臨沂市煙草公司2025特色知識題庫速記（含答案+口訣）一、單選題（共10題，每題2分）1.臨沂市煙草公司主要服務(wù)的消費(fèi)群體是？A.商業(yè)客戶B.機(jī)關(guān)單位C.普通消費(fèi)者D.農(nóng)業(yè)合作社答案：C2.臨沂市煙草公司的主要職責(zé)不包括？A.卷煙銷售B.煙草專賣管理C.非法煙草打擊D.農(nóng)業(yè)生產(chǎn)指導(dǎo)答案：D3.臨沂市煙草公司使用的“一戶一碼”系統(tǒng)主要用于？A.財(cái)務(wù)管理B.客戶身份識別C.供應(yīng)鏈管理D.市場調(diào)研答案：B4.臨沂市煙草公司推廣的“雙隨機(jī)、一公開”監(jiān)管模式是指？A.隨機(jī)抽查、公開結(jié)果、隨機(jī)處罰B.隨機(jī)抽查、隨機(jī)公示、隨機(jī)整改C.隨機(jī)檢查、公開信息、隨機(jī)獎勵D.隨機(jī)抽查、隨機(jī)公示、隨機(jī)教育答案：B5.臨沂市煙草公司銷售的主要卷煙品牌不包括？A.紅塔山B.紅河C.黃鶴樓D.奧迪答案：D6.臨沂市煙草公司在客戶服務(wù)中強(qiáng)調(diào)的“首問負(fù)責(zé)制”是指？A.第一個回答問題的人負(fù)責(zé)到底B.第一個問題由負(fù)責(zé)人回答C.第一個問題由客戶經(jīng)理回答D.第一個問題由系統(tǒng)自動回答答案：A7.臨沂市煙草公司使用的“云商寶”系統(tǒng)主要用于？A.進(jìn)貨管理B.客戶數(shù)據(jù)分析C.財(cái)務(wù)報銷D.卷煙物流配送答案：B8.臨沂市煙草公司在煙草專賣管理中強(qiáng)調(diào)的“無證無照”打擊主要針對？A.非法生產(chǎn)B.非法銷售C.非法運(yùn)輸D.非法廣告答案：B9.臨沂市煙草公司推廣的“誠信經(jīng)營”活動主要目的是？A.提高銷售額B.維護(hù)市場秩序C.增加客戶數(shù)量D.降低運(yùn)營成本答案：B10.臨沂市煙草公司使用的“煙葉質(zhì)量追溯系統(tǒng)”主要功能是？A.監(jiān)控庫存B.追蹤煙葉流向C.記錄銷售數(shù)據(jù)D.分析消費(fèi)習(xí)慣答案：B二、多選題（共10題，每題3分）1.臨沂市煙草公司在市場推廣中常用的宣傳方式包括？A.線上廣告B.線下促銷C.社交媒體推廣D.電視廣告答案：A、B、C2.臨沂市煙草公司在客戶服務(wù)中強(qiáng)調(diào)的核心價值觀包括？A.誠信B.專業(yè)C.效率D.創(chuàng)新答案：A、B、C、D3.臨沂市煙草公司在煙草專賣管理中使用的“電子證照”系統(tǒng)主要功能包括？A.證照管理B.流動監(jiān)控C.數(shù)據(jù)分析D.跨區(qū)域協(xié)作答案：A、B、D4.臨沂市煙草公司在卷煙物流配送中使用的“智能倉儲系統(tǒng)”主要優(yōu)勢包括？A.提高效率B.降低成本C.減少差錯D.實(shí)時監(jiān)控答案：A、B、C、D5.臨沂市煙草公司在客戶關(guān)系管理中使用的“CRM系統(tǒng)”主要功能包括？A.客戶信息管理B.銷售數(shù)據(jù)分析C.客戶服務(wù)記錄D.市場預(yù)測答案：A、B、C6.臨沂市煙草公司在煙草專賣管理中使用的“大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)”主要應(yīng)用場景包括？A.市場監(jiān)測B.非法行為識別C.煙葉質(zhì)量分析D.客戶行為分析答案：A、B、D7.臨沂市煙草公司在客戶服務(wù)中使用的“智能客服系統(tǒng)”主要功能包括？A.自動應(yīng)答B(yǎng).問題轉(zhuǎn)接C.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)D.客戶反饋收集答案：A、B、D8.臨沂市煙草公司在煙草專賣管理中使用的“移動執(zhí)法終端”主要功能包括？A.現(xiàn)場執(zhí)法B.數(shù)據(jù)采集C.實(shí)時上傳D.指令接收答案：A、B、C、D9.臨沂市煙草公司在市場推廣中使用的“精準(zhǔn)營銷系統(tǒng)”主要功能包括？A.客戶細(xì)分B.個性化推薦C.效果評估D.營銷活動管理答案：A、B、C、D10.臨沂市煙草公司在煙草專賣管理中使用的“視頻監(jiān)控系統(tǒng)”主要作用包括？A.現(xiàn)場監(jiān)控B.數(shù)據(jù)分析C.證據(jù)收集D.預(yù)警提示答案：A、C、D三、判斷題（共10題，每題2分）1.臨沂市煙草公司的主要收入來源是卷煙銷售。（正確）2.臨沂市煙草公司使用的“一戶一碼”系統(tǒng)是用于財(cái)務(wù)管理的。（錯誤）3.臨沂市煙草公司在客戶服務(wù)中強(qiáng)調(diào)的“首問負(fù)責(zé)制”是指第一個回答問題的人負(fù)責(zé)到底。（正確）4.臨沂市煙草公司銷售的主要卷煙品牌包括紅塔山、紅河、黃鶴樓。（正確）5.臨沂市煙草公司在煙草專賣管理中強(qiáng)調(diào)的“無證無照”打擊主要針對非法生產(chǎn)。（錯誤）6.臨沂市煙草公司推廣的“誠信經(jīng)營”活動主要目的是提高銷售額。（錯誤）7.臨沂市煙草公司使用的“煙葉質(zhì)量追溯系統(tǒng)”主要功能是監(jiān)控庫存。（錯誤）8.臨沂市煙草公司在市場推廣中常用的宣傳方式包括線上廣告、線下促銷、社交媒體推廣。（正確）9.臨沂市煙草公司在客戶服務(wù)中使用的“智能客服系統(tǒng)”主要功能是自動應(yīng)答、問題轉(zhuǎn)接。（正確）10.臨沂市煙草公司在煙草專賣管理中使用的“視頻監(jiān)控系統(tǒng)”主要作用是現(xiàn)場監(jiān)控、證據(jù)收集。（正確）四、填空題（共10題，每題2分）1.臨沂市煙草公司的主要職責(zé)是________和________。答案：卷煙銷售、煙草專賣管理2.臨沂市煙草公司使用的“一戶一碼”系統(tǒng)主要用于________。答案：客戶身份識別3.臨沂市煙草公司在煙草專賣管理中強(qiáng)調(diào)的“雙隨機(jī)、一公開”監(jiān)管模式是指________、________、________。答案：隨機(jī)抽查、公開結(jié)果、隨機(jī)整改4.臨沂市煙草公司銷售的主要卷煙品牌包括________、________、________。答案：紅塔山、紅河、黃鶴樓5.臨沂市煙草公司在客戶服務(wù)中強(qiáng)調(diào)的“首問負(fù)責(zé)制”是指________。答案：第一個回答問題的人負(fù)責(zé)到底6.臨沂市煙草公司使用的“云商寶”系統(tǒng)主要用于________。答案：客戶數(shù)據(jù)分析7.臨沂市煙草公司在煙草專賣管理中使用的“電子證照”系統(tǒng)主要功能包括________、________、________。答案：證照管理、流動監(jiān)控、跨區(qū)域協(xié)作8.臨沂市煙草公司在卷煙物流配送中使用的“智能倉儲系統(tǒng)”主要優(yōu)勢包括________、________、________、________。答案：提高效率、降低成本、減少差錯、實(shí)時監(jiān)控9.臨沂市煙草公司在客戶關(guān)系管理中使用的“CRM系統(tǒng)”主要功能包括________、________、________。答案：客戶信息管理、銷售數(shù)據(jù)分析、客戶服務(wù)記錄10.臨沂市煙草公司在煙草專賣管理中使用的“大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)”主要應(yīng)用場景包括________、________、________。答案：市場監(jiān)測、非法行為識別、客戶行為分析五、簡答題（共5題，每題5分）1.簡述臨沂市煙草公司在客戶服務(wù)中強(qiáng)調(diào)的“首問負(fù)責(zé)制”的意義。答案：首問負(fù)責(zé)制要求第一個回答問題的人負(fù)責(zé)到底，確?？蛻魡栴}得到及時解決，提高客戶滿意度，維護(hù)公司形象。2.簡述臨沂市煙草公司在煙草專賣管理中使用的“電子證照”系統(tǒng)的功能。答案：電子證照系統(tǒng)主要用于證照管理、流動監(jiān)控、跨區(qū)域協(xié)作，提高管理效率，減少紙質(zhì)證照的流通，便于數(shù)據(jù)共享和實(shí)時監(jiān)控。3.簡述臨沂市煙草公司在卷煙物流配送中使用的“智能倉儲系統(tǒng)”的主要優(yōu)勢。答案：智能倉儲系統(tǒng)通過提高效率、降低成本、減少差錯、實(shí)時監(jiān)控，優(yōu)化物流配送流程，提升服務(wù)質(zhì)量。4.簡述臨沂市煙草公司在市場推廣中使用的“精準(zhǔn)營銷系統(tǒng)”的主要功能。答案：精準(zhǔn)營銷系統(tǒng)通過客戶細(xì)分、個性化推薦、效果評估、營銷活動管理，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，提高市場推廣效率。5.簡述臨沂市煙草公司在煙草專賣管理中使用的“大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)”的主要應(yīng)用場景。答案：大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)主要用于市場監(jiān)測、非法行為識別、客戶行為分析，通過數(shù)據(jù)分析提高管理效率，維護(hù)市場秩序。六、口訣速記（共5題，每題2分）1.臨沂煙草主要職責(zé)是________。答案：卷煙銷售和專賣管理2.臨沂煙草客戶服務(wù)首問制，________。答案：第一個回答負(fù)責(zé)到底3.臨沂煙草銷售品牌有________。答案：紅塔山、紅河、黃鶴樓4.臨沂煙草客戶服務(wù)靠________。答案：誠信、專業(yè)、效率、創(chuàng)新5.臨沂煙草專賣管理靠________。答案：電子證照、大數(shù)據(jù)、視頻監(jiān)控答案解析單選題1.C：臨沂市煙草公司主要服務(wù)的消費(fèi)群體是普通消費(fèi)者。2.D：臨沂市煙草公司的主要職責(zé)不包括農(nóng)業(yè)生產(chǎn)指導(dǎo)。3.B：“一戶一碼”系統(tǒng)主要用于客戶身份識別。4.B：“雙隨機(jī)、一公開”監(jiān)管模式是指隨機(jī)抽查、公開結(jié)果、隨機(jī)整改。5.D：臨沂市煙草公司銷售的主要卷煙品牌不包括奧迪。6.A：“首問負(fù)責(zé)制”是指第一個回答問題的人負(fù)責(zé)到底。7.B：“云商寶”系統(tǒng)主要用于客戶數(shù)據(jù)分析。8.B：“無證無照”打擊主要針對非法銷售。9.B：“誠信經(jīng)營”活動主要目的是維護(hù)市場秩序。10.B：“煙葉質(zhì)量追溯系統(tǒng)”主要功能是追蹤煙葉流向。多選題1.A、B、C：線上廣告、線下促銷、社交媒體推廣是常用的宣傳方式。2.A、B、C、D：誠信、專業(yè)、效率、創(chuàng)新是核心價值觀。3.A、B、D：電子證照系統(tǒng)主要用于證照管理、流動監(jiān)控、跨區(qū)域協(xié)作。4.A、B、C、D：智能倉儲系統(tǒng)通過提高效率、降低成本、減少差錯、實(shí)時監(jiān)控，優(yōu)化物流配送流程。5.A、B、C：CRM系統(tǒng)主要用于客戶信息管理、銷售數(shù)據(jù)分析、客戶服務(wù)記錄。6.A、B、D：大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)主要用于市場監(jiān)測、非法行為識別、客戶行為分析。7.A、B、D：智能客服系統(tǒng)主要功能是自動應(yīng)答、問題轉(zhuǎn)接、客戶反饋收集。8.A、B、C、D：移動執(zhí)法終端主要用于現(xiàn)場執(zhí)法、數(shù)據(jù)采集、實(shí)時上傳、指令接收。9.A、B、C、D：精準(zhǔn)營銷系統(tǒng)通過客戶細(xì)分、個性化推薦、效果評估、營銷活動管理，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。10.A、C、D：視頻監(jiān)控系統(tǒng)主要作用是現(xiàn)場監(jiān)控、證據(jù)收集、預(yù)警提示。判斷題1.正確：臨沂市煙草公司的主要收入來源是卷煙銷售。2.錯誤：“一戶一碼”系統(tǒng)是用于客戶身份識別。3.正確：“首問負(fù)責(zé)制”要求第一個回答問題的人負(fù)責(zé)到底。4.正確：臨沂市煙草公司銷售的主要卷煙品牌包括紅塔山、紅河、黃鶴樓。5.錯誤：“無證無照”打擊主要針對非法銷售。6.錯誤：“誠信經(jīng)營”活動主要目的是維護(hù)市場秩序。7.錯誤：“煙葉質(zhì)量追溯系統(tǒng)”主要功能是追蹤煙葉流向。8.正確：線上廣告、線下促銷、社交媒體推廣是常用的宣傳方式。9.正確：智能客服系統(tǒng)主要功能是自動應(yīng)答、問題轉(zhuǎn)接。10.正確：視頻監(jiān)控系統(tǒng)主要作用是現(xiàn)場監(jiān)控、證據(jù)收集。填空題1.卷煙銷售、煙草專賣管理2.客戶身份識別3.隨機(jī)抽查、公開結(jié)果、隨機(jī)整改4.紅塔山、紅河、黃鶴樓5.第一個回答問題的人負(fù)責(zé)到底6.客戶數(shù)據(jù)分析7.證照管理、流動監(jiān)控、跨區(qū)域協(xié)作8.提高效率、降低成本、減少差錯、實(shí)時監(jiān)控9.客戶信息管理、銷售數(shù)據(jù)分析、客戶服務(wù)記錄10.市場監(jiān)測、非法行為識別、客戶行為分析簡答題1.首問負(fù)責(zé)制要求第一個回答問題的人負(fù)責(zé)到底，確保客戶問題得到及時解決，提高客戶滿意度，維護(hù)公司形象。2.電子證照系統(tǒng)主要用于證照管理、流動監(jiān)控、跨區(qū)域協(xié)作，提高管理效率，減少紙質(zhì)證照的流通，便于數(shù)據(jù)共享和實(shí)時監(jiān)控。3.智能倉儲系統(tǒng)通過提高效率、降低成本、減少差