2025重慶市銅梁區(qū)司法局招聘司法宣傳調(diào)解員公益性崗位1人考試參考題庫(kù)及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，應(yīng)首先（）A.強(qiáng)調(diào)法律條文，要求當(dāng)事人必須遵守B.中立傾聽(tīng)，了解雙方訴求和矛盾焦點(diǎn)C.立即做出裁決，結(jié)束調(diào)解D.讓雙方自行爭(zhēng)吵，觀察其態(tài)度答案：B解析：調(diào)解員的首要任務(wù)是中立傾聽(tīng)，了解雙方的真實(shí)訴求和矛盾焦點(diǎn)，為后續(xù)的調(diào)解工作奠定基礎(chǔ)。強(qiáng)調(diào)法律條文可能會(huì)讓當(dāng)事人產(chǎn)生抵觸情緒，立即做出裁決缺乏依據(jù)，讓雙方自行爭(zhēng)吵則無(wú)法有效解決問(wèn)題。只有通過(guò)傾聽(tīng)，調(diào)解員才能掌握調(diào)解的主動(dòng)權(quán)。2.當(dāng)事人在調(diào)解過(guò)程中情緒激動(dòng)，調(diào)解員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)（）A.責(zé)備當(dāng)事人，要求其冷靜B.暫停調(diào)解，給予當(dāng)事人冷靜時(shí)間C.提高音量，壓制當(dāng)事人情緒D.直接忽略當(dāng)事人的情緒答案：B解析：當(dāng)事人情緒激動(dòng)時(shí)，調(diào)解員應(yīng)暫停調(diào)解，給予當(dāng)事人一定的冷靜時(shí)間，避免情緒進(jìn)一步激化導(dǎo)致調(diào)解無(wú)法進(jìn)行。責(zé)備當(dāng)事人只會(huì)加劇矛盾，提高音量會(huì)適得其反，直接忽略當(dāng)事人的情緒則缺乏同理心，不利于調(diào)解工作的開(kāi)展。3.調(diào)解協(xié)議書(shū)應(yīng)由誰(shuí)簽署（）A.調(diào)解員單方簽署B(yǎng).雙方當(dāng)事人共同簽署C.調(diào)解委員會(huì)簽署D.證人簽署答案：B解析：調(diào)解協(xié)議書(shū)是雙方當(dāng)事人自愿達(dá)成的協(xié)議，必須由雙方當(dāng)事人共同簽署才具有法律效力。調(diào)解員只是主持調(diào)解過(guò)程，沒(méi)有簽署協(xié)議書(shū)的權(quán)利。調(diào)解委員會(huì)和證人也不參與協(xié)議書(shū)的簽署。4.調(diào)解的依據(jù)是什么（）A.調(diào)解員的個(gè)人意愿B.當(dāng)事人的口頭承諾C.相關(guān)法律法規(guī)和政策D.社會(huì)輿論答案：C解析：調(diào)解的依據(jù)是相關(guān)的法律法規(guī)和政策，這是確保調(diào)解協(xié)議合法有效的基礎(chǔ)。調(diào)解員的個(gè)人意愿、當(dāng)事人的口頭承諾和社會(huì)輿論都不能作為調(diào)解的依據(jù)，只有依據(jù)法律法規(guī)和政策才能保證調(diào)解的公正性和權(quán)威性。5.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中應(yīng)保持什么態(tài)度（）A.偏袒一方B.中立客觀C.強(qiáng)硬命令D.輕松隨意答案：B解析：調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中應(yīng)保持中立客觀的態(tài)度，不能偏袒任何一方，更不能強(qiáng)硬命令或輕松隨意。中立客觀的態(tài)度才能贏得雙方當(dāng)事人的信任，為調(diào)解工作的順利進(jìn)行創(chuàng)造條件。6.調(diào)解協(xié)議書(shū)生效后，雙方當(dāng)事人應(yīng)如何履行（）A.按照協(xié)議書(shū)內(nèi)容履行B.可以隨意修改協(xié)議書(shū)內(nèi)容C.無(wú)需履行協(xié)議書(shū)內(nèi)容D.只履行自己認(rèn)可的部分答案：A解析：調(diào)解協(xié)議書(shū)生效后，雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照協(xié)議書(shū)的內(nèi)容履行各自的義務(wù)。協(xié)議書(shū)是雙方自愿達(dá)成的協(xié)議，具有法律約束力，任何一方都不能隨意修改或拒絕履行。只有按照協(xié)議書(shū)內(nèi)容履行，才能實(shí)現(xiàn)調(diào)解的目的。7.調(diào)解過(guò)程中，哪項(xiàng)行為是不恰當(dāng)?shù)模ǎ〢.幫助當(dāng)事人分析矛盾焦點(diǎn)B.引導(dǎo)當(dāng)事人換位思考C.替當(dāng)事人做出決定D.促進(jìn)當(dāng)事人達(dá)成共識(shí)答案：C解析：調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中應(yīng)幫助當(dāng)事人分析矛盾焦點(diǎn)，引導(dǎo)當(dāng)事人換位思考，促進(jìn)當(dāng)事人達(dá)成共識(shí)，但不能替當(dāng)事人做出決定。替當(dāng)事人做出決定會(huì)剝奪當(dāng)事人的自主權(quán)，違背調(diào)解自愿的原則，不利于調(diào)解工作的開(kāi)展。8.調(diào)解的目的是什么（）A.解決所有類(lèi)型的糾紛B.維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定C.保障當(dāng)事人合法權(quán)益D.提高調(diào)解員的工作效率答案：C解析：調(diào)解的目的是保障當(dāng)事人的合法權(quán)益，通過(guò)協(xié)商達(dá)成協(xié)議，解決糾紛。雖然調(diào)解也能維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，但不是其首要目的。調(diào)解員的工作效率也不是調(diào)解的目的，調(diào)解的重點(diǎn)是當(dāng)事人的權(quán)益保障。9.調(diào)解員應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.良好的溝通能力B.執(zhí)法能力C.良好的組織能力D.強(qiáng)烈的個(gè)人權(quán)威答案：A解析：調(diào)解員應(yīng)具備良好的溝通能力，這是調(diào)解工作的核心技能。執(zhí)法能力、組織能力和個(gè)人權(quán)威雖然對(duì)調(diào)解員有一定幫助，但不是必備素質(zhì)。良好的溝通能力才能讓調(diào)解員有效地與當(dāng)事人溝通，了解其訴求，引導(dǎo)其達(dá)成協(xié)議。10.調(diào)解工作應(yīng)遵循什么原則（）A.強(qiáng)制原則B.自愿原則C.保密原則D.公開(kāi)原則答案：B解析：調(diào)解工作應(yīng)遵循自愿原則，這是調(diào)解區(qū)別于訴訟的關(guān)鍵特征。自愿原則要求當(dāng)事人自愿參與調(diào)解，自愿達(dá)成協(xié)議，自愿履行協(xié)議。強(qiáng)制原則、保密原則和公開(kāi)原則雖然在不同情況下有所應(yīng)用，但自愿原則是調(diào)解工作的基本原則。11.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)一方當(dāng)事人有違法行為，應(yīng)如何處理（）A.告知對(duì)方其行為可能涉及違法，但不予報(bào)告B.立即停止調(diào)解，并向有關(guān)部門(mén)報(bào)告C.繼續(xù)調(diào)解，淡化其違法行為D.提醒對(duì)方注意，避免再次發(fā)生答案：B解析：調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中不僅是促進(jìn)雙方達(dá)成協(xié)議，也有維護(hù)法律秩序的責(zé)任。一旦發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人有違法行為，應(yīng)立即停止調(diào)解，并向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，這是調(diào)解員的法律義務(wù)和職責(zé)所在。告知對(duì)方但不予報(bào)告或淡化違法行為，都可能使違法行為繼續(xù)存在或蔓延，是不負(fù)責(zé)任的行為。避免再次發(fā)生只是事后目的，不解決當(dāng)前違法行為的問(wèn)題。12.調(diào)解協(xié)議書(shū)在哪些情況下無(wú)效（）A.雙方當(dāng)事人簽字蓋章B.一方當(dāng)事人受到脅迫簽字C.協(xié)議內(nèi)容違反法律強(qiáng)制性規(guī)定D.調(diào)解員未到場(chǎng)見(jiàn)證答案：B解析：調(diào)解協(xié)議書(shū)的有效性取決于當(dāng)事人的真實(shí)意愿和協(xié)議內(nèi)容的合法性。如果一方當(dāng)事人是在受到脅迫的情況下簽字，其協(xié)議并不代表真實(shí)意愿，因此是無(wú)效的。雙方當(dāng)事人簽字蓋章只是形式要求，協(xié)議內(nèi)容違反法律強(qiáng)制性規(guī)定也導(dǎo)致協(xié)議無(wú)效，但脅迫是直接損害當(dāng)事人意愿的情形，是導(dǎo)致協(xié)議無(wú)效的重要原因。調(diào)解員是否到場(chǎng)見(jiàn)證并非協(xié)議有效性的必要條件。13.在調(diào)解過(guò)程中，哪項(xiàng)做法有助于建立良好的調(diào)解氛圍（）A.保持嚴(yán)肅沉默，不茍言笑B.適時(shí)運(yùn)用幽默，活躍氣氛C.不斷打斷當(dāng)事人的發(fā)言D.傾聽(tīng)時(shí)目光閃爍，不專(zhuān)注答案：B解析：良好的調(diào)解氛圍有助于當(dāng)事人放松心情，坦誠(chéng)溝通。適時(shí)運(yùn)用幽默可以緩和緊張氣氛，使調(diào)解過(guò)程更加輕松，但要注意把握分寸，避免不合時(shí)宜的玩笑。嚴(yán)肅沉默不利于溝通，不斷打斷當(dāng)事人發(fā)言和目光不專(zhuān)注則表現(xiàn)出對(duì)當(dāng)事人的不尊重，都會(huì)破壞調(diào)解氛圍。14.調(diào)解員在調(diào)解結(jié)束后，應(yīng)向當(dāng)事人說(shuō)明什么（）A.調(diào)解結(jié)果是否必須執(zhí)行B.調(diào)解協(xié)議的法律效力及履行方式C.若一方不履行協(xié)議，可采取的法律措施D.調(diào)解員的個(gè)人聯(lián)系方式答案：B解析：調(diào)解結(jié)束后，調(diào)解員有責(zé)任向當(dāng)事人說(shuō)明調(diào)解協(xié)議的法律效力，以及如何履行該協(xié)議。這有助于當(dāng)事人了解自己的權(quán)利和義務(wù)，確保協(xié)議能夠得到有效執(zhí)行。說(shuō)明必須執(zhí)行、不履行措施或提供個(gè)人聯(lián)系方式，雖然也是相關(guān)內(nèi)容，但不是首要說(shuō)明的事項(xiàng)。重點(diǎn)應(yīng)放在協(xié)議本身的法律效力與履行上。15.調(diào)解員發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人情緒激動(dòng)可能引發(fā)沖突時(shí)，應(yīng)采取什么措施（）A.責(zé)備當(dāng)事人，要求其控制情緒B.立即結(jié)束調(diào)解，不予理睬C.引導(dǎo)當(dāng)事人到安靜場(chǎng)所，分別進(jìn)行勸導(dǎo)D.大聲呵斥，壓制當(dāng)事人情緒答案：C解析：當(dāng)當(dāng)事人情緒激動(dòng)可能引發(fā)沖突時(shí)，調(diào)解員應(yīng)采取冷靜、理性的措施來(lái)控制局面。引導(dǎo)當(dāng)事人到安靜場(chǎng)所，分別進(jìn)行勸導(dǎo)，可以避免當(dāng)面對(duì)峙，減少?zèng)_突爆發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。責(zé)備、不予理睬、大聲呵斥都可能激化矛盾，不利于問(wèn)題的解決，甚至可能引發(fā)更嚴(yán)重的沖突。16.調(diào)解協(xié)議書(shū)需要經(jīng)過(guò)哪個(gè)機(jī)構(gòu)確認(rèn)才具有強(qiáng)制執(zhí)行力（）A.人民法院B.司法局C.調(diào)解委員會(huì)D.當(dāng)事人雙方答案：A解析：根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，調(diào)解協(xié)議書(shū)需要經(jīng)過(guò)人民法院的確認(rèn)，才能轉(zhuǎn)化為具有強(qiáng)制執(zhí)行力的法律文書(shū)。這是賦予調(diào)解協(xié)議強(qiáng)制執(zhí)行力的法定程序。司法局、調(diào)解委員會(huì)和當(dāng)事人雙方都不能直接賦予調(diào)解協(xié)議強(qiáng)制執(zhí)行力，只有通過(guò)人民法院的確認(rèn)程序，調(diào)解協(xié)議才能獲得法律強(qiáng)制力。17.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，應(yīng)如何處理當(dāng)事人的隱私（）A.無(wú)需特別關(guān)注，公開(kāi)談?wù)揃.嚴(yán)格保密，不得外泄C.根據(jù)情況決定是否保密D.只向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不向他人透露答案：B解析：調(diào)解過(guò)程中涉及當(dāng)事人的個(gè)人隱私，調(diào)解員有義務(wù)嚴(yán)格保密，不得隨意談?wù)摶蛲庑?。這是對(duì)當(dāng)事人隱私權(quán)的尊重和保護(hù)，也是調(diào)解工作職業(yè)道德的要求。無(wú)論何種情況，保密都是基本原則。公開(kāi)談?wù)?、根?jù)情況決定或只向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)都可能侵犯當(dāng)事人隱私，是不恰當(dāng)?shù)男袨椤?8.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，如果遇到自己不熟悉的法律問(wèn)題，應(yīng)如何處理（）A.根據(jù)經(jīng)驗(yàn)做出判斷B.向當(dāng)事人解釋自己不熟悉該問(wèn)題C.建議當(dāng)事人通過(guò)訴訟解決D.暫停調(diào)解，查閱相關(guān)資料或咨詢專(zhuān)業(yè)人士答案：D解析：調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中遇到自己不熟悉的法律問(wèn)題時(shí)，應(yīng)采取負(fù)責(zé)任的態(tài)度處理。暫停調(diào)解，查閱相關(guān)資料或咨詢專(zhuān)業(yè)人士，是確保調(diào)解工作質(zhì)量、避免給出錯(cuò)誤意見(jiàn)的正確做法。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷可能出錯(cuò)，直接解釋不熟悉或建議訴訟都不是解決問(wèn)題的根本方法，只有充分了解情況才能做出恰當(dāng)處理。19.調(diào)解工作的基本要求是什么（）A.速度快，盡快解決糾紛B.公正合理，維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益C.形式多樣，靈活調(diào)解D.強(qiáng)制執(zhí)行，確保協(xié)議落實(shí)答案：B解析：調(diào)解工作的基本要求是公正合理，維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益。調(diào)解的目的不是追求速度或形式，而是要在法律框架內(nèi)，公平地處理糾紛，保障雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益得到實(shí)現(xiàn)。雖然調(diào)解要求形式多樣、靈活進(jìn)行，但最終目標(biāo)是公正合理。強(qiáng)制執(zhí)行是協(xié)議生效后的結(jié)果，不是調(diào)解工作的基本要求。20.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，應(yīng)如何引導(dǎo)當(dāng)事人換位思考（）A.直接批評(píng)當(dāng)事人的錯(cuò)誤觀點(diǎn)B.提問(wèn)引導(dǎo)當(dāng)事人思考對(duì)方立場(chǎng)C.強(qiáng)制當(dāng)事人接受自己的觀點(diǎn)D.保持中立，不參與任何引導(dǎo)答案：B解析：引導(dǎo)當(dāng)事人換位思考是調(diào)解工作的重要技巧。通過(guò)提問(wèn)的方式，引導(dǎo)當(dāng)事人站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題，有助于理解對(duì)方的訴求和立場(chǎng)，促進(jìn)雙方達(dá)成共識(shí)。直接批評(píng)、強(qiáng)制接受或完全不參與引導(dǎo)，都無(wú)法有效促進(jìn)當(dāng)事人換位思考，不利于調(diào)解工作的進(jìn)展。提問(wèn)是溫和而有效的引導(dǎo)方式。二、多選題1.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)（）A.良好的溝通能力B.較強(qiáng)的法律知識(shí)C.良好的道德品質(zhì)D.穩(wěn)定的心理素質(zhì)E.豐富的管理經(jīng)驗(yàn)答案：ABCD解析：調(diào)解員需要具備多方面的素質(zhì)。良好的溝通能力是有效調(diào)解的基礎(chǔ)，能夠準(zhǔn)確理解當(dāng)事人意圖并進(jìn)行有效溝通。較強(qiáng)的法律知識(shí)有助于把握調(diào)解的合法性和規(guī)范性，確保調(diào)解結(jié)果符合法律規(guī)定。良好的道德品質(zhì)是贏得當(dāng)事人信任的前提，能夠公正無(wú)私地處理糾紛。穩(wěn)定的心理素質(zhì)有助于在復(fù)雜的調(diào)解環(huán)境中保持冷靜，理性分析問(wèn)題。豐富的管理經(jīng)驗(yàn)雖然對(duì)工作有一定幫助，但并非調(diào)解員的核心必備素質(zhì)。2.調(diào)解協(xié)議書(shū)一般包含哪些內(nèi)容（）A.當(dāng)事人基本信息B.糾紛事由C.協(xié)議達(dá)成過(guò)程D.協(xié)議內(nèi)容條款E.履行期限和方式答案：ABDE解析：調(diào)解協(xié)議書(shū)是記錄當(dāng)事人達(dá)成的協(xié)議內(nèi)容的法律文書(shū)，通常需要包含關(guān)鍵信息。當(dāng)事人基本信息是明確協(xié)議主體的基礎(chǔ)。糾紛事由簡(jiǎn)述了協(xié)議達(dá)成的背景。協(xié)議內(nèi)容條款是協(xié)議的核心，明確了雙方的權(quán)利義務(wù)。履行期限和方式規(guī)定了協(xié)議如何執(zhí)行。協(xié)議達(dá)成過(guò)程雖然重要，但通常不作為協(xié)議書(shū)的必備內(nèi)容寫(xiě)入，調(diào)解過(guò)程的細(xì)節(jié)更多是調(diào)解員的工作記錄。因此，ABDE是調(diào)解協(xié)議書(shū)一般包含的內(nèi)容。3.調(diào)解工作應(yīng)遵循哪些原則（）A.自愿原則B.公正原則C.合法原則D.保密原則E.高效原則答案：ABCD解析：調(diào)解工作遵循一系列基本原則以確保其合法性和有效性。自愿原則是調(diào)解區(qū)別于訴訟的根本特征，要求當(dāng)事人自愿參與和達(dá)成協(xié)議。公正原則要求調(diào)解員不偏不倚，公平對(duì)待雙方當(dāng)事人。合法原則要求調(diào)解過(guò)程和協(xié)議內(nèi)容符合法律規(guī)定。保密原則要求調(diào)解員對(duì)當(dāng)事人的隱私信息予以保密，保護(hù)當(dāng)事人權(quán)益。高效原則雖然也是工作追求的目標(biāo)，但并非調(diào)解工作的固有原則，有時(shí)調(diào)解需要時(shí)間以確保充分溝通和達(dá)成自愿協(xié)議。因此，ABCD是調(diào)解工作應(yīng)遵循的基本原則。4.當(dāng)事人在調(diào)解過(guò)程中有哪些權(quán)利（）A.自由表達(dá)意愿B.選擇是否參與調(diào)解C.要求調(diào)解員回避D.獲得法律咨詢E.修改或撤回協(xié)議答案：ABCE解析：當(dāng)事人參與調(diào)解時(shí)享有一定的權(quán)利。自由表達(dá)意愿是調(diào)解的基礎(chǔ)，當(dāng)事人可以陳述自己的觀點(diǎn)和訴求。選擇是否參與調(diào)解是自愿原則的體現(xiàn)，當(dāng)事人有權(quán)決定是否接受調(diào)解。當(dāng)認(rèn)為調(diào)解員與糾紛有利害關(guān)系或可能影響公正調(diào)解時(shí)，當(dāng)事人有權(quán)要求調(diào)解員回避。修改或撤回協(xié)議是當(dāng)事人對(duì)自己權(quán)利的處分，只要符合法律規(guī)定即可。獲得法律咨詢的權(quán)利雖然重要，但通常需要通過(guò)其他途徑，不是調(diào)解過(guò)程中當(dāng)事人固有的權(quán)利。因此，ABCE是當(dāng)事人在調(diào)解過(guò)程中通常享有的權(quán)利。5.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中應(yīng)注意哪些事項(xiàng)（）A.保持中立公正B.尊重當(dāng)事人意愿C.認(rèn)真傾聽(tīng)各方陳述D.引導(dǎo)當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議E.未經(jīng)允許不得泄露當(dāng)事人隱私答案：ABCE解析：調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中需要關(guān)注多個(gè)方面。保持中立公正是調(diào)解員的基本職責(zé)，確保不偏袒任何一方。尊重當(dāng)事人意愿是自愿原則的體現(xiàn)，調(diào)解員應(yīng)尊重當(dāng)事人的選擇和訴求。認(rèn)真傾聽(tīng)各方陳述有助于全面了解糾紛情況，是做出恰當(dāng)引導(dǎo)的基礎(chǔ)。引導(dǎo)當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議是調(diào)解員的主要任務(wù)之一。未經(jīng)允許不得泄露當(dāng)事人隱私是保密原則的要求，也是職業(yè)道德的體現(xiàn)。引導(dǎo)當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議雖然是任務(wù)，但應(yīng)注意方式方法，以當(dāng)事人自愿為前提，不能強(qiáng)加。因此，ABCE是調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中應(yīng)注意的重要事項(xiàng)。6.調(diào)解協(xié)議書(shū)生效后，如果一方當(dāng)事人不履行，另一方可以采取哪些措施（）A.向調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解B.向人民法院提起訴訟C.要求公安機(jī)關(guān)強(qiáng)制執(zhí)行D.自行采取強(qiáng)制措施E.向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行答案：BE解析：調(diào)解協(xié)議書(shū)生效后具有法律約束力，但若一方當(dāng)事人不履行，另一方需要通過(guò)法定途徑解決。向調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解可以作為再次嘗試和解的方式，但不是解決不履行的必經(jīng)或最終法律途徑。向人民法院提起訴訟是當(dāng)事人維護(hù)自身權(quán)益的常見(jiàn)法律手段。公安機(jī)關(guān)通常不介入民事調(diào)解協(xié)議的執(zhí)行，除非涉及治安問(wèn)題。自行采取強(qiáng)制措施是違法行為，不可取。向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行是賦予調(diào)解協(xié)議強(qiáng)制執(zhí)行力的法定程序，是解決不履行的有效方式。因此，BE是調(diào)解協(xié)議生效后一方當(dāng)事人不履行時(shí)，另一方可以采取的合法措施。7.調(diào)解工作的主要作用有哪些（）A.化解矛盾糾紛B.維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定C.促進(jìn)社會(huì)和諧D.提高司法效率E.保障當(dāng)事人合法權(quán)益答案：ABCE解析：調(diào)解工作在社會(huì)中發(fā)揮著重要作用?；饷芗m紛是其最直接的目的，通過(guò)協(xié)商達(dá)成協(xié)議解決沖突。維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定是調(diào)解工作的重要社會(huì)效益，減少訴訟，促進(jìn)和諧。促進(jìn)社會(huì)和諧也是調(diào)解工作的目標(biāo)之一，通過(guò)溝通增進(jìn)理解。提高司法效率雖然也是優(yōu)勢(shì)，但不是調(diào)解工作的主要作用，主要作用在于其非訴訟的糾紛解決功能。保障當(dāng)事人合法權(quán)益是調(diào)解工作遵循公正合法原則的體現(xiàn)，也是其價(jià)值所在。因此，ABCE是調(diào)解工作的主要作用。8.調(diào)解員在調(diào)解前需要進(jìn)行哪些準(zhǔn)備工作（）A.了解糾紛的基本情況B.確定調(diào)解時(shí)間和地點(diǎn)C.準(zhǔn)備相關(guān)的法律法規(guī)資料D.聯(lián)系當(dāng)事人，約定調(diào)解時(shí)間E.準(zhǔn)備調(diào)解記錄表格答案：ABCDE解析：為了使調(diào)解工作有序有效進(jìn)行，調(diào)解員在調(diào)解前需要做好充分的準(zhǔn)備工作。了解糾紛的基本情況有助于把握調(diào)解重點(diǎn)。確定調(diào)解時(shí)間和地點(diǎn)是安排調(diào)解活動(dòng)的基礎(chǔ)。準(zhǔn)備相關(guān)的法律法規(guī)資料可以為調(diào)解提供依據(jù)，確保調(diào)解的合法性。聯(lián)系當(dāng)事人，約定調(diào)解時(shí)間，確保各方能夠按時(shí)參與。準(zhǔn)備調(diào)解記錄表格有助于后續(xù)整理和歸檔。這些準(zhǔn)備工作都是必要的，有助于提高調(diào)解效率和質(zhì)量。因此，ABCDE都是調(diào)解員在調(diào)解前需要進(jìn)行的準(zhǔn)備工作。9.調(diào)解過(guò)程中，當(dāng)事人可以提出哪些要求（）A.要求調(diào)解員回避B.要求再次陳述意見(jiàn)C.要求提供法律咨詢D.要求調(diào)解委員會(huì)監(jiān)督E.要求立即達(dá)成協(xié)議答案：ABCD解析：在調(diào)解過(guò)程中，當(dāng)事人可以根據(jù)需要提出合理的要求。要求調(diào)解員回避，如認(rèn)為調(diào)解員可能影響公正調(diào)解。要求再次陳述意見(jiàn)，確保自己的觀點(diǎn)被充分表達(dá)。要求提供法律咨詢，了解自身權(quán)利義務(wù)和法律規(guī)定。要求調(diào)解委員會(huì)監(jiān)督，確保調(diào)解過(guò)程的公正性。要求立即達(dá)成協(xié)議可能不現(xiàn)實(shí)，但當(dāng)事人可以表達(dá)希望盡快解決問(wèn)題的意愿。因此，ABCD是當(dāng)事人可以在調(diào)解過(guò)程中提出的要求。10.調(diào)解協(xié)議書(shū)與法院判決書(shū)有何不同（）A.協(xié)議書(shū)由當(dāng)事人自愿達(dá)成，判決書(shū)由法院作出B.協(xié)議書(shū)不具有強(qiáng)制執(zhí)行力，判決書(shū)具有強(qiáng)制執(zhí)行力C.協(xié)議書(shū)內(nèi)容靈活，判決書(shū)內(nèi)容嚴(yán)格D.協(xié)議書(shū)程序簡(jiǎn)單，判決書(shū)程序復(fù)雜E.協(xié)議書(shū)側(cè)重于協(xié)商，判決書(shū)側(cè)重于判決答案：ACDE解析：調(diào)解協(xié)議書(shū)與法院判決書(shū)在多個(gè)方面存在不同。協(xié)議書(shū)是當(dāng)事人自愿協(xié)商的結(jié)果，而判決書(shū)是法院基于事實(shí)和法律作出的權(quán)威決定。調(diào)解協(xié)議書(shū)需要經(jīng)過(guò)法院確認(rèn)才能具有強(qiáng)制執(zhí)行力，判決書(shū)本身就具有法律強(qiáng)制力。協(xié)議書(shū)的內(nèi)容通常更靈活，可以根據(jù)雙方協(xié)商確定，判決書(shū)的內(nèi)容則嚴(yán)格依據(jù)法律規(guī)定。協(xié)議書(shū)的達(dá)成程序相對(duì)簡(jiǎn)單，主要是溝通協(xié)商，判決書(shū)程序則包括審理、質(zhì)證、辯論等多個(gè)環(huán)節(jié)，更為復(fù)雜。協(xié)議書(shū)體現(xiàn)了協(xié)商精神，判決書(shū)體現(xiàn)了司法權(quán)威。因此，ACDE是調(diào)解協(xié)議書(shū)與法院判決書(shū)的主要不同之處。11.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，對(duì)于當(dāng)事人的合理訴求，應(yīng)如何處理（）A.積極引導(dǎo)當(dāng)事人達(dá)成一致B.明確告知其訴求不符合法律規(guī)定C.幫助分析訴求的合理性及實(shí)現(xiàn)途徑D.建議其通過(guò)法律途徑解決E.忽視當(dāng)事人的訴求答案：AC解析：調(diào)解員對(duì)于當(dāng)事人的合理訴求，應(yīng)當(dāng)積極引導(dǎo)當(dāng)事人達(dá)成一致，幫助分析訴求的合理性及實(shí)現(xiàn)途徑。這是調(diào)解工作的核心，旨在通過(guò)協(xié)商解決糾紛。明確告知其訴求不符合法律規(guī)定，或者建議其通過(guò)法律途徑解決，可能使當(dāng)事人感到被否定或不被理解，不利于調(diào)解的進(jìn)行。忽視當(dāng)事人的訴求則是對(duì)調(diào)解工作職責(zé)的缺失。因此，積極引導(dǎo)和分析是處理合理訴求的正確方式。12.調(diào)解協(xié)議書(shū)生效后，其法律效力體現(xiàn)在哪些方面（）A.對(duì)當(dāng)事人具有約束力B.當(dāng)事人必須履行協(xié)議內(nèi)容C.具有強(qiáng)制執(zhí)行力，可申請(qǐng)法院強(qiáng)制執(zhí)行D.可以隨意修改或撤銷(xiāo)E.受法律保護(hù)，當(dāng)事人不得隨意反悔答案：ABCE解析：調(diào)解協(xié)議書(shū)生效后，具有相應(yīng)的法律效力。首先，對(duì)當(dāng)事人具有約束力，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)自覺(jué)履行協(xié)議內(nèi)容。其次，經(jīng)過(guò)法定程序確認(rèn)的調(diào)解協(xié)議具有強(qiáng)制執(zhí)行力，當(dāng)事人不履行時(shí)，另一方可以申請(qǐng)法院強(qiáng)制執(zhí)行。此外，調(diào)解協(xié)議受法律保護(hù)，當(dāng)事人不得隨意反悔，除非存在法定情形。選項(xiàng)D錯(cuò)誤，調(diào)解協(xié)議生效后不能隨意修改或撤銷(xiāo)，需要符合法律規(guī)定或雙方協(xié)商一致。因此，ABCE是調(diào)解協(xié)議書(shū)生效后的法律效力體現(xiàn)。13.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中，如何營(yíng)造良好的調(diào)解氛圍（）A.保持中立客觀的態(tài)度B.使用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言C.注意傾聽(tīng)，適時(shí)回應(yīng)D.保持適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言E.引導(dǎo)當(dāng)事人互相指責(zé)答案：ABCD解析：營(yíng)造良好的調(diào)解氛圍對(duì)于順利解決糾紛至關(guān)重要。調(diào)解員應(yīng)保持中立客觀的態(tài)度，不偏袒任何一方。使用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言，確保雙方都能理解溝通內(nèi)容。注意傾聽(tīng)當(dāng)事人的陳述，并適時(shí)給予回應(yīng)，表示理解和支持。保持適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言，如微笑、點(diǎn)頭等，傳遞友好和尊重的態(tài)度。引導(dǎo)當(dāng)事人互相指責(zé)會(huì)加劇矛盾，破壞調(diào)解氛圍。因此，ABCD是營(yíng)造良好調(diào)解氛圍的有效方法。14.調(diào)解工作的基本原則包括哪些（）A.自愿原則B.公正原則C.合法原則D.保密原則E.高效原則答案：ABCD解析：調(diào)解工作遵循一系列基本原則，這些原則是確保調(diào)解工作合法有效開(kāi)展的基礎(chǔ)。自愿原則強(qiáng)調(diào)當(dāng)事人參與調(diào)解和達(dá)成協(xié)議是基于自身意愿。公正原則要求調(diào)解員不偏不倚，公平對(duì)待各方。合法原則規(guī)定調(diào)解過(guò)程和協(xié)議內(nèi)容必須符合法律規(guī)定。保密原則要求對(duì)當(dāng)事人的隱私信息予以保護(hù)。高效原則雖然也是工作目標(biāo)，但并非調(diào)解工作的固有原則，有時(shí)調(diào)解需要時(shí)間。因此，ABCD是調(diào)解工作的基本原則。15.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人情緒激動(dòng)時(shí)，可以采取哪些措施（）A.暫停調(diào)解，給予當(dāng)事人冷靜時(shí)間B.分隔當(dāng)事人，避免直接沖突C.采取安撫措施，緩解當(dāng)事人情緒D.提出中立建議，引導(dǎo)理性思考E.立即指責(zé)當(dāng)事人情緒失控答案：ABCD解析：當(dāng)事人情緒激動(dòng)時(shí)，調(diào)解員需要采取恰當(dāng)措施控制局面，防止沖突升級(jí)。暫停調(diào)解，給予當(dāng)事人冷靜時(shí)間，可以讓雙方情緒得到平復(fù)。分隔當(dāng)事人，避免直接沖突，可以減少激化矛盾的機(jī)會(huì)。采取安撫措施，如表示理解、耐心傾聽(tīng)，有助于緩解當(dāng)事人的緊張情緒。提出中立建議，引導(dǎo)當(dāng)事人理性思考，有助于將討論拉回解決問(wèn)題本身。立即指責(zé)當(dāng)事人情緒失控會(huì)適得其反，加劇矛盾。因此，ABCD是調(diào)解員在當(dāng)事人情緒激動(dòng)時(shí)可以采取的有效措施。16.調(diào)解協(xié)議書(shū)無(wú)效的情形有哪些（）A.協(xié)議內(nèi)容違反法律強(qiáng)制性規(guī)定B.一方當(dāng)事人受脅迫簽字C.乘人之危達(dá)成協(xié)議D.代理人無(wú)權(quán)代理E.當(dāng)事人并非自愿達(dá)成協(xié)議答案：ABCE解析：調(diào)解協(xié)議書(shū)在某些情況下會(huì)被認(rèn)定為無(wú)效。協(xié)議內(nèi)容違反法律強(qiáng)制性規(guī)定，如違反禁止性條款，則協(xié)議無(wú)效。一方當(dāng)事人受脅迫或乘人之危達(dá)成協(xié)議，其真實(shí)意愿受到損害，協(xié)議也無(wú)效。當(dāng)事人并非自愿達(dá)成協(xié)議，如存在欺詐等情形，協(xié)議也無(wú)效。代理人無(wú)權(quán)代理而簽訂的協(xié)議，效力取決于被代理人的追認(rèn)，若被代理人不予追認(rèn)，則協(xié)議可能無(wú)效。因此，ABCE是調(diào)解協(xié)議書(shū)無(wú)效的情形。17.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中需要具備哪些能力（）A.溝通表達(dá)能力B.法律知識(shí)水平C.情緒控制能力D.分析判斷能力E.組織協(xié)調(diào)能力答案：ABCDE解析：調(diào)解員的工作要求其具備多方面的能力。溝通表達(dá)能力是有效溝通的基礎(chǔ)，能夠清晰表達(dá)觀點(diǎn)并理解他人。法律知識(shí)水平有助于把握調(diào)解的合法性和規(guī)范性。情緒控制能力有助于在復(fù)雜的調(diào)解環(huán)境中保持冷靜。分析判斷能力有助于全面了解糾紛，做出恰當(dāng)引導(dǎo)。組織協(xié)調(diào)能力有助于安排調(diào)解過(guò)程，促進(jìn)各方有效溝通。這些能力共同構(gòu)成了調(diào)解員勝任工作的基礎(chǔ)。18.調(diào)解工作在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定方面有何作用（）A.暢通糾紛解決渠道B.減少訴訟壓力C.促進(jìn)社會(huì)和諧D.及時(shí)化解矛盾E.提升政府公信力答案：ABCD解析：調(diào)解工作在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定方面發(fā)揮著重要作用。它暢通了糾紛解決渠道，為民眾提供了非訴訟的解決途徑。通過(guò)調(diào)解，可以有效減少訴訟壓力，節(jié)約司法資源。調(diào)解工作有助于及時(shí)化解矛盾，將沖突消滅在萌芽狀態(tài)，促進(jìn)社會(huì)和諧。因此，ABCD是調(diào)解工作在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定方面的主要作用。提升政府公信力雖然可能是間接效果，但不是其直接作用。19.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中應(yīng)如何保護(hù)當(dāng)事人隱私（）A.詢問(wèn)當(dāng)事人是否同意披露信息B.在調(diào)解場(chǎng)所設(shè)置隱私保護(hù)措施C.對(duì)調(diào)解過(guò)程和結(jié)果嚴(yán)格保密D.向無(wú)關(guān)人員透露當(dāng)事人信息E.使用代號(hào)或化名代替當(dāng)事人真實(shí)身份答案：ABCE解析：保護(hù)當(dāng)事人隱私是調(diào)解員的重要職責(zé)。詢問(wèn)當(dāng)事人是否同意披露信息，尊重當(dāng)事人的隱私權(quán)。在調(diào)解場(chǎng)所設(shè)置隱私保護(hù)措施，如關(guān)閉門(mén)窗、限制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，可以物理上保護(hù)隱私。對(duì)調(diào)解過(guò)程和結(jié)果嚴(yán)格保密，是職業(yè)道德和法律的要求。使用代號(hào)或化名代替當(dāng)事人真實(shí)身份，可以在需要記錄或報(bào)告時(shí)保護(hù)當(dāng)事人身份。向無(wú)關(guān)人員透露當(dāng)事人信息是嚴(yán)重違反職業(yè)道德和法律的行為。因此，ABCE是調(diào)解員保護(hù)當(dāng)事人隱私的正確做法。20.調(diào)解協(xié)議書(shū)與法院判決書(shū)有何區(qū)別（）A.性質(zhì)不同，協(xié)議書(shū)是自愿達(dá)成，判決書(shū)是司法決定B.法律效力不同，協(xié)議書(shū)需確認(rèn)才可執(zhí)行，判決書(shū)本身有執(zhí)行力C.程序不同，協(xié)議書(shū)程序相對(duì)簡(jiǎn)單，判決書(shū)程序嚴(yán)格D.效果不同，協(xié)議書(shū)側(cè)重和解，判決書(shū)側(cè)重判決E.內(nèi)容不同，協(xié)議書(shū)靈活，判決書(shū)嚴(yán)格答案：ABCDE解析：調(diào)解協(xié)議書(shū)與法院判決書(shū)存在多方面區(qū)別。性質(zhì)不同，調(diào)解協(xié)議書(shū)是當(dāng)事人自愿協(xié)商的結(jié)果，而法院判決書(shū)是法院基于事實(shí)和法律作出的權(quán)威決定。法律效力不同，調(diào)解協(xié)議書(shū)需要經(jīng)過(guò)法院確認(rèn)才能具有強(qiáng)制執(zhí)行力，而判決書(shū)本身就具有法律強(qiáng)制力。程序不同，調(diào)解協(xié)議書(shū)達(dá)成程序相對(duì)簡(jiǎn)單，主要是溝通協(xié)商，判決書(shū)程序包括審理、質(zhì)證、辯論等環(huán)節(jié)，更為嚴(yán)格。效果不同，調(diào)解協(xié)議書(shū)側(cè)重于化解矛盾、促進(jìn)和解，判決書(shū)側(cè)重于做出判決、明確是非。內(nèi)容不同，調(diào)解協(xié)議書(shū)的內(nèi)容可以根據(jù)雙方協(xié)商確定，相對(duì)靈活，判決書(shū)的內(nèi)容則嚴(yán)格依據(jù)法律規(guī)定。因此，ABCDE是調(diào)解協(xié)議書(shū)與法院判決書(shū)的主要區(qū)別。三、判斷題1.調(diào)解協(xié)議書(shū)必須經(jīng)過(guò)人民法院的確認(rèn)才能具有強(qiáng)制執(zhí)行力。（）答案：錯(cuò)誤解析：調(diào)解協(xié)議書(shū)生效后，如果雙方當(dāng)事人自愿，可以向基層人民法院申請(qǐng)司法確認(rèn)，獲得法院的確認(rèn)后，調(diào)解協(xié)議才具有強(qiáng)制執(zhí)行力。并非所有調(diào)解協(xié)議都必須經(jīng)過(guò)人民法院的確認(rèn)，申請(qǐng)確認(rèn)是當(dāng)事人的選擇，也是賦予調(diào)解協(xié)議強(qiáng)制執(zhí)行力的法定程序。2.調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中可以隨意發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)，引導(dǎo)當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議。（）答案：錯(cuò)誤解析：調(diào)解員在調(diào)解過(guò)程中應(yīng)保持中立客觀，避免發(fā)表可能帶有傾向性的個(gè)人意見(jiàn)，更不能強(qiáng)行引導(dǎo)當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議。調(diào)解員的作用是幫助當(dāng)事人溝通，分析利弊，促成雙方自愿達(dá)成協(xié)議，而不是代替當(dāng)事人做決定或施加個(gè)人意志。