銀行新年愿望活動(dòng)方案一、活動(dòng)背景新年伊始，萬(wàn)象更新。為了回饋廣大客戶一直以來(lái)對(duì)我行的支持與厚愛(ài)，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，我行計(jì)劃在新年期間舉辦一場(chǎng)以“銀行新年愿望”為主題的活動(dòng)。通過(guò)此次活動(dòng)，不僅能夠增強(qiáng)與客戶的互動(dòng)和溝通，還能借助客戶的新年愿望，傳遞我行積極向上的品牌形象和服務(wù)理念，為新的一年業(yè)務(wù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。二、活動(dòng)目標(biāo)1.提高客戶參與度，吸引新客戶，維護(hù)老客戶，預(yù)計(jì)活動(dòng)期間新增客戶[X]名，客戶留存率提升[X]%。2.增強(qiáng)客戶對(duì)我行品牌的認(rèn)知度和好感度，樹立我行專業(yè)、貼心的品牌形象。3.收集客戶新年愿望，通過(guò)線上線下互動(dòng)，提升客戶與我行的粘性，促進(jìn)業(yè)務(wù)合作。三、活動(dòng)時(shí)間[具體活動(dòng)時(shí)間區(qū)間，例如：20XX年1月1日20XX年1月31日]四、活動(dòng)地點(diǎn)1.線上：我行官方網(wǎng)站、手機(jī)銀行APP、微信公眾號(hào)、微博等線上平臺(tái)。2.線下：各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、合作商圈、社區(qū)活動(dòng)中心等。五、活動(dòng)內(nèi)容及形式1.線上許愿墻在我行手機(jī)銀行APP首頁(yè)和微信公眾號(hào)菜單欄設(shè)置“新年愿望”入口，進(jìn)入許愿墻頁(yè)面?？蛻艨商顚懽约旱男履暝竿?，包括但不限于財(cái)富增值、生活美滿、身體健康等方面，并上傳一張與愿望相關(guān)的照片（如夢(mèng)想中的房子照片、家人合影等）。許愿墻支持客戶對(duì)其他客戶的愿望進(jìn)行點(diǎn)贊和評(píng)論，營(yíng)造互動(dòng)氛圍。每周從點(diǎn)贊數(shù)和評(píng)論數(shù)較高的愿望中評(píng)選出[X]個(gè)“人氣愿望”，在手機(jī)銀行APP和微信公眾號(hào)上進(jìn)行展示，并為許愿客戶送上我行定制的精美禮品一份（如限量版保溫杯、定制春聯(lián)等）。2.線下許愿樹在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳設(shè)置一棵“新年愿望樹”，樹上掛滿空白許愿卡片?？蛻舻骄W(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，可領(lǐng)取許愿卡片，寫下自己的新年愿望，然后掛在許愿樹上?；顒?dòng)期間，網(wǎng)點(diǎn)工作人員定期收集許愿卡片，并拍照上傳至線上許愿墻，同步展示線下客戶的愿望?；顒?dòng)結(jié)束后，從線下許愿卡片中隨機(jī)抽取[X]名客戶，為其實(shí)現(xiàn)一個(gè)小愿望（如贈(zèng)送一次免費(fèi)的理財(cái)咨詢服務(wù)、提供一張電影票等）。3.新年愿望抽獎(jiǎng)客戶參與線上許愿墻許愿或線下許愿樹許愿后，均可獲得一次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。抽獎(jiǎng)方式為線上大轉(zhuǎn)盤抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品包括現(xiàn)金紅包、積分、禮品券、實(shí)物禮品等?，F(xiàn)金紅包直接發(fā)放至客戶手機(jī)銀行賬戶余額；積分可用于兌換我行各類金融產(chǎn)品或服務(wù)；禮品券可在指定合作商家消費(fèi)；實(shí)物禮品將通過(guò)快遞方式寄送給中獎(jiǎng)客戶。每周設(shè)置一次抽獎(jiǎng)日，在手機(jī)銀行APP和微信公眾號(hào)上公布中獎(jiǎng)名單。4.愿望實(shí)現(xiàn)計(jì)劃根據(jù)客戶填寫的新年愿望，我行專業(yè)理財(cái)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)為客戶量身定制個(gè)性化的愿望實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。例如，對(duì)于希望財(cái)富增值的客戶，提供專屬的理財(cái)產(chǎn)品推薦和資產(chǎn)配置方案；對(duì)于有子女教育規(guī)劃需求的客戶，介紹相關(guān)的教育儲(chǔ)蓄產(chǎn)品和規(guī)劃建議。邀請(qǐng)客戶參加一對(duì)一的理財(cái)咨詢服務(wù)，深入溝通愿望實(shí)現(xiàn)路徑和金融解決方案。定期跟蹤客戶愿望實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的執(zhí)行情況，根據(jù)市場(chǎng)變化和客戶需求及時(shí)調(diào)整方案，確?？蛻裟軌虺鴮?shí)現(xiàn)愿望的目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)。六、活動(dòng)宣傳1.線上宣傳在我行官方網(wǎng)站首頁(yè)、手機(jī)銀行APP啟動(dòng)頁(yè)、微信公眾號(hào)推送活動(dòng)通知和海報(bào)，介紹活動(dòng)內(nèi)容、參與方式和獎(jiǎng)品設(shè)置。利用微博平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)話題銀行新年愿望，邀請(qǐng)客戶分享自己的新年愿望，并@我行官方微博，擴(kuò)大活動(dòng)影響力。制作活動(dòng)短視頻，展示活動(dòng)亮點(diǎn)和精彩瞬間，發(fā)布在抖音、快手等短視頻平臺(tái)，吸引更多潛在客戶關(guān)注。向我行存量客戶發(fā)送活動(dòng)短信，告知活動(dòng)詳情，邀請(qǐng)客戶參與。短信內(nèi)容如下：尊敬的客戶，新年將至，[銀行名稱]邀您共赴“銀行新年愿望”活動(dòng)！參與線上許愿墻、線下許愿樹活動(dòng)，分享新年愿望，即有機(jī)會(huì)贏取豐厚獎(jiǎng)品。還有專業(yè)理財(cái)顧問(wèn)為您定制愿望實(shí)現(xiàn)計(jì)劃?；顒?dòng)時(shí)間：[具體活動(dòng)時(shí)間區(qū)間]。詳詢：[客服電話]2.線下宣傳在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)懸掛活動(dòng)橫幅、張貼海報(bào)，擺放活動(dòng)宣傳折頁(yè)，向到店客戶介紹活動(dòng)內(nèi)容。與合作商圈、社區(qū)活動(dòng)中心合作，舉辦現(xiàn)場(chǎng)宣傳活動(dòng)。設(shè)置宣傳展位，發(fā)放活動(dòng)傳單，現(xiàn)場(chǎng)講解活動(dòng)規(guī)則和參與方式，并邀請(qǐng)過(guò)往行人參與活動(dòng)許愿。在周邊學(xué)校、企業(yè)等場(chǎng)所進(jìn)行活動(dòng)宣傳，通過(guò)舉辦小型講座、發(fā)放宣傳資料等方式，吸引年輕客戶群體和企業(yè)客戶參與。七、活動(dòng)執(zhí)行與人員安排1.活動(dòng)執(zhí)行小組成立專門的活動(dòng)執(zhí)行小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)的整體策劃、組織實(shí)施和協(xié)調(diào)溝通。小組成員包括市場(chǎng)營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)管理部門負(fù)責(zé)人、信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)人、各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人等。2.人員分工市場(chǎng)營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)活動(dòng)的整體策劃和宣傳推廣方案制定，協(xié)調(diào)線上線下宣傳資源，確?；顒?dòng)信息廣泛傳播。收集、整理和分析活動(dòng)數(shù)據(jù)，根據(jù)活動(dòng)效果及時(shí)調(diào)整宣傳策略和活動(dòng)內(nèi)容。與合作商家溝通協(xié)調(diào)，落實(shí)禮品券、實(shí)物禮品等資源，確保獎(jiǎng)品供應(yīng)充足。運(yùn)營(yíng)管理部門負(fù)責(zé)活動(dòng)期間各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的人員調(diào)配和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，確?？蛻裟軌蝽樌麉⑴c活動(dòng)。組織線下許愿樹活動(dòng)的實(shí)施，包括許愿卡片的準(zhǔn)備、收集和保管，以及中獎(jiǎng)客戶的信息核對(duì)和獎(jiǎng)品發(fā)放。與信息技術(shù)部門配合，保障活動(dòng)期間線上平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行，及時(shí)處理客戶在參與活動(dòng)過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。信息技術(shù)部門負(fù)責(zé)開發(fā)和維護(hù)線上許愿墻平臺(tái)，確保平臺(tái)的穩(wěn)定性、安全性和易用性。優(yōu)化手機(jī)銀行APP和微信公眾號(hào)的活動(dòng)頁(yè)面，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)功能的順暢運(yùn)行，如許愿、點(diǎn)贊、評(píng)論、抽獎(jiǎng)等。保障活動(dòng)期間線上數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確傳輸和存儲(chǔ)，為活動(dòng)數(shù)據(jù)分析提供技術(shù)支持。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)布置活動(dòng)宣傳物料，向到店客戶詳細(xì)介紹活動(dòng)內(nèi)容和參與方式，引導(dǎo)客戶參與活動(dòng)。收集客戶線下許愿卡片，及時(shí)上傳至線上許愿墻，并協(xié)助運(yùn)營(yíng)管理部門進(jìn)行中獎(jiǎng)客戶的信息收集和獎(jiǎng)品發(fā)放工作。配合市場(chǎng)營(yíng)銷部門開展周邊宣傳活動(dòng)，如在社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)等場(chǎng)所進(jìn)行活動(dòng)推廣。八、活動(dòng)預(yù)算1.宣傳費(fèi)用線上廣告投放費(fèi)用：[X]元（包括官方網(wǎng)站、手機(jī)銀行APP、微信公眾號(hào)、微博、短視頻平臺(tái)等廣告投放）線下宣傳物料制作費(fèi)用：[X]元（包括橫幅、海報(bào)、宣傳折頁(yè)、許愿卡片等制作）合作商圈、社區(qū)活動(dòng)中心宣傳費(fèi)用：[X]元（包括展位租賃、活動(dòng)布置等費(fèi)用）短信發(fā)送費(fèi)用：[X]元（向存量客戶發(fā)送活動(dòng)短信）宣傳費(fèi)用總計(jì)：[X]元2.獎(jiǎng)品費(fèi)用現(xiàn)金紅包費(fèi)用：[X]元積分費(fèi)用：[X]元（按照積分兌換規(guī)則計(jì)算）禮品券費(fèi)用：[X]元（與合作商家協(xié)商確定）實(shí)物禮品費(fèi)用：[X]元（如保溫杯、春聯(lián)、電影票等）獎(jiǎng)品費(fèi)用總計(jì)：[X]元3.活動(dòng)執(zhí)行費(fèi)用活動(dòng)執(zhí)行小組人員加班費(fèi)用：[X]元活動(dòng)期間各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員補(bǔ)貼費(fèi)用：[X]元活動(dòng)執(zhí)行費(fèi)用總計(jì)：[X]元4.其他費(fèi)用活動(dòng)場(chǎng)地布置費(fèi)用：[X]元（如營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)許愿樹裝飾等）活動(dòng)期間設(shè)備維護(hù)費(fèi)用：[X]元（保障線上平臺(tái)和線下設(shè)備正常運(yùn)行）其他不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用：[X]元其他費(fèi)用總計(jì)：[X]元活動(dòng)預(yù)算總計(jì)：[X]元九、活動(dòng)效果評(píng)估1.設(shè)定評(píng)估指標(biāo)參與度指標(biāo)：統(tǒng)計(jì)線上許愿墻參與人數(shù)、線下許愿樹許愿卡片數(shù)量、活動(dòng)總參與人數(shù)等?；?dòng)指標(biāo)：分析線上許愿墻的點(diǎn)贊數(shù)、評(píng)論數(shù)，以及線下客戶對(duì)活動(dòng)的反饋意見(jiàn)數(shù)量。業(yè)務(wù)指標(biāo)：對(duì)比活動(dòng)前后新增客戶數(shù)量、客戶留存率、理財(cái)產(chǎn)品銷售額、信用卡申請(qǐng)量等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的變化。品牌指標(biāo)：通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、社交媒體監(jiān)測(cè)等方式，評(píng)估活動(dòng)對(duì)我行品牌知名度、美譽(yù)度和形象的提升效果。2.數(shù)據(jù)收集與分析在活動(dòng)期間，安排專人負(fù)責(zé)收集各項(xiàng)活動(dòng)數(shù)據(jù)，包括線上平臺(tái)的參與記錄、線下網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶反饋信息等?；顒?dòng)結(jié)束后，對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，制作詳細(xì)的活動(dòng)效果評(píng)估報(bào)告。通過(guò)數(shù)據(jù)分析，評(píng)估活動(dòng)目標(biāo)的完成情況，找出活動(dòng)中存在的問(wèn)題和不足之處。3.客戶反饋收集通過(guò)在線調(diào)查問(wèn)卷、電話回訪、客戶意見(jiàn)箱等方式，收集客戶對(duì)活動(dòng)的反饋意見(jiàn)和建議。了解客戶對(duì)活動(dòng)內(nèi)容、形式、獎(jiǎng)品設(shè)置等方面的滿意度，以及對(duì)我行服務(wù)的改進(jìn)期望。對(duì)客戶反饋進(jìn)行分類整理和分析，針對(duì)客戶提出的問(wèn)題和建議，及時(shí)制定改進(jìn)措施，為今后的活動(dòng)策劃和客戶服務(wù)提供參考依據(jù)。十、注意事項(xiàng)1.活動(dòng)期間，確保線上平臺(tái)的穩(wěn)定性和安全性，安排專人實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)處理技術(shù)故障和客戶投訴，保障客戶能夠順利參與活動(dòng)。