2025浙江嘉興市海寧市袁花鎮(zhèn)聘專職網(wǎng)格員招聘3人考試參考題庫及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.網(wǎng)格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)一起鄰里糾紛，首先應(yīng)當(dāng)（）A.立即介入，強行調(diào)解糾紛B.傾聽雙方陳述，了解糾紛詳情C.立即上報，請求派出所處理D.告知雙方保持冷靜，自行協(xié)商答案：B解析：網(wǎng)格員的主要職責(zé)是協(xié)助處理基層事務(wù)，調(diào)解鄰里糾紛時應(yīng)首先耐心傾聽雙方陳述，了解糾紛的起因和經(jīng)過，以便更好地把握情況，采取恰當(dāng)?shù)恼{(diào)解方式。強行調(diào)解容易激化矛盾，立即上報可能使情況復(fù)雜化，告知雙方自行協(xié)商則可能使糾紛得不到有效解決。2.網(wǎng)格員在走訪過程中，發(fā)現(xiàn)一戶居民家中存在安全隱患，應(yīng)當(dāng)（）A.簡單記錄，下次走訪時再提醒B.立即上報，并協(xié)助居民消除隱患C.告知居民注意安全，自行整改D.拍攝照片存檔，作為后續(xù)工作參考答案：B解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患有責(zé)任協(xié)助處理，應(yīng)立即上報相關(guān)部門，并根據(jù)情況協(xié)助居民消除隱患，確保居民生命財產(chǎn)安全。簡單記錄或告知自行整改可能使隱患得不到及時解決，拍攝照片存檔只是輔助手段，不能替代實際處理。3.網(wǎng)格員在開展工作時，應(yīng)當(dāng)（）A.優(yōu)先處理個人事務(wù)，再處理群眾訴求B.嚴(yán)格按照工作流程，辦理群眾業(yè)務(wù)C.為了完成任務(wù)，簡化工作流程D.只處理自己熟悉的領(lǐng)域事務(wù)答案：B解析：網(wǎng)格員的工作職責(zé)是服務(wù)群眾，處理群眾事務(wù)應(yīng)嚴(yán)格按照工作流程，確保工作的規(guī)范性和有效性。優(yōu)先處理個人事務(wù)、簡化工作流程或只處理熟悉領(lǐng)域事務(wù)都可能影響工作質(zhì)量和群眾滿意度。4.網(wǎng)格員在接到群眾投訴時，應(yīng)當(dāng)（）A.直接拒絕，認(rèn)為不屬于自己職責(zé)范圍B.耐心傾聽，了解投訴詳情，并協(xié)助解決C.立即上報，要求立即處理D.告知群眾自行向有關(guān)部門投訴答案：B解析：網(wǎng)格員是聯(lián)系群眾的橋梁，接到群眾投訴時應(yīng)耐心傾聽，了解投訴詳情，并根據(jù)職責(zé)范圍協(xié)助解決或引導(dǎo)群眾通過proper渠道反映問題。直接拒絕或告知自行投訴會損害群眾利益，要求立即處理可能超出自身能力范圍。5.網(wǎng)格員的工作重點是（）A.收集社會治安信息B.協(xié)助開展宣傳教育C.處理群眾矛盾糾紛D.掌握轄區(qū)內(nèi)基本情況答案：D解析：網(wǎng)格員的工作重點是掌握轄區(qū)內(nèi)基本情況，包括人口、房屋、企業(yè)等信息，為基層治理提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持。收集社會治安信息、協(xié)助開展宣傳教育、處理群眾矛盾糾紛都是網(wǎng)格員的工作內(nèi)容，但不是工作重點。6.網(wǎng)格員在開展工作時，應(yīng)當(dāng)（）A.嚴(yán)格按照上級指示，執(zhí)行各項工作任務(wù)B.只處理自己認(rèn)為重要的事務(wù)C.忽略群眾提出的瑣碎問題D.根據(jù)個人喜好，安排工作順序答案：A解析：網(wǎng)格員的工作是在上級指導(dǎo)下開展，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照上級指示執(zhí)行各項工作任務(wù)，確保工作的統(tǒng)一性和規(guī)范性。只處理自己認(rèn)為重要的事務(wù)、忽略群眾提出的瑣碎問題或根據(jù)個人喜好安排工作順序都可能影響工作效果。7.網(wǎng)格員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)一戶居民家中有老人，應(yīng)當(dāng)（）A.簡單詢問，了解老人生活情況B.立即上報，請求相關(guān)部門關(guān)注C.告知老人注意安全，自行照顧D.拍攝照片存檔，作為后續(xù)工作參考答案：B解析：網(wǎng)格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)特殊群體，有責(zé)任關(guān)注其生活狀況，應(yīng)立即上報相關(guān)部門，請求提供必要的幫助和支持。簡單詢問、告知自行照顧或拍攝照片存檔都只是輔助措施，不能替代實際關(guān)注和處理。8.網(wǎng)格員在開展工作時，應(yīng)當(dāng)（）A.優(yōu)先處理個人事務(wù)，再處理群眾訴求B.嚴(yán)格按照工作流程，辦理群眾業(yè)務(wù)C.為了完成任務(wù)，簡化工作流程D.只處理自己熟悉的領(lǐng)域事務(wù)答案：B解析：網(wǎng)格員的工作職責(zé)是服務(wù)群眾，處理群眾事務(wù)應(yīng)嚴(yán)格按照工作流程，確保工作的規(guī)范性和有效性。優(yōu)先處理個人事務(wù)、簡化工作流程或只處理熟悉領(lǐng)域事務(wù)都可能影響工作質(zhì)量和群眾滿意度。9.網(wǎng)格員在接到群眾投訴時，應(yīng)當(dāng)（）A.直接拒絕，認(rèn)為不屬于自己職責(zé)范圍B.耐心傾聽，了解投訴詳情，并協(xié)助解決C.立即上報，要求立即處理D.告知群眾自行向有關(guān)部門投訴答案：B解析：網(wǎng)格員是聯(lián)系群眾的橋梁，接到群眾投訴時應(yīng)耐心傾聽，了解投訴詳情，并根據(jù)職責(zé)范圍協(xié)助解決或引導(dǎo)群眾通過proper渠道反映問題。直接拒絕或告知自行投訴會損害群眾利益，要求立即處理可能超出自身能力范圍。10.網(wǎng)格員的工作重點是（）A.收集社會治安信息B.協(xié)助開展宣傳教育C.處理群眾矛盾糾紛D.掌握轄區(qū)內(nèi)基本情況答案：D解析：網(wǎng)格員的工作重點是掌握轄區(qū)內(nèi)基本情況，包括人口、房屋、企業(yè)等信息，為基層治理提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持。收集社會治安信息、協(xié)助開展宣傳教育、處理群眾矛盾糾紛都是網(wǎng)格員的工作內(nèi)容，但不是工作重點。11.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)一戶居民長時間家中無人，應(yīng)當(dāng)（）A.視為正常情況，不予理會B.簡單敲門詢問，若無人在家則離開C.向鄰居了解情況，必要時上報D.直接破門進(jìn)入查看情況答案：C解析：網(wǎng)格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)異常情況有責(zé)任關(guān)注，應(yīng)當(dāng)先向鄰居了解情況，初步判斷是否存在安全隱患。如果鄰居也無法提供合理解釋或情況可疑，應(yīng)當(dāng)上報相關(guān)部門處理。視為正常情況不予理會或簡單敲門詢問可能錯過重要信息，直接破門進(jìn)入則可能侵犯居民權(quán)利，且行為不當(dāng)。12.網(wǎng)格員在開展工作時，應(yīng)當(dāng)（）A.優(yōu)先處理個人事務(wù)，再處理群眾訴求B.嚴(yán)格按照工作流程，辦理群眾業(yè)務(wù)C.為了完成任務(wù)，簡化工作流程D.只處理自己熟悉的領(lǐng)域事務(wù)答案：B解析：網(wǎng)格員的工作職責(zé)是服務(wù)群眾，處理群眾事務(wù)應(yīng)嚴(yán)格按照工作流程，確保工作的規(guī)范性和有效性。優(yōu)先處理個人事務(wù)、簡化工作流程或只處理熟悉領(lǐng)域事務(wù)都可能影響工作質(zhì)量和群眾滿意度。13.網(wǎng)格員接到群眾反映某路段存在安全隱患，應(yīng)當(dāng)（）A.視為一般信息，不予處理B.立即上報，并協(xié)助群眾核實情況C.告知群眾自行向相關(guān)部門反映D.拍攝照片存檔，作為后續(xù)工作參考答案：B解析：網(wǎng)格員接到群眾反映的安全隱患有責(zé)任協(xié)助處理，應(yīng)立即上報相關(guān)部門，并可以根據(jù)情況協(xié)助群眾核實情況，提供必要的幫助。視為一般信息不予處理或告知群眾自行反映可能使安全隱患得不到及時解決，拍攝照片存檔只是輔助手段，不能替代實際處理。14.網(wǎng)格員在走訪過程中，發(fā)現(xiàn)一戶居民生活困難，應(yīng)當(dāng)（）A.簡單詢問，了解基本情況B.立即上報，并協(xié)助申請救助C.告知居民自行向民政部門求助D.拍攝照片存檔，作為后續(xù)工作參考答案：B解析：網(wǎng)格員在走訪過程中發(fā)現(xiàn)居民生活困難，有責(zé)任提供幫助，應(yīng)立即上報相關(guān)部門，并可以根據(jù)情況協(xié)助居民申請救助，提供必要的支持。簡單詢問或告知居民自行求助可能使困難家庭得不到及時幫助，拍攝照片存檔只是輔助手段，不能替代實際幫助。15.網(wǎng)格員的工作職責(zé)不包括（）A.收集社情民意B.協(xié)助開展政策宣傳C.處理刑事犯罪案件D.維護(hù)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生答案：C解析：網(wǎng)格員的工作職責(zé)是服務(wù)基層，包括收集社情民意、協(xié)助開展政策宣傳、維護(hù)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生等，但不包括處理刑事犯罪案件。處理刑事犯罪案件是公安機關(guān)的職責(zé)。16.網(wǎng)格員在開展工作時，應(yīng)當(dāng)（）A.嚴(yán)格按照上級指示，執(zhí)行各項工作任務(wù)B.只處理自己認(rèn)為重要的事務(wù)C.忽略群眾提出的瑣碎問題D.根據(jù)個人喜好，安排工作順序答案：A解析：網(wǎng)格員的工作是在上級指導(dǎo)下開展，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照上級指示執(zhí)行各項工作任務(wù)，確保工作的統(tǒng)一性和規(guī)范性。只處理自己認(rèn)為重要的事務(wù)、忽略群眾提出的瑣碎問題或根據(jù)個人喜好安排工作順序都可能影響工作效果。17.網(wǎng)格員接到群眾投訴，應(yīng)當(dāng)（）A.直接拒絕，認(rèn)為不屬于自己職責(zé)范圍B.耐心傾聽，了解投訴詳情，并協(xié)助解決C.立即上報，要求立即處理D.告知群眾自行向有關(guān)部門投訴答案：B解析：網(wǎng)格員是聯(lián)系群眾的橋梁，接到群眾投訴時應(yīng)耐心傾聽，了解投訴詳情，并根據(jù)職責(zé)范圍協(xié)助解決或引導(dǎo)群眾通過proper渠道反映問題。直接拒絕或告知自行投訴會損害群眾利益，要求立即處理可能超出自身能力范圍。18.網(wǎng)格員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)一戶居民家中有老人，應(yīng)當(dāng)（）A.簡單詢問，了解老人生活情況B.立即上報，請求相關(guān)部門關(guān)注C.告知老人注意安全，自行照顧D.拍攝照片存檔，作為后續(xù)工作參考答案：B解析：網(wǎng)格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)特殊群體，有責(zé)任關(guān)注其生活狀況，應(yīng)立即上報相關(guān)部門，請求提供必要的幫助和支持。簡單詢問、告知自行照顧或拍攝照片存檔都只是輔助措施，不能替代實際關(guān)注和處理。19.網(wǎng)格員的工作重點是（）A.收集社會治安信息B.協(xié)助開展宣傳教育C.處理群眾矛盾糾紛D.掌握轄區(qū)內(nèi)基本情況答案：D解析：網(wǎng)格員的工作重點是掌握轄區(qū)內(nèi)基本情況，包括人口、房屋、企業(yè)等信息，為基層治理提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持。收集社會治安信息、協(xié)助開展宣傳教育、處理群眾矛盾糾紛都是網(wǎng)格員的工作內(nèi)容，但不是工作重點。20.網(wǎng)格員在開展工作時，應(yīng)當(dāng)（）A.優(yōu)先處理個人事務(wù)，再處理群眾訴求B.嚴(yán)格按照工作流程，辦理群眾業(yè)務(wù)C.為了完成任務(wù)，簡化工作流程D.只處理自己熟悉的領(lǐng)域事務(wù)答案：B解析：網(wǎng)格員的工作職責(zé)是服務(wù)群眾，處理群眾事務(wù)應(yīng)嚴(yán)格按照工作流程，確保工作的規(guī)范性和有效性。優(yōu)先處理個人事務(wù)、簡化工作流程或只處理熟悉領(lǐng)域事務(wù)都可能影響工作質(zhì)量和群眾滿意度。二、多選題1.網(wǎng)格員在開展工作過程中，可以采取哪些方式收集社情民意（）A.定期走訪居民B.參加社區(qū)會議C.通過電話回訪D.利用網(wǎng)絡(luò)平臺收集信息E.直接詢問居民意見答案：ABCE解析：網(wǎng)格員收集社情民意的方式多種多樣，定期走訪居民（A）、參加社區(qū)會議（B）、通過電話回訪（C）以及直接詢問居民意見（E）都是有效的方式。利用網(wǎng)絡(luò)平臺收集信息（D）雖然也是一種方式，但在此題的選項中并非主要方式，且題目要求選擇可以采取的方式，故不選。2.網(wǎng)格員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)以下哪些情況可能存在安全隱患（）A.居民樓道內(nèi)堆放雜物B.防火通道被占用C.電動自行車違規(guī)充電D.社區(qū)綠化帶過于茂密E.部分路燈損壞答案：ABC解析：安全隱患包括各種可能導(dǎo)致事故發(fā)生的情況。居民樓道內(nèi)堆放雜物（A）、防火通道被占用（B）、電動自行車違規(guī)充電（C）都可能引發(fā)火災(zāi)或其他安全事故，屬于安全隱患。社區(qū)綠化帶過于茂密（D）和部分路燈損壞（E）雖然影響社區(qū)環(huán)境或通行，但不直接構(gòu)成安全隱患。3.網(wǎng)格員協(xié)助開展宣傳教育工作時，可以宣傳哪些內(nèi)容（）A.民生政策B.安全知識C.健康教育D.法律法規(guī)E.社區(qū)通知答案：ABCDE解析：網(wǎng)格員協(xié)助開展宣傳教育工作內(nèi)容廣泛，包括民生政策（A）、安全知識（B）、健康教育（C）、法律法規(guī)（D）以及社區(qū)通知（E）等，旨在提高居民的政策知曉率、安全意識、健康水平和法律素養(yǎng)。4.網(wǎng)格員在處理群眾矛盾糾紛時，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則（）A.公平公正B.以理服人C.尊重當(dāng)事人D.及時化解E.堅持原則，靈活處理答案：ACDE解析：處理群眾矛盾糾紛時，網(wǎng)格員應(yīng)當(dāng)遵循公平公正（A）、尊重當(dāng)事人（C）、及時化解（D）的原則。同時，要堅持原則，靈活處理（E），既要維護(hù)法律法規(guī)，也要考慮實際情況。以理服人（B）是處理方式，而非處理原則本身。5.網(wǎng)格員的工作職責(zé)包括哪些方面（）A.維護(hù)社區(qū)秩序B.收集上報信息C.開展政策宣傳D.協(xié)助辦理業(yè)務(wù)E.調(diào)解鄰里糾紛答案：ABCDE解析：網(wǎng)格員的工作職責(zé)涵蓋了多個方面，包括維護(hù)社區(qū)秩序（A）、收集上報信息（B）、開展政策宣傳（C）、協(xié)助辦理業(yè)務(wù)（D）以及調(diào)解鄰里糾紛（E），是基層治理的重要力量。6.網(wǎng)格員在走訪過程中，發(fā)現(xiàn)居民有困難時，可以提供哪些幫助（）A.了解困難情況B.協(xié)助申請救助C.提供心理疏導(dǎo)D.尋求社區(qū)資源E.簡單批評教育答案：ABCD解析：網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)居民有困難時，應(yīng)當(dāng)了解困難情況（A），并根據(jù)自身職責(zé)和能力，協(xié)助申請救助（B）、提供心理疏導(dǎo)（C）、尋求社區(qū)資源（D）等，給予必要的幫助和支持。簡單批評教育（E）不僅無助于解決問題，還可能激化矛盾，故不選。7.網(wǎng)格員在接到群眾投訴后，應(yīng)當(dāng)如何處理（）A.詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容B.了解投訴詳情C.及時上報情況D.協(xié)助調(diào)查核實E.告知投訴處理結(jié)果答案：ABCDE解析：處理群眾投訴是網(wǎng)格員的重要工作，接到投訴后應(yīng)當(dāng)詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容（A）、了解投訴詳情（B）、及時上報情況（C），并根據(jù)需要協(xié)助調(diào)查核實（D），最后告知投訴處理結(jié)果（E），保障群眾的知情權(quán)。8.網(wǎng)格員在開展工作時，應(yīng)當(dāng)具備哪些素質(zhì)（）A.良好的溝通能力B.較強的責(zé)任心C.熟悉基層情況D.熱心服務(wù)群眾E.過硬的法律知識答案：ABCD解析：網(wǎng)格員直接面向群眾，需要具備良好的溝通能力（A）、較強的責(zé)任心（B）、熟悉基層情況（C）以及熱心服務(wù)群眾（D）的素質(zhì)。雖然法律知識（E）有幫助，但并非所有工作都需要過硬的法律知識，故不選。9.網(wǎng)格員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)以下哪些情況需要立即上報（）A.居民區(qū)發(fā)生火災(zāi)B.部分路燈損壞C.電動自行車違規(guī)充電引發(fā)火災(zāi)D.社區(qū)活動中心設(shè)施損壞E.居民反映有人偷盜答案：ACE解析：需要立即上報的情況是緊急或可能造成嚴(yán)重后果的情況。居民區(qū)發(fā)生火災(zāi)（A）、電動自行車違規(guī)充電引發(fā)火災(zāi)（C）以及居民反映有人偷盜（E）都屬于需要立即上報并采取相應(yīng)措施的情況。部分路燈損壞（B）和社區(qū)活動中心設(shè)施損壞（D）不屬于緊急情況，可以按常規(guī)流程處理。10.網(wǎng)格員的工作報告通常包括哪些內(nèi)容（）A.巡查情況B.處理群眾訴求情況C.收集到的社情民意D.存在的問題及建議E.個人工作總結(jié)答案：ABCD解析：工作報告是網(wǎng)格員工作情況的反映，通常包括巡查情況（A）、處理群眾訴求情況（B）、收集到的社情民意（C）以及存在的問題及建議（D）等內(nèi)容。個人工作總結(jié)（E）雖然也是報告的一部分，但更側(cè)重于個人，而題目問的是工作報告通常包括的內(nèi)容，故不選。11.網(wǎng)格員在走訪過程中，可以了解哪些方面的信息（）A.居民家庭基本情況B.居民收入情況C.居民健康狀況D.居民矛盾糾紛情況E.居民對社區(qū)工作的意見和建議答案：ACDE解析：網(wǎng)格員走訪了解信息應(yīng)側(cè)重于與公共事務(wù)相關(guān)的內(nèi)容。居民家庭基本情況（A）、居民健康狀況（C）、居民矛盾糾紛情況（D）以及居民對社區(qū)工作的意見和建議（E）都屬于網(wǎng)格員可以了解的范疇。居民收入情況（B）涉及個人隱私，通常不宜隨意詢問，故不選。12.網(wǎng)格員在開展工作時，應(yīng)當(dāng)遵守哪些原則（）A.堅持群眾路線B.服務(wù)群眾C.實事求是D.公開公正E.依法行政答案：ABCDE解析：網(wǎng)格員的工作原則是多方面的，堅持群眾路線（A）、服務(wù)群眾（B）、實事求是（C）、公開公正（D）以及依法行政（E）都是其應(yīng)當(dāng)遵守的基本原則，旨在保障工作的規(guī)范性和有效性。13.網(wǎng)格員在處理群眾矛盾糾紛時，可以采取哪些方式（）A.現(xiàn)場調(diào)解B.分頭做工作C.組織協(xié)商D.簡單批評教育E.引導(dǎo)當(dāng)事人自行協(xié)商答案：ABCE解析：處理群眾矛盾糾紛時，網(wǎng)格員可以采取多種方式，包括現(xiàn)場調(diào)解（A）、分頭做工作（B）、組織協(xié)商（C）以及引導(dǎo)當(dāng)事人自行協(xié)商（E），目的是化解矛盾。簡單批評教育（D）往往效果不佳，甚至可能激化矛盾，故不選。14.網(wǎng)格員的工作職責(zé)包括哪些方面（）A.維護(hù)社區(qū)治安B.收集上報信息C.開展政策宣傳D.協(xié)助辦理業(yè)務(wù)E.調(diào)解鄰里糾紛答案：ABCDE解析：網(wǎng)格員的工作職責(zé)涵蓋了多個方面，包括維護(hù)社區(qū)治安（A）、收集上報信息（B）、開展政策宣傳（C）、協(xié)助辦理業(yè)務(wù)（D）以及調(diào)解鄰里糾紛（E），是基層治理的重要力量。15.網(wǎng)格員在走訪過程中，發(fā)現(xiàn)居民有困難時，可以提供哪些幫助（）A.了解困難情況B.協(xié)助申請救助C.提供心理疏導(dǎo)D.尋求社區(qū)資源E.簡單批評教育答案：ABCD解析：網(wǎng)格員在走訪中發(fā)現(xiàn)居民有困難時，應(yīng)當(dāng)了解困難情況（A），并根據(jù)自身職責(zé)和能力，協(xié)助申請救助（B）、提供心理疏導(dǎo)（C）、尋求社區(qū)資源（D）等，給予必要的幫助和支持。簡單批評教育（E）不僅無助于解決問題，還可能激化矛盾，故不選。16.網(wǎng)格員在接到群眾投訴后，應(yīng)當(dāng)如何處理（）A.詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容B.了解投訴詳情C.及時上報情況D.協(xié)助調(diào)查核實E.告知投訴處理結(jié)果答案：ABCDE解析：處理群眾投訴是網(wǎng)格員的重要工作，接到投訴后應(yīng)當(dāng)詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容（A）、了解投訴詳情（B）、及時上報情況（C），并根據(jù)需要協(xié)助調(diào)查核實（D），最后告知投訴處理結(jié)果（E），保障群眾的知情權(quán)。17.網(wǎng)格員在開展工作時，應(yīng)當(dāng)具備哪些素質(zhì)（）A.良好的溝通能力B.較強的責(zé)任心C.熟悉基層情況D.熱心服務(wù)群眾E.過硬的法律知識答案：ABCD解析：網(wǎng)格員直接面向群眾，需要具備良好的溝通能力（A）、較強的責(zé)任心（B）、熟悉基層情況（C）以及熱心服務(wù)群眾（D）的素質(zhì)。雖然法律知識（E）有幫助，但并非所有工作都需要過硬的法律知識，故不選。18.網(wǎng)格員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)以下哪些情況需要立即上報（）A.居民區(qū)發(fā)生火災(zāi)B.部分路燈損壞C.電動自行車違規(guī)充電引發(fā)火災(zāi)D.社區(qū)活動中心設(shè)施損壞E.居民反映有人偷盜答案：ACE解析：需要立即上報的情況是緊急或可能造成嚴(yán)重后果的情況。居民區(qū)發(fā)生火災(zāi)（A）、電動自行車違規(guī)充電引發(fā)火災(zāi)（C）以及居民反映有人偷盜（E）都屬于需要立即上報并采取相應(yīng)措施的情況。部分路燈損壞（B）和社區(qū)活動中心設(shè)施損壞（D）不屬于緊急情況，可以按常規(guī)流程處理。19.網(wǎng)格員的工作報告通常包括哪些內(nèi)容（）A.巡查情況B.處理群眾訴求情況C.收集到的社情民意D.存在的問題及建議E.個人工作總結(jié)答案：ABCD解析：工作報告是網(wǎng)格員工作情況的反映，通常包括巡查情況（A）、處理群眾訴求情況（B）、收集到的社情民意（C）以及存在的問題及建議（D）等內(nèi)容。個人工作總結(jié)（E）雖然也是報告的一部分，但更側(cè)重于個人，而題目問的是工作報告通常包括的內(nèi)容，故不選。20.網(wǎng)格員在協(xié)助辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)當(dāng)注意哪些方面（）A.嚴(yán)格遵守辦事流程B.熱情接待服務(wù)對象C.簡化辦理手續(xù)D.堅持原則，靈活處理E.及時告知辦理結(jié)果答案：ABDE解析：協(xié)助辦理業(yè)務(wù)時，網(wǎng)格員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守辦事流程（A）、熱情接待服務(wù)對象（B）、堅持原則，靈活處理（D），并及時告知辦理結(jié)果（E），確保業(yè)務(wù)辦理的規(guī)范性和高效性。簡化辦理手續(xù)（C）可能違反規(guī)定，故不選。三、判斷題1.網(wǎng)格員的工作主要是收集信息，不需要處理群眾的實際困難。答案：錯誤解析：網(wǎng)格員的工作職責(zé)是服務(wù)基層，收集信息只是其中的一部分。網(wǎng)格員也需要處理群眾的實際困難，例如調(diào)解鄰里糾紛、協(xié)助申請救助、幫助解決生活難題等，是聯(lián)系群眾和政府的橋梁。2.網(wǎng)格