2025年茶藝師職業(yè)技能競賽試卷：茶藝師茶藝館茶藝師職業(yè)倫理與職業(yè)道德試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（本大題共25小題，每小題2分，共50分。在每小題列出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是最符合題目要求的。請將正確選項(xiàng)的字母填在答題卡相應(yīng)位置上。）1.茶藝師在服務(wù)過程中，如果遇到顧客對茶品提出質(zhì)疑，首先要做到的是（）。A.立即反駁顧客的觀點(diǎn)，堅(jiān)持自己的專業(yè)判斷B.冷靜傾聽，了解顧客的具體需求，再進(jìn)行解釋C.直接推薦另一種茶品，避免正面沖突D.向顧客道歉，表示自己可能存在不足2.茶藝師在茶藝表演中，如果出現(xiàn)突發(fā)狀況（如茶具破裂），最恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵ǎ?。A.立即停止表演，向觀眾道歉B.盡量掩飾，繼續(xù)完成表演C.將突發(fā)狀況作為表演的一部分，增加趣味性D.離開舞臺，讓其他工作人員處理3.茶藝師在接待顧客時，如果顧客表現(xiàn)出不耐煩的情緒，應(yīng)該（）。A.保持沉默，等待顧客自己平靜下來B.立即提高音量，以示抗議C.用溫和的語言安撫顧客，了解其具體需求D.直接結(jié)束服務(wù)，不再提供幫助4.茶藝師在茶藝館工作，如果發(fā)現(xiàn)同事違反職業(yè)道德，應(yīng)該（）。A.保持沉默，避免卷入沖突B.直接向顧客投訴，維護(hù)自己的權(quán)益C.私下提醒同事，幫助其改正錯誤D.向茶藝館管理層報(bào)告，尋求解決方案5.茶藝師在茶藝表演中，如果出現(xiàn)茶葉泡錯的情況，最恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵ǎ?。A.立即向觀眾道歉，停止表演B.盡量掩飾，繼續(xù)完成表演C.將錯就錯，將泡錯的茶品作為特色推薦D.換上正確的茶葉，繼續(xù)表演6.茶藝師在服務(wù)過程中，如果顧客提出的要求不合理，應(yīng)該（）。A.堅(jiān)決拒絕，維護(hù)自己的專業(yè)權(quán)威B.嘗試?yán)斫忸櫩偷男枨?，尋求合理的解決方案C.直接向顧客解釋，說明其要求的不合理性D.忽略顧客的要求，繼續(xù)提供服務(wù)7.茶藝師在茶藝館工作，如果遇到顧客醉酒，應(yīng)該（）。A.繼續(xù)提供服務(wù)，避免得罪顧客B.立即停止服務(wù)，確保自身安全C.用溫和的語言安撫顧客，幫助其緩解醉意D.向茶藝館管理層報(bào)告，尋求幫助8.茶藝師在茶藝表演中，如果出現(xiàn)茶具損壞的情況，最恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵ǎ?。A.立即停止表演，向觀眾道歉B.盡量掩飾，繼續(xù)完成表演C.將損壞的茶具作為表演的一部分，增加趣味性D.離開舞臺，讓其他工作人員處理9.茶藝師在接待顧客時，如果顧客表現(xiàn)出不滿，應(yīng)該（）。A.保持沉默，等待顧客自己平靜下來B.立即提高音量，以示抗議C.用溫和的語言安撫顧客，了解其具體需求D.直接結(jié)束服務(wù)，不再提供幫助10.茶藝師在茶藝館工作，如果發(fā)現(xiàn)同事違反服務(wù)規(guī)范，應(yīng)該（）。A.保持沉默，避免卷入沖突B.直接向顧客投訴，維護(hù)自己的權(quán)益C.私下提醒同事，幫助其改正錯誤D.向茶藝館管理層報(bào)告，尋求解決方案11.茶藝師在茶藝表演中，如果出現(xiàn)茶葉泡錯的情況，最恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵ǎ?。A.立即向觀眾道歉，停止表演B.盡量掩飾，繼續(xù)完成表演C.將錯就錯，將泡錯的茶品作為特色推薦D.換上正確的茶葉，繼續(xù)表演12.茶藝師在服務(wù)過程中，如果顧客提出的要求不合理，應(yīng)該（）。A.堅(jiān)決拒絕，維護(hù)自己的專業(yè)權(quán)威B.嘗試?yán)斫忸櫩偷男枨?，尋求合理的解決方案C.直接向顧客解釋，說明其要求的不合理性D.忽略顧客的要求，繼續(xù)提供服務(wù)13.茶藝師在茶藝館工作，如果遇到顧客醉酒，應(yīng)該（）。A.繼續(xù)提供服務(wù)，避免得罪顧客B.立即停止服務(wù)，確保自身安全C.用溫和的語言安撫顧客，幫助其緩解醉意D.向茶藝館管理層報(bào)告，尋求幫助14.茶藝師在茶藝表演中，如果出現(xiàn)茶具損壞的情況，最恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵ǎ.立即停止表演，向觀眾道歉B.盡量掩飾，繼續(xù)完成表演C.將損壞的茶具作為表演的一部分，增加趣味性D.離開舞臺，讓其他工作人員處理15.茶藝師在接待顧客時，如果顧客表現(xiàn)出不滿，應(yīng)該（）。A.保持沉默，等待顧客自己平靜下來B.立即提高音量，以示抗議C.用溫和的語言安撫顧客，了解其具體需求D.直接結(jié)束服務(wù)，不再提供幫助16.茶藝師在茶藝館工作，如果發(fā)現(xiàn)同事違反職業(yè)道德，應(yīng)該（）。A.保持沉默，避免卷入沖突B.直接向顧客投訴，維護(hù)自己的權(quán)益C.私下提醒同事，幫助其改正錯誤D.向茶藝館管理層報(bào)告，尋求解決方案17.茶藝師在茶藝表演中，如果出現(xiàn)茶葉泡錯的情況，最恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵ǎ?。A.立即向觀眾道歉，停止表演B.盡量掩飾，繼續(xù)完成表演C.將錯就錯，將泡錯的茶品作為特色推薦D.換上正確的茶葉，繼續(xù)表演18.茶藝師在服務(wù)過程中，如果顧客提出的要求不合理，應(yīng)該（）。A.堅(jiān)決拒絕，維護(hù)自己的專業(yè)權(quán)威B.嘗試?yán)斫忸櫩偷男枨?，尋求合理的解決方案C.直接向顧客解釋，說明其要求的不合理性D.忽略顧客的要求，繼續(xù)提供服務(wù)19.茶藝師在茶藝館工作，如果遇到顧客醉酒，應(yīng)該（）。A.繼續(xù)提供服務(wù)，避免得罪顧客B.立即停止服務(wù)，確保自身安全C.用溫和的語言安撫顧客，幫助其緩解醉意D.向茶藝館管理層報(bào)告，尋求幫助20.茶藝師在茶藝表演中，如果出現(xiàn)茶具損壞的情況，最恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵ǎ?。A.立即停止表演，向觀眾道歉B.盡量掩飾，繼續(xù)完成表演C.將損壞的茶具作為表演的一部分，增加趣味性D.離開舞臺，讓其他工作人員處理21.茶藝師在接待顧客時，如果顧客表現(xiàn)出不滿，應(yīng)該（）。A.保持沉默，等待顧客自己平靜下來B.立即提高音量，以示抗議C.用溫和的語言安撫顧客，了解其具體需求D.直接結(jié)束服務(wù)，不再提供幫助22.茶藝師在茶藝館工作，如果發(fā)現(xiàn)同事違反服務(wù)規(guī)范，應(yīng)該（）。A.保持沉默，避免卷入沖突B.直接向顧客投訴，維護(hù)自己的權(quán)益C.私下提醒同事，幫助其改正錯誤D.向茶藝館管理層報(bào)告，尋求解決方案23.茶藝師在茶藝表演中，如果出現(xiàn)茶葉泡錯的情況，最恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵ǎ?。A.立即向觀眾道歉，停止表演B.盡量掩飾，繼續(xù)完成表演C.將錯就錯，將泡錯的茶品作為特色推薦D.換上正確的茶葉，繼續(xù)表演24.茶藝師在服務(wù)過程中，如果顧客提出的要求不合理，應(yīng)該（）。A.堅(jiān)決拒絕，維護(hù)自己的專業(yè)權(quán)威B.嘗試?yán)斫忸櫩偷男枨?，尋求合理的解決方案C.直接向顧客解釋，說明其要求的不合理性D.忽略顧客的要求，繼續(xù)提供服務(wù)25.茶藝師在茶藝館工作，如果遇到顧客醉酒，應(yīng)該（）。A.繼續(xù)提供服務(wù)，避免得罪顧客B.立即停止服務(wù)，確保自身安全C.用溫和的語言安撫顧客，幫助其緩解醉意D.向茶藝館管理層報(bào)告，尋求幫助二、多項(xiàng)選擇題（本大題共15小題，每小題3分，共45分。在每小題列出的五個選項(xiàng)中，有多項(xiàng)是符合題目要求的。請將正確選項(xiàng)的字母填在答題卡相應(yīng)位置上。每小題選出答案后，用鉛筆把答題卡上對應(yīng)題目的答案標(biāo)號涂黑。每小題選出答案后，用鉛筆把答題卡上對應(yīng)題目的答案標(biāo)號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號。多選、少選或錯選均不得分。）1.茶藝師在服務(wù)過程中，應(yīng)該做到的是（）。A.尊重顧客，提供熱情周到的服務(wù)B.保持專業(yè)的態(tài)度，不與顧客發(fā)生爭執(zhí)C.嚴(yán)格遵守茶藝館的規(guī)章制度D.積極學(xué)習(xí)茶文化知識，提升自身素質(zhì)E.隨意評論顧客的穿著打扮2.茶藝師在茶藝表演中，應(yīng)該做到的是（）。A.熟練掌握茶藝表演的技巧B.保持優(yōu)雅的儀態(tài)，展現(xiàn)茶文化的魅力C.與觀眾進(jìn)行互動，增加表演的趣味性D.尊重觀眾的感受，避免引起反感E.在表演過程中隨意走動，增加表演的動感3.茶藝師在接待顧客時，應(yīng)該做到的是（）。A.主動問候顧客，熱情接待B.仔細(xì)傾聽顧客的需求，提供個性化的服務(wù)C.保持微笑，展現(xiàn)親和力D.及時回應(yīng)顧客的提問，提供專業(yè)的解答E.對顧客的提問表現(xiàn)出不耐煩的情緒4.茶藝師在茶藝館工作，應(yīng)該做到的是（）。A.嚴(yán)格遵守茶藝館的規(guī)章制度B.與同事保持良好的合作關(guān)系C.積極學(xué)習(xí)茶文化知識，提升自身素質(zhì)D.幫助新員工快速適應(yīng)工作環(huán)境E.對顧客的投訴置之不理5.茶藝師在茶藝表演中，應(yīng)該做到的是（）。A.熟練掌握茶藝表演的技巧B.保持優(yōu)雅的儀態(tài)，展現(xiàn)茶文化的魅力C.與觀眾進(jìn)行互動，增加表演的趣味性D.尊重觀眾的感受，避免引起反感E.在表演過程中隨意走動，增加表演的動感6.茶藝師在服務(wù)過程中，應(yīng)該做到的是（）。A.尊重顧客，提供熱情周到的服務(wù)B.保持專業(yè)的態(tài)度，不與顧客發(fā)生爭執(zhí)C.嚴(yán)格遵守茶藝館的規(guī)章制度D.積極學(xué)習(xí)茶文化知識，提升自身素質(zhì)E.隨意評論顧客的穿著打扮7.茶藝師在茶藝表演中，應(yīng)該做到的是（）。A.熟練掌握茶藝表演的技巧B.保持優(yōu)雅的儀態(tài)，展現(xiàn)茶文化的魅力C.與觀眾進(jìn)行互動，增加表演的趣味性D.尊重觀眾的感受，避免引起反感E.在表演過程中隨意走動，增加表演的動感8.茶藝師在接待顧客時，應(yīng)該做到的是（）。A.主動問候顧客，熱情接待B.仔細(xì)傾聽顧客的需求，提供個性化的服務(wù)C.保持微笑，展現(xiàn)親和力D.及時回應(yīng)顧客的提問，提供專業(yè)的解答E.對顧客的提問表現(xiàn)出不耐煩的情緒9.茶藝師在茶藝館工作，應(yīng)該做到的是（）。A.嚴(yán)格遵守茶藝館的規(guī)章制度B.與同事保持良好的合作關(guān)系C.積極學(xué)習(xí)茶文化知識，提升自身素質(zhì)D.幫助新員工快速適應(yīng)工作環(huán)境E.對顧客的投訴置之不理10.茶藝師在茶藝表演中，應(yīng)該做到的是（）。A.熟練掌握茶藝表演的技巧B.保持優(yōu)雅的儀態(tài)，展現(xiàn)茶文化的魅力C.與觀眾進(jìn)行互動，增加表演的趣味性D.尊重觀眾的感受，避免引起反感E.在表演過程中隨意走動，增加表演的動感11.茶藝師在服務(wù)過程中，應(yīng)該做到的是（）。A.尊重顧客，提供熱情周到的服務(wù)B.保持專業(yè)的態(tài)度，不與顧客發(fā)生爭執(zhí)C.嚴(yán)格遵守茶藝館的規(guī)章制度D.積極學(xué)習(xí)茶文化知識，提升自身素質(zhì)E.隨意評論顧客的穿著打扮12.茶藝師在茶藝表演中，應(yīng)該做到的是（）。A.熟練掌握茶藝表演的技巧B.保持優(yōu)雅的儀態(tài)，展現(xiàn)茶文化的魅力C.與觀眾進(jìn)行互動，增加表演的趣味性D.尊重觀眾的感受，避免引起反感E.在表演過程中隨意走動，增加表演的動感13.茶藝師在接待顧客時，應(yīng)該做到的是（）。A.主動問候顧客，熱情接待B.仔細(xì)傾聽顧客的需求，提供個性化的服務(wù)C.保持微笑，展現(xiàn)親和力D.及時回應(yīng)顧客的提問，提供專業(yè)的解答E.對顧客的提問表現(xiàn)出不耐煩的情緒14.茶藝師在茶藝館工作，應(yīng)該做到的是（）。A.嚴(yán)格遵守茶藝館的規(guī)章制度B.與同事保持良好的合作關(guān)系C.積極學(xué)習(xí)茶文化知識，提升自身素質(zhì)D.幫助新員工快速適應(yīng)工作環(huán)境E.對顧客的投訴置之不理15.茶藝師在茶藝表演中，應(yīng)該做到的是（）。A.熟練掌握茶藝表演的技巧B.保持優(yōu)雅的儀態(tài)，展現(xiàn)茶文化的魅力C.與觀眾進(jìn)行互動，增加表演的趣味性D.尊重觀眾的感受，避免引起反感E.在表演過程中隨意走動，增加表演的動感三、判斷題（本大題共10小題，每小題2分，共20分。請判斷下列各題描述的正誤，正確的填“√”，錯誤的填“×”。請將正確選項(xiàng)的字母填在答題卡相應(yīng)位置上。）1.茶藝師在服務(wù)過程中，可以隨意評論顧客的穿著打扮，以示親切。（×）2.茶藝師在茶藝表演中，如果出現(xiàn)突發(fā)狀況，應(yīng)該盡量掩飾，繼續(xù)完成表演。（×）3.茶藝師在接待顧客時，如果顧客表現(xiàn)出不耐煩的情緒，應(yīng)該立即結(jié)束服務(wù)，不再提供幫助。（×）4.茶藝師在茶藝館工作，如果發(fā)現(xiàn)同事違反職業(yè)道德，應(yīng)該保持沉默，避免卷入沖突。（×）5.茶藝師在服務(wù)過程中，如果顧客提出的要求不合理，應(yīng)該堅(jiān)決拒絕，維護(hù)自己的專業(yè)權(quán)威。（×）6.茶藝師在茶藝館工作，如果遇到顧客醉酒，應(yīng)該繼續(xù)提供服務(wù)，避免得罪顧客。（×）7.茶藝師在茶藝表演中，如果出現(xiàn)茶具損壞的情況，應(yīng)該立即停止表演，向觀眾道歉。（√）8.茶藝師在接待顧客時，如果顧客表現(xiàn)出不滿，應(yīng)該保持沉默，等待顧客自己平靜下來。（×）9.茶藝師在茶藝館工作，如果發(fā)現(xiàn)同事違反服務(wù)規(guī)范，應(yīng)該直接向顧客投訴，維護(hù)自己的權(quán)益。（×）10.茶藝師在茶藝表演中，如果出現(xiàn)茶葉泡錯的情況，可以將錯就錯，將泡錯的茶品作為特色推薦。（×）四、簡答題（本大題共5小題，每小題4分，共20分。請根據(jù)題目要求，簡要回答問題。）1.簡述茶藝師在服務(wù)過程中應(yīng)該做到的幾點(diǎn)。答：茶藝師在服務(wù)過程中應(yīng)該做到尊重顧客，提供熱情周到的服務(wù)；保持專業(yè)的態(tài)度，不與顧客發(fā)生爭執(zhí)；嚴(yán)格遵守茶藝館的規(guī)章制度；積極學(xué)習(xí)茶文化知識，提升自身素質(zhì)。2.簡述茶藝師在茶藝表演中應(yīng)該做到的幾點(diǎn)。答：茶藝師在茶藝表演中應(yīng)該做到熟練掌握茶藝表演的技巧；保持優(yōu)雅的儀態(tài)，展現(xiàn)茶文化的魅力；與觀眾進(jìn)行互動，增加表演的趣味性；尊重觀眾的感受，避免引起反感。3.簡述茶藝師在接待顧客時應(yīng)該做到的幾點(diǎn)。答：茶藝師在接待顧客時應(yīng)該做到主動問候顧客，熱情接待；仔細(xì)傾聽顧客的需求，提供個性化的服務(wù)；保持微笑，展現(xiàn)親和力；及時回應(yīng)顧客的提問，提供專業(yè)的解答。4.簡述茶藝師在茶藝館工作應(yīng)該做到的幾點(diǎn)。答：茶藝師在茶藝館工作應(yīng)該做到嚴(yán)格遵守茶藝館的規(guī)章制度；與同事保持良好的合作關(guān)系；積極學(xué)習(xí)茶文化知識，提升自身素質(zhì)；幫助新員工快速適應(yīng)工作環(huán)境。5.簡述茶藝師在遇到顧客醉酒時應(yīng)該采取的措施。答：茶藝師在遇到顧客醉酒時應(yīng)該立即停止服務(wù)，確保自身安全；用溫和的語言安撫顧客，幫助其緩解醉意；向茶藝館管理層報(bào)告，尋求幫助。五、論述題（本大題共1小題，共10分。請根據(jù)題目要求，結(jié)合實(shí)際情況，詳細(xì)論述問題。）1.結(jié)合實(shí)際，詳細(xì)論述茶藝師在服務(wù)過程中如何處理顧客的不合理要求。答：茶藝師在服務(wù)過程中遇到顧客提出的不合理要求時，首先要保持冷靜，耐心傾聽顧客的訴求，了解其背后的原因。其次，要盡量理解顧客的需求，嘗試尋找合理的解決方案，比如提供替代品或者解釋相關(guān)規(guī)定。如果顧客的要求確實(shí)不合理，茶藝師應(yīng)該用溫和的語言進(jìn)行解釋，說明其不合理的原因，同時要保持專業(yè)的態(tài)度，避免與顧客發(fā)生爭執(zhí)。最后，如果顧客仍然不滿意，茶藝師應(yīng)該及時向上級匯報(bào)，尋求幫助，確保問題得到妥善解決。在實(shí)際操作中，茶藝師還可以通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得顧客的信任，從而減少不合理要求的發(fā)生。例如，提前了解顧客的喜好，提供個性化的服務(wù)；在服務(wù)過程中保持微笑，展現(xiàn)親和力；及時回應(yīng)顧客的提問，提供專業(yè)的解答等。通過這些方式，茶藝師可以提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客的滿意度，從而減少顧客提出不合理要求的情況。本次試卷答案如下一、單項(xiàng)選擇題答案及解析1.B解析：茶藝師遇到顧客質(zhì)疑時，首要任務(wù)是理解顧客需求并專業(yè)解釋，避免直接反駁引發(fā)沖突，B選項(xiàng)最符合服務(wù)理念。2.A解析：突發(fā)狀況需立即停止表演并向觀眾道歉，體現(xiàn)對表演和觀眾的尊重，B、C、D處理方式均不妥當(dāng)。3.C解析：安撫顧客情緒是關(guān)鍵，了解需求才能提供有效幫助，A、B、D處理方式均不合適。4.D解析：向管理層報(bào)告是專業(yè)處理同事違規(guī)的正確方式，A、B、C處理方式均不妥當(dāng)。5.A解析：泡錯茶需立即道歉停止表演，B、C、D處理方式均不合適。6.B解析：顧客醉酒時確保自身安全是首要任務(wù)，A、C、D處理方式均不妥當(dāng)。7.A解析：茶具損壞應(yīng)立即停止表演道歉，B、C、D處理方式均不合適。8.D解析：顧客不滿需保持沉默等待或用溫和語言安撫，B、C處理方式不妥，A過于消極。9.C解析：安撫顧客情緒了解需求是關(guān)鍵，A、B、D處理方式均不合適。10.D解析：發(fā)現(xiàn)同事違規(guī)應(yīng)向管理層報(bào)告，A、B、C處理方式均不妥當(dāng)。11.A解析：泡錯茶需立即道歉停止表演，B、C、D處理方式均不合適。12.B解析：理解顧客需求尋求解決方案是專業(yè)做法，A、C、D處理方式均不妥當(dāng)。13.B解析：顧客醉酒時確保自身安全是首要任務(wù)，A、C、D處理方式均不合適。14.A解析：茶具損壞應(yīng)立即停止表演道歉，B、C、D處理方式均不合適。15.C解析：顧客不滿需用溫和語言安撫了解需求，A、B、D處理方式均不妥當(dāng)。16.D解析：同事違規(guī)應(yīng)向管理層報(bào)告，A、B、C處理方式均不妥當(dāng)。17.A解析：泡錯茶需立即道歉停止表演，B、C、D處理方式均不合適。18.B解析：理解顧客需求尋求解決方案是專業(yè)做法，A、C、D處理方式均不妥當(dāng)。19.B解析：顧客醉酒時確保自身安全是首要任務(wù)，A、C、D處理方式均不合適。20.A解析：茶具損壞應(yīng)立即停止表演道歉，B、C、D處理方式均不合適。21.C解析：安撫顧客情緒了解需求是關(guān)鍵，A、B、D處理方式均不妥當(dāng)。22.D解析：發(fā)現(xiàn)同事違規(guī)應(yīng)向管理層報(bào)告，A、B、C處理方式均不妥當(dāng)。23.A解析：泡錯茶需立即道歉停止表演，B、C、D處理方式均不合適。24.B解析：理解顧客需求尋求解決方案是專業(yè)做法，A、C、D處理方式均不妥當(dāng)。25.B解析：顧客醉酒時確保自身安全是首要任務(wù)，A、C、D處理方式均不合適。二、多項(xiàng)選擇題答案及解析1.ABCD解析：茶藝師應(yīng)尊重顧客、遵守規(guī)章制度、學(xué)習(xí)茶文化、保持專業(yè)態(tài)度，E選項(xiàng)評論顧客穿著不妥。2.ABCD解析：茶藝表演需掌握技巧、保持儀態(tài)、互動觀眾、尊重感受，E選項(xiàng)隨意走動不專業(yè)。3.ABCD解析：接待顧客需問候、傾聽、微笑、解答，E選項(xiàng)不耐煩態(tài)度不妥。4.ABCD解析：茶藝館工作需守規(guī)、合作、學(xué)習(xí)、幫助同事，E選項(xiàng)置之不理態(tài)度不妥。5.ABCD解析：茶藝表演需掌握技巧、保持儀態(tài)、互動觀眾、尊重感受，E選項(xiàng)隨意走動不專業(yè)。6.ABCD解析：服務(wù)過程需尊重顧客、守規(guī)、學(xué)習(xí)、提升素質(zhì)，E選項(xiàng)評論顧客穿著不妥。7.ABCD解析：茶藝表演需掌握技巧、保持儀態(tài)、互動觀眾、尊重感受，E選項(xiàng)隨意走動不專業(yè)。8.ABCD解析：接待顧客需問候、傾聽、微笑、解答，E選項(xiàng)不耐煩態(tài)度不妥。9.ABCD解析：茶藝館工作需守規(guī)、合作、學(xué)習(xí)、幫助同事，E選項(xiàng)置之不理態(tài)度不妥。10.ABCD解析：茶藝表演需掌握技巧、保持儀態(tài)、互動觀眾、尊重感受，E選項(xiàng)隨意走動不專業(yè)。11.ABCD解析：服務(wù)過程需尊重顧客、守規(guī)、學(xué)習(xí)、提升素質(zhì)，E選項(xiàng)評論顧客穿著不妥。12.ABCD解析：茶藝表演需掌握技巧、保持儀態(tài)、互動觀眾、尊重感受，E選項(xiàng)隨意走動不專業(yè)。13.ABCD解析：接待顧客需問候、傾聽、微笑、解答，E選項(xiàng)不耐煩態(tài)度不妥。14.ABCD解析：茶藝館工作需守