2025鄂爾多斯市交通投資有限公司察敖段一級公路收費(fèi)所招聘考試參考題庫及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.在公路收費(fèi)工作中，遇到收費(fèi)設(shè)備故障時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)首先（）A.嘗試自行修復(fù)設(shè)備B.立即停止收費(fèi)，并向當(dāng)班班長報(bào)告C.繼續(xù)正常收費(fèi)，等待設(shè)備自動(dòng)恢復(fù)D.接聽其他非緊急電話，安撫駕駛員情緒答案：B解析：公路收費(fèi)設(shè)備的正常運(yùn)行是保證收費(fèi)工作順利進(jìn)行的基礎(chǔ)。當(dāng)收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)立即停止使用故障設(shè)備，并向當(dāng)班班長匯報(bào)情況。班長接到報(bào)告后，會(huì)根據(jù)故障的嚴(yán)重程度采取相應(yīng)的措施，例如安排維修人員處理或暫時(shí)關(guān)閉該收費(fèi)通道。自行修復(fù)設(shè)備可能會(huì)造成更大的損壞，繼續(xù)正常收費(fèi)會(huì)違反規(guī)定，接聽非緊急電話則可能延誤故障處理時(shí)機(jī)。2.在處理收費(fèi)爭議時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)遵循的首要原則是（）A.堅(jiān)持原則，寸步不讓B.盡量滿足駕駛員的要求，避免沖突C.保持冷靜，以事實(shí)為依據(jù)，按章辦事D.先調(diào)解后報(bào)告，自行解決爭議答案：C解析：收費(fèi)爭議的處理需要收費(fèi)員具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和溝通能力。在處理爭議時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)首先保持冷靜，避免情緒化，以事實(shí)為依據(jù)，嚴(yán)格按照相關(guān)收費(fèi)規(guī)定和流程進(jìn)行處理。這樣既能保證收費(fèi)工作的公平公正，也能維護(hù)公司和駕駛員的合法權(quán)益。堅(jiān)持原則固然重要，但也要靈活處理，盡量滿足駕駛員的合理要求，先調(diào)解再報(bào)告的做法可能會(huì)延誤問題的解決。3.公路收費(fèi)所的日常工作中，以下哪項(xiàng)不屬于收費(fèi)員的職責(zé)范圍（）A.收取車輛通行費(fèi)B.維護(hù)收費(fèi)站的秩序和環(huán)境衛(wèi)生C.處理收費(fèi)爭議D.負(fù)責(zé)收費(fèi)站的設(shè)備維修工作答案：D解析：公路收費(fèi)所的收費(fèi)員主要職責(zé)是收取車輛通行費(fèi)，處理收費(fèi)過程中的各種問題，如收費(fèi)爭議等，并維護(hù)收費(fèi)站的正常秩序和環(huán)境衛(wèi)生。收費(fèi)站的設(shè)備維修工作通常由專門的維修人員或部門負(fù)責(zé)，收費(fèi)員并不具備專業(yè)的設(shè)備維修技能和資質(zhì)，因此不屬于其職責(zé)范圍。4.在收費(fèi)工作中，對于執(zhí)行公務(wù)的軍警車輛，收費(fèi)員應(yīng)（）A.按照正常程序收費(fèi)B.收取半價(jià)通行費(fèi)C.免費(fèi)放行D.立即報(bào)告并按照規(guī)定處理答案：C解析：根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，執(zhí)行公務(wù)的軍警車輛在通行公路時(shí)通?？梢韵硎苊馐胀ㄐ匈M(fèi)的政策。收費(fèi)員在工作中遇到執(zhí)行公務(wù)的軍警車輛時(shí)，應(yīng)立即識(shí)別車輛類型和標(biāo)志，確認(rèn)其執(zhí)行公務(wù)性質(zhì)后，按照規(guī)定免收通行費(fèi)并予以放行。這樣可以保障國家公務(wù)的正常執(zhí)行，也是對軍警人員辛勤工作的尊重。5.收費(fèi)站的安全管理中，以下哪項(xiàng)措施是重點(diǎn)（）A.保持收費(fèi)區(qū)域的整潔美觀B.加強(qiáng)對收費(fèi)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)C.確保收費(fèi)亭的通風(fēng)良好D.配備充足的安全防護(hù)設(shè)施答案：D解析：收費(fèi)站的安全管理是保障收費(fèi)工作和人員安全的重要環(huán)節(jié)。在各項(xiàng)安全管理措施中，配備充足的安全防護(hù)設(shè)施是重中之重。這包括監(jiān)控設(shè)備、報(bào)警系統(tǒng)、消防器材、應(yīng)急照明、安全警示標(biāo)志等。這些設(shè)施能夠在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、報(bào)警并提供基本的防護(hù)和救援條件，是保障收費(fèi)站安全的基礎(chǔ)。6.在收費(fèi)工作中，對于無有效通行證件的車輛，收費(fèi)員應(yīng)（）A.收取全額通行費(fèi)B.收取減半通行費(fèi)C.拒絕收費(fèi)并引導(dǎo)其補(bǔ)辦證件D.假設(shè)證件有效，繼續(xù)收費(fèi)答案：C解析：有效的通行證件是車輛正常通行的憑證，收費(fèi)員有責(zé)任核對證件的有效性。對于無有效通行證件的車輛，收費(fèi)員應(yīng)拒絕收取通行費(fèi)，并引導(dǎo)駕駛員到指定的管理部門補(bǔ)辦相關(guān)證件。這樣可以維護(hù)收費(fèi)制度的嚴(yán)肅性，避免逃費(fèi)等違法行為的發(fā)生。收取全額或減半通行費(fèi)都是違規(guī)行為，假設(shè)證件有效更是不負(fù)責(zé)任的做法。7.收費(fèi)站的環(huán)境衛(wèi)生管理，主要目的是（）A.提升收費(fèi)站的形象B.創(chuàng)造良好的通行環(huán)境C.減少收費(fèi)員的勞動(dòng)強(qiáng)度D.防止病蟲害滋生答案：B解析：收費(fèi)站的環(huán)境衛(wèi)生管理，其主要目的是為過往車輛和駕駛員創(chuàng)造一個(gè)干凈、整潔、舒適的通行環(huán)境。良好的環(huán)境衛(wèi)生不僅能夠提升收費(fèi)站的整體形象，更重要的是能夠增強(qiáng)駕駛員的出行體驗(yàn)，體現(xiàn)服務(wù)行業(yè)的良好風(fēng)貌。雖然整潔的環(huán)境也能減少一些病蟲害滋生的可能，但這并非主要目的。8.在處理車輛通行費(fèi)異常情況時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)首先（）A.立即手工開票B.查看系統(tǒng)記錄，核對異常信息C.與當(dāng)班班長溝通D.向上級管理部門匯報(bào)答案：B解析：車輛通行費(fèi)異常情況可能涉及多種原因，如系統(tǒng)錯(cuò)誤、證件問題等。收費(fèi)員在遇到這種情況時(shí)，應(yīng)首先查看收費(fèi)系統(tǒng)的記錄，仔細(xì)核對異常信息的具體內(nèi)容，如車輛信息、收費(fèi)金額、通行時(shí)間等，以便初步判斷問題所在。只有經(jīng)過初步核實(shí)，才能決定是否需要與當(dāng)班班長溝通或向上級管理部門匯報(bào)，以及采取何種處理措施。9.收費(fèi)站的服務(wù)質(zhì)量主要體現(xiàn)在（）A.收費(fèi)效率的高低B.收費(fèi)員的服務(wù)態(tài)度C.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的合理性D.收費(fèi)設(shè)備的先進(jìn)性答案：B解析：收費(fèi)站的服務(wù)質(zhì)量是衡量其服務(wù)水平的重要指標(biāo)，主要體現(xiàn)在收費(fèi)員的服務(wù)態(tài)度上。收費(fèi)員應(yīng)做到文明禮貌、熱情周到、耐心細(xì)致，能夠準(zhǔn)確、快速地完成收費(fèi)任務(wù)，并妥善處理駕駛員的各種問題。收費(fèi)效率、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的合理性和收費(fèi)設(shè)備的先進(jìn)性固然重要，但最終還是要通過收費(fèi)員的服務(wù)態(tài)度來體現(xiàn)和傳遞給駕駛員。10.在收費(fèi)工作中，對于超限超載車輛，收費(fèi)員應(yīng)（）A.按照正常程序收費(fèi)B.暫停收費(fèi)，并引導(dǎo)其到指定地點(diǎn)處理C.收取加價(jià)通行費(fèi)D.允許其先行通行，事后補(bǔ)繳費(fèi)用答案：B解析：超限超載車輛不僅違反交通法規(guī)，而且對公路設(shè)施和行車安全都構(gòu)成嚴(yán)重威脅。收費(fèi)員在遇到超限超載車輛時(shí)，應(yīng)立即停止收費(fèi)，并按照規(guī)定將其引導(dǎo)到指定的檢測或處理地點(diǎn)。這樣可以避免超限超載車輛繼續(xù)上路行駛，造成更大的安全隱患。按照正常程序收費(fèi)或收取加價(jià)通行費(fèi)都是違規(guī)行為，允許其先行通行更是不負(fù)責(zé)任的做法。11.在收費(fèi)工作中，遇到駕駛員對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提出質(zhì)疑時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)首先（）A.堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，拒絕解釋B.簡單說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，要求駕駛員接受C.耐心解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)，聽取駕駛員意見D.掛斷電話，避免進(jìn)一步溝通答案：C解析：收費(fèi)員在遇到駕駛員對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提出質(zhì)疑時(shí)，應(yīng)保持耐心和專業(yè)的態(tài)度，首先應(yīng)詳細(xì)解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定依據(jù)和具體內(nèi)容，讓駕駛員了解收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是合理且合規(guī)的。同時(shí)，也要認(rèn)真聽取駕駛員的意見和建議，了解其質(zhì)疑的具體原因。通過有效的溝通，消除駕駛員的誤解，爭取其理解和支持。堅(jiān)持不解釋或簡單說明、掛斷電話的做法都會(huì)損害收費(fèi)站的形象，激化矛盾。12.收費(fèi)站應(yīng)急預(yù)案中，通常不包括以下哪項(xiàng)內(nèi)容（）A.人員疏散方案B.設(shè)備故障處理流程C.車輛事故救援程序D.員工績效考核標(biāo)準(zhǔn)答案：D解析：收費(fèi)站的應(yīng)急預(yù)案是為了應(yīng)對突發(fā)事件，保障人員安全和設(shè)施完好而制定的專項(xiàng)方案。其內(nèi)容通常包括緊急情況下的人員疏散路線和方案、設(shè)備故障的應(yīng)急處理流程、車輛發(fā)生事故時(shí)的救援程序和配合措施等。員工績效考核標(biāo)準(zhǔn)是人力資源管理的一部分，與突發(fā)事件的處理沒有直接關(guān)系，因此通常不包含在應(yīng)急預(yù)案中。13.在收費(fèi)過程中，發(fā)現(xiàn)駕駛員持有偽造的通行證件時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)（）A.接收證件并正常收費(fèi)B.拒絕收費(fèi)，并立即沒收偽造證件C.拒絕收費(fèi)，并通知公安機(jī)關(guān)處理D.接收證件，但向駕駛員說明可能被處罰答案：C解析：偽造的通行證件是違法行為，偽造證件的車輛可能涉及逃費(fèi)或其他違規(guī)行為。收費(fèi)員在發(fā)現(xiàn)此類證件時(shí)，應(yīng)首先拒絕為其收費(fèi)，以維護(hù)收費(fèi)制度的嚴(yán)肅性。同時(shí)，由于偽造證件行為可能觸犯法律法規(guī)，收費(fèi)員有責(zé)任將其情況通知公安機(jī)關(guān)，由相關(guān)部門依法進(jìn)行處理。直接沒收證件可能涉及程序問題，而告知駕駛員可能被處罰并不能解決問題根源，也不能阻止其違法行為。14.收費(fèi)站內(nèi)的消防設(shè)施，主要目的是（）A.美化收費(fèi)環(huán)境B.提供應(yīng)急照明C.預(yù)防火災(zāi)發(fā)生D.給駕駛員提供休息場所答案：C解析：消防設(shè)施是預(yù)防和控制火災(zāi)事故的重要工具，在收費(fèi)站內(nèi)設(shè)置滅火器、消防栓等消防設(shè)施，是為了在發(fā)生火災(zāi)時(shí)能夠及時(shí)撲滅初期火災(zāi)，控制火勢蔓延，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。提供應(yīng)急照明、美化環(huán)境或作為休息場所都不是消防設(shè)施的主要目的。15.收費(fèi)員在操作收費(fèi)設(shè)備時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）A.為了提高速度，可以簡化流程B.嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行C.發(fā)現(xiàn)小故障可以忽略D.只要不收錯(cuò)錢，方法不限答案：B解析：收費(fèi)設(shè)備的操作是一項(xiàng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，直接關(guān)系到收費(fèi)的準(zhǔn)確性和效率。收費(fèi)員必須嚴(yán)格遵守既定的操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保每一步都準(zhǔn)確無誤。簡化流程、忽略小故障或只求不收錯(cuò)錢而不擇手段，都可能導(dǎo)致收費(fèi)錯(cuò)誤、設(shè)備損壞或違反規(guī)定，從而影響收費(fèi)工作的正常進(jìn)行和公司的形象。16.在處理收費(fèi)爭議時(shí)，如果雙方無法達(dá)成一致，收費(fèi)員應(yīng)（）A.堅(jiān)持自己的立場，不讓步B.將爭議升級，要求上級介入C.及時(shí)報(bào)告當(dāng)班班長或值班領(lǐng)導(dǎo)處理D.讓駕駛員自行解決爭議答案：C解析：收費(fèi)員在處理收費(fèi)爭議時(shí)，應(yīng)首先嘗試通過溝通和解釋來解決問題。如果雙方溝通后仍然無法達(dá)成一致，收費(fèi)員應(yīng)意識(shí)到問題的復(fù)雜性或可能涉及規(guī)定不明確的情況，此時(shí)應(yīng)及時(shí)將爭議情況向當(dāng)班班長或值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由更有經(jīng)驗(yàn)或權(quán)限的人員來處理，以確保問題得到妥善解決，并符合相關(guān)規(guī)定。17.收費(fèi)站的環(huán)境衛(wèi)生管理，主要由誰負(fù)責(zé)（）A.駕駛員B.收費(fèi)員C.站內(nèi)保潔人員D.管理部門答案：C解析：收費(fèi)站的環(huán)境衛(wèi)生是提供良好服務(wù)的重要保障，確保收費(fèi)區(qū)域、收費(fèi)亭內(nèi)外以及廣場的整潔干凈，能提升過往司乘人員的體驗(yàn)。這項(xiàng)工作通常由專門設(shè)置的站內(nèi)保潔人員負(fù)責(zé)，他們按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和頻次進(jìn)行清掃、垃圾清運(yùn)、設(shè)施擦拭等工作。收費(fèi)員主要負(fù)責(zé)收費(fèi)業(yè)務(wù)，管理部門負(fù)責(zé)整體協(xié)調(diào)和監(jiān)督，駕駛員則有愛護(hù)環(huán)境的義務(wù)。18.收費(fèi)工作中，對于需要補(bǔ)票的車輛，收費(fèi)員應(yīng)（）A.要求駕駛員提供詳細(xì)資料，延遲放行B.直接拒絕放行，要求駕駛員到指定地點(diǎn)處理C.先放行車輛，事后要求駕駛員補(bǔ)票D.開具補(bǔ)票單，按規(guī)定處理答案：D解析：當(dāng)收費(fèi)過程中發(fā)現(xiàn)車輛需要補(bǔ)票時(shí)，如發(fā)現(xiàn)遺漏收費(fèi)、誤操作等，收費(fèi)員應(yīng)按照規(guī)定程序處理。正確的做法是立即開具補(bǔ)票單，注明需要補(bǔ)繳的金額、原因等信息，并告知駕駛員到指定的補(bǔ)票窗口或方式完成補(bǔ)票手續(xù)。這樣可以確保收費(fèi)的完整性，避免事后難以追溯或引發(fā)糾紛。直接拒絕放行、延遲放行或允許先放行后補(bǔ)票都可能違反規(guī)定，造成管理漏洞。19.收費(fèi)站的安全巡查，主要目的是（）A.檢查收費(fèi)亭的衛(wèi)生情況B.發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患C.記錄駕駛員的通行時(shí)間D.統(tǒng)計(jì)收費(fèi)金額答案：B解析：安全巡查是收費(fèi)站日常管理的重要組成部分，其主要目的是通過定期或不定期的巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)收費(fèi)區(qū)域內(nèi)的各種安全隱患，如設(shè)備故障、設(shè)施損壞、消防通道堵塞、可疑人員出現(xiàn)等，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行排除或報(bào)告，以確保收費(fèi)站的持續(xù)安全運(yùn)行。檢查衛(wèi)生、記錄通行時(shí)間或統(tǒng)計(jì)金額雖然也是收費(fèi)站的工作內(nèi)容，但不是安全巡查的主要目的。20.在收費(fèi)工作中，如果遇到無法識(shí)別的車輛類型或特殊情況，收費(fèi)員應(yīng)（）A.按照常見車輛類型處理B.拒絕收費(fèi)，等待上級指示C.及時(shí)報(bào)告當(dāng)班班長或相關(guān)部門處理D.詢問駕駛員是否需要幫助答案：C解析：收費(fèi)工作中可能會(huì)遇到各種特殊情況，如新型號(hào)車輛、特種車輛、或政策性特殊規(guī)定等，這些情況可能超出了收費(fèi)員日常處理的范圍。當(dāng)遇到無法識(shí)別的車輛類型或特殊情況時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)保持警惕，不能隨意處理。正確的做法是及時(shí)將情況報(bào)告給當(dāng)班班長或上級主管部門，由他們根據(jù)相關(guān)規(guī)定和實(shí)際情況來做出判斷和處理，以保證收費(fèi)工作的準(zhǔn)確性和合規(guī)性。二、多選題1.收費(fèi)站為保障收費(fèi)工作順利進(jìn)行，通常需要配備哪些設(shè)施（）A.收費(fèi)亭B.監(jiān)控系統(tǒng)C.消防器材D.通風(fēng)設(shè)備E.公交站臺(tái)答案：ABCD解析：收費(fèi)站是為車輛收取通行費(fèi)而設(shè)立的專門場所，其正常運(yùn)行需要一系列硬件設(shè)施的支持。收費(fèi)亭是收費(fèi)員進(jìn)行收費(fèi)操作的主要場所。監(jiān)控系統(tǒng)用于監(jiān)控收費(fèi)區(qū)域的情況，保障收費(fèi)安全和秩序。消防器材是應(yīng)對火災(zāi)等突發(fā)事件的重要設(shè)備，保障人員安全和財(cái)產(chǎn)。通風(fēng)設(shè)備能夠改善收費(fèi)亭內(nèi)的空氣質(zhì)量，為收費(fèi)員提供舒適的工作環(huán)境。公交站臺(tái)與收費(fèi)站的職能無關(guān)，不是必需的設(shè)施。2.收費(fèi)員在處理收費(fèi)爭議時(shí)，應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.耐心細(xì)致B.嚴(yán)謹(jǐn)公正C.溝通能力強(qiáng)D.堅(jiān)持原則E.身體強(qiáng)壯答案：ABCD解析：收費(fèi)員在處理收費(fèi)爭議時(shí)，需要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。耐心細(xì)致能夠讓他們認(rèn)真傾聽駕駛員的訴求，理解爭議的焦點(diǎn)。嚴(yán)謹(jǐn)公正要求他們依據(jù)規(guī)定和事實(shí)進(jìn)行判斷和處理，不偏不倚。溝通能力強(qiáng)有助于他們與駕駛員進(jìn)行有效交流，解釋政策，化解矛盾。堅(jiān)持原則是確保按規(guī)定辦事的基礎(chǔ)，維護(hù)收費(fèi)制度的嚴(yán)肅性。身體強(qiáng)壯雖然對體力勞動(dòng)有益，但不是處理收費(fèi)爭議的核心素質(zhì)要求。3.收費(fèi)站的日常管理工作包括哪些內(nèi)容（）A.設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)B.車輛疏導(dǎo)C.環(huán)境衛(wèi)生清潔D.安全巡查E.員工考勤答案：ABCD解析：收費(fèi)站的日常管理工作是確保其正常運(yùn)行的關(guān)鍵。設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)是為了保證收費(fèi)設(shè)備的正常工作和準(zhǔn)確性。車輛疏導(dǎo)是為了維護(hù)收費(fèi)廣場的交通秩序，避免擁堵。環(huán)境衛(wèi)生清潔是提供良好服務(wù)環(huán)境的重要方面。安全巡查是為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，保障人員和財(cái)產(chǎn)安全。員工考勤是人力資源管理的一部分，雖然重要，但與其他四項(xiàng)相比，不屬于直接維護(hù)收費(fèi)站運(yùn)行的核心日常業(yè)務(wù)范疇。4.收費(fèi)過程中，哪些情況可能導(dǎo)致收費(fèi)錯(cuò)誤（）A.駕駛員誤輸入車型B.收費(fèi)員操作失誤C.證件識(shí)別錯(cuò)誤D.系統(tǒng)臨時(shí)故障E.駕駛員故意逃費(fèi)答案：ABCD解析：收費(fèi)錯(cuò)誤是指實(shí)際收取的通行費(fèi)與應(yīng)收費(fèi)用不符。這種情況可能由多種因素導(dǎo)致。駕駛員誤輸入車型或收費(fèi)員操作失誤都可能導(dǎo)致收費(fèi)金額錯(cuò)誤。證件識(shí)別錯(cuò)誤可能造成漏費(fèi)或多費(fèi)。收費(fèi)系統(tǒng)作為技術(shù)工具，在臨時(shí)故障時(shí)也可能出現(xiàn)計(jì)算或識(shí)別錯(cuò)誤。駕駛員故意逃費(fèi)雖然也是違規(guī)行為，但不是收費(fèi)系統(tǒng)或操作本身導(dǎo)致的錯(cuò)誤。因此，前四項(xiàng)都是可能導(dǎo)致收費(fèi)錯(cuò)誤的常見原因。5.在收費(fèi)工作中，對收費(fèi)員的基本要求有哪些（）A.熟悉收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和政策B.能夠熟練操作收費(fèi)設(shè)備C.具備良好的服務(wù)態(tài)度D.能夠妥善處理一般性爭議E.持有有效的駕駛證答案：ABCD解析：收費(fèi)員是直接面向駕駛員提供收費(fèi)服務(wù)的人員，對其有特定的基本要求。熟悉收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和政策是準(zhǔn)確收費(fèi)的前提。能夠熟練操作收費(fèi)設(shè)備是完成本職工作的基本技能。具備良好的服務(wù)態(tài)度能夠提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)單位形象。能夠妥善處理一般性爭議是收費(fèi)員應(yīng)具備的溝通和應(yīng)變能力。持有有效的駕駛證與收費(fèi)工作本身沒有直接關(guān)系，不是對收費(fèi)員的基本要求。6.收費(fèi)站應(yīng)急預(yù)案通常應(yīng)包含哪些方面的內(nèi)容（）A.緊急情況下的人員疏散方案B.設(shè)備故障的應(yīng)急處理流程C.車輛發(fā)生事故的救援配合程序D.應(yīng)急物資的儲(chǔ)備和管理E.人員的緊急聯(lián)系方式答案：ABCDE解析：應(yīng)急預(yù)案是為了應(yīng)對突發(fā)事件而制定的行動(dòng)方案，內(nèi)容應(yīng)全面具體。緊急情況下的人員疏散方案是為了保障人員生命安全。設(shè)備故障的應(yīng)急處理流程是為了盡快恢復(fù)收費(fèi)能力。車輛發(fā)生事故的救援配合程序是為了妥善處理現(xiàn)場情況。應(yīng)急物資的儲(chǔ)備和管理是保障應(yīng)急響應(yīng)的基礎(chǔ)。人員的緊急聯(lián)系方式是執(zhí)行預(yù)案的重要信息支持。以上五項(xiàng)都是收費(fèi)站應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包含的重要內(nèi)容。7.收費(fèi)過程中，遇到以下哪些情況需要報(bào)告上級（）A.發(fā)現(xiàn)偽造通行證件B.收費(fèi)設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障C.發(fā)生嚴(yán)重收費(fèi)爭議無法解決D.收費(fèi)廣場出現(xiàn)重大擁堵E.遇到惡劣天氣影響通行答案：ABCDE解析：收費(fèi)過程中，一些情況超出了收費(fèi)員自行處理的權(quán)限或能力范圍，需要及時(shí)報(bào)告上級。發(fā)現(xiàn)偽造通行證件可能涉及違法行為，需要按規(guī)定上報(bào)公安機(jī)關(guān)。收費(fèi)設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障會(huì)影響正常收費(fèi)，需要維修人員處理。發(fā)生嚴(yán)重收費(fèi)爭議無法解決時(shí)，需要班長或領(lǐng)導(dǎo)介入。收費(fèi)廣場出現(xiàn)重大擁堵會(huì)影響通行效率和安全，需要協(xié)調(diào)處理。遇到惡劣天氣可能需要啟動(dòng)特殊預(yù)案，也需要上報(bào)。這些都是需要報(bào)告上級的情況。8.收費(fèi)站的安全管理措施主要包括哪些方面（）A.配備消防器材B.安裝監(jiān)控系統(tǒng)C.定期進(jìn)行安全檢查D.對員工進(jìn)行安全培訓(xùn)E.設(shè)置安全警示標(biāo)志答案：ABCDE解析：安全管理是收費(fèi)站運(yùn)行的重要保障。配備消防器材是為了預(yù)防和撲滅火災(zāi)。安裝監(jiān)控系統(tǒng)是為了實(shí)時(shí)監(jiān)控，預(yù)防和發(fā)現(xiàn)異常情況。定期進(jìn)行安全檢查是為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。對員工進(jìn)行安全培訓(xùn)是提高安全意識(shí)和應(yīng)急能力的重要手段。設(shè)置安全警示標(biāo)志是為了提醒人員和車輛注意安全事項(xiàng)。以上五項(xiàng)都是收費(fèi)站安全管理的重要組成部分。9.確保收費(fèi)工作準(zhǔn)確性的措施有哪些（）A.嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)操作規(guī)程B.定期校驗(yàn)收費(fèi)設(shè)備C.加強(qiáng)收費(fèi)員之間的復(fù)核D.使用防偽通行證件E.對駕駛員進(jìn)行收費(fèi)教育答案：ABCD解析：收費(fèi)工作的準(zhǔn)確性直接關(guān)系到單位的收入和聲譽(yù)。嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)操作規(guī)程是基礎(chǔ)。定期校驗(yàn)收費(fèi)設(shè)備能保證其計(jì)量準(zhǔn)確。加強(qiáng)收費(fèi)員之間的復(fù)核，如當(dāng)班復(fù)核或換班復(fù)核，可以有效發(fā)現(xiàn)和糾正錯(cuò)誤。使用防偽通行證件可以防止偽造和逃費(fèi)，保證應(yīng)收收入。對駕駛員進(jìn)行收費(fèi)教育雖然有助于減少爭議，但不是直接保證收費(fèi)金額計(jì)算準(zhǔn)確的技術(shù)措施。因此，前四項(xiàng)是確保收費(fèi)準(zhǔn)確性的主要措施。10.收費(fèi)站為提升服務(wù)質(zhì)量，可以采取哪些措施（）A.加強(qiáng)收費(fèi)員的禮儀培訓(xùn)B.改善收費(fèi)廣場的環(huán)境衛(wèi)生C.優(yōu)化收費(fèi)流程，提高效率D.增加便民服務(wù)設(shè)施，如飲水處E.定期開展業(yè)務(wù)技能競賽答案：ABCD解析：服務(wù)質(zhì)量是衡量收費(fèi)站工作水平的重要指標(biāo)。加強(qiáng)收費(fèi)員的禮儀培訓(xùn)能夠提升服務(wù)態(tài)度。改善收費(fèi)廣場的環(huán)境衛(wèi)生能創(chuàng)造更好的服務(wù)環(huán)境。優(yōu)化收費(fèi)流程，提高效率，能讓駕駛員更快通過。增加便民服務(wù)設(shè)施，如提供飲水、簡易修車工具等，能體現(xiàn)人文關(guān)懷。定期開展業(yè)務(wù)技能競賽可以激發(fā)員工提升業(yè)務(wù)水平的積極性。以上措施都有助于提升收費(fèi)站的整體服務(wù)質(zhì)量。11.收費(fèi)站為保障收費(fèi)工作順利進(jìn)行，通常需要配備哪些設(shè)施（）A.收費(fèi)亭B.監(jiān)控系統(tǒng)C.消防器材D.通風(fēng)設(shè)備E.公交站臺(tái)答案：ABCD解析：收費(fèi)站是為車輛收取通行費(fèi)而設(shè)立的專門場所，其正常運(yùn)行需要一系列硬件設(shè)施的支持。收費(fèi)亭是收費(fèi)員進(jìn)行收費(fèi)操作的主要場所。監(jiān)控系統(tǒng)用于監(jiān)控收費(fèi)區(qū)域的情況，保障收費(fèi)安全和秩序。消防器材是應(yīng)對火災(zāi)等突發(fā)事件的重要設(shè)備，保障人員安全和財(cái)產(chǎn)。通風(fēng)設(shè)備能夠改善收費(fèi)亭內(nèi)的空氣質(zhì)量，為收費(fèi)員提供舒適的工作環(huán)境。公交站臺(tái)與收費(fèi)站的職能無關(guān)，不是必需的設(shè)施。12.收費(fèi)員在處理收費(fèi)爭議時(shí)，應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.耐心細(xì)致B.嚴(yán)謹(jǐn)公正C.溝通能力強(qiáng)D.堅(jiān)持原則E.身體強(qiáng)壯答案：ABCD解析：收費(fèi)員在處理收費(fèi)爭議時(shí)，需要具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。耐心細(xì)致能夠讓他們認(rèn)真傾聽駕駛員的訴求，理解爭議的焦點(diǎn)。嚴(yán)謹(jǐn)公正要求他們依據(jù)規(guī)定和事實(shí)進(jìn)行判斷和處理，不偏不倚。溝通能力強(qiáng)有助于他們與駕駛員進(jìn)行有效交流，解釋政策，化解矛盾。堅(jiān)持原則是確保按規(guī)定辦事的基礎(chǔ)，維護(hù)收費(fèi)制度的嚴(yán)肅性。身體強(qiáng)壯雖然對體力勞動(dòng)有益，但不是處理收費(fèi)爭議的核心素質(zhì)要求。13.收費(fèi)站的日常管理工作包括哪些內(nèi)容（）A.設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)B.車輛疏導(dǎo)C.環(huán)境衛(wèi)生清潔D.安全巡查E.員工考勤答案：ABCD解析：收費(fèi)站的日常管理工作是確保其正常運(yùn)行的關(guān)鍵。設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)是為了保證收費(fèi)設(shè)備的正常工作和準(zhǔn)確性。車輛疏導(dǎo)是為了維護(hù)收費(fèi)廣場的交通秩序，避免擁堵。環(huán)境衛(wèi)生清潔是提供良好服務(wù)環(huán)境的重要方面。安全巡查是為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，保障人員和財(cái)產(chǎn)安全。員工考勤是人力資源管理的一部分，雖然重要，但與其他四項(xiàng)相比，不屬于直接維護(hù)收費(fèi)站運(yùn)行的核心日常業(yè)務(wù)范疇。14.收費(fèi)過程中，哪些情況可能導(dǎo)致收費(fèi)錯(cuò)誤（）A.駕駛員誤輸入車型B.收費(fèi)員操作失誤C.證件識(shí)別錯(cuò)誤D.系統(tǒng)臨時(shí)故障E.駕駛員故意逃費(fèi)答案：ABCD解析：收費(fèi)錯(cuò)誤是指實(shí)際收取的通行費(fèi)與應(yīng)收費(fèi)用不符。這種情況可能由多種因素導(dǎo)致。駕駛員誤輸入車型或收費(fèi)員操作失誤都可能導(dǎo)致收費(fèi)金額錯(cuò)誤。證件識(shí)別錯(cuò)誤可能造成漏費(fèi)或多費(fèi)。收費(fèi)系統(tǒng)作為技術(shù)工具，在臨時(shí)故障時(shí)也可能出現(xiàn)計(jì)算或識(shí)別錯(cuò)誤。駕駛員故意逃費(fèi)雖然也是違規(guī)行為，但不是收費(fèi)系統(tǒng)或操作本身導(dǎo)致的錯(cuò)誤。因此，前四項(xiàng)都是可能導(dǎo)致收費(fèi)錯(cuò)誤的常見原因。15.在收費(fèi)工作中，對收費(fèi)員的基本要求有哪些（）A.熟悉收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和政策B.能夠熟練操作收費(fèi)設(shè)備C.具備良好的服務(wù)態(tài)度D.能夠妥善處理一般性爭議E.持有有效的駕駛證答案：ABCD解析：收費(fèi)員是直接面向駕駛員提供收費(fèi)服務(wù)的人員，對其有特定的基本要求。熟悉收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和政策是準(zhǔn)確收費(fèi)的前提。能夠熟練操作收費(fèi)設(shè)備是完成本職工作的基本技能。具備良好的服務(wù)態(tài)度能夠提升服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)單位形象。能夠妥善處理一般性爭議是收費(fèi)員應(yīng)具備的溝通和應(yīng)變能力。持有有效的駕駛證與收費(fèi)工作本身沒有直接關(guān)系，不是對收費(fèi)員的基本要求。16.收費(fèi)站應(yīng)急預(yù)案通常應(yīng)包含哪些方面的內(nèi)容（）A.緊急情況下的人員疏散方案B.設(shè)備故障的應(yīng)急處理流程C.車輛發(fā)生事故的救援配合程序D.應(yīng)急物資的儲(chǔ)備和管理E.人員的緊急聯(lián)系方式答案：ABCDE解析：應(yīng)急預(yù)案是為了應(yīng)對突發(fā)事件而制定的行動(dòng)方案，內(nèi)容應(yīng)全面具體。緊急情況下的人員疏散方案是為了保障人員生命安全。設(shè)備故障的應(yīng)急處理流程是為了盡快恢復(fù)收費(fèi)能力。車輛發(fā)生事故的救援配合程序是為了妥善處理現(xiàn)場情況。應(yīng)急物資的儲(chǔ)備和管理是保障應(yīng)急響應(yīng)的基礎(chǔ)。人員的緊急聯(lián)系方式是執(zhí)行預(yù)案的重要信息支持。以上五項(xiàng)都是收費(fèi)站應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包含的重要內(nèi)容。17.收費(fèi)過程中，遇到以下哪些情況需要報(bào)告上級（）A.發(fā)現(xiàn)偽造通行證件B.收費(fèi)設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障C.發(fā)生嚴(yán)重收費(fèi)爭議無法解決D.收費(fèi)廣場出現(xiàn)重大擁堵E.遇到惡劣天氣影響通行答案：ABCDE解析：收費(fèi)過程中，一些情況超出了收費(fèi)員自行處理的權(quán)限或能力范圍，需要及時(shí)報(bào)告上級。發(fā)現(xiàn)偽造通行證件可能涉及違法行為，需要按規(guī)定上報(bào)公安機(jī)關(guān)。收費(fèi)設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障會(huì)影響正常收費(fèi)，需要維修人員處理。發(fā)生嚴(yán)重收費(fèi)爭議無法解決時(shí)，需要班長或領(lǐng)導(dǎo)介入。收費(fèi)廣場出現(xiàn)重大擁堵會(huì)影響通行效率和安全，需要協(xié)調(diào)處理。遇到惡劣天氣可能需要啟動(dòng)特殊預(yù)案，也需要上報(bào)。這些都是需要報(bào)告上級的情況。18.收費(fèi)站的安全管理措施主要包括哪些方面（）A.配備消防器材B.安裝監(jiān)控系統(tǒng)C.定期進(jìn)行安全檢查D.對員工進(jìn)行安全培訓(xùn)E.設(shè)置安全警示標(biāo)志答案：ABCDE解析：安全管理是收費(fèi)站運(yùn)行的重要保障。配備消防器材是為了預(yù)防和撲滅火災(zāi)。安裝監(jiān)控系統(tǒng)是為了實(shí)時(shí)監(jiān)控，預(yù)防和發(fā)現(xiàn)異常情況。定期進(jìn)行安全檢查是為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。對員工進(jìn)行安全培訓(xùn)是提高安全意識(shí)和應(yīng)急能力的重要手段。設(shè)置安全警示標(biāo)志是為了提醒人員和車輛注意安全事項(xiàng)。以上五項(xiàng)都是收費(fèi)站安全管理的重要組成部分。19.確保收費(fèi)工作準(zhǔn)確性的措施有哪些（）A.嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)操作規(guī)程B.定期校驗(yàn)收費(fèi)設(shè)備C.加強(qiáng)收費(fèi)員之間的復(fù)核D.使用防偽通行證件E.對駕駛員進(jìn)行收費(fèi)教育答案：ABCD解析：收費(fèi)工作的準(zhǔn)確性直接關(guān)系到單位的收入和聲譽(yù)。嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)操作規(guī)程是基礎(chǔ)。定期校驗(yàn)收費(fèi)設(shè)備能保證其計(jì)量準(zhǔn)確。加強(qiáng)收費(fèi)員之間的復(fù)核，如當(dāng)班復(fù)核或換班復(fù)核，可以有效發(fā)現(xiàn)和糾正錯(cuò)誤。使用防偽通行證件可以防止偽造和逃費(fèi)，保證應(yīng)收收入。對駕駛員進(jìn)行收費(fèi)教育雖然有助于減少爭議，但不是直接保證收費(fèi)金額計(jì)算準(zhǔn)確的技術(shù)措施。因此，前四項(xiàng)是確保收費(fèi)準(zhǔn)確性的主要措施。20.收費(fèi)站為提升服務(wù)質(zhì)量，可以采取哪些措施（）A.加強(qiáng)收費(fèi)員的禮儀培訓(xùn)B.改善收費(fèi)廣場的環(huán)境衛(wèi)生C.優(yōu)化收費(fèi)流程，提高效率D.增加便民服務(wù)設(shè)施，如飲水處E.定期開展業(yè)務(wù)技能競賽答案：ABCD解析：服務(wù)質(zhì)量是衡量收費(fèi)站工作水平的重要指標(biāo)。加強(qiáng)收費(fèi)員的禮儀培訓(xùn)能夠提升服務(wù)態(tài)度。改善收費(fèi)廣場的環(huán)境衛(wèi)生能創(chuàng)造更好的服務(wù)環(huán)境。優(yōu)化收費(fèi)流程，提高效率，能讓駕駛員更快通過。增加便民服務(wù)設(shè)施，如提供飲水、簡易修車工具等，能體現(xiàn)人文關(guān)懷。定期開展業(yè)務(wù)技能競賽可以激發(fā)員工提升業(yè)務(wù)水平的積極性。以上措施都有助于提升收費(fèi)站的整體服務(wù)質(zhì)量。三、判斷題1.收費(fèi)員在遇到駕駛員不配合的情況下，有權(quán)暫時(shí)停止收費(fèi)，等待情況好轉(zhuǎn)后再繼續(xù)。（）答案：正確解析：收費(fèi)員在工作中遇到駕駛員不配合時(shí)，為了維護(hù)收費(fèi)秩序和自身安全，有權(quán)在確保安全的前提下暫時(shí)停止收費(fèi)，與駕駛員進(jìn)行溝通或等待現(xiàn)場管理人員介入，待情況好轉(zhuǎn)或問題解決后繼續(xù)進(jìn)行收費(fèi)操作。這是收費(fèi)員在特定情況下的正當(dāng)處置措施。2.收費(fèi)站的消防器材只需要在發(fā)生火災(zāi)時(shí)才使用，平時(shí)不需要進(jìn)行檢查和維護(hù)。（）答案：錯(cuò)誤解析：消防器材是收費(fèi)站重要的安全設(shè)施，其有效性直接關(guān)系到在火災(zāi)等緊急情況下能否及時(shí)撲滅火源，保障人員生命和財(cái)產(chǎn)安全。因此，收費(fèi)站必須按照規(guī)定定期對消防器材進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其處于良好狀態(tài)，隨時(shí)可用。僅僅在發(fā)生火災(zāi)時(shí)才使用，平時(shí)不進(jìn)行檢查和維護(hù)是嚴(yán)重違反安全管理規(guī)定的。3.收費(fèi)過程中，發(fā)現(xiàn)駕駛員的通行證件丟失，收費(fèi)員可以直接放行，讓駕駛員后續(xù)補(bǔ)辦手續(xù)。（）答案：錯(cuò)誤解析：通行證件是車輛合法通行的憑證。發(fā)現(xiàn)駕駛員的通行證件丟失后，收費(fèi)員應(yīng)按照規(guī)定程序處理，通常需要要求駕駛員提供其他有效身份證明或說明情況，并告知其到指定地點(diǎn)補(bǔ)