集中接訪活動(dòng)方案一、活動(dòng)背景在社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中，群眾訴求日益多樣化、復(fù)雜化。為了進(jìn)一步暢通群眾訴求表達(dá)渠道，及時(shí)解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，特組織本次集中接訪活動(dòng)。通過(guò)集中接訪，搭建起政府與群眾直接溝通的橋梁，傾聽群眾心聲，回應(yīng)群眾關(guān)切，切實(shí)為群眾辦實(shí)事、解難題。二、活動(dòng)目標(biāo)1.及時(shí)、全面收集群眾反映的各類問(wèn)題，確保問(wèn)題不遺漏。2.對(duì)群眾訴求進(jìn)行快速、有效的處理，提高問(wèn)題解決率，爭(zhēng)取群眾滿意度達(dá)到[X]%以上。3.增強(qiáng)政府與群眾之間的信任與理解，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展。三、活動(dòng)時(shí)間與地點(diǎn)1.時(shí)間：[具體活動(dòng)時(shí)間，為期X天]2.地點(diǎn)：[詳細(xì)接訪地點(diǎn)，如XX市XX區(qū)政府信訪接待大廳]四、參與人員1.接訪領(lǐng)導(dǎo)：由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及領(lǐng)導(dǎo)組成接訪小組，負(fù)責(zé)接待群眾來(lái)訪，協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。2.工作人員：包括信訪局工作人員、相關(guān)職能部門業(yè)務(wù)骨干、律師等，負(fù)責(zé)記錄群眾訴求、提供政策咨詢、協(xié)助處理問(wèn)題等工作。五、活動(dòng)流程準(zhǔn)備階段1.宣傳動(dòng)員通過(guò)政府官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、社區(qū)公告欄等多種渠道發(fā)布集中接訪活動(dòng)通知，廣泛宣傳活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員及接訪范圍等信息，提高群眾知曉率。組織社區(qū)工作人員、志愿者等深入基層，向群眾宣傳集中接訪活動(dòng)，鼓勵(lì)群眾積極反映問(wèn)題。2.問(wèn)題收集整理設(shè)立專門的問(wèn)題收集郵箱和電話，安排專人負(fù)責(zé)接聽記錄群眾反映的問(wèn)題。對(duì)收集到的問(wèn)題進(jìn)行初步分類整理，按照問(wèn)題性質(zhì)和所屬部門進(jìn)行歸類，為接訪活動(dòng)做好準(zhǔn)備。3.人員培訓(xùn)對(duì)接訪領(lǐng)導(dǎo)和工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括群眾工作方法、相關(guān)政策法規(guī)、接訪流程及注意事項(xiàng)等，提高接訪人員的業(yè)務(wù)水平和溝通能力。邀請(qǐng)律師為接訪人員進(jìn)行法律知識(shí)培訓(xùn)，以便在處理涉法涉訴問(wèn)題時(shí)能夠提供專業(yè)的法律建議。接訪階段1.現(xiàn)場(chǎng)登記在接訪地點(diǎn)設(shè)置登記處，安排專人負(fù)責(zé)接待來(lái)訪群眾，引導(dǎo)群眾填寫來(lái)訪登記表，詳細(xì)記錄群眾姓名、聯(lián)系方式、反映問(wèn)題等信息。2.接訪面談接訪領(lǐng)導(dǎo)和工作人員按照預(yù)定安排，依次接待來(lái)訪群眾。認(rèn)真傾聽群眾訴求，詳細(xì)記錄問(wèn)題要點(diǎn)，并及時(shí)給予回應(yīng)和解答。對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù)和處理；對(duì)于需要進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)或協(xié)調(diào)處理的問(wèn)題，向群眾說(shuō)明情況，承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)，并做好記錄。3.政策咨詢與法律援助在接訪現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置政策咨詢臺(tái)和法律援助點(diǎn)，安排專業(yè)人員為群眾提供政策咨詢服務(wù)，解答群眾關(guān)于各類政策法規(guī)的疑問(wèn)。律師為涉法涉訴群眾提供免費(fèi)的法律咨詢和法律援助，引導(dǎo)群眾通過(guò)合法途徑解決問(wèn)題。交辦處理階段1.問(wèn)題交辦接訪結(jié)束后，對(duì)群眾反映的問(wèn)題進(jìn)行梳理匯總，按照問(wèn)題所屬部門和性質(zhì)，填寫《集中接訪問(wèn)題交辦單》，明確交辦事項(xiàng)、責(zé)任單位、辦理期限等要求，及時(shí)交辦給相關(guān)責(zé)任單位。2.跟蹤督辦建立問(wèn)題跟蹤督辦機(jī)制，由信訪局負(fù)責(zé)對(duì)交辦問(wèn)題的辦理情況進(jìn)行跟蹤督辦。定期向責(zé)任單位了解問(wèn)題辦理進(jìn)度，及時(shí)協(xié)調(diào)解決辦理過(guò)程中遇到的困難和問(wèn)題。責(zé)任單位要按照交辦要求，認(rèn)真組織調(diào)查處理，按時(shí)反饋辦理結(jié)果。對(duì)于辦理結(jié)果不滿意的群眾，要及時(shí)做好解釋說(shuō)明和溝通協(xié)調(diào)工作，確保問(wèn)題得到妥善解決?？偨Y(jié)反饋階段1.活動(dòng)總結(jié)活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)集中接訪活動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié)。分析群眾反映問(wèn)題的特點(diǎn)和規(guī)律，總結(jié)活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)做法和存在的問(wèn)題，形成活動(dòng)總結(jié)報(bào)告。2.反饋公示將活動(dòng)總結(jié)報(bào)告在政府官方網(wǎng)站上進(jìn)行公示，接受群眾監(jiān)督。同時(shí)，對(duì)群眾反映問(wèn)題的辦理結(jié)果進(jìn)行公開反饋，讓群眾了解問(wèn)題處理情況，提高政府工作透明度。六、工作要求1.提高認(rèn)識(shí)，高度重視各部門要充分認(rèn)識(shí)集中接訪活動(dòng)的重要意義，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，把接訪活動(dòng)作為密切聯(lián)系群眾、解決群眾實(shí)際問(wèn)題的重要契機(jī)，認(rèn)真組織實(shí)施，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。2.認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情接待接訪人員要以高度的責(zé)任心和熱情的態(tài)度接待每一位來(lái)訪群眾，耐心傾聽群眾訴求，認(rèn)真記錄問(wèn)題，做到不推諉、不敷衍，切實(shí)為群眾排憂解難。3.嚴(yán)格紀(jì)律，保守秘密接訪人員要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得擅自離崗、脫崗。對(duì)群眾反映的問(wèn)題要嚴(yán)格保密，不得泄露群眾個(gè)人信息和問(wèn)題內(nèi)容，維護(hù)群眾合法權(quán)益。4.加強(qiáng)協(xié)調(diào)，密切配合各部門之間要加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，形成工作合力。信訪局要發(fā)揮