管理人員值班職責(zé)規(guī)范一、總則（一）目的與意義為確保組織在非日常工作時段及節(jié)假日期間的平穩(wěn)運行、信息暢通與應(yīng)急響應(yīng)能力，明確值班管理人員的職責(zé)與行為準則，保障各項工作的有序銜接和重要事項的及時處理，特制定本規(guī)范。值班管理是組織整體管理體系中不可或缺的一環(huán)，對于防范風(fēng)險、提升運營連續(xù)性具有重要意義。（二）基本原則值班管理工作遵循“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負責(zé)、快速響應(yīng)、規(guī)范處置、注重實效”的原則。值班管理人員應(yīng)本著高度負責(zé)的態(tài)度，認真履行職責(zé)，確保各項指令得到有效執(zhí)行，各類問題得到妥善處理。（三）適用范圍本規(guī)范適用于組織內(nèi)各級管理人員在承擔(dān)值班任務(wù)期間的各項工作。具體適用人員范圍及值班安排由組織根據(jù)實際情況另行制定。二、值班管理人員主要職責(zé)（一）值班前準備與交接1.提前了解情況：值班人員應(yīng)在正式值班前，主動了解近期組織重點工作、未辦結(jié)事項、潛在風(fēng)險及上級有關(guān)指示精神，確保對值班期間可能涉及的工作有全面把握。2.參加交接會議：如組織有安排，應(yīng)準時參加值班交接會議，聽取上一班值班人員關(guān)于值班期間情況的詳細介紹，特別是重要事項、待辦工作、遺留問題及注意事項。3.檢查值班條件：確認值班場所的通訊設(shè)備、辦公設(shè)施、應(yīng)急物資等是否完好有效，確保值班期間能夠正常開展工作。4.明確聯(lián)系方式：掌握值班期間上級領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門負責(zé)人、關(guān)鍵崗位人員及外部應(yīng)急聯(lián)絡(luò)單位的有效聯(lián)系方式，并確保準確無誤。（二）值班期間核心工作1.關(guān)注信息動態(tài)：*密切關(guān)注內(nèi)外部各類重要信息、通知、通報，確保及時接收并準確理解。*對接收的信息進行初步研判，區(qū)分常規(guī)信息與緊急信息，對緊急、重要信息須立即處理。2.協(xié)調(diào)日常運作：*針對值班期間發(fā)生的、需管理層面協(xié)調(diào)解決的日常事務(wù)性問題，根據(jù)授權(quán)范圍進行及時、妥善處理。*對于超出自身處理權(quán)限或職責(zé)范圍的事項，應(yīng)及時向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報或轉(zhuǎn)交相應(yīng)部門處理，并跟蹤進展。3.應(yīng)急事件處置：*接到突發(fā)事件或緊急情況報告后，應(yīng)立即啟動相應(yīng)應(yīng)急處置預(yù)案（如有），或按照既定流程迅速采取初步控制措施。*第一時間向上級主管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門報告事件情況（包括時間、地點、性質(zhì)、程度、已采取措施等），并根據(jù)指示協(xié)調(diào)資源、組織處置。*在應(yīng)急處置過程中，保持冷靜，果斷決策，有效協(xié)調(diào)各方力量，確保應(yīng)急工作有序、高效進行。*事后配合做好事件調(diào)查、原因分析、總結(jié)報告等后續(xù)工作。4.人員與安全管理：*關(guān)注值班期間在崗人員的工作狀態(tài)，對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為或不當(dāng)操作及時予以糾正。*巡查工作場所的安全狀況，包括消防安全、設(shè)施設(shè)備安全等，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時處理或上報。5.記錄與報告：*認真、規(guī)范填寫《值班日志》，詳細記錄值班期間接收的重要信息、處理的各類事項、發(fā)生的突發(fā)事件、協(xié)調(diào)情況、向上級匯報情況及遺留問題等。*對于值班期間發(fā)生的重大事項或突發(fā)事件，除在《值班日志》中詳細記錄外，還應(yīng)按要求提交專題報告。（三）值班結(jié)束與交接1.整理值班記錄：值班結(jié)束前，對《值班日志》及相關(guān)文件、資料進行整理、核對，確保內(nèi)容完整、準確、清晰。2.做好工作交接：*與下一班值班人員進行當(dāng)面交接，逐項說明值班期間的重要情況、已辦事項、未辦事項、待辦事項、注意事項及相關(guān)文件資料。*對于未辦結(jié)的重要事項，應(yīng)詳細說明背景、當(dāng)前進展、下一步建議及聯(lián)系人等，確保交接清楚，責(zé)任明確。*交接雙方在《值班日志》上簽字確認，完成交接手續(xù)。3.清理值班環(huán)境：保持值班場所的整潔有序，關(guān)閉不必要的電器設(shè)備，做好安全防范措施。三、值班工作基本要求1.堅守崗位，盡職盡責(zé)：值班期間必須堅守工作崗位，不得擅離職守，不得從事與值班工作無關(guān)的活動，確保隨時能夠處理突發(fā)情況。2.通訊暢通，及時響應(yīng)：確保值班電話、個人通訊設(shè)備24小時暢通，對各類呼叫、信息應(yīng)及時響應(yīng)和處理。3.嚴謹細致，認真負責(zé)：對待值班工作要一絲不茍，認真對待每一項任務(wù)、每一個信息，避免因疏忽大意造成工作失誤。4.嚴守紀律，保守秘密：嚴格遵守組織的各項規(guī)章制度和保密紀律，不得泄露工作中接觸到的涉密信息和敏感內(nèi)容。5.主動協(xié)調(diào)，積極作為：具備主動工作意識，對于發(fā)現(xiàn)的潛在問題或可能發(fā)生的風(fēng)險，應(yīng)及時提醒并采取預(yù)防措施。6.不斷學(xué)習(xí)，提升能力：積極參加值班業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟悉應(yīng)急處置流程和相關(guān)政策法規(guī)，不斷提升自身的應(yīng)急處置能力和綜合協(xié)調(diào)水平。四、值班保障與支持組織應(yīng)為值班管理人員提供必要的工作條件和支持，包括但不限于：1.明確的值班工作指引、應(yīng)急預(yù)案及相關(guān)文件資料。2.必要的辦公設(shè)施、通訊工具及應(yīng)急物資。3.合理的值班報酬或調(diào)休安排。4.定期的值班業(yè)務(wù)培訓(xùn)和經(jīng)驗交流。五、附則1.本規(guī)范由組織管理部門負責(zé)解釋和修訂