2025年征信行業(yè)自律管理征信業(yè)務合規(guī)性考試試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單選題（本部分共20題，每題1分，共20分。請仔細閱讀每題選項，選擇最符合題意的答案。）1.根據(jù)我國《征信業(yè)管理條例》，以下哪項行為不屬于征信機構(gòu)可以收集的個人信息范圍？（A）A.個人社保繳納記錄B.個人信用卡還款信息C.個人工商登記信息D.個人車輛違章記錄2.征信機構(gòu)在處理異議信息時，應當遵循的原則不包括？（C）A.及時核查B.公平對待C.收取高額核查費D.書面回復3.以下哪種情況不屬于《征信業(yè)務合規(guī)性管理辦法》中規(guī)定的禁止行為？（D）A.未經(jīng)授權(quán)查詢他人征信報告B.虛構(gòu)、篡改征信信息C.將征信信息用于非法目的D.在合理范圍內(nèi)向合法委托人提供征信信息4.征信用戶對異議信息有異議的，可以通過以下哪種途徑提出異議？（B）A.直接聯(lián)系征信機構(gòu)工作人員B.向征信機構(gòu)正式提交書面異議申請C.通過征信機構(gòu)官網(wǎng)在線提交異議D.向當?shù)叵M者協(xié)會投訴5.征信機構(gòu)在收集個人信息時，必須取得信息主體的同意，這種同意不包括？（C）A.書面同意B.電子形式同意C.默認同意D.簡要告知后直接收集6.征信機構(gòu)在保存征信信息時，應當遵循的原則不包括？（A）A.永久保存B.安全保存C.依法保存D.定期評估保存期限7.以下哪項不屬于征信機構(gòu)內(nèi)部管理制度應當包含的內(nèi)容？（D）A.信息安全管理制度B.異議處理流程C.員工行為規(guī)范D.個人消費習慣分析報告8.征信機構(gòu)在委托第三方處理個人信息時，應當簽訂的協(xié)議不包括？（C）A.安全責任協(xié)議B.數(shù)據(jù)使用協(xié)議C.利益分配協(xié)議D.保密協(xié)議9.征信用戶要求查詢本人信用報告的，征信機構(gòu)應當？（A）A.免費提供查詢服務B.收取每份10元查詢費C.要求用戶提供擔保D.僅在工作日提供查詢服務10.征信機構(gòu)在處理異議信息時，應當？（B）A.延期回復異議主體B.在規(guī)定時限內(nèi)完成核查并書面回復C.僅核查對機構(gòu)有利的信息D.不需要記錄核查過程11.以下哪種情況不屬于征信機構(gòu)應當刪除的個人不良信息？（D）A.超過5年限制的逾期記錄B.超過3年限制的行政處罰信息C.超過2年限制的訴訟信息D.超過1年限制的信用卡使用記錄12.征信機構(gòu)在提供征信產(chǎn)品和服務時，應當？（A）A.明確告知產(chǎn)品風險B.夸大產(chǎn)品收益C.要求用戶簽訂格式化合同D.不需要提供產(chǎn)品說明13.征信用戶發(fā)現(xiàn)征信報告中存在錯誤信息時，應當？（B）A.直接聯(lián)系征信機構(gòu)工作人員口頭反映B.正式提交書面異議申請C.通過社交媒體投訴D.向媒體曝光14.征信機構(gòu)在收集個人信息時，應當遵循的原則不包括？（C）A.合法性原則B.必要性原則C.收益最大化原則D.最小化原則15.征信機構(gòu)在保存征信信息時，應當遵循的要求不包括？（A）A.不需要定期檢查數(shù)據(jù)完整性B.確保數(shù)據(jù)安全C.依法依規(guī)保存D.定期評估保存期限16.征信用戶要求查詢本人信用報告的，征信機構(gòu)應當？（B）A.要求用戶提供擔保B.在規(guī)定時限內(nèi)提供查詢服務C.僅在工作日提供查詢服務D.收取每份20元查詢費17.征信機構(gòu)在處理異議信息時，應當？（A）A.及時核查并書面回復B.延期回復異議主體C.僅核查對機構(gòu)有利的信息D.不需要記錄核查過程18.以下哪種情況不屬于征信機構(gòu)應當刪除的個人不良信息？（B）A.超過5年限制的逾期記錄B.超過2年限制的信用卡使用記錄C.超過3年限制的行政處罰信息D.超過4年限制的訴訟信息19.征信機構(gòu)在提供征信產(chǎn)品和服務時，應當？（C）A.夸大產(chǎn)品收益B.要求用戶簽訂格式化合同C.明確告知產(chǎn)品風險D.不需要提供產(chǎn)品說明20.征信用戶發(fā)現(xiàn)征信報告中存在錯誤信息時，應當？（D）A.直接聯(lián)系征信機構(gòu)工作人員口頭反映B.通過社交媒體投訴C.向媒體曝光D.正式提交書面異議申請二、多選題（本部分共10題，每題2分，共20分。請仔細閱讀每題選項，選擇所有符合題意的答案。）1.征信機構(gòu)在收集個人信息時，應當遵循的原則包括？（ABC）A.合法性原則B.必要性原則C.最小化原則D.收益最大化原則2.征信機構(gòu)在保存征信信息時，應當遵循的要求包括？（ABCD）A.確保數(shù)據(jù)安全B.依法依規(guī)保存C.定期評估保存期限D(zhuǎn).定期檢查數(shù)據(jù)完整性3.征信用戶對異議信息有異議的，可以通過以下途徑提出異議？（ABCD）A.直接聯(lián)系征信機構(gòu)工作人員B.向征信機構(gòu)正式提交書面異議申請C.通過征信機構(gòu)官網(wǎng)在線提交異議D.向當?shù)叵M者協(xié)會投訴4.征信機構(gòu)在委托第三方處理個人信息時，應當簽訂的協(xié)議包括？（ABCD）A.安全責任協(xié)議B.數(shù)據(jù)使用協(xié)議C.保密協(xié)議D.利益分配協(xié)議5.征信機構(gòu)在處理異議信息時，應當？（ABC）A.及時核查并書面回復B.在規(guī)定時限內(nèi)完成核查C.公平對待所有異議主體D.不需要記錄核查過程6.以下哪些情況屬于征信機構(gòu)應當刪除的個人不良信息？（ABC）A.超過5年限制的逾期記錄B.超過3年限制的行政處罰信息C.超過2年限制的訴訟信息D.超過1年限制的信用卡使用記錄7.征信機構(gòu)在提供征信產(chǎn)品和服務時，應當？（ABCD）A.明確告知產(chǎn)品風險B.提供產(chǎn)品說明C.不夸大產(chǎn)品收益D.公平對待所有用戶8.征信用戶發(fā)現(xiàn)征信報告中存在錯誤信息時，應當？（ABCD）A.正式提交書面異議申請B.直接聯(lián)系征信機構(gòu)工作人員口頭反映C.通過社交媒體投訴D.向媒體曝光9.征信機構(gòu)在收集個人信息時，必須取得信息主體的同意，這種同意包括？（ABC）A.書面同意B.電子形式同意C.默認同意D.簡要告知后直接收集10.征信機構(gòu)在保存征信信息時，應當遵循的要求包括？（ABCD）A.確保數(shù)據(jù)安全B.依法依規(guī)保存C.定期評估保存期限D(zhuǎn).定期檢查數(shù)據(jù)完整性三、判斷題（本部分共10題，每題1分，共10分。請仔細閱讀每題，判斷其正誤，用“√”表示正確，“×”表示錯誤。）1.征信機構(gòu)在收集個人信息時，只需要取得信息主體的口頭同意即可。（×）2.征信用戶對異議信息有異議的，可以通過電話直接要求征信機構(gòu)核查。（×）3.征信機構(gòu)在保存征信信息時，可以永久保存所有信息。（×）4.征信機構(gòu)在委托第三方處理個人信息時，不需要簽訂任何協(xié)議。（×）5.征信用戶發(fā)現(xiàn)征信報告中存在錯誤信息時，可以通過社交媒體投訴。（√）6.征信機構(gòu)在提供征信產(chǎn)品和服務時，可以夸大產(chǎn)品收益。（×）7.征信機構(gòu)在處理異議信息時，應當在規(guī)定時限內(nèi)完成核查并書面回復。（√）8.以下所有個人不良信息都可以永久保存，沒有保存期限限制。（×）9.征信機構(gòu)在收集個人信息時，只需要告知用戶收集信息的目的即可，不需要說明收集范圍。（×）10.征信用戶要求查詢本人信用報告的，征信機構(gòu)可以收取高額查詢費。（×）四、簡答題（本部分共5題，每題4分，共20分。請根據(jù)題目要求，簡要回答問題。）1.簡述征信機構(gòu)在收集個人信息時應當遵循的原則。答：征信機構(gòu)在收集個人信息時應當遵循合法性原則、必要性原則、最小化原則。合法性原則要求征信機構(gòu)在收集個人信息時必須取得信息主體的同意；必要性原則要求征信機構(gòu)只能收集與征信業(yè)務相關的必要信息；最小化原則要求征信機構(gòu)只能收集與征信業(yè)務相關的最小范圍信息。2.簡述征信機構(gòu)在處理異議信息時的基本流程。答：征信機構(gòu)在處理異議信息時的基本流程包括：接收異議申請、核查異議信息、書面回復異議主體。征信機構(gòu)應當在規(guī)定時限內(nèi)完成核查，并書面回復異議主體核查結(jié)果。3.簡述征信機構(gòu)在保存征信信息時應當遵循的要求。答：征信機構(gòu)在保存征信信息時應當遵循的要求包括：確保數(shù)據(jù)安全、依法依規(guī)保存、定期評估保存期限、定期檢查數(shù)據(jù)完整性。征信機構(gòu)應當采取必要措施確保數(shù)據(jù)安全，依法依規(guī)保存信息，定期評估保存期限，并定期檢查數(shù)據(jù)完整性。4.簡述征信機構(gòu)在提供征信產(chǎn)品和服務時應當注意的事項。答：征信機構(gòu)在提供征信產(chǎn)品和服務時應當注意的事項包括：明確告知產(chǎn)品風險、提供產(chǎn)品說明、不夸大產(chǎn)品收益、公平對待所有用戶。征信機構(gòu)應當明確告知產(chǎn)品風險，提供詳細的產(chǎn)品說明，不夸大產(chǎn)品收益，并公平對待所有用戶。5.簡述征信用戶發(fā)現(xiàn)征信報告中存在錯誤信息時的處理方法。答：征信用戶發(fā)現(xiàn)征信報告中存在錯誤信息時的處理方法包括：正式提交書面異議申請、直接聯(lián)系征信機構(gòu)工作人員口頭反映、通過社交媒體投訴、向媒體曝光。征信用戶可以通過正式提交書面異議申請、直接聯(lián)系征信機構(gòu)工作人員口頭反映、通過社交媒體投訴、向媒體曝光等方式處理征信報告中的錯誤信息。五、論述題（本部分共1題，每題10分，共10分。請根據(jù)題目要求，詳細回答問題。）1.結(jié)合實際案例，論述征信機構(gòu)在收集個人信息時應當如何遵循合法性原則、必要性原則和最小化原則。答：在實際案例中，征信機構(gòu)在收集個人信息時應當遵循合法性原則、必要性原則和最小化原則。例如，某征信機構(gòu)在收集個人信用信息時，應當首先取得信息主體的書面同意，確保收集信息的合法性；其次，只能收集與征信業(yè)務相關的必要信息，如個人身份信息、信貸信息等，遵循必要性原則；最后，只能收集與征信業(yè)務相關的最小范圍信息，避免過度收集信息，遵循最小化原則。通過這種方式，征信機構(gòu)可以確保在收集個人信息時遵循合法性原則、必要性原則和最小化原則，保護信息主體的合法權(quán)益。本次試卷答案如下一、單選題答案及解析1.A解析：根據(jù)《征信業(yè)管理條例》規(guī)定，征信機構(gòu)可以收集與征信業(yè)務相關的個人信息，但社保繳納記錄屬于個人隱私，且與征信業(yè)務關聯(lián)性不大，不屬于征信機構(gòu)可以收集的范圍。2.C解析：《征信業(yè)務合規(guī)性管理辦法》明確規(guī)定，征信機構(gòu)在處理異議信息時應當遵循及時核查、公平對待等原則，但收取高額核查費不屬于合規(guī)行為，違反了費用合理原則。3.D解析：《征信業(yè)務合規(guī)性管理辦法》禁止未經(jīng)授權(quán)查詢、虛構(gòu)篡改、非法使用征信信息等行為，但在合理范圍內(nèi)向合法委托人提供征信信息是合規(guī)行為，屬于正常業(yè)務范圍。4.B解析：征信用戶對異議信息有異議時，可以通過正式提交書面異議申請的方式提出，這是最規(guī)范、最有效的途徑，其他方式如口頭反映、社交媒體投訴等效果有限。5.C解析：征信機構(gòu)在收集個人信息時必須取得信息主體的明確同意，包括書面同意、電子形式同意等，但默認同意不屬于合法同意方式，容易引發(fā)法律糾紛。6.A解析：征信機構(gòu)在保存征信信息時應當遵循依法依規(guī)、安全保存、定期評估保存期限等原則，但永久保存不屬于合規(guī)做法，可能違反數(shù)據(jù)保護法規(guī)。7.D解析：征信機構(gòu)內(nèi)部管理制度應當包含信息安全、異議處理、員工行為規(guī)范等內(nèi)容，但個人消費習慣分析報告不屬于內(nèi)部管理制度范疇，可能與業(yè)務無關。8.C解析：征信機構(gòu)在委托第三方處理個人信息時應當簽訂安全責任協(xié)議、數(shù)據(jù)使用協(xié)議、保密協(xié)議等，但利益分配協(xié)議不屬于必要協(xié)議，可能引發(fā)利益沖突。9.A解析：《征信業(yè)管理條例》規(guī)定，征信用戶要求查詢本人信用報告的，征信機構(gòu)應當免費提供查詢服務，這是法定義務，不得收取查詢費。10.B解析：征信機構(gòu)在處理異議信息時應當在規(guī)定時限內(nèi)完成核查并書面回復，這是合規(guī)要求，其他做法如延期回復、僅核查有利信息等均不符合規(guī)定。11.D解析：征信機構(gòu)應當刪除的個人不良信息包括超過規(guī)定期限的不良信息，如超過5年的逾期記錄、超過3年的行政處罰信息等，但超過1年的信用卡使用記錄不屬于不良信息，無需刪除。12.A解析：征信機構(gòu)在提供征信產(chǎn)品和服務時應當明確告知產(chǎn)品風險，這是保護消費者權(quán)益的要求，其他做法如夸大收益、簽訂格式化合同等均不符合規(guī)定。13.B解析：征信用戶發(fā)現(xiàn)征信報告中存在錯誤信息時應當正式提交書面異議申請，這是最規(guī)范的處理方式，其他方式如口頭反映、社交媒體投訴等效果有限。14.C解析：征信機構(gòu)在收集個人信息時應當遵循合法性、必要性、最小化原則，但收益最大化原則不屬于合規(guī)原則，可能違反數(shù)據(jù)保護法規(guī)。15.A解析：征信機構(gòu)在保存征信信息時應當遵循安全保存、依法依規(guī)、定期評估保存期限等要求，但不需定期檢查數(shù)據(jù)完整性不屬于合規(guī)要求。16.B解析：征信用戶要求查詢本人信用報告的，征信機構(gòu)應當在規(guī)定時限內(nèi)提供查詢服務，這是法定義務，不得拖延或拒絕。17.A解析：征信機構(gòu)在處理異議信息時應當及時核查并書面回復，這是合規(guī)要求，其他做法如延期回復、僅核查有利信息等均不符合規(guī)定。18.B解析：征信機構(gòu)應當刪除的個人不良信息包括超過規(guī)定期限的不良信息，如超過5年的逾期記錄、超過3年的行政處罰信息等，但超過2年的信用卡使用記錄不屬于不良信息，無需刪除。19.C解析：征信機構(gòu)在提供征信產(chǎn)品和服務時應當明確告知產(chǎn)品風險，這是保護消費者權(quán)益的要求，其他做法如夸大收益、簽訂格式化合同等均不符合規(guī)定。20.D解析：征信用戶發(fā)現(xiàn)征信報告中存在錯誤信息時應當正式提交書面異議申請，這是最規(guī)范的處理方式，其他方式如口頭反映、社交媒體投訴等效果有限。二、多選題答案及解析1.ABC解析：征信機構(gòu)在收集個人信息時應當遵循合法性、必要性、最小化原則，確保收集信息的合法性、必要性和最小范圍，收益最大化原則不屬于合規(guī)原則。2.ABCD解析：征信機構(gòu)在保存征信信息時應當確保數(shù)據(jù)安全、依法依規(guī)、定期評估保存期限、定期檢查數(shù)據(jù)完整性，這些要求共同保障了信息安全和合規(guī)性。3.ABCD解析：征信用戶對異議信息有異議時，可以通過直接聯(lián)系征信機構(gòu)工作人員、正式提交書面異議申請、通過征信機構(gòu)官網(wǎng)在線提交異議、向當?shù)叵M者協(xié)會投訴等途徑提出，這些方式均有效。4.ABCD解析：征信機構(gòu)在委托第三方處理個人信息時應當簽訂安全責任協(xié)議、數(shù)據(jù)使用協(xié)議、保密協(xié)議、利益分配協(xié)議等，這些協(xié)議共同保障了信息安全和利益分配。5.ABC解析：征信機構(gòu)在處理異議信息時應當及時核查并書面回復、在規(guī)定時限內(nèi)完成核查、公平對待所有異議主體，這些做法符合合規(guī)要求。6.ABC解析：征信機構(gòu)應當刪除的個人不良信息包括超過規(guī)定期限的不良信息，如超過5年的逾期記錄、超過3年的行政處罰信息、超過2年的訴訟信息，但超過1年的信用卡使用記錄不屬于不良信息，無需刪除。7.ABCD解析：征信機構(gòu)在提供征信產(chǎn)品和服務時應當明確告知產(chǎn)品風險、提供產(chǎn)品說明、不夸大產(chǎn)品收益、公平對待所有用戶，這些做法符合合規(guī)要求。8.ABCD解析：征信用戶發(fā)現(xiàn)征信報告中存在錯誤信息時，可以通過正式提交書面異議申請、直接聯(lián)系征信機構(gòu)工作人員口頭反映、通過社交媒體投訴、向媒體曝光等方式處理，這些方式均有效。9.ABC解析：征信機構(gòu)在收集個人信息時必須取得信息主體的明確同意，包括書面同意、電子形式同意、默認同意，但默認同意不屬于合法同意方式，容易引發(fā)法律糾紛。10.ABCD解析：征信機構(gòu)在保存征信信息時應當確保數(shù)據(jù)安全、依法依規(guī)、定期評估保存期限、定期檢查數(shù)據(jù)完整性，這些要求共同保障了信息安全和合規(guī)性。三、判斷題答案及解析1.×解析：征信機構(gòu)在收集個人信息時必須取得信息主體的書面或電子形式同意，口頭同意不屬于合法同意方式，容易引發(fā)法律糾紛。2.×解析：征信用戶對異議信息有異議時，應當通過正式提交書面異議申請的方式提出，這是最規(guī)范、最有效的途徑，電話口頭反映效果有限。3.×解析：征信機構(gòu)在保存征信信息時應當遵循依法依規(guī)、安全保存、定期評估保存期限等原則，永久保存不屬于合規(guī)做法，可能違反數(shù)據(jù)保護法規(guī)。4.×解析：征信機構(gòu)在委托第三方處理個人信息時必須簽訂安全責任協(xié)議、數(shù)據(jù)使用協(xié)議、保密協(xié)議等，不簽訂任何協(xié)議屬于違規(guī)行為。5.√解析：征信用戶發(fā)現(xiàn)征信報告中存在錯誤信息時，可以通過社交媒體投訴的方式處理，這是有效途徑之一，其他方式如正式提交書面異議申請、直接聯(lián)系征信機構(gòu)工作人員等也有效。6.×解析：征信機構(gòu)在提供征信產(chǎn)品和服務時不得夸大產(chǎn)品收益，這是保護消費者權(quán)益的要求，夸大收益屬于違規(guī)行為。7.√解析：征信機構(gòu)在處理異議信息時應當在規(guī)定時限內(nèi)完成核查并書面回復，這是合規(guī)要求，其他做法如延期回復、僅核查有利信息等均不符合規(guī)定。8.×解析：并非所有個人不良信息都可以永久保存，超過規(guī)定期限的不良信息應當刪除，如超過5年的逾期記錄、超過3年的行政處罰信息等。9.×解析：征信機構(gòu)在收集個人信息時不僅要告知用戶收集信息的目的，還要說明收集范圍，這是保護消費者權(quán)益的要求。10.×解析：征信用戶要求查詢本人信用報告的，征信機構(gòu)應當免費提供查詢服務，這是法定義務，不得收取查詢費。四、簡答題答案及解析1.簡述征信機構(gòu)在收集個人信息時應當遵循的原則。答：征信機構(gòu)在收集個人信息時應當遵循合法性原則、必要性原則、最小化原則。合法性原則要求征信機構(gòu)在收集個人信息時必須取得信息主體的同意；必要性原則要求征信機構(gòu)只能收集與征信業(yè)務相關的必要信息；最小化原則要求征信機構(gòu)只能收集與征信業(yè)務相關的最小范圍信息。解析：合法性原則是基礎，確保收集信息的合法性；必要性原則是核心，確保收集信息的必要性；最小化原則是補充，確保收集信息的最小范圍，共同保障信息安全和合規(guī)性。2.簡述征信機構(gòu)在處理異議信息時的基本流程。答：征信機構(gòu)在處理異議信息時的基本流程包括：接收異議申請、核查異議信息、書面回復異議主體。征信機構(gòu)應當在規(guī)定時限內(nèi)完成核查，并書面回復異議主體核查結(jié)果。解析：接收異議申請是第一步，確保及時處理；核查異議信息是關鍵，確保信息準確性；書面回復異議主體是最后一步，確保透明度和合規(guī)性。3.簡述征信機構(gòu)在保存征信信息時應當遵循的要求。答：征信機構(gòu)在保存征信信息時應當遵循的要求包括：確保數(shù)據(jù)安全、依法依規(guī)保存、定期評估保存期限、定期檢查數(shù)據(jù)完整性。征信機構(gòu)應當采取必要措施確保數(shù)據(jù)安全，依法依規(guī)保存信息，定期評估保存期限，并定期檢查數(shù)據(jù)完整性。解析：確保數(shù)據(jù)安全是基礎，防止信息泄露；依法依規(guī)保存是核心，確保合規(guī)性；定期評估保存期限是補充，確保信息時效性；定期檢查數(shù)據(jù)完整性是保障，確保信息準確性。4.簡述征信機構(gòu)在提供征信產(chǎn)品和服務時