物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支管理制度規(guī)章規(guī)定一、概述

物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支管理制度是規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其委托的機(jī)構(gòu)，對物業(yè)服務(wù)資金的形成、使用、管理和監(jiān)督所遵循的規(guī)則和流程。該制度旨在確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的合理收取、有效使用和透明公開，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益。本制度規(guī)章規(guī)定了物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支管理的具體要求，包括費(fèi)用構(gòu)成、預(yù)算編制、收支流程、監(jiān)督機(jī)制和信息公開等內(nèi)容。

二、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成

物業(yè)服務(wù)費(fèi)用是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)為業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)而收取的費(fèi)用，主要包括以下部分：

（一）管理服務(wù)費(fèi)

1.公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生費(fèi)用；

2.公共設(shè)施的維護(hù)和維修費(fèi)用；3.綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；

4.安保費(fèi)用；

5.物業(yè)管理人員的工資和福利；

6.辦公費(fèi)用等。

（二）公共收益

1.公共區(qū)域廣告位收入；

2.公共停車泊位收入；

3.配套設(shè)施租賃收入；

4.其他經(jīng)業(yè)主同意的收益。

（三）專項維修資金

1.房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新費(fèi)用；

2.因不可抗力造成的損失維修費(fèi)用。

三、費(fèi)用預(yù)算與審批流程

物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的預(yù)算和審批應(yīng)遵循以下步驟：

（一）預(yù)算編制

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)上一年度費(fèi)用支出情況、本年度服務(wù)計劃及市場物價水平，編制年度費(fèi)用預(yù)算；

2.預(yù)算內(nèi)容應(yīng)包括各項費(fèi)用的具體明細(xì)和測算依據(jù)；

3.預(yù)算應(yīng)提交業(yè)主大會或業(yè)主代表會議審議。

（二）預(yù)算審批

1.業(yè)主大會或業(yè)主代表會議對預(yù)算進(jìn)行審議，并形成決議；

2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)審批后的預(yù)算執(zhí)行費(fèi)用支出；

3.預(yù)算調(diào)整需經(jīng)業(yè)主大會或業(yè)主代表會議同意。

四、費(fèi)用收支管理

物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支管理應(yīng)遵循以下原則和流程：

（一）費(fèi)用收取

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定或業(yè)主大會決議收取費(fèi)用；

2.收費(fèi)方式可包括按面積收費(fèi)、按戶收費(fèi)等；

3.收取的費(fèi)用應(yīng)及時入賬，并定期向業(yè)主公示。

（二）費(fèi)用使用

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)算使用費(fèi)用，不得挪用或超支；

2.大額支出（如超過1萬元）需經(jīng)業(yè)主大會或業(yè)主代表會議審批；

3.費(fèi)用使用應(yīng)?？顚Ｓ?，并保留相關(guān)票據(jù)和憑證。

（三）費(fèi)用監(jiān)督

1.業(yè)主或業(yè)主代表有權(quán)對物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況進(jìn)行監(jiān)督；

2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期公示費(fèi)用收支明細(xì)，接受業(yè)主監(jiān)督；

3.業(yè)主可委托第三方機(jī)構(gòu)對費(fèi)用收支進(jìn)行審計。

五、信息公開與責(zé)任

物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支管理應(yīng)確保信息公開透明，并明確相關(guān)責(zé)任：

（一）信息公開

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)每季度在小區(qū)公告欄或線上平臺公示費(fèi)用收支明細(xì)；

2.公示內(nèi)容應(yīng)包括收入來源、支出項目、金額及使用情況；

3.業(yè)主可隨時查閱相關(guān)記錄。

（二）責(zé)任追究

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按規(guī)定管理費(fèi)用，將承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任；

2.業(yè)主或相關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，可向行業(yè)協(xié)會或政府部門投訴；

3.違規(guī)行為嚴(yán)重的，可依法解除物業(yè)服務(wù)合同。

六、附則

本制度規(guī)章適用于所有物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其委托的機(jī)構(gòu)，自發(fā)布之日起施行。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)本制度結(jié)合實(shí)際情況制定具體實(shí)施細(xì)則，并定期更新完善。

一、概述

物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支管理制度是規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其委托的機(jī)構(gòu)，對物業(yè)服務(wù)資金的形成、使用、管理和監(jiān)督所遵循的規(guī)則和流程。該制度旨在確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的合理收取、有效使用和透明公開，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益。本制度規(guī)章規(guī)定了物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支管理的具體要求，包括費(fèi)用構(gòu)成、預(yù)算編制、收支流程、監(jiān)督機(jī)制和信息公開等內(nèi)容。通過建立完善的制度，可以提升物業(yè)服務(wù)管理的專業(yè)化水平，增強(qiáng)業(yè)主對服務(wù)的信任度，促進(jìn)物業(yè)管理的良性發(fā)展。

二、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成

物業(yè)服務(wù)費(fèi)用是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)為業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)而收取的費(fèi)用，主要包括以下部分：

（一）管理服務(wù)費(fèi)

1.公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生費(fèi)用：

(1)公共走廊、樓梯間、大堂的日常清掃和垃圾清運(yùn)；

(2)公共綠化區(qū)域的雜草清理和落葉清掃；

(3)公共廁所的清潔消毒；

(4)垃圾中轉(zhuǎn)站的維護(hù)和清潔。

2.公共設(shè)施的維護(hù)和維修費(fèi)用：

(1)公共照明燈具的更換和維修；

(2)門禁系統(tǒng)、電梯、消防設(shè)施的日常檢查和維護(hù)；

(3)公共娛樂設(shè)施（如兒童游樂區(qū)）的維護(hù)；

(4)小型維修工具和材料的購置。

3.綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用：

(1)綠化植物的澆水、施肥和修剪；

(2)綠化區(qū)域的病蟲害防治；

(3)綠化工具的購置和保養(yǎng)。

4.安保費(fèi)用：

(1)門崗保安人員的工資和福利；

(2)監(jiān)控設(shè)備的安裝、維護(hù)和電費(fèi)；

(3)安保巡邏車輛和設(shè)備的購置；

(4)應(yīng)急演練和培訓(xùn)費(fèi)用。

5.物業(yè)管理人員的工資和福利：

(1)項目經(jīng)理、客服人員、工程人員的工資；

(2)社會保險和住房公積金的繳納；

(3)節(jié)假日福利和帶薪休假。

6.辦公費(fèi)用：

(1)辦公場所的租賃費(fèi)（若非業(yè)主提供）；

(2)辦公設(shè)備的購置和維護(hù)（如電腦、打印機(jī)）；

(3)辦公用品的購置（如紙張、筆、文件夾）；

(4)業(yè)務(wù)通訊費(fèi)。

（二）公共收益

1.公共區(qū)域廣告位收入：

(1)大堂、電梯間等位置的廣告位租賃收入；

(2)線上平臺或社群的廣告合作收入。

2.公共停車泊位收入：

(1)地下車庫、地面停車位的收費(fèi)收入；

(2)停車管理設(shè)備的維護(hù)費(fèi)用。

3.配套設(shè)施租賃收入：

(1)公共活動室、健身房等設(shè)施的租賃收入；

(2)承接社區(qū)活動的場地租賃收入。

4.其他經(jīng)業(yè)主同意的收益：

(1)配套商業(yè)設(shè)施的經(jīng)營收入分成（若適用）；

(2)因物業(yè)服務(wù)等產(chǎn)生的其他合法收入。

（三）專項維修資金

1.房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新費(fèi)用：

(1)樓頂防水、外墻粉刷等共用部位的維修；

(2)電梯、消防系統(tǒng)、供水設(shè)備等共用設(shè)施設(shè)備的更新改造；

(3)因使用年限或自然原因造成的損壞維修。

2.因不可抗力造成的損失維修費(fèi)用：

(1)自然災(zāi)害（如地震、洪水）造成的房屋和設(shè)施損壞維修；

(2)其他不可預(yù)見因素的損失維修。

三、費(fèi)用預(yù)算與審批流程

物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的預(yù)算和審批應(yīng)遵循以下步驟：

（一）預(yù)算編制

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)上一年度費(fèi)用支出情況、本年度服務(wù)計劃及市場物價水平，編制年度費(fèi)用預(yù)算；

(1)收集上一年度各項費(fèi)用的實(shí)際支出數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計分析；

(2)結(jié)合本年度業(yè)主需求和服務(wù)提升計劃，確定各項費(fèi)用預(yù)算；

(3)考慮市場物價波動（如人工成本、物料價格），進(jìn)行價格預(yù)測和調(diào)整。

2.預(yù)算內(nèi)容應(yīng)包括各項費(fèi)用的具體明細(xì)和測算依據(jù)；

(1)列出每項費(fèi)用的具體項目，如清潔費(fèi)中的人工成本、物料成本；

(2)提供測算依據(jù)，如人員配置、使用面積、市場報價等；

(3)對重大支出項目進(jìn)行專項說明。

3.預(yù)算應(yīng)提交業(yè)主大會或業(yè)主代表會議審議；

(1)將預(yù)算報告以書面形式提交給業(yè)主大會或業(yè)主代表會議；

(2)預(yù)算報告應(yīng)包含費(fèi)用構(gòu)成、測算過程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容；

(3)確保所有業(yè)主代表或業(yè)主委員都能收到預(yù)算報告。

（二）預(yù)算審批

1.業(yè)主大會或業(yè)主代表會議對預(yù)算進(jìn)行審議，并形成決議；

(1)主持人介紹預(yù)算報告，并解答疑問；

(2)業(yè)主或業(yè)主代表進(jìn)行討論和質(zhì)詢；

(3)按照議事規(guī)則進(jìn)行表決，形成預(yù)算審批決議。

2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)審批后的預(yù)算執(zhí)行費(fèi)用支出；

(1)將審批通過的預(yù)算作為費(fèi)用支出的依據(jù)；

(2)對預(yù)算進(jìn)行分解，明確各部門和項目的費(fèi)用控制指標(biāo)；

(3)建立預(yù)算執(zhí)行臺賬，跟蹤費(fèi)用使用情況。

3.預(yù)算調(diào)整需經(jīng)業(yè)主大會或業(yè)主代表會議同意；

(1)當(dāng)出現(xiàn)重大特殊情況（如政策變化、市場大幅波動）導(dǎo)致預(yù)算無法執(zhí)行時，提出預(yù)算調(diào)整申請；

(2)調(diào)整申請應(yīng)說明原因、調(diào)整內(nèi)容和建議方案；

(3)提交業(yè)主大會或業(yè)主代表會議審議，并形成決議后方可執(zhí)行。

四、費(fèi)用收支管理

物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支管理應(yīng)遵循以下原則和流程：

（一）費(fèi)用收取

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定或業(yè)主大會決議收取費(fèi)用；

(1)依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同或業(yè)主大會通過的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)；

(2)對于不同類型的業(yè)主（如住宅、商業(yè)），可制定不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

(3)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式應(yīng)在合同或決議中明確，并提前告知業(yè)主。

2.收費(fèi)方式可包括按面積收費(fèi)、按戶收費(fèi)等；

(1)按面積收費(fèi)：根據(jù)業(yè)主房屋的建筑面積或使用面積收取費(fèi)用；

(2)按戶收費(fèi)：不論房屋面積大小，均按戶收取固定費(fèi)用；

(3)可根據(jù)業(yè)主需求，提供多種收費(fèi)方式供選擇。

3.收取的費(fèi)用應(yīng)及時入賬，并定期向業(yè)主公示；

(1)收取的費(fèi)用應(yīng)當(dāng)天或次日入賬，確保資金流向清晰；

(2)每月或每季度在小區(qū)公告欄或線上平臺公示收費(fèi)情況，包括收費(fèi)項目、金額、收款人數(shù)等；

(3)公示內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并保留公示記錄。

（二）費(fèi)用使用

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)算使用費(fèi)用，不得挪用或超支；

(1)按照預(yù)算項目執(zhí)行費(fèi)用支出，確保每項支出都有明確用途；

(2)嚴(yán)禁將管理服務(wù)費(fèi)用于公共收益或?qū)ｍ椌S修資金；

(3)建立費(fèi)用使用審批流程，大額支出需經(jīng)項目經(jīng)理和財務(wù)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。

2.大額支出（如超過1萬元）需經(jīng)業(yè)主大會或業(yè)主代表會議審批；

(1)對于預(yù)算外的大額支出，需提交業(yè)主大會或業(yè)主代表會議審批；

(2)審批申請應(yīng)包含支出原因、預(yù)算情況、資金來源等內(nèi)容；

(3)業(yè)主大會或業(yè)主代表會議按議事規(guī)則進(jìn)行表決，形成決議后方可執(zhí)行。

3.費(fèi)用使用應(yīng)?？顚Ｓ?，并保留相關(guān)票據(jù)和憑證；

(1)管理服務(wù)費(fèi)用于日常物業(yè)服務(wù)；

(2)公共收益用于補(bǔ)充管理服務(wù)費(fèi)或業(yè)主大會決議的用途；

(3)專項維修資金專項用于房屋和設(shè)施的維修更新；

(4)每筆支出都應(yīng)取得合規(guī)票據(jù)，并妥善保管，以備查驗。

（三）費(fèi)用監(jiān)督

1.業(yè)主或業(yè)主代表有權(quán)對物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況進(jìn)行監(jiān)督；

(1)業(yè)主或業(yè)主代表可查閱物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的賬簿、憑證等資料；

(2)可參加物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財務(wù)會議，了解費(fèi)用使用情況；

(3)對發(fā)現(xiàn)的問題可提出質(zhì)詢和建議，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行解釋或整改。

2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期公示費(fèi)用收支明細(xì)，接受業(yè)主監(jiān)督；

(1)公示內(nèi)容包括收入來源、支出項目、金額、使用情況等；

(2)公示頻率應(yīng)至少每季度一次，重大支出應(yīng)及時公示；

(3)公示方式應(yīng)多樣化，包括公告欄、線上平臺、業(yè)主群等。

3.業(yè)主可委托第三方機(jī)構(gòu)對費(fèi)用收支進(jìn)行審計；

(1)業(yè)主可通過業(yè)主大會或自行委托第三方審計機(jī)構(gòu)；

(2)審計機(jī)構(gòu)應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)，并能獨(dú)立、客觀地進(jìn)行審計；

(3)審計報告應(yīng)向全體業(yè)主公示，并作為改進(jìn)費(fèi)用管理的依據(jù)。

五、信息公開與責(zé)任

物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支管理應(yīng)確保信息公開透明，并明確相關(guān)責(zé)任：

（一）信息公開

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)每季度在小區(qū)公告欄或線上平臺公示費(fèi)用收支明細(xì)；

(1)公示內(nèi)容應(yīng)包括：

(a)管理服務(wù)費(fèi)的收取和支出明細(xì)；

(b)公共收益的收取和分配情況；

(c)專項維修資金的提取和使用情況；

(d)預(yù)算執(zhí)行情況與預(yù)算差異分析；

(e)大額支出項目及審批情況。

(2)公示時間應(yīng)在每個季度結(jié)束后30日內(nèi)完成；

(3)公示內(nèi)容應(yīng)使用通俗易懂的語言，避免專業(yè)術(shù)語過多。

2.業(yè)主可隨時查閱相關(guān)記錄；

(1)物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立費(fèi)用收支臺賬，并接受業(yè)主查閱；

(2)對于業(yè)主提出的查閱請求，應(yīng)在合理時間內(nèi)予以配合；

(3)查閱過程中應(yīng)注意保護(hù)業(yè)主隱私和商業(yè)秘密。

（二）責(zé)任追究

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按規(guī)定管理費(fèi)用，將承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任；

(1)若因管理不善導(dǎo)致費(fèi)用超支或挪用，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任；

(2)若對業(yè)主造成損失，應(yīng)進(jìn)行賠償并道歉；

(3)情節(jié)嚴(yán)重的，可被業(yè)主大會解聘。

2.業(yè)主或相關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，可向行業(yè)協(xié)會或政府部門投訴；

(1)業(yè)主可通過業(yè)主大會或自行向當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行業(yè)協(xié)會投訴；

(2)可向當(dāng)?shù)刈》亢统青l(xiāng)建設(shè)部門或相關(guān)政府部門反映情況；

(3)投訴時應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)，如票據(jù)、錄音、錄像等。

3.違規(guī)行為嚴(yán)重的，可依法解除物業(yè)服務(wù)合同；

(1)若物業(yè)服務(wù)企業(yè)嚴(yán)重違反費(fèi)用管理規(guī)定，損害業(yè)主利益；

(2)業(yè)主大會可依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同，依法解除與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合同；

(3)解除合同后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)配合做好交接工作，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

六、附則

本制度規(guī)章適用于所有物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其委托的機(jī)構(gòu)，自發(fā)布之日起施行。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)本制度結(jié)合實(shí)際情況制定具體實(shí)施細(xì)則，并定期更新完善。

（一）實(shí)施細(xì)則制定

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)本制度，結(jié)合小區(qū)實(shí)際情況，制定費(fèi)用收支管理的實(shí)施細(xì)則；

2.細(xì)則應(yīng)明確費(fèi)用預(yù)算、收支、監(jiān)督、信息公開等具體操作流程；

3.細(xì)則應(yīng)經(jīng)業(yè)主大會或業(yè)主代表會議審議通過后實(shí)施。

（二）制度更新

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)每年對本制度進(jìn)行評估，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修訂；

2.當(dāng)國家或地方出臺新的相關(guān)政策和規(guī)定時，應(yīng)及時更新本制度；

3.制度更新應(yīng)經(jīng)業(yè)主大會或業(yè)主代表會議同意后實(shí)施。

一、概述

物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支管理制度是規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其委托的機(jī)構(gòu)，對物業(yè)服務(wù)資金的形成、使用、管理和監(jiān)督所遵循的規(guī)則和流程。該制度旨在確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的合理收取、有效使用和透明公開，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益。本制度規(guī)章規(guī)定了物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支管理的具體要求，包括費(fèi)用構(gòu)成、預(yù)算編制、收支流程、監(jiān)督機(jī)制和信息公開等內(nèi)容。

二、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成

物業(yè)服務(wù)費(fèi)用是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)為業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)而收取的費(fèi)用，主要包括以下部分：

（一）管理服務(wù)費(fèi)

1.公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生費(fèi)用；

2.公共設(shè)施的維護(hù)和維修費(fèi)用；3.綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；

4.安保費(fèi)用；

5.物業(yè)管理人員的工資和福利；

6.辦公費(fèi)用等。

（二）公共收益

1.公共區(qū)域廣告位收入；

2.公共停車泊位收入；

3.配套設(shè)施租賃收入；

4.其他經(jīng)業(yè)主同意的收益。

（三）專項維修資金

1.房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新費(fèi)用；

2.因不可抗力造成的損失維修費(fèi)用。

三、費(fèi)用預(yù)算與審批流程

物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的預(yù)算和審批應(yīng)遵循以下步驟：

（一）預(yù)算編制

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)上一年度費(fèi)用支出情況、本年度服務(wù)計劃及市場物價水平，編制年度費(fèi)用預(yù)算；

2.預(yù)算內(nèi)容應(yīng)包括各項費(fèi)用的具體明細(xì)和測算依據(jù)；

3.預(yù)算應(yīng)提交業(yè)主大會或業(yè)主代表會議審議。

（二）預(yù)算審批

1.業(yè)主大會或業(yè)主代表會議對預(yù)算進(jìn)行審議，并形成決議；

2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)審批后的預(yù)算執(zhí)行費(fèi)用支出；

3.預(yù)算調(diào)整需經(jīng)業(yè)主大會或業(yè)主代表會議同意。

四、費(fèi)用收支管理

物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支管理應(yīng)遵循以下原則和流程：

（一）費(fèi)用收取

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定或業(yè)主大會決議收取費(fèi)用；

2.收費(fèi)方式可包括按面積收費(fèi)、按戶收費(fèi)等；

3.收取的費(fèi)用應(yīng)及時入賬，并定期向業(yè)主公示。

（二）費(fèi)用使用

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)算使用費(fèi)用，不得挪用或超支；

2.大額支出（如超過1萬元）需經(jīng)業(yè)主大會或業(yè)主代表會議審批；

3.費(fèi)用使用應(yīng)?？顚Ｓ?，并保留相關(guān)票據(jù)和憑證。

（三）費(fèi)用監(jiān)督

1.業(yè)主或業(yè)主代表有權(quán)對物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況進(jìn)行監(jiān)督；

2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期公示費(fèi)用收支明細(xì)，接受業(yè)主監(jiān)督；

3.業(yè)主可委托第三方機(jī)構(gòu)對費(fèi)用收支進(jìn)行審計。

五、信息公開與責(zé)任

物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支管理應(yīng)確保信息公開透明，并明確相關(guān)責(zé)任：

（一）信息公開

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)每季度在小區(qū)公告欄或線上平臺公示費(fèi)用收支明細(xì)；

2.公示內(nèi)容應(yīng)包括收入來源、支出項目、金額及使用情況；

3.業(yè)主可隨時查閱相關(guān)記錄。

（二）責(zé)任追究

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按規(guī)定管理費(fèi)用，將承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任；

2.業(yè)主或相關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，可向行業(yè)協(xié)會或政府部門投訴；

3.違規(guī)行為嚴(yán)重的，可依法解除物業(yè)服務(wù)合同。

六、附則

本制度規(guī)章適用于所有物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其委托的機(jī)構(gòu)，自發(fā)布之日起施行。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)本制度結(jié)合實(shí)際情況制定具體實(shí)施細(xì)則，并定期更新完善。

一、概述

物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支管理制度是規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)及其委托的機(jī)構(gòu)，對物業(yè)服務(wù)資金的形成、使用、管理和監(jiān)督所遵循的規(guī)則和流程。該制度旨在確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的合理收取、有效使用和透明公開，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益。本制度規(guī)章規(guī)定了物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支管理的具體要求，包括費(fèi)用構(gòu)成、預(yù)算編制、收支流程、監(jiān)督機(jī)制和信息公開等內(nèi)容。通過建立完善的制度，可以提升物業(yè)服務(wù)管理的專業(yè)化水平，增強(qiáng)業(yè)主對服務(wù)的信任度，促進(jìn)物業(yè)管理的良性發(fā)展。

二、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成

物業(yè)服務(wù)費(fèi)用是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)為業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)而收取的費(fèi)用，主要包括以下部分：

（一）管理服務(wù)費(fèi)

1.公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生費(fèi)用：

(1)公共走廊、樓梯間、大堂的日常清掃和垃圾清運(yùn)；

(2)公共綠化區(qū)域的雜草清理和落葉清掃；

(3)公共廁所的清潔消毒；

(4)垃圾中轉(zhuǎn)站的維護(hù)和清潔。

2.公共設(shè)施的維護(hù)和維修費(fèi)用：

(1)公共照明燈具的更換和維修；

(2)門禁系統(tǒng)、電梯、消防設(shè)施的日常檢查和維護(hù)；

(3)公共娛樂設(shè)施（如兒童游樂區(qū)）的維護(hù)；

(4)小型維修工具和材料的購置。

3.綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用：

(1)綠化植物的澆水、施肥和修剪；

(2)綠化區(qū)域的病蟲害防治；

(3)綠化工具的購置和保養(yǎng)。

4.安保費(fèi)用：

(1)門崗保安人員的工資和福利；

(2)監(jiān)控設(shè)備的安裝、維護(hù)和電費(fèi)；

(3)安保巡邏車輛和設(shè)備的購置；

(4)應(yīng)急演練和培訓(xùn)費(fèi)用。

5.物業(yè)管理人員的工資和福利：

(1)項目經(jīng)理、客服人員、工程人員的工資；

(2)社會保險和住房公積金的繳納；

(3)節(jié)假日福利和帶薪休假。

6.辦公費(fèi)用：

(1)辦公場所的租賃費(fèi)（若非業(yè)主提供）；

(2)辦公設(shè)備的購置和維護(hù)（如電腦、打印機(jī)）；

(3)辦公用品的購置（如紙張、筆、文件夾）；

(4)業(yè)務(wù)通訊費(fèi)。

（二）公共收益

1.公共區(qū)域廣告位收入：

(1)大堂、電梯間等位置的廣告位租賃收入；

(2)線上平臺或社群的廣告合作收入。

2.公共停車泊位收入：

(1)地下車庫、地面停車位的收費(fèi)收入；

(2)停車管理設(shè)備的維護(hù)費(fèi)用。

3.配套設(shè)施租賃收入：

(1)公共活動室、健身房等設(shè)施的租賃收入；

(2)承接社區(qū)活動的場地租賃收入。

4.其他經(jīng)業(yè)主同意的收益：

(1)配套商業(yè)設(shè)施的經(jīng)營收入分成（若適用）；

(2)因物業(yè)服務(wù)等產(chǎn)生的其他合法收入。

（三）專項維修資金

1.房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新費(fèi)用：

(1)樓頂防水、外墻粉刷等共用部位的維修；

(2)電梯、消防系統(tǒng)、供水設(shè)備等共用設(shè)施設(shè)備的更新改造；

(3)因使用年限或自然原因造成的損壞維修。

2.因不可抗力造成的損失維修費(fèi)用：

(1)自然災(zāi)害（如地震、洪水）造成的房屋和設(shè)施損壞維修；

(2)其他不可預(yù)見因素的損失維修。

三、費(fèi)用預(yù)算與審批流程

物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的預(yù)算和審批應(yīng)遵循以下步驟：

（一）預(yù)算編制

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)上一年度費(fèi)用支出情況、本年度服務(wù)計劃及市場物價水平，編制年度費(fèi)用預(yù)算；

(1)收集上一年度各項費(fèi)用的實(shí)際支出數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計分析；

(2)結(jié)合本年度業(yè)主需求和服務(wù)提升計劃，確定各項費(fèi)用預(yù)算；

(3)考慮市場物價波動（如人工成本、物料價格），進(jìn)行價格預(yù)測和調(diào)整。

2.預(yù)算內(nèi)容應(yīng)包括各項費(fèi)用的具體明細(xì)和測算依據(jù)；

(1)列出每項費(fèi)用的具體項目，如清潔費(fèi)中的人工成本、物料成本；

(2)提供測算依據(jù)，如人員配置、使用面積、市場報價等；

(3)對重大支出項目進(jìn)行專項說明。

3.預(yù)算應(yīng)提交業(yè)主大會或業(yè)主代表會議審議；

(1)將預(yù)算報告以書面形式提交給業(yè)主大會或業(yè)主代表會議；

(2)預(yù)算報告應(yīng)包含費(fèi)用構(gòu)成、測算過程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容；

(3)確保所有業(yè)主代表或業(yè)主委員都能收到預(yù)算報告。

（二）預(yù)算審批

1.業(yè)主大會或業(yè)主代表會議對預(yù)算進(jìn)行審議，并形成決議；

(1)主持人介紹預(yù)算報告，并解答疑問；

(2)業(yè)主或業(yè)主代表進(jìn)行討論和質(zhì)詢；

(3)按照議事規(guī)則進(jìn)行表決，形成預(yù)算審批決議。

2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)審批后的預(yù)算執(zhí)行費(fèi)用支出；

(1)將審批通過的預(yù)算作為費(fèi)用支出的依據(jù)；

(2)對預(yù)算進(jìn)行分解，明確各部門和項目的費(fèi)用控制指標(biāo)；

(3)建立預(yù)算執(zhí)行臺賬，跟蹤費(fèi)用使用情況。

3.預(yù)算調(diào)整需經(jīng)業(yè)主大會或業(yè)主代表會議同意；

(1)當(dāng)出現(xiàn)重大特殊情況（如政策變化、市場大幅波動）導(dǎo)致預(yù)算無法執(zhí)行時，提出預(yù)算調(diào)整申請；

(2)調(diào)整申請應(yīng)說明原因、調(diào)整內(nèi)容和建議方案；

(3)提交業(yè)主大會或業(yè)主代表會議審議，并形成決議后方可執(zhí)行。

四、費(fèi)用收支管理

物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支管理應(yīng)遵循以下原則和流程：

（一）費(fèi)用收取

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定或業(yè)主大會決議收取費(fèi)用；

(1)依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同或業(yè)主大會通過的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)；

(2)對于不同類型的業(yè)主（如住宅、商業(yè)），可制定不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

(3)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式應(yīng)在合同或決議中明確，并提前告知業(yè)主。

2.收費(fèi)方式可包括按面積收費(fèi)、按戶收費(fèi)等；

(1)按面積收費(fèi)：根據(jù)業(yè)主房屋的建筑面積或使用面積收取費(fèi)用；

(2)按戶收費(fèi)：不論房屋面積大小，均按戶收取固定費(fèi)用；

(3)可根據(jù)業(yè)主需求，提供多種收費(fèi)方式供選擇。

3.收取的費(fèi)用應(yīng)及時入賬，并定期向業(yè)主公示；

(1)收取的費(fèi)用應(yīng)當(dāng)天或次日入賬，確保資金流向清晰；

(2)每月或每季度在小區(qū)公告欄或線上平臺公示收費(fèi)情況，包括收費(fèi)項目、金額、收款人數(shù)等；

(3)公示內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并保留公示記錄。

（二）費(fèi)用使用

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照預(yù)算使用費(fèi)用，不得挪用或超支；

(1)按照預(yù)算項目執(zhí)行費(fèi)用支出，確保每項支出都有明確用途；

(2)嚴(yán)禁將管理服務(wù)費(fèi)用于公共收益或?qū)ｍ椌S修資金；

(3)建立費(fèi)用使用審批流程，大額支出需經(jīng)項目經(jīng)理和財務(wù)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。

2.大額支出（如超過1萬元）需經(jīng)業(yè)主大會或業(yè)主代表會議審批；

(1)對于預(yù)算外的大額支出，需提交業(yè)主大會或業(yè)主代表會議審批；

(2)審批申請應(yīng)包含支出原因、預(yù)算情況、資金來源等內(nèi)容；

(3)業(yè)主大會或業(yè)主代表會議按議事規(guī)則進(jìn)行表決，形成決議后方可執(zhí)行。

3.費(fèi)用使用應(yīng)?？顚Ｓ茫⒈Ａ粝嚓P(guān)票據(jù)和憑證；

(1)管理服務(wù)費(fèi)用于日常物業(yè)服務(wù)；

(2)公共收益用于補(bǔ)充管理服務(wù)費(fèi)或業(yè)主大會決議的用途；

(3)專項維修資金專項用于房屋和設(shè)施的維修更新；

(4)每筆支出都應(yīng)取得合規(guī)票據(jù)，并妥善保管，以備查驗。

（三）費(fèi)用監(jiān)督

1.業(yè)主或業(yè)主代表有權(quán)對物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況進(jìn)行監(jiān)督；

(1)業(yè)主或業(yè)主代表可查閱物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的賬簿、憑證等資料；

(2)可參加物業(yè)服務(wù)企業(yè)的財務(wù)會議，了解費(fèi)用使用情況；

(3)對發(fā)現(xiàn)的問題可提出質(zhì)詢和建議，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行解釋或整改。

2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期公示費(fèi)用收支明細(xì)，接受業(yè)主監(jiān)督；

(1)公示內(nèi)容包括收入來源、支出項目、金額、使用情況等；

(2)公示頻率應(yīng)至少每季度一次，重大支出應(yīng)及時公示；

(3)公示方式應(yīng)多樣化，包括公告欄、線上平臺、業(yè)主群等。

3.業(yè)主可委托第三方機(jī)構(gòu)對費(fèi)用收支進(jìn)行審計；

(1)業(yè)主可通過