票務(wù)業(yè)務(wù)考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.車票有效期按（）計(jì)算。A.自然日B.工作日C.節(jié)假日D.購票日2.以下哪種不屬于常見車票類型（）。A.單程票B.儲(chǔ)值票C.紀(jì)念票D.身份證3.乘客持過期車票乘車應(yīng)（）。A.正常通過B.補(bǔ)票C.罰款D.禁止乘車4.票務(wù)處理機(jī)主要用于（）。A.售票B.充值C.驗(yàn)票D.以上都是5.車票退票手續(xù)費(fèi)一般按（）收取。A.固定金額B.票價(jià)比例C.車次D.購票時(shí)間6.車站票務(wù)室應(yīng)（）盤點(diǎn)票務(wù)。A.每天B.每周C.每月D.每年7.儲(chǔ)值票丟失后一般（）掛失。A.可以B.不可以C.部分可以D.看情況8.人工售票窗口主要負(fù)責(zé)（）。A.賣票B.退票C.咨詢D.以上都是9.車票編碼規(guī)則由（）制定。A.車站B.票務(wù)中心C.運(yùn)營公司D.政府部門10.票務(wù)工作人員上崗需佩戴（）。A.工作證B.安全帽C.手套D.口罩答案：1.A2.D3.B4.D5.B6.C7.A8.D9.C10.A多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.票務(wù)工作的基本原則包括（）。A.安全B.準(zhǔn)確C.高效D.便捷2.常見的售票方式有（）。A.人工售票B.自動(dòng)售票機(jī)售票C.網(wǎng)上售票D.電話售票3.票務(wù)差錯(cuò)類型有（）。A.現(xiàn)金差錯(cuò)B.車票差錯(cuò)C.報(bào)表差錯(cuò)D.設(shè)備差錯(cuò)4.車站票務(wù)設(shè)施設(shè)備包括（）。A.售票機(jī)B.閘機(jī)C.票務(wù)處理機(jī)D.保險(xiǎn)柜5.以下屬于特殊車票的是（）。A.免費(fèi)票B.應(yīng)急票C.測(cè)試票D.員工票6.票務(wù)報(bào)表主要有（）。A.營收日?qǐng)?bào)B.車票收發(fā)存報(bào)表C.現(xiàn)金交接報(bào)表D.設(shè)備故障報(bào)表7.影響車票有效期的因素有（）。A.車票類型B.運(yùn)營規(guī)定C.車站情況D.乘客需求8.票務(wù)工作崗位有（）。A.售票員B.客運(yùn)值班員C.行車值班員D.票務(wù)稽查員9.車票保管要求包括（）。A.防潮B.防火C.防盜D.防損10.乘客票務(wù)糾紛處理原則有（）。A.公平B.公正C.公開D.及時(shí)答案：1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABC7.AB8.ABD9.ABCD10.ABD判斷題（每題2分，共10題）1.所有車票都可以在自動(dòng)售票機(jī)上購買。（）2.儲(chǔ)值票不能掛失。（）3.票務(wù)工作人員可以隨意更改票務(wù)數(shù)據(jù)。（）4.車票過期后不能使用。（）5.人工售票窗口只負(fù)責(zé)售票。（）6.車站每天都要對(duì)票務(wù)設(shè)備進(jìn)行檢查。（）7.票務(wù)差錯(cuò)不會(huì)影響運(yùn)營。（）8.特殊車票和普通車票使用規(guī)則一樣。（）9.票務(wù)報(bào)表可以隨意填寫。（）10.處理乘客票務(wù)糾紛要以乘客滿意為目標(biāo)。（）答案：1.×2.×3.×4.√5.×6.√7.×8.×9.×10.√簡答題（總4題，每題5分）1.簡述車票的分類。答：分為單程票、儲(chǔ)值票、紀(jì)念票、免費(fèi)票、應(yīng)急票、測(cè)試票、員工票等。2.票務(wù)工作的主要內(nèi)容有哪些？答：包括售票、充值、驗(yàn)票、車票保管、票務(wù)報(bào)表填寫、票務(wù)設(shè)施設(shè)備管理、票務(wù)差錯(cuò)處理及乘客票務(wù)糾紛處理等。3.如何處理車票過期情況？答：讓乘客補(bǔ)票，按規(guī)定收取相應(yīng)費(fèi)用。4.簡述票務(wù)工作人員的職責(zé)。答：保障票務(wù)工作準(zhǔn)確、安全、高效進(jìn)行，做好售票、充值等業(yè)務(wù)，管理票務(wù)設(shè)施設(shè)備，處理票務(wù)問題和糾紛等。討論題（總4題，每題5分）1.怎樣提高票務(wù)工作效率？答：合理安排人員，熟練操作設(shè)備，優(yōu)化流程，加強(qiáng)培訓(xùn)，確保各環(huán)節(jié)緊密銜接。2.如何減少票務(wù)差錯(cuò)？答：嚴(yán)格執(zhí)行票務(wù)制度，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，規(guī)范操作流程，定期檢查設(shè)備和數(shù)據(jù)，雙人核對(duì)重要環(huán)節(jié)。3.談?wù)勅绾翁幚沓丝推眲?wù)