電信職業(yè)技能鑒定考試彩蛋押題考試時間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時間90分鐘2、答卷前，考生務(wù)必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級填寫在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫在試卷各個題目指定區(qū)域內(nèi)相應(yīng)的位置，如需改動，先劃掉原來的答案，然后再寫上新的答案；不準(zhǔn)使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無效。第I卷（選擇題40分）一、單選題（10小題，每小題2分，共計20分）1、（單選題）原2G用戶使用3G業(yè)務(wù)需，下列哪個說法是正確的？（）

A.更換SIM卡和號碼

B.更換號碼，不用更換SIM卡

C.更換SIM卡，不用更換號碼

D.只需更換成3G手機

正確答案：D

2、（單選題）職業(yè)道德規(guī)范的核心和社會主義職業(yè)道德規(guī)范的基礎(chǔ)是（）

A.愛崗敬業(yè)恪盡職守

B.廉潔奉公遵紀(jì)守法

C.誠實守信求真務(wù)實

D.鉆研業(yè)務(wù)勇于開拓

正確答案：A

3、（單選題）中國電信無線寬帶3G網(wǎng)絡(luò)最高速率能達(dá)到多少？（）

A.1.8Mb/S

B.3.1Mb/S

C.153kb/s

D.54Mb/s

正確答案：B

4、（單選題）中國電信的經(jīng)營理念是：（）

A.追求企業(yè)價值與客戶價值共同成長

B.追求企業(yè)價值最大化

C.以客戶為中心、以效益為目標(biāo)

D.幫助客戶成長、提升客戶價值

正確答案：A

5、（單選題）電話呼叫人員應(yīng)當(dāng)具備的職業(yè)操守有：愛崗敬業(yè)、誠實守信（）幾方面

A.嚴(yán)守秘密

B.優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.辦事公道

正確答案：C

6、（單選題）電話呼叫人員在口語表達(dá)中，要極力避免使用那些易造成表意錯亂的（）A.詞匯B.同音詞C.褒義詞正確答案：C7、（單選題）在數(shù)字交換中表示模擬用戶接口電路的功能時，字母“T”表示的是（）。

A.饋電

B.測試控制

C.混合電路

D.編譯碼和濾波

正確答案：B

8、（單選題）某電信公司在517電信日推出優(yōu)惠日活動以吸引消費者，這里用了消費者的（）A.求實心理B.求廉心理C.好勝心理D.求新心理正確答案：B9、（單選題）一般認(rèn)為，在本地電話網(wǎng)中，總呼損在2%～（）范圍內(nèi)是比較合適的

A.3%

B.5%

C.7%

D.9%

正確答案：B

10、（單選題）鄉(xiāng)鎮(zhèn)普通固話用戶申報故障修復(fù)時限為：（）

A.24小時

B.48小時

C.72小時

D.96小時

正確答案：C

二、多選題（5小題，每小題4分，共計20分）1、（多選題）呼叫目的話務(wù)控制主要包括（）

A.目的碼話務(wù)裁截控制

B.呼叫間隙控制

C.難以到達(dá)控制

D.中繼預(yù)留控制

正確答案：ABC

2、（多選題）電話呼叫人員應(yīng)具備的口語表達(dá)能力有（）

A.控制發(fā)音

B.恰當(dāng)用詞

C.有效表達(dá)

D.音量適中

E.慎用語氣詞

正確答案：ABCDE

3、（多選題）學(xué)會傾聽的重要基礎(chǔ)有（）

A.抱著熱情與負(fù)責(zé)的態(tài)度來傾聽

B.傾聽時要避免干擾

C.做一個主動的傾聽者

D.注意客戶如何表達(dá)

E.記錄相關(guān)信息

F.了解相關(guān)信息

正確答案：ABCDE

4、（多選題）電話呼叫人員應(yīng)當(dāng)以備以下幾個方面的職業(yè)操守（）

A.愛崗敬業(yè)

B.嚴(yán)守秘密

C.辦事公道

D.誠實守信

正確答案：ACD

5、（多選題）影響交換機呼叫處理能力的因素主要有（）

A.系統(tǒng)容量

B.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

C.處理機能力

D.軟件設(shè)計水平

正確答案：ABCD

第Ⅱ卷（非選擇題60分）三、填空題（5小題，每小題4分，共計20分）1、（填空題）萬兆以太網(wǎng)采用【】作為傳輸介質(zhì)。

正確答案：光纖

2、（填空題）在TCP/IP參考模型中，支持無連接服務(wù)的傳輸層協(xié)議是【】

正確答案：UDP

3、（填空題）程控交換機用戶接口電路中的編譯碼是兩個相反方向上的轉(zhuǎn)換，編碼器將用戶線上送來的模擬信號轉(zhuǎn)換為數(shù)字信號，譯碼器則完成相反的（）轉(zhuǎn)換。

正確答案：數(shù)/模

4、（填空題）數(shù)字音頻信號，主要是指在局間中繼線上傳送的（）

正確答案：多頻信令

5、（填空題）圖形用戶界面的英文縮寫是【】

正確答案：GUI

四、判斷題（10小題，每小題2分，共計20分）1、（判斷題）生產(chǎn)條件屬于產(chǎn)品組合中的深度

正確答案：

錯誤

2、（判斷題）臺式機可以作客戶機使用，不能無線上網(wǎng)

正確答案：

錯誤

3、（判斷題）800業(yè)務(wù)是受話人付費電話業(yè)務(wù)，指主叫不須付費而由被叫集中支付電話費的通信方式。

正確答案：

正確

4、（判斷題）產(chǎn)品定位是指為了適應(yīng)消費者心目中的某一特定地位而設(shè)計公司的產(chǎn)品和營銷組合的一種行為

正確答案：

錯誤

5、（判斷題）IEEE802參考模型的描述中，核心協(xié)議是IEEE802.15

正確答案：

錯誤

6、（判斷題）衰減和串音是決定ADSL性能的兩項標(biāo)準(zhǔn)損傷。傳輸速率越高，它們對信號的影響也越大，因此ADSL的有效傳輸距離隨著傳輸速率的提高而縮短

正確答案：

正確

7、（判斷題）營銷渠道的長度指企業(yè)在某一市場上并列使用的中間商的多少

正確答案：

錯誤

8、（判斷題）人口是構(gòu)成市場的其中一位因素

正確答案：

錯誤

9、（判斷題）交換式局域網(wǎng)支持多個節(jié)點的并發(fā)連接

正確答案：

正確

10、（判斷題）虛擬用戶交換機是數(shù)字程控交換機的一項新功能

正確答案：

正確

5、簡答題（4小題，每小題5分，共計20分）1、（問答題）進(jìn)行登高作業(yè)架立梯子時，應(yīng)該注意什么問題

正確答案：應(yīng)選擇平整、堅固的地面，梯子靠在墻上，吊線上使用時，其上端接觸點與下端支持點間的水平距離，應(yīng)等于接觸點和支持點間距離的1/4至1/2。梯子靠在吊線上，其頂端至少要高出吊線30CM(有掛鉤的除外)，不能大于梯子的1/4。梯子上端栓牢，以防梯子滑動、摔倒。

2、（問答題）交接箱跳線的走線規(guī)范

正確答案：跳線必須從跳線環(huán)內(nèi)整齊布放，跳線不得有接頭或中間露出芯線的現(xiàn)象，不得將跳線橫拉、斜拉，列間跳線要經(jīng)過頂端的跳線環(huán)，絕緣層完整，不妨礙端子板（架）的翻轉(zhuǎn)。

3、（問答題）用戶線路指的是通信線路的哪部分

正確答案：從市話交換局的總配線架的縱列起，經(jīng)電纜進(jìn)線室、管道（或電纜通道）、交接設(shè)備、引上電纜、分線設(shè)備、引入線或經(jīng)過樓內(nèi)暗配線至用戶電話機的線路稱