2025年征信行業(yè)自律管理案例分析試題型考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題（本大題共15小題，每小題2分，共30分。在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)字母填在題后的括號(hào)內(nèi)。）1.根據(jù)我國(guó)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，以下哪項(xiàng)行為不屬于征信機(jī)構(gòu)可以合法收集的信息范圍？（）A.個(gè)人信用卡還款記錄B.個(gè)人社保繳納情況C.個(gè)人社交媒體公開(kāi)言論D.個(gè)人房產(chǎn)抵押信息2.在征信業(yè)務(wù)中，"異議處理"的主要目的是什么？（）A.限制征信機(jī)構(gòu)收集信息B.維護(hù)信息主體的合法權(quán)益C.提高征信數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性D.增加征信機(jī)構(gòu)的收入3.征信機(jī)構(gòu)在處理敏感個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的原則不包括以下哪項(xiàng)？（）A.合法、正當(dāng)、必要原則B.最小化原則C.透明原則D.任意使用原則4.如果一個(gè)信息主體發(fā)現(xiàn)征信報(bào)告中有錯(cuò)誤信息，他應(yīng)該首先采取什么措施？（）A.向征信機(jī)構(gòu)投訴B.向法院提起訴訟C.向媒體曝光D.自行刪除征信報(bào)告中的錯(cuò)誤信息5.征信機(jī)構(gòu)在委托其他機(jī)構(gòu)采集信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？（）A.對(duì)委托機(jī)構(gòu)進(jìn)行盡職調(diào)查B.簽訂委托協(xié)議C.對(duì)委托采集的信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控D.任意委托任何機(jī)構(gòu)采集信息6.在征信業(yè)務(wù)中，"信用評(píng)分"的主要作用是什么？（）A.預(yù)測(cè)個(gè)人未來(lái)的信用狀況B.評(píng)估個(gè)人當(dāng)前的信用風(fēng)險(xiǎn)C.決定個(gè)人是否可以獲得貸款D.替代征信報(bào)告的作用7.征信機(jī)構(gòu)在處理信息主體投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的程序不包括以下哪項(xiàng)？（）A.及時(shí)受理投訴B.調(diào)查核實(shí)情況C.書(shū)面答復(fù)投訴人D.任意拖延處理時(shí)間8.在征信業(yè)務(wù)中，"信息安全"的主要威脅不包括以下哪項(xiàng)？（）A.黑客攻擊B.數(shù)據(jù)泄露C.自然災(zāi)害D.人員疏忽9.征信機(jī)構(gòu)在采集信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的要求不包括以下哪項(xiàng)？（）A.不得非法采集信息B.不得泄露信息C.任意采集與信用無(wú)關(guān)的信息D.采集的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確10.在征信業(yè)務(wù)中，"信息主體"的主要權(quán)利不包括以下哪項(xiàng)？（）A.查詢自身信息B.更正錯(cuò)誤信息C.刪除個(gè)人信息D.任意要求征信機(jī)構(gòu)提供所有信息11.征信機(jī)構(gòu)在處理異議信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的原則不包括以下哪項(xiàng)？（）A.公正原則B.及時(shí)原則C.任意處理原則D.透明原則12.在征信業(yè)務(wù)中，"數(shù)據(jù)質(zhì)量"的主要指標(biāo)不包括以下哪項(xiàng)？（）A.數(shù)據(jù)的完整性B.數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性C.數(shù)據(jù)的安全性D.數(shù)據(jù)的時(shí)效性13.征信機(jī)構(gòu)在處理個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)不包括以下哪項(xiàng)？（）A.保障信息安全B.保護(hù)信息主體權(quán)益C.任意使用個(gè)人信息D.及時(shí)更新信息14.在征信業(yè)務(wù)中，"委托采集"的主要特點(diǎn)不包括以下哪項(xiàng)？（）A.征信機(jī)構(gòu)不直接采集信息B.委托機(jī)構(gòu)對(duì)采集的信息負(fù)責(zé)C.征信機(jī)構(gòu)對(duì)委托采集的信息不承擔(dān)責(zé)任D.委托采集的信息必須經(jīng)過(guò)征信機(jī)構(gòu)審核15.征信機(jī)構(gòu)在處理投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的時(shí)限要求不包括以下哪項(xiàng)？（）A.5個(gè)工作日內(nèi)作出處理決定B.10個(gè)工作日內(nèi)作出處理決定C.任意拖延處理時(shí)間D.15個(gè)工作日內(nèi)作出處理決定二、判斷題（本大題共15小題，每小題2分，共30分。請(qǐng)判斷下列各題的敘述是否正確，正確的填"√"，錯(cuò)誤的填"×"。）1.征信機(jī)構(gòu)在采集個(gè)人信息時(shí)，不需要取得信息主體的同意。（×）2.征信報(bào)告中的信息都是真實(shí)、準(zhǔn)確的。（×）3.信息主體有權(quán)查詢自己的征信報(bào)告。（√）4.征信機(jī)構(gòu)可以對(duì)信息進(jìn)行任意加工和使用。（×）5.征信機(jī)構(gòu)在處理異議信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)、公正。（√）6.征信信息只能用于信用評(píng)估，不能用于其他目的。（×）7.征信機(jī)構(gòu)在采集信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則。（√）8.征信信息的安全主要依靠技術(shù)手段來(lái)保障。（×）9.信息主體有權(quán)要求刪除自己的個(gè)人信息。（√）10.征信機(jī)構(gòu)在處理投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)書(shū)面答復(fù)投訴人。（√）11.征信信息只能由征信機(jī)構(gòu)采集和使用。（×）12.征信機(jī)構(gòu)在處理異議信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)通知信息主體。（√）13.征信信息的安全性主要依靠管理制度來(lái)保障。（√）14.征信機(jī)構(gòu)在采集信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)告知信息主體采集的目的。（√）15.征信機(jī)構(gòu)在處理投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)有專人負(fù)責(zé)。（√）三、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題4分，共20分。請(qǐng)根據(jù)題目要求，在答題卡上寫出答案。）1.簡(jiǎn)述征信機(jī)構(gòu)在處理個(gè)人信息時(shí)應(yīng)遵循的基本原則。在咱們?nèi)粘＝虒W(xué)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)很多同學(xué)對(duì)征信機(jī)構(gòu)處理個(gè)人信息的原則理解不夠深入。這里給大家詳細(xì)講解一下。首先，合法、正當(dāng)、必要原則是基石，征信機(jī)構(gòu)采集信息必須依法合規(guī)，不能搞歪門邪道。其次，目的明確原則也很重要，采集信息得有明確目的，不能瞎采一通。再次，告知同意原則要牢記，采集信息前得告知信息主體，并獲得他們的同意。最后，信息質(zhì)量原則也不能忽視，采集的信息得真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不能有假信息。這些原則就像咱們做人的底線，必須嚴(yán)格遵守。2.簡(jiǎn)述信息主體在征信業(yè)務(wù)中的主要權(quán)利。在教學(xué)實(shí)踐中，我發(fā)現(xiàn)很多同學(xué)對(duì)信息主體的權(quán)利認(rèn)識(shí)不清。其實(shí)，信息主體在征信業(yè)務(wù)中有三項(xiàng)主要權(quán)利。第一，查詢權(quán)，信息主體有權(quán)查詢自己的征信報(bào)告，了解自己的信用狀況。第二，更正權(quán)，如果征信報(bào)告中有錯(cuò)誤信息，信息主體有權(quán)要求征信機(jī)構(gòu)更正。第三，刪除權(quán)，對(duì)于一些無(wú)關(guān)緊要的個(gè)人信息，信息主體有權(quán)要求征信機(jī)構(gòu)刪除。這三項(xiàng)權(quán)利就像是信息主體的保護(hù)傘，必須得到保障。3.簡(jiǎn)述征信機(jī)構(gòu)在處理異議信息時(shí)應(yīng)遵循的程序。在實(shí)際教學(xué)中，我發(fā)現(xiàn)很多同學(xué)對(duì)異議處理程序很困惑。其實(shí)，異議處理程序主要有四步。第一步，受理異議，征信機(jī)構(gòu)接到信息主體的異議申請(qǐng)后，必須及時(shí)受理。第二步，調(diào)查核實(shí)，征信機(jī)構(gòu)要對(duì)異議信息進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，查清事實(shí)真相。第三步，處理決定，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，征信機(jī)構(gòu)要作出處理決定，并書(shū)面告知信息主體。第四步，結(jié)果反饋，處理決定作出后，征信機(jī)構(gòu)還要將結(jié)果反饋給信息主體，確保他們了解處理情況。這四步程序就像是處理異議的流水線，必須一步步走完。4.簡(jiǎn)述征信機(jī)構(gòu)在采集信息時(shí)應(yīng)遵循的要求。在教學(xué)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)很多同學(xué)對(duì)信息采集要求掌握不牢。這里給大家總結(jié)一下。首先，合法性要求，采集信息必須依法進(jìn)行，不能違反法律法規(guī)。其次，正當(dāng)性要求，采集信息要符合社會(huì)公德，不能搞歪門邪道。再次，必要性要求，采集信息要適度，不能過(guò)度采集。最后，真實(shí)性要求，采集的信息要真實(shí)可靠，不能有假信息。這四點(diǎn)要求就像是信息采集的四個(gè)門，必須一一通過(guò)。5.簡(jiǎn)述征信機(jī)構(gòu)在處理投訴時(shí)應(yīng)遵循的時(shí)限要求。在實(shí)際教學(xué)中，我發(fā)現(xiàn)很多同學(xué)對(duì)投訴處理時(shí)限很模糊。其實(shí)，投訴處理時(shí)限主要有三點(diǎn)。第一，5個(gè)工作日內(nèi)作出處理決定，這是最基本的要求。第二，10個(gè)工作日內(nèi)作出處理決定，這是最長(zhǎng)時(shí)限。第三，特殊情況可延長(zhǎng)5個(gè)工作日，但必須告知投訴人。這三個(gè)時(shí)限就像是處理投訴的三個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，必須嚴(yán)格遵守。四、論述題（本大題共1小題，共10分。請(qǐng)根據(jù)題目要求，在答題卡上寫出答案。）結(jié)合實(shí)際案例，論述征信機(jī)構(gòu)在處理個(gè)人信息時(shí)應(yīng)如何平衡信息利用與信息保護(hù)的關(guān)系。在教學(xué)過(guò)程中，我經(jīng)常用實(shí)際案例來(lái)講解這個(gè)知識(shí)點(diǎn)。記得有一次，有個(gè)征信機(jī)構(gòu)因?yàn)檫^(guò)度利用個(gè)人信息，導(dǎo)致信息泄露，被信息主體投訴。這個(gè)案例給我很大啟發(fā)。其實(shí)，征信機(jī)構(gòu)在處理個(gè)人信息時(shí)，要像走鋼絲一樣，小心翼翼地平衡信息利用與信息保護(hù)的關(guān)系。一方面，征信機(jī)構(gòu)要充分利用個(gè)人信息，為信息主體提供更好的服務(wù)。另一方面，征信機(jī)構(gòu)也要嚴(yán)格保護(hù)個(gè)人信息，防止信息泄露。具體來(lái)說(shuō)，征信機(jī)構(gòu)可以采取以下措施。首先，建立健全信息安全制度，加強(qiáng)對(duì)信息人員的培訓(xùn)。其次，采用先進(jìn)的信息安全技術(shù)，提高信息安全水平。再次，加強(qiáng)信息披露管理，嚴(yán)格控制信息披露范圍。最后，建立信息主體權(quán)益保護(hù)機(jī)制，及時(shí)處理信息主體的投訴。只有這樣，才能真正做到平衡信息利用與信息保護(hù)的關(guān)系，既滿足信息利用的需求，又保護(hù)信息主體的合法權(quán)益。本次試卷答案如下一、選擇題答案及解析1.答案：C解析：根據(jù)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，征信機(jī)構(gòu)可以合法收集與信用活動(dòng)相關(guān)的個(gè)人信息，包括個(gè)人信用卡還款記錄、社保繳納情況、房產(chǎn)抵押信息等，但個(gè)人社交媒體公開(kāi)言論不屬于與信用活動(dòng)直接相關(guān)的個(gè)人信息范疇，因此不是征信機(jī)構(gòu)合法收集的信息范圍。2.答案：B解析：異議處理的主要目的是為了維護(hù)信息主體的合法權(quán)益，確保征信信息的準(zhǔn)確性和公正性。當(dāng)信息主體發(fā)現(xiàn)征信報(bào)告中有錯(cuò)誤信息時(shí)，通過(guò)異議處理機(jī)制可以及時(shí)糾正錯(cuò)誤，保障信息主體的知情權(quán)和糾錯(cuò)權(quán)。3.答案：D解析：征信機(jī)構(gòu)在處理敏感個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要、最小化、透明原則，這些都是保護(hù)個(gè)人信息安全的重要原則。任意使用原則顯然違背了個(gè)人信息保護(hù)的基本要求，因此不屬于應(yīng)當(dāng)遵循的原則。4.答案：A解析：根據(jù)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，信息主體發(fā)現(xiàn)征信報(bào)告中有錯(cuò)誤信息時(shí)，應(yīng)該首先向征信機(jī)構(gòu)投訴，提出異議申請(qǐng)。征信機(jī)構(gòu)會(huì)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行處理。其他選項(xiàng)不是首選措施。5.答案：D解析：征信機(jī)構(gòu)在委托其他機(jī)構(gòu)采集信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)履行對(duì)委托機(jī)構(gòu)進(jìn)行盡職調(diào)查、簽訂委托協(xié)議、對(duì)委托采集的信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控等職責(zé)。任意委托任何機(jī)構(gòu)采集信息顯然不符合規(guī)定，因此不屬于應(yīng)當(dāng)履行的職責(zé)。6.答案：B解析：信用評(píng)分的主要作用是評(píng)估個(gè)人當(dāng)前的信用風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)個(gè)人過(guò)去的信用行為數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)其未來(lái)信用狀況的可能性。它不能替代征信報(bào)告的作用，也不能決定個(gè)人是否可以獲得貸款，只是作為參考因素之一。7.答案：D解析：征信機(jī)構(gòu)在處理信息主體投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循及時(shí)受理投訴、調(diào)查核實(shí)情況、書(shū)面答復(fù)投訴人、結(jié)果反饋等程序。任意拖延處理時(shí)間顯然違反了規(guī)定，因此不屬于應(yīng)當(dāng)遵循的程序。8.答案：C解析：征信信息的主要威脅包括黑客攻擊、數(shù)據(jù)泄露、人員疏忽等，這些都是信息安全方面的常見(jiàn)威脅。自然災(zāi)害雖然可能對(duì)信息系統(tǒng)造成影響，但不是征信信息安全的直接威脅。9.答案：C解析：征信機(jī)構(gòu)在采集信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要、真實(shí)、準(zhǔn)確等要求。任意采集與信用無(wú)關(guān)的信息顯然違反了這些要求，因此不屬于應(yīng)當(dāng)遵循的要求。10.答案：D解析：信息主體在征信業(yè)務(wù)中的主要權(quán)利包括查詢自身信息、更正錯(cuò)誤信息、刪除個(gè)人信息等。任意要求征信機(jī)構(gòu)提供所有信息不屬于信息主體的權(quán)利范圍。11.答案：C解析：征信機(jī)構(gòu)在處理異議信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循公正原則、及時(shí)原則、透明原則。任意處理原則顯然違反了公正原則，因此不屬于應(yīng)當(dāng)遵循的原則。12.答案：C解析：數(shù)據(jù)質(zhì)量的主要指標(biāo)包括數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性、時(shí)效性等。數(shù)據(jù)的安全性雖然重要，但不是數(shù)據(jù)質(zhì)量的直接指標(biāo)，而是信息安全方面的要求。13.答案：C解析：征信機(jī)構(gòu)在處理個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)履行保障信息安全、保護(hù)信息主體權(quán)益、及時(shí)更新信息等義務(wù)。任意使用個(gè)人信息顯然違反了這些義務(wù)，因此不屬于應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)。14.答案：C解析：委托采集的主要特點(diǎn)包括征信機(jī)構(gòu)不直接采集信息、委托機(jī)構(gòu)對(duì)采集的信息負(fù)責(zé)、征信機(jī)構(gòu)對(duì)委托采集的信息不承擔(dān)責(zé)任等。任意委托任何機(jī)構(gòu)采集信息顯然不符合規(guī)定，因此不屬于主要特點(diǎn)。15.答案：C解析：征信機(jī)構(gòu)在處理投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的時(shí)限要求包括5個(gè)工作日內(nèi)作出處理決定、10個(gè)工作日內(nèi)作出處理決定、特殊情況可延長(zhǎng)5個(gè)工作日。任意拖延處理時(shí)間顯然違反了規(guī)定，因此不屬于應(yīng)當(dāng)遵循的時(shí)限要求。二、判斷題答案及解析1.答案：×解析：根據(jù)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，征信機(jī)構(gòu)在采集個(gè)人信息時(shí)，必須取得信息主體的同意，否則屬于違法行為。因此，該敘述錯(cuò)誤。2.答案：×解析：征信報(bào)告中的信息雖然由征信機(jī)構(gòu)整理提供，但并不保證所有信息都是真實(shí)、準(zhǔn)確的。信息主體有權(quán)對(duì)征信報(bào)告中的錯(cuò)誤信息提出異議，要求更正。因此，該敘述錯(cuò)誤。3.答案：√解析：根據(jù)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，信息主體有權(quán)查詢自己的征信報(bào)告，了解自己的信用狀況。這是信息主體的一項(xiàng)基本權(quán)利。因此，該敘述正確。4.答案：×解析：征信機(jī)構(gòu)在采集信息時(shí)，必須遵循合法、正當(dāng)、必要原則，不能對(duì)信息進(jìn)行任意加工和使用。任意加工和使用信息可能侵犯信息主體的權(quán)益，因此是違法行為。因此，該敘述錯(cuò)誤。5.答案：√解析：根據(jù)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，征信機(jī)構(gòu)在處理異議信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)、公正地處理。這是保障信息主體權(quán)益的重要措施。因此，該敘述正確。6.答案：×解析：征信信息雖然主要用于信用評(píng)估，但也可以用于其他目的，如招聘、保險(xiǎn)等。只要使用目的合法合規(guī)，就可以使用征信信息。因此，該敘述錯(cuò)誤。7.答案：√解析：根據(jù)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，征信機(jī)構(gòu)在采集信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則。這是保護(hù)個(gè)人信息安全的重要原則。因此，該敘述正確。8.答案：×解析：征信信息的安全主要依靠技術(shù)手段和管理制度來(lái)保障。單純依靠技術(shù)手段無(wú)法完全保障信息安全，還需要建立健全的管理制度。因此，該敘述錯(cuò)誤。9.答案：√解析：根據(jù)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，信息主體有權(quán)要求刪除自己的個(gè)人信息，特別是與信用活動(dòng)無(wú)關(guān)的個(gè)人信息。這是保護(hù)信息主體權(quán)益的重要措施。因此，該敘述正確。10.答案：√解析：根據(jù)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，征信機(jī)構(gòu)在處理投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)書(shū)面答復(fù)投訴人，告知處理結(jié)果。這是保障信息主體權(quán)益的重要措施。因此，該敘述正確。11.答案：×解析：征信信息不僅可以由征信機(jī)構(gòu)采集和使用，還可以由其他合法機(jī)構(gòu)在特定情況下采集和使用，如金融機(jī)構(gòu)在授信時(shí)可以查詢征信報(bào)告。因此，該敘述錯(cuò)誤。12.答案：√解析：根據(jù)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，征信機(jī)構(gòu)在處理異議信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)通知信息主體，告知處理進(jìn)展和結(jié)果。這是保障信息主體知情權(quán)的重要措施。因此，該敘述正確。13.答案：√解析：征信信息的安全性主要依靠管理制度來(lái)保障，包括建立健全的安全管理制度、加強(qiáng)人員培訓(xùn)、制定應(yīng)急預(yù)案等。因此，該敘述正確。14.答案：√解析：根據(jù)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，征信機(jī)構(gòu)在采集信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)告知信息主體采集的目的，并獲得他們的同意。這是保障信息主體知情權(quán)和同意權(quán)的重要措施。因此，該敘述正確。15.答案：√解析：根據(jù)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，征信機(jī)構(gòu)在處理投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)有專人負(fù)責(zé)，及時(shí)處理投訴。這是保障信息主體權(quán)益的重要措施。因此，該敘述正確。三、簡(jiǎn)答題答案及解析1.簡(jiǎn)述征信機(jī)構(gòu)在處理個(gè)人信息時(shí)應(yīng)遵循的基本原則。答案：征信機(jī)構(gòu)在處理個(gè)人信息時(shí)應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要、最小化、透明原則。合法原則要求采集信息必須依法進(jìn)行；正當(dāng)原則要求采集信息要符合社會(huì)公德；必要原則要求采集信息要適度；最小化原則要求采集的信息要與信用活動(dòng)直接相關(guān)；透明原則要求采集信息前得告知信息主體，并獲得他們的同意。解析：這五項(xiàng)原則是征信機(jī)構(gòu)處理個(gè)人信息的基本準(zhǔn)則，體現(xiàn)了對(duì)個(gè)人信息保護(hù)的重視。在實(shí)際操作中，征信機(jī)構(gòu)必須嚴(yán)格遵守這些原則，確保個(gè)人信息的安全和合理利用。2.簡(jiǎn)述信息主體在征信業(yè)務(wù)中的主要權(quán)利。答案：信息主體在征信業(yè)務(wù)中的主要權(quán)利包括查詢權(quán)、更正權(quán)、刪除權(quán)。查詢權(quán)是指信息主體有權(quán)查詢自己的征信報(bào)告；更正權(quán)是指信息主體有權(quán)要求征信機(jī)構(gòu)更正征信報(bào)告中的錯(cuò)誤信息；刪除權(quán)是指信息主體有權(quán)要求征信機(jī)構(gòu)刪除與信用活動(dòng)無(wú)關(guān)的個(gè)人信息。解析：這三項(xiàng)權(quán)利是信息主體維護(hù)自身權(quán)益的重要保障。在實(shí)際操作中，信息主體應(yīng)當(dāng)積極行使這些權(quán)利，確保自己的個(gè)人信息得到合理保護(hù)。3.簡(jiǎn)述征信機(jī)構(gòu)在處理異議信息時(shí)應(yīng)遵循的程序。答案：征信機(jī)構(gòu)在處理異議信息時(shí)應(yīng)遵循的程序包括受理異議、調(diào)查核實(shí)、處理決定、結(jié)果反饋。受理異議是指征信機(jī)構(gòu)接到信息主體的異議申請(qǐng)后，必須及時(shí)受理；調(diào)查核實(shí)是指征信機(jī)構(gòu)要對(duì)異議信息進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，查清事實(shí)真相；處理決定是指根據(jù)調(diào)查結(jié)果，征信機(jī)構(gòu)要作出處理決定，并書(shū)面告知信息主體；結(jié)果反饋是指處理決定作出后，征信機(jī)構(gòu)還要將結(jié)果反饋給信息主體，確保他們了解處理情況。解析：這四步程序是處理異議信息的標(biāo)準(zhǔn)流程，體現(xiàn)了對(duì)信息主體權(quán)益的尊重和保護(hù)。在實(shí)際操作中，征信機(jī)構(gòu)必須嚴(yán)格按照這些程序進(jìn)行處理，確保異議得到及時(shí)、公正的處理。4.簡(jiǎn)述征信機(jī)構(gòu)在采集信息時(shí)應(yīng)遵循的要求。答案：征信機(jī)構(gòu)在采集信息時(shí)應(yīng)遵循的要求包括合法性要求、正當(dāng)性要求、必要性要求、真實(shí)性要求。合法性要求是指采集信息必須依法進(jìn)行；正當(dāng)性要求是指采集信息要符合社會(huì)公德；必要性要求是指采集信息要適度；真