商鋪客戶需求調(diào)研問卷模板引言：為何調(diào)研至關(guān)重要在商業(yè)競爭日益激烈的當(dāng)下，商鋪的生存與發(fā)展，越來越依賴于對客戶需求的深刻理解與快速響應(yīng)。一份精心設(shè)計(jì)的客戶需求調(diào)研問卷，是商鋪經(jīng)營者“聆聽客戶聲音”、“洞察市場先機(jī)”的重要工具。它能夠幫助我們撥開經(jīng)營中的迷霧，了解客戶的真實(shí)想法、消費(fèi)習(xí)慣、偏好以及對現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度，從而為產(chǎn)品優(yōu)化、服務(wù)升級、營銷策略調(diào)整乃至戰(zhàn)略規(guī)劃提供堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)支撐。本模板旨在為商鋪經(jīng)營者提供一個(gè)專業(yè)、實(shí)用的調(diào)研框架，您可根據(jù)自身行業(yè)特點(diǎn)與具體調(diào)研目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整與細(xì)化。一、調(diào)研問卷前期準(zhǔn)備在正式設(shè)計(jì)問卷之前，請明確以下幾點(diǎn)：1.調(diào)研核心目標(biāo)：本次調(diào)研最希望解決的問題是什么？是了解新客戶的來源，還是評估某項(xiàng)新服務(wù)的潛在接受度？或是優(yōu)化現(xiàn)有商品結(jié)構(gòu)？目標(biāo)越清晰，問卷設(shè)計(jì)越有針對性。2.目標(biāo)客戶群體：問卷是針對所有進(jìn)店客戶，還是特定消費(fèi)頻次、消費(fèi)金額或年齡段的客戶？3.問卷發(fā)放與回收方式：線上發(fā)放（如微信公眾號、小程序）、線下紙質(zhì)問卷、店員引導(dǎo)填寫等？不同方式對問卷長度和形式有不同要求。4.預(yù)計(jì)樣本量：根據(jù)商鋪規(guī)模和調(diào)研精度要求，設(shè)定一個(gè)合理的回收目標(biāo)。二、問卷模板設(shè)計(jì)問卷標(biāo)題：[請?jiān)诖颂幪顚懩纳啼伱Q]客戶體驗(yàn)與需求調(diào)研開場白（致受訪者）：尊敬的顧客朋友：您好！非常感謝您在百忙之中抽出時(shí)間參與本次調(diào)研。為了給您提供更優(yōu)質(zhì)的商品與服務(wù)，我們誠摯地希望了解您的真實(shí)感受與寶貴建議。本問卷預(yù)計(jì)占用您3-5分鐘時(shí)間，所有數(shù)據(jù)僅用于店鋪經(jīng)營分析與改進(jìn)，我們將嚴(yán)格保密您的個(gè)人信息。感謝您的支持與合作！---第一部分：客戶基本信息(此部分信息有助于您進(jìn)行客戶畫像分析，問題不宜過多)1.您的年齡段：*□18歲以下*□18-25歲*□26-35歲*□36-45歲*□46-55歲*□55歲以上2.您的性別（可選填）：*□男*□女*□不愿透露3.您的職業(yè)類型：*□企業(yè)職員*□公務(wù)員/事業(yè)單位*□自由職業(yè)者*□學(xué)生*□退休*□其他(請?zhí)顚?:_________4.您通常從哪個(gè)區(qū)域前來本店消費(fèi)/了解信息？*□本店周邊1公里內(nèi)*□周邊1-3公里*□周邊3-5公里*□本市其他區(qū)域*□外地5.您的平均月消費(fèi)能力（用于本類商品/服務(wù)）大約在：*□較低*□中等*□較高*□不愿透露---第二部分：消費(fèi)行為與習(xí)慣(此部分旨在了解客戶如何與您的商鋪互動(dòng))6.您是通過何種渠道了解到我們商鋪的？(可多選)*□朋友/同事推薦*□路過看到*□社交媒體(如微信、微博、小紅書等)*□大眾點(diǎn)評/美團(tuán)等平臺(tái)*□線上廣告*□線下傳單/海報(bào)*□其他(請?zhí)顚?:_________7.您通常多久光顧我們商鋪一次？*□每周多次*□每周一次*□每月2-3次*□每月一次*□每季度一次*□半年一次或更少*□首次光顧8.您通常在一天中的哪個(gè)時(shí)間段光顧？(可多選)*□上午(8:00-12:00)*□中午(12:00-14:00)*□下午(14:00-18:00)*□晚上(18:00-21:00)*□夜間(21:00之后)9.您通常與誰一同前來？*□獨(dú)自*□朋友/同事*□家人*□伴侶10.您在本店主要購買/關(guān)注哪些類型的商品/服務(wù)？(可多選，如適用，請列出具體品類)*□[商品/服務(wù)類別A]*□[商品/服務(wù)類別B]*□[商品/服務(wù)類別C]*□其他(請?zhí)顚?:_________11.您平均每次在本店的消費(fèi)金額大約是？*□較低*□中等*□較高12.您在選擇同類商鋪時(shí)，通常最看重哪些因素？(請選出您認(rèn)為最重要的三項(xiàng)并排序)*□商品/服務(wù)質(zhì)量*□價(jià)格水平*□店鋪位置與交通便利性*□店內(nèi)環(huán)境與氛圍*□服務(wù)態(tài)度與專業(yè)性*□商品/服務(wù)種類豐富度*□品牌知名度與口碑*□促銷活動(dòng)吸引力*□其他(請?zhí)顚?:_________*排序：第一重要_____第二重要_____第三重要_____---第三部分：對商鋪的認(rèn)知與評價(jià)(此部分評估客戶對您商鋪的滿意度)13.您對我們商鋪的整體滿意度如何？(1星最低，5星最高)*☆☆☆☆☆(1星2星3星4星5星)14.請對以下各方面進(jìn)行滿意度評價(jià)：(1星最低，5星最高)*商品/服務(wù)質(zhì)量：☆☆☆☆☆(1星2星3星4星5星)*商品/服務(wù)價(jià)格：☆☆☆☆☆(1星2星3星4星5星)*店內(nèi)環(huán)境與整潔度：☆☆☆☆☆(1星2星3星4星5星)*服務(wù)人員態(tài)度：☆☆☆☆☆(1星2星3星4星5星)*服務(wù)人員專業(yè)程度：☆☆☆☆☆(1星2星3星4星5星)*商品/服務(wù)種類與可選性：☆☆☆☆☆(1星2星3星4星5星)*結(jié)賬/服務(wù)效率：☆☆☆☆☆(1星2星3星4星5星)*店鋪位置與交通便利性：☆☆☆☆☆(1星2星3星4星5星)15.您認(rèn)為我們商鋪目前最值得肯定的方面是什么？_________________________________________________________16.您認(rèn)為我們商鋪在哪些方面有待改進(jìn)？_________________________________________________________---第四部分：需求與期望(此部分探索客戶未來的潛在需求)17.您希望我們增加哪些新的商品/服務(wù)品類？_________________________________________________________18.您對我們現(xiàn)有的哪些商品/服務(wù)最感興趣？希望我們在這方面如何加強(qiáng)？_________________________________________________________19.您更偏好哪種類型的促銷活動(dòng)？(可多選)*□直接打折*□滿減優(yōu)惠*□買贈(zèng)活動(dòng)*□會(huì)員積分/折扣*□新品體驗(yàn)價(jià)*□節(jié)日主題活動(dòng)*□其他(請?zhí)顚?:_________20.您是否愿意加入我們的會(huì)員體系（如有）？如果愿意，您最看重會(huì)員的哪些權(quán)益？*□愿意□不愿意□無所謂*看重的權(quán)益(可多選):□積分兌換□專屬折扣□新品優(yōu)先體驗(yàn)□生日福利□會(huì)員活動(dòng)□其他_________21.您對我們商鋪的營業(yè)時(shí)間有何建議？*□希望提前開門□希望延長閉店時(shí)間□保持現(xiàn)狀□其他建議_________22.您認(rèn)為我們在哪些方面做得還不夠，是您選擇其他同類商鋪的主要原因？_________________________________________________________---第五部分：開放性問題與建議23.除了以上提到的，您對我們商鋪還有其他任何建議或意見嗎？__________________________________________________________________________________________________________________---結(jié)束語：再次感謝您抽出寶貴時(shí)間完成本次問卷調(diào)查！您的反饋對我們至關(guān)重要。如果您愿意留下聯(lián)系方式以便我們后續(xù)有機(jī)會(huì)向您反饋改進(jìn)成果或邀請您參與特定活動(dòng)（可選填），請?zhí)顚懀耗穆?lián)系方式（如手機(jī)號/微信號）：____________________祝您生活愉快！---三、問卷設(shè)計(jì)與執(zhí)行注意事項(xiàng)1.明確目標(biāo)，精簡問題：始終圍繞核心調(diào)研目標(biāo)設(shè)計(jì)問題，避免無關(guān)緊要的提問，控制問卷長度，一般完成時(shí)間不超過5-8分鐘。2.問題清晰，避免歧義：措辭應(yīng)簡潔、明確、無引導(dǎo)性，讓受訪者易于理解。3.選項(xiàng)互斥且窮盡：封閉式問題的選項(xiàng)應(yīng)相互獨(dú)立，避免交叉，并盡量覆蓋所有可能情況，增加“其他”選項(xiàng)。4.尊重隱私，強(qiáng)調(diào)保密：明確告知受訪者信息將被保密，敏感信息如收入等可設(shè)為可選填或采用區(qū)間形式。5.預(yù)調(diào)研與調(diào)整：正式發(fā)放前，先進(jìn)行小范圍預(yù)調(diào)研，檢驗(yàn)問卷的合理性、易懂性，并根據(jù)反饋進(jìn)行修改。6.多渠道發(fā)放：結(jié)合線上（微信、社群、小程序）與線下（門店紙質(zhì)問卷、店員引導(dǎo)）多種方式發(fā)放，提高回收率。