2025貴州雷山縣人民醫(yī)院聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員?考試參考題庫(kù)及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督員的主要職責(zé)是（）A.直接參與臨床醫(yī)療工作B.對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)C.負(fù)責(zé)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理工作D.組織醫(yī)院的日常行政事務(wù)答案：B解析：行風(fēng)監(jiān)督員的主要職責(zé)是對(duì)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)意見(jiàn)，促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)水平的提升。他們不直接參與臨床醫(yī)療工作，也不負(fù)責(zé)醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理和日常行政事務(wù)。2.醫(yī)院在接待患者時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）A.以醫(yī)院利益為先B.以患者需求為導(dǎo)向C.以醫(yī)生意見(jiàn)為準(zhǔn)D.以行政規(guī)定為主答案：B解析：醫(yī)院在接待患者時(shí)，應(yīng)遵循以患者需求為導(dǎo)向的原則，耐心傾聽(tīng)患者訴求，提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，切實(shí)保障患者權(quán)益。醫(yī)院利益、醫(yī)生意見(jiàn)和行政規(guī)定都需要服從于患者的需求，以保證醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效率。3.醫(yī)療機(jī)構(gòu)在藥品管理方面，必須（）A.優(yōu)先考慮利潤(rùn)B.嚴(yán)格執(zhí)行藥品管理規(guī)定C.減少藥品庫(kù)存D.允許患者自帶藥品進(jìn)入醫(yī)院答案：B解析：醫(yī)療機(jī)構(gòu)在藥品管理方面，必須嚴(yán)格執(zhí)行藥品管理規(guī)定，確保藥品質(zhì)量、安全和合理使用。優(yōu)先考慮利潤(rùn)、減少藥品庫(kù)存和允許患者自帶藥品進(jìn)入醫(yī)院都可能違反相關(guān)法規(guī)，影響醫(yī)療質(zhì)量和患者安全。4.醫(yī)護(hù)人員與患者溝通時(shí)，應(yīng)注意（）A.使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，避免患者理解困難B.耐心傾聽(tīng)，尊重患者意見(jiàn)C.急于結(jié)束談話，提高工作效率D.只匯報(bào)好消息，隱瞞壞消息答案：B解析：醫(yī)護(hù)人員與患者溝通時(shí)，應(yīng)注意耐心傾聽(tīng)，尊重患者意見(jiàn)，用通俗易懂的語(yǔ)言解釋病情和治療方案，建立良好的醫(yī)患關(guān)系。使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)、急于結(jié)束談話和只匯報(bào)好消息都會(huì)影響溝通效果，甚至損害醫(yī)患關(guān)系。5.醫(yī)院在處理醫(yī)療糾紛時(shí)，應(yīng)（）A.獨(dú)自作出處理決定B.積極與患者溝通，尋求解決方案C.立即上報(bào)上級(jí)部門(mén)，避免承擔(dān)責(zé)任D.禁止患者參與糾紛處理過(guò)程答案：B解析：醫(yī)院在處理醫(yī)療糾紛時(shí)，應(yīng)積極與患者溝通，了解患者訴求，尋求雙方都能接受的解決方案。獨(dú)自作出處理決定、立即上報(bào)上級(jí)部門(mén)或禁止患者參與糾紛處理過(guò)程都可能激化矛盾，不利于問(wèn)題的解決。6.醫(yī)院內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制的主要目的是（）A.提高醫(yī)院收入B.規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為C.增加醫(yī)院?jiǎn)T工D.減少醫(yī)院開(kāi)支答案：B解析：醫(yī)院內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制的主要目的是規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全，維護(hù)患者權(quán)益。提高收入、增加員工或減少開(kāi)支雖然也是醫(yī)院的目標(biāo)，但不是內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制的主要目的。7.醫(yī)院聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員的目的是（）A.增加醫(yī)院知名度B.提高醫(yī)療服務(wù)水平C.裝飾門(mén)面D.減少醫(yī)院管理成本答案：B解析：醫(yī)院聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員的目的是提高醫(yī)療服務(wù)水平，通過(guò)外部監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改進(jìn)工作，提升患者滿意度。增加知名度、裝飾門(mén)面或減少管理成本都不是聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員的主要目的。8.醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)履行的職業(yè)道德是（）A.保守醫(yī)院秘密，對(duì)患者保密B.私下收費(fèi)，謀取私利C.對(duì)患者態(tài)度冷漠D.不按規(guī)定進(jìn)行醫(yī)療操作答案：A解析：醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)履行的職業(yè)道德是保守醫(yī)院秘密，對(duì)患者保密，尊重患者隱私，維護(hù)患者權(quán)益。私下收費(fèi)、對(duì)患者態(tài)度冷漠或違反規(guī)定進(jìn)行醫(yī)療操作都是違反職業(yè)道德的行為。9.醫(yī)院在制定醫(yī)療服務(wù)價(jià)格時(shí)，應(yīng)（）A.優(yōu)先考慮醫(yī)生收入B.參照市場(chǎng)行情，合理定價(jià)C.任意設(shè)定價(jià)格D.低于成本價(jià)銷(xiāo)售答案：B解析：醫(yī)院在制定醫(yī)療服務(wù)價(jià)格時(shí)，應(yīng)參照市場(chǎng)行情，合理定價(jià)，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者負(fù)擔(dān)能力。優(yōu)先考慮醫(yī)生收入、任意設(shè)定價(jià)格或低于成本價(jià)銷(xiāo)售都可能違反價(jià)格管理規(guī)定，影響醫(yī)院運(yùn)營(yíng)和患者權(quán)益。10.醫(yī)院在處理患者投訴時(shí)，應(yīng)（）A.態(tài)度強(qiáng)硬，拒絕溝通B.積極調(diào)查，及時(shí)處理C.推卸責(zé)任，避免麻煩D.告知患者無(wú)法解決答案：B解析：醫(yī)院在處理患者投訴時(shí)，應(yīng)積極調(diào)查，及時(shí)處理，了解投訴原因，采取有效措施解決問(wèn)題，改進(jìn)工作。態(tài)度強(qiáng)硬、推卸責(zé)任或告知無(wú)法解決都可能激化矛盾，損害醫(yī)院形象和患者關(guān)系。11.醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督員的主要職責(zé)是（）A.直接參與臨床醫(yī)療工作B.對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)C.負(fù)責(zé)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理工作D.組織醫(yī)院的日常行政事務(wù)答案：B解析：行風(fēng)監(jiān)督員的主要職責(zé)是對(duì)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)意見(jiàn)，促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)水平的提升。他們不直接參與臨床醫(yī)療工作，也不負(fù)責(zé)醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理和日常行政事務(wù)。12.醫(yī)院在接待患者時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）A.以醫(yī)院利益為先B.以患者需求為導(dǎo)向C.以醫(yī)生意見(jiàn)為準(zhǔn)D.以行政規(guī)定為主答案：B解析：醫(yī)院在接待患者時(shí)，應(yīng)遵循以患者需求為導(dǎo)向的原則，耐心傾聽(tīng)患者訴求，提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，切實(shí)保障患者權(quán)益。醫(yī)院利益、醫(yī)生意見(jiàn)和行政規(guī)定都需要服從于患者的需求，以保證醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效率。13.醫(yī)療機(jī)構(gòu)在藥品管理方面，必須（）A.優(yōu)先考慮利潤(rùn)B.嚴(yán)格執(zhí)行藥品管理規(guī)定C.減少藥品庫(kù)存D.允許患者自帶藥品進(jìn)入醫(yī)院答案：B解析：醫(yī)療機(jī)構(gòu)在藥品管理方面，必須嚴(yán)格執(zhí)行藥品管理規(guī)定，確保藥品質(zhì)量、安全和合理使用。優(yōu)先考慮利潤(rùn)、減少藥品庫(kù)存和允許患者自帶藥品進(jìn)入醫(yī)院都可能違反相關(guān)法規(guī)，影響醫(yī)療質(zhì)量和患者安全。14.醫(yī)護(hù)人員與患者溝通時(shí)，應(yīng)注意（）A.使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，避免患者理解困難B.耐心傾聽(tīng)，尊重患者意見(jiàn)C.急于結(jié)束談話，提高工作效率D.只匯報(bào)好消息，隱瞞壞消息答案：B解析：醫(yī)護(hù)人員與患者溝通時(shí)，應(yīng)注意耐心傾聽(tīng)，尊重患者意見(jiàn)，用通俗易懂的語(yǔ)言解釋病情和治療方案，建立良好的醫(yī)患關(guān)系。使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)、急于結(jié)束談話和只匯報(bào)好消息都會(huì)影響溝通效果，甚至損害醫(yī)患關(guān)系。15.醫(yī)院在處理醫(yī)療糾紛時(shí)，應(yīng)（）A.獨(dú)自作出處理決定B.積極與患者溝通，尋求解決方案C.立即上報(bào)上級(jí)部門(mén)，避免承擔(dān)責(zé)任D.禁止患者參與糾紛處理過(guò)程答案：B解析：醫(yī)院在處理醫(yī)療糾紛時(shí)，應(yīng)積極與患者溝通，了解患者訴求，尋求雙方都能接受的解決方案。獨(dú)自作出處理決定、立即上報(bào)上級(jí)部門(mén)或禁止患者參與糾紛處理過(guò)程都可能激化矛盾，不利于問(wèn)題的解決。16.醫(yī)院內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制的主要目的是（）A.提高醫(yī)院收入B.規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為C.增加醫(yī)院?jiǎn)T工D.減少醫(yī)院開(kāi)支答案：B解析：醫(yī)院內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制的主要目的是規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全，維護(hù)患者權(quán)益。提高收入、增加員工或減少開(kāi)支雖然也是醫(yī)院的目標(biāo)，但不是內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制的主要目的。17.醫(yī)院聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員的目的是（）A.增加醫(yī)院知名度B.提高醫(yī)療服務(wù)水平C.裝飾門(mén)面D.減少醫(yī)院管理成本答案：B解析：醫(yī)院聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員的目的是提高醫(yī)療服務(wù)水平，通過(guò)外部監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改進(jìn)工作，提升患者滿意度。增加知名度、裝飾門(mén)面或減少管理成本都不是聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員的主要目的。18.醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)履行的職業(yè)道德是（）A.保守醫(yī)院秘密，對(duì)患者保密B.私下收費(fèi)，謀取私利C.對(duì)患者態(tài)度冷漠D.不按規(guī)定進(jìn)行醫(yī)療操作答案：A解析：醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)履行的職業(yè)道德是保守醫(yī)院秘密，對(duì)患者保密，尊重患者隱私，維護(hù)患者權(quán)益。私下收費(fèi)、對(duì)患者態(tài)度冷漠或違反規(guī)定進(jìn)行醫(yī)療操作都是違反職業(yè)道德的行為。19.醫(yī)院在制定醫(yī)療服務(wù)價(jià)格時(shí)，應(yīng)（）A.優(yōu)先考慮醫(yī)生收入B.參照市場(chǎng)行情，合理定價(jià)C.任意設(shè)定價(jià)格D.低于成本價(jià)銷(xiāo)售答案：B解析：醫(yī)院在制定醫(yī)療服務(wù)價(jià)格時(shí)，應(yīng)參照市場(chǎng)行情，合理定價(jià)，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者負(fù)擔(dān)能力。優(yōu)先考慮醫(yī)生收入、任意設(shè)定價(jià)格或低于成本價(jià)銷(xiāo)售都可能違反價(jià)格管理規(guī)定，影響醫(yī)院運(yùn)營(yíng)和患者權(quán)益。20.醫(yī)院在處理患者投訴時(shí)，應(yīng)（）A.態(tài)度強(qiáng)硬，拒絕溝通B.積極調(diào)查，及時(shí)處理C.推卸責(zé)任，避免麻煩D.告知患者無(wú)法解決答案：B解析：醫(yī)院在處理患者投訴時(shí)，應(yīng)積極調(diào)查，及時(shí)處理，了解投訴原因，采取有效措施解決問(wèn)題，改進(jìn)工作。態(tài)度強(qiáng)硬、推卸責(zé)任或告知無(wú)法解決都可能激化矛盾，損害醫(yī)院形象和患者關(guān)系。二、多選題1.醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督員的主要工作內(nèi)容包括哪些方面（）A.對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查B.對(duì)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)C.收集患者對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)和建議D.監(jiān)督醫(yī)院是否嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)E.參與醫(yī)院的醫(yī)療決策制定答案：ABCD解析：醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督員的主要工作內(nèi)容包括對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度、收費(fèi)情況等方面進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，并收集患者的意見(jiàn)和建議，以促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)水平的提升。他們不參與醫(yī)院的醫(yī)療決策制定，主要職責(zé)是外部監(jiān)督和評(píng)價(jià)。2.醫(yī)院在處理醫(yī)療糾紛時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則（）A.公開(kāi)透明B.客觀公正C.以患者為中心D.嚴(yán)格依法E.速戰(zhàn)速?zèng)Q答案：ABCD解析：醫(yī)院在處理醫(yī)療糾紛時(shí)，應(yīng)遵循公開(kāi)透明、客觀公正、以患者為中心、嚴(yán)格依法的原則，通過(guò)耐心溝通、調(diào)查核實(shí)，公平合理地解決問(wèn)題，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。速戰(zhàn)速?zèng)Q并非處理醫(yī)療糾紛應(yīng)遵循的原則，關(guān)鍵在于公平公正地解決問(wèn)題。3.醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)具備哪些職業(yè)道德素質(zhì)（）A.尊重患者B.嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致C.誠(chéng)實(shí)守信D.廉潔自律E.私心較重答案：ABCD解析：醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)具備尊重患者、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、誠(chéng)實(shí)守信、廉潔自律等職業(yè)道德素質(zhì)，全心全意為患者服務(wù)，維護(hù)醫(yī)學(xué)的圣潔和公信力。私心較重是與職業(yè)道德要求相悖的。4.醫(yī)院在制定醫(yī)療服務(wù)價(jià)格時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素（）A.醫(yī)療成本B.患者承受能力C.市場(chǎng)行情D.政府指導(dǎo)價(jià)E.醫(yī)院盈利目標(biāo)答案：ABCD解析：醫(yī)院在制定醫(yī)療服務(wù)價(jià)格時(shí)，應(yīng)綜合考慮醫(yī)療成本、患者承受能力、市場(chǎng)行情、政府指導(dǎo)價(jià)等因素，確保價(jià)格合理，既能保障醫(yī)院正常運(yùn)行，又能減輕患者負(fù)擔(dān)。醫(yī)院盈利目標(biāo)不應(yīng)是主要考慮因素。5.醫(yī)院內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制的作用有哪些（）A.規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為B.提高醫(yī)療質(zhì)量C.預(yù)防醫(yī)療糾紛D.維護(hù)患者權(quán)益E.增加醫(yī)院收入答案：ABCD解析：醫(yī)院內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制的作用在于規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，預(yù)防醫(yī)療糾紛，維護(hù)患者權(quán)益，保障醫(yī)療安全和公平。增加醫(yī)院收入不是內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制的主要作用。6.醫(yī)院聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員的積極意義包括哪些（）A.促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)態(tài)度改善B.提升醫(yī)院管理水平C.增強(qiáng)醫(yī)院社會(huì)公信力D.維護(hù)患者合法權(quán)益E.降低醫(yī)院運(yùn)營(yíng)成本答案：ABCD解析：醫(yī)院聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員的積極意義在于促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)態(tài)度改善，提升醫(yī)院管理水平，增強(qiáng)醫(yī)院社會(huì)公信力，維護(hù)患者合法權(quán)益，營(yíng)造良好的醫(yī)療環(huán)境。降低醫(yī)院運(yùn)營(yíng)成本不是主要目的。7.醫(yī)護(hù)人員與患者溝通時(shí)，應(yīng)注意哪些方面（）A.耐心傾聽(tīng)B.使用通俗易懂的語(yǔ)言C.尊重患者隱私D.及時(shí)解答患者疑問(wèn)E.強(qiáng)加個(gè)人觀點(diǎn)答案：ABCD解析：醫(yī)護(hù)人員與患者溝通時(shí)，應(yīng)注意耐心傾聽(tīng)，使用通俗易懂的語(yǔ)言，尊重患者隱私，及時(shí)解答患者疑問(wèn)，建立良好的醫(yī)患關(guān)系。強(qiáng)加個(gè)人觀點(diǎn)是不尊重患者的表現(xiàn)。8.醫(yī)院在處理患者投訴時(shí)，正確的做法有哪些（）A.認(rèn)真接待，耐心傾聽(tīng)B.調(diào)查核實(shí)，查明原因C.積極溝通，妥善處理D.及時(shí)反饋，接受監(jiān)督E.推卸責(zé)任，敷衍了事答案：ABCD解析：醫(yī)院在處理患者投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真接待，耐心傾聽(tīng)患者訴求，調(diào)查核實(shí)，查明原因，積極溝通，妥善處理，并及時(shí)反饋處理結(jié)果，接受社會(huì)監(jiān)督。推卸責(zé)任，敷衍了事是錯(cuò)誤的處理方式。9.醫(yī)院在藥品管理方面，應(yīng)做到哪些（）A.嚴(yán)格執(zhí)行藥品管理規(guī)定B.確保藥品質(zhì)量合格C.合理用藥，避免濫用D.定期盤(pán)點(diǎn)，及時(shí)補(bǔ)充E.任意采購(gòu)，增加種類(lèi)答案：ABCD解析：醫(yī)院在藥品管理方面，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行藥品管理規(guī)定，確保藥品質(zhì)量合格，合理用藥，避免濫用，并定期盤(pán)點(diǎn)藥品庫(kù)存，及時(shí)補(bǔ)充，保證臨床用藥需求。任意采購(gòu)，增加種類(lèi)可能導(dǎo)致藥品積壓或短缺。10.醫(yī)院在制定醫(yī)療服務(wù)價(jià)格時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則（）A.公開(kāi)透明B.合理補(bǔ)償C.嚴(yán)格審批D.社會(huì)承受能力E.最大化利潤(rùn)答案：ABCD解析：醫(yī)院在制定醫(yī)療服務(wù)價(jià)格時(shí)，應(yīng)遵循公開(kāi)透明、合理補(bǔ)償、嚴(yán)格審批、社會(huì)承受能力等原則，確保價(jià)格合理，符合規(guī)定，并考慮患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)能力。最大化利潤(rùn)不是制定醫(yī)療服務(wù)價(jià)格應(yīng)遵循的原則。11.醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督員的主要工作內(nèi)容包括哪些方面（）A.對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查B.對(duì)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)C.收集患者對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)和建議D.監(jiān)督醫(yī)院是否嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)E.參與醫(yī)院的醫(yī)療決策制定答案：ABCD解析：醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督員的主要工作內(nèi)容包括對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度、收費(fèi)情況等方面進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，并收集患者的意見(jiàn)和建議，以促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)水平的提升。他們不參與醫(yī)院的醫(yī)療決策制定，主要職責(zé)是外部監(jiān)督和評(píng)價(jià)。12.醫(yī)院在處理醫(yī)療糾紛時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則（）A.公開(kāi)透明B.客觀公正C.以患者為中心D.嚴(yán)格依法E.速戰(zhàn)速?zèng)Q答案：ABCD解析：醫(yī)院在處理醫(yī)療糾紛時(shí)，應(yīng)遵循公開(kāi)透明、客觀公正、以患者為中心、嚴(yán)格依法的原則，通過(guò)耐心溝通、調(diào)查核實(shí)，公平合理地解決問(wèn)題，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。速戰(zhàn)速?zèng)Q并非處理醫(yī)療糾紛應(yīng)遵循的原則，關(guān)鍵在于公平公正地解決問(wèn)題。13.醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)具備哪些職業(yè)道德素質(zhì)（）A.尊重患者B.嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致C.誠(chéng)實(shí)守信D.廉潔自律E.私心較重答案：ABCD解析：醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)具備尊重患者、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、誠(chéng)實(shí)守信、廉潔自律等職業(yè)道德素質(zhì)，全心全意為患者服務(wù)，維護(hù)醫(yī)學(xué)的圣潔和公信力。私心較重是與職業(yè)道德要求相悖的。14.醫(yī)院在制定醫(yī)療服務(wù)價(jià)格時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素（）A.醫(yī)療成本B.患者承受能力C.市場(chǎng)行情D.政府指導(dǎo)價(jià)E.醫(yī)院盈利目標(biāo)答案：ABCD解析：醫(yī)院在制定醫(yī)療服務(wù)價(jià)格時(shí)，應(yīng)綜合考慮醫(yī)療成本、患者承受能力、市場(chǎng)行情、政府指導(dǎo)價(jià)等因素，確保價(jià)格合理，既能保障醫(yī)院正常運(yùn)行，又能減輕患者負(fù)擔(dān)。醫(yī)院盈利目標(biāo)不應(yīng)是主要考慮因素。15.醫(yī)院內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制的作用有哪些（）A.規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為B.提高醫(yī)療質(zhì)量C.預(yù)防醫(yī)療糾紛D.維護(hù)患者權(quán)益E.增加醫(yī)院收入答案：ABCD解析：醫(yī)院內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制的作用在于規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，預(yù)防醫(yī)療糾紛，維護(hù)患者權(quán)益，保障醫(yī)療安全和公平。增加醫(yī)院收入不是內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制的主要作用。16.醫(yī)院聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員的積極意義包括哪些（）A.促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)態(tài)度改善B.提升醫(yī)院管理水平C.增強(qiáng)醫(yī)院社會(huì)公信力D.維護(hù)患者合法權(quán)益E.降低醫(yī)院運(yùn)營(yíng)成本答案：ABCD解析：醫(yī)院聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員的積極意義在于促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)態(tài)度改善，提升醫(yī)院管理水平，增強(qiáng)醫(yī)院社會(huì)公信力，維護(hù)患者合法權(quán)益，營(yíng)造良好的醫(yī)療環(huán)境。降低醫(yī)院運(yùn)營(yíng)成本不是主要目的。17.醫(yī)護(hù)人員與患者溝通時(shí)，應(yīng)注意哪些方面（）A.耐心傾聽(tīng)B.使用通俗易懂的語(yǔ)言C.尊重患者隱私D.及時(shí)解答患者疑問(wèn)E.強(qiáng)加個(gè)人觀點(diǎn)答案：ABCD解析：醫(yī)護(hù)人員與患者溝通時(shí)，應(yīng)注意耐心傾聽(tīng)，使用通俗易懂的語(yǔ)言，尊重患者隱私，及時(shí)解答患者疑問(wèn)，建立良好的醫(yī)患關(guān)系。強(qiáng)加個(gè)人觀點(diǎn)是不尊重患者的表現(xiàn)。18.醫(yī)院在處理患者投訴時(shí)，正確的做法有哪些（）A.認(rèn)真接待，耐心傾聽(tīng)B.調(diào)查核實(shí)，查明原因C.積極溝通，妥善處理D.及時(shí)反饋，接受監(jiān)督E.推卸責(zé)任，敷衍了事答案：ABCD解析：醫(yī)院在處理患者投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真接待，耐心傾聽(tīng)患者訴求，調(diào)查核實(shí)，查明原因，積極溝通，妥善處理，并及時(shí)反饋處理結(jié)果，接受社會(huì)監(jiān)督。推卸責(zé)任，敷衍了事是錯(cuò)誤的處理方式。19.醫(yī)院在藥品管理方面，應(yīng)做到哪些（）A.嚴(yán)格執(zhí)行藥品管理規(guī)定B.確保藥品質(zhì)量合格C.合理用藥，避免濫用D.定期盤(pán)點(diǎn)，及時(shí)補(bǔ)充E.任意采購(gòu)，增加種類(lèi)答案：ABCD解析：醫(yī)院在藥品管理方面，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行藥品管理規(guī)定，確保藥品質(zhì)量合格，合理用藥，避免濫用，并定期盤(pán)點(diǎn)藥品庫(kù)存，及時(shí)補(bǔ)充，保證臨床用藥需求。任意采購(gòu)，增加種類(lèi)可能導(dǎo)致藥品積壓或短缺。20.醫(yī)院在制定醫(yī)療服務(wù)價(jià)格時(shí)，應(yīng)遵循哪些原則（）A.公開(kāi)透明B.合理補(bǔ)償C.嚴(yán)格審批D.社會(huì)承受能力E.最大化利潤(rùn)答案：ABCD解析：醫(yī)院在制定醫(yī)療服務(wù)價(jià)格時(shí)，應(yīng)遵循公開(kāi)透明、合理補(bǔ)償、嚴(yán)格審批、社會(huì)承受能力等原則，確保價(jià)格合理，符合規(guī)定，并考慮患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)能力。最大化利潤(rùn)不是制定醫(yī)療服務(wù)價(jià)格應(yīng)遵循的原則。三、判斷題1.醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督員可以參與醫(yī)院的醫(yī)療決策制定。（）答案：錯(cuò)誤解析：醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督員的主要職責(zé)是對(duì)醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)意見(jiàn)，促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)水平的提升。他們不參與醫(yī)院的醫(yī)療決策制定，主要職責(zé)是外部監(jiān)督和評(píng)價(jià)，不具有決策權(quán)。2.醫(yī)院在處理醫(yī)療糾紛時(shí)，可以推卸責(zé)任，敷衍了事。（）答案：錯(cuò)誤解析：醫(yī)院在處理醫(yī)療糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真接待，耐心傾聽(tīng)患者訴求，調(diào)查核實(shí)，查明原因，積極溝通，妥善處理，并及時(shí)反饋處理結(jié)果，接受社會(huì)監(jiān)督。推卸責(zé)任，敷衍了事是錯(cuò)誤的處理方式，會(huì)損害醫(yī)院形象和患者權(quán)益。3.醫(yī)護(hù)人員與患者溝通時(shí)，可以使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，無(wú)需考慮患者理解困難。（）答案：錯(cuò)誤解析：醫(yī)護(hù)人員與患者溝通時(shí)，應(yīng)注意使用通俗易懂的語(yǔ)言，耐心解釋?zhuān)鹬鼗颊撸皶r(shí)解答患者疑問(wèn)，建立良好的醫(yī)患關(guān)系。使用過(guò)多專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)可能導(dǎo)致患者理解困難，影響溝通效果。4.醫(yī)院在制定醫(yī)療服務(wù)價(jià)格時(shí)，可以任意設(shè)定價(jià)格，無(wú)需考慮患者承受能力。（）答案：錯(cuò)誤解