郵政行業(yè)職業(yè)技能鑒定自我提分評(píng)估考試時(shí)間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時(shí)間90分鐘2、答卷前，考生務(wù)必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級(jí)填寫在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫在試卷各個(gè)題目指定區(qū)域內(nèi)相應(yīng)的位置，如需改動(dòng)，先劃掉原來(lái)的答案，然后再寫上新的答案；不準(zhǔn)使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無(wú)效。第I卷（選擇題44分）一、單選題（10小題，每小題4分，共計(jì)40分）1、（單選題）郵政營(yíng)業(yè)窗口應(yīng)上繳的檔案一般情況下包括有（）

A.開銷戶登記簿

B.包裹詳情單（投遞聯(lián)）

C.裝卸郵件交接細(xì)數(shù)單

D.投遞郵件清單

正確答案：B

2、（單選題）信函過(guò)戳機(jī)在光電自動(dòng)控制下，完成()、分離、計(jì)數(shù)、過(guò)戳等一系列動(dòng)作

A.加速

B.供信

C.摩擦

D.堆積

正確答案：B

3、（單選題）實(shí)行單人調(diào)查時(shí)，由一級(jí)支行小額貸款業(yè)務(wù)主管崗決定，可派()或以上等級(jí)的信貸員進(jìn)行單人調(diào)查。

A.初級(jí)

B.中級(jí)

C.高級(jí)

D.資深

正確答案：B

4、（單選題）活期儲(chǔ)蓄存款每年6月30日結(jié)出的利息，應(yīng)記入（）的收入欄，轉(zhuǎn)入本金續(xù)存。

A.6月30日

B.6月31日

C.7月1日

D.7月2日

正確答案：C

5、（單選題）國(guó)內(nèi)給據(jù)郵件按照郵局所負(fù)的賠償責(zé)任分為()

A.平常郵件和給據(jù)郵件

B.普通郵件和特快郵件

C.保價(jià)郵件和非保價(jià)郵件

D.本埠郵件和外埠郵件

正確答案：C

6、（單選題）各種儲(chǔ)蓄以（）為計(jì)息單位。

A.分

B.角

C.元

D.起存金額

正確答案：C

7、（單選題）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中每個(gè)IP地址由四個(gè)字節(jié)組成，表示為()數(shù)字，組與組之間用“”分隔

A.三組二進(jìn)制

B.四組十進(jìn)制

C.五組十進(jìn)制

D.六組十進(jìn)制

正確答案：B

8、（單選題）事后監(jiān)督與被監(jiān)督的儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)帳務(wù)核對(duì)每年不得少于（）

A.一次

B.二次

C.三次

D.五次

正確答案：B

9、（單選題）快件處理中心不負(fù)責(zé)以下哪項(xiàng)任務(wù)（）

A.分揀

B.包裝

C.派送

D.收費(fèi)

正確答案：A

10、（單選題）職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則，涵蓋了（）之間的關(guān)系

A.從業(yè)人員與顧客

B.職工與家屬

C.從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象

D.職工與領(lǐng)導(dǎo)

正確答案：C

二、多選題（2小題，每小題2分，共計(jì)4分）1、（多選題）下列關(guān)于貨幣單位的正確書寫有：（）

A.dollar

B.franc

C.pound

D.Renminbiyuan

正確答案：ABCD

2、（多選題）集郵信息的內(nèi)容分為（）類型

A.集郵經(jīng)營(yíng)管理制度

B.集郵經(jīng)營(yíng)策略

C.集郵活動(dòng)信息

D.集郵票品價(jià)格信息

正確答案：ABCD

第Ⅱ卷（非選擇題56分）三、填空題（3小題，每小題3分，共計(jì)9分）1、（填空題）投遞服務(wù)質(zhì)量接收及時(shí)率是指投遞網(wǎng)點(diǎn)在重點(diǎn)郵件到達(dá)（）小時(shí)內(nèi)，通過(guò)投遞系統(tǒng)完成接收的郵件數(shù)量占比

正確答案：2

2、（填空題）可列入自提郵件是（）和快遞包裹

正確答案：標(biāo)準(zhǔn)快遞

3、（填空題）確保郵件安全的重點(diǎn)包括防損毀、防被盜、（）、防泄密

正確答案：防丟失

四、判斷題（20小題，每小題2分，共計(jì)40分）1、（判斷題）友好、善意的微笑，會(huì)縮短工作人員與客戶的距離，使客戶感到更加親切、溫暖，創(chuàng)造出一種輕松的氛圍

正確答案：

正確

2、（判斷題）違約責(zé)任是指履行合同義務(wù)和履行合同義務(wù)不符合約定兩種

正確答案：

錯(cuò)誤

3、（判斷題）郵政匯兌業(yè)務(wù)口頭掛失不收取手續(xù)費(fèi)，并自口頭掛失之日起三天后系統(tǒng)自動(dòng)撤銷口頭掛失標(biāo)志

正確答案：

正確

4、（判斷題）貸款逾期后，如果信貸員貸后檢查發(fā)現(xiàn)客戶確崗自然災(zāi)害造成還款凼難的，可讓客戶申請(qǐng)貸款展期

正確答案：

錯(cuò)誤

5、（判斷題）機(jī)要件（卷）的直徑不得超過(guò)30厘米小于3厘米；長(zhǎng)度不得超過(guò)60厘米小于16厘米

正確答案：

錯(cuò)誤

6、（判斷題）按照付費(fèi)方式劃分：寄件人付費(fèi)快件、收件人付費(fèi)快件和第三方付費(fèi)快件

正確答案：

正確

7、（判斷題）郵區(qū)中心局按照它在郵政網(wǎng)中的地位和作用承擔(dān)全國(guó)干線、省內(nèi)干線、郵區(qū)內(nèi)郵路的派押和郵件轉(zhuǎn)運(yùn)工作

正確答案：

正確

8、（判斷題）根據(jù)傳動(dòng)帶的安裝方式，帶傳動(dòng)又分為平型帶傳動(dòng)、三角帶傳動(dòng)和齒形帶傳動(dòng)

正確答案：

正確

9、（判斷題）《秘密載體省際寄遞范圍》由中國(guó)郵政集團(tuán)公司和國(guó)家保密局頒布

正確答案：

錯(cuò)誤

10、（判斷題）勾核郵件袋套時(shí)，無(wú)法當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)清的，應(yīng)以清單或路單為依據(jù)更正相關(guān)數(shù)據(jù)，并報(bào)告主管人員

正確答案：

錯(cuò)誤

11、（判斷題）此件退回章屬于機(jī)要專用章。

正確答案：

正確

12、（判斷題）出口互換局在查單發(fā)出30后，仍未收到最終答復(fù)時(shí),應(yīng)進(jìn)行催查

正確答案：

正確

13、（判斷題）律師事務(wù)所必須隨機(jī)要件寄遞的案件物證，屬于機(jī)要通信準(zhǔn)寄類別

正確答案：

錯(cuò)誤

14、（判斷題）每一位客戶從進(jìn)入公司，就開始享受該公司的服務(wù)，在整個(gè)過(guò)程中，公司所能做的一切工作就是客戶服務(wù)工作。

正確答案：

正確

15、（判斷題）由于用戶所寄物品本身的原因造成損失的郵政企業(yè)不負(fù)賠償責(zé)任

正確答案：

正確

16、（判斷題）扣劃交易由綜合柜員授權(quán)辦理

正確答案：

錯(cuò)誤

17、（判斷題）機(jī)動(dòng)車輛的所有人必須購(gòu)買交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)

正確答案：

正確

18、（判斷題）如果針對(duì)客戶的好奇心或客戶感興趣的主要利益發(fā)問(wèn)，可以引起客戶的注意和興趣，使談話的氣氛活躍起來(lái)

正確答案：

正確

19、（判斷題）郵政儲(chǔ)蓄"綠卡網(wǎng)絡(luò)"是目前我國(guó)金融系統(tǒng)中最大的活期儲(chǔ)蓄通存通取計(jì)算機(jī)實(shí)時(shí)處理網(wǎng)絡(luò)

正確答案：

正確

20、（判斷題）對(duì)于調(diào)查不符合條件的客戶，信貸員可不用進(jìn)行