車輛維修保養(yǎng)標準作業(yè)指導(dǎo)書前言本指導(dǎo)書旨在規(guī)范車輛維修保養(yǎng)作業(yè)流程，確保維修保養(yǎng)工作的質(zhì)量與安全，提升服務(wù)效率，保障車輛性能及駕乘人員安全。本指導(dǎo)書適用于本單位所有從事車輛維修保養(yǎng)的技術(shù)人員及相關(guān)管理人員，并作為日常作業(yè)、質(zhì)量檢查及人員培訓(xùn)的依據(jù)。全體相關(guān)人員須嚴格遵照執(zhí)行。一、預(yù)約與接待規(guī)范1.1客戶預(yù)約客戶可通過電話、線上平臺或到店等方式進行維修保養(yǎng)預(yù)約。服務(wù)顧問應(yīng)主動詢問客戶車輛信息（車型、車牌號、行駛里程）、維修保養(yǎng)需求、期望到店時間，并準確記錄客戶聯(lián)系方式。對于常規(guī)保養(yǎng)，可根據(jù)車輛保養(yǎng)手冊建議，提前提醒客戶保養(yǎng)周期。1.2客戶接待與車輛交接1.主動迎接：客戶到店后，服務(wù)顧問應(yīng)主動熱情迎接，引導(dǎo)客戶停車。2.環(huán)車檢查：與客戶一同對車輛外觀、內(nèi)飾、隨車物品進行檢查，記錄車輛現(xiàn)有損傷、污漬、異常情況及里程數(shù)，必要時拍照存檔，并請客戶確認。3.需求溝通：詳細了解客戶對車輛使用狀況的描述、具體維修保養(yǎng)訴求及關(guān)注點。對于客戶未提及但根據(jù)車輛狀況或保養(yǎng)周期建議進行的項目，應(yīng)向客戶清晰解釋其必要性與益處，由客戶自主選擇。4.信息錄入與派工：將客戶及車輛信息、維修保養(yǎng)項目準確錄入管理系統(tǒng)，生成維修工單，并根據(jù)車間負荷及技師專長進行派工。二、維修保養(yǎng)作業(yè)實施2.1車輛進入工位與安全準備1.工位確認：技師接到工單后，確認工位空閑及所需工具、設(shè)備、物料準備就緒。2.車輛停放：小心將車輛平穩(wěn)駛?cè)胫付üの?，拉緊駐車制動器，手動擋車輛掛入空擋，自動擋車輛掛入P擋。3.安全措施：放置輪擋，連接車輛保護套（方向盤套、座椅套、腳墊），根據(jù)作業(yè)需求安裝翼子板護墊。若需舉升車輛，確保舉升機支撐點正確、穩(wěn)固。對于涉及電氣系統(tǒng)作業(yè)，必要時斷開蓄電池負極。2.2保養(yǎng)項目作業(yè)規(guī)范2.2.1常規(guī)保養(yǎng)基礎(chǔ)項目1.機油及機油濾清器更換*放油：確認發(fā)動機溫度適宜（冷車啟動片刻或行駛后適當冷卻），拆卸放油螺栓，排放舊機油至容器內(nèi)。注意觀察舊機油顏色、黏度及有無雜質(zhì)，初步判斷發(fā)動機內(nèi)部狀況。*更換機濾：使用專用工具拆卸舊機濾，清潔機濾座接合面，在新機濾密封圈上涂抹少許新機油，按照規(guī)定扭矩擰緊新機濾。*加注新機油：按車輛手冊規(guī)定型號及用量加注新機油，加注后檢查機油液位，確保在上下刻度線之間。*檢查：啟動發(fā)動機，運轉(zhuǎn)片刻后關(guān)閉，再次檢查機油液位及有無滲漏。2.空氣濾清器檢查/更換*檢查：拆卸空氣濾清器外殼，取出空氣濾清器，檢查其清潔度、有無破損。若表面輕微灰塵，可輕輕拍打或用壓縮空氣從內(nèi)向外吹凈（注意壓力不可過大）；若嚴重臟污、堵塞或破損，應(yīng)建議客戶更換。*安裝：更換新空濾時，注意安裝方向正確，確保密封良好，緊固外殼卡扣或螺絲。3.燃油濾清器檢查/更換*根據(jù)車輛手冊規(guī)定周期或?qū)嶋H使用情況，檢查燃油濾清器狀態(tài)，必要時進行更換。更換時注意燃油系統(tǒng)泄壓，防止燃油泄漏。4.制動系統(tǒng)檢查*制動液：檢查制動液液位及顏色，液位應(yīng)在MIN與MAX之間，若液位過低需檢查有無泄漏；若制動液渾濁、變質(zhì)，應(yīng)建議更換。*制動片與制動盤：檢查前輪及后輪制動片厚度（含背板），觀察制動盤表面磨損狀況、有無溝槽、裂紋。若接近或達到磨損極限，應(yīng)建議客戶更換。*制動管路與軟管：目視檢查制動管路有無老化、腐蝕、損傷，接頭處有無滲漏。5.冷卻系統(tǒng)檢查*冷卻液：冷車狀態(tài)下檢查冷卻液液位，應(yīng)在膨脹壺MIN與MAX刻度之間。檢查冷卻液顏色、透明度，判斷是否需要更換。檢查冷卻系統(tǒng)管路、接頭、散熱器有無滲漏、老化。*水泵、節(jié)溫器：在車輛運轉(zhuǎn)至工作溫度后，檢查水泵有無滲漏，節(jié)溫器是否正常工作（上下水管溫度變化）。6.輪胎檢查*胎壓：使用胎壓計測量各輪胎（含備胎）氣壓，確保符合車輛規(guī)定值（冷態(tài)胎壓）。*磨損狀況：檢查輪胎花紋深度，觀察有無偏磨、鼓包、裂紋、嵌入異物等情況。*緊固：檢查并按規(guī)定扭矩緊固輪胎螺絲。7.燈光、喇叭、雨刮器檢查*依次檢查近光燈、遠光燈、轉(zhuǎn)向燈、剎車燈、示廓燈、危險報警閃光燈、倒車燈、牌照燈等是否工作正常。*檢查喇叭聲音是否正常。*檢查雨刮器刮水是否干凈，噴水功能是否正常，玻璃水液位是否充足。8.蓄電池檢查*檢查蓄電池外觀有無鼓包、漏液，電極樁頭有無腐蝕。測量蓄電池電壓，評估電池狀態(tài)。2.2.2其他專項保養(yǎng)項目根據(jù)客戶需求及車輛狀況，對變速箱油、火花塞、節(jié)氣門、轉(zhuǎn)向助力油、減震器、懸掛系統(tǒng)等進行檢查或更換，具體作業(yè)規(guī)范參照各系統(tǒng)維修手冊。2.3專項維修作業(yè)1.故障診斷：接到故障車輛維修工單后，技師應(yīng)仔細查閱工單描述，結(jié)合車輛信息，運用專業(yè)知識、診斷設(shè)備（如解碼器、萬用表等）對故障現(xiàn)象進行確認和數(shù)據(jù)分析，初步判斷故障原因和部位。2.維修方案確定：根據(jù)診斷結(jié)果，制定合理的維修方案，明確維修項目、所需配件、大致工時及費用，報服務(wù)顧問，由服務(wù)顧問與客戶溝通確認。3.配件管理：維修所需配件，由庫房根據(jù)工單配發(fā)。技師在接收配件時，應(yīng)核對配件型號、規(guī)格、數(shù)量及外觀質(zhì)量，確保符合要求。4.維修操作：嚴格按照相關(guān)車型維修手冊規(guī)定的工藝流程、技術(shù)參數(shù)和安全規(guī)范進行操作。對于關(guān)鍵力矩、裝配間隙等，必須使用專用工具并符合標準。5.舊件處理：更換下來的舊件，應(yīng)妥善保管，在交車時根據(jù)客戶意愿進行展示或按規(guī)定環(huán)保處理，并在工單上注明。三、質(zhì)量檢驗3.1自檢維修保養(yǎng)作業(yè)完成后，技師須對照工單項目及本指導(dǎo)書要求進行全面自檢，確保所有項目均已按規(guī)范完成，車輛狀況良好，工具、物料清理干凈，無遺漏。3.2互檢/專檢1.互檢：可由同班組其他技師進行交叉檢驗，重點檢查關(guān)鍵部位、隱蔽項目及容易忽視的細節(jié)。2.專檢：對于重要維修項目或客戶重點關(guān)注問題，應(yīng)由質(zhì)量檢驗員或技術(shù)主管進行專項檢驗。檢驗內(nèi)容包括：維修保養(yǎng)項目完整性、作業(yè)規(guī)范性、車輛功能恢復(fù)情況、安全性能等。3.路試：必要時進行路試，驗證車輛動力性、制動性、操控性、異響等是否恢復(fù)正常。3.3檢驗記錄與處理檢驗過程中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)立即反饋給原技師進行返工處理，并重新進行檢驗，直至合格。所有檢驗結(jié)果均需在工單上簽字確認。四、交車與結(jié)算4.1車輛清潔與準備1.內(nèi)部清潔：清理車內(nèi)腳墊上的雜物、灰塵，擦拭方向盤、儀表臺等部位。2.外部清潔：對車輛外部進行簡單沖洗或擦拭（根據(jù)保養(yǎng)項目及客戶要求），重點清潔車窗玻璃。3.最終檢查：確認車輛外觀整潔，車內(nèi)無遺留工具、物料，各項功能正常，將車輛停放至交車區(qū)。4.2客戶溝通與解釋服務(wù)顧問陪同客戶查看車輛，向客戶詳細解釋維修保養(yǎng)內(nèi)容、更換的配件（展示舊件）、車輛目前狀況、發(fā)現(xiàn)的潛在問題及建議。解答客戶疑問，提供用車注意事項及后續(xù)保養(yǎng)建議。4.3結(jié)算與交車1.費用確認：向客戶出示維修保養(yǎng)費用明細單，清晰解釋各項費用構(gòu)成，經(jīng)客戶確認無誤后進行結(jié)算。2.資料移交：將維修保養(yǎng)手冊（蓋章或簽字）、更換下來的舊件（若客戶需帶走）、發(fā)票等一并交給客戶。3.送別：感謝客戶惠顧，提醒下次保養(yǎng)時間，禮貌送別客戶。4.4客戶回訪在客戶提車后適當時間（如1-3天內(nèi)），進行電話回訪，了解客戶對車輛維修保養(yǎng)質(zhì)量及服務(wù)的滿意度，收集客戶反饋，對發(fā)現(xiàn)的問題及時跟進處理。五、通用安全與作業(yè)紀律1.個人防護：作業(yè)時必須按規(guī)定穿戴工作服、工作鞋、防護手套等個人防護用品。涉及粉塵、焊接等作業(yè)時，需佩戴相應(yīng)防護口罩、眼鏡。2.設(shè)備工具：正確使用各類維修設(shè)備、工具，定期進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保其處于良好工作狀態(tài)。工具使用后應(yīng)及時清潔、歸位。3.消防安全：熟悉消防器材位置及使用方法，嚴禁在易燃易爆區(qū)域吸煙或使用明火。4.用電安全：規(guī)范用電，不亂拉亂接電線，防止觸電事故。5.環(huán)保要求：廢油、廢液、廢舊配件等有害物質(zhì)必須按規(guī)定分類收集、存放和處理，不得隨意丟棄。6.作業(yè)紀律：嚴禁酒后上崗，工作期間不得擅離職守，集中精力，確保作業(yè)安全。六、附則1.本