精品文檔2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導(dǎo)寫作–獨家原創(chuàng)4/5幼兒園怎樣提升家長滿意度網(wǎng)絡(luò)幼兒園怎樣提升家長滿意度實錄

按照我園的家長工作制度,每學(xué)期都會就管理、保教工作聽取家長意見,旨在不斷提高幼兒園保教工作質(zhì)量。

連續(xù)兩個學(xué)期,家長對園內(nèi)幼兒膳食工作的滿意度最低,這引起了園方的高度重視,園務(wù)計劃針對該情況制定了一系列家長工作措施。除了加強內(nèi)部管理外,必要的宣傳也應(yīng)跟上。園方要求保健老師在宣傳欄中張貼幼兒營養(yǎng)膳食的知識;組織家長進行“幼兒膳食平衡及科學(xué)烹飪”的講座;要求營養(yǎng)員每天放學(xué)時對當(dāng)日大、中、小班的三套菜肴陳列展示;開展營養(yǎng)員烹飪比賽,家長開放日當(dāng)天由家長參與菜肴品嘗和評比、“伙管會”家長代表可隨時抽驗營養(yǎng)員的日常工作等等。

其間,保健老師嚴格按照園長室的要求認真完成每一項任務(wù),營養(yǎng)員曾就家長代表隨時的“造訪”頗有微詞,認為這是對她們工作的不信任和不尊重,后經(jīng)思想工作服從了安排。按照園長室的安排,各部門工作順利開展。

經(jīng)過一個學(xué)期,又到了做家長問卷的時候,預(yù)期的幼兒膳食工作滿意度大幅上升的情況并未出現(xiàn),只能說有微幅上升但仍為最低。

為此,園長室作了深刻反思。于是,在聽取大家的意見和建議之后,成立了由保健老師任組長的“營養(yǎng)膳食管理”項目小組,組長自聘營養(yǎng)員、部分保育員和教師組成了項目小組,獨立開展工作。小組設(shè)計了服務(wù)菜單,向?qū)I養(yǎng)膳食有興趣的家長做了聯(lián)合講座,由保健老師講菜肴科學(xué)搭配的方法、營養(yǎng)員講操作流程、班主任老師講幼兒用餐習(xí)慣的培養(yǎng),講座后即開展家長智力競賽。營養(yǎng)員認為煮熟的菜肴放在下午展示既不漂亮又浪費,于是將切配好的菜肴一早展示,讓家長和孩子來園就知道今天吃什么,搭配好的生菜既新鮮漂亮、又可以燒煮不浪費。保健老師認為家長代表進廚房應(yīng)知道看什么、怎么看,并設(shè)計了查驗表格,驗查結(jié)果向其他家長反饋。以前,營養(yǎng)員害怕家長進營養(yǎng)室看出問題,一心只想著操作規(guī)范,忽略與家長的交流,現(xiàn)在她們認為必要的溝通可以幫助家長了解營養(yǎng)室工作要求。

項目小組還開展了許多的相關(guān)活動,這次家長問卷中的“幼兒膳食工作”滿意度明顯上升了。

分析

家長工作是幼兒園管理工作的重要組成部分,關(guān)注家長的需求是幼兒園管理服務(wù)思想的體現(xiàn)。隨著社會的轉(zhuǎn)型和教育的發(fā)展,家長工作也呈現(xiàn)出新的態(tài)勢,管理者應(yīng)順應(yīng)本園幼兒家長的特點,了解家長的需求,選擇適合的家長工作的途徑和方法。該案例原先采用的方法造成滿意度低的原因是多方面的。

1、缺乏調(diào)查分析,未能真正了解家長的需求

的基礎(chǔ)上,站在家長的立場上作換位思考,急為家長所急、想為家長所想,提供全方位的服務(wù)策略,把握點和面的結(jié)合度,以至達到最優(yōu)化的效率,這是做好家長工作的關(guān)鍵。通過對家長工作的反思,我們意識到:由于家庭背景不同,孩子個性和習(xí)慣不同,家長對幼兒園的要求也不同。幼兒園應(yīng)根據(jù)家長需求提供服務(wù)菜單,供家長根據(jù)自我意愿,自主選擇參與項目,這樣既不浪費家長的時間、又有效解決家長的不同問題。

3、以人為本,凸現(xiàn)人人參與管理

項目管理小組發(fā)揮了應(yīng)有的作用,參與的人員最大限度地體現(xiàn)了自身價值,從而凸現(xiàn)出團隊精神。但項目組長自聘人員組成的團隊是否就是最佳團隊呢?通過反思總結(jié)大家認為:如果組長自聘人員與要求參與該項目人員兩相結(jié)合,則更能發(fā)揮團隊的作用。我們認為:主動要求參與的人員對此項目有興趣、有熱情