韶關(guān)市煙草公司2025秋招配送管理崗位高頻筆試題庫（含答案）一、單選題（每題1分，共10題）1.韶關(guān)市煙草公司配送管理崗位的核心職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.負(fù)責(zé)配送路線的優(yōu)化B.監(jiān)督配送車輛的日常維護(hù)C.制定全市的煙草銷售策略D.確保配送時(shí)效與質(zhì)量答案：C解析：配送管理崗位主要負(fù)責(zé)物流環(huán)節(jié)，包括路線優(yōu)化、車輛維護(hù)和時(shí)效管理，而銷售策略屬于市場(chǎng)營銷范疇，非配送管理職責(zé)。2.在韶關(guān)山區(qū)配送時(shí)，遇到道路臨時(shí)封閉，以下哪種處理方式最不恰當(dāng)？A.立即調(diào)整配送路線，優(yōu)先保障核心客戶B.向公司物流部匯報(bào)并申請(qǐng)備用車輛C.直接放棄該區(qū)域的配送任務(wù)D.通過GPS系統(tǒng)實(shí)時(shí)更新配送狀態(tài)答案：C解析：配送管理要求靈活應(yīng)變，放棄任務(wù)會(huì)影響客戶滿意度，應(yīng)優(yōu)先調(diào)整路線或申請(qǐng)支援。3.韶關(guān)市某區(qū)域客戶投訴配送延遲，初步排查發(fā)現(xiàn)是GPS導(dǎo)航錯(cuò)誤導(dǎo)致，責(zé)任歸屬應(yīng)如何界定？A.全部責(zé)任由司機(jī)承擔(dān)B.全部責(zé)任由公司技術(shù)部門承擔(dān)C.由配送主管和司機(jī)共同承擔(dān)D.根據(jù)實(shí)際情況分?jǐn)傌?zé)任答案：D解析：責(zé)任認(rèn)定需結(jié)合具體操作流程，如司機(jī)是否按系統(tǒng)提示行駛、技術(shù)部門是否存在故障等，綜合判斷。4.配送車輛在韶關(guān)市區(qū)執(zhí)行任務(wù)時(shí)，遇到交通擁堵，以下哪項(xiàng)措施最能減少延誤？A.延長配送時(shí)間，確保準(zhǔn)時(shí)到達(dá)B.忽略部分非緊急客戶訂單C.及時(shí)通過公司系統(tǒng)反饋路況并調(diào)整計(jì)劃D.加大油門強(qiáng)行通行答案：C解析：高效配送需動(dòng)態(tài)調(diào)整，及時(shí)反饋路況可協(xié)調(diào)其他資源，避免單一車輛過度壓力。5.韶關(guān)市煙草專賣局對(duì)配送環(huán)節(jié)的監(jiān)管重點(diǎn)不包括：A.配送單據(jù)的完整性B.客戶回訪記錄的真實(shí)性C.車輛GPS軌跡的實(shí)時(shí)監(jiān)控D.配送人員的服務(wù)態(tài)度評(píng)分答案：D解析：監(jiān)管重點(diǎn)集中于合規(guī)性（單據(jù)、軌跡）和安全性（回訪），服務(wù)態(tài)度屬于內(nèi)部考核范疇。6.以下哪種配送方式最適合韶關(guān)農(nóng)村地區(qū)的煙草產(chǎn)品配送？A.高速公路直達(dá)模式B.城鄉(xiāng)結(jié)合部集中配送C.每日多次往返配送D.客戶自提模式答案：B解析：農(nóng)村客戶分散，集中配送可降低重復(fù)路線成本，兼顧效率與覆蓋。7.韶關(guān)市某配送站點(diǎn)因設(shè)備故障無法完成夜間配送，最合理的解決方案是：A.調(diào)整所有訂單至次日配送B.借用附近站點(diǎn)設(shè)備應(yīng)急C.撤銷該區(qū)域所有訂單D.僅配送高價(jià)值訂單答案：B解析：設(shè)備故障需優(yōu)先修復(fù)，借用資源可臨時(shí)保障服務(wù)連續(xù)性，撤銷訂單將影響客戶連續(xù)性需求。8.在韶關(guān)山區(qū)執(zhí)行配送任務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)安全措施最為關(guān)鍵？A.車輛防滑鏈的使用B.配送路線的GPS導(dǎo)航依賴C.高音喇叭的警示作用D.配送人員穿著反光背心答案：A解析：山區(qū)道路易積雪結(jié)冰，防滑鏈能直接提升行車安全性，其他措施輔助作用有限。9.韶關(guān)市煙草公司采用“按需配送”模式時(shí)，以下哪項(xiàng)數(shù)據(jù)最能反映配送效率？A.訂單完成率B.客戶投訴率C.配送里程/訂單比D.車輛滿載率答案：C解析：“按需配送”的核心是減少無效行程，該指標(biāo)直接體現(xiàn)資源利用效率。10.韶關(guān)市某配送區(qū)域客戶密集，為提高效率，最適合采用：A.分區(qū)域分時(shí)段配送B.單一客戶集中配送C.所有訂單隨機(jī)分配D.僅配送高價(jià)值客戶答案：A解析：密集區(qū)域需通過科學(xué)分區(qū)避免重復(fù)繞行，分時(shí)段配送可匹配客戶活躍度。二、多選題（每題2分，共5題）1.韶關(guān)市煙草配送管理崗位需具備的溝通協(xié)調(diào)能力主要體現(xiàn)在哪些方面？A.與司機(jī)團(tuán)隊(duì)的日常管理B.與客戶部門的業(yè)務(wù)對(duì)接C.與技術(shù)部門的系統(tǒng)維護(hù)協(xié)調(diào)D.與專賣部門的合規(guī)對(duì)接答案：ABCD解析：配送管理涉及對(duì)內(nèi)（司機(jī)、技術(shù)）和對(duì)外（客戶、專賣）的多方協(xié)調(diào)。2.在韶關(guān)山區(qū)配送時(shí)，可能導(dǎo)致車輛油耗異常增高的原因包括：A.頻繁爬坡導(dǎo)致的發(fā)動(dòng)機(jī)負(fù)荷增大B.山區(qū)道路照明不足引發(fā)的謹(jǐn)慎駕駛C.配送路線規(guī)劃不合理導(dǎo)致的繞行D.車輛保養(yǎng)不到位造成的機(jī)械故障答案：ABCD解析：山區(qū)配送油耗受路況、駕駛習(xí)慣、路線設(shè)計(jì)和車輛狀態(tài)共同影響。3.韶關(guān)市煙草配送管理中，影響配送成本的主要因素有：A.路線規(guī)劃的科學(xué)性B.配送車輛的燃油經(jīng)濟(jì)性C.司機(jī)駕駛行為規(guī)范性D.客戶訂單的集中度答案：ABCD解析：成本受效率（路線、集中度）、能耗（車輛、駕駛）及管理規(guī)范性綜合影響。4.韶關(guān)市某配送站點(diǎn)因天氣原因（如暴雨）無法正常運(yùn)作，應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括：A.啟動(dòng)備用車輛調(diào)配B.通過電話/微信通知客戶調(diào)整預(yù)期C.將訂單集中至次日配送D.向公司總部提交書面報(bào)告答案：ABCD解析：應(yīng)急預(yù)案需涵蓋資源調(diào)配、客戶溝通、業(yè)務(wù)調(diào)整和合規(guī)上報(bào)全流程。5.韶關(guān)市煙草配送管理中的信息化手段包括：A.GPS車輛實(shí)時(shí)定位系統(tǒng)B.電子配送單據(jù)系統(tǒng)C.客戶需求智能預(yù)測(cè)模型D.配送任務(wù)動(dòng)態(tài)調(diào)度平臺(tái)答案：ABCD解析：信息化貫穿路線規(guī)劃、訂單處理、客戶交互和任務(wù)分配全過程。三、判斷題（每題1分，共10題）1.韶關(guān)市煙草配送管理崗位的績效考核僅與配送時(shí)效掛鉤。（×）2.配送車輛在山區(qū)行駛時(shí)，優(yōu)先保證滿載率可以提高整體效率。（×）3.韶關(guān)市區(qū)配送因交通管制可能需要臨時(shí)變更路線，無需向公司報(bào)備。（×）4.配送管理中的“按需配送”是指完全取消固定配送時(shí)間。（×）5.韶關(guān)農(nóng)村地區(qū)配送因客戶分散，不宜采用集中配送模式。（×）6.配送車輛的GPS軌跡數(shù)據(jù)僅用于事后追溯，無需實(shí)時(shí)監(jiān)控。（×）7.客戶投訴配送延遲時(shí)，配送管理人員應(yīng)首先解釋客觀原因。（×）8.韶關(guān)山區(qū)道路冬季易結(jié)冰，防滑鏈屬于司機(jī)個(gè)人責(zé)任。（×）9.配送管理中的成本控制僅指車輛燃油費(fèi)用。（×）10.韶關(guān)市煙草配送管理崗位無需處理與專賣部門的對(duì)接事務(wù)。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述韶關(guān)山區(qū)配送管理中，如何平衡配送效率與客戶滿意度？答案要點(diǎn)：-優(yōu)化路線規(guī)劃，利用山區(qū)地形特點(diǎn)（如盤山公路優(yōu)先）-提前與客戶溝通天氣或路況可能導(dǎo)致的延誤-適當(dāng)增加偏遠(yuǎn)客戶的配送頻次-對(duì)山區(qū)訂單設(shè)置差異化時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)2.韶關(guān)市煙草配送管理中，如何處理客戶投訴配送延遲的情況？答案要點(diǎn)：-30分鐘內(nèi)響應(yīng)投訴，核實(shí)原因（系統(tǒng)故障/交通/司機(jī)疏忽等）-向客戶承諾解決方案（補(bǔ)償/優(yōu)先處理后續(xù)訂單）-記錄投訴并分析頻次，改進(jìn)流程-必要時(shí)啟動(dòng)備用資源（車輛/人員）3.韶關(guān)市區(qū)配送管理中，如何應(yīng)對(duì)交通擁堵導(dǎo)致的延誤？答案要點(diǎn)：-實(shí)時(shí)監(jiān)控路況，動(dòng)態(tài)調(diào)整訂單分配-優(yōu)先配送緊急訂單（如醫(yī)院用煙）-提前通過系統(tǒng)通知客戶可能延遲-靈活使用備用配送站點(diǎn)作為中轉(zhuǎn)4.韶關(guān)農(nóng)村地區(qū)配送管理中，如何確保煙草產(chǎn)品配送的安全性？答案要點(diǎn)：-配送人員佩戴防搶防盜裝備-大額訂單安排雙人配送-客戶簽收時(shí)要求出示身份證件-建立異常情況快速上報(bào)機(jī)制五、論述題（10分）結(jié)合韶關(guān)市煙草配送管理的實(shí)際情況，論述如何通過信息化手段提升配送效率與客戶滿意度。答案要點(diǎn)：1.智能化路線規(guī)劃：利用GPS和實(shí)時(shí)路況數(shù)據(jù)，生成動(dòng)態(tài)最優(yōu)配送路徑，減少山區(qū)或市區(qū)擁堵時(shí)的無效繞行（如韶關(guān)山區(qū)盤山公路、市區(qū)早晚高峰）。2.客戶需求預(yù)測(cè)：通過歷史銷售數(shù)據(jù)（如節(jié)假日、季節(jié)性）和客戶行為分析，預(yù)測(cè)需求波動(dòng)，提前儲(chǔ)備和調(diào)度資源，避免臨時(shí)缺貨或爆倉（如春節(jié)、高考期間韶關(guān)市區(qū)需求集中）。3.電子化配送流程：推行電子簽收和訂單系統(tǒng)，減少紙質(zhì)單據(jù)傳遞時(shí)間，客戶可實(shí)時(shí)查詢配送進(jìn)度，提升透明度（如農(nóng)村客戶可通過手機(jī)端跟蹤配送）。4.動(dòng)態(tài)任務(wù)調(diào)度：基