多城市住宅物業(yè)服務(wù)升級合作協(xié)議第一章合同訂立與生效1.1合同編號本合同編號為：（此處填寫合同編號）1.2合同雙方甲方：（此處填寫甲方全稱）乙方：（此處填寫乙方全稱）1.3合同訂立甲乙雙方本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，就甲方在乙方管理的多城市住宅小區(qū)內(nèi)提供物業(yè)服務(wù)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：1.4合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方同意在甲方管理的多城市住宅小區(qū)內(nèi)提供以下物業(yè)服務(wù)：2.1.1日常物業(yè)管理服務(wù)包括但不限于小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施維護(hù)、安全巡邏、車輛管理、公共秩序維護(hù)等。2.1.2專項服務(wù)包括但不限于房屋維修、水電維修、家政服務(wù)、代收代繳費用等。2.1.3特殊服務(wù)根據(jù)甲方需求，乙方提供個性化、定制化的物業(yè)服務(wù)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的物業(yè)服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：2.2.1環(huán)境衛(wèi)生保持小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域干凈整潔，無垃圾堆積，綠化帶整潔美觀。2.2.2公共設(shè)施維護(hù)保證小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施完好無損，及時修復(fù)損壞部分。2.2.3安全管理加強小區(qū)安全管理，保證業(yè)主生命財產(chǎn)安全。2.2.4服務(wù)態(tài)度提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)，及時響應(yīng)業(yè)主需求。第三章服務(wù)費用與支付3.1服務(wù)費用乙方提供的服務(wù)費用為（此處填寫具體費用）元/年，按年支付。3.2支付方式甲方應(yīng)于每年（此處填寫具體日期）前將服務(wù)費用支付至乙方指定賬戶。3.3逾期支付若甲方逾期支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停部分或全部物業(yè)服務(wù)，并追究甲方逾期支付的違約責(zé)任。第四章合同期限與終止4.1合同期限本合同期限為（此處填寫具體期限）年，自合同生效之日起計算。4.2合同終止4.2.1合同期滿終止本合同期滿后，如雙方無異議，可自動續(xù)簽。4.2.2提前終止任何一方提前終止合同，應(yīng)提前（此處填寫具體期限）日書面通知對方，并說明理由。4.2.3違約終止如一方違反本合同約定，另一方有權(quán)終止合同，并追究違約方的責(zé)任。第五章違約責(zé)任5.1違約責(zé)任5.1.1甲方違約責(zé)任若甲方未按時支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停部分或全部物業(yè)服務(wù)，并追究甲方逾期支付的違約責(zé)任。5.1.2乙方違約責(zé)任若乙方未按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方整改，并可要求賠償損失。5.1.3雙方違約責(zé)任如雙方均違反本合同約定，應(yīng)根據(jù)違約情節(jié)，各自承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第六章物業(yè)管理人員的職責(zé)與權(quán)利6.1物業(yè)管理人員乙方應(yīng)配備符合資質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)人員，負(fù)責(zé)日常物業(yè)管理工作。6.2職責(zé)6.2.1物業(yè)管理人員的職責(zé)包括但不限于：保證物業(yè)服務(wù)的正常運作；監(jiān)督執(zhí)行各項物業(yè)管理制度；收集業(yè)主意見，及時反饋給甲方；組織實施維修保養(yǎng)計劃；管理業(yè)主公共事務(wù)；維護(hù)公共秩序和安全。6.2.2物業(yè)管理人員應(yīng)具備以下權(quán)利：要求業(yè)主遵守物業(yè)管理制度；對違反規(guī)定的行為進(jìn)行制止和糾正；提出改善物業(yè)管理的建議；接受并處理業(yè)主投訴。第七章業(yè)主權(quán)益保護(hù)7.1業(yè)主大會甲乙雙方應(yīng)共同遵守業(yè)主大會的相關(guān)規(guī)定，保障業(yè)主大會的合法有效。7.2業(yè)主委員會甲方應(yīng)協(xié)助乙方建立并維護(hù)業(yè)主委員會，保障業(yè)主委員會的獨立性。7.3業(yè)主權(quán)益7.3.1乙方應(yīng)保障業(yè)主的合法權(quán)益，包括但不限于：保障業(yè)主對物業(yè)使用的知情權(quán)和參與權(quán)；保障業(yè)主對公共設(shè)施使用的公平權(quán)；保障業(yè)主的隱私權(quán)和信息安全。7.3.2乙方應(yīng)定期向業(yè)主公布物業(yè)管理情況，接受業(yè)主監(jiān)督。第八章物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與更新8.1設(shè)備維護(hù)乙方應(yīng)定期對小區(qū)內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保證設(shè)備正常運行。8.2設(shè)備更新8.2.1當(dāng)設(shè)備達(dá)到設(shè)計使用年限或出現(xiàn)故障時，乙方應(yīng)進(jìn)行更新。8.2.2更新設(shè)備時，乙方應(yīng)選擇符合國家標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)保要求的產(chǎn)品。8.3維修基金8.3.1乙方應(yīng)設(shè)立維修基金，用于設(shè)備的維修和更新。8.3.2維修基金的使用需經(jīng)業(yè)主大會或業(yè)主委員會的審議通過。第九章物業(yè)費用的收取與使用9.1費用構(gòu)成物業(yè)費用包括但不限于以下內(nèi)容：物業(yè)服務(wù)費；公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)費；環(huán)境衛(wèi)生費；綠化養(yǎng)護(hù)費；安全管理費。9.2收費標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)費用的收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)參照當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)規(guī)定，并經(jīng)業(yè)主大會或業(yè)主委員會的審議通過。9.3費用使用9.3.1物業(yè)費用應(yīng)?？顚Ｓ?，用于物業(yè)服務(wù)和管理。9.3.2乙方應(yīng)定期向業(yè)主公布物業(yè)費用的收支情況。第十章信息公開與溝通10.1信息公開乙方應(yīng)通過公告欄、網(wǎng)站、群等多種方式，定期向業(yè)主公開物業(yè)管理的相關(guān)信息。10.2溝通渠道10.2.1乙方應(yīng)設(shè)立物業(yè)管理辦公室，接受業(yè)主咨詢和投訴。10.2.2乙方應(yīng)設(shè)立物業(yè)服務(wù)，保證業(yè)主的訴求能夠及時得到響應(yīng)。10.3業(yè)主參與10.3.1乙方應(yīng)鼓勵業(yè)主參與物業(yè)管理，提供意見和建議。10.3.2乙方應(yīng)定期組織業(yè)主會議，討論物業(yè)管理相關(guān)問題。第十一章物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與評估11.1質(zhì)量監(jiān)督11.1.1甲方有權(quán)對乙方提供的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，保證服務(wù)質(zhì)量符合合同約定。11.1.2甲方可通過定期檢查、業(yè)主滿意度調(diào)查等方式對物業(yè)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。11.2質(zhì)量評估11.2.1乙方應(yīng)定期對物業(yè)服務(wù)進(jìn)行自我評估，發(fā)覺問題及時整改。11.2.2甲方可委托第三方機構(gòu)對物業(yè)服務(wù)進(jìn)行專業(yè)評估，評估結(jié)果作為改進(jìn)服務(wù)的依據(jù)。11.3改進(jìn)措施11.3.1乙方應(yīng)根據(jù)質(zhì)量監(jiān)督和評估結(jié)果，制定改進(jìn)措施，并報告甲方。11.3.2甲方和乙方應(yīng)共同推動服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。第十二章物業(yè)服務(wù)的緊急情況處理12.1緊急情況定義12.1.1緊急情況包括但不限于：火災(zāi)、自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等可能危及業(yè)主生命財產(chǎn)安全的情況。12.2緊急情況處理程序12.2.1乙方應(yīng)制定緊急情況處理預(yù)案，包括應(yīng)急聯(lián)系方式、處理流程等。12.2.2一旦發(fā)生緊急情況，乙方應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取措施進(jìn)行應(yīng)急處置。12.3業(yè)主通知12.3.1乙方應(yīng)及時通知業(yè)主緊急情況的發(fā)生和處理進(jìn)展。12.3.2乙方應(yīng)保證業(yè)主能夠及時了解緊急情況的相關(guān)信息。第十三章合同的補充與修改13.1補充條款13.1.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13