C.制定應對方案

D.評估效果

10.公共關(guān)系策劃的基本原則不包括以下哪一項？

A.目標明確

B.方法可行

C.內(nèi)容真實

D.形式多樣

二、判斷題（每題2分，共14分）

1.公共關(guān)系策劃的過程是線性的，按照一定的步驟進行。（）

2.公共關(guān)系危機處理的關(guān)鍵在于及時溝通，避免公眾誤解。（）

3.公共關(guān)系策劃的目的是提高組織的社會影響力。（）

4.公共關(guān)系活動中的“公眾”是指所有與組織有關(guān)的人。（）

5.公共關(guān)系危機處理的原則是預防為主，應對為輔。（）

6.公共關(guān)系策劃的基本原則是目標明確、方法可行、內(nèi)容真實、形式多樣。（）

7.公共關(guān)系活動中的“媒體”只包括傳統(tǒng)媒體。（）

8.公共關(guān)系策劃的要素包括目標、內(nèi)容、方法、預算等。（）

9.公共關(guān)系危機處理的關(guān)鍵在于分析危機原因，制定應對方案。（）

10.公共關(guān)系策劃的目的是提高組織的市場競爭力。（）

三、簡答題（每題5分，共25分）

1.簡述公共關(guān)系策劃的基本步驟。

2.簡述公共關(guān)系危機處理的原則。

3.簡述公共關(guān)系策劃的基本原則。

4.簡述公共關(guān)系活動中的“公眾”包括哪些類型。

5.簡述公共關(guān)系危機處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

四、多選題（每題3分，共21分）

1.公共關(guān)系管理的核心要素包括：

A.組織形象

B.公眾關(guān)系

C.溝通策略

D.危機管理

E.品牌建設(shè)

2.在公共關(guān)系策劃中，以下哪些是評估策劃效果的關(guān)鍵指標？

A.目標達成率

B.媒體曝光度

C.公眾滿意度

D.預算執(zhí)行率

E.競爭對手分析

3.公共關(guān)系危機可能來源于以下哪些方面？

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.企業(yè)內(nèi)部管理

C.政策法規(guī)變動

D.媒體負面報道

E.自然災害

4.有效的公共關(guān)系溝通策略應包括：

A.真誠溝通

B.主動傾聽

C.信息透明

D.專業(yè)素養(yǎng)

E.情感共鳴

5.公共關(guān)系活動策劃時應考慮的內(nèi)外部因素包括：

A.組織文化

B.行業(yè)趨勢

C.政策環(huán)境

D.媒體特性

E.公眾需求

6.公共關(guān)系危機處理中，以下哪些措施是必要的？

A.實時監(jiān)控信息傳播

B.制定危機應對計劃

C.與媒體建立良好關(guān)系

D.及時發(fā)布信息

E.增強組織內(nèi)部溝通

7.公共關(guān)系培訓的內(nèi)容應涵蓋：

A.公共關(guān)系基本理論

B.溝通技巧

C.危機管理

D.媒體關(guān)系處理

E.市場營銷策略

五、論述題（每題5分，共25分）

1.論述公共關(guān)系在提升組織形象中的作用。

2.論述公共關(guān)系危機管理的步驟及其重要性。

3.論述公共關(guān)系策劃中如何進行有效的風險評估。

4.論述公共關(guān)系在跨國企業(yè)中的重要性及其面臨的挑戰(zhàn)。

5.論述公共關(guān)系培訓對企業(yè)員工素質(zhì)提升的作用。

六、案例分析題（10分）

某知名食品企業(yè)在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)了一批不合格產(chǎn)品，產(chǎn)品中檢測出有害物質(zhì)。公司迅速采取措施，召回相關(guān)產(chǎn)品，同時通過媒體向消費者道歉，并公開解釋了產(chǎn)品不合格的原因及采取的補救措施。請分析該企業(yè)在公共關(guān)系危機處理中的得與失。

本次試卷答案如下：

1.C.市場營銷：公共關(guān)系的基本職能不包括市場營銷，它側(cè)重于組織與公眾之間的溝通和關(guān)系建立。

2.C.制定方案：公共關(guān)系策劃的步驟通常包括確定目標、收集資料、制定方案、實施監(jiān)控和效果評估。

3.C.避免公開：公共關(guān)系危機處理的原則包括快速反應、誠信為本、透明溝通和避免公開，以減少公眾的誤解和恐慌。

4.B.組織外部利益相關(guān)者：公共關(guān)系中的“公眾”指的是組織外部的所有利益相關(guān)者，包括消費者、媒體、供應商、合作伙伴等。

5.C.方法：公共關(guān)系策劃的要素包括目標、內(nèi)容、方法、預算和時間表等，這些都是策劃成功的關(guān)鍵因素。

6.A.報紙、雜志、電視、廣播：公共關(guān)系活動中的“媒體”通常指的是傳統(tǒng)媒體，包括報紙、雜志、電視和廣播。

7.D.避免為主：公共關(guān)系危機處理的策略應該以預防為主，避免為主，通過建立良好的危機預防機制來減少危機發(fā)生的可能性。

8.D.以上都是：公共關(guān)系策劃的目的是提高組織的知名度、美譽度、凝聚力和市場競爭力。

9.D.評估效果：公共關(guān)系危機處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括確定危機類型、分析危機原因、制定應對方案和評估效果。

10.C.內(nèi)容真實：公共關(guān)系策劃的基本原則包括目標明確、方法可行、內(nèi)容真實和形式多樣，這些都是保證策劃成功的基礎(chǔ)。

解析思路：

對于單項選擇題，答案解析思路通常包括對題干的分析、對選項的理解以及對正確答案的判斷。解析時需要考慮每個選項的含義和與題干的關(guān)系，確保答案的準確性和完整性。

二、判斷題

1.錯誤：公共關(guān)系策劃的過程并非線性的，它往往需要根據(jù)實際情況進行調(diào)整和迭代。

解析：公共關(guān)系策劃是一個動態(tài)的過程，需要根據(jù)策劃實施中的反饋和變化不斷調(diào)整策略，因此不是簡單的線性步驟。

2.正確：公共關(guān)系危機處理的關(guān)鍵在于及時溝通，以避免或減少公眾的誤解和恐慌。

解析：在危機發(fā)生時，及時有效的溝通可以減少公眾的困惑和恐慌，是危機管理的重要策略。

3.正確：公共關(guān)系策劃的目的是提高組織的社會影響力，包括知名度、美譽度和公眾信任。

解析：公共關(guān)系策劃旨在通過有效的溝通策略，提升組織在公眾中的形象和影響力。

4.錯誤：公共關(guān)系活動中的“公眾”不僅包括外部利益相關(guān)者，也包括組織內(nèi)部的員工和股東。

解析：公眾的概念非常廣泛，除了外部利益相關(guān)者，還包括組織內(nèi)部的各種群體，如員工、股東等。

5.正確：公共關(guān)系危機處理的原則之一是預防為主，即在危機發(fā)生之前采取措施預防危機的發(fā)生。

解析：預防是危機管理的重要原則，通過預防措施可以降低危機發(fā)生的概率和影響。

6.正確：公共關(guān)系策劃的基本原則之一是目標明確，確保策劃活動有明確的方向和目的。

解析：明確的目標是策劃成功的基礎(chǔ)，有助于集中資源和精力，提高策劃效果。

7.錯誤：公共關(guān)系活動中的“媒體”不僅包括傳統(tǒng)媒體，還包括新媒體，如社交媒體、網(wǎng)絡平臺等。

解析：隨著技術(shù)的發(fā)展，媒體的形式越來越多樣化，公共關(guān)系活動需要考慮新媒體的影響。

8.正確：公共關(guān)系策劃的要素之一是預算，合理分配預算是保證策劃活動順利進行的重要條件。

解析：預算管理是公共關(guān)系策劃的重要組成部分，有助于控制成本和提高資源利用效率。

9.正確：公共關(guān)系危機處理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一是分析危機原因，這有助于制定有效的應對策略。

解析：了解危機的原因是制定針對性應對措施的前提，有助于從根本上解決問題。

10.錯誤：公共關(guān)系策劃的目的是提高組織的市場競爭力，但不僅僅局限于市場競爭力，還包括社會影響力和品牌價值。

三、簡答題

1.答案：公共關(guān)系策劃的基本步驟包括確定目標、進行市場調(diào)研、制定策略、選擇傳播渠道、實施計劃、效果評估和總結(jié)反饋。

解析：公共關(guān)系策劃的步驟是一個系統(tǒng)化的過程，從確定目標開始，到實施計劃并最終評估效果，每個步驟都對策劃的成功至關(guān)重要。

2.答案：公共關(guān)系危機處理的原則包括快速反應、誠信為本、透明溝通、主動承擔責任、協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系和持續(xù)監(jiān)控。

解析：危機處理的原則旨在確保組織能夠迅速有效地應對危機，維護組織的聲譽和利益。

3.答案：公共關(guān)系策劃中進行有效的風險評估需要考慮內(nèi)部和外部因素，包括組織資源、市場環(huán)境、競爭對手、法律法規(guī)和公眾情緒等。

解析：風險評估是策劃過程中的重要環(huán)節(jié)，有助于識別潛在的風險，并采取相應的預防措施。

4.答案：公共關(guān)系在跨國企業(yè)中的重要性體現(xiàn)在品牌形象塑造、跨文化溝通、政策法規(guī)遵守、市場適應性以及危機管理等方面。

解析：跨國企業(yè)在不同文化和社會環(huán)境中運營，公共關(guān)系的作用在于幫助企業(yè)在全球范圍內(nèi)建立和維護良好的形象。

5.答案：公共關(guān)系培訓對企業(yè)員工素質(zhì)提升的作用包括提高溝通能力、增強團隊協(xié)作、培養(yǎng)危機應對能力和提升職業(yè)素養(yǎng)。

解析：公共關(guān)系培訓旨在提升員工的綜合能力，使其更好地適應工作需求，促進組織的發(fā)展。

四、多選題

1.答案：A.組織形象,B.公眾關(guān)系,C.溝通策略,D.危機管理,E.品牌建設(shè)

解析：公共關(guān)系管理的核心要素包括組織形象塑造、維護與公眾的關(guān)系、制定有效的溝通策略、處理危機以及建立和維護品牌形象。

2.答案：A.目標達成率,B.媒體曝光度,C.公眾滿意度,D.預算執(zhí)行率

解析：評估策劃效果的關(guān)鍵指標通常包括目標達成情況、媒體對活動的報道程度、公眾對活動的滿意度和預算的使用效率。

3.答案：A.產(chǎn)品質(zhì)量,B.企業(yè)內(nèi)部管理,C.政策法規(guī)變動,D.媒體負面報道,E.自然災害

解析：公共關(guān)系危機可能來源于產(chǎn)品質(zhì)量問題、企業(yè)內(nèi)部管理失誤、政策法規(guī)變動、媒體負面報道以及自然災害等多種因素。

4.答案：A.真誠溝通,B.主動傾聽,C.信息透明,D.專業(yè)素養(yǎng),E.情感共鳴

解析：有效的公共關(guān)系溝通策略應包括真誠地與公眾溝通、主動傾聽公眾意見、保持信息透明、展示專業(yè)素養(yǎng)以及與公眾建立情感聯(lián)系。

5.答案：A.組織文化,B.行業(yè)趨勢,C.政策環(huán)境,D.媒體特性,E.公眾需求

解析：公共關(guān)系活動策劃時應考慮的內(nèi)外部因素包括組織的文化特點、行業(yè)的發(fā)展趨勢、政策法規(guī)的變動、媒體的特點以及公眾的需求。

6.答案：A.實時監(jiān)控信息傳播,B.制定危機應對計劃,C.與媒體建立良好關(guān)系,D.及時發(fā)布信息,E.增強組織內(nèi)部溝通

解析：公共關(guān)系危機處理中，必要的措施包括實時監(jiān)控信息傳播、制定詳細的危機應對計劃、與媒體建立良好的關(guān)系、及時發(fā)布準確信息以及增強組織內(nèi)部的溝通。

7.答案：A.公共關(guān)系基本理論,B.溝通技巧,C.危機管理,D.媒體關(guān)系處理,E.市場營銷策略

解析：公共關(guān)系培訓的內(nèi)容應涵蓋公共關(guān)系的基本理論、有效的溝通技巧、危機管理策略、媒體關(guān)系處理以及市場營銷策略等方面的知識。

五、論述題

1.答案：公共關(guān)系在提升組織形象中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

-建立和維護良好的公眾形象：通過有效的公共關(guān)系活動，組織可以塑造和提升其在公眾中的形象，增強公眾對組織的認知和好感。

-增強品牌影響力：公共關(guān)系活動有助于提升品牌知名度和美譽度，使品牌在市場競爭中脫穎而出。

-促進內(nèi)部溝通與團結(jié)：公共關(guān)系活動可以加強組織內(nèi)部各部門之間的溝通與協(xié)作，提升組織的凝聚力和執(zhí)行力。

-應對危機：在危機發(fā)生時，公共關(guān)系可以幫助組織及時有效地應對，減少危機對組織形象和聲譽的損害。

-塑造企業(yè)文化：公共關(guān)系活動有助于傳播和強化組織的核心價值觀，塑造積極向上的企業(yè)文化。

五、案例分析題

1.答案：某知名食品企業(yè)在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)了