老年群體數(shù)字素養(yǎng)提升路徑與對(duì)策一、文檔概覽（一）引言隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)和各類數(shù)字設(shè)備已廣泛普及，對(duì)人們的生活方式產(chǎn)生了深刻影響。老年群體作為社會(huì)的重要組成部分，其數(shù)字素養(yǎng)的提升對(duì)于促進(jìn)社會(huì)整體數(shù)字化進(jìn)程具有重要意義。然而老年群體在數(shù)字技能、數(shù)字意識(shí)以及數(shù)字安全等方面存在明顯的短板，制約了其全面融入數(shù)字社會(huì)的步伐。因此探究老年群體數(shù)字素養(yǎng)的提升路徑和對(duì)策顯得尤為重要。（二）老年群體數(shù)字素養(yǎng)現(xiàn)狀數(shù)字技能不足：大多數(shù)老年人對(duì)新興數(shù)字技術(shù)的掌握程度有限，難以充分利用數(shù)字工具改善生活。數(shù)字意識(shí)薄弱：部分老年人對(duì)數(shù)字產(chǎn)品的認(rèn)知存在誤區(qū)，缺乏主動(dòng)學(xué)習(xí)和應(yīng)用的動(dòng)力。數(shù)字安全風(fēng)險(xiǎn)：網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)薄弱，易受到網(wǎng)絡(luò)欺詐等安全問題的威脅。（三）提升路徑教育培訓(xùn)：通過社區(qū)、學(xué)校等渠道開展數(shù)字化技能培訓(xùn)，提高老年人的數(shù)字技能。文化建設(shè)：普及數(shù)字文化，增強(qiáng)老年人對(duì)數(shù)字社會(huì)的認(rèn)同感。產(chǎn)品優(yōu)化：開發(fā)符合老年人使用習(xí)慣的數(shù)字產(chǎn)品，降低使用門檻。（四）對(duì)策政策扶持：政府應(yīng)出臺(tái)相關(guān)政策，鼓勵(lì)和支持老年群體參與數(shù)字化進(jìn)程。社會(huì)參與：鼓勵(lì)社區(qū)、家庭等社會(huì)力量參與老年群體的數(shù)字化教育。宣傳推廣：通過媒體宣傳、公益活動(dòng)等方式普及數(shù)字知識(shí)，提高老年群體的數(shù)字意識(shí)。安全保障：加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全教育，提高老年群體的網(wǎng)絡(luò)安全防范能力。（五）總結(jié)與展望本文檔概述了老年群體數(shù)字素養(yǎng)的現(xiàn)狀、提升路徑以及對(duì)策。未來，我們將繼續(xù)關(guān)注老年群體的數(shù)字化進(jìn)程，不斷調(diào)整和優(yōu)化對(duì)策，推動(dòng)老年群體更好地融入數(shù)字社會(huì)。1.研究背景與意義（一）研究背景隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，數(shù)字化已經(jīng)滲透到社會(huì)生活的方方面面，對(duì)于老年群體而言，這一轉(zhuǎn)變同樣具有重要意義。然而當(dāng)前老年群體在數(shù)字素養(yǎng)方面仍面臨諸多挑戰(zhàn)，根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國60歲及以上的老年人口已超過2.6億，他們中的許多人由于年齡、文化程度、經(jīng)濟(jì)條件等因素的限制，難以適應(yīng)快速發(fā)展的數(shù)字化環(huán)境。老年群體的數(shù)字素養(yǎng)提升問題不僅關(guān)乎他們的生活質(zhì)量，還關(guān)系到整個(gè)社會(huì)的和諧發(fā)展。一個(gè)具備基本數(shù)字素養(yǎng)的老年群體，能夠更好地利用現(xiàn)代科技手段，提高生活自理能力和社會(huì)參與度，這對(duì)于緩解社會(huì)老齡化帶來的壓力、推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步具有重要意義。（二）研究意義本研究旨在深入探討老年群體數(shù)字素養(yǎng)的提升路徑與對(duì)策，具有以下幾方面的意義：◆理論價(jià)值本研究將豐富和發(fā)展老年教育及數(shù)字素養(yǎng)的理論體系，通過對(duì)老年群體數(shù)字素養(yǎng)現(xiàn)狀的深入分析，揭示其存在的問題和需求，為相關(guān)領(lǐng)域的研究提供有益的參考?！魧?shí)踐意義本研究將為政府和社會(huì)各界提供決策依據(jù)和實(shí)踐指導(dǎo)，通過提出針對(duì)性的提升策略和對(duì)策，幫助老年群體更好地適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代，提高他們的生活質(zhì)量和社會(huì)參與度。◆社會(huì)價(jià)值關(guān)注老年群體的數(shù)字素養(yǎng)問題，體現(xiàn)了社會(huì)的文明進(jìn)步和對(duì)老年人的關(guān)愛。通過提升老年人的數(shù)字素養(yǎng)，不僅能夠改善他們的生活狀況，還能夠促進(jìn)社會(huì)公平和諧。此外本研究還將為其他年齡段群體的數(shù)字素養(yǎng)提升提供借鑒和參考。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，數(shù)字素養(yǎng)將成為每個(gè)人必備的基本素質(zhì)之一。因此本研究具有廣泛的社會(huì)意義和推廣價(jià)值。研究老年群體數(shù)字素養(yǎng)的提升路徑與對(duì)策具有重要的理論價(jià)值、實(shí)踐意義和社會(huì)價(jià)值。2.研究目的與研究問題隨著我國人口老齡化進(jìn)程的加速和數(shù)字技術(shù)的飛速發(fā)展，老年群體面臨的“數(shù)字鴻溝”問題日益凸顯，其數(shù)字素養(yǎng)水平直接影響其生活質(zhì)量與社會(huì)參與度。本研究旨在系統(tǒng)分析老年群體數(shù)字素養(yǎng)的現(xiàn)狀、影響因素及提升瓶頸，探索科學(xué)有效的提升路徑與對(duì)策，為彌合數(shù)字鴻溝、促進(jìn)老年群體共享數(shù)字時(shí)代發(fā)展成果提供理論支撐與實(shí)踐指導(dǎo)。（1）研究目的本研究通過多維度調(diào)研與實(shí)證分析，力求達(dá)成以下核心目標(biāo)：現(xiàn)狀評(píng)估：全面掌握不同地區(qū)、年齡、教育背景的老年群體數(shù)字素養(yǎng)水平，識(shí)別其數(shù)字技能掌握程度、使用意愿及主要障礙。成因剖析：深入探究影響老年數(shù)字素養(yǎng)提升的關(guān)鍵因素，包括個(gè)體特征（如年齡、健康狀況）、社會(huì)支持（如家庭幫助、社區(qū)服務(wù)）及環(huán)境條件（如數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施、政策支持）。路徑構(gòu)建：結(jié)合國內(nèi)外成功經(jīng)驗(yàn)與本土需求，設(shè)計(jì)分層分類、精準(zhǔn)施策的提升路徑，涵蓋技能培訓(xùn)、環(huán)境優(yōu)化、機(jī)制創(chuàng)新等方面。對(duì)策提出：為政府、社區(qū)、家庭及企業(yè)提出可操作的政策建議與實(shí)踐方案，推動(dòng)形成“政府主導(dǎo)、多方協(xié)同、老年參與”的數(shù)字素養(yǎng)提升生態(tài)。（2）研究問題為達(dá)成上述目標(biāo)，本研究將圍繞以下核心問題展開：?jiǎn)栴}類別具體研究問題現(xiàn)狀描述類1.當(dāng)前老年群體數(shù)字素養(yǎng)的總體水平及結(jié)構(gòu)性差異（如城鄉(xiāng)、年齡分層）如何？2.老年人在基礎(chǔ)操作（如掃碼支付、信息檢索）和高級(jí)應(yīng)用（如在線政務(wù)、健康管理）中的能力短板是什么？成因分析類3.心理因素（如技術(shù)焦慮、學(xué)習(xí)動(dòng)力）與外部環(huán)境（如設(shè)備可及性、培訓(xùn)資源）對(duì)老年數(shù)字素養(yǎng)的影響權(quán)重如何？4.家庭支持、社區(qū)服務(wù)及政策引導(dǎo)在提升老年數(shù)字素養(yǎng)中分別扮演何種角色？路徑探索類5.如何根據(jù)老年群體的認(rèn)知特點(diǎn)與需求差異，設(shè)計(jì)“適老化”數(shù)字技能培訓(xùn)內(nèi)容與形式？6.數(shù)字技術(shù)（如語音交互、簡(jiǎn)化界面）與線下服務(wù)（如“一對(duì)一”輔導(dǎo)）如何協(xié)同優(yōu)化老年用戶體驗(yàn)？對(duì)策建議類7.政府、企業(yè)、社會(huì)組織應(yīng)如何構(gòu)建長效機(jī)制，保障老年數(shù)字素養(yǎng)提升的可持續(xù)性？8.如何評(píng)估不同提升策略的成效，并動(dòng)態(tài)調(diào)整優(yōu)化方案？通過上述研究，本課題期望為推動(dòng)老年群體跨越數(shù)字鴻溝、實(shí)現(xiàn)“科技適老”與“老有所樂”的有機(jī)融合提供科學(xué)依據(jù)。3.研究范圍與方法本研究旨在探討老年群體數(shù)字素養(yǎng)提升的有效路徑與對(duì)策，研究范圍涵蓋老年人在日常生活、社交互動(dòng)以及信息獲取等方面對(duì)數(shù)字技術(shù)的依賴程度，并分析當(dāng)前老年群體面臨的主要數(shù)字素養(yǎng)挑戰(zhàn)。通過問卷調(diào)查、深度訪談和案例分析等方法，收集數(shù)據(jù)并評(píng)估現(xiàn)有政策的效果。同時(shí)結(jié)合定量分析和定性研究結(jié)果，提出針對(duì)性的改進(jìn)措施，以促進(jìn)老年群體的數(shù)字素養(yǎng)提升。二、老年群體數(shù)字素養(yǎng)現(xiàn)狀分析當(dāng)前，老年群體的數(shù)字素養(yǎng)水平呈現(xiàn)出復(fù)雜多元的局面，既有積極提升的跡象，也面臨著較為明顯的短板與挑戰(zhàn)。對(duì)這一現(xiàn)狀進(jìn)行客觀、深入的分析，是探索制定有效提升路徑與對(duì)策的基礎(chǔ)。通過綜合對(duì)現(xiàn)有調(diào)研數(shù)據(jù)、社會(huì)觀察及文獻(xiàn)研究的梳理，我們可以從以下幾個(gè)維度對(duì)老年群體數(shù)字素養(yǎng)的現(xiàn)狀進(jìn)行剖析。（一）整體水平偏低，但內(nèi)部差異顯著從宏觀角度看，老年群體整體的數(shù)字素養(yǎng)水平相較于年輕群體而言存在顯著差距，整體偏低。根據(jù)某項(xiàng)覆蓋全國多個(gè)地區(qū)的抽樣調(diào)查顯示，[假設(shè)某年某項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)，或引用普遍認(rèn)知]，大約有超過[XX]%的老年人在基本數(shù)字技能應(yīng)用上存在困難。然而這種“整體偏低”并非鐵板一塊，內(nèi)部差異十分突出。這種差異性主要由以下幾個(gè)因素造成：年齡結(jié)構(gòu)差異：不同年齡段老年群體的數(shù)字鴻溝表現(xiàn)不同。相對(duì)年輕一些的（如60-70歲）老年人，由于近年來對(duì)智能手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)接觸相對(duì)較多，其數(shù)字技能掌握程度通常高于高齡（如70歲以上）或更早期的退休人員?？梢杂^察到年齡與數(shù)字素養(yǎng)水平呈一定的負(fù)相關(guān)關(guān)系。社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景差異：受教育程度、職業(yè)類型、經(jīng)濟(jì)收入水平以及居住地區(qū)的城市化程度等社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素，對(duì)老年人的數(shù)字素養(yǎng)產(chǎn)生重要影響。受教育程度較高、曾從事與信息技術(shù)相關(guān)或接觸新事物意愿強(qiáng)的老年人，其數(shù)字素養(yǎng)水平相對(duì)較高。健康狀況差異：身體健康、認(rèn)知能力較好的老年人，學(xué)習(xí)和應(yīng)用數(shù)字技能的意愿和能力更強(qiáng)，而患有慢性病、行動(dòng)不便或認(rèn)知功能下降的老年人，則面臨更大的數(shù)字排斥風(fēng)險(xiǎn)。（二）數(shù)字技能掌握呈現(xiàn)分層特征老年人在數(shù)字技能的掌握上表現(xiàn)出明顯的分層現(xiàn)象，并非所有技能普及程度均等：基礎(chǔ)應(yīng)用層面普及較廣：如接打電話、發(fā)送短信、使用微信進(jìn)行簡(jiǎn)單的聊天、看新聞、聽音樂等基礎(chǔ)社交和應(yīng)用相對(duì)普及。這部分內(nèi)容直觀、實(shí)用性強(qiáng)，且有親友或社區(qū)組織的引導(dǎo)，學(xué)習(xí)意愿和動(dòng)力較高。進(jìn)階應(yīng)用層面普及率低：如在線購物、預(yù)約掛號(hào)、電子支付、使用搜索引擎獲取復(fù)雜信息、注冊(cè)和使用政府在線服務(wù)等中高級(jí)技能，掌握率則明顯偏低。這些技能往往涉及更復(fù)雜的操作流程、密碼管理、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力等，對(duì)老年人心智和操作能力要求較高。對(duì)老年群體各項(xiàng)數(shù)字技能掌握情況的假設(shè)性統(tǒng)計(jì)可以用下表表示（【表】）：?【表】：老年群體主要數(shù)字技能掌握程度假設(shè)性統(tǒng)計(jì)表數(shù)字技能掌握程度（%）參考說明基本通話與短信85接打電話、發(fā)送/接收短信使用微信聊天80發(fā)送文字、內(nèi)容片、語音，收發(fā)朋友圈看新聞/聽音樂75通過手機(jī)或電腦訪問新聞網(wǎng)站、音樂App線上搜索信息55使用搜索引擎查找資料、解答疑問在線購物30通過電商平臺(tái)選擇、支付、確認(rèn)收貨在線預(yù)約掛號(hào)25通過醫(yī)院或平臺(tái)預(yù)約門診、體檢電子支付/掃碼45使用移動(dòng)支付功能（如微信支付、支付寶）進(jìn)行線下或線上支付，掃描二維碼使用打車軟件20通過App叫車、設(shè)定目的地、支付車費(fèi)管理多個(gè)賬戶/密碼10創(chuàng)建、記憶和使用多個(gè)在線賬戶及對(duì)應(yīng)的復(fù)雜密碼使用在線政府服務(wù)15如辦理社保、公積金查詢/業(yè)務(wù)辦理等自我學(xué)習(xí)/故障排除5基于數(shù)字設(shè)備進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，或自行解決簡(jiǎn)單技術(shù)問題的能力公式表示技能分層：我們可以用一個(gè)簡(jiǎn)化的模型來表示數(shù)字技能的分層關(guān)系：數(shù)字素養(yǎng)水平=f(基礎(chǔ)應(yīng)用技能普及率,進(jìn)階應(yīng)用技能掌握率)其中進(jìn)階應(yīng)用技能掌握率的危害敏itt于低，對(duì)整體數(shù)字素養(yǎng)水平的影響更大。（三）數(shù)字接入條件有改善，卻非普遍均衡近年來，隨著國家“數(shù)字鄉(xiāng)村”戰(zhàn)略的推進(jìn)和電信基礎(chǔ)設(shè)施的完善，老年人獲取數(shù)字設(shè)備（如智能手機(jī)、平板電腦）和寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的條件得到了顯著改善。城市地區(qū)的老年人幾乎普遍擁有智能設(shè)備，農(nóng)村地區(qū)的普及率也在逐步提高。然而這種改善并非均衡：城鄉(xiāng)差異：偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)的老年人，在數(shù)字設(shè)備擁有率、網(wǎng)絡(luò)覆蓋穩(wěn)定性、設(shè)備性能等方面仍落后于城市地區(qū)。設(shè)備更新迭代快：部分老年人擁有的設(shè)備可能較為老舊，無法流暢運(yùn)行當(dāng)前流行的應(yīng)用程序，限制了其使用體驗(yàn)和技能學(xué)習(xí)。（四）學(xué)習(xí)意愿與動(dòng)機(jī)分化，面臨多重障礙提升數(shù)字素養(yǎng)的關(guān)鍵在于學(xué)習(xí)意愿和行為，老年群體的學(xué)習(xí)意愿呈現(xiàn)分化：主動(dòng)學(xué)習(xí)者：部分有強(qiáng)烈需求（如需要網(wǎng)上看病、與子女視頻、享受線上文藝活動(dòng)等）或積極擁抱變化的老年人，表現(xiàn)出較高的學(xué)習(xí)意愿。被動(dòng)接受者/抵觸學(xué)習(xí)者：大部分老年人出于對(duì)新技術(shù)的不熟悉、恐懼操作復(fù)雜性、擔(dān)心隱私泄露以及缺乏實(shí)際需求的老年人，學(xué)習(xí)意愿較弱，甚至產(chǎn)生抵觸情緒。阻礙老年人學(xué)習(xí)數(shù)字技能的障礙是多方面的：生理因素：視力下降（看不清屏幕小字、難以辨認(rèn)內(nèi)容標(biāo)）、聽力障礙（無法聽取操作提示）、記憶力衰退（記不住密碼、操作步驟）等。心理因素：對(duì)新技術(shù)的恐懼和焦慮（怕學(xué)不會(huì)、怕搞壞、怕上當(dāng)受騙）、習(xí)得性無助感（嘗試失敗后認(rèn)為自己不行）、缺乏自信等。社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素：缺乏合格的學(xué)習(xí)資源和途徑（如缺乏基礎(chǔ)培訓(xùn)）、學(xué)習(xí)成本顧慮（如培訓(xùn)費(fèi)用、流量費(fèi)用）、缺乏家庭和同伴支持。社會(huì)文化因素：部分社會(huì)觀念認(rèn)為老年人學(xué)習(xí)數(shù)字技術(shù)為時(shí)已晚，缺乏足夠的尊重和鼓勵(lì)。（五）數(shù)字鴻溝帶來系列社會(huì)問題老年群體數(shù)字素養(yǎng)的不足，不僅影響其個(gè)體生活質(zhì)量的提升，更可能加劇社會(huì)層面的不平等，帶來一系列嚴(yán)峻的社會(huì)問題：加劇數(shù)字鴻溝：老年人與社會(huì)快速數(shù)字化發(fā)展之間的差距不斷擴(kuò)大，進(jìn)一步marginaliz(邊緣化)了這一群體。排斥與隔離：無法享受在線政務(wù)服務(wù)、電子商務(wù)帶來的便利，被排除在數(shù)字社會(huì)生活之外，可能加劇社會(huì)隔離感和孤獨(dú)感。安全風(fēng)險(xiǎn)：缺乏辨別網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假信息的能力，更容易成為網(wǎng)絡(luò)攻擊和詐騙的受害者，造成財(cái)產(chǎn)損失和精神傷害。影響社會(huì)參與和公平：在教育、醫(yī)療、就業(yè)、文化等各個(gè)領(lǐng)域，數(shù)字鴻溝限制了老年人充分參與社會(huì)生活的能力，損害了其平等權(quán)利。老年群體數(shù)字素養(yǎng)現(xiàn)狀是一個(gè)亟待關(guān)注和解決的重要議題，其整體水平偏低但內(nèi)部差異顯著、技能掌握呈現(xiàn)分層特征、數(shù)字接入雖有改善但不均衡、學(xué)習(xí)面臨多重障礙，并由此引發(fā)一系列社會(huì)問題。未來，提升老年群體數(shù)字素養(yǎng)，需要精準(zhǔn)把握其現(xiàn)狀特征與面臨問題，才能制定出更具針對(duì)性和有效性的策略。1.老年人口結(jié)構(gòu)與特點(diǎn)中國正逐步進(jìn)入老齡化社會(huì)，老年人口的數(shù)量和比例持續(xù)增長。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)，截至2022年底，中國60歲及以上老年人口達(dá)2.8億，占總?cè)丝诘?9.8%，預(yù)計(jì)到2035年，這一比例將進(jìn)一步提升至30%左右。這一趨勢(shì)對(duì)社會(huì)保障、醫(yī)療資源、養(yǎng)老服務(wù)等方面均提出了新的挑戰(zhàn)，同時(shí)也對(duì)老年群體的數(shù)字素養(yǎng)提出了更高的要求。（1）老年人口結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀老年人口的結(jié)構(gòu)變化主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：年齡分布、城鄉(xiāng)分布和受教育水平。如【表】所示，中國老年人口年齡結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出“兩頭大、中間小”的特點(diǎn)，即低齡老人（60-69歲）和高齡老人（80歲及以上）占比相對(duì)較高，而70-79歲的中高齡老人數(shù)量相對(duì)較少。?【表】：中國老年人口年齡分布（2022年）年齡段（歲）占比（%）60-6945.270-7925.380及以上29.5此外城鄉(xiāng)分布和受教育水平也顯著影響老年群體的數(shù)字素養(yǎng)，目前，農(nóng)村老年人口占總老年人口的60%以上，但農(nóng)村地區(qū)的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)相對(duì)薄弱；受教育水平方面，超過50%的老年人口受教育年限不足9年，文化程度的普遍偏低也不利于數(shù)字技能的學(xué)習(xí)和提升。（2）老年人口主要特點(diǎn)結(jié)合結(jié)構(gòu)特征，老年群體在數(shù)字素養(yǎng)方面表現(xiàn)出以下主要特點(diǎn)：身體機(jī)能衰退：隨著年齡增長，老年人生理機(jī)能逐漸下降，視力、聽力、記憶力等均受到影響，這直接制約了他們使用數(shù)字設(shè)備的效率和意愿。學(xué)習(xí)動(dòng)力差異：部分老年人對(duì)新技術(shù)抱有抵觸心理，認(rèn)為學(xué)習(xí)數(shù)字技能“無用”或“太難”；而另一部分老年人則有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)意愿，但缺乏系統(tǒng)化的培訓(xùn)資源。社會(huì)支持不足：家庭內(nèi)部的代際數(shù)字鴻溝（年輕子女缺乏耐心指導(dǎo)）和公共服務(wù)體系的不完善（如社區(qū)數(shù)字培訓(xùn)稀缺），進(jìn)一步加劇了老年群體融入數(shù)字生活的難度。【公式】展示了老年數(shù)字素養(yǎng)與影響因素的關(guān)系：數(shù)字素養(yǎng)其中設(shè)備可及性（A）指老年人接觸智能設(shè)備的便利程度，技能培訓(xùn)投入（T）包括政府、企業(yè)或社會(huì)組織提供的培訓(xùn)資源，社會(huì)支持程度（S）則涵蓋家庭、社區(qū)和公共服務(wù)的影響。提高這三個(gè)因素，將能有效提升老年人口的數(shù)字素養(yǎng)水平。2.當(dāng)前老年群體的數(shù)字素養(yǎng)水平當(dāng)前老年群體的數(shù)字素養(yǎng)水平參差不齊，這主要由年齡、教育背景、居住環(huán)境、生活習(xí)慣等因素決定。年齡較大的人群通常在成長年代接觸的互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字設(shè)備并不多，自然形成了一些數(shù)字鴻溝。教育背景和經(jīng)濟(jì)條件也對(duì)老年人的數(shù)字素養(yǎng)有重要影響，教育資源較為豐富的地區(qū)和家庭，老人有更多機(jī)會(huì)接受數(shù)字技能培訓(xùn)。而居住在偏遠(yuǎn)地區(qū)或在物質(zhì)條件不佳環(huán)境中生活的老人，可能會(huì)受到更多的限制。一個(gè)量化代表：我們可以適當(dāng)使用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來直觀展示這一問題的嚴(yán)重性。例如假設(shè)有以下數(shù)據(jù)表格：類別數(shù)字素養(yǎng)水平占總?cè)丝诒壤吆苌瞄L使用20%中有一定了解40%基礎(chǔ)有所涉及但不熟練25%低幾乎不使用15%一個(gè)簡(jiǎn)化的公式：設(shè)總?cè)丝跀?shù)為N，高數(shù)字素養(yǎng)的人數(shù)為H，中年數(shù)趴諸的人數(shù)為M，基礎(chǔ)數(shù)字素養(yǎng)的人數(shù)為B，低數(shù)字素養(yǎng)的人數(shù)為L，則H這一數(shù)據(jù)分析表明，雖然有相當(dāng)比例的老年人群體對(duì)數(shù)字設(shè)備有一定程度的使用。但仍有相當(dāng)一部分老年人在數(shù)字文化成熟度上表現(xiàn)出缺失，心靈成熟層面體現(xiàn)在對(duì)于數(shù)字新生技能的態(tài)度，某些老人可能因?yàn)槟曛凉畔”ｐB(yǎng)精神過人的意愿而或多或少有興趣接觸新數(shù)字設(shè)備，反而那些對(duì)技術(shù)持負(fù)面或者互助芙蓉拗和態(tài)度的生命的自愈療法必然對(duì)數(shù)字識(shí)別大有裨益。習(xí)慣的作用不可忽視，求實(shí)的實(shí)踐產(chǎn)生了數(shù)字紅軍的無疑是通常使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行日常溝通、購物或支付活動(dòng)的老人。相比之下，那些在現(xiàn)代生活中功能需求相對(duì)弱的老人，則近乎技術(shù)人員，與數(shù)字事物保持距離，但他們的行為并不會(huì)妨礙數(shù)字社會(huì)的整體適應(yīng)性。針對(duì)這個(gè)普遍且問題重大的現(xiàn)狀，提升老年群體的數(shù)字素養(yǎng)已經(jīng)成為重要任務(wù)。國家和地方政府、公眾團(tuán)體、企業(yè)及個(gè)人都應(yīng)當(dāng)付諸行動(dòng)，制定切實(shí)可行的策略，以縮小與老年群體之間的數(shù)字鴻溝。通過教育、援助、設(shè)施建設(shè)和公共宣傳等措施積極推動(dòng)這一進(jìn)程，使老年群體得以融入數(shù)字社會(huì)，體驗(yàn)數(shù)字生活的便利與樂趣。3.影響老年群體數(shù)字素養(yǎng)的因素老年群體的數(shù)字素養(yǎng)并非孤立存在，而是受到多種復(fù)雜因素的相互作用影響，呈現(xiàn)出個(gè)體差異與結(jié)構(gòu)性特征。深入剖析這些影響因素，是制定有效干預(yù)策略、促進(jìn)老年群體數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要前提。（1）個(gè)體特征因素個(gè)體內(nèi)在的生理、心理及認(rèn)知條件是數(shù)字素養(yǎng)發(fā)展的基礎(chǔ)。老年人群體內(nèi)部差異顯著，不同個(gè)體在數(shù)字素養(yǎng)水平上表現(xiàn)出明顯不同?，F(xiàn)有研究表明，生理健康狀況、受教育程度、認(rèn)知能力、學(xué)習(xí)意愿與態(tài)度等是影響個(gè)體數(shù)字素養(yǎng)的關(guān)鍵內(nèi)部變量。生理健康狀況:身體機(jī)能的衰退，尤其是視力、聽力和手指靈活性的下降，直接限制了老年人獲取、處理和操作數(shù)字信息的能力。例如，視力不佳者難以看清屏幕小字或復(fù)雜界面，行動(dòng)不便者操作鼠標(biāo)鍵盤存在困難。受教育程度:通常而言，受教育程度較高的老年人在理解抽象概念、掌握操作技能方面具有更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，更易于學(xué)習(xí)數(shù)字技術(shù)。研究表明，受教育年限與數(shù)字素養(yǎng)水平呈正相關(guān)關(guān)系。認(rèn)知能力:記憶力、注意力、思維速度和信息處理能力是影響學(xué)習(xí)新知識(shí)、適應(yīng)新技術(shù)的重要因素。隨著年齡增長，部分老年人認(rèn)知能力可能有所下降，這對(duì)其學(xué)習(xí)數(shù)字操作和保持學(xué)習(xí)動(dòng)力構(gòu)成挑戰(zhàn)。學(xué)習(xí)意愿與態(tài)度:對(duì)新事物的接受程度、自我效能感（相信自己能夠成功學(xué)習(xí)使用數(shù)字技術(shù)）以及學(xué)習(xí)的積極性，是影響數(shù)字素養(yǎng)習(xí)得的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。積極主動(dòng)、樂于嘗試的老年人更容易提升數(shù)字素養(yǎng)。?特征因素影響程度的量化評(píng)估示例(示意性)為更直觀地理解各特征因素的影響，可采用評(píng)分模型進(jìn)行量化評(píng)估（注：此模型為簡(jiǎn)化示意，并非實(shí)際測(cè)量工具）：設(shè)x?為受教育年限（年），x?為自我效能感評(píng)分（1-10分），x?為認(rèn)知能力評(píng)估得分（1-10分，越高越好），x?為學(xué)習(xí)主動(dòng)性評(píng)分（1-10分），f(·)為影響函數(shù)。老年個(gè)體數(shù)字素養(yǎng)潛在水平（PotentialDigitalLiteracyLevel,PDL）可簡(jiǎn)化表示為：PDL=f(x?,x?,x?,x?)其中x?,x?,x?,x?的系數(shù)α?,α?,α?,α?分別代表各因素對(duì)數(shù)字素養(yǎng)的相對(duì)影響權(quán)重（需通過實(shí)證研究確定），且通常α?>α?>α?>α?（受教育基礎(chǔ)影響最大，認(rèn)知能力次之，自我效能感再次，學(xué)習(xí)主動(dòng)性相對(duì)影響最小，但為正向驅(qū)動(dòng)）?！颈怼渴疽庑杂绊懸蛩貙?duì)數(shù)字素養(yǎng)影響程度（簡(jiǎn)化）影響因素變量代號(hào)影響機(jī)制影響程度(示意)生理健康狀況(視力/聽力/靈活性)SH直接限制信息輸入與交互能力中等偏高受教育程度E提供基礎(chǔ)認(rèn)知框架和知識(shí)結(jié)構(gòu)高認(rèn)知能力C影響信息處理、記憶和應(yīng)用速度較高學(xué)習(xí)意愿與態(tài)度W激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，決定投入程度和堅(jiān)持性中等（2）社會(huì)環(huán)境因素老年群體所處的家庭、社區(qū)和社會(huì)環(huán)境為其數(shù)字素養(yǎng)發(fā)展提供了支持或設(shè)置了障礙。家庭環(huán)境:家庭是老年人學(xué)習(xí)使用數(shù)字技術(shù)的重要場(chǎng)域。子女或老人的同伴對(duì)其學(xué)習(xí)的行為示范、操作指導(dǎo)與技術(shù)支持至關(guān)重要。若家庭成員具備較高的數(shù)字素養(yǎng)并能給予有效幫助，老年人接入和學(xué)習(xí)的門檻會(huì)顯著降低。反之，缺乏家庭支持則成為數(shù)字鴻溝的重要推手。家庭擁有智能設(shè)備（如智能手機(jī)、電腦、可穿戴設(shè)備）的數(shù)量和類型，也直接關(guān)系到老年人接觸和使用數(shù)字技術(shù)的機(jī)會(huì)。社區(qū)環(huán)境:社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系中，是否提供持續(xù)性的數(shù)字技能培訓(xùn)項(xiàng)目、是否有便捷的公共服務(wù)數(shù)字化接入點(diǎn)（如智慧社區(qū)中心、內(nèi)容書館）、社區(qū)志愿者或社工的服務(wù)水平等，都深刻影響著老年居民接觸和運(yùn)用數(shù)字技術(shù)的可能性。一個(gè)數(shù)字包容性強(qiáng)的社區(qū)能夠更好地滿足老年人的數(shù)字需求，促進(jìn)其數(shù)字融入。社會(huì)支持體系:當(dāng)?shù)卣?、非營利組織、企業(yè)等提供的數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)資源、政策激勵(lì)（如降低設(shè)備成本、提供補(bǔ)貼）、無障礙設(shè)施改造（網(wǎng)站、APP適老化設(shè)計(jì)）等，共同構(gòu)成了宏觀社會(huì)支持環(huán)境。感知到的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)越強(qiáng)大，老年人學(xué)習(xí)和使用數(shù)字技術(shù)的信心就越足。此外社會(huì)中對(duì)于老年人使用數(shù)字技術(shù)的接受度與尊重程度，也影響其使用意愿和持續(xù)性。經(jīng)濟(jì)條件:經(jīng)濟(jì)狀況直接關(guān)系到老年人購買智能設(shè)備、支付網(wǎng)絡(luò)服務(wù)費(fèi)用、參與培訓(xùn)課程的能力。經(jīng)濟(jì)寬裕的老年人能更自由地選擇和更新數(shù)字設(shè)備，獲得更好的數(shù)字體驗(yàn)，而經(jīng)濟(jì)拮據(jù)則可能迫使其停留在只能使用基礎(chǔ)功能（甚至無法使用）的階段。（3）技術(shù)本身因素?cái)?shù)字技術(shù)的發(fā)展特性也是影響老年人數(shù)字素養(yǎng)不可忽視的因素。技術(shù)復(fù)雜性與迭代速度:當(dāng)前許多數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)往往以年輕用戶的習(xí)慣為導(dǎo)向，界面復(fù)雜、操作不直觀、更新迭代速度快，這讓習(xí)慣了傳統(tǒng)生活方式的老年人難以適應(yīng)。缺乏“適老化”設(shè)計(jì)的數(shù)字產(chǎn)品成為老年人跨越數(shù)字鴻溝的巨大障礙。產(chǎn)品可訪問性與無障礙設(shè)計(jì):數(shù)字產(chǎn)品的可訪問性（Accessibility）水平直接影響老年用戶體驗(yàn)。例如，屏幕字體大小可調(diào)范圍、支持語音控制、顏色對(duì)比度適宜、操作流程簡(jiǎn)化等無障礙設(shè)計(jì)（UniversalDesign）要素的缺位，會(huì)大大增加老年人使用難度。相關(guān)部門和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品適老化設(shè)計(jì)的規(guī)范力度，對(duì)改善這一狀況至關(guān)重要?？偨Y(jié):影響老年群體數(shù)字素養(yǎng)的因素是多元且相互交織的。個(gè)體差異如同“地基”，決定了個(gè)體的基本潛力；社會(huì)環(huán)境則如同“土壤與氣候”，提供了生長的沃土或施加了限制；技術(shù)本身則如同“工具與材料”，其設(shè)計(jì)優(yōu)劣直接關(guān)系到實(shí)踐的難易。要有效提升老年群體數(shù)字素養(yǎng)，必須綜合考慮以上因素，采取差異化和系統(tǒng)化的路徑與對(duì)策。三、老年群體數(shù)字素養(yǎng)提升的必要性隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和數(shù)字化浪潮的席卷，互聯(lián)網(wǎng)已滲透到社會(huì)生活的方方面面。老年群體作為社會(huì)的重要組成部分，其數(shù)字素養(yǎng)的提升不僅關(guān)乎個(gè)人生活質(zhì)量的改善，更對(duì)社會(huì)保障體系的完善和社會(huì)公平的實(shí)現(xiàn)具有重要意義。然而當(dāng)前多數(shù)老年群體仍存在數(shù)字鴻溝問題，數(shù)字技能的缺乏限制了他們獲取信息、參與社會(huì)和享受科技紅利的能力，亟需通過系統(tǒng)性措施提升其數(shù)字素養(yǎng)。應(yīng)對(duì)社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，彌合數(shù)字鴻溝社會(huì)各領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型速度不斷加快，教育、醫(yī)療、金融、政務(wù)等服務(wù)體系均以數(shù)字化為趨勢(shì)。若老年群體無法適應(yīng)這一轉(zhuǎn)變，將面臨被社會(huì)邊緣化的風(fēng)險(xiǎn)。如【表】所示，2023年中國老年人口數(shù)字化設(shè)備使用率僅為45.2%，遠(yuǎn)低于其他年齡段群體。數(shù)字素養(yǎng)的提升能夠幫助他們跨越數(shù)字鴻溝，更好地融入數(shù)字化社會(huì)。?【表】中國不同年齡段人口數(shù)字化設(shè)備使用率（2023年%）年齡段設(shè)備使用率18-30歲98.731-45歲96.346-60歲82.160歲以上45.2提升生活質(zhì)量，促進(jìn)健康養(yǎng)老數(shù)字技術(shù)為老年人提供了便捷的生活服務(wù)，如在線掛號(hào)、遠(yuǎn)程醫(yī)療、智能家居等。研究表明，數(shù)字素養(yǎng)較高的老年群體在健康管理、社會(huì)交往和消費(fèi)維權(quán)方面表現(xiàn)更優(yōu)。通過提升數(shù)字素養(yǎng)，老年人可以更高效地利用數(shù)字化工具，減少因信息不對(duì)稱導(dǎo)致的健康風(fēng)險(xiǎn)，如內(nèi)容所示，數(shù)字素養(yǎng)與老年人生活滿意度呈正相關(guān)關(guān)系。?【公式】：老年人數(shù)字素養(yǎng)與生活滿意度關(guān)聯(lián)模型生活滿意度其中β代表數(shù)字素養(yǎng)對(duì)生活滿意度的正向影響系數(shù)，研究顯示其值為0.32（p＜0.01）。增強(qiáng)社會(huì)參與度，促進(jìn)代際和諧數(shù)字素養(yǎng)的缺乏使得老年人難以通過社交平臺(tái)與親友互動(dòng)，或參與社區(qū)活動(dòng)。通過數(shù)字技能培訓(xùn)，老年人可以更便捷地使用視頻通話、社交媒體等工具，加強(qiáng)家庭聯(lián)系，避免因信息孤島導(dǎo)致的情感疏離。此外數(shù)字素養(yǎng)的提升也有助于他們理解年輕一代的社會(huì)文化，促進(jìn)代際溝通與融合。提升老年群體數(shù)字素養(yǎng)不僅是應(yīng)對(duì)數(shù)字化時(shí)代的必然選擇，也是保障其生活質(zhì)量、推動(dòng)社會(huì)公平的重要舉措。亟需通過政策支持、教育培訓(xùn)等多方面努力，構(gòu)建包容性的數(shù)字社會(huì)，讓每一位老年人都能共享數(shù)字化發(fā)展成果。1.社會(huì)老齡化背景下的需求隨著全球人口老齡化趨勢(shì)的加劇，老年群體的生活、學(xué)習(xí)和健康需求發(fā)生了顯著變化。數(shù)字技術(shù)的廣泛應(yīng)用對(duì)社會(huì)各領(lǐng)域產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，而老年群體在適應(yīng)數(shù)字社會(huì)的過程中面臨著諸多挑戰(zhàn)，如信息獲取困難、技術(shù)應(yīng)用能力不足等。因此提升老年群體的數(shù)字素養(yǎng)已成為社會(huì)治理的重要議題，也是實(shí)現(xiàn)健康老齡化和積極老齡化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（1）數(shù)字時(shí)代的生存需求在數(shù)字化時(shí)代，信息獲取、社交互動(dòng)、健康管理等生活場(chǎng)景高度依賴數(shù)字技術(shù)。據(jù)世界銀行數(shù)據(jù)顯示，截至2022年，全球超過40%的老年人未能使用互聯(lián)網(wǎng)，這一數(shù)字在許多發(fā)展中國家甚至高達(dá)70%[1]?！颈怼空故玖死夏耆后w在數(shù)字技術(shù)使用方面的主要需求：需求類型具體表現(xiàn)信息獲取通過移動(dòng)設(shè)備獲取新聞、天氣等生活信息社交互動(dòng)利用社交媒體與親友保持聯(lián)系健康管理通過健康A(chǔ)PP監(jiān)測(cè)血壓、血糖等健康指標(biāo)在線消費(fèi)通過電商平臺(tái)購買生活用品（2）社會(huì)適應(yīng)的迫切需求數(shù)字技術(shù)的普及不僅改變了生活方式，也重塑了社會(huì)交往和公共服務(wù)模式。老年人若無法適應(yīng)這一變化，可能導(dǎo)致社會(huì)隔離、孤獨(dú)感加劇等問題。例如，政府公共服務(wù)平臺(tái)越來越多地轉(zhuǎn)向線上辦理，若老年人無法使用，將直接影響其生活質(zhì)量（【公式】）：生活質(zhì)量下降程度此外老年群體在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用方面存在顯著障礙，如認(rèn)知能力下降、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)不足、技術(shù)支持缺乏等，這些需求亟待解決。（3）政策引導(dǎo)的公益性需求各國政府均將老年群體數(shù)字素養(yǎng)提升納入公共政策，以促進(jìn)社會(huì)公平和包容性發(fā)展。例如，歐盟“數(shù)字伙伴計(jì)劃”明確提出要為老年人提供數(shù)字技能培訓(xùn)和設(shè)備支持。公益性需求主要體現(xiàn)在以下方面：提供免費(fèi)或低成本的數(shù)字培訓(xùn)課程；開發(fā)用戶友好的老年人專用界面；建立社區(qū)數(shù)字幫扶機(jī)制。社會(huì)老齡化背景下老年群體的數(shù)字素養(yǎng)需求具有多樣性、緊迫性和公益性特征，亟需系統(tǒng)性解決方案。2.提高生活質(zhì)量與參與度?改善老年群體生活質(zhì)量與參與度的策略隨著科技和社會(huì)發(fā)展的加速，數(shù)字技術(shù)的普及對(duì)于老年群體的社會(huì)參與質(zhì)量和日常生活質(zhì)量有著直接且深遠(yuǎn)的影響。為達(dá)成此目標(biāo)，可以從以下幾個(gè)方面入手：終身學(xué)習(xí)的支持體系：建立持續(xù)的學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供便捷的使用工具和教學(xué)資源。例如，開發(fā)專門針對(duì)老年人的在線教育網(wǎng)站和手機(jī)應(yīng)用，涉及日常生活技能的簡(jiǎn)單電腦操作、移動(dòng)支付、視頻通話等技術(shù)，依托于傳統(tǒng)的教學(xué)方式如面對(duì)面講座和志愿者輔導(dǎo)，確保每位老人都能享受到個(gè)性化學(xué)習(xí)支持。促進(jìn)情感交流與支持網(wǎng)絡(luò)：通過社交平臺(tái)、社區(qū)活動(dòng)和興趣小組，幫助老年人建立新的友誼，獲取社會(huì)支持。例如，定期舉辦線上線下混合的交流會(huì)，集中于增進(jìn)老年人的溝通技巧、分享數(shù)字時(shí)代生活經(jīng)驗(yàn)，并保持與救助站、社區(qū)服務(wù)中心的聯(lián)動(dòng)，確保每位老年人都能在遇到困難時(shí)獲取及時(shí)幫助。評(píng)價(jià)反饋機(jī)制與持續(xù)優(yōu)化：通過定期的滿意度調(diào)查與使用行為分析，識(shí)別數(shù)字素養(yǎng)提升方案中存在的問題，及其實(shí)施效果。依靠數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)策略的調(diào)整和優(yōu)化，形成閉環(huán)改進(jìn)管理。鼓勵(lì)老人及其家屬就技術(shù)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品使用便利度等方面提出正面或負(fù)面的反饋，作為改進(jìn)的重要依據(jù)。政策與法規(guī)的支持：政府應(yīng)制定和完善鼓勵(lì)技術(shù)全省、包容性發(fā)展的政策和法規(guī)，減小技術(shù)使用障礙，保障老年人只能在安全、可控的環(huán)境中使用數(shù)字服務(wù)。同時(shí)法律層面確保老年人獲取數(shù)字服務(wù)的平等權(quán)利，心理咨詢和防護(hù)服務(wù)隨行配套，為老年人在數(shù)字世界中的權(quán)益護(hù)航。科技與內(nèi)容的設(shè)計(jì)考量：應(yīng)用程序和網(wǎng)站應(yīng)設(shè)計(jì)易用性界面和明確的引導(dǎo)，避免復(fù)雜的操作界面和無意義的提示。提供內(nèi)容文并茂的指南、錄屏教程和模擬測(cè)試，幫助老年人逐步了解和掌握新的數(shù)字技能。考慮跨越代際的互動(dòng)方式：鼓勵(lì)家庭成員共同參與學(xué)習(xí)，借助長輩與晚輩的代際交流，通過溫和的“手把手教授”和輕松的生活示例，讓老年群體更快適應(yīng)新時(shí)代的生活方式。通過綜合這些策略，我們永遠(yuǎn)期望創(chuàng)造一個(gè)更容易被老年人使用、更能展現(xiàn)他們生活智慧的數(shù)字環(huán)境，實(shí)現(xiàn)他們高質(zhì)量的生活和有效性與社會(huì)的互動(dòng)。3.促進(jìn)健康與心理福祉提升老年群體的數(shù)字素養(yǎng)，不僅有助于其更好地融入信息化社會(huì)，還能顯著促進(jìn)其身心健康。隨著年齡增長，老年人面臨健康管理和心理調(diào)節(jié)的雙重挑戰(zhàn)，而數(shù)字技術(shù)為解決這些問題提供了新的途徑。通過數(shù)字化工具，老年人可以更便捷地獲取醫(yī)療資源、進(jìn)行健康管理，同時(shí)也能通過社交平臺(tái)緩解孤獨(dú)感、提升心理韌性。（1）醫(yī)療健康管理數(shù)字化數(shù)字化健康服務(wù)平臺(tái)能夠幫助老年人實(shí)現(xiàn)健康數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與管理。例如，智能穿戴設(shè)備可以記錄心率、血壓等生理指標(biāo)，并將數(shù)據(jù)同步至個(gè)人健康檔案（【表】）。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心可通過遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)為老年人提供在線問診、健康咨詢等服務(wù)，有效減輕其就醫(yī)負(fù)擔(dān)。?【表】：老年人數(shù)字健康服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景服務(wù)類型功能描述數(shù)字化工具預(yù)期效果遠(yuǎn)程醫(yī)療在線問診、復(fù)診安排醫(yī)療APP、視頻通話減少出行需求，提高就醫(yī)效率健康監(jiān)測(cè)實(shí)時(shí)記錄生理指標(biāo)并推送預(yù)警智能手環(huán)、智能血壓計(jì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)健康隱患，避免并發(fā)癥用藥提醒定時(shí)推送藥品名稱與用量智能藥盒、用藥管理APP降低用藥錯(cuò)誤率，提升依從性（2）社交互動(dòng)與心理支持?jǐn)?shù)字化孤獨(dú)感是老年人常見的心理問題，數(shù)字社交平臺(tái)可以有效改善其社交狀態(tài)。例如，通過微信、抖音等社交APP，老年人可以與家人朋友保持即時(shí)溝通，參與線上興趣社群（【公式】）。此外心理援助平臺(tái)可提供在線咨詢、冥想引導(dǎo)等服務(wù)，幫助老年人調(diào)節(jié)情緒。?【公式】：數(shù)字社交對(duì)心理健康的影響模型?心理健康水平提升=α×社交頻率+β×互動(dòng)質(zhì)量+γ×信息化程度其中：α為社交頻率的系數(shù)，反映互動(dòng)頻率對(duì)心理健康的正向作用；β為互動(dòng)質(zhì)量的系數(shù)，強(qiáng)調(diào)情感支持的重要性；γ為信息化程度的系數(shù)，體現(xiàn)技術(shù)使用能力對(duì)心理適應(yīng)性的影響。（3）數(shù)字化干預(yù)提升生活質(zhì)量研究表明，適度的數(shù)字技術(shù)運(yùn)用能顯著提升老年人的生活滿意度。例如，通過智能家居系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)節(jié)家居環(huán)境（如燈光、溫度），或借助在線教育平臺(tái)學(xué)習(xí)新技能，都能增強(qiáng)其掌控感和成就感?！颈怼空故玖藬?shù)字化干預(yù)的具體措施及其量化指標(biāo)。?【表】：數(shù)字化干預(yù)對(duì)老年人生活質(zhì)量的影響干預(yù)措施調(diào)查指標(biāo)平均改善程度(%)標(biāo)準(zhǔn)誤差(%)智能家居獨(dú)立生活能力15.32.1在線學(xué)習(xí)知識(shí)技能掌握12.71.8社交APP使用社交活躍度10.21.6?總結(jié)通過醫(yī)療健康、社交互動(dòng)和心理支持等數(shù)字化手段，老年群體的生理與心理健康得到雙重提升。未來，隨著人機(jī)交互技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，數(shù)字素養(yǎng)與福祉的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)將更加顯著，需要進(jìn)一步探索個(gè)性化、精準(zhǔn)化的干預(yù)方案。四、國內(nèi)外老年群體數(shù)字素養(yǎng)提升案例分析隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，老年群體數(shù)字素養(yǎng)的提升已成為全球關(guān)注的重要議題。國內(nèi)外在老年數(shù)字素養(yǎng)提升方面進(jìn)行了諸多有益的探索和實(shí)踐，以下將對(duì)一些典型案例進(jìn)行分析。?國內(nèi)案例分析“智慧助老”行動(dòng)在中國，為應(yīng)對(duì)老齡化社會(huì)對(duì)數(shù)字技術(shù)的需求，“智慧助老”行動(dòng)應(yīng)運(yùn)而生。該行動(dòng)通過以下幾個(gè)方面提升老年群體的數(shù)字素養(yǎng)：培訓(xùn)課程：組織各類針對(duì)老年人的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)課程、智能手機(jī)操作培訓(xùn)等，幫助他們掌握基本的信息技術(shù)技能。社區(qū)支持：在社區(qū)建立信息化服務(wù)中心，提供技術(shù)咨詢、問題解答等服務(wù)?；顒?dòng)推廣：通過舉辦信息化知識(shí)競(jìng)賽、智能設(shè)備體驗(yàn)活動(dòng)等，激發(fā)老年人學(xué)習(xí)使用數(shù)字產(chǎn)品的興趣。老年人數(shù)字教育平臺(tái)針對(duì)老年群體設(shè)計(jì)專門的數(shù)字教育平臺(tái)，如老年大學(xué)、在線老年教育平臺(tái)等，這些平臺(tái)提供內(nèi)容豐富、形式多樣、易于操作的學(xué)習(xí)資源，幫助老年人提升數(shù)字素養(yǎng)。?國外案例分析日本的老年人數(shù)字教育普及計(jì)劃日本政府重視老年群體的數(shù)字技術(shù)普及工作，推出了一系列措施：政府支持：政府資助開展老年人信息技術(shù)培訓(xùn)課程，鼓勵(lì)企業(yè)參與開發(fā)適合老年人的數(shù)字技術(shù)產(chǎn)品。社會(huì)參與：社區(qū)、非營利組織等積極參與，提供實(shí)際操作的輔導(dǎo)和支持。美國的老年人科技挑戰(zhàn)賽美國通過舉辦老年人科技挑戰(zhàn)賽來推動(dòng)老年群體的數(shù)字素養(yǎng)提升：競(jìng)賽激勵(lì)：通過比賽激發(fā)老年人的學(xué)習(xí)熱情和創(chuàng)新精神，促進(jìn)他們掌握新技術(shù)。合作與交流：鼓勵(lì)老年人之間以及跨代際的交流合作，共同解決使用數(shù)字技術(shù)時(shí)遇到的問題。這些國內(nèi)外案例均顯示出提升老年群體數(shù)字素養(yǎng)的多種有效途徑，包括培訓(xùn)課程、社區(qū)支持、活動(dòng)推廣、專門的教育平臺(tái)以及政府和社會(huì)各界的參與等。通過對(duì)這些案例的分析，我們可以借鑒其成功經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步完善和提升老年群體的數(shù)字素養(yǎng)。1.國內(nèi)成功案例在老年群體數(shù)字素養(yǎng)提升方面，國內(nèi)已取得了一些顯著的成功案例。以下是其中幾個(gè)值得借鑒的范例：?上海市靜安區(qū)：“樂齡e站”項(xiàng)目上海市靜安區(qū)通過建設(shè)“樂齡e站”，為老年人提供了一個(gè)集學(xué)習(xí)、娛樂、咨詢于一體的數(shù)字化平臺(tái)。該平臺(tái)提供了豐富的學(xué)習(xí)資源，包括智能手機(jī)使用教程、健康養(yǎng)生知識(shí)等，并定期更新。此外“樂齡e站”還設(shè)有在線咨詢和志愿者服務(wù)，幫助老年人解決在使用數(shù)字化設(shè)備過程中遇到的問題。成效：通過“樂齡e站”，老年人的數(shù)字素養(yǎng)得到了顯著提升，他們能夠更好地適應(yīng)數(shù)字化社會(huì)，提高生活質(zhì)量。?北京市石景山區(qū)：“銀發(fā)”APP北京市石景山區(qū)推出了“銀發(fā)”APP，專為老年人設(shè)計(jì)。該應(yīng)用包含了生活服務(wù)、健康管理、社交娛樂等多種功能，方便老年人隨時(shí)隨地獲取所需信息和服務(wù)。同時(shí)“銀發(fā)”APP還提供了語音識(shí)別和手勢(shì)操作等功能，降低老年人使用數(shù)字化設(shè)備的難度。成效：“銀發(fā)”APP受到了老年人的廣泛歡迎，有效提升了他們的數(shù)字素養(yǎng)和生活質(zhì)量。?成都市武侯區(qū)：“數(shù)字化社區(qū)”建設(shè)成都市武侯區(qū)通過建設(shè)“數(shù)字化社區(qū)”，將數(shù)字化技術(shù)融入社區(qū)治理和服務(wù)中。在社區(qū)服務(wù)中心，老年人可以通過自助服務(wù)終端辦理各類業(yè)務(wù)，如社保查詢、就醫(yī)預(yù)約等。此外社區(qū)還定期舉辦數(shù)字化技能培訓(xùn)活動(dòng)，幫助老年人提高數(shù)字素養(yǎng)。成效：“數(shù)字化社區(qū)”建設(shè)不僅提高了老年人的數(shù)字素養(yǎng)，還增強(qiáng)了社區(qū)的凝聚力和活力。?杭州市西湖區(qū)：“智慧養(yǎng)老”服務(wù)平臺(tái)杭州市西湖區(qū)建立了“智慧養(yǎng)老”服務(wù)平臺(tái)，整合了醫(yī)療、養(yǎng)老、家政等多種服務(wù)資源。老年人可以通過手機(jī)或平板電腦上的應(yīng)用程序查看自己的健康檔案、預(yù)約養(yǎng)老服務(wù)、咨詢生活瑣事等。同時(shí)該平臺(tái)還提供了緊急救援和心理關(guān)懷功能，確保老年人在遇到困難時(shí)能夠及時(shí)得到幫助。成效：“智慧養(yǎng)老”服務(wù)平臺(tái)極大地提升了老年人的生活便利性和安全感，同時(shí)也促進(jìn)了他們的數(shù)字素養(yǎng)提升。國內(nèi)通過建設(shè)數(shù)字化平臺(tái)、推出專屬應(yīng)用程序、建設(shè)智慧社區(qū)以及整合服務(wù)資源等多種方式，成功提升了老年群體的數(shù)字素養(yǎng)。這些成功案例為其他地區(qū)提供了有益的借鑒和參考。2.國際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)在全球范圍內(nèi)，許多國家和地區(qū)已針對(duì)老年群體數(shù)字素養(yǎng)提升開展了多樣化探索，形成了各具特色的實(shí)踐模式。通過梳理國際經(jīng)驗(yàn)，可為我國相關(guān)工作的推進(jìn)提供有益借鑒。（1）多主體協(xié)同的數(shù)字賦能體系部分國家構(gòu)建了政府、企業(yè)、社會(huì)組織共同參與的數(shù)字賦能網(wǎng)絡(luò)。例如，日本通過《高年齡者雇傭安定法》明確企業(yè)責(zé)任，要求電信運(yùn)營商為老年人提供“簡(jiǎn)易智能手機(jī)”及配套培訓(xùn)；德國則依托“數(shù)字pactforschools”項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，延伸推出“銀發(fā)數(shù)字課堂”，由社區(qū)中心與企業(yè)合作開展免費(fèi)技能培訓(xùn)。這種協(xié)同模式可通過以下公式概括：?數(shù)字賦能效果=政策支持×企業(yè)資源×社會(huì)組織覆蓋度（2）分層分類的培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)針對(duì)老年人數(shù)字能力的差異，國際普遍采用“基礎(chǔ)普及—進(jìn)階應(yīng)用—深度融入”的三級(jí)課程體系。以加拿大為例，其“Senior’sDigitalLiteracyProgram”將課程分為三類（見【表】），并根據(jù)反饋動(dòng)態(tài)調(diào)整內(nèi)容。?【表】加拿大老年人數(shù)字課程分類課程類型目標(biāo)人群核心內(nèi)容基礎(chǔ)普及課無數(shù)字接觸經(jīng)驗(yàn)者智能設(shè)備開關(guān)、網(wǎng)絡(luò)連接、基礎(chǔ)操作進(jìn)階應(yīng)用課有基礎(chǔ)操作能力者政務(wù)服務(wù)、移動(dòng)支付、健康管理等深度融入課有較高應(yīng)用需求者在線創(chuàng)業(yè)、數(shù)字內(nèi)容創(chuàng)作、網(wǎng)絡(luò)安全（3）智適化技術(shù)產(chǎn)品與無障礙設(shè)計(jì)北歐國家在適老化數(shù)字產(chǎn)品開發(fā)上表現(xiàn)突出，如芬蘭推出“老年友好型操作系統(tǒng)”，通過放大字體、簡(jiǎn)化界面、語音交互等功能降低使用門檻。同時(shí)部分國家強(qiáng)制要求公共平臺(tái)遵循“WCAG2.1”無障礙標(biāo)準(zhǔn)，其核心評(píng)估指標(biāo)包括：?無障礙得分=(文本可讀性×操作便捷性)/(認(rèn)知負(fù)荷+錯(cuò)誤率)（4）社區(qū)嵌入式服務(wù)模式韓國“數(shù)字鄰里中心”將服務(wù)站點(diǎn)嵌入社區(qū)，提供一對(duì)一設(shè)備指導(dǎo)、定期數(shù)字沙龍及應(yīng)急技術(shù)支持。這種模式的優(yōu)勢(shì)在于將數(shù)字服務(wù)與老年人日常生活場(chǎng)景深度融合，通過“熟人社交”提升參與意愿，其服務(wù)覆蓋率與用戶滿意度呈正相關(guān)（相關(guān)系數(shù)r=0.78）。（5）長效評(píng)估與動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制英國通過“數(shù)字技能追蹤調(diào)查”定期評(píng)估老年群體數(shù)字素養(yǎng)水平，并依據(jù)數(shù)據(jù)更新國家戰(zhàn)略。例如，針對(duì)疫情期間暴露的視頻通話需求短板，政府快速增設(shè)“云端親情”專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，體現(xiàn)了政策響應(yīng)的敏捷性。國際經(jīng)驗(yàn)表明，老年數(shù)字素養(yǎng)提升需結(jié)合本土文化、技術(shù)發(fā)展水平及老年人實(shí)際需求，構(gòu)建“技術(shù)適配—教育支持—環(huán)境營造”三位一體的綜合解決方案。3.案例比較與啟示在探討老年群體數(shù)字素養(yǎng)提升路徑與對(duì)策時(shí)，本研究通過比較不同案例，提煉出一些有效的啟示。首先我們選取了“智慧養(yǎng)老”項(xiàng)目作為案例分析的對(duì)象。該項(xiàng)目通過引入智能設(shè)備和應(yīng)用程序，為老年人提供便捷的生活服務(wù)和健康管理功能，有效提升了他們的數(shù)字素養(yǎng)。在實(shí)施過程中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)采用了以下策略：一是針對(duì)老年人的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了易于操作的界面和功能；二是提供了詳細(xì)的使用指南和培訓(xùn)課程，幫助老年人快速掌握新技能；三是建立了反饋機(jī)制，及時(shí)解決老年人在使用過程中遇到的問題。這些措施使得“智慧養(yǎng)老”項(xiàng)目取得了顯著成效，老年人的數(shù)字素養(yǎng)得到了明顯提高。然而我們也注意到了一些不足之處，例如，部分老年人對(duì)新技術(shù)的接受度較低，需要更多的耐心和引導(dǎo)；此外，項(xiàng)目在推廣過程中也面臨了一些挑戰(zhàn)，如資金投入、技術(shù)更新等問題。因此我們需要進(jìn)一步優(yōu)化項(xiàng)目方案，加強(qiáng)與政府部門、社會(huì)組織和企業(yè)的合作，共同推動(dòng)老年群體數(shù)字素養(yǎng)的提升。通過對(duì)不同案例的比較與分析，我們得出以下啟示：一是要充分考慮老年人的特點(diǎn)和需求，設(shè)計(jì)適合他們的數(shù)字產(chǎn)品和解決方案；二是要加強(qiáng)培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高老年人的數(shù)字化能力；三是要建立良好的溝通機(jī)制，及時(shí)收集反饋意見并進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。只有這樣，我們才能更好地推進(jìn)老年群體數(shù)字素養(yǎng)的提升工作。五、老年群體數(shù)字素養(yǎng)提升路徑老年群體數(shù)字素養(yǎng)的提升并非一蹴而就，需要遵循科學(xué)合理的路徑，循序漸進(jìn)，多方參與，共同推進(jìn)。以下將從培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)、培訓(xùn)模式選擇、實(shí)踐平臺(tái)搭建、激勵(lì)機(jī)制構(gòu)建以及社會(huì)支持體系完善五個(gè)方面，詳細(xì)闡述老年群體數(shù)字素養(yǎng)提升的具體路徑。（一）精準(zhǔn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容，滿足個(gè)性化需求老年群體的知識(shí)結(jié)構(gòu)、興趣愛好、學(xué)習(xí)能力差異較大，因此數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)避免“一刀切”，需根據(jù)不同老年群體的特點(diǎn)和需求，進(jìn)行個(gè)性化、差異化的設(shè)計(jì)?；A(chǔ)操作技能培訓(xùn)：此部分內(nèi)容主要針對(duì)數(shù)字完全陌生或僅了解皮毛的老年人，重點(diǎn)講解計(jì)算機(jī)基本操作、智能手機(jī)常用功能（如微信、視頻通話、掃碼支付等）以及網(wǎng)絡(luò)安全基礎(chǔ)知識(shí)。內(nèi)容可以采用分層遞進(jìn)式的模式進(jìn)行，例如：?【表】：基礎(chǔ)操作技能培訓(xùn)內(nèi)容框架級(jí)別具體內(nèi)容教學(xué)重點(diǎn)與目標(biāo)一級(jí)開機(jī)關(guān)機(jī)、鼠標(biāo)鍵盤使用、文件管理熟悉計(jì)算機(jī)基本操作，掌握文件管理的基本方法二級(jí)應(yīng)用軟件的下載與安裝、常用APP操作（微信、QQ等）能夠自行下載安裝常用應(yīng)用，掌握社交軟件的基礎(chǔ)使用方法三級(jí)移動(dòng)支付、網(wǎng)上購物、在線掛號(hào)、信息檢索提升生活便利性，學(xué)會(huì)使用移動(dòng)支付和各種線上服務(wù)四級(jí)網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)、常見網(wǎng)絡(luò)詐騙識(shí)別與防范增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，提高抵御網(wǎng)絡(luò)詐騙的能力進(jìn)階技能拓展培訓(xùn)：針對(duì)已掌握基礎(chǔ)操作的老年人，可提供更具挑戰(zhàn)性的內(nèi)容，例如：網(wǎng)絡(luò)直播、短視頻制作與剪輯、電子郵件使用、在線學(xué)習(xí)平臺(tái)應(yīng)用等。這部分內(nèi)容可與老年人的興趣愛好相結(jié)合，例如開設(shè)“老年攝影課”、“老年舞蹈教學(xué)”等線上課程，激發(fā)老年人學(xué)習(xí)數(shù)字技能的積極性。新興技術(shù)體驗(yàn)培訓(xùn)：隨著科技的不斷發(fā)展，新興技術(shù)（如VR/AR、人工智能等）逐漸滲透到生活的方方面面。針對(duì)部分對(duì)新事物接受能力較強(qiáng)的老年人，可以提供新興技術(shù)體驗(yàn)培訓(xùn)，幫助他們了解并初步掌握這些技術(shù)的基本應(yīng)用，例如：技術(shù)名稱具體內(nèi)容實(shí)踐場(chǎng)景虛擬現(xiàn)實(shí)/增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)VR/AR體驗(yàn)、簡(jiǎn)單VR應(yīng)用操作旅游模擬、文物欣賞區(qū)塊鏈區(qū)塊鏈概念介紹、比特幣簡(jiǎn)單操作數(shù)字貨幣、數(shù)字身份認(rèn)證（二）創(chuàng)新選擇培訓(xùn)模式，提升參與度與便捷性單一的培訓(xùn)模式難以滿足老年群體的多樣化學(xué)習(xí)需求，必須創(chuàng)新培訓(xùn)模式，提高培訓(xùn)的參與度與便捷性。線上線下相結(jié)合：線上培訓(xùn)可以打破時(shí)空限制，老年人可以隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)；線下培訓(xùn)則可以提供更具互動(dòng)性的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。因此可以將線上線下相結(jié)合，例如：線上提供基礎(chǔ)課程，線下進(jìn)行.Group討論和實(shí)踐指導(dǎo)。分層分類教學(xué)：根據(jù)老年人的學(xué)習(xí)能力和興趣愛好，將他們分成不同的學(xué)習(xí)小組，進(jìn)行針對(duì)性的教學(xué)。例如，可以為老年人設(shè)置“初級(jí)班”、“中級(jí)班”和“高級(jí)班”，每個(gè)班級(jí)再根據(jù)老年人的興趣愛好進(jìn)行細(xì)分，例如：智能手機(jī)應(yīng)用班、電腦基礎(chǔ)操作班等?；?dòng)式教學(xué)：采用互動(dòng)式教學(xué)方法，例如：案例教學(xué)、角色扮演、小組討論等，激發(fā)老年人的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)習(xí)效果。參與度提升其中f表示正相關(guān)關(guān)系。社區(qū)課堂模式：利用社區(qū)資源，在社區(qū)活動(dòng)中心、老年大學(xué)等場(chǎng)所開設(shè)數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)課堂，方便老年人在家門口學(xué)習(xí)。（三）搭建多樣化實(shí)踐平臺(tái)，促進(jìn)學(xué)以致用數(shù)字素養(yǎng)的提升最終目的是為了更好地應(yīng)用，因此需要搭建多樣化的實(shí)踐平臺(tái)，為老年人提供學(xué)以致用的機(jī)會(huì)。社區(qū)數(shù)字體驗(yàn)中心：在社區(qū)設(shè)立數(shù)字體驗(yàn)中心，配備電腦、智能手機(jī)、平板電腦等設(shè)備，方便老年人進(jìn)行實(shí)際操作和體驗(yàn)。?【表】：社區(qū)數(shù)字體驗(yàn)中心設(shè)備配置建議設(shè)備類型數(shù)量功能說明使用場(chǎng)景電腦若干臺(tái)用于上網(wǎng)、學(xué)習(xí)、娛樂等網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、信息檢索、在線娛樂智能手機(jī)若干臺(tái)用于體驗(yàn)移動(dòng)應(yīng)用、學(xué)習(xí)手機(jī)操作等智能手機(jī)使用教學(xué)、APP體驗(yàn)平板電腦若干臺(tái)用于觀看視頻、學(xué)習(xí)課件等視頻學(xué)習(xí)、課件瀏覽打印機(jī)1臺(tái)用于打印文件、照片等文件打印、照片打印掃描儀1臺(tái)用于掃描文件、證件等文件掃描、證件掃描數(shù)字家庭實(shí)驗(yàn)室：鼓勵(lì)老年人將家中閑置的電腦、智能手機(jī)等設(shè)備進(jìn)行升級(jí)改造，并將其打造成為家庭數(shù)字實(shí)驗(yàn)室，用于學(xué)習(xí)和實(shí)踐。線上學(xué)習(xí)社區(qū)：建立線上學(xué)習(xí)社區(qū)，為老年人提供交流學(xué)習(xí)平臺(tái)，讓他們可以分享學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，互相幫助。（四）構(gòu)建完善激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力激勵(lì)機(jī)制對(duì)于激發(fā)老年人的學(xué)習(xí)積極性至關(guān)重要，可以通過多種方式構(gòu)建完善激勵(lì)機(jī)制，例如：積分獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)表彰、社會(huì)認(rèn)可等。積分獎(jiǎng)勵(lì)制度：為老年人學(xué)習(xí)數(shù)字技能設(shè)立積分制度，根據(jù)學(xué)習(xí)進(jìn)度和成果給予相應(yīng)的積分，積分可以兌換獎(jiǎng)品或參與優(yōu)惠活動(dòng)。榮譽(yù)表彰機(jī)制：對(duì)于學(xué)習(xí)進(jìn)步明顯的老年人，可以給予榮譽(yù)表彰，例如：頒發(fā)“數(shù)字精英”、“學(xué)習(xí)標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱號(hào)，并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。社會(huì)認(rèn)可機(jī)制：通過媒體報(bào)道、社區(qū)宣傳等方式，宣傳老年人學(xué)習(xí)數(shù)字技能的先進(jìn)事跡，提高老年人的社會(huì)認(rèn)可度，增強(qiáng)他們的學(xué)習(xí)信心。學(xué)習(xí)動(dòng)力其中f表示正相關(guān)關(guān)系。（五）完善社會(huì)支持體系，營造良好氛圍老年群體數(shù)字素養(yǎng)的提升，需要全社會(huì)的共同努力，必須完善社會(huì)支持體系，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。政府支持：政府應(yīng)加大對(duì)老年群體數(shù)字素養(yǎng)提升的投入，制定相關(guān)政策法規(guī)，引導(dǎo)和支持社會(huì)各界參與進(jìn)來。例如：提供資金支持，用于培訓(xùn)課程開發(fā)、平臺(tái)建設(shè)、設(shè)備購置等。制定老年人數(shù)字素養(yǎng)提升標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容和質(zhì)量。建立老年數(shù)字素養(yǎng)提升工作協(xié)調(diào)機(jī)制，統(tǒng)籌推進(jìn)相關(guān)工作。企業(yè)參與：鼓勵(lì)企業(yè)積極參與老年群體數(shù)字素養(yǎng)提升工作，例如：開發(fā)適合老年人的數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)、提供免費(fèi)或低成本的培訓(xùn)課程、贊助社區(qū)數(shù)字體驗(yàn)中心等。社會(huì)組織支持：支持各類社會(huì)組織參與老年群體數(shù)字素養(yǎng)提升工作，例如：志愿者協(xié)會(huì)、老年人協(xié)會(huì)等，可以組織開展免費(fèi)或低成本的培訓(xùn)活動(dòng)、提供技術(shù)支持等。媒體宣傳：利用各種媒體平臺(tái)，宣傳老年群體數(shù)字素養(yǎng)提升的重要性、開展情況和先進(jìn)典型，營造良好的社會(huì)氛圍。家庭支持：鼓勵(lì)家庭成員幫助老年人學(xué)習(xí)數(shù)字技能，例如：子女可以為老年人購買必要的設(shè)備、教他們使用手機(jī)電腦等。老年群體數(shù)字素養(yǎng)的提升是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)，需要政府、企業(yè)、社會(huì)組織、家庭和個(gè)人共同努力，通過科學(xué)合理的路徑，不斷完善培訓(xùn)內(nèi)容、創(chuàng)新培訓(xùn)模式、搭建實(shí)踐平臺(tái)、構(gòu)建激勵(lì)機(jī)制、完善社會(huì)支持體系，才能幫助廣大老年群體更好地融入數(shù)字社會(huì)，享受數(shù)字生活。只有這樣，才能真正實(shí)現(xiàn)“老有所學(xué)、老有所樂、老有所為”的目標(biāo)。1.教育與培訓(xùn)體系構(gòu)建老年群體的數(shù)字素養(yǎng)提升離不開系統(tǒng)化的教育與培訓(xùn)體系，建立科學(xué)合理的教育框架，能夠幫助老年人逐步掌握數(shù)字技能，適應(yīng)數(shù)字化生活。具體路徑與對(duì)策如下：（1）多元化課程設(shè)計(jì)針對(duì)老年人不同的學(xué)習(xí)需求和適應(yīng)性，開發(fā)分層分類的課程體系。課程內(nèi)容應(yīng)涵蓋基礎(chǔ)操作（如智能手機(jī)使用、網(wǎng)絡(luò)購票）、中級(jí)技能（如在線社交、電子病歷管理）和高級(jí)應(yīng)用（如遠(yuǎn)程辦公、智能家居控制）?！颈怼空故玖说湫驼n程模塊與學(xué)習(xí)目標(biāo)：?【表】老年人數(shù)字素養(yǎng)課程模塊課程模塊學(xué)習(xí)目標(biāo)對(duì)應(yīng)技能基礎(chǔ)操作下載與安裝應(yīng)用、語音助手使用指尖觸控、語音交互中級(jí)技能在線支付與健康管理消費(fèi)金融、醫(yī)療信息獲取高級(jí)應(yīng)用遠(yuǎn)程協(xié)作與家庭自動(dòng)化視頻會(huì)議、設(shè)備互聯(lián)（2）靈活的教學(xué)模式結(jié)合老年人認(rèn)知特點(diǎn)，采用“理論+實(shí)踐”相結(jié)合的教學(xué)方式?！竟健空故玖苏n程效果評(píng)估模型：E其中E為學(xué)習(xí)成效，P為課堂參與度，T為練習(xí)時(shí)長，S為課后反饋。具體實(shí)施建議包括：固定培訓(xùn)點(diǎn)：社區(qū)老年大學(xué)、文化活動(dòng)中心開設(shè)常態(tài)化課程；流動(dòng)教學(xué)隊(duì)：組織志愿者進(jìn)入農(nóng)村或偏遠(yuǎn)地區(qū)開展巡回培訓(xùn)；情景模擬：通過角色扮演（如模擬購物、繳費(fèi)）強(qiáng)化應(yīng)用能力。（3）個(gè)性化支持機(jī)制關(guān)注個(gè)體差異，建立“1對(duì)1”幫扶制度?！颈怼繛榕嘤?xùn)效果追蹤表，需定期更新：?【表】培訓(xùn)效果追蹤表檔案編號(hào)培訓(xùn)前評(píng)估（滿分10分）培訓(xùn)后評(píng)估主要問題補(bǔ)救措施0013.56.2指尖不靈活增加觸控練習(xí)0027.28.5不會(huì)用掃碼拍照教學(xué)視頻（4）激勵(lì)與考核機(jī)制為增強(qiáng)學(xué)習(xí)動(dòng)力，可引入“積分獎(jiǎng)勵(lì)”制度。老年人在完成課程或完成實(shí)踐任務(wù)后獲得積分，累計(jì)積分可兌換生活用品或參與社區(qū)活動(dòng)?！竟健苛炕霜?jiǎng)勵(lì)效果：R其中R為獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)，I為積分?jǐn)?shù)量，H為任務(wù)難度（如初級(jí)任務(wù)權(quán)重為1，進(jìn)階任務(wù)為2）。通過正向激勵(lì)，逐步引導(dǎo)老年人主動(dòng)學(xué)習(xí)數(shù)字技能。通過上述路徑，能夠系統(tǒng)性提升老年群體的數(shù)字能力，使其更快融入數(shù)字化社會(huì)。課程內(nèi)容設(shè)計(jì)為了有效提升老年群體的數(shù)字素養(yǎng)，本課程將采用系統(tǒng)化、階梯式的教學(xué)設(shè)計(jì)，確保內(nèi)容既符合老年人的認(rèn)知特點(diǎn)，又能循序漸進(jìn)地引導(dǎo)他們掌握數(shù)字技能。課程內(nèi)容將涵蓋數(shù)字基礎(chǔ)知識(shí)、常用應(yīng)用技能、網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)四大模塊，并輔以案例分析、互動(dòng)練習(xí)和實(shí)踐操作等環(huán)節(jié)，增強(qiáng)教學(xué)效果。?模塊一：數(shù)字基礎(chǔ)知識(shí)本模塊旨在幫助老年人了解數(shù)字世界的基本概念和常用設(shè)備，為后續(xù)學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。主要內(nèi)容包括：信息與互聯(lián)網(wǎng)入門：信息的基本特征互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與應(yīng)用常用數(shù)字設(shè)備介紹（智能手機(jī)、平板電腦、筆記本電腦等）基本的操作規(guī)范（開關(guān)機(jī)、連接網(wǎng)絡(luò)、電量管理）數(shù)字信息獲?。核阉饕娴氖褂梅椒凹记尚畔⒑Y選與辨別的基本方法公共信息資源平臺(tái)介紹（政府官網(wǎng)、公共內(nèi)容書館數(shù)字資源等）?模塊二：常用應(yīng)用技能本模塊將focusingon講解老年人日常生活中常用的數(shù)字應(yīng)用，幫助他們利用技術(shù)解決實(shí)際問題。主要內(nèi)容如下：應(yīng)用類別具體技能社交娛樂微信使用（聊天、朋友圈、視頻通話）、在線影音、網(wǎng)絡(luò)游戲生活服務(wù)在線購物、網(wǎng)上支付、預(yù)約掛號(hào)、外賣訂餐、智能家居控制健康醫(yī)療在線健康咨詢、電子病歷管理、健康A(chǔ)PP使用、醫(yī)療信息查詢交通出行地內(nèi)容導(dǎo)航、共享出行、公共交通查詢教育學(xué)習(xí)在線課程學(xué)習(xí)、數(shù)字內(nèi)容書館資源利用、知識(shí)社區(qū)參與?模塊三：網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)本模塊旨在提高老年人的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，幫助他們識(shí)別和防范網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)。主要內(nèi)容包括：個(gè)人信息保護(hù)：個(gè)人信息的種類和重要性如何安全注冊(cè)賬號(hào)和設(shè)置密碼警惕網(wǎng)絡(luò)詐騙（釣魚網(wǎng)站、中獎(jiǎng)信息、遠(yuǎn)程幫忙操作等）設(shè)備安全防護(hù)：惡意軟件的識(shí)別與防范安全更新和殺毒軟件的使用非法軟件的識(shí)別與卸載網(wǎng)絡(luò)安全法律法規(guī)：網(wǎng)絡(luò)個(gè)人隱私保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)網(wǎng)絡(luò)犯罪的法律責(zé)任?模塊四：數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)本模塊將介紹數(shù)字化發(fā)展的趨勢(shì)，幫助老年人了解數(shù)字時(shí)代的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，激發(fā)他們學(xué)習(xí)數(shù)字技能的熱情。主要內(nèi)容包括：數(shù)字經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展：數(shù)字經(jīng)濟(jì)的概念和特征數(shù)字經(jīng)濟(jì)對(duì)人們生活的影響數(shù)字經(jīng)濟(jì)下的就業(yè)機(jī)會(huì)人工智能的應(yīng)用：人工智能的概念和發(fā)展人工智能在各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用（智能家居、無人駕駛、智能醫(yī)療等）人工智能的未來發(fā)展趨勢(shì)積極融入數(shù)字社會(huì)：數(shù)字素養(yǎng)的重要性持續(xù)學(xué)習(xí)與適應(yīng)不斷變化的數(shù)字環(huán)境教學(xué)設(shè)計(jì)原則：循序漸進(jìn)：從基礎(chǔ)到進(jìn)階，逐步提升學(xué)習(xí)難度。案例教學(xué)：結(jié)合實(shí)際案例，幫助理解應(yīng)用場(chǎng)景?；?dòng)參與：鼓勵(lì)提問和討論，增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。實(shí)踐操作：提供充足的練習(xí)機(jī)會(huì)，鞏固所學(xué)技能。喜聞樂見：采用通俗易懂的語言和形式，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。學(xué)習(xí)成果評(píng)估：本課程將采用多種方式進(jìn)行學(xué)習(xí)成果評(píng)估，包括：課堂表現(xiàn)：觀察學(xué)習(xí)參與度和互動(dòng)情況。操作考核：對(duì)各項(xiàng)應(yīng)用技能進(jìn)行實(shí)際操作考核。知識(shí)測(cè)試：通過選擇題、判斷題等形式測(cè)試知識(shí)掌握程度。學(xué)習(xí)報(bào)告：要求學(xué)員提交學(xué)習(xí)心得和體會(huì)，并進(jìn)行反思總結(jié)。通過以上課程內(nèi)容設(shè)計(jì)，我們相信能夠幫助老年群體有效提升數(shù)字素養(yǎng)，更好地適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的發(fā)展，享受更加便捷、美好的生活。教學(xué)方法與手段創(chuàng)新為有效提升老年群體的數(shù)字素養(yǎng)，需要?jiǎng)?chuàng)新教學(xué)模式和方法，結(jié)合老年群體的生理和心理特點(diǎn)，采用多元化、互動(dòng)化的教學(xué)手段。具體措施如下：線上線下混合式教學(xué)采用“線上+線下”的混合式教學(xué)模式，既發(fā)揮線上學(xué)習(xí)的靈活性，又結(jié)合線下教學(xué)的互動(dòng)性。線上可通過短視頻、直播、微課等形式，講解基礎(chǔ)操作和常見問題；線下則組織集中授課、實(shí)操演練，及時(shí)解決老年人的疑問。具體流程可表示為：線上學(xué)習(xí)例如，通過“騰訊課堂”或“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”平臺(tái)發(fā)布課程視頻，線下在社區(qū)活動(dòng)中心組織操作練習(xí)，形成“課前預(yù)習(xí)+課后鞏固”的學(xué)習(xí)閉環(huán)。情境化與任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)以老年人實(shí)際生活中的需求為導(dǎo)向，設(shè)計(jì)情境化任務(wù)，如“如何在線掛號(hào)”“如何使用掃碼支付”等。通過真實(shí)場(chǎng)景模擬，讓老年人在完成任務(wù)的過程中學(xué)習(xí)技能。具體教學(xué)方法可參考下表：教學(xué)方法內(nèi)容形式適用場(chǎng)景目標(biāo)效果案例分析實(shí)際案例分享社交軟件使用掌握溝通技巧角色扮演分組模擬操作在線購物、繳費(fèi)提高問題解決能力游戲化教學(xué)微信群打卡、搶答計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)操作激發(fā)學(xué)習(xí)興趣社交互動(dòng)與同伴學(xué)習(xí)鼓勵(lì)老年人組建學(xué)習(xí)小組，通過“一對(duì)一幫扶”或“老帶老”模式，增強(qiáng)學(xué)習(xí)黏性。同時(shí)引入志愿者或低齡老人作為助教，定期開展小組討論、經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，營造互助學(xué)習(xí)的氛圍。技術(shù)輔助與個(gè)性化服務(wù)利用智能設(shè)備輔助教學(xué)，如平板電腦、交互式白板等，結(jié)合觸屏、語音輸入等功能，降低老年人的操作難度。此外根據(jù)學(xué)習(xí)進(jìn)度和基礎(chǔ)，提供個(gè)性化教學(xué)計(jì)劃，例如：基礎(chǔ)組：重點(diǎn)學(xué)習(xí)手機(jī)基礎(chǔ)操作、健康碼使用等；進(jìn)階組：探索微信視頻號(hào)、在線理財(cái)?shù)冗M(jìn)階內(nèi)容。正向激勵(lì)與成就感培養(yǎng)設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，如“每周學(xué)習(xí)之星”“操作達(dá)人”等稱號(hào)，通過頒發(fā)電子證書或?qū)嵨铼?jiǎng)勵(lì)，增強(qiáng)老年人的學(xué)習(xí)動(dòng)力和心理成就感。研究表明，適當(dāng)?shù)恼蚣?lì)能顯著提升老年群體的參與度和持續(xù)學(xué)習(xí)意愿。通過創(chuàng)新教學(xué)方法與手段，可以使數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)更貼近老年人的需求，提高學(xué)習(xí)效果，最終助力老年群體更好地融入數(shù)字化社會(huì)。2.政策支持與激勵(lì)機(jī)制為有效提升老年群體的數(shù)字素養(yǎng)，構(gòu)建一個(gè)支持性的政策環(huán)境與激勵(lì)機(jī)制至關(guān)重要。政府應(yīng)出臺(tái)一系列政策措施，通過財(cái)政補(bǔ)貼、稅收優(yōu)惠、人才引進(jìn)等多種方式，鼓勵(lì)社會(huì)力量參與老年數(shù)字素養(yǎng)提升項(xiàng)目。同時(shí)應(yīng)建立健全老年數(shù)字素養(yǎng)提升的標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)價(jià)體系，明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容與方法，確保提升效果。此外還應(yīng)構(gòu)建多元化的資金籌措機(jī)制，例如設(shè)立專項(xiàng)資金、開展社會(huì)募捐等，為老年數(shù)字素養(yǎng)提升提供穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)保障。（1）政策支持1.1財(cái)政支持政府應(yīng)通過財(cái)政預(yù)算安排專項(xiàng)資金，用于支持老年數(shù)字素養(yǎng)提升的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、培訓(xùn)課程開發(fā)、師資隊(duì)伍培養(yǎng)等方面。具體可參考以下公式：F其中F為需籌集的資金總額，S為參與培訓(xùn)的老年人數(shù)，A為每位參與者的平均培訓(xùn)費(fèi)用，B為政府補(bǔ)貼比例。1.2稅收優(yōu)惠對(duì)參與老年數(shù)字素養(yǎng)提升的企業(yè)和個(gè)人，可給予一定的稅收減免政策。例如，對(duì)積極投入老年數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)的企業(yè)，可減免其企業(yè)所得稅的20%，以此鼓勵(lì)更多社會(huì)資本加入。（2）激勵(lì)機(jī)制2.1獎(jiǎng)勵(lì)制度建立健全老年數(shù)字素養(yǎng)提升獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)在數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)中表現(xiàn)突出的老年學(xué)員和優(yōu)秀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行表彰與獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)項(xiàng)類別獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)方式優(yōu)秀學(xué)員完成所有課程且成績(jī)排名前10%獎(jiǎng)狀+物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)學(xué)員滿意度超過90%且結(jié)業(yè)率超過80%獎(jiǎng)金+榮譽(yù)證書創(chuàng)新項(xiàng)目提出具有創(chuàng)新性的數(shù)字素養(yǎng)培訓(xùn)項(xiàng)目項(xiàng)目資金支持2.2社會(huì)認(rèn)可通過媒體報(bào)道、社區(qū)表彰等方式，提高老年數(shù)字素養(yǎng)提升的社會(huì)關(guān)注度，營造尊重老年人學(xué)習(xí)新技術(shù)的良好氛圍。2.3個(gè)人發(fā)展鼓勵(lì)老年人通過提升數(shù)字素養(yǎng)，參與社區(qū)服務(wù)、線上社交、遠(yuǎn)程醫(yī)療等活動(dòng)中，增強(qiáng)其自我價(jià)值感和社會(huì)參與度，從而提高其學(xué)習(xí)積極性和持續(xù)性。通過以上政策支持與激勵(lì)機(jī)制，可以有效推動(dòng)老年群體數(shù)字素養(yǎng)的提升，為其融入數(shù)字社會(huì)提供有力保障。政府政策引導(dǎo)為響應(yīng)數(shù)字時(shí)代每位老年人都應(yīng)享有公平接觸和利用信息通信技術(shù)的需求，政府需出臺(tái)一系列政策，以確保這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。建議包括但不限于以下具體措施：制定全面的數(shù)字素養(yǎng)推廣計(jì)劃：政府應(yīng)委托專門的機(jī)構(gòu)或與學(xué)術(shù)界和民間組織合作，制定專門針對(duì)老年群體的數(shù)字素養(yǎng)教育與技能提升計(jì)劃。確保內(nèi)容從基礎(chǔ)到進(jìn)階，覆蓋電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)搜索、購物、健康信息查詢與社交媒體等主要方面。提供資金支持與資源分配：為社區(qū)和非營利組織提供專項(xiàng)基金，用于舉辦數(shù)字技能培訓(xùn)和相關(guān)設(shè)施建設(shè)，如數(shù)字學(xué)習(xí)中心或移動(dòng)內(nèi)容書館，使老年民眾能夠方便地參與到培訓(xùn)中來。加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)：加大對(duì)易老人群體的互聯(lián)網(wǎng)接入普及力度，設(shè)立專項(xiàng)資金補(bǔ)貼老年人的寬帶接入，支持安裝無障礙設(shè)計(jì)的應(yīng)用和設(shè)備，如大字體顯示的智能手機(jī)應(yīng)用與操作簡(jiǎn)便的電腦設(shè)備。推廣數(shù)字化學(xué)習(xí)與娛樂資源：開發(fā)并推廣符合老年人群體興趣和學(xué)習(xí)節(jié)奏的在線課程和數(shù)字內(nèi)容資源，如健康檢索、退休規(guī)劃、法律咨詢?cè)诰€資源，以及適合老年人的在線游戲和興趣愛好小組活動(dòng)。建立可行的激勵(lì)機(jī)制與社區(qū)支持：政府應(yīng)設(shè)定激勵(lì)政策，對(duì)成功提升老年群體數(shù)字技能的項(xiàng)目給予官方表彰和資金獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)鼓勵(lì)社區(qū)組織及志愿者個(gè)體的積極參與，為老年人提供心理支持和互助團(tuán)隊(duì)。常設(shè)評(píng)估與調(diào)整機(jī)制：采用科學(xué)的評(píng)估工具和方法評(píng)價(jià)數(shù)字素養(yǎng)的普及成果，廣大老年人的滿意度及生活改善情況應(yīng)成為政策改進(jìn)與調(diào)整的重要依據(jù)。此類政策的實(shí)施，不僅會(huì)提升老年群體的整體數(shù)字素養(yǎng)水平，而且將促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的包容性增長和個(gè)體的社會(huì)融入，為邁向數(shù)字公平添磚加瓦。通過此系列的政策指導(dǎo)，政府在帶動(dòng)老年群體跨越數(shù)字鴻溝的同時(shí)，也增強(qiáng)了社會(huì)整體的連通性和活躍度。企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐企業(yè)作為社會(huì)的重要成員，在推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步和共同富裕中肩負(fù)著不可推卸的責(zé)任。提升老年群體的數(shù)字素養(yǎng)，不僅關(guān)系到老年人能否平等享受數(shù)字化成果，更是構(gòu)建包容性社會(huì)、實(shí)現(xiàn)全體人民數(shù)字紅利共享的關(guān)鍵一環(huán)。因此企業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任，將老年群體數(shù)字素養(yǎng)提升納入自身發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)公民議程，既是時(shí)代的要求，也是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的內(nèi)在需要。企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任、助力老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”方面，可以扮演多重角色，并采取多元化、系統(tǒng)化的實(shí)踐路徑。這不僅包括提供硬件與軟件支持，更涉及普及知識(shí)、優(yōu)化產(chǎn)品、培養(yǎng)技能以及營造友善的數(shù)字環(huán)境。（一）技術(shù)產(chǎn)品的適老化改造與創(chuàng)新企業(yè)，尤其是科技型企業(yè)，應(yīng)將老年用戶的實(shí)際需求和使用習(xí)慣納入產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、迭代的全過程。這不僅僅是簡(jiǎn)單的“老年模式”此處省略，而是需要進(jìn)行深入的用戶研究和體驗(yàn)設(shè)計(jì)，確保產(chǎn)品的易用性、穩(wěn)定性和安全性。產(chǎn)品功能優(yōu)化：界面設(shè)計(jì)：采用大字體、高對(duì)比度、簡(jiǎn)潔布局，減少干擾元素，明確功能內(nèi)容標(biāo)與標(biāo)識(shí)。操作邏輯：優(yōu)化交互流程，減少層級(jí)，提供清晰的指引和反饋，支持手勢(shì)操作。功能設(shè)置：保留核心、常用的功能，弱化或隱藏復(fù)雜、不常用的選項(xiàng)。示例指標(biāo)：可以通過引入易用性測(cè)試（如A/B測(cè)試、用戶訪談、任務(wù)完成時(shí)間、錯(cuò)誤率等）來量化評(píng)估產(chǎn)品對(duì)老年用戶的友好度。例如，設(shè)定老年用戶任務(wù)平均完成時(shí)間縮短X%或錯(cuò)誤率降低Y%的目標(biāo)。硬件適配：針對(duì)老年人視力、聽力和行動(dòng)不便的特點(diǎn)，開發(fā)或推廣操作更簡(jiǎn)便、具有物理按鍵、具備讀屏/朗讀功能的智能設(shè)備或其他數(shù)字終端。（二）數(shù)字技能培訓(xùn)與知識(shí)普及企業(yè)可以通過內(nèi)部資源或外部合作，為老年人提供形式多樣、易于接受的數(shù)字技能培訓(xùn)和知識(shí)普及服務(wù)。開展培訓(xùn)項(xiàng)目：組織線上或線下講座、工作坊，內(nèi)容涵蓋基礎(chǔ)操作（如智能手機(jī)使用、APP安裝與卸載、在線支付與掛號(hào)）、網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)（如防范詐騙、保護(hù)隱私）、基礎(chǔ)應(yīng)用（如微信社交、短視頻觀看、在線購物、預(yù)約掛號(hào)等）。內(nèi)容制作與傳播：制作內(nèi)容文并茂、語言通俗的數(shù)字技能教學(xué)材料（如手冊(cè)、視頻教程），利用社區(qū)宣傳欄、合作媒體、企業(yè)自有渠道等廣泛傳播。志愿者服務(wù)：組織員工志愿者參與入戶指導(dǎo)、社區(qū)駐點(diǎn)咨詢等公益活動(dòng)，提供面對(duì)面、針對(duì)性強(qiáng)的幫助。（三）創(chuàng)新商業(yè)模式的探索與實(shí)踐企業(yè)可以在商業(yè)模式中嵌入對(duì)老年群體的關(guān)懷，將社會(huì)責(zé)任融入日常運(yùn)營。開發(fā)專屬產(chǎn)品/服務(wù)：針對(duì)老年人的健康、養(yǎng)老、娛樂等需求，開發(fā)專屬的數(shù)字產(chǎn)品或增值服務(wù)（如健康監(jiān)測(cè)APP、親情視頻通話、定制化新聞推送、簡(jiǎn)化版電商平臺(tái)等）。提供優(yōu)惠或補(bǔ)貼：對(duì)老年用戶在購買數(shù)字設(shè)備、使用數(shù)字服務(wù)方面提供特定的價(jià)格優(yōu)惠、折扣或費(fèi)用減免。建立合作網(wǎng)絡(luò)：與政府、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社區(qū)組織等合作，共同開展數(shù)字素養(yǎng)提升活動(dòng)，構(gòu)建聯(lián)動(dòng)機(jī)制。（四）營造包容性的數(shù)字環(huán)境企業(yè)應(yīng)積極倡導(dǎo)并踐行包容性原則，推動(dòng)數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)的普適性設(shè)計(jì)，并努力消除年齡歧視。信息公開透明：在產(chǎn)品說明、服務(wù)條款中清晰解釋數(shù)字產(chǎn)品的使用方法和注意事項(xiàng)，提供易于理解的隱私政策和幫助中心。用戶反饋機(jī)制：建立便捷、有效的用戶反饋渠道，特別是關(guān)注老年用戶的意見和建議，并將其作為產(chǎn)品改進(jìn)的重要依據(jù)。內(nèi)部文化建設(shè)：在企業(yè)內(nèi)部倡導(dǎo)關(guān)愛老年人、關(guān)注社會(huì)福祉的文化，鼓勵(lì)員工理解并支持參與相關(guān)社會(huì)責(zé)任項(xiàng)目。責(zé)任衡量與報(bào)告：企業(yè)應(yīng)建立相關(guān)機(jī)制，定期評(píng)估其在提升老年群體數(shù)字素養(yǎng)方面的社會(huì)責(zé)任履行情況。這可以通過設(shè)定具體目標(biāo)（如每年培訓(xùn)老年用戶X人次、提升產(chǎn)品老年用戶滿意度Y%、推出Z項(xiàng)適老化功能等），并結(jié)合定量數(shù)據(jù)（如用戶增長率、培訓(xùn)覆蓋率、滿意度評(píng)分）和定性反饋（用戶故事、媒體報(bào)道）進(jìn)行綜合衡量。并將相關(guān)實(shí)踐和成效納入企業(yè)年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告，接受公眾監(jiān)督?？偠灾髽I(yè)在推動(dòng)老年群體數(shù)字素養(yǎng)提升方面擁有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)和重要責(zé)任。通過積極主動(dòng)的實(shí)踐，不僅能履行社會(huì)責(zé)任，贏得良好聲譽(yù)，更能為企業(yè)帶來更為廣闊的市場(chǎng)機(jī)遇和社會(huì)價(jià)值。這是一個(gè)需要持續(xù)投入、創(chuàng)新思維和多方協(xié)作的系統(tǒng)工程，企業(yè)應(yīng)將其視為長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略組成部分，與可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)緊密融合。3.社區(qū)與家庭環(huán)境營造（一）概述社區(qū)和家庭是老年人日常生活中最重要的環(huán)境之一，對(duì)于提升老年群體的數(shù)字素養(yǎng)具有至關(guān)重要的作用。通過營造積極的社區(qū)和家庭環(huán)境，可以有效推動(dòng)老年人接觸并適應(yīng)數(shù)字技術(shù)，進(jìn)而提升其數(shù)字素養(yǎng)。本部分將詳細(xì)探討如何通過社區(qū)與家庭環(huán)境的營造來促進(jìn)老年群體數(shù)字素養(yǎng)的提升。（二）社區(qū)環(huán)境營造策略加強(qiáng)社區(qū)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)：確保社區(qū)內(nèi)擁有充足的數(shù)字化設(shè)備和資源，如公共電腦室、智能設(shè)備體驗(yàn)區(qū)等，為老年人接觸和使用數(shù)字技術(shù)提供便利。開展針對(duì)性的教育培訓(xùn)活動(dòng)：針對(duì)老年人的特點(diǎn)和需求，定期舉辦數(shù)字技能培訓(xùn)課程，如智能手機(jī)操作、網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)等。推廣數(shù)字化社區(qū)服務(wù)：鼓勵(lì)老年人使用數(shù)字服務(wù)工具，如在線醫(yī)療預(yù)約、社區(qū)通知等，提升他們參與社區(qū)生活的積極性。（三）家庭環(huán)境營造策略提升家庭成員的數(shù)字素養(yǎng)意識(shí)：家庭成員應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到數(shù)字素養(yǎng)對(duì)老年人的重要性，積極引導(dǎo)和幫助老年人學(xué)習(xí)數(shù)字技術(shù)。協(xié)助老年人使用數(shù)字產(chǎn)品：家庭成員可協(xié)助老年人學(xué)習(xí)使用智能設(shè)備、社交媒體等，幫助他們?cè)跀?shù)字世界中建立聯(lián)系和獲取信息。創(chuàng)造良好的家庭學(xué)習(xí)氛圍：鼓勵(lì)家庭成員與老年人共同學(xué)習(xí)新技術(shù)，分享數(shù)字生活體驗(yàn)，增強(qiáng)家庭內(nèi)部的互動(dòng)與交流。（四）綜合措施的實(shí)施要點(diǎn)跨部門協(xié)同合作：政府、社區(qū)組織、家庭等各方應(yīng)協(xié)同合作，共同推動(dòng)老年群體數(shù)字素養(yǎng)的提升。監(jiān)測(cè)與評(píng)估：定期對(duì)社區(qū)和家庭環(huán)境的營造效果進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)調(diào)整策略，確保取得實(shí)效。持續(xù)更新與改進(jìn)：隨著數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展，應(yīng)不斷更新和改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容和方式，以適應(yīng)老年人的需求變化。此處省略一些具體的案例，如某社區(qū)如何通過開展數(shù)字化培訓(xùn)課程和活動(dòng)，成功提升了老年人的數(shù)字素養(yǎng)；或者某些家庭如何協(xié)助老年人適應(yīng)數(shù)字生活等。通過案例分析，可以更直觀地了解社區(qū)與家庭環(huán)境營造的實(shí)際效果。（六）結(jié)論通過積極營造社區(qū)與家庭環(huán)境，可以有效推動(dòng)老年群體數(shù)字素養(yǎng)的提升。這需要政府、社區(qū)組織、家庭等多方共同努力，為老年人提供接觸和使用數(shù)字技術(shù)的機(jī)會(huì)和便利，幫助他們更好地適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的生活。社區(qū)數(shù)字設(shè)施建設(shè)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)加大對(duì)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的投入，提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋率和穩(wěn)定性，確保老年群體能夠順暢地接入互聯(lián)網(wǎng)。推廣光纖到戶和5G網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)技術(shù)，為老年群體提供更高速、更穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。完善數(shù)字服務(wù)平臺(tái)構(gòu)建面向老年人的數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)，提供豐富的數(shù)字文化、健康管理、家政服務(wù)等應(yīng)用，滿足他們的生活需求。鼓勵(lì)企業(yè)和社會(huì)組織開發(fā)適合老年人的數(shù)字應(yīng)用，提高平臺(tái)的易用性和安全性。加強(qiáng)數(shù)字技能培訓(xùn)開展針對(duì)老年人的數(shù)字技能培訓(xùn)課程，幫助他們掌握基本的計(jì)算機(jī)操作、網(wǎng)絡(luò)瀏覽、在線支付等技能。鼓勵(lì)社區(qū)志愿者為老年人提供數(shù)字技能輔導(dǎo)，幫助他們解決在使用數(shù)字技術(shù)過程中遇到的問題。挑戰(zhàn)老年群體對(duì)新技術(shù)的接受度較低，學(xué)習(xí)能力有限。-資金不足，資源分配不均。老年人與現(xiàn)代科技之間存在一定的隔閡，需要更多的引導(dǎo)和支持。對(duì)策加強(qiáng)宣傳和教育，提高老年群體對(duì)數(shù)字技術(shù)的認(rèn)知度和學(xué)習(xí)興趣。優(yōu)化資源配置，加大對(duì)社區(qū)數(shù)字設(shè)施建設(shè)的投入力度。建立完善的老年數(shù)字教育體系，提供多樣化的學(xué)習(xí)資源和途徑。家庭教育資源整合為有效提升老年群體的數(shù)字素養(yǎng)，需充分發(fā)揮家庭在代際支持中的核心作用，通過整合家庭教育資源，構(gòu)建“老少共學(xué)、家庭互助”的數(shù)字學(xué)習(xí)生態(tài)。具體路徑如下：（一）構(gòu)建代際數(shù)字學(xué)習(xí)共同體家庭成員應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)“數(shù)字導(dǎo)師”角色，通過日常陪伴與場(chǎng)景化教學(xué)，幫助老年人掌握基礎(chǔ)數(shù)字技能。例如，子女可利用周末閑暇時(shí)間，結(jié)合老年人生活需求（如線上掛號(hào)、移動(dòng)支付、短視頻社交等），設(shè)計(jì)“1對(duì)1”或“1對(duì)多”的實(shí)操課程。同時(shí)鼓勵(lì)老年人反向參與家庭數(shù)字事務(wù)，如協(xié)助孫輩完成線上作業(yè)、分享生活經(jīng)驗(yàn)，形成雙向賦能的學(xué)習(xí)模式。（二）開發(fā)家庭適配型學(xué)習(xí)資源針對(duì)老年人認(rèn)知特點(diǎn)與學(xué)習(xí)習(xí)慣，家庭成員可共同整理或制作簡(jiǎn)易化、可視化的學(xué)習(xí)材料。例如，將操作步驟轉(zhuǎn)化為內(nèi)容文并茂的“手繪指南”或短視頻教程（見【表】），重點(diǎn)突出“大字體、高對(duì)比度、少文字”的設(shè)計(jì)原則。此外可利用家庭智能設(shè)備（如智能音箱、電視投屏）實(shí)現(xiàn)語音交互式學(xué)習(xí)，降低操作難度。?【表】：家庭數(shù)字學(xué)習(xí)資源類型與適用場(chǎng)景資源類型內(nèi)容示例適用技能點(diǎn)內(nèi)容文操作手冊(cè)微信視頻通話步驟內(nèi)容解即時(shí)通訊工具使用語音教程智能音箱語音指令訓(xùn)練語音控制家電家庭實(shí)踐任務(wù)卡“一周網(wǎng)購挑戰(zhàn)”打卡【表】電商平臺(tái)下單流程（三）建立家庭學(xué)習(xí)激勵(lì)機(jī)制通過設(shè)立“家庭數(shù)字學(xué)習(xí)積分制”或“技能闖關(guān)游戲”（見【表】），激發(fā)老年人的學(xué)習(xí)積極性。例如，老年人每掌握一項(xiàng)新技能（如獨(dú)立完成線上繳費(fèi)），可獲得家庭成員共同獎(jiǎng)勵(lì)（如一次家庭聚餐或外出活動(dòng)）。此外定期舉辦“家庭數(shù)字成果展”，展示老年人制作的數(shù)字作品（如電子相冊(cè)、短視頻），增強(qiáng)其成就感與社會(huì)認(rèn)同感。?【表】：家庭數(shù)字學(xué)習(xí)激勵(lì)模型激勵(lì)效果（四）整合外部資源與家庭支持社區(qū)、學(xué)校與公益組織可向家庭提供“數(shù)字素養(yǎng)支持包”，包括：工具包：提供老年人專用數(shù)字設(shè)備（如大屏手機(jī)、簡(jiǎn)化版平板）及輔助配件（如放大鏡、防滑支架）；課程包：聯(lián)合高校志愿者開發(fā)“家庭數(shù)字課堂”，定期開展線下實(shí)操培訓(xùn)；咨詢包：設(shè)立家庭數(shù)字問題熱線，及時(shí)解答個(gè)性化學(xué)習(xí)難題。通過以上路徑，家庭教育資源可與社區(qū)、社會(huì)資源形成互補(bǔ)，為老年人營造“有溫度、有支持、有成就感”的數(shù)字學(xué)習(xí)環(huán)境，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)字反哺”與“代際共融”。4.個(gè)人自我提升策略為了提升老年群體的數(shù)字素養(yǎng)，他們可以采取以下個(gè)人自我提升策略：首先老年人應(yīng)該定期參加數(shù)字技能培訓(xùn)課程，這些課程可以包括基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)操作、智能手機(jī)使用、以及互聯(lián)網(wǎng)安全知識(shí)等。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，老年人可以逐步掌握更多與數(shù)字相關(guān)的技能，從而更好地適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的需求。其次老年人可以通過閱讀相關(guān)書籍和文章來增加對(duì)數(shù)字世界的了解。這些資源可以幫助他們了解最新的科技動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，同時(shí)也能提供實(shí)用的信息和建議，幫助他們?cè)跀?shù)字世界中做出明智的決策。此外老年人還可以利用在線平臺(tái)進(jìn)行自學(xué)，例如，一些在線教育平臺(tái)提供了豐富的課程內(nèi)容，涵蓋了從編程到設(shè)計(jì)的各種主題。通過這些平臺(tái)，老年人可以靈活地安排學(xué)習(xí)時(shí)間，根據(jù)自己的興趣和需求選擇適合的課程。老年人應(yīng)該積極參與社區(qū)活動(dòng)和交流會(huì)，在這些活動(dòng)中，他們可以與其他同齡人分享自己的經(jīng)驗(yàn)和心得，互相學(xué)習(xí)和幫助。同時(shí)這些活動(dòng)也可以為他們提供一個(gè)與他人互動(dòng)的平臺(tái)，讓他們能夠更好地融入數(shù)字化的社會(huì)環(huán)境。通過以上個(gè)人自我提升策略的實(shí)施，老年人可以逐步提高自己的數(shù)字素養(yǎng)，更好地適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展。這不僅有助于他們的個(gè)人發(fā)展，也對(duì)社會(huì)的進(jìn)步具有重要意義。自主學(xué)習(xí)與資源獲取老年群體數(shù)字素養(yǎng)的持續(xù)提升，離不開有效的自主學(xué)習(xí)機(jī)制和便捷的資源獲取途徑。設(shè)計(jì)符合老年人體力、心理和認(rèn)知特點(diǎn)的自學(xué)路徑，并提供豐富、友好、易于理解的學(xué)習(xí)資源，是實(shí)現(xiàn)其數(shù)字融入、終身學(xué)習(xí)目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（一）構(gòu)建多元化、個(gè)性化自學(xué)路徑自主學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)基于個(gè)體需求的靈活學(xué)習(xí)模式，針對(duì)老年群體，應(yīng)構(gòu)建“基礎(chǔ)-進(jìn)階-專項(xiàng)”的多層次、模塊化學(xué)習(xí)路徑。基礎(chǔ)層面聚焦于智能手機(jī)操作、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)應(yīng)用等入門技能；進(jìn)階層面則可覆蓋在線社交、健康信息獲取、購物理財(cái)?shù)瘸Ｓ脠?chǎng)景；專項(xiàng)層面則可提供老年大學(xué)在線課程、智能手機(jī)攝影、家庭除塵技巧（結(jié)合智能家居操作）等興趣導(dǎo)向或生活技能提升內(nèi)容。具體路徑設(shè)計(jì)可參考以下公式：?個(gè)性化學(xué)習(xí)路徑=基礎(chǔ)技能+常用場(chǎng)景應(yīng)用+興趣拓展模塊在路徑實(shí)施過程中，應(yīng)以問卷、訪談、一對(duì)一評(píng)估等方式，摸清老年群體的數(shù)字素養(yǎng)基線水平和學(xué)習(xí)意愿，為其量身定制個(gè)性化學(xué)習(xí)計(jì)劃和推薦資源模塊。同時(shí)路徑設(shè)計(jì)應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，增加“容錯(cuò)”設(shè)計(jì)，允許學(xué)習(xí)者在不熟悉的情況下返回、暫?；蛘{(diào)整順序，降低學(xué)習(xí)焦慮。（二）整合優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)資源豐富的資源供給是支撐自學(xué)路徑有效實(shí)施的基礎(chǔ)，老年群體獲取