2025廣西南寧市良慶區(qū)南曉鎮(zhèn)便民服務中心公益性崗位勞動保障協(xié)管員招聘1人考試參考題庫及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.公共場所發(fā)生火災時，正確逃生方法是（）A.拼命往人群中擠，尋找出口B.用濕毛巾捂住口鼻，沿疏散指示標志撤離C.原地等待消防員救援D.返回室內(nèi)取貴重物品答案：B解析：公共場所發(fā)生火災時，保持冷靜是首要任務。用濕毛巾捂住口鼻可以有效防止煙霧嗆傷，沿疏散指示標志撤離可以確保走的是最近且安全的路線。盲目往人群中擠容易導致踩踏事故，原地等待會錯失最佳逃生時機，返回室內(nèi)取貴重物品則會耽誤寶貴逃生時間。2.辦公室急救箱應配備哪些物品（）A.紅藥水、酒精、創(chuàng)可貼B.氧氣瓶、心臟除顫器、血壓計C.安眠藥、止痛片、感冒藥D.醫(yī)用膠帶、紗布、消毒液答案：D解析：辦公室急救箱應配備常用外用消毒和包扎物品，如醫(yī)用膠帶、紗布、消毒液等。紅藥水和酒精雖然也有消毒作用，但現(xiàn)代醫(yī)學已不推薦單獨使用，且可能對傷口造成刺激。心臟除顫器和血壓計屬于專業(yè)醫(yī)療器械，一般不配備在普通辦公室。安眠藥、止痛片和感冒藥屬于口服藥品，不屬于急救箱常規(guī)配置范圍。3.社區(qū)服務工作中，處理居民投訴的基本原則是（）A.先調查后處理，保持客觀公正B.聽從領導指示，不擅自表態(tài)C.快速解決，不問原由D.將責任推給其他部門答案：A解析：處理居民投訴應遵循先調查后處理的原則，通過收集雙方陳述和證據(jù)，了解事情真相，才能做出客觀公正的判斷。盲目快速解決可能導致問題擴大，不聽從領導但擅自表態(tài)可能越權，將責任推給其他部門則會損害部門形象。4.良好的人際溝通技巧不包括（）A.主動傾聽對方講話B.說話時頻繁打斷他人C.保持適當?shù)纳眢w語言D.尊重對方的觀點答案：B解析：良好的人際溝通需要主動傾聽，讓對方充分表達想法，而不是頻繁打斷。適當?shù)纳眢w語言如眼神交流、點頭等能表示關注，尊重對方觀點是建立信任的基礎。說話時頻繁打斷他人會讓人感到不被尊重，嚴重影響溝通效果。5.辦公室文件管理的基本要求是（）A.文件越厚越好，顯得工作量大B.重要文件應定期歸檔，并做好記錄C.文件可以隨意堆放，方便查找D.所有文件都應立即銷毀，不留痕跡答案：B解析：文件管理的基本要求是分類整理，重要文件需要定期歸檔并建立索引記錄，方便日后查閱。文件不宜過厚，應保持整潔有序。隨意堆放容易造成混亂，所有文件立即銷毀則可能遺漏需要存檔的資料。6.社區(qū)服務中，幫助老年人使用智能手機的正確做法是（）A.直接操作，不解釋原理B.耐心講解，反復演示C.讓子女教，自己不負責D.只教基本功能，不教高級功能答案：B解析：幫助老年人使用智能手機需要耐心講解操作原理，并通過反復演示加深理解。直接操作而不解釋會讓老人產(chǎn)生抵觸情緒，讓子女教可能存在時間限制，只教基本功能可能會限制老人后續(xù)學習使用。7.以下哪項不屬于社區(qū)服務的范疇（）A.幫助殘疾人申請補貼B.組織社區(qū)文化活動C.提供法律咨詢服務D.安排企業(yè)員工培訓答案：D解析：社區(qū)服務主要面向居民日常生活需求，包括幫助弱勢群體、組織文化活動、提供法律咨詢等。安排企業(yè)員工培訓屬于企業(yè)人力資源范疇，不屬于社區(qū)服務常規(guī)工作內(nèi)容。8.處理居民糾紛時，調解員應保持（）A.私下議論當事人B.中立客觀的態(tài)度C.偏袒某一方D.發(fā)表個人強烈意見答案：B解析：調解居民糾紛時，調解員必須保持中立客觀，不能私下議論當事人，更不能偏袒任何一方或發(fā)表個人強烈意見。只有保持中立才能讓雙方都接受調解結果。9.社區(qū)衛(wèi)生服務站的工作重點是（）A.開展醫(yī)學研究B.提供基本醫(yī)療服務C.組織健康講座D.從事藥品研發(fā)答案：B解析：社區(qū)衛(wèi)生服務站主要提供基本醫(yī)療服務，如常見病診治、健康咨詢等。開展健康講座是輔助服務，醫(yī)學研究和藥品研發(fā)不屬于社區(qū)衛(wèi)生服務范疇。10.辦公室復印機突然故障，首先應該（）A.立即停止工作，等待維修B.嘗試自行拆解檢查C.通知維修人員并記錄故障現(xiàn)象D.指示同事另找復印設備答案：C解析：辦公室復印機故障時，應先記錄故障現(xiàn)象（如無法復印、卡紙等），并通知專業(yè)維修人員處理。立即停止工作可能影響他人使用，自行拆解可能造成損壞，指示同事另找設備會分散注意力，只有及時上報并記錄問題才能高效解決。11.居民在社區(qū)服務大廳咨詢業(yè)務流程時，工作人員的正確做法是（）A.讓居民自己查看公示欄，不予指導B.直接告知辦理地點，不說明所需材料C.耐心解答疑問，并告知辦理步驟和所需材料D.推薦到其他部門，不負責解答答案：C解析：社區(qū)服務大廳工作人員應主動熱情為居民服務，當居民咨詢業(yè)務流程時，應耐心解答疑問，清晰告知辦理的具體步驟和需要準備的全部材料。讓居民自行查看公示欄可能無法解答復雜問題，只告知地點不說明材料會導致居民辦事失敗，推薦到其他部門則可能延誤辦理或讓居民無所適從。12.社區(qū)組織公益活動時，需要注意的關鍵事項是（）A.活動規(guī)模越大越好，吸引眼球B.確?；顒影踩?，有應急預案C.活動費用越高，效果越好D.盡量減少工作人員，節(jié)省成本答案：B解析：組織公益活動時，確?；顒影踩鞘滓蝿?，需要提前規(guī)劃應急預案，包括場地安全、人員疏導、突發(fā)事件處理等方面?；顒右?guī)模和費用并非越高越好，應根據(jù)實際需求和資源合理安排，工作人員配置應滿足服務需求，不能為了節(jié)省成本而忽視安全和服務質量。13.辦公室文件保密工作的基本要求是（）A.文件可以隨意傳閱，方便了解B.重要文件應指定專人保管，并登記借閱C.保密文件可以放在普通文件夾中D.文件銷毀時可以簡單撕碎，不留痕跡答案：B解析：辦公室文件保密工作要求不同密級的文件采取相應保管措施。重要文件應指定專人負責保管，并建立借閱登記制度，確保知悉范圍可控。保密文件不能隨意傳閱，更不能放在普通文件夾中，銷毀時應使用碎紙機等專用設備徹底銷毀，確保信息無法恢復。14.與居民溝通時，以下哪種方式容易引起反感（）A.耐心傾聽，理解對方訴求B.直接批評對方行為不當C.用平和語氣，解釋政策規(guī)定D.尊重對方，商討解決方案答案：B解析：與居民溝通應采取平和態(tài)度，先耐心傾聽，理解對方訴求，再解釋相關政策規(guī)定，共同商討解決方案。直接批評對方行為不當會激化矛盾，讓對方產(chǎn)生抵觸情緒，不利于問題的解決。15.社區(qū)服務工作中，處理突發(fā)事件的首要原則是（）A.保護現(xiàn)場，等待調查結果B.立即上報，控制事態(tài)發(fā)展C.盡量隱瞞，避免影響穩(wěn)定D.自行處理，不驚動上級答案：B解析：社區(qū)服務工作中遇到突發(fā)事件，首要原則是立即向上級匯報情況，同時采取必要措施控制事態(tài)發(fā)展，防止事態(tài)擴大。保護現(xiàn)場、等待調查、隱瞞不報或擅自處理都可能延誤最佳處理時機，不利于問題的解決。16.以下哪項不屬于社區(qū)文化活動的范疇（）A.組織居民觀看電影B.舉辦老年健康講座C.評選社區(qū)文明家庭D.舉辦企業(yè)員工技能競賽答案：D解析：社區(qū)文化活動主要面向全體居民，內(nèi)容涵蓋文化娛樂、教育宣傳、精神文明建設等方面，如組織電影觀看、健康講座、文明家庭評選等。舉辦企業(yè)員工技能競賽屬于企業(yè)內(nèi)部活動，不屬于社區(qū)文化活動范疇。17.辦公室會議記錄的基本要求是（）A.記錄所有細節(jié)，不分主次B.只記錄領導講話，忽略普通發(fā)言C.做到內(nèi)容準確，重點突出D.使用藝術字體，美觀大方答案：C解析：辦公室會議記錄要求真實準確反映會議內(nèi)容，同時抓住重點，包括重要決策、工作安排等，不必記錄所有細節(jié)。記錄應客觀，對所有發(fā)言都應適當記錄，不能只記錄領導講話。字跡工整清晰即可，藝術字體不利于快速閱讀和整理。18.社區(qū)服務中，幫助殘疾人生活自理的正確做法是（）A.全包全攬，不鼓勵獨立B.只教基本技能，不教復雜技能C.循序漸進，注重培養(yǎng)自信D.要求過高，快速提升能力答案：C解析：幫助殘疾人生活自理應采取循序漸進的方式，從簡單技能開始，逐步增加難度，同時在過程中注重培養(yǎng)其自信心和獨立能力。全包全攬會剝奪其鍛煉機會，只教基本技能可能無法滿足其生活需求，要求過高則可能導致其產(chǎn)生挫敗感。19.辦公室復印機無法復印時，首先應該（）A.立即停止使用，等待維修B.檢查是否有紙張和墨粉C.嘗試重啟設備，看是否能解決D.指示同事使用打印機答案：B解析：辦公室復印機無法復印時，應先檢查基本條件是否滿足，如是否有紙張、墨粉或碳粉是否充足。嘗試重啟設備是常規(guī)操作，但應在檢查基礎條件后進行。指示同事使用其他設備可能不是最佳選擇，因為問題可能很快再次出現(xiàn)。20.社區(qū)衛(wèi)生服務站開展健康檢查時，應注意（）A.檢查項目越多越好，全面診斷B.只檢查身體外觀，不進行內(nèi)部檢查C.告知檢查結果，并給予健康建議D.收取高額費用，增加收入答案：C解析：社區(qū)衛(wèi)生服務站開展健康檢查時，應向居民告知檢查結果，并根據(jù)檢查情況給予針對性的健康建議和指導。檢查項目應根據(jù)居民需求和實際條件合理設置，不必追求越多越好。健康檢查不應僅限于外觀，應根據(jù)需要開展必要內(nèi)部檢查。收費應遵循規(guī)定標準，不能隨意收取高額費用。二、多選題1.社區(qū)服務工作中，與居民溝通時應注意哪些方面（）A.保持耐心，認真傾聽B.使用專業(yè)術語，體現(xiàn)專業(yè)性C.尊重居民，態(tài)度和藹D.解釋政策時，語言通俗易懂E.遇到分歧時，堅持己見答案：ACD解析：社區(qū)服務工作直接面向居民，溝通技巧至關重要。與居民溝通時應保持耐心，認真傾聽其訴求，尊重居民，態(tài)度和藹，解釋政策時使用通俗易懂的語言，方便居民理解。使用過多專業(yè)術語會讓居民感到難以理解，遇到分歧時應靈活處理，不能堅持己見，否則容易激化矛盾。2.社區(qū)組織活動時，需要準備哪些資料（）A.活動方案B.經(jīng)費預算C.參與人員名單D.安全應急預案E.活動總結報告答案：ABD解析：社區(qū)組織活動需要周密準備，應準備活動方案明確活動內(nèi)容和流程，經(jīng)費預算確?；顒禹樌_展，安全應急預案應對可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況。參與人員名單和活動總結報告雖然也需要準備，但通常是在活動進行中或結束后才收集整理，不屬于事先必須準備的核心資料。3.辦公室文件管理的基本要求有哪些（）A.文件分類清晰，便于查找B.重要文件應定期備份C.文件可以隨意堆放，方便取用D.保密文件應指定專人保管E.文件銷毀應做好記錄答案：ABDE解析：辦公室文件管理要求分類清晰，重要文件定期備份以防丟失，保密文件指定專人保管確保安全，文件銷毀應做好記錄留下憑證。文件不能隨意堆放，否則容易混亂，找不到所需文件。4.社區(qū)服務中，幫助老年人使用智能設備的技巧有哪些（）A.分解操作步驟，逐步教學B.使用大字體、大圖標界面C.要求老年人每天練習D.準備紙質操作指南E.只教實用功能，不教娛樂功能答案：ABD解析：幫助老年人使用智能設備需要采用合適的教學方法，如分解操作步驟，逐步教學，使用大字體、大圖標界面方便操作，準備紙質操作指南方便查閱。要求老年人每天練習可能增加其負擔，而智能設備的功能選擇應根據(jù)老年人實際需求決定，不能完全限制。5.社區(qū)衛(wèi)生服務站提供的服務包括哪些（）A.常見病診治B.健康咨詢C.疫苗接種D.體檢服務E.法律援助答案：ABCD解析：社區(qū)衛(wèi)生服務站主要提供基本醫(yī)療衛(wèi)生服務，包括常見病診治、健康咨詢、疫苗接種和體檢服務。法律援助屬于法律服務機構范疇，不屬于社區(qū)衛(wèi)生服務站的常規(guī)服務內(nèi)容。6.辦公室急救箱應配備哪些物品（）A.創(chuàng)可貼、紗布B.消毒液、醫(yī)用膠帶C.冷敷袋、體溫計D.人丹、止痛藥E.急救手冊答案：ABCE解析：辦公室急救箱應配備常用外用和基礎醫(yī)療物品，如創(chuàng)可貼、紗布、消毒液、醫(yī)用膠帶、冷敷袋、體溫計和急救手冊等。人丹和止痛藥屬于口服藥品，一般不配備在普通辦公室急救箱。7.處理居民投訴的基本原則有哪些（）A.耐心傾聽，了解訴求B.調查核實，分清責任C.公正處理，及時反饋D.堅持原則，不卑不亢E.拖延時間，緩和矛盾答案：ABCD解析：處理居民投訴應遵循耐心傾聽、調查核實、公正處理、及時反饋和堅持原則的基本原則。耐心傾聽是了解問題的關鍵，調查核實力求事實清楚，公正處理確保結果公平，及時反饋讓居民知曉處理進展，堅持原則是維護規(guī)則需要。拖延時間可能讓居民不滿，不利于矛盾解決。8.社區(qū)服務工作中，與同事協(xié)作應注意哪些方面（）A.積極溝通，協(xié)調工作B.互相支持，補臺配合C.保守秘密，不泄露信息D.爭功諉過，推卸責任E.提出建議，共同進步答案：ABCE解析：社區(qū)服務工作往往需要團隊協(xié)作，與同事相處時應積極溝通，協(xié)調工作安排，互相支持，在他人需要時主動補臺配合，保守工作秘密，不泄露敏感信息，同時應虛心聽取同事意見，提出合理化建議，共同促進工作進步。爭功諉過的行為會損害團隊凝聚力，不利于工作開展。9.社區(qū)文化活動的作用有哪些（）A.豐富居民精神文化生活B.增強社區(qū)凝聚力C.促進鄰里交流D.提高居民科學文化素質E.替代學校教育功能答案：ABCD解析：社區(qū)文化活動通過組織各種文體活動，豐富居民的精神文化生活，增加社區(qū)居民之間的交流和了解，增強社區(qū)的整體凝聚力，同時一些知識性活動也能在一定程度上提高居民的科學文化素質。但社區(qū)文化活動不能替代學校教育功能，其主要作用是補充和延伸教育。10.辦公室設備維護的基本要求有哪些（）A.定期清潔保養(yǎng)B.發(fā)現(xiàn)故障及時報修C.隨意拆卸設備D.做好使用記錄E.超負荷使用設備答案：ABD解析：辦公室設備維護要求定期進行清潔保養(yǎng)，保持設備良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障及時向維修人員報修，并做好設備使用記錄，方便追蹤維護歷史。隨意拆卸設備和超負荷使用設備都會損壞設備，縮短使用壽命，應避免。11.社區(qū)服務工作中，處理突發(fā)事件需要哪些措施（）A.立即上報情況B.保護現(xiàn)場證據(jù)C.自行處理，不請示上級D.控制事態(tài)發(fā)展E.做好記錄備案答案：ABDE解析：社區(qū)服務工作中遇到突發(fā)事件，需要立即上報情況給上級部門，保護現(xiàn)場證據(jù)以備調查，采取措施控制事態(tài)發(fā)展防止擴大，并做好相關記錄以便事后備案。自行處理而不請示上級可能延誤最佳處理時機或超出權限，不利于問題的有效解決。12.社區(qū)組織活動時，需要考慮哪些因素（）A.活動預算B.參與人員需求C.場地安排D.活動時間選擇E.活動宣傳方式答案：ABCDE解析：社區(qū)組織活動需要全面考慮，包括活動預算確保資源充足，了解參與人員需求提高活動針對性，合理安排場地方便參與，選擇合適時間避免沖突，以及采用有效宣傳方式擴大參與度。這些因素共同決定了活動的成敗。13.辦公室文件管理的基本要求有哪些（）A.文件分類清晰B.重要文件定期備份C.文件存放有序D.保密文件專人保管E.文件銷毀做好記錄答案：ABCDE解析：辦公室文件管理要求做到分類清晰便于查找，重要文件定期備份防止丟失，文件存放有序方便取用，保密文件指定專人保管確保安全，文件銷毀時做好記錄留下憑證。這些要求是做好文件管理的基礎。14.社區(qū)服務中，幫助殘疾人融入社會的方式有哪些（）A.組織殘疾人興趣小組B.開展殘疾人技能培訓C.消除社會歧視D.為殘疾人提供就業(yè)推薦E.替代殘疾人日常生活答案：ABCD解析：社區(qū)服務中幫助殘疾人融入社會，可以通過組織殘疾人興趣小組增進交流，開展技能培訓提高其就業(yè)能力，努力消除社會對殘疾人的歧視，以及提供就業(yè)推薦幫助其實現(xiàn)勞動價值。替代殘疾人日常生活則不利于其獨立生活能力的培養(yǎng)。15.社區(qū)衛(wèi)生服務站提供的服務項目包括哪些（）A.常見病診療B.疫苗接種C.健康體檢D.衛(wèi)生健康咨詢E.中醫(yī)針灸治療答案：ABCD解析：社區(qū)衛(wèi)生服務站主要提供基本醫(yī)療衛(wèi)生服務，包括常見病診療、疫苗接種、健康體檢和衛(wèi)生健康咨詢等。中醫(yī)針灸治療可能部分站點提供，但并非所有社區(qū)衛(wèi)生服務站都具備相應資質和條件，不應作為常規(guī)服務項目。16.辦公室急救箱應配備哪些物品（）A.創(chuàng)可貼、紗布B.消毒液、碘伏棉簽C.冷敷袋、體溫計D.人丹、止痛藥E.急救手冊答案：ABCE解析：辦公室急救箱應配備常用外用和基礎醫(yī)療物品，如創(chuàng)可貼、紗布、消毒液、碘伏棉簽、冷敷袋、體溫計和急救手冊等。人丹和止痛藥屬于口服藥品，一般不配備在普通辦公室急救箱。17.處理居民投訴的基本原則有哪些（）A.耐心傾聽B.調查核實C.公正處理D.及時反饋E.拖延時間答案：ABCD解析：處理居民投訴應遵循耐心傾聽以了解訴求，調查核實力求事實清楚，公正處理確保結果公平，及時反饋讓居民知曉處理進展。拖延時間會損害社區(qū)服務形象，不利于矛盾解決。18.社區(qū)服務工作中，與同事協(xié)作應注意哪些方面（）A.積極溝通B.互相支持C.保守秘密D.爭功諉過E.提出建議答案：ABCE解析：社區(qū)服務工作往往需要團隊協(xié)作，與同事相處時應積極溝通協(xié)調工作，互相支持補臺配合，保守工作秘密不泄露信息，同時應虛心聽取同事意見提出合理化建議，共同促進工作進步。爭功諉過的行為會損害團隊凝聚力。19.社區(qū)文化活動的作用有哪些（）A.豐富居民精神文化生活B.增強社區(qū)凝聚力C.促進鄰里交流D.提高居民科學文化素質E.替代學校教育功能答案：ABCD解析：社區(qū)文化活動通過組織各種文體活動，豐富居民的精神文化生活，增加社區(qū)居民之間的交流和了解，增強社區(qū)的整體凝聚力，同時一些知識性活動也能在一定程度上提高居民的科學文化素質。但社區(qū)文化活動不能替代學校教育功能。20.辦公室設備維護的基本要求有哪些（）A.定期清潔保養(yǎng)B.發(fā)現(xiàn)故障及時報修C.隨意拆卸設備D.做好使用記錄E.超負荷使用設備答案：ABD解析：辦公室設備維護要求定期進行清潔保養(yǎng)，保持設備良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障及時向維修人員報修，并做好設備使用記錄，方便追蹤維護歷史。隨意拆卸設備和超負荷使用設備都會損壞設備，縮短使用壽命，應避免。三、判斷題1.社區(qū)工作人員可以隨意泄露居民的個人信息。（）答案：錯誤解析：社區(qū)工作人員掌握著居民的個人信息，包括家庭住址、聯(lián)系方式、健康狀況等，這些信息涉及居民的個人隱私。根據(jù)相關法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范，社區(qū)工作人員有義務保護居民的隱私，不得以任何理由隨意泄露居民的個人信息。泄露居民個人信息不僅違反了法律法規(guī)，也會損害居民的合法權益，破壞社區(qū)信任關系。因此，題目表述錯誤。2.社區(qū)文化活動必須收費，以確?；顒淤|量。（）答案：錯誤解析：社區(qū)文化活動的目的是豐富居民的精神文化生活，增強社區(qū)凝聚力，促進鄰里交流。這些活動應面向全體居民，原則上應免費提供，以降低居民參與門檻，確?；顒拥钠占靶院推栈菪?。活動質量不應以是否收費為標準，而應注重活動的策劃、組織和服務水平。通過政府投入、社會贊助等方式籌集資金，可以支持社區(qū)文化活動的開展。因此，題目表述錯誤。3.辦公室文件管理不需要分類，隨意存放即可。（）答案：錯誤解析：辦公室文件管理是保障工作高效運轉的重要環(huán)節(jié)，需要建立科學的分類體系，將文件按照性質、用途、時間等進行分類存放。分類管理有助于文件的查找、使用和保管，避免文件丟失、混亂或泄密。隨意存放文件會導致查找困難、管理混亂，影響工作效率。因此，題目表述錯誤。4.社區(qū)衛(wèi)生服務站可以代替醫(yī)院進行?？浦委?。（）答案：錯誤解析：社區(qū)衛(wèi)生服務站主要提供基本醫(yī)療衛(wèi)生服務，包括常見病診療、預防保健、健康咨詢等，其服務范圍和能力有限。?？浦委熜枰獙I(yè)的醫(yī)療設備和技術，應由具備相應資質和條件的醫(yī)院進行。社區(qū)衛(wèi)生服務站可以與醫(yī)院合作，為居民提供轉診服務，但不能代替醫(yī)院進行?？浦委?。因此，題目表述錯誤。5.辦公室急救箱可以隨意