社區(qū)文明實踐方案作為在基層社區(qū)工作了近十年的“老社區(qū)人”，我太清楚文明二字對一個社區(qū)的分量了。記得剛?cè)肼毮菚?，我們社區(qū)樓道堆著舊家具、電動車亂停堵消防通道是常事，張阿姨和李叔能因為晾衣桿多伸了十厘米吵三天，孩子們在綠化帶里踢足球踩壞剛種的花……這些“小麻煩”像刺兒扎在社區(qū)的肌理里。這些年，我們摸著石頭過河，從一場場接地氣的活動、一次次掏心窩的溝通開始，慢慢摸索出一套“文明實踐組合拳”。今天，就把這套方案整理出來，和大家嘮嘮怎么讓文明真正“住”進社區(qū)。一、為什么做：從“問題清單”到“需求地圖”的實踐起點社區(qū)文明不是掛在墻上的標語，得先摸清“痛點”在哪。去年年初，我們帶著筆記本敲開了1200多戶家門，蹲在小區(qū)涼亭里和遛彎的大爺聊，在物業(yè)辦公室聽保潔阿姨吐槽——收集回來的問題足足記了三大本：

-環(huán)境類：32%的居民反映樓道堆物、寵物糞便清理不及時；21%提到公共區(qū)域晾曬衣物影響美觀。

-人際類：18%的家庭經(jīng)歷過鄰里噪音糾紛；獨居老人感嘆“樓里住了十年，對門姓啥都不知道”。

-習(xí)慣類：45%的家長發(fā)愁孩子假期“宅家玩手機”；年輕人抱怨“想做公益但不知道去哪報名”。這些問題像面鏡子，照出了社區(qū)文明的“薄弱帶”。我們開了7次居民議事會，把“問題清單”變成“需求地圖”：老人要陪伴，孩子要活動，年輕人要參與感，所有人都希望住得舒服、處得溫暖。這就是我們文明實踐的起點——不是搞“面子工程”，是要解決大家伙兒最頭疼的事兒。二、怎么做：從“單點突破”到“立體浸潤”的實踐路徑找到了“靶心”，就得想怎么“精準射擊”。我們把文明實踐拆成“環(huán)境、文化、互助、習(xí)慣”四個板塊，像織毛衣一樣，一針一線把文明縫進社區(qū)生活里。（一）環(huán)境文明：讓“看著舒服”變成“自覺維護”環(huán)境是文明最直觀的“臉面”，但光靠打掃沒用，得讓居民從“要我做”變“我要做”。

我們先打“突擊戰(zhàn)”：聯(lián)合物業(yè)、志愿者用兩周時間清理了17棟樓的樓道堆物，把60多件還能用的舊家具送到社區(qū)“愛心倉庫”，給需要的困難家庭；在每棟樓門口裝了“寵物便紙箱”，還印了可愛的提示語：“汪星人方便后，記得幫它擦屁屁～”。

接著是“持久戰(zhàn)”：選出28位“樓道管家”，都是熱心的老住戶，張阿姨就是其中一個。一開始她怕得罪人，我們就陪她上門：“王哥，您這舊紙箱堆樓道，萬一著火多危險？要不放愛心倉庫，還能幫到人?！甭?，樓道管家成了“文明調(diào)解員”，現(xiàn)在誰家要堆東西，自己就先念叨：“可別給老張?zhí)砺闊??！?/p>

最關(guān)鍵的是“參與感”：我們帶著孩子們在小區(qū)空地種了“文明小花園”，每個花壇立塊牌子，寫著認養(yǎng)家庭的名字。上周路過，看見李奶奶正帶著孫子給花澆水：“這是咱們家的花，得好好照顧?！蹦闱?，當(dāng)環(huán)境成了“自家的”，誰還舍得破壞？（二）文化文明：讓“老傳統(tǒng)”變成“新紐帶”社區(qū)文明得有“魂”，文化就是最好的載體。我們把傳統(tǒng)節(jié)日、社區(qū)故事變成“文明課”，讓大家伙兒在熱鬧里拉近心。

春節(jié)的“百家宴”最受歡迎。第一年我們在廣場支了10張桌子，動員居民帶一道拿手菜。一開始就幾戶參與，我們就拉著社區(qū)腰鼓隊去敲門：“劉姐，您做的紅燒肉那么香，不給大伙兒嘗嘗多可惜？”結(jié)果那天擺了32桌，張叔叔帶的鹵牛肉被搶光，李阿姨特意給獨居的王爺爺留了一碗雞湯?，F(xiàn)在“百家宴”成了慣例，連在外地工作的年輕人都趕回來，說“這比酒店年夜飯有滋味”。

我們還辦了“社區(qū)故事會”。退休教師陳奶奶講當(dāng)年和鄰居一起湊錢修水井的故事，快遞小哥小周說居民給他留熱飯的溫暖，這些“活教材”比說教管用多了?，F(xiàn)在樓道里的文化墻不再是標語，而是居民自己畫的“社區(qū)記憶”：老槐樹、老門房、當(dāng)年的兒童樂園……每幅畫都有人能說出一段故事。（三）互助文明：讓“陌生人”變成“自家人”社區(qū)文明的核心是“人情味”。我們搭了三個平臺，讓互助從“偶爾”變“日?！?。

第一個是“時間銀行”。志愿者每服務(wù)1小時就存1個“時間幣”，以后需要幫助時可以兌換別人的服務(wù)。65歲的王大爺是“存幣大戶”，每周幫獨居的趙奶奶買菜、陪她聊天，存了80多個幣。上個月王大爺生病，趙奶奶的女兒每天來幫他做飯，說：“您幫我媽那么多，這是我們該還的?！爆F(xiàn)在“時間銀行”有237名成員，小到修水管、輔導(dǎo)作業(yè)，大到陪診、照顧病人，每月能完成40多單服務(wù)。

第二個是“鄰里互助群”。我們給每棟樓建了微信群，一開始群里全是“求借醬油”“拼車”的消息，慢慢變成“共享冰箱”——有人做了多的包子往群里喊一嗓子，樓下阿姨就來拿；孩子臨時沒人接，群里馬上有家長說“我順路帶回來”。上周暴雨，2單元的電梯壞了，群里年輕人自發(fā)背老人上下樓，李奶奶拉著我的手說：“這樓里的娃，比親孫子還親?！?/p>

第三個是“特殊群體關(guān)愛圈”。我們排摸出32位獨居老人、15個困難家庭，給每戶配了“關(guān)愛小組”，由黨員、志愿者和鄰居組成。82歲的孫爺爺聽力不好，志愿者小吳教他用微信語音，現(xiàn)在孫爺爺每天發(fā)一段“早安語音”，成了群里的“暖心鬧鐘”。（四）習(xí)慣文明：讓“小細節(jié)”變成“大自覺”文明不是“大事”，是“吃飯要擦嘴”一樣的習(xí)慣。我們用“軟辦法”和“巧心思”，把文明習(xí)慣“種”進日常。

針對“高空拋物”，我們拍了個情景劇：樓上掉下個花盆差點砸到小朋友，演員就是社區(qū)的孩子和家長。在廣場播放時，好多人紅了眼眶，后來我們裝了“防拋監(jiān)控”，但更管用的是大家互相提醒：“可別讓咱孩子擔(dān)風(fēng)險?！?/p>

為了讓“垃圾分類”入腦入心，我們搞了“垃圾大冒險”游戲：孩子們戴著卡通頭飾，把“垃圾卡片”投進正確的垃圾桶，贏了能換綠植種子?，F(xiàn)在接孩子放學(xué)，經(jīng)常能看到小朋友拉著家長的手說：“媽媽，這個是可回收，要投藍色桶。”

我們還辦了“文明積分超市”，居民參與志愿服務(wù)、做好事都能積分，換洗衣粉、雨傘這些小獎品。一開始有人覺得“物質(zhì)獎勵不高級”，但張奶奶說得實在：“我不是圖那袋洗衣粉，是覺得自己做的事兒被看見、被認可了?！爆F(xiàn)在積分超市的兌換記錄冊上，記滿了“幫鄰居搬家具+5分”“主動清理小廣告+3分”，這些“小分數(shù)”堆起來，就是社區(qū)的“文明成績單”。三、怎么長久：從“活動驅(qū)動”到“機制保障”的實踐支撐文明實踐不是“一陣風(fēng)”，得有“硬保障”才能“持續(xù)跑”。我們搭了三套機制，讓文明從“一時熱”變“長久紅”。（一）組織機制：擰成一股繩成立了“社區(qū)文明實踐領(lǐng)導(dǎo)小組”，由社區(qū)書記牽頭，物業(yè)、業(yè)委會、黨員代表、志愿者骨干都參與進來。每月開一次“文明會診”，擺問題、想辦法。比如上個月有居民反映健身器材壞了沒人修，會上馬上定了“設(shè)備巡查員”制度，每個健身區(qū)配2名志愿者，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)天報物業(yè)，現(xiàn)在修器材的速度從“一周”變成“當(dāng)天”。（二）激勵機制：讓好人有好“名”除了“文明積分超市”，我們還評“社區(qū)文明之星”，每年選10戶“文明家庭”、5位“最美志愿者”。去年的“文明家庭”是302室的陳老師一家，他們不僅自己做好垃圾分類，還帶著樓道里的租戶一起學(xué)。頒獎那天，陳老師說：“不是我們多高尚，是社區(qū)讓我們覺得，做好事特別有勁兒?！爆F(xiàn)在樓道里的“文明光榮榜”成了“網(wǎng)紅打卡點”，好多居民路過都要看看自己的名字啥時候能上榜。（三）反饋機制：讓聲音有回響我們設(shè)了“文明意見箱”，在社區(qū)公眾號開了“文明留言板”，每周整理一次反饋。有位年輕人留言說“想?yún)⑴c環(huán)?；顒拥珱]時間”，我們就推出“碎片化服務(wù)”：午休時幫忙澆花、下班路上撿垃圾，每次30分鐘，現(xiàn)在參與的年輕人多了一倍。還有居民提“文化活動能不能多些年輕人喜歡的”，我們就加了“社區(qū)劇本殺”（主題是社區(qū)反詐故事）、“舊物改造工坊”，現(xiàn)在活動現(xiàn)場年輕人的笑聲越來越多。四、未來期待：從“方案落地”到“文明生長”的實踐愿景現(xiàn)在走在社區(qū)里，能明顯感覺到變化：樓道亮堂了，見面打招呼的多了，孩子們在“文明小花園”里數(shù)花苞，老人們在涼亭下下象棋——文明像春天的草，慢慢從土里鉆出來，越長越茂盛。但我們知道，文明實踐沒有“完成時”，只有“進行時”。接下來，我們打算把“文明課堂”開進企業(yè)，讓上班的年輕人也能參與；把“時間銀行”和社區(qū)食堂結(jié)合，讓存“時間幣”的老人能換頓飯；還想建個“社區(qū)文明博物館”，把這些年的照片、積分冊、活動道具