退役軍人事務(wù)員

國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

（征求意見稿）

1職業(yè)概況

1.1職業(yè)名稱

退役軍人事務(wù)員

1.2職業(yè)編碼

3-01-04-04

1.3職業(yè)定義

在退役軍人服務(wù)中心（站）從事退役軍人政策咨詢、信訪接待、權(quán)益保障、

安置服務(wù)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)扶持等事務(wù)辦理的人員。

1.4職業(yè)技能等級(jí)

本職業(yè)共設(shè)五個(gè)等級(jí)，分別為：五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工、

二級(jí)/技師、一級(jí)/高級(jí)技師。

1.5職業(yè)環(huán)境條件

室內(nèi)外，常溫。

1.6職業(yè)能力特征

具有學(xué)習(xí)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、信息處理能力、綜合分析能力、組織判斷能

力、化解沖突和應(yīng)急處理能力。

1.7普通受教育程度

高中畢業(yè)（或同等學(xué)力）。

1.8職業(yè)培訓(xùn)要求

1.8.1培訓(xùn)參考時(shí)長(zhǎng)

五級(jí)/初級(jí)工不少于40標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工不少于60標(biāo)準(zhǔn)

學(xué)時(shí)；二級(jí)/技師、一級(jí)/高級(jí)技師不少于80標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。

1.8.2培訓(xùn)教師

培訓(xùn)五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工的教師應(yīng)具有本職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工及以上職業(yè)

資格（技能等級(jí)）證書或相關(guān)專業(yè)中級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格；培訓(xùn)三級(jí)

/高級(jí)工的教師應(yīng)具有本職業(yè)二級(jí)/技師及以上職業(yè)資格（技能等級(jí)）證書或相關(guān)

專業(yè)中級(jí)及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格；培訓(xùn)二級(jí)/技師的教師應(yīng)具有本職業(yè)一

級(jí)/高級(jí)技師職業(yè)資格（技能等級(jí)）證書或相關(guān)專業(yè)高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格；

培訓(xùn)一級(jí)/高級(jí)技師的教師應(yīng)具有本職業(yè)一級(jí)/高級(jí)技師職業(yè)資格（技能等級(jí)）證

書2年以上或相關(guān)專業(yè)高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格2年以上。

1.8.3培訓(xùn)場(chǎng)所設(shè)備

標(biāo)準(zhǔn)教室或具備相應(yīng)條件的會(huì)議室，室內(nèi)配備必要的照明設(shè)備、計(jì)算機(jī)、投

影儀等多媒體設(shè)備，室內(nèi)衛(wèi)生、光線、通風(fēng)條件良好。

1.9職業(yè)技能評(píng)價(jià)要求

1.9.1申報(bào)條件

具備以下條件之一者，可申報(bào)五級(jí)/初級(jí)工：

（1）年滿16周歲，擬從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)①工作。

（2）年滿16周歲，從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作。

具備以下條件之一者，可申報(bào)四級(jí)/中級(jí)工：

（1）累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿5年。

（2）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)五級(jí)/初級(jí)工職業(yè)資格（職業(yè)技能等級(jí)）證書后，

累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿3年。

①相關(guān)職業(yè)是指軍隊(duì)人員（退役）、社會(huì)工作者、心理咨詢師、檔案專業(yè)人員、行政辦事員、政務(wù)服務(wù)辦事

員、統(tǒng)計(jì)調(diào)查員、勸募員、村和社區(qū)工作者、城市管理網(wǎng)格員、勞動(dòng)保障協(xié)理員、基層法律服務(wù)工作者、

調(diào)解員、職業(yè)指導(dǎo)師、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)師、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)師、企業(yè)人力資源管理師、職業(yè)培訓(xùn)師等職業(yè)，下同。

（3）取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)②的技工院?；蛑械燃耙陨下殬I(yè)院校、?？萍耙?/p>

上普通高等學(xué)校畢業(yè)證書（含在讀應(yīng)屆畢業(yè)生）。

具備以下條件之一者，可申報(bào)三級(jí)/高級(jí)工：

（1）累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿10年。

（2）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格（職業(yè)技能等級(jí)）證書后，

累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿4年。

（3）取得符合專業(yè)對(duì)應(yīng)關(guān)系的初級(jí)職稱（專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格）后，累

計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿1年。

（4）取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)的技工院校高級(jí)工班及以上畢業(yè)證書（含在讀

應(yīng)屆畢業(yè)生）。

（5）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級(jí)/中級(jí)工職業(yè)資格（職業(yè)技能等級(jí)）證書，

并取得高等職業(yè)學(xué)校、?？萍耙陨掀胀ǜ叩葘W(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)證書

（含在讀應(yīng)屆畢業(yè)生）。

（6）取得經(jīng)評(píng)估論證的高等職業(yè)學(xué)校、?？萍耙陨掀胀ǜ叩葘W(xué)校本專業(yè)或

相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書（含在讀應(yīng)屆畢業(yè)生）。

具備以下條件之一者，可申報(bào)二級(jí)/技師：

（1）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)資格（職業(yè)技能等級(jí)）證書后，

累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿5年。

（2）取得符合專業(yè)對(duì)應(yīng)關(guān)系的初級(jí)職稱（專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格）后，累

計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿5年，并在取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工

職業(yè)資格（職業(yè)技能等級(jí)）證書后，從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿1年。

（3）取得符合專業(yè)對(duì)應(yīng)關(guān)系的中級(jí)職稱（專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格）后，累

計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿1年。

②相關(guān)專業(yè)是指軍事學(xué)、教育學(xué)、社會(huì)學(xué)、法學(xué)、政治學(xué)與行政學(xué)、思想政治教育、應(yīng)用心理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、

檔案學(xué)、社會(huì)工作、公共事務(wù)管理、公共關(guān)系學(xué)、行政管理、人力資源管理、民政服務(wù)與管理、職業(yè)指導(dǎo)

與服務(wù)、勞動(dòng)與社會(huì)保障、勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)等專業(yè)，下同。

（4）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)資格（職業(yè)技能等級(jí)）證書的

高級(jí)技工學(xué)校、技師學(xué)院畢業(yè)生，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿2年。

（5）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級(jí)/高級(jí)工職業(yè)資格（職業(yè)技能等級(jí)）證書滿

2年的技師學(xué)院預(yù)備技師班、技師班學(xué)生。

具備以下條件之一者，可申報(bào)一級(jí)/高級(jí)技師：

（1）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)二級(jí)/技師職業(yè)資格（職業(yè)技能等級(jí)）證書后，

累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿5年。

（2）取得符合專業(yè)對(duì)應(yīng)關(guān)系的中級(jí)職稱后，累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工

作滿5年，并在取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)二級(jí)/技師職業(yè)資格（職業(yè)技能等級(jí)）證

書后，從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿1年。

（3）取得符合專業(yè)對(duì)應(yīng)關(guān)系的高級(jí)職稱（專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格）后，累

計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿1年。

1.9.2評(píng)價(jià)方式

分為理論知識(shí)考試、技能考核以及綜合評(píng)審的方法和形式。

理論知識(shí)考試以筆試、機(jī)考等方式為主，主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)掌

握的基礎(chǔ)知識(shí)要求和相關(guān)知識(shí)要求；技能考核主要采用現(xiàn)場(chǎng)操作、模擬操作等方

式進(jìn)行，主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)具備的技能水平；綜合評(píng)審主要針對(duì)二

級(jí)/技師和一級(jí)/高級(jí)技師，采取審閱材料、答辯等方式進(jìn)行全面評(píng)議和審查。

理論知識(shí)考試、技能考核和綜合評(píng)審均實(shí)行百分制，成績(jī)皆達(dá)60分（含）

以上者為合格。

1.9.3監(jiān)考人員、考評(píng)人員與考生配比

理論知識(shí)考試中的監(jiān)考人員與考生配比不低于1:15，且每個(gè)考場(chǎng)不少于2

名監(jiān)考人員；技能考核中的考評(píng)人員與考生配比不低于1:5，且考評(píng)人員為3人

（含）以上單數(shù)。綜合評(píng)審委員為3人（含）以上單數(shù)。

1.9.4評(píng)價(jià)時(shí)長(zhǎng)

理論知識(shí)考試時(shí)間不少于90分鐘，技能考核時(shí)間不少于90分鐘，綜合評(píng)審

時(shí)間不少于30分鐘。

1.9.5評(píng)價(jià)場(chǎng)所設(shè)備

標(biāo)準(zhǔn)教室或具備相應(yīng)條件的會(huì)議室，室內(nèi)配備必要的照明設(shè)備、計(jì)算機(jī)、投

影儀等多媒體設(shè)備，室內(nèi)衛(wèi)生、光線、通風(fēng)條件良好。

2基本要求

2.1職業(yè)道德

2.1.1職業(yè)道德基本知識(shí)

2.1.2職業(yè)守則

（1）遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)。

（2）尊崇軍人，真情服務(wù)。

（3）勤學(xué)善思，致知篤行。

（4）開拓創(chuàng)新，嚴(yán)慎細(xì)實(shí)。

（5）保守秘密，廉潔自律。

2.2基礎(chǔ)知識(shí)

2.2.1思想政治教育知識(shí)

（1）思想政治教育理論。

（2）思想政治教育方法。

（3）黨史、新中國(guó)史、改革開放史、社會(huì)主義發(fā)展史知識(shí)。

（4）國(guó)家安全相關(guān)知識(shí)。

（5）黨員教育與管理相關(guān)知識(shí)。

（6）群眾工作方法相關(guān)知識(shí)。

2.2.2社會(huì)保障知識(shí)

（1）社會(huì)保險(xiǎn)相關(guān)知識(shí)。

（2）社會(huì)福利相關(guān)知識(shí)。

（3）社會(huì)救助相關(guān)知識(shí)。

2.2.3教育培訓(xùn)與就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)知識(shí)

（1）職業(yè)教育與培訓(xùn)相關(guān)知識(shí)。

（2）退役軍人教育培訓(xùn)相關(guān)知識(shí)。

（3）退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)相關(guān)知識(shí)。

2.2.4心理學(xué)知識(shí)

（1）心理健康相關(guān)知識(shí)。

（2）心理咨詢相關(guān)知識(shí)。

2.2.5信息技術(shù)與信息安全知識(shí)

（1）信息技術(shù)相關(guān)知識(shí)。

（2）信息安全相關(guān)知識(shí)。

2.2.6相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)

（1）《中華人民共和國(guó)退役軍人保障法》相關(guān)知識(shí)。

（2）《中華人民共和國(guó)軍人地位和權(quán)益保障法》相關(guān)知識(shí)。

（3）《中華人民共和國(guó)就業(yè)促進(jìn)法》相關(guān)知識(shí)。

（4）《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》相關(guān)知識(shí)。

（5）《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》相關(guān)知識(shí)。

（6）《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解仲裁法》相關(guān)知識(shí)。

（7）《中華人民共和國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)法》相關(guān)知識(shí)。

（8）《信訪工作條例》相關(guān)知識(shí)。

3工作要求

本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)退役軍人事務(wù)員五級(jí)/初級(jí)工、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工、二級(jí)/

技師、一級(jí)/高級(jí)技師的技能要求和相關(guān)知識(shí)要求依次遞進(jìn)，高級(jí)別涵蓋低級(jí)別

要求。

3.1五級(jí)/初級(jí)工

職業(yè)

工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求

功能

1.1.1能收集整理思想動(dòng)態(tài)信

1.1.1溝通基本知識(shí)

1.1開展思想政息

1.1.1.2思想政治教育素材

治教育1.1.2能整理思想政治教育素

開展整理方法

材

思想

1.2.1能運(yùn)用板報(bào)、櫥窗、網(wǎng)1.2.1宣傳載體的基本功

政治

1.2開展思想政絡(luò)等載體宣傳思想政治工作能與特點(diǎn)

工作

治活動(dòng)1.2.2能使用器材、設(shè)備、設(shè)1.2.2常用器材、設(shè)備、設(shè)

施完成思想政治活動(dòng)施使用方法和安全常識(shí)

2.1.1能按要求完成走訪慰問2.1.1走訪慰問形式與要

2.1走訪慰問工作求

2.1.2能上報(bào)走訪慰問情況2.1.2走訪慰問上報(bào)內(nèi)容

2.2.1能告知服務(wù)流程實(shí)行分

類引導(dǎo)2.2.1服務(wù)禮儀知識(shí)

2.2咨詢服務(wù)

2.2.2能錄入核對(duì)優(yōu)撫待遇等2.2.2退役軍人業(yè)務(wù)分類

信息

2.3.1能登記退役軍人求職信

2.3.1就業(yè)相關(guān)政策

2.3就業(yè)創(chuàng)業(yè)服息

2.3.2退役軍人主要就業(yè)

務(wù)2.3.2能推送退役軍人招聘信

2.方向

息

提供

2.4.1來訪人員事項(xiàng)登記

服務(wù)2.4.1能登記來信來電來訪事

要求

保障項(xiàng)

2.4.2信訪事項(xiàng)記錄形式

2.4信訪服務(wù)2.4.2能說明信訪事項(xiàng)辦理流

和內(nèi)容的要求

程

2.4.3信訪事項(xiàng)整理的要

2.4.3能整理歸類信訪事項(xiàng)

點(diǎn)

2.5.1能開展困難幫扶對(duì)象摸

排工作

2.5.2能匯總整理困難幫扶對(duì)2.5.1人員信息排查方法

2.5困難幫扶

象信息2.5.2信息匯總整理要求

2.5.3能報(bào)送困難幫扶對(duì)象材

料

職業(yè)

工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求

功能

2.

提供2.6.1能登記援助需求信息2.6.1援助服務(wù)內(nèi)容

2.6援助服務(wù)

服務(wù)2.6.2能反饋援助需求建議2.6.2援助服務(wù)方法

保障

3.1.1信息采集原則與要

3.1.1能指導(dǎo)填寫相關(guān)事項(xiàng)表

3.1信息檔案收求

格

3.集整理3.1.2建檔立卡規(guī)定與要

3.1.2能錄入信息并建檔立卡

管理求

檔案3.2.1能使用退役軍人事務(wù)信3.2.1退役軍人事務(wù)信息系

信息3.2信息檔案分息系統(tǒng)統(tǒng)操作規(guī)范

析應(yīng)用3.2.2能報(bào)送退役軍人事務(wù)信3.2.2退役軍人事務(wù)信息

息檔案報(bào)送流程

3.2四級(jí)/中級(jí)工

職業(yè)

工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求

功能

1.1.1能分析思想動(dòng)態(tài)變化

1.1.2能發(fā)現(xiàn)典型線索和思想1.1.1思想動(dòng)態(tài)分析方法

1.1開展思想政

1.問題線索1.1.2思想政治教育內(nèi)容

治教育

開展1.1.3能選用思想政治教育內(nèi)選用原則

思想容

政治1.2.1能協(xié)調(diào)保障思想政治活1.2.1思想政治活動(dòng)保障

工作1.2開展思想政動(dòng)方法

治活動(dòng)1.2.2能整理先進(jìn)典型培養(yǎng)對(duì)1.2.2先進(jìn)典型培養(yǎng)對(duì)象

象材料選擇標(biāo)準(zhǔn)

2.1.1能收集整理走訪慰問重

2.1.1走訪慰問重點(diǎn)對(duì)象

點(diǎn)對(duì)象信息

2.1走訪慰問類型

2.1.2能溝通協(xié)調(diào)走訪慰問活

2.1.2溝通協(xié)調(diào)工作方法

動(dòng)

2.2.1優(yōu)撫安置等政策和

2.2.1能解答政策和業(yè)務(wù)知識(shí)

業(yè)務(wù)知識(shí)

2.2咨詢服務(wù)2.2.2能完成退役軍人關(guān)系轉(zhuǎn)

2.2.2退役軍人關(guān)系轉(zhuǎn)接

接

工作要點(diǎn)及流程

2.3.1能介紹教育培訓(xùn)、就業(yè)2.3.1教育培訓(xùn)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)

2.2.3就業(yè)創(chuàng)業(yè)服創(chuàng)業(yè)方面相關(guān)政策相關(guān)政策

提供務(wù)2.3.2能指導(dǎo)退役軍人選擇教2.3.2職業(yè)承訓(xùn)機(jī)構(gòu)目錄

服務(wù)育培訓(xùn)、就業(yè)崗位和創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)容

保障2.4.1信訪事項(xiàng)類型

2.4.1能告知受理辦理結(jié)果

2.4.2信訪事項(xiàng)受理范圍

2.4信訪服務(wù)2.4.2能分類流轉(zhuǎn)信訪事項(xiàng)

2.4.3信訪事項(xiàng)相關(guān)部門

2.4.3能跟進(jìn)辦理進(jìn)度

職能

2.5.1能受理困難幫扶對(duì)象申2.5.1困難幫扶對(duì)象的認(rèn)

2.5困難幫扶請(qǐng)定范圍

2.5.2能落實(shí)困難幫扶措施2.5.2幫扶政策落實(shí)要求

2.6.1能受理援助申請(qǐng)

2.6.1援助服務(wù)辦理流程

2.6援助服務(wù)2.6.2能介紹援助項(xiàng)目

2.6.2援助項(xiàng)目基本情況

2.6.3能對(duì)接援助項(xiàng)目

3.1.1信息采集及處理的

常用方法和注意事項(xiàng)

3.1.1能篩選信息數(shù)據(jù)

3.3.1.2填寫統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬和統(tǒng)

3.1.2能建立工作臺(tái)賬和報(bào)表

管理3.1信息檔案收計(jì)報(bào)表的注意事項(xiàng)

3.1.3能辦理容錯(cuò)、容缺業(yè)務(wù)

檔案集整理3.1.3容錯(cuò)、容缺業(yè)務(wù)受理

3.1.4能分類統(tǒng)計(jì)退役軍人事

信息要求

務(wù)信息檔案

3.1.4退役軍人事務(wù)檔案

分類方法和相關(guān)工作要求

職業(yè)

工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求

功能

3.2.1能保障退役軍人事務(wù)信

3.息檔案安全3.2.1退役軍人事務(wù)信息

管理3.2信息檔案分3.2.2能核對(duì)退役軍人事務(wù)信檔案核對(duì)規(guī)則與方法

檔案析應(yīng)用息檔案3.2.2建檔立卡問題處理方

信息3.2.3能處理建檔立卡中的問法

題

3.3三級(jí)/高級(jí)工

職業(yè)

工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求

功能

1.1.1能跟蹤引導(dǎo)思想動(dòng)態(tài)1.1.1思想政治教育活動(dòng)

1.1開展思想政

1.1.2能開展思想政治教育調(diào)內(nèi)容

1.治教育

研1.1.2常用調(diào)查研究方法

開展

1.2.1能組織思想政治活動(dòng)

思想1.2.1思想政治活動(dòng)組織

1.2.2能跟蹤思想政治活動(dòng)效

政治1.2開展思想政形式

果

工作治活動(dòng)1.2.2常態(tài)化聯(lián)系退役軍

1.2.3能發(fā)掘和協(xié)助培養(yǎng)先進(jìn)

人工作方法

典型對(duì)象

2.1.1能對(duì)接走訪慰問需求2.1.1需求對(duì)接方法

2.1走訪慰問

2.1.2能組織走訪慰問活動(dòng)2.1.2走訪慰問注意事項(xiàng)

2.2.1能解讀業(yè)務(wù)相關(guān)政策

2.2.1政策解讀方法

2.2咨詢服務(wù)2.2.2能解答咨詢服務(wù)的疑難

2.2.2疑難問題處理方法

問題

2.3.1能推動(dòng)退役軍人就業(yè)創(chuàng)

業(yè)扶持政策落實(shí)2.3.1職業(yè)指導(dǎo)程序和方

2.3就業(yè)創(chuàng)業(yè)服2.3.2能組織線上、線下招聘法

務(wù)洽談對(duì)接活動(dòng)2.3.2推薦上崗就業(yè)退役

2.3.3能回訪跟蹤上崗就業(yè)的軍人的跟蹤服務(wù)流程

退役軍人

2.

2.4.1能代辦職能范圍內(nèi)信訪

提供

事項(xiàng)2.4.1信訪事項(xiàng)處理要點(diǎn)

服務(wù)

2.4信訪服務(wù)2.4.2能解釋答復(fù)意見2.4.2信訪事項(xiàng)處理流程

保障

2.4.3能跟蹤回訪辦理效果及注意事項(xiàng)

2.4.4能開展思想疏導(dǎo)

2.5.1能核對(duì)困難幫扶對(duì)象材

料

2.5.1困難幫扶申請(qǐng)流程

2.5困難幫扶2.5.2能跟蹤服務(wù)困難幫扶對(duì)

2.5.2困難幫扶渠道

象

2.5.3能組織困難幫扶活動(dòng)

2.6.1能跟蹤管理援助項(xiàng)目

2.6.2能組建管理援助服務(wù)隊(duì)2.6.1組建援助服務(wù)隊(duì)伍

2.6援助服務(wù)伍相關(guān)政策要求和法律規(guī)定

2.6.3能開展心理咨詢、法律2.6.2團(tuán)隊(duì)管理方法

援助等活動(dòng)

3.3.1.1信息檔案數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)

管理3.1信息檔案收3.1.1能跟蹤信息檔案數(shù)據(jù)管理方法及要求

檔案集整理3.1.2能更新信息檔案數(shù)據(jù)3.1.2信息檔案數(shù)據(jù)更新

信息要求

職業(yè)

工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求

功能

3.

3.2.1系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理方法

管理3.2信息檔案分3.2.1能處理系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤

3.2.2系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方

檔案析應(yīng)用3.2.2能統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)

法

信息

3.4二級(jí)/技師

職業(yè)

工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求

功能

1.1.1能研判思想動(dòng)態(tài)方向

1.1.2能評(píng)估思想政治教育效1.1.1形勢(shì)分析研判方法

1.1開展思想政

果1.1.2思想政治教育效果

1.治教育

1.1.3能運(yùn)用調(diào)查結(jié)論指導(dǎo)工評(píng)估方法

開展

作

思想

1.2.1能制訂思想政治活動(dòng)方

政治1.2.1思想政治活動(dòng)方案

案

工作1.2開展思想政制訂方法

1.2.2能創(chuàng)新思想政治工作宣

治活動(dòng)1.2.2思想政治工作宣傳

傳方法

方法與路徑

1.2.3能組建先進(jìn)典型隊(duì)伍

2.1.1能制訂走訪慰問活動(dòng)方

2.1.1走訪慰問活動(dòng)方案

案

2.1走訪慰問內(nèi)容

2.1.2能協(xié)調(diào)社會(huì)力量開展走

2.1.2社會(huì)組織類型

訪慰問活動(dòng)

2.2.1能分析評(píng)估咨詢服務(wù)效

果

2.2咨詢服務(wù)2.2.1邏輯分析方法

2.2.2能編寫咨詢服務(wù)總結(jié)報(bào)

告

2.3.1能分析退役軍人就業(yè)創(chuàng)2.3.1就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力測(cè)評(píng)

2.3就業(yè)創(chuàng)業(yè)服業(yè)狀況方法

2.務(wù)2.3.2能評(píng)估退役軍人就業(yè)創(chuàng)2.3.2就業(yè)創(chuàng)業(yè)效果評(píng)估

提供業(yè)效果方法

服務(wù)2.4.1能制訂信訪會(huì)商方案2.4.1信訪會(huì)商方案制定

保障2.4.2能組織信訪會(huì)商協(xié)調(diào)會(huì)要求、內(nèi)容方法

2.4信訪服務(wù)

2.4.3能對(duì)信訪工作預(yù)案提出2.4.2組織會(huì)議的相關(guān)知

建議識(shí)

2.5.1能研究制訂困難幫扶方

2.5.1活動(dòng)策劃方法

案

2.5困難幫扶2.5.2社會(huì)組織的類型、章

2.5.2能協(xié)調(diào)社會(huì)力量幫扶困

程和工作內(nèi)容

難對(duì)象

2.6.1能協(xié)調(diào)解決援助中出現(xiàn)

2.6.1應(yīng)急處置基本方法

的困難和問題

2.6援助服務(wù)與技巧

2.6.2能協(xié)調(diào)社會(huì)資源提供援

2.6.2社會(huì)資源管理方法

助服務(wù)

3.3.1.1能設(shè)計(jì)信息采集調(diào)研工

管理3.1信息檔案收具3.1.1信息檔案管理方案

檔案集整理3.1.2能制訂信息檔案管理方的要求及方法

信息案

職業(yè)

工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求

功能

3.3.2.1能開展信息調(diào)研并撰寫

管理3.2信息檔案分調(diào)研分析報(bào)告3.2.1調(diào)研報(bào)告撰寫方法

檔案析應(yīng)用3.2.2能應(yīng)用信息描述轄區(qū)內(nèi)3.2.2信息畫像方法

信息退役軍人整體狀況

4.1.1能對(duì)本職業(yè)三級(jí)及以下

等級(jí)人員進(jìn)行理論知識(shí)和操作

技能培訓(xùn)4.1.1培訓(xùn)方法與技巧

4.1人員培訓(xùn)

4.1.2能組織本職業(yè)三級(jí)及以4.1.2考核方法與技巧

下等級(jí)人員參加職業(yè)技能等級(jí)

4.

評(píng)價(jià)

培訓(xùn)

4.2.1能指導(dǎo)本職業(yè)三級(jí)及以

指導(dǎo)

下等級(jí)人員規(guī)范化開展業(yè)務(wù)活

動(dòng)4.2.1業(yè)務(wù)指導(dǎo)技巧

4.2業(yè)務(wù)指導(dǎo)

4.2.2能對(duì)本職業(yè)三級(jí)及以下4.2.2工作分析方法

等級(jí)人員提出業(yè)務(wù)優(yōu)化、改進(jìn)措

施建議

3.5一級(jí)/高級(jí)技師

職業(yè)

工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求

功能

1.1.1能制訂思想政治教育工1.1.1思想政治教育工作方

1.1開展思想政作方案案制訂方法

1.

治教育1.1.2能設(shè)計(jì)思想政治教育評(píng)1.1.2思想政治教育評(píng)價(jià)

開展

價(jià)指標(biāo)指標(biāo)制訂方法

思想

1.2.1能分析研究思想政治工1.2.1退役軍人思想政治

政治

1.2開展思想政作發(fā)展方向工作前沿動(dòng)態(tài)

工作

治活動(dòng)1.2.2能提出思想政治工作改1.2.2思想政治工作研究

進(jìn)建議方法

2.1.1走訪慰問退役軍人相

2.1.1能策劃走訪慰問項(xiàng)目關(guān)政策

2.1走訪慰問

2.1.2能指導(dǎo)走訪慰問工作2.1.2走訪慰問項(xiàng)目策劃方

法

2.2.1能制訂咨詢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及

2.2.1制定工作標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)知

流程

2.2咨詢服務(wù)識(shí)

2.2.2能提出改進(jìn)咨詢服務(wù)建

2.2.2服務(wù)管理相關(guān)知識(shí)

議

2.3.1能總結(jié)退役軍人就業(yè)創(chuàng)

2.3就業(yè)創(chuàng)業(yè)服業(yè)經(jīng)驗(yàn)2.3.1經(jīng)驗(yàn)提煉方法

2.務(wù)2.3.2能推廣退役軍人就業(yè)創(chuàng)2.3.2典型案例分析

提供業(yè)典型做法

服務(wù)2.4.1能制訂信訪訴求調(diào)處解

2.4.1信訪訴求調(diào)處技巧

保障決方案

2.4信訪服務(wù)2.4.2輿情引導(dǎo)工作方法與

2.4.2能引導(dǎo)突發(fā)輿情

技巧

2.4.3能總結(jié)信訪工作經(jīng)驗(yàn)

2.5.1困難幫扶的政策措

2.5.1能拓展困難幫扶項(xiàng)目施

2.5困難幫扶

2.5.2能評(píng)估困難幫扶成效2.5.2評(píng)估方式方法、程序

要求

2.6.1退役軍人援助需求

2.6.1能創(chuàng)新援助服務(wù)項(xiàng)目分析方法

2.6援助服務(wù)

2.6.2能拓寬援助服務(wù)渠道2.6.2國(guó)內(nèi)外援助服務(wù)及

前沿知識(shí)

3.1.1能建立信息資源管理工

3.作運(yùn)行機(jī)制

3.1.1信息資源管理方法

管理3.1信息檔案收3.1.2能評(píng)估信息檔案工作成

3.1.2信息檔案工作評(píng)估要

檔案集整理效

求及方法

信息3.1.3能提出信息檔案工作優(yōu)

化建議

職業(yè)

工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識(shí)要求

功能

3.3.2.1能運(yùn)用信息分析結(jié)果提

管理3.2信息檔案分供決策