中江縣人力資源和社會保障局2025年公開考核招聘事業(yè)單位工作人員（10人）考試參考題庫及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.在處理突發(fā)事件時，工作人員應(yīng)遵循的首要原則是（）A.個人利益優(yōu)先B.局部利益優(yōu)先C.安全第一，統(tǒng)一指揮D.盡快完成任務(wù)答案：C解析：處理突發(fā)事件時，保障人員安全是首要任務(wù)。只有在確保人員安全的前提下，才能有效開展后續(xù)工作。統(tǒng)一指揮可以避免混亂，提高工作效率，確保各項措施有序進(jìn)行。個人利益和局部利益應(yīng)服從整體利益和公共安全。2.事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務(wù)時，遇到自身無法解決的問題，應(yīng)如何處理（）A.拖延不辦，等待領(lǐng)導(dǎo)指示B.擅自做決定，避免承擔(dān)責(zé)任C.向上級主管部門報告，尋求指導(dǎo)D.推卸責(zé)任給同事答案：C解析：事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務(wù)時，遇到自身無法解決的問題，應(yīng)及時向上級主管部門報告，尋求指導(dǎo)。這既能確保問題得到妥善解決，也能體現(xiàn)工作人員的責(zé)任心和執(zhí)行力。拖延不辦、擅自做決定或推卸責(zé)任都會影響工作質(zhì)量和效率。3.在與群眾溝通時，事業(yè)單位工作人員應(yīng)保持怎樣的態(tài)度（）A.高高在上，不卑不亢B.耐心細(xì)致，尊重群眾C.態(tài)度強硬，以勢壓人D.避免接觸，減少矛盾答案：B解析：事業(yè)單位工作人員是公共服務(wù)的提供者，應(yīng)始終堅持以人為本，耐心細(xì)致地解答群眾疑問，尊重群眾意見。高高在上或態(tài)度強硬都會損害工作人員形象，不利于工作開展。避免接觸也不是解決問題的有效方式，反而可能導(dǎo)致矛盾積累。4.事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務(wù)時，應(yīng)如何處理與個人利益沖突的情況（）A.優(yōu)先考慮個人利益B.尋找變通方法，兼顧雙方利益C.堅持原則，服從工作安排D.向領(lǐng)導(dǎo)匯報，尋求特殊處理答案：C解析：事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務(wù)時，應(yīng)堅持原則，服從工作安排。個人利益與工作安排發(fā)生沖突時，應(yīng)以工作為重，確保公共利益不受損害。尋找變通方法或優(yōu)先考慮個人利益都可能影響工作執(zhí)行效果。5.在處理群眾投訴時，事業(yè)單位工作人員應(yīng)遵循的工作流程是（）A.直接拒絕，不予理睬B.先調(diào)查核實，再答復(fù)處理C.聽取投訴，立即解決D.推卸責(zé)任，轉(zhuǎn)嫁給其他部門答案：B解析：處理群眾投訴時，事業(yè)單位工作人員應(yīng)首先耐心聽取投訴內(nèi)容，然后進(jìn)行調(diào)查核實，了解事情的真相。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定合理的解決方案并答復(fù)投訴人。直接拒絕或推卸責(zé)任都會損害單位形象，不利于矛盾的解決。6.事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務(wù)時，應(yīng)如何使用公共資源（）A.為個人謀取便利B.嚴(yán)格按規(guī)定使用，確保合理高效C.隱瞞使用情況，避免監(jiān)督D.隨意支配，不受約束答案：B解析：事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務(wù)時，應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定使用公共資源，確保每一分錢都用在刀刃上。為個人謀取便利或隨意支配公共資源都是嚴(yán)重違紀(jì)行為，必須堅決杜絕。公開透明地使用公共資源，才能接受群眾監(jiān)督，提高資源使用效率。7.在開展工作時，事業(yè)單位工作人員應(yīng)如何對待同事（）A.競爭排斥，互相拆臺B.團結(jié)協(xié)作，互相幫助C.保持距離，互不干涉D.超越同事，直接對上級負(fù)責(zé)答案：B解析：事業(yè)單位工作人員應(yīng)樹立團隊意識，在工作中團結(jié)協(xié)作，互相幫助。良好的同事關(guān)系有助于提高工作效率，營造和諧的工作氛圍。競爭排斥或保持距離都會影響團隊凝聚力，不利于工作的開展。8.在處理突發(fā)事件時，事業(yè)單位工作人員應(yīng)具備的核心能力是（）A.個人英雄主義，單獨行動B.溝通協(xié)調(diào)，服從指揮C.貪圖享樂，逃避責(zé)任D.自我保護(hù)，優(yōu)先逃生答案：B解析：處理突發(fā)事件時，事業(yè)單位工作人員應(yīng)具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和服從指揮的意識。只有通過有效的溝通和協(xié)調(diào)，才能形成合力，共同應(yīng)對突發(fā)事件。個人英雄主義或貪圖享樂都會影響團隊行動，不利于事件的解決。9.事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務(wù)時，應(yīng)如何維護(hù)單位形象（）A.低調(diào)行事，避免宣傳B.積極宣傳，擴大影響C.誠實守信，言行一致D.推卸責(zé)任，掩蓋失誤答案：C解析：事業(yè)單位工作人員是單位形象的代言人，應(yīng)始終誠實守信，言行一致。在日常工作中，要時刻注意自己的言行舉止，以良好的職業(yè)道德和工作表現(xiàn)維護(hù)單位形象。積極宣傳或推卸責(zé)任都會損害單位形象，不利于單位的長期發(fā)展。10.在與群眾溝通時，事業(yè)單位工作人員應(yīng)如何處理群眾的誤解（）A.憤怒指責(zé)，強調(diào)權(quán)威B.耐心解釋，消除誤會C.視而不見，不予理睬D.推卸責(zé)任，轉(zhuǎn)嫁矛盾答案：B解析：在與群眾溝通時，如果遇到誤解，事業(yè)單位工作人員應(yīng)保持冷靜，耐心解釋，消除誤會。通過真誠溝通，增進(jìn)理解，才能化解矛盾，維護(hù)良好的群眾關(guān)系。憤怒指責(zé)或推卸責(zé)任都會加劇矛盾，不利于問題的解決。11.事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務(wù)時，遇到群眾提出的不合理要求，應(yīng)如何處理（）A.滿足群眾要求，避免矛盾B.堅持原則，耐心解釋，拒絕辦理C.私下解決，不向上級報告D.推諉扯皮，拖延時間答案：B解析：事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務(wù)時，必須堅持原則，按照政策法規(guī)辦事。遇到群眾提出的不合理要求，應(yīng)耐心解釋相關(guān)政策法規(guī)，說明無法滿足的原因，并做好群眾的思想工作。滿足不合理要求或私下解決都可能違反規(guī)定，損害單位形象。推諉扯皮更是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，不利于矛盾的解決。12.在處理工作中遇到的人際沖突時，事業(yè)單位工作人員應(yīng)采取的做法是（）A.損人利己，排除異己B.保持沉默，避免接觸C.私下議論，散布謠言D.溝通協(xié)商，化解矛盾答案：D解析：事業(yè)單位工作人員在處理工作中遇到的人際沖突時，應(yīng)積極主動地溝通協(xié)商，了解各方訴求，尋求解決問題的最佳方案。損人利己或私下議論都會加劇矛盾，不利于工作的開展。保持沉默也不是解決問題的有效方式，反而可能導(dǎo)致問題積累。13.事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務(wù)時，應(yīng)如何處理保密信息（）A.隨意傳播，擴大影響B(tài).嚴(yán)格保密，不對外透露C.根據(jù)需要，選擇性泄露D.內(nèi)外有別，對內(nèi)公開答案：B解析：保密信息是單位的重要資產(chǎn)，事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務(wù)時，必須嚴(yán)格保密，不對外透露任何相關(guān)信息。隨意傳播或選擇性泄露都可能導(dǎo)致泄密事件發(fā)生，給單位造成損失。內(nèi)外有別也不是絕對的，所有信息都應(yīng)嚴(yán)格保密。14.在開展工作時，事業(yè)單位工作人員應(yīng)如何對待上級指示（）A.消極執(zhí)行，敷衍了事B.嚴(yán)格執(zhí)行，及時反饋C.選擇性執(zhí)行，有利則做D.拒絕執(zhí)行，自行其是答案：B解析：事業(yè)單位工作人員應(yīng)堅決服從上級指示，嚴(yán)格執(zhí)行各項工作部署。在執(zhí)行過程中，要及時向上級反饋工作進(jìn)展情況，確保工作按計劃完成。消極執(zhí)行或選擇性執(zhí)行都會影響工作質(zhì)量，不利于任務(wù)的完成。15.事業(yè)單位工作人員在處理群眾投訴時，應(yīng)遵循的工作原則是（）A.快速處理，不管對錯B.調(diào)查核實，依法依規(guī)C.聽之任之，不予理睬D.推卸責(zé)任，轉(zhuǎn)嫁矛盾答案：B解析：處理群眾投訴時，事業(yè)單位工作人員必須堅持調(diào)查核實，依法依規(guī)進(jìn)行處理?？焖偬幚矶活檶﹀e可能導(dǎo)致錯誤決策，不利于矛盾的解決。聽之任之或推卸責(zé)任更是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，會損害單位形象。16.在與群眾溝通時，事業(yè)單位工作人員應(yīng)如何使用語言（）A.使用專業(yè)術(shù)語，顯示水平B.使用方言土語，拉近距離C.使用規(guī)范語言，清晰表達(dá)D.使用夸張語言，吸引注意答案：C解析：事業(yè)單位工作人員在與群眾溝通時，應(yīng)使用規(guī)范、清晰的語言，確保信息準(zhǔn)確傳達(dá)。使用過多專業(yè)術(shù)語或方言土語都可能造成溝通障礙?？鋸堈Z言更不利于建立嚴(yán)肅的溝通氛圍。17.事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務(wù)時，應(yīng)如何處理與個人利益相關(guān)的情況（）A.優(yōu)先考慮個人利益B.堅持原則，服從工作安排C.尋求特殊照顧，獲取利益D.拖延處理，避免沖突答案：B解析：事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務(wù)時，必須堅持原則，以工作為重，服從組織安排。個人利益與工作安排發(fā)生沖突時，應(yīng)優(yōu)先考慮工作，確保公共利益不受損害。尋求特殊照顧或拖延處理都是錯誤的做法。18.在處理突發(fā)事件時，事業(yè)單位工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)是（）A.驚慌失措，盲目行動B.冷靜沉著，果斷處置C.逃避責(zé)任，推卸矛盾D.逞強好勝，單獨行動答案：B解析：處理突發(fā)事件時，事業(yè)單位工作人員必須保持冷靜沉著，迅速分析情況，果斷處置。驚慌失措或逃避責(zé)任都會導(dǎo)致事態(tài)惡化，不利于問題的解決。逞強好勝或單獨行動更不利于團隊協(xié)作。19.事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務(wù)時，應(yīng)如何對待群眾意見（）A.聽取采納，盲目執(zhí)行B.有選擇地聽取，按需執(zhí)行C.不予理睬，堅持己見D.聽取意見，分析論證，科學(xué)決策答案：D解析：事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務(wù)時，應(yīng)虛心聽取群眾意見，但不是盲目執(zhí)行。要分析論證群眾意見的合理性和可行性，科學(xué)決策，確保工作符合實際情況和群眾需求。不予理睬或僅按需執(zhí)行都可能損害群眾利益。20.在開展工作時，事業(yè)單位工作人員應(yīng)如何提高工作效率（）A.分散精力，多任務(wù)并行B.專注本職，精益求精C.推卸責(zé)任，減少工作量D.形式主義，應(yīng)付檢查答案：B解析：提高工作效率的關(guān)鍵在于專注本職工作，不斷學(xué)習(xí)和提高業(yè)務(wù)能力，精益求精。分散精力或多任務(wù)并行可能導(dǎo)致工作效率低下。推卸責(zé)任或搞形式主義更是錯誤的做法，不利于工作的開展和單位的進(jìn)步。二、多選題1.事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務(wù)時，應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.良好的職業(yè)道德B.較強的溝通協(xié)調(diào)能力C.熟悉相關(guān)政策法規(guī)D.工作效率高E.個人利益優(yōu)先答案：ABCD解析：事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務(wù)時，應(yīng)具備良好的職業(yè)道德、較強的溝通協(xié)調(diào)能力、熟悉相關(guān)政策法規(guī)以及工作效率高等素質(zhì)。良好的職業(yè)道德是基本要求，溝通協(xié)調(diào)能力有助于開展工作，熟悉政策法規(guī)是依法行政的基礎(chǔ)，工作效率高則能更好地服務(wù)群眾。個人利益優(yōu)先是錯誤的做法，應(yīng)堅持公共利益至上。2.在處理群眾投訴時，事業(yè)單位工作人員應(yīng)遵循哪些工作流程（）A.耐心聽取投訴內(nèi)容B.調(diào)查核實，了解情況C.依法依規(guī)，處理問題D.書面答復(fù)，告知結(jié)果E.推卸責(zé)任，轉(zhuǎn)嫁矛盾答案：ABCD解析：處理群眾投訴時，事業(yè)單位工作人員應(yīng)遵循耐心聽取投訴內(nèi)容、調(diào)查核實了解情況、依法依規(guī)處理問題、書面答復(fù)告知結(jié)果等工作流程。這是保障群眾權(quán)益、維護(hù)單位形象的重要環(huán)節(jié)。推卸責(zé)任、轉(zhuǎn)嫁矛盾是錯誤的做法，不利于矛盾的解決。3.事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務(wù)時，應(yīng)如何處理與同事的關(guān)系（）A.尊重同事，團結(jié)協(xié)作B.互相幫助，共同進(jìn)步C.保持距離，互不干涉D.競爭排斥，互相拆臺E.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮答案：ABE解析：事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務(wù)時，應(yīng)與同事尊重彼此，團結(jié)協(xié)作，互相幫助，共同進(jìn)步。良好的同事關(guān)系有助于提高工作效率，營造和諧的工作氛圍。保持距離或競爭排斥都會影響團隊凝聚力，不利于工作的開展。服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮是基本要求，但同事間的團結(jié)協(xié)作同樣重要。4.在開展工作時，事業(yè)單位工作人員應(yīng)如何對待上級指示（）A.堅決執(zhí)行，不折不扣B.及時反饋，匯報進(jìn)展C.理解精神，靈活運用D.消極執(zhí)行，敷衍了事E.選擇性執(zhí)行，有利則做答案：ABC解析：事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務(wù)時，應(yīng)堅決執(zhí)行上級指示，不折不扣地完成工作任務(wù)。同時，要及時向上級反饋工作進(jìn)展情況，讓上級了解工作動態(tài)。理解上級指示的精神，并在實際工作中靈活運用，才能更好地完成工作。消極執(zhí)行或選擇性執(zhí)行都是錯誤的做法，不利于任務(wù)的完成。5.事業(yè)單位工作人員在處理工作中遇到的人際沖突時，應(yīng)采取哪些做法（）A.溝通協(xié)商，化解矛盾B.尋求幫助，向上級反映C.私下議論，散布謠言D.損人利己，排除異己E.保持沉默，避免接觸答案：AB解析：事業(yè)單位工作人員在處理工作中遇到的人際沖突時，應(yīng)積極主動地溝通協(xié)商，了解各方訴求，尋求解決問題的最佳方案。如果矛盾無法自行解決，可以尋求上級或相關(guān)部門的幫助。私下議論、散布謠言、損人利己或保持沉默都是錯誤的做法，不利于矛盾的解決和團隊和諧。6.事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務(wù)時，應(yīng)如何處理保密信息（）A.嚴(yán)格保密，不對外透露B.規(guī)范管理，確保安全C.根據(jù)需要，選擇性泄露D.內(nèi)外有別，對內(nèi)公開E.謹(jǐn)慎處理，避免失誤答案：ABE解析：保密信息是單位的重要資產(chǎn)，事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務(wù)時，必須嚴(yán)格保密，不對外透露任何相關(guān)信息。要規(guī)范管理保密信息，確保其安全。謹(jǐn)慎處理保密信息，避免任何失誤，是保障單位利益和信息安全的重要措施。根據(jù)需要選擇性泄露或內(nèi)外有別都是錯誤的做法，可能導(dǎo)致泄密事件發(fā)生。7.在與群眾溝通時，事業(yè)單位工作人員應(yīng)如何提高溝通效果（）A.耐心傾聽，理解需求B.語言規(guī)范，表達(dá)清晰C.態(tài)度誠懇，尊重群眾D.使用方言，拉近距離E.夸張表達(dá)，吸引注意答案：ABC解析：提高溝通效果的關(guān)鍵在于耐心傾聽，理解群眾的需求，使用規(guī)范的語言清晰表達(dá)，態(tài)度誠懇地尊重群眾。使用方言可能造成溝通障礙，夸張表達(dá)更不利于建立嚴(yán)肅的溝通氛圍。良好的溝通是建立和諧關(guān)系、有效服務(wù)群眾的基礎(chǔ)。8.事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務(wù)時，應(yīng)如何對待群眾意見（）A.虛心聽取，認(rèn)真分析B.依法依規(guī)，科學(xué)決策C.傾聽采納，盲目執(zhí)行D.推卸責(zé)任，拒絕考慮E.形式聽取，應(yīng)付了事答案：AB解析：事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務(wù)時，應(yīng)虛心聽取群眾意見，并認(rèn)真分析其合理性和可行性。要依法依規(guī)，科學(xué)決策，確保工作符合實際情況和群眾需求。傾聽采納后盲目執(zhí)行或推卸責(zé)任、形式聽取都是錯誤的做法，不利于工作的改進(jìn)和群眾利益的維護(hù)。9.在處理突發(fā)事件時，事業(yè)單位工作人員應(yīng)具備哪些能力（）A.冷靜沉著，應(yīng)對突發(fā)B.溝通協(xié)調(diào)，組織指揮C.熟悉預(yù)案，快速反應(yīng)D.逃避責(zé)任，推卸矛盾E.個人英雄，單獨行動答案：ABC解析：處理突發(fā)事件時，事業(yè)單位工作人員應(yīng)具備冷靜沉著、應(yīng)對突發(fā)、溝通協(xié)調(diào)、組織指揮、熟悉預(yù)案、快速反應(yīng)等能力。這是保障自身安全、有效處置突發(fā)事件的關(guān)鍵。逃避責(zé)任、推卸矛盾或個人英雄主義都是錯誤的做法，不利于事件的解決和團隊協(xié)作。10.事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務(wù)時，應(yīng)如何提高工作效率（）A.專注本職，精益求精B.合理安排，統(tǒng)籌兼顧C.加強學(xué)習(xí)，提升能力D.推卸責(zé)任，減少工作量E.形式主義，應(yīng)付檢查答案：ABC解析：提高工作效率的關(guān)鍵在于專注本職工作，不斷學(xué)習(xí)和提升業(yè)務(wù)能力，精益求精。合理安排時間，統(tǒng)籌兼顧各項任務(wù)，也能有效提高效率。推卸責(zé)任或搞形式主義是錯誤的做法，不利于工作的開展和單位的進(jìn)步。11.事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務(wù)時，應(yīng)遵循哪些工作原則（）A.堅持原則，依法辦事B.服務(wù)群眾，勤勉敬業(yè)C.公道正派，廉潔自律D.敢于擔(dān)當(dāng)，積極作為E.推卸責(zé)任，明哲保身答案：ABCD解析：事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務(wù)時，應(yīng)遵循堅持原則、依法辦事、服務(wù)群眾、勤勉敬業(yè)、公道正派、廉潔自律、敢于擔(dān)當(dāng)、積極作為等工作原則。這是保障公務(wù)活動順利進(jìn)行、維護(hù)公共利益和單位形象的基本要求。推卸責(zé)任、明哲保身是錯誤的做法，不利于工作的開展和社會的進(jìn)步。12.在處理群眾投訴時，事業(yè)單位工作人員應(yīng)如何與群眾溝通（）A.耐心傾聽，了解訴求B.耐心解釋，說明情況C.態(tài)度誠懇，尊重群眾D.語言規(guī)范，表達(dá)清晰E.強調(diào)困難，推卸責(zé)任答案：ABCD解析：處理群眾投訴時，事業(yè)單位工作人員應(yīng)與群眾耐心溝通，認(rèn)真傾聽，了解其訴求，耐心解釋相關(guān)政策法規(guī)和實際情況，態(tài)度誠懇地尊重群眾，并使用規(guī)范的語言清晰表達(dá)。強調(diào)困難、推卸責(zé)任是錯誤的做法，不利于矛盾的解決和群眾關(guān)系的維護(hù)。13.事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務(wù)時，應(yīng)如何處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系（）A.尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從安排B.積極匯報，及時溝通C.獨立思考，提出建議D.盲目聽從，不問是非E.背后議論，搬弄是非答案：ABC解析：事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務(wù)時，應(yīng)與領(lǐng)導(dǎo)尊重彼此，服從安排，積極匯報工作進(jìn)展情況，及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通，在獨立思考的基礎(chǔ)上，根據(jù)實際情況提出合理化建議。盲目聽從或背后議論是錯誤的做法，不利于工作的開展和團隊的和諧。14.在開展工作時，事業(yè)單位工作人員應(yīng)如何對待個人利益與工作安排的沖突（）A.堅持原則，服從工作B.私下解決，不向上級報告C.尋求變通，兼顧雙方D.推卸責(zé)任，拒絕承擔(dān)E.提出要求，獲取照顧答案：AC解析：事業(yè)單位工作人員在開展工作時，如果遇到個人利益與工作安排的沖突，應(yīng)堅持原則，優(yōu)先考慮工作，服從組織安排。同時，可以尋求合理的變通方法，嘗試兼顧雙方利益。私下解決、推卸責(zé)任或提出要求獲取照顧都是錯誤的做法，不利于工作的開展和個人成長。15.事業(yè)單位工作人員在處理工作中遇到的人際沖突時，應(yīng)如何應(yīng)對（）A.冷靜分析，了解原因B.溝通協(xié)商，化解矛盾C.尋求幫助，向上級反映D.保持沉默，避免接觸E.損人利己，排擠他人答案：ABC解析：事業(yè)單位工作人員在處理工作中遇到的人際沖突時，應(yīng)冷靜分析，了解沖突的原因，通過溝通協(xié)商，尋求解決問題的最佳方案。如果矛盾無法自行解決，可以尋求上級或相關(guān)部門的幫助。保持沉默或損人利己是錯誤的做法，不利于矛盾的解決和團隊的和諧。16.事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務(wù)時，應(yīng)如何處理保密信息（）A.嚴(yán)格保管，防止泄露B.規(guī)范使用，按需傳遞C.提高警惕，避免失誤D.內(nèi)外有別，隨意傳播E.推卸責(zé)任，隱瞞信息答案：ABC解析：保密信息是單位的重要資產(chǎn)，事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務(wù)時，必須嚴(yán)格保管，防止泄露，規(guī)范使用，按需傳遞信息，并提高警惕，避免任何失誤。內(nèi)外有別不是絕對的，所有保密信息都應(yīng)嚴(yán)格管理，不能隨意傳播。推卸責(zé)任、隱瞞信息是錯誤的做法，可能導(dǎo)致泄密事件發(fā)生。17.在與群眾溝通時，事業(yè)單位工作人員應(yīng)如何體現(xiàn)服務(wù)意識（）A.耐心細(xì)致，解答疑問B.態(tài)度熱情，服務(wù)周到C.主動關(guān)心，幫助解決困難D.強調(diào)規(guī)定，態(tài)度生硬E.推卸責(zé)任，拒絕溝通答案：ABC解析：事業(yè)單位工作人員在與群眾溝通時，應(yīng)體現(xiàn)服務(wù)意識，耐心細(xì)致地解答群眾疑問，態(tài)度熱情地提供服務(wù)，主動關(guān)心群眾需求，幫助解決實際困難。強調(diào)規(guī)定、態(tài)度生硬或推卸責(zé)任、拒絕溝通是錯誤的做法，不利于建立良好的群眾關(guān)系。18.事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務(wù)時，應(yīng)如何提高自身素質(zhì)（）A.加強學(xué)習(xí)，更新知識B.提高能力，增強本領(lǐng)C.塑造形象，樹立榜樣D.貪圖享樂，不思進(jìn)取E.推卸責(zé)任，逃避工作答案：ABC解析：事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務(wù)時，應(yīng)不斷加強學(xué)習(xí)，更新知識，提高業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，努力塑造良好的個人形象，為群眾樹立榜樣。貪圖享樂或推卸責(zé)任、逃避工作都是錯誤的做法，不利于自身成長和工作的開展。19.在處理突發(fā)事件時，事業(yè)單位工作人員應(yīng)如何發(fā)揮作用（）A.保持冷靜，穩(wěn)定局面B.溝通協(xié)調(diào)，組織應(yīng)對C.熟悉預(yù)案，迅速行動D.逃避責(zé)任，推卸矛盾E.個人英雄，冒險蠻干答案：ABC解析：在處理突發(fā)事件時，事業(yè)單位工作人員應(yīng)保持冷靜，穩(wěn)定現(xiàn)場局勢，積極溝通協(xié)調(diào)，組織各方力量共同應(yīng)對，熟悉應(yīng)急預(yù)案，根據(jù)情況迅速采取行動。逃避責(zé)任、推卸矛盾或個人英雄主義、冒險蠻干都是錯誤的做法，不利于事件的解決和人員的安全。20.事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務(wù)時，應(yīng)如何對待群眾意見建議（）A.認(rèn)真聽取，虛心接受B.分析研究，采納合理C.反應(yīng)過度，盲目行動D.推卸責(zé)任，拒絕考慮E.形式聽取，應(yīng)付了事答案：AB解析：事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務(wù)時，應(yīng)認(rèn)真聽取群眾的意見建議，虛心接受，并進(jìn)行深入分析研究，對于合理的意見建議要積極采納，改進(jìn)工作。反應(yīng)過度、推卸責(zé)任或形式聽取、應(yīng)付了事都是錯誤的做法，不利于工作的改進(jìn)和單位的發(fā)展。三、判斷題1.事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務(wù)時，可以優(yōu)先考慮個人利益。（）答案：錯誤解析：事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務(wù)時，應(yīng)堅持原則，以公共利益為重，不能優(yōu)先考慮個人利益。將個人利益置于公共利益之上是違背職業(yè)道德和工作原則的。2.在處理群眾投訴時，事業(yè)單位工作人員應(yīng)回避與投訴人有利害關(guān)系的情況。（）答案：正確解析：為了避免利益沖突和影響處理公正性，事業(yè)單位工作人員在處理群眾投訴時，若與投訴人有利害關(guān)系，應(yīng)主動回避。這是確保投訴處理公平公正的重要措施。3.事業(yè)單位工作人員在執(zhí)行公務(wù)時，可以隨意解釋政策法規(guī)，以滿足群眾需求。（）答案：錯誤解析：事業(yè)單位工作人員在