空乘專業(yè)試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.客艙緊急氧氣系統(tǒng)在何種高度下會自動啟動？A.10000英尺B.14000英尺C.18000英尺D.20000英尺2.處理機上醉酒乘客時，首要原則是？A.立即約束乘客B.確保飛行安全和其他乘客權(quán)益C.提供醒酒藥物D.通知地面警方3.客艙失壓時，氧氣面罩的使用順序是？A.乘務(wù)員先戴，成人先于兒童B.兒童先戴，成人后戴C.隨機順序佩戴D.無需佩戴，等待自然恢復(fù)4.國際航班中，空乘人員需具備的最低語言能力是？A.僅中文B.中文+英語C.中文+任意一門外語D.至少三門外語5.以下哪種情況需立即報告機長？A.乘客要求調(diào)整座位B.發(fā)現(xiàn)可疑行李C.餐食供應(yīng)不足D.客艙溫度不適6.客艙安全演示中，救生衣的充氣時機是？A.離機前B.客艙失壓時C.飛機完全停穩(wěn)后D.離開座位時7.處理機上醫(yī)療緊急事件時，第一步應(yīng)？A.廣播尋找醫(yī)生B.記錄事件細節(jié)C.移開周圍物品D.檢查乘客生命體征8.客艙服務(wù)中，熱飲溫度應(yīng)控制在？A.50℃以下B.60℃以下C.70℃以下D.80℃以下9.以下哪種行為違反客艙安全規(guī)定？A.乘客使用電子設(shè)備B.乘客系緊安全帶C.乘客隨意調(diào)換座位D.乘客閱讀安全須知10.客艙失火時，滅火器的正確使用方法是？A.對準火焰根部噴射B.對準乘客噴射C.持續(xù)噴射至滅火器空D.僅在煙霧大時使用11.空乘人員制服著裝要求中，錯誤的是？A.制服需保持整潔B.可佩戴夸張首飾C.鞋跟高度符合規(guī)定D.發(fā)型需符合公司標(biāo)準12.客艙服務(wù)中，處理乘客投訴的首要原則是？A.立即補償B.傾聽并共情C.轉(zhuǎn)移責(zé)任D.拒絕處理13.以下哪種情況需啟動緊急撤離程序？A.發(fā)動機故障B.客艙冒煙C.乘客爭吵D.餐車損壞14.客艙安全檢查時，需確認的物品是？A.乘客行李B.救生設(shè)備C.餐食數(shù)量D.娛樂系統(tǒng)15.國際航班中，空乘人員需掌握的文化禮儀包括？A.僅中國禮儀B.目的地國家基本禮儀C.英語禮儀D.通用國際禮儀16.客艙服務(wù)中，提供酒精飲料的限制是？A.無限量供應(yīng)B.每位乘客不超過2杯C.飛行關(guān)鍵階段禁止提供D.僅在經(jīng)濟艙提供17.以下哪種情況需暫?？团摲?wù)？A.乘客要求加餐B.飛機顛簸C.客艙溫度低D.娛樂系統(tǒng)故障18.客艙緊急撤離時，空乘人員的首要職責(zé)是？A.保護自身安全B.指揮乘客撤離C.收拾個人物品D.關(guān)閉客艙燈光19.空乘人員需定期參加的培訓(xùn)是？A.僅服務(wù)技能培訓(xùn)B.安全應(yīng)急培訓(xùn)C.語言培訓(xùn)D.化妝培訓(xùn)20.客艙服務(wù)中，處理乘客特殊飲食需求的正確方式是？A.拒絕提供B.記錄需求并協(xié)調(diào)C.僅提供素食D.隨機提供二、多項選擇題（每題2分，共40分）1.客艙安全演示需包含的內(nèi)容有？A.安全帶使用方法B.氧氣面罩使用方法C.救生衣充氣方法D.緊急出口位置2.處理機上突發(fā)疾病時，空乘人員應(yīng)？A.廣播尋找醫(yī)生B.提供急救設(shè)備C.記錄事件細節(jié)D.忽略非緊急情況3.客艙失壓時，乘客可能出現(xiàn)的癥狀有？A.耳痛B.頭暈C.呼吸困難D.興奮4.空乘人員需具備的溝通能力包括？A.語言表達能力B.傾聽能力C.非語言溝通能力D.書面表達能力5.客艙服務(wù)中，禁止攜帶的物品有？A.易燃物品B.尖銳物品C.過量液體D.電子產(chǎn)品6.以下哪些情況需報告機長？A.乘客身體不適B.客艙設(shè)備故障C.天氣異常D.餐食不足7.客艙緊急撤離時，乘客需遵守的規(guī)則有？A.聽從指揮B.攜帶個人物品C.禁止使用電子設(shè)備D.有序撤離8.空乘人員制服著裝要求包括？A.制服整潔B.鞋跟高度符合規(guī)定C.發(fā)型符合標(biāo)準D.可佩戴個性化飾品9.處理機上乘客沖突時，空乘人員應(yīng)？A.保持冷靜B.隔離沖突雙方C.記錄事件細節(jié)D.立即報警10.客艙服務(wù)中，提供熱飲的注意事項有？A.溫度適宜B.杯蓋緊閉C.避免濺出D.隨意放置11.國際航班中，空乘人員需了解的文化差異包括？A.飲食禁忌B.禮儀習(xí)慣C.宗教信仰D.語言習(xí)慣12.客艙安全檢查時，需確認的項目有？A.安全帶扣好B.小桌板收起C.遮光板打開D.行李固定13.空乘人員需掌握的急救技能包括？A.心肺復(fù)蘇B.止血包扎C.骨折固定D.心理疏導(dǎo)14.客艙服務(wù)中，處理乘客投訴的步驟有？A.傾聽投訴B.共情理解C.提出解決方案D.拒絕處理15.以下哪些情況需啟動緊急撤離程序？A.客艙失火B(yǎng).發(fā)動機故障C.劫機D.乘客爭吵16.客艙緊急氧氣系統(tǒng)包括？A.乘客氧氣面罩B.乘務(wù)員氧氣面罩C.便攜式氧氣瓶D.氧氣發(fā)生器17.空乘人員需定期參加的培訓(xùn)項目有？A.安全應(yīng)急培訓(xùn)B.服務(wù)技能培訓(xùn)C.語言培訓(xùn)D.化妝培訓(xùn)18.客艙服務(wù)中，提供酒精飲料的限制有？A.飛行關(guān)鍵階段禁止提供B.每位乘客限量供應(yīng)C.禁止向未成年人提供D.僅在經(jīng)濟艙提供19.處理機上醫(yī)療緊急事件時，空乘人員應(yīng)？A.評估病情B.提供急救設(shè)備C.記錄事件細節(jié)D.忽略非緊急情況20.客艙服務(wù)中，空乘人員需保持的職業(yè)素養(yǎng)包括？A.耐心B.細心C.責(zé)任心D.隨意性三、判斷題（每題1分，共10分）1.客艙緊急氧氣系統(tǒng)在飛機任何高度下都會自動啟動。（）2.處理機上醉酒乘客時，可立即約束乘客。（）3.客艙失壓時，氧氣面罩應(yīng)隨機順序佩戴。（）4.國際航班中，空乘人員僅需掌握中文和英語。（）5.客艙安全演示中，救生衣應(yīng)在離機前充氣。（）6.處理機上醫(yī)療緊急事件時，第一步是廣播尋找醫(yī)生。（）7.客艙服務(wù)中，熱飲溫度可超過80℃。（）8.乘客隨意調(diào)換座位不違反客艙安全規(guī)定。（）9.客艙失火時，滅火器應(yīng)對準火焰根部噴射。（）10.空乘人員制服著裝可佩戴夸張首飾。（）四、填空題（每題1分，共10分）1.客艙緊急氧氣系統(tǒng)通常在______英尺以上自動啟動。2.處理機上醉酒乘客時，首要原則是確保______和其他乘客權(quán)益。3.客艙失壓時，氧氣面罩的使用順序是乘務(wù)員先戴，______先于兒童。4.國際航班中，空乘人員需具備的最低語言能力是中文+______。5.客艙安全演示中，救生衣的充氣時機是______。6.處理機上醫(yī)療緊急事件時，第一步應(yīng)______。7.客艙服務(wù)中，熱飲溫度應(yīng)控制在______℃以下。8.客艙失火時，滅火器的正確使用方法是對準火焰______噴射。9.空乘人員制服著裝要求中，鞋跟高度需符合______。10.客艙緊急撤離時，空乘人員的首要職責(zé)是______乘客撤離。答案：一、單項選擇題1.B2.B3.A4.B5.B6.A7.D8.D9.C10.A11.B12.B13.B14.B15.B16.C17.

B18.B19.B20.B二、多項選擇題1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.ABC7.ACD8.ABC9.ABC10.ABC11.

ABC12.ABCD13.ABC14.ABC15.ABC16.