2025年大慶市信訪局招聘2人考試參考題庫(kù)及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.在信訪工作中，處理信訪事項(xiàng)的基本原則是（）A.以維護(hù)個(gè)人利益為先B.堅(jiān)持實(shí)事求是，依法依規(guī)C.盡量拖延處理時(shí)間D.優(yōu)先考慮領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)答案：B解析：信訪工作的基本原則是實(shí)事求是，依法依規(guī)處理信訪事項(xiàng)。這要求工作人員在處理問(wèn)題時(shí)，必須以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，確保處理結(jié)果的公正性和合法性。以維護(hù)個(gè)人利益為先或優(yōu)先考慮領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)都可能導(dǎo)致處理不公，盡量拖延處理時(shí)間則會(huì)損害群眾利益。2.信訪工作中的“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”是指（）A.第一個(gè)接待群眾的人負(fù)責(zé)到底B.第一個(gè)受理信訪事項(xiàng)的部門(mén)負(fù)責(zé)到底C.群眾第一次來(lái)訪都要負(fù)責(zé)解答D.負(fù)責(zé)初步接待的干部要終身負(fù)責(zé)答案：A解析：“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”是指在信訪工作中，第一個(gè)接待群眾的工作人員有責(zé)任對(duì)群眾的問(wèn)題進(jìn)行初步解答，并引導(dǎo)其到正確的部門(mén)或提供必要的信息。這有助于提高工作效率，避免群眾跑冤枉路。該制度強(qiáng)調(diào)的是第一個(gè)接待者的責(zé)任，而不是終身負(fù)責(zé)或某個(gè)部門(mén)的永久責(zé)任。3.信訪事項(xiàng)的辦理期限一般為（）A.7個(gè)工作日B.15個(gè)工作日C.30個(gè)工作日D.60個(gè)工作日答案：C解析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，信訪事項(xiàng)的辦理期限一般為30個(gè)工作日。在復(fù)雜情況下，經(jīng)批準(zhǔn)可以適當(dāng)延長(zhǎng)，但延長(zhǎng)期限不得超過(guò)30個(gè)工作日。這個(gè)期限是為了確保信訪事項(xiàng)能夠得到及時(shí)處理，同時(shí)給予辦理部門(mén)必要的時(shí)間。4.信訪工作中，對(duì)信訪人的投訴請(qǐng)求，應(yīng)當(dāng)如何處理（）A.無(wú)視投訴，不予理睬B.只要是合理訴求都立即滿足C.認(rèn)真受理，依法辦理D.先滿足個(gè)人關(guān)系近的信訪人答案：C解析：信訪工作中，對(duì)信訪人的投訴請(qǐng)求應(yīng)當(dāng)認(rèn)真受理，依法辦理。這要求工作人員對(duì)每一件信訪事項(xiàng)都要進(jìn)行審查，判斷其是否符合法律規(guī)定，并按照法定程序進(jìn)行處理。無(wú)視投訴、只滿足個(gè)人關(guān)系近的信訪人或盲目滿足所有合理訴求都是不正確的做法。5.信訪工作中，保密工作的重要性體現(xiàn)在（）A.保護(hù)信訪人隱私B.維護(hù)信訪工作秩序C.防止信息泄露D.以上都是答案：D解析：信訪工作中的保密工作非常重要，主要體現(xiàn)在保護(hù)信訪人隱私、維護(hù)信訪工作秩序和防止信息泄露等方面。信訪內(nèi)容往往涉及個(gè)人隱私或敏感信息，必須嚴(yán)格保密，以保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，維護(hù)信訪工作的嚴(yán)肅性。6.信訪工作中有“分級(jí)負(fù)責(zé)”原則，其含義是（）A.不同級(jí)別的干部負(fù)責(zé)不同級(jí)別的信訪事項(xiàng)B.根據(jù)信訪事項(xiàng)的嚴(yán)重程度分配責(zé)任C.不同部門(mén)負(fù)責(zé)不同類型的信訪事項(xiàng)D.責(zé)任由下級(jí)向上級(jí)逐級(jí)匯報(bào)答案：A解析：“分級(jí)負(fù)責(zé)”原則是指在信訪工作中，根據(jù)干部的職務(wù)和級(jí)別，將其負(fù)責(zé)處理的信訪事項(xiàng)進(jìn)行劃分。不同級(jí)別的干部負(fù)責(zé)不同級(jí)別的信訪事項(xiàng)，這有助于明確責(zé)任，提高工作效率。7.信訪工作中有“屬地管理”原則，其含義是（）A.所有的信訪事項(xiàng)都由當(dāng)?shù)卣?fù)責(zé)B.信訪事項(xiàng)按照行政區(qū)劃進(jìn)行管理C.當(dāng)?shù)馗刹繉?duì)信訪事項(xiàng)負(fù)有主要責(zé)任D.所有的信訪事項(xiàng)都由首問(wèn)責(zé)任人負(fù)責(zé)答案：B解析：“屬地管理”原則是指在信訪工作中，信訪事項(xiàng)按照行政區(qū)劃進(jìn)行管理。這意味著每個(gè)地區(qū)的政府對(duì)其轄區(qū)內(nèi)的信訪事項(xiàng)負(fù)有主要責(zé)任，需要積極進(jìn)行處理和化解。8.在信訪工作中，對(duì)信訪人的解釋說(shuō)明應(yīng)當(dāng)（）A.口頭解釋，無(wú)需書(shū)面記錄B.只要是信訪人要求就必須滿足C.實(shí)事求是，準(zhǔn)確規(guī)范D.使用夸張語(yǔ)言，增強(qiáng)說(shuō)服力答案：C解析：在信訪工作中，對(duì)信訪人的解釋說(shuō)明應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是，準(zhǔn)確規(guī)范。這要求工作人員在解釋問(wèn)題時(shí)，必須以事實(shí)為依據(jù)，用準(zhǔn)確的語(yǔ)言說(shuō)明情況，避免誤導(dǎo)信訪人。同時(shí)，解釋說(shuō)明應(yīng)當(dāng)書(shū)面記錄，以備查考。9.信訪工作中，對(duì)信訪事項(xiàng)的復(fù)查、復(fù)核應(yīng)當(dāng)（）A.由原辦理部門(mén)負(fù)責(zé)B.由上級(jí)部門(mén)負(fù)責(zé)C.由專門(mén)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)D.由信訪人自行申請(qǐng)答案：C解析：信訪工作中的復(fù)查、復(fù)核是指對(duì)已經(jīng)辦結(jié)的信訪事項(xiàng)進(jìn)行再次審查。這通常由專門(mén)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，以確保復(fù)查、復(fù)核工作的獨(dú)立性和公正性。原辦理部門(mén)和上級(jí)部門(mén)也可能參與其中，但專門(mén)機(jī)構(gòu)是主要責(zé)任者。10.信訪工作中的“接訪日”制度是指（）A.每天都安排干部接待群眾B.定期安排干部接待群眾C.只有領(lǐng)導(dǎo)才能接待群眾D.只接待特定類型的信訪人答案：B解析：“接訪日”制度是指定期安排干部接待群眾的制度。這有助于信訪人能夠及時(shí)反映問(wèn)題，干部也能夠集中處理信訪事項(xiàng)。該制度強(qiáng)調(diào)的是定期性，而不是每天都安排或只有領(lǐng)導(dǎo)才能接待。11.信訪工作中，對(duì)信訪人的投訴請(qǐng)求進(jìn)行登記時(shí)，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)記錄哪些內(nèi)容（）A.信訪人的姓名和聯(lián)系方式B.信訪事項(xiàng)的基本情況，包括主要內(nèi)容和訴求C.信訪人的情緒狀態(tài)D.信訪人所在的單位答案：B解析：信訪工作中，對(duì)信訪人的投訴請(qǐng)求進(jìn)行登記時(shí)，應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)記錄信訪事項(xiàng)的基本情況，包括主要內(nèi)容和訴求。這有助于工作人員準(zhǔn)確了解信訪人的訴求，為后續(xù)的處理提供依據(jù)。信訪人的姓名和聯(lián)系方式也是需要記錄的，但不是重點(diǎn)。信訪人的情緒狀態(tài)和所在單位與信訪事項(xiàng)的處理沒(méi)有直接關(guān)系。12.信訪工作中有“依法依規(guī)”原則，其含義是（）A.嚴(yán)格按照信訪工作條例處理所有問(wèn)題B.以法律法規(guī)為依據(jù)，規(guī)范處理信訪事項(xiàng)C.只要是合法訴求都要滿足D.處理信訪事項(xiàng)不受任何限制答案：B解析：信訪工作中有“依法依規(guī)”原則，是指處理信訪事項(xiàng)必須以法律法規(guī)為依據(jù)，規(guī)范進(jìn)行處理。這意味著工作人員在處理信訪事項(xiàng)時(shí)，必須遵守相關(guān)的法律法規(guī)，確保處理結(jié)果的合法性和公正性。嚴(yán)格按照信訪工作條例處理所有問(wèn)題或只要合法訴求都要滿足都是片面的理解。處理信訪事項(xiàng)當(dāng)然要受到法律法規(guī)的限制。13.信訪工作中，對(duì)信訪人的信訪事項(xiàng)進(jìn)行分類時(shí)，主要依據(jù)是（）A.信訪人的身份地位B.信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和類別C.信訪人提出訴求的次數(shù)D.信訪事項(xiàng)的緊急程度答案：B解析：信訪工作中，對(duì)信訪人的信訪事項(xiàng)進(jìn)行分類時(shí)，主要依據(jù)是信訪事項(xiàng)的性質(zhì)和類別。這有助于工作人員將信訪事項(xiàng)分配到正確的部門(mén)進(jìn)行處理，提高工作效率。信訪人的身份地位、提出訴求的次數(shù)和信訪事項(xiàng)的緊急程度雖然也需要考慮，但不是分類的主要依據(jù)。14.在信訪工作中，對(duì)信訪人的解釋說(shuō)明應(yīng)當(dāng)采用哪種方式（）A.口頭解釋，無(wú)需任何書(shū)面材料B.只要是信訪人要求就必須滿足C.書(shū)面解釋，并附上相關(guān)依據(jù)D.使用夸張語(yǔ)言，增強(qiáng)說(shuō)服力答案：C解析：在信訪工作中，對(duì)信訪人的解釋說(shuō)明應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面解釋，并附上相關(guān)依據(jù)。這有助于信訪人準(zhǔn)確了解情況，并作為書(shū)面記錄備查?？陬^解釋雖然也可以進(jìn)行，但容易造成誤解，缺乏憑證。只要滿足信訪人要求或使用夸張語(yǔ)言都是不正確的做法。15.信訪工作中，對(duì)信訪事項(xiàng)的辦理結(jié)果，應(yīng)當(dāng)如何反饋給信訪人（）A.只要不滿意就不反饋B.由經(jīng)辦人自行決定是否反饋C.采取適當(dāng)方式及時(shí)反饋D.只反饋滿意的結(jié)果答案：C解析：信訪工作中，對(duì)信訪事項(xiàng)的辦理結(jié)果，應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)方式及時(shí)反饋給信訪人。這包括告知辦理結(jié)果，以及解釋處理依據(jù)等。無(wú)論信訪人是否滿意，只要辦理了就應(yīng)當(dāng)反饋。由經(jīng)辦人自行決定是否反饋或只反饋滿意的結(jié)果都是不正確的做法。16.信訪工作中的“屬地管理”和“分級(jí)負(fù)責(zé)”原則的關(guān)系是（）A.兩者相互矛盾B.兩者相互獨(dú)立C.“屬地管理”是基礎(chǔ)，“分級(jí)負(fù)責(zé)”是保障D.“分級(jí)負(fù)責(zé)”是基礎(chǔ)，“屬地管理”是保障答案：C解析：信訪工作中的“屬地管理”和“分級(jí)負(fù)責(zé)”原則是相輔相成的?！皩俚毓芾怼笔侵感旁L事項(xiàng)由所在地負(fù)責(zé)，這是基礎(chǔ)。“分級(jí)負(fù)責(zé)”是指根據(jù)不同級(jí)別干部的職責(zé)進(jìn)行處理，這是保障。兩者結(jié)合，有助于明確責(zé)任，提高效率。17.信訪工作中有“屬地管理”原則，其具體要求是（）A.所有的信訪事項(xiàng)都由當(dāng)?shù)卣?fù)責(zé)，與上級(jí)無(wú)關(guān)B.當(dāng)?shù)馗刹繉?duì)信訪事項(xiàng)負(fù)有主要責(zé)任，上級(jí)負(fù)有監(jiān)督責(zé)任C.所有的信訪事項(xiàng)都要由首問(wèn)責(zé)任人負(fù)責(zé)D.當(dāng)?shù)卣回?fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的信訪事項(xiàng)答案：B解析：信訪工作中有“屬地管理”原則，其具體要求是當(dāng)?shù)馗刹繉?duì)信訪事項(xiàng)負(fù)有主要責(zé)任，上級(jí)負(fù)有監(jiān)督責(zé)任。這意味著每個(gè)地區(qū)的政府需要積極處理本轄區(qū)內(nèi)的信訪事項(xiàng)，而上級(jí)政府則需要對(duì)下級(jí)政府的信訪工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，確保信訪工作得到有效落實(shí)。18.信訪工作中的復(fù)查、復(fù)核程序適用于（）A.所有信訪事項(xiàng)B.對(duì)信訪事項(xiàng)處理結(jié)果有異議的信訪事項(xiàng)C.所有未解決信訪事項(xiàng)D.僅限于重大信訪事項(xiàng)答案：B解析：信訪工作中的復(fù)查、復(fù)核程序適用于對(duì)信訪事項(xiàng)處理結(jié)果有異議的信訪事項(xiàng)。這意味著只有當(dāng)信訪人對(duì)已經(jīng)辦結(jié)的信訪事項(xiàng)的處理結(jié)果不滿意，并向上級(jí)提出復(fù)查、復(fù)核申請(qǐng)時(shí)，才會(huì)啟動(dòng)該程序。并非所有信訪事項(xiàng)都需要復(fù)查、復(fù)核。19.信訪工作中，對(duì)信訪人的信訪請(qǐng)求，應(yīng)當(dāng)如何處理（）A.無(wú)視請(qǐng)求，不予理睬B.只要是合理訴求都立即滿足C.認(rèn)真受理，依法辦理D.先滿足個(gè)人關(guān)系近的信訪人答案：C解析：信訪工作中，對(duì)信訪人的信訪請(qǐng)求應(yīng)當(dāng)認(rèn)真受理，依法辦理。這要求工作人員對(duì)每一份信訪請(qǐng)求都要進(jìn)行審查，判斷其是否符合法律法規(guī)，并按照法定程序進(jìn)行處理。無(wú)視請(qǐng)求、盲目滿足所有合理訴求或先滿足個(gè)人關(guān)系近的信訪人都是不正確的做法。20.信訪工作中的“接訪日”制度，其主要目的是（）A.提高干部接待群眾的數(shù)量B.解決所有信訪問(wèn)題C.拓寬信訪渠道，方便群眾反映問(wèn)題D.減少信訪事項(xiàng)的處理時(shí)間答案：C解析：信訪工作中的“接訪日”制度，其主要目的是拓寬信訪渠道，方便群眾反映問(wèn)題。通過(guò)定期安排干部接待群眾，可以鼓勵(lì)群眾積極反映問(wèn)題，提高信訪工作的透明度和效率。該制度并非為了解決所有信訪問(wèn)題或減少處理時(shí)間，也不是單純?yōu)榱颂岣呓哟龜?shù)量。二、多選題1.信訪工作中，處理信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則（）A.實(shí)事求是B.依法依規(guī)C.公開(kāi)透明D.高效便捷E.群眾滿意答案：ABC解析：信訪工作中，處理信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)遵循實(shí)事求是、依法依規(guī)、公開(kāi)透明的原則。實(shí)事求是要求以事實(shí)為依據(jù)，依法依規(guī)要求遵守相關(guān)法律法規(guī)，公開(kāi)透明要求處理過(guò)程和結(jié)果公開(kāi)。高效便捷和群眾滿意雖然也是信訪工作的目標(biāo)，但不是處理信訪事項(xiàng)必須遵循的原則。2.信訪工作中的“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”主要包括哪些內(nèi)容（）A.第一個(gè)接待群眾的工作人員應(yīng)當(dāng)熱情接待B.第一個(gè)接待群眾的工作人員應(yīng)當(dāng)初步了解信訪事項(xiàng)C.第一個(gè)接待群眾的工作人員應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)信訪人到正確的部門(mén)或提供必要信息D.第一個(gè)接待群眾的工作人員應(yīng)當(dāng)記錄信訪事項(xiàng)的基本情況E.第一個(gè)接待群眾的工作人員應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)解決所有信訪問(wèn)題答案：ABCD解析：信訪工作中的“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”要求第一個(gè)接待群眾的工作人員應(yīng)當(dāng)熱情接待、初步了解信訪事項(xiàng)、引導(dǎo)信訪人到正確的部門(mén)或提供必要信息，并記錄信訪事項(xiàng)的基本情況。該制度旨在提高工作效率，避免群眾跑冤枉路，并非要求首問(wèn)責(zé)任人解決所有信訪問(wèn)題。3.信訪工作中有“分級(jí)負(fù)責(zé)”原則，其具體體現(xiàn)有哪些（）A.不同級(jí)別的干部負(fù)責(zé)不同級(jí)別的信訪事項(xiàng)B.處理信訪事項(xiàng)時(shí)，根據(jù)事項(xiàng)的嚴(yán)重程度分配責(zé)任C.信訪事項(xiàng)按照部門(mén)進(jìn)行劃分，由相應(yīng)部門(mén)負(fù)責(zé)D.責(zé)任由下級(jí)向上級(jí)逐級(jí)匯報(bào)E.處理信訪事項(xiàng)時(shí)，主要考慮信訪人的身份地位答案：ABD解析：信訪工作中有“分級(jí)負(fù)責(zé)”原則，其具體體現(xiàn)為不同級(jí)別的干部負(fù)責(zé)不同級(jí)別的信訪事項(xiàng)，處理信訪事項(xiàng)時(shí)根據(jù)事項(xiàng)的嚴(yán)重程度分配責(zé)任，以及責(zé)任由下級(jí)向上級(jí)逐級(jí)匯報(bào)。信訪事項(xiàng)按照部門(mén)進(jìn)行劃分是由“屬地管理”原則體現(xiàn)的，處理信訪事項(xiàng)時(shí)主要考慮信訪人的身份地位是不正確的。4.信訪工作中有“屬地管理”原則，其具體要求有哪些（）A.所有的信訪事項(xiàng)都由當(dāng)?shù)卣?fù)責(zé)B.當(dāng)?shù)馗刹繉?duì)信訪事項(xiàng)負(fù)有主要責(zé)任C.當(dāng)?shù)卣枰e極處理本轄區(qū)內(nèi)的信訪事項(xiàng)D.上級(jí)政府需要對(duì)下級(jí)政府的信訪工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)E.當(dāng)?shù)卣回?fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的信訪事項(xiàng)答案：BCD解析：信訪工作中有“屬地管理”原則，其具體要求是當(dāng)?shù)馗刹繉?duì)信訪事項(xiàng)負(fù)有主要責(zé)任，當(dāng)?shù)卣枰e極處理本轄區(qū)內(nèi)的信訪事項(xiàng)，以及上級(jí)政府需要對(duì)下級(jí)政府的信訪工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。所有的信訪事項(xiàng)都由當(dāng)?shù)卣?fù)責(zé)或當(dāng)?shù)卣回?fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的信訪事項(xiàng)的說(shuō)法是片面的。5.信訪工作中的復(fù)查、復(fù)核程序適用于哪些情況（）A.信訪人對(duì)已經(jīng)辦結(jié)的信訪事項(xiàng)的處理結(jié)果有異議B.信訪人認(rèn)為處理程序違法C.信訪人認(rèn)為處理依據(jù)錯(cuò)誤D.所有信訪事項(xiàng)都必須進(jìn)行復(fù)查、復(fù)核E.信訪事項(xiàng)處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)答案：ABC解析：信訪工作中的復(fù)查、復(fù)核程序適用于信訪人對(duì)已經(jīng)辦結(jié)的信訪事項(xiàng)的處理結(jié)果有異議，包括認(rèn)為處理程序違法或處理依據(jù)錯(cuò)誤等情況。并非所有信訪事項(xiàng)都必須進(jìn)行復(fù)查、復(fù)核，復(fù)查、復(fù)核是針對(duì)有異議的情況啟動(dòng)的程序。信訪事項(xiàng)處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)不屬于啟動(dòng)復(fù)查、復(fù)核程序的情形。6.信訪工作中，對(duì)信訪人的解釋說(shuō)明應(yīng)當(dāng)滿足哪些要求（）A.解釋內(nèi)容應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是B.解釋內(nèi)容應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確規(guī)范C.解釋說(shuō)明應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面形式D.解釋說(shuō)明應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行E.解釋說(shuō)明可以使用情緒化的語(yǔ)言答案：ABCD解析：信訪工作中，對(duì)信訪人的解釋說(shuō)明應(yīng)當(dāng)滿足實(shí)事求是、準(zhǔn)確規(guī)范、及時(shí)進(jìn)行的要求，并最好采用書(shū)面形式。解釋說(shuō)明應(yīng)當(dāng)客觀公正，使用情緒化的語(yǔ)言是不恰當(dāng)?shù)摹?.信訪工作中的“接訪日”制度的主要目的是什么（）A.提高干部接待群眾的數(shù)量B.拓寬信訪渠道，方便群眾反映問(wèn)題C.解決所有信訪問(wèn)題D.減少信訪事項(xiàng)的處理時(shí)間E.增強(qiáng)信訪工作的透明度答案：BDE解析：信訪工作中的“接訪日”制度的主要目的是拓寬信訪渠道，方便群眾反映問(wèn)題，增強(qiáng)信訪工作的透明度。該制度并非為了解決所有信訪問(wèn)題或減少處理時(shí)間，也不是單純?yōu)榱颂岣呓哟龜?shù)量。8.信訪工作中，對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行分類的主要依據(jù)有哪些（）A.信訪事項(xiàng)的性質(zhì)B.信訪事項(xiàng)的類別C.信訪人的身份地位D.信訪事項(xiàng)的緊急程度E.信訪人提出訴求的次數(shù)答案：ABD解析：信訪工作中，對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行分類的主要依據(jù)是信訪事項(xiàng)的性質(zhì)、類別和緊急程度。這有助于工作人員將信訪事項(xiàng)分配到正確的部門(mén)進(jìn)行處理，提高工作效率。信訪人的身份地位和提出訴求的次數(shù)雖然也需要考慮，但不是分類的主要依據(jù)。9.信訪工作中，對(duì)信訪人的投訴請(qǐng)求進(jìn)行登記時(shí)，應(yīng)當(dāng)記錄哪些內(nèi)容（）A.信訪人的姓名和聯(lián)系方式B.信訪事項(xiàng)的基本情況，包括主要內(nèi)容和訴求C.信訪人反映問(wèn)題的具體時(shí)間D.信訪人所在的單位或住址E.信訪人的情緒狀態(tài)答案：ABCD解析：信訪工作中，對(duì)信訪人的投訴請(qǐng)求進(jìn)行登記時(shí)，應(yīng)當(dāng)記錄信訪人的姓名和聯(lián)系方式、信訪事項(xiàng)的基本情況，包括主要內(nèi)容和訴求、信訪人反映問(wèn)題的具體時(shí)間，以及信訪人所在的單位或住址。信訪人的情緒狀態(tài)雖然也需要了解，但不是登記時(shí)必須記錄的內(nèi)容。10.信訪工作中的“屬地管理”和“分級(jí)負(fù)責(zé)”原則的關(guān)系是（）A.兩者相互支持B.“屬地管理”是基礎(chǔ)，“分級(jí)負(fù)責(zé)”是保障C.兩者相互獨(dú)立D.“分級(jí)負(fù)責(zé)”是基礎(chǔ)，“屬地管理”是保障E.兩者相互矛盾答案：AB解析：信訪工作中的“屬地管理”和“分級(jí)負(fù)責(zé)”原則是相輔相成的，兩者相互支持?！皩俚毓芾怼笔侵感旁L事項(xiàng)由所在地負(fù)責(zé)，這是基礎(chǔ)?！胺旨?jí)負(fù)責(zé)”是指根據(jù)不同級(jí)別干部的職責(zé)進(jìn)行處理，這是保障。兩者結(jié)合，有助于明確責(zé)任，提高效率。11.信訪工作中，處理信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則（）A.實(shí)事求是B.依法依規(guī)C.公開(kāi)透明D.高效便捷E.群眾滿意答案：ABC解析：信訪工作中，處理信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)遵循實(shí)事求是、依法依規(guī)、公開(kāi)透明的原則。實(shí)事求是要求以事實(shí)為依據(jù)，依法依規(guī)要求遵守相關(guān)法律法規(guī)，公開(kāi)透明要求處理過(guò)程和結(jié)果公開(kāi)。高效便捷和群眾滿意雖然也是信訪工作的目標(biāo)，但不是處理信訪事項(xiàng)必須遵循的原則。12.信訪工作中的“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”主要包括哪些內(nèi)容（）A.第一個(gè)接待群眾的工作人員應(yīng)當(dāng)熱情接待B.第一個(gè)接待群眾的工作人員應(yīng)當(dāng)初步了解信訪事項(xiàng)C.第一個(gè)接待群眾的工作人員應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)信訪人到正確的部門(mén)或提供必要信息D.第一個(gè)接待群眾的工作人員應(yīng)當(dāng)記錄信訪事項(xiàng)的基本情況E.第一個(gè)接待群眾的工作人員應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)解決所有信訪問(wèn)題答案：ABCD解析：信訪工作中的“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”要求第一個(gè)接待群眾的工作人員應(yīng)當(dāng)熱情接待、初步了解信訪事項(xiàng)、引導(dǎo)信訪人到正確的部門(mén)或提供必要信息，并記錄信訪事項(xiàng)的基本情況。該制度旨在提高工作效率，避免群眾跑冤枉路，并非要求首問(wèn)責(zé)任人解決所有信訪問(wèn)題。13.信訪工作中有“分級(jí)負(fù)責(zé)”原則，其具體體現(xiàn)有哪些（）A.不同級(jí)別的干部負(fù)責(zé)不同級(jí)別的信訪事項(xiàng)B.處理信訪事項(xiàng)時(shí)，根據(jù)事項(xiàng)的嚴(yán)重程度分配責(zé)任C.信訪事項(xiàng)按照部門(mén)進(jìn)行劃分，由相應(yīng)部門(mén)負(fù)責(zé)D.責(zé)任由下級(jí)向上級(jí)逐級(jí)匯報(bào)E.處理信訪事項(xiàng)時(shí)，主要考慮信訪人的身份地位答案：ABD解析：信訪工作中有“分級(jí)負(fù)責(zé)”原則，其具體體現(xiàn)為不同級(jí)別的干部負(fù)責(zé)不同級(jí)別的信訪事項(xiàng)，處理信訪事項(xiàng)時(shí)根據(jù)事項(xiàng)的嚴(yán)重程度分配責(zé)任，以及責(zé)任由下級(jí)向上級(jí)逐級(jí)匯報(bào)。信訪事項(xiàng)按照部門(mén)進(jìn)行劃分是由“屬地管理”原則體現(xiàn)的，處理信訪事項(xiàng)時(shí)主要考慮信訪人的身份地位是不正確的。14.信訪工作中有“屬地管理”原則，其具體要求有哪些（）A.所有的信訪事項(xiàng)都由當(dāng)?shù)卣?fù)責(zé)B.當(dāng)?shù)馗刹繉?duì)信訪事項(xiàng)負(fù)有主要責(zé)任C.當(dāng)?shù)卣枰e極處理本轄區(qū)內(nèi)的信訪事項(xiàng)D.上級(jí)政府需要對(duì)下級(jí)政府的信訪工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)E.當(dāng)?shù)卣回?fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的信訪事項(xiàng)答案：BCD解析：信訪工作中有“屬地管理”原則，其具體要求是當(dāng)?shù)馗刹繉?duì)信訪事項(xiàng)負(fù)有主要責(zé)任，當(dāng)?shù)卣枰e極處理本轄區(qū)內(nèi)的信訪事項(xiàng)，以及上級(jí)政府需要對(duì)下級(jí)政府的信訪工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。所有的信訪事項(xiàng)都由當(dāng)?shù)卣?fù)責(zé)或當(dāng)?shù)卣回?fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的信訪事項(xiàng)的說(shuō)法是片面的。15.信訪工作中的復(fù)查、復(fù)核程序適用于哪些情況（）A.信訪人對(duì)已經(jīng)辦結(jié)的信訪事項(xiàng)的處理結(jié)果有異議B.信訪人認(rèn)為處理程序違法C.信訪人認(rèn)為處理依據(jù)錯(cuò)誤D.所有信訪事項(xiàng)都必須進(jìn)行復(fù)查、復(fù)核E.信訪事項(xiàng)處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)答案：ABC解析：信訪工作中的復(fù)查、復(fù)核程序適用于信訪人對(duì)已經(jīng)辦結(jié)的信訪事項(xiàng)的處理結(jié)果有異議，包括認(rèn)為處理程序違法或處理依據(jù)錯(cuò)誤等情況。并非所有信訪事項(xiàng)都必須進(jìn)行復(fù)查、復(fù)核，復(fù)查、復(fù)核是針對(duì)有異議的情況啟動(dòng)的程序。信訪事項(xiàng)處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)不屬于啟動(dòng)復(fù)查、復(fù)核程序的情形。16.信訪工作中，對(duì)信訪人的解釋說(shuō)明應(yīng)當(dāng)滿足哪些要求（）A.解釋內(nèi)容應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是B.解釋內(nèi)容應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確規(guī)范C.解釋說(shuō)明應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面形式D.解釋說(shuō)明應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行E.解釋說(shuō)明可以使用情緒化的語(yǔ)言答案：ABCD解析：信訪工作中，對(duì)信訪人的解釋說(shuō)明應(yīng)當(dāng)滿足實(shí)事求是、準(zhǔn)確規(guī)范、及時(shí)進(jìn)行的要求，并最好采用書(shū)面形式。解釋說(shuō)明應(yīng)當(dāng)客觀公正，使用情緒化的語(yǔ)言是不恰當(dāng)?shù)摹?7.信訪工作中的“接訪日”制度的主要目的是什么（）A.提高干部接待群眾的數(shù)量B.拓寬信訪渠道，方便群眾反映問(wèn)題C.解決所有信訪問(wèn)題D.減少信訪事項(xiàng)的處理時(shí)間E.增強(qiáng)信訪工作的透明度答案：BDE解析：信訪工作中的“接訪日”制度的主要目的是拓寬信訪渠道，方便群眾反映問(wèn)題，增強(qiáng)信訪工作的透明度。該制度并非為了解決所有信訪問(wèn)題或減少處理時(shí)間，也不是單純?yōu)榱颂岣呓哟龜?shù)量。18.信訪工作中，對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行分類的主要依據(jù)有哪些（）A.信訪事項(xiàng)的性質(zhì)B.信訪事項(xiàng)的類別C.信訪人的身份地位D.信訪事項(xiàng)的緊急程度E.信訪人提出訴求的次數(shù)答案：ABD解析：信訪工作中，對(duì)信訪事項(xiàng)進(jìn)行分類的主要依據(jù)是信訪事項(xiàng)的性質(zhì)、類別和緊急程度。這有助于工作人員將信訪事項(xiàng)分配到正確的部門(mén)進(jìn)行處理，提高工作效率。信訪人的身份地位和提出訴求的次數(shù)雖然也需要考慮，但不是分類的主要依據(jù)。19.信訪工作中，對(duì)信訪人的投訴請(qǐng)求進(jìn)行登記時(shí)，應(yīng)當(dāng)記錄哪些內(nèi)容（）A.信訪人的姓名和聯(lián)系方式B.信訪事項(xiàng)的基本情況，包括主要內(nèi)容和訴求C.信訪人反映問(wèn)題的具體時(shí)間D.信訪人所在的單位或住址E.信訪人的情緒狀態(tài)答案：ABCD解析：信訪工作中，對(duì)信訪人的投訴請(qǐng)求進(jìn)行登記時(shí)，應(yīng)當(dāng)記錄信訪人的姓名和聯(lián)系方式、信訪事項(xiàng)的基本情況，包括主要內(nèi)容和訴求、信訪人反映問(wèn)題的具體時(shí)間，以及信訪人所在的單位或住址。信訪人的情緒狀態(tài)雖然也需要了解，但不是登記時(shí)必須記錄的內(nèi)容。20.信訪工作中的“屬地管理”和“分級(jí)負(fù)責(zé)”原則的關(guān)系是（）A.兩者相互支持B.“屬地管理”是基礎(chǔ)，“分級(jí)負(fù)責(zé)”是保障C.兩者相互獨(dú)立D.“分級(jí)負(fù)責(zé)”是基礎(chǔ)，“屬地管理”是保障E.兩者相互矛盾答案：AB解析：信訪工作中的“屬地管理”和“分級(jí)負(fù)責(zé)”原則是相輔相成的，兩者相互支持?！皩俚毓芾怼笔侵感旁L事項(xiàng)由所在地負(fù)責(zé)，這是基礎(chǔ)?！胺旨?jí)負(fù)責(zé)”是指根據(jù)不同級(jí)別干部的職責(zé)進(jìn)行處理，這是保障。兩者結(jié)合，有助于明確責(zé)任，提高效率。三、判斷題1.信訪工作中的“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”是指第一個(gè)接待群眾的工作人員對(duì)所有信訪問(wèn)題負(fù)責(zé)到底。（）答案：錯(cuò)誤解析：信訪工作中的“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”是指第一個(gè)接待群眾的工作人員有責(zé)任對(duì)群眾的問(wèn)題進(jìn)行初步解答，并引導(dǎo)其到正確