中國銀行漳州市東山縣2025秋招群面模擬題及高分話術(shù)一、自我介紹（共2題，每題5分，總分10分）題目1：請用3分鐘時間進行自我介紹，突出與銀行崗位的匹配度。高分話術(shù)參考：“各位面試官好，我叫XXX，來自福建東山，畢業(yè)于XX大學金融學專業(yè)。在校期間，我系統(tǒng)學習了《商業(yè)銀行經(jīng)營管理》《金融風險管理》等核心課程，成績名列前茅。曾擔任校金融協(xié)會會長，組織過3場校園金融知識競賽，累計服務(wù)學員500余人，鍛煉了溝通協(xié)調(diào)和團隊領(lǐng)導能力。實習期間，在中國銀行漳州分行信貸部工作，協(xié)助完成10余筆小微企業(yè)貸款審核，熟悉信貸政策流程。我的性格穩(wěn)重細致，抗壓能力強，符合銀行柜員/客戶經(jīng)理崗位要求。未來若能加入中國銀行東山支行，我將以嚴謹作風服務(wù)客戶，為當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展貢獻力量?！鳖}目2：請用2分鐘時間進行簡短自我介紹，突出個人優(yōu)勢。高分話術(shù)參考：“各位面試官好，我是XXX，來自東山島，性格開朗務(wù)實。大學期間，我通過證券從業(yè)資格考試，并在銀行模擬交易平臺獲得‘優(yōu)秀交易員’稱號，展現(xiàn)了較強的數(shù)理分析和風險控制能力。此外，我參與過東山本地非遺文化推廣項目，能用閩南話與村民溝通，具備服務(wù)本地客戶的獨特優(yōu)勢。我認同中國銀行‘以客戶為中心’的理念，相信在東山支行能快速成長?！倍o領(lǐng)導小組討論（共4題，每題10分，總分40分）題目1：請就“東山旅游業(yè)如何借助金融支持實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型”展開討論，提出3條可行性建議。高分話術(shù)參考：“第一，銀行可推出‘文旅貸’專項產(chǎn)品，為東山民宿、漁船改造項目提供低息貸款，配套智慧POS系統(tǒng)提升收款效率；第二，聯(lián)合支付寶等平臺開展‘數(shù)字游民’計劃，吸引遠程工作者來東山消費，帶動小眾旅游市場；第三，建立‘金融+文旅’風控模型，通過大數(shù)據(jù)分析游客行為，精準投放信貸資源?！鳖}目2：假設(shè)東山某企業(yè)申請貸款時財務(wù)數(shù)據(jù)不達標，討論如何說服企業(yè)主調(diào)整方案。高分話術(shù)參考：“首先，了解企業(yè)實際需求，若用于短期周轉(zhuǎn)，可推薦供應(yīng)鏈金融；其次，建議企業(yè)補充預(yù)付款合同等輔助材料，優(yōu)化資產(chǎn)負債表；最后，強調(diào)銀行可提供‘稅貸通’等政策性產(chǎn)品，降低融資成本。態(tài)度要誠懇，避免強硬推銷。”題目3：東山某漁村計劃發(fā)展海洋牧場，但面臨資金短缺，討論如何設(shè)計融資方案。高分話術(shù)參考：“建議采用‘政府引導+銀行信貸+社會資本’模式。1）申請鄉(xiāng)村振興專項貸款；2）引入第三方擔保公司降低風險；3）發(fā)行鄉(xiāng)村振興債券，吸引綠色金融投資。同時，可設(shè)計‘以捕養(yǎng)貸’模式，按捕撈量分期還款，靈活匹配漁民生計。”題目4：東山支行客戶投訴手機銀行轉(zhuǎn)賬延遲，討論如何安撫并解決。高分話術(shù)參考：“1）先向客戶致歉，承諾2小時內(nèi)核查原因；2）解釋可能由系統(tǒng)高峰期或第三方平臺擁堵導致，引導客戶使用柜臺分流；3）后續(xù)提供‘專屬客戶經(jīng)理’服務(wù)，定期回訪優(yōu)化體驗。關(guān)鍵是要展現(xiàn)同理心，避免推諉責任?！比?、角色扮演（共2題，每題15分，總分30分）題目1：扮演客戶經(jīng)理，向一位想開民宿的東山島村民講解‘民宿貸’政策。高分話術(shù)參考：“阿伯您好！我了解到您想開民宿，但擔心沒資金。中國銀行東山支行推出‘民宿貸’，額度最高50萬，利率不上浮，還款可隨經(jīng)營情況調(diào)整。我們還會派專人指導您安裝智慧客房系統(tǒng)，幫您在線預(yù)訂。您只需要提供身份證和房產(chǎn)證，我們還能加急審批。”題目2：扮演柜員，處理客戶質(zhì)疑“為何我的理財產(chǎn)品收益低于預(yù)期”。高分話術(shù)參考：“女士您好，我們理解您的擔憂。這款產(chǎn)品屬于穩(wěn)健型，風險較低，所以收益相對固定。您看，合同上寫明了預(yù)期年化3.5%-4%，這是基于當前利率環(huán)境測算的。如果您追求高收益，我可以為您推薦掛鉤黃金的彈性收益產(chǎn)品，但需要您簽署風險告知書?！彼摹㈤_放性提問（共2題，每題5分，總分10分）題目1：您認為中國銀行在東山支行最需要改進的服務(wù)環(huán)節(jié)是什么？高分話術(shù)參考：“我認為可以加強縣域普惠金融宣傳。比如定期舉辦‘金融知識進漁村’活動，用閩南話講解反詐騙知識。東山漁民對數(shù)字支付接受度不高，銀行可以配套簡易操作手冊，甚至提供上門服務(wù)?！鳖}目2：如果東山支行推行‘鄉(xiāng)村振興信用卡’，您會提出哪些建議？高分話術(shù)參考：“建議結(jié)合東山特產(chǎn)設(shè)計聯(lián)名卡，如‘鮑魚貸’積分兌換計劃。同時，設(shè)置‘生態(tài)消費’場景優(yōu)惠，鼓勵游客購買本地農(nóng)產(chǎn)品，帶動鄉(xiāng)村振興?！贝鸢讣敖馕鲎晕医榻B：?突出專業(yè)背景與銀行崗位的關(guān)聯(lián)性，如金融知識、信貸經(jīng)驗。?用具體事例佐證能力，如社團經(jīng)歷、實習成果。?結(jié)合地域特色，展現(xiàn)服務(wù)本地客戶的熱情。無領(lǐng)導小組討論：?提案需兼顧政策性（如鄉(xiāng)村振興貸款）與實操性（如智慧系統(tǒng)）。?表達要分層次，先肯定客戶立場，再提出解決方案。?注意團隊協(xié)作，避免獨斷專行或沉默不語。角色扮演：?話術(shù)要貼近崗位場景，如柜員需強調(diào)合規(guī)性，客戶經(jīng)理要突出服務(wù)溫度。?掌握情緒管理技巧，如安撫投訴客