項目十三電子商務(wù)與三次產(chǎn)業(yè)學(xué)習(xí)任務(wù)三十二電子商務(wù)與第一產(chǎn)業(yè)學(xué)習(xí)任務(wù)三十三電子商務(wù)與第二產(chǎn)業(yè)學(xué)習(xí)任務(wù)三十四電子商務(wù)與第三產(chǎn)業(yè)

學(xué)習(xí)任務(wù)三十二電子商務(wù)與第一產(chǎn)業(yè)

【情境案例二十五】山東農(nóng)民網(wǎng)上賣大蒜

擁有“中華蒜都”美譽的山東省西李村村民因信息不靈、銷路不暢而使大蒜堆積如山，不得不以跳樓價出手，菠菜每斤二、三分錢還無人問津。支部書記李敬峰于1996年5月注冊了自己的域名，把西李村的大蒜、菠菜、胡蘿卜等產(chǎn)品信息一古腦兒地搬上Internet，發(fā)布到了世界各地。利用Internet，李敬峰把數(shù)百萬不同地域、不同國籍的客戶和西李村聯(lián)系在一起。1998年7月，青島外貿(mào)通過網(wǎng)址主動與李敬峰取得聯(lián)系，兩次購買大蒜870噸，銷售額達270萬元。第一產(chǎn)業(yè)是指農(nóng)、林、牧、漁業(yè)。我國是農(nóng)業(yè)大國，農(nóng)業(yè)網(wǎng)站發(fā)展很快，不僅各省市普遍建立了農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)()，而且還涌現(xiàn)了“中華十億農(nóng)副產(chǎn)品商務(wù)信息網(wǎng)”、“福州亞峰”、“南京白云亭”這樣一些大型網(wǎng)上市場。網(wǎng)上經(jīng)營的品種一改往年以糧食、化肥為主的局面，副食、家禽、農(nóng)藥、土特產(chǎn)、花卉、園林、水產(chǎn)品、茶葉、鮮果等全部上網(wǎng)。江蘇目前已有九大類、三十個農(nóng)產(chǎn)品市場實現(xiàn)了聯(lián)網(wǎng)，沛縣率先在全國實現(xiàn)全縣28個鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)網(wǎng)。盡管和九億農(nóng)民形成的龐大市場相比，農(nóng)業(yè)網(wǎng)站還不是很多。但起點很高，特色明顯，這將使他們很快就進入電子商務(wù)實戰(zhàn)階段。一、國外農(nóng)業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展現(xiàn)狀與特點

下面簡要介紹國外農(nóng)業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展現(xiàn)狀與手特點。

(1)美國：互聯(lián)網(wǎng)的普及刺激了農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。

從20世紀(jì)90年代中期起，美國政府致力于加速農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的建設(shè)。美國農(nóng)業(yè)部相關(guān)報告顯示，2007年，美國配有互聯(lián)網(wǎng)接口的農(nóng)場數(shù)量已從2005年的51%上升到了55%；擁有電腦或租用電腦的農(nóng)場數(shù)量從2005年的55%上升到了59%。目前，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)如同拖拉機一樣，已成為農(nóng)業(yè)經(jīng)濟中不可或缺的重要工具。美國農(nóng)業(yè)部、商務(wù)部還與美國小企業(yè)局聯(lián)合成立了“小企業(yè)電子商務(wù)工作組”，以推動包括小型農(nóng)企在內(nèi)的企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，有效利用資源，避免重復(fù)勞動?？梢哉f，電子商務(wù)促進了農(nóng)業(yè)信息流動，提高了市場透明度和市場協(xié)調(diào)性，跨越了時空距離，提高了企業(yè)的客戶戰(zhàn)略定位，拓寬了農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道，減少了交易環(huán)節(jié)和交易成本，為農(nóng)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展帶來了前所未有的便利。農(nóng)業(yè)從業(yè)人員可依據(jù)網(wǎng)上實時市場信息，鎖定交易對象，捕捉最佳交易時間，提高了經(jīng)濟效益。據(jù)美國農(nóng)業(yè)部統(tǒng)計，2003年以來，美國農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的銷售額以每年25%的速度增長，而同期全美零售額的增長速度僅為6.8%。2007年，美國從事在線交易的農(nóng)場數(shù)量已經(jīng)達到35%，比2005年上升了3個百分點，遠(yuǎn)高于1997年的20%。

(2)日本：建立了完善的農(nóng)業(yè)市場信息服務(wù)系統(tǒng)，大力發(fā)展農(nóng)業(yè)電子商務(wù)。

日本農(nóng)林水產(chǎn)省于2000年12月制訂了關(guān)于農(nóng)業(yè)和農(nóng)村信息化的戰(zhàn)略，總的戰(zhàn)略目標(biāo)是縮小農(nóng)村與城市的信息化差距，使農(nóng)村充滿活力。其特點之一就是大力發(fā)展農(nóng)業(yè)電子商務(wù)，推動農(nóng)產(chǎn)品流通方式的根本變革。日本農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的形式多種多樣，如大型綜合網(wǎng)上交易市場、綜合性網(wǎng)上超市、農(nóng)產(chǎn)品電子交易所和農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上商店等。大型綜合網(wǎng)上交易市場，如在日本網(wǎng)上市場中實力位居第一的“樂天市場”，可通過購買、出售、拍賣等方式交易水產(chǎn)品、肉類、蔬菜、面類、大米等眾多商品；綜合性網(wǎng)上超市數(shù)量在日本呈劇增之勢；農(nóng)產(chǎn)品電子交易所，各類農(nóng)產(chǎn)品信息公開，價格透明，交易雙方通過互聯(lián)網(wǎng)即可實現(xiàn)實時交易，削減了中間流通費用；專門的農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上商店，通過和生產(chǎn)者之間直接簽訂合同，節(jié)約了成本，降低了價格，且從農(nóng)戶直接進貨，保證了農(nóng)產(chǎn)品的新鮮。

(3)加拿大：農(nóng)業(yè)信息體系健全，形成了多元化、多層次的信息服務(wù)格局。

加拿大聯(lián)邦、省級政府農(nóng)業(yè)部門設(shè)立農(nóng)業(yè)信息服務(wù)中心，由政府、協(xié)會、公司、大學(xué)等共同參與，無償向農(nóng)場主、鄉(xiāng)村居民、農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)銷商、加工企業(yè)等提供農(nóng)業(yè)法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)、災(zāi)害、經(jīng)營管理及農(nóng)產(chǎn)品供求趨勢等信息服務(wù)。農(nóng)業(yè)信息中心信息采集渠道：一是召開農(nóng)場主、協(xié)會等有關(guān)方面參加的各種研討會，聽取各方面意見和建議；二是向政府統(tǒng)計部門、氣象部門采集信息；三是向各類協(xié)會采集信息；四是從互聯(lián)網(wǎng)上獲取信息；五是問卷調(diào)查收集信息；六是從報刊上獲取信息；七是建立由各方面專家組成的專家?guī)?，有計劃地安排這些專家到農(nóng)場去提供服務(wù)，并在服務(wù)中了解情況、收集信息。信息中心將采集到的信息進行整理，建立數(shù)據(jù)庫。農(nóng)業(yè)信息服務(wù)方式：一是在互聯(lián)網(wǎng)上建立網(wǎng)站，發(fā)布信息；二是開設(shè)信息咨詢免費電話，直接答復(fù)農(nóng)民咨詢的問題；三是通過網(wǎng)上電子郵件提供信息咨詢服務(wù)；四是以傳真或郵寄資料的方式提供信息服務(wù)；五是派專家到農(nóng)場現(xiàn)場解答農(nóng)民提出的問題；六是進行培訓(xùn)，教會農(nóng)民如何咨詢問題、如何上傳信息、如何獲取信息、如何使用信息等。

(4)韓國：大力推進農(nóng)業(yè)電子商務(wù)，鼓勵和獎勵農(nóng)民參與電子商務(wù)。

負(fù)責(zé)具體實施農(nóng)業(yè)電子商務(wù)機構(gòu)的韓國農(nóng)林水產(chǎn)信息中心于2000年開發(fā)構(gòu)建了電子商務(wù)平臺，促進農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上交易。2006年，韓國依靠農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的成交額達20億韓元。

(5)國外農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的特點：

①農(nóng)業(yè)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)普及。計算機和互聯(lián)網(wǎng)的全面普及，是發(fā)達國家農(nóng)業(yè)電子商務(wù)快速發(fā)展的基礎(chǔ)和保證。在這些國家，農(nóng)村信息通信的基礎(chǔ)設(shè)施得到了完善，計算機網(wǎng)絡(luò)也隨之發(fā)達。這些先進的通信網(wǎng)絡(luò)使農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者能及時、準(zhǔn)確、完整地獲得市場信息，有效地減少農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的風(fēng)險。②農(nóng)業(yè)電子商務(wù)向?qū)I(yè)化方向發(fā)展。目前，發(fā)達國家的農(nóng)業(yè)電子商務(wù)正向著專業(yè)化方向發(fā)展，已有電子商務(wù)平臺根據(jù)其市場和用戶定位不同，可以分為信息咨詢和電子交易兩大主要類型。前者的目標(biāo)是實現(xiàn)市場信息的網(wǎng)絡(luò)化傳播，以提供農(nóng)業(yè)市場信息、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)咨詢信息等內(nèi)容為主；后者的目標(biāo)是實現(xiàn)農(nóng)業(yè)商品交易的電子化，以農(nóng)產(chǎn)品、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料和農(nóng)業(yè)服務(wù)的網(wǎng)上交易等內(nèi)容為主。農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的專業(yè)化發(fā)展，使農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)、加工、流通等過程日益精細(xì)，操作方式也大大改進，促使農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化經(jīng)營水平不斷提高。③農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的全程化服務(wù)。隨著信息化在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的深入發(fā)展，農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的影響不再局限于某一獨立的生產(chǎn)過程或單一的經(jīng)營環(huán)節(jié)，而是滲透到農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的整個階段。在這個過程中，農(nóng)業(yè)企業(yè)或農(nóng)戶對商務(wù)信息的需求越來越強烈，對信息及時性的要求越來越高。農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的全程化服務(wù)，有力地促進了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整，改善了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的薄弱環(huán)節(jié)，使發(fā)達國家農(nóng)業(yè)的原有優(yōu)勢得到更充分發(fā)揮，而且使其原有劣勢逐步改善以至消失，極大地增強了發(fā)達國家的農(nóng)產(chǎn)品在世界市場上的競爭力。二、電子商務(wù)在我國農(nóng)業(yè)中的應(yīng)用

1.我國農(nóng)業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展現(xiàn)狀

20世紀(jì)90年代中期，國家提出了“金農(nóng)工程”，目的是加速和推進農(nóng)業(yè)和農(nóng)村信息化建立，實現(xiàn)增強政府宏觀調(diào)控能力和綜合服務(wù)能力，增強農(nóng)民信息意識和信息利用能力，增強農(nóng)產(chǎn)品國際市場競爭力的目標(biāo)?！敖疝r(nóng)工程”的實施和開展為我國農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。2004年以來，農(nóng)業(yè)信息體系建設(shè)有了良好的開端，32個省(區(qū)，市)均建立了農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)站，多數(shù)省份還成立了農(nóng)業(yè)信息中心?！稗r(nóng)業(yè)信息網(wǎng)”和“農(nóng)業(yè)科技信息網(wǎng)”相繼開通運行，標(biāo)志著信息技術(shù)在我國農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用開始進入快速發(fā)展階段。同時，全國基層農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)已經(jīng)取得初步成績，一級服務(wù)機構(gòu)逐步健全。目前，全國所有的省級、97%的地市級、近80%的縣級農(nóng)業(yè)部門設(shè)置了農(nóng)業(yè)信息管理和服務(wù)機構(gòu)，47%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立了信息服務(wù)站?，F(xiàn)在到農(nóng)村去可以看到，農(nóng)民在種植、養(yǎng)殖過程中，不管是種什么，通過網(wǎng)絡(luò)都可以得到相應(yīng)的技術(shù)資料，如怎么養(yǎng)、怎么施肥，土壤是什么樣的，怎么澆水，病蟲害怎么來防治等。有的農(nóng)民不知道是什么病，就把苗拔出來放到攝像頭下，專家就給指導(dǎo)。通過網(wǎng)絡(luò)、短信、互聯(lián)網(wǎng)或者其他平臺，通過市場供求信息的互動，原來銷不出去的好銷了，原來價格低的變高了。比如說在浙江，2007年通過短信和電子郵箱實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品銷售達15億元?？梢哉f，凡是農(nóng)村信息化比較普及，使用比較多的地方，農(nóng)民的素質(zhì)明顯提高。

(1)國家大力支持農(nóng)村信息化和電子商務(wù)的發(fā)展。目前除了國家實施的“金農(nóng)工程”外，商務(wù)部也啟動了“農(nóng)村商務(wù)信息服務(wù)工程”、中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心開展了“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有網(wǎng)站”工程，就是為我國廣大農(nóng)村提供了一個公共的從上到下的網(wǎng)絡(luò)信息平臺，提升農(nóng)村信息化應(yīng)用水平，從而為農(nóng)村電子商務(wù)的開展奠定了良好的基礎(chǔ)。為保證我國信息化健康發(fā)展，國家制定并發(fā)布了《2006—2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》、《國民經(jīng)濟和社會發(fā)展信息化“十一五”規(guī)劃》等一系列政策，信息化正在成為促進科學(xué)發(fā)展的重要手段。農(nóng)村信息化建設(shè)成為其中的重要部分，也在逐漸成為農(nóng)業(yè)和農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的重要內(nèi)容。為了讓信息技術(shù)與服務(wù)惠及億萬農(nóng)民群眾，落實2010年基本實現(xiàn)全國“村村通電話，鄉(xiāng)鄉(xiāng)能上網(wǎng)”的目標(biāo)，政府主管部門和電信運營企業(yè)正在積極推進自然村通電話和行政村通寬帶工程。城市化進程為更多大眾接觸互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了條件。這里的城市化包括兩個方面：一方面是鄉(xiāng)村的城市化，另一方面是城市的集群化。前者的發(fā)展直接帶來了生產(chǎn)生活等硬件設(shè)施的升級，后者進一步推動了城鄉(xiāng)地域空間差距的縮小。

(2)我國農(nóng)業(yè)網(wǎng)站發(fā)展很快。目前我國在互聯(lián)網(wǎng)上已有350多家涉農(nóng)網(wǎng)站，如四川農(nóng)業(yè)科技經(jīng)濟信息網(wǎng)()，其中一個重要內(nèi)容就是農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的構(gòu)建，包括農(nóng)業(yè)綜合信息服務(wù)、農(nóng)產(chǎn)品市場行情數(shù)據(jù)倉庫、農(nóng)資產(chǎn)品市場行情數(shù)據(jù)倉庫、種子信息數(shù)據(jù)倉庫、會員服務(wù)中心等的建設(shè)。

(3)我國農(nóng)村網(wǎng)民、農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)于2009年7月發(fā)布的《第24次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》：截至2009年6月，中國農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模達到9565萬人，較2007年增長4295萬，增長率超過80%。

2.當(dāng)前我國農(nóng)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展所面臨的問題

(1)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施仍不完善。電子商務(wù)的物質(zhì)載體是基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，沒有網(wǎng)絡(luò)，沒有現(xiàn)代化的通信手段，沒有計算機系統(tǒng)，電子商務(wù)只能是空中樓閣。我國目前廣大農(nóng)村尤其是偏遠(yuǎn)地區(qū)、山區(qū)電子商務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)還很薄弱。盡管政府對信息產(chǎn)業(yè)十分重視，但受財政能力所限，投入遠(yuǎn)不能滿足需求。因此，政府必須加大農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的資金投入力度，并鼓勵各種社會力量參與，努力做好農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，建立起相對完善的省、地(州、市)、縣、鄉(xiāng)、村五級農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)和信息咨詢服務(wù)機構(gòu)，建成信息服務(wù)與電子商務(wù)相配套的大型涉農(nóng)電子商務(wù)平臺。

(2)農(nóng)業(yè)信息資源仍欠缺。目前我國農(nóng)業(yè)信息報送的信息仍然主要是傳統(tǒng)的農(nóng)情信息，如農(nóng)業(yè)生產(chǎn)進度、災(zāi)害情況、天氣預(yù)報或者國家的方針政策等，并且轉(zhuǎn)載的信息多，自己獨有的權(quán)威信息少，原始信息多，加工消化的信息少，信息資源共享程度低。

(3)農(nóng)產(chǎn)品物流配送體系不健全。農(nóng)產(chǎn)品作為實體商品，物流配送是關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。物流發(fā)展水平低下，物流設(shè)施總量不足，物流配送中心不完善，運作效率不高，已經(jīng)成為我國農(nóng)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的一大瓶頸。目前，剛起步的農(nóng)業(yè)電子商務(wù)很多是以批發(fā)市場為基礎(chǔ)發(fā)展起來的，而我國農(nóng)產(chǎn)品種類繁多，生產(chǎn)單位小，組織化程度低，法制不健全，配送需求屬多點次，物流技術(shù)難度高。建設(shè)現(xiàn)代物流配送體系，利用先進的信息手段和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)改造傳統(tǒng)的農(nóng)產(chǎn)品流通模式，優(yōu)化流通機制和過程，優(yōu)化資源配置，提高生產(chǎn)經(jīng)營效益，是農(nóng)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的必然要求。

(4)農(nóng)村中電子商務(wù)的技術(shù)和服務(wù)人才缺乏。農(nóng)業(yè)電子商務(wù)建設(shè)對人員素質(zhì)的要求與其他信息行業(yè)有著明顯的不同，它需要的是既懂農(nóng)業(yè)又了解互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的“復(fù)合型”人才。雖然農(nóng)業(yè)部門里對信息化了解的人不少，但真正懂信息、懂科技，有開發(fā)能力和高水平應(yīng)用能力的人還很缺乏，尤其是能適應(yīng)新時期農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)工作，既懂農(nóng)業(yè)又懂計算機的“復(fù)合型”人才卻很少，人員的數(shù)量和素質(zhì)均有待于提高和加強。

3.我國農(nóng)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展策略

雖然電子商務(wù)在農(nóng)業(yè)方面的應(yīng)用已獲得很大的發(fā)展，但是電子商務(wù)在農(nóng)業(yè)中的應(yīng)用還主要是在淺層次的信息發(fā)布和檢索上，對廣大農(nóng)民來說，網(wǎng)上銷售還很遙遠(yuǎn)，真正進入電子商務(wù)實戰(zhàn)階段還有待時日。因此，必須考慮以下幾個方面：

(1)堅持“政府引導(dǎo)，企業(yè)為主，市場驅(qū)動，改善環(huán)境”的指導(dǎo)方針。電子商務(wù)是一個社會系統(tǒng)工程，政府應(yīng)在農(nóng)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中發(fā)揮宏觀規(guī)劃和指導(dǎo)作用，減少和消除不必要的貿(mào)易障礙，加強有關(guān)部門之間的協(xié)調(diào)，以保持與電子商務(wù)有關(guān)的政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的一致性和連續(xù)性；電子商務(wù)的本質(zhì)是一種商務(wù)，企業(yè)是主體，發(fā)展農(nóng)業(yè)電子商務(wù)應(yīng)以實現(xiàn)農(nóng)業(yè)企業(yè)信息化為目標(biāo)，以龍頭企業(yè)為先導(dǎo)，改造農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的管理模式；農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展要從市場開始，可以選擇經(jīng)濟條件和社會條件好的農(nóng)村地區(qū)進行試點，再逐步推廣。

(2)完善農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。政府必須加大農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)實施建設(shè)的資金投入力度，并鼓勵各種社會力量參與，努力做好農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，建立起相對完整的省、地(州、市)、縣、鄉(xiāng)、村五級農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)和信息咨詢服務(wù)機構(gòu)，建成信息服務(wù)與電子商務(wù)相配套的大型涉農(nóng)電子商務(wù)平臺。

(3)創(chuàng)建農(nóng)業(yè)電子商務(wù)平臺。農(nóng)業(yè)電子商務(wù)平臺大體上可分為三類：一類是起宏觀指導(dǎo)作用的政府農(nóng)業(yè)網(wǎng)站，此類網(wǎng)站的特點是農(nóng)業(yè)信息服務(wù)和管理；另一類是起農(nóng)業(yè)信息中介作用的非政府組織網(wǎng)站，此類網(wǎng)站的特點是提供綜合性農(nóng)業(yè)信息或?qū)I(yè)化信息；第三類則是直接用于農(nóng)產(chǎn)品交易的網(wǎng)絡(luò)，這是農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的最終表現(xiàn)形式，此類網(wǎng)站的特點是能夠提供農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上訂購和網(wǎng)上支付的網(wǎng)絡(luò)。除此以外，還可以根據(jù)各地的特點搭建特色農(nóng)產(chǎn)品交易平臺。

(4)加強農(nóng)產(chǎn)品物流配送體系建設(shè)。順利發(fā)展農(nóng)業(yè)電子商務(wù)，一方面應(yīng)著力建好和提升現(xiàn)有的農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場，將市場網(wǎng)絡(luò)覆蓋到各個區(qū)域中心城市；另一方面，應(yīng)該建設(shè)大型的全國范圍內(nèi)的農(nóng)業(yè)物流信息平臺，建立和加強農(nóng)業(yè)物流行業(yè)協(xié)會，積極培育和發(fā)展冷凍運輸?shù)痊F(xiàn)代物流體系，在條件成熟的地區(qū)發(fā)展現(xiàn)代化的農(nóng)業(yè)物流企業(yè)或者物流基地。

(5)提高認(rèn)識，加強電子商務(wù)知識的宣傳教育。在發(fā)展農(nóng)業(yè)電子商務(wù)的過程中必然有許多困難，其主要障礙之一是農(nóng)民對計算機和網(wǎng)絡(luò)知識的缺乏，電子商務(wù)對很多農(nóng)戶來說相當(dāng)陌生，如何說服農(nóng)民使用復(fù)雜的電腦和網(wǎng)絡(luò)拍賣是首當(dāng)其沖。為了改變這種狀況，一是要有計劃地對企業(yè)的管理人員、營銷人員以及為市場提供產(chǎn)品的生產(chǎn)者(主要是農(nóng)民)進行不同層次的培訓(xùn)，使更多的人認(rèn)識計算機和網(wǎng)絡(luò)。二是通過各種宣傳輿論工具，以人們喜聞樂見、通俗易懂的形式擴大面向大眾的電子商務(wù)宣傳，為發(fā)展電子商務(wù)提供廣泛的群眾基礎(chǔ)。

(6)大力發(fā)展農(nóng)業(yè)第三方電子商務(wù)模式。農(nóng)業(yè)第三方電子商務(wù)模式特別適合我國非常分散、信息化基礎(chǔ)不高的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營單位，應(yīng)成為我國農(nóng)村信息化和農(nóng)村電子商務(wù)化的主要發(fā)展途徑。第三方電子商務(wù)交易平臺從交易的角度出發(fā)，能夠從實質(zhì)上解決農(nóng)業(yè)市場化的問題。第三方電子商務(wù)模式最基本的功能是提供買賣雙方的信息服務(wù)，首先，買方或者賣方注冊，發(fā)布采購或銷售信息；其次，可以提供行業(yè)、市場等附加信息；第三，提供與交易配套的服務(wù)，如電子合同、網(wǎng)絡(luò)支付服務(wù)；第四，提供客戶管理功能，客戶可以管理自己的交易信息。第三方農(nóng)村電子商務(wù)平臺還可以為農(nóng)民提供更強大的農(nóng)產(chǎn)品交易服務(wù)，包括農(nóng)產(chǎn)品需求信息、價格信息、物流配送、農(nóng)資信息等。如濮陽博士通菌業(yè)網(wǎng)、山東壽光蔬菜輸出基地等電子商務(wù)網(wǎng)站，已經(jīng)為周邊地區(qū)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)帶來巨大效益，起到了良好的示范作用。

學(xué)習(xí)任務(wù)三十三電子商務(wù)與第二產(chǎn)業(yè)

【情境案例二十六】海爾集團電子采購B2B平臺

1.登錄海爾B2B采購系統(tǒng)

登錄海爾B2B采購系統(tǒng)有三種選擇：訪問海爾主頁()，點擊屏幕右邊的B2B；訪問海爾物流網(wǎng)站()，點擊右上角登錄B2B(見圖13.1)；訪問海爾商務(wù)網(wǎng)站()，點擊左下角B2B。通過這些網(wǎng)站，海爾所有的供方都可以在B2B網(wǎng)站上實現(xiàn)在線注冊、自我服務(wù)及招投標(biāo)、接受訂單、跟蹤和維護訂單等功能。圖13.1海爾B2B采購系統(tǒng)主頁

(1)采購申請的網(wǎng)上發(fā)布。海爾根據(jù)生產(chǎn)和物料的采購周期，事先將需采購物料的采購申請發(fā)布到網(wǎng)上，外部供應(yīng)商可以查詢到自己的供貨計劃，這樣分供方可以根據(jù)海爾的采購計劃提前備料和安排生產(chǎn)，有效地保證了供貨計劃。

(2)采購訂單的跟蹤與維護。系統(tǒng)根據(jù)采購計劃，自動生成采購訂單，并發(fā)布到網(wǎng)上。外部供應(yīng)商可以自己登錄到網(wǎng)站對訂單做出處理，并將處理的意見在網(wǎng)上維護。隨時可以查看訂單的收貨狀態(tài)和歷史記錄。

(3)庫存信息的查詢。庫存信息包含以下四個方面的信息：標(biāo)準(zhǔn)庫存，寄售庫存，寄售賬款，雙經(jīng)銷庫存。供應(yīng)商可以在網(wǎng)上隨時查詢到屬于自己的庫存情況，并結(jié)合海爾的采購計劃和采購申請，及時安排生產(chǎn)，及時與海爾聯(lián)系并安排自己的送貨計劃。

(4)基礎(chǔ)信息的查詢?；A(chǔ)信息包括信息記錄、貨源清單和配額信息。供應(yīng)商通過查詢信息記錄可以在網(wǎng)上查詢到自己所有供貨物料的價格；通過查詢貨源清單可以查詢到自己供貨的物料清單；在配額信息中供應(yīng)商可以查詢到自己所有物料的供貨比例信息。

2.訂單查詢、跟蹤與維護

步驟一點擊狀態(tài)查詢及維護，見圖13.2。屏幕分為四個區(qū)域：左上部分為輸入查詢條件，左下部分列表顯示符合查詢條件的訂單，右上部分顯示訂單的詳細(xì)信息，右下部分列表顯示訂單的項目以及訂單項目的詳細(xì)信息和狀態(tài)。用戶可以根據(jù)訂單號、供應(yīng)商、訂單時間、交貨時間、訂單的狀態(tài)、供貨狀態(tài)、檢驗狀態(tài)等任意一種屬性進行查詢(海爾內(nèi)部員工還可以根據(jù)采購組進行查詢)。缺省為查詢所有訂單，提交后，會顯示所有訂單。圖13.2訂單查詢界面圖13.3查詢所有訂單界面

(1)訂單的每一個項目都有三組狀態(tài)：

訂單項的接受狀態(tài)：有待確認(rèn)、確認(rèn)、拒絕、刪除四種狀態(tài)。

供貨狀態(tài)：生產(chǎn)中、部分發(fā)貨、全部發(fā)貨、已開發(fā)票、結(jié)算五種狀態(tài)。

檢驗狀態(tài)：有待檢驗、正在檢驗、檢驗合格、檢驗不合格四種狀態(tài)。

(2)訂單完成的流程：訂單生成后，會立即傳輸?shù)紹2B系統(tǒng)中，此時，訂單每個項目的接受狀態(tài)都為“待確認(rèn)”，供應(yīng)商可以通過訂單的查詢，對新產(chǎn)生的訂單進行確認(rèn)或者拒絕。若供應(yīng)商拒絕訂單，需要在供應(yīng)商說明中給出拒絕原因及能夠滿足的到貨時間及數(shù)量。若供應(yīng)商確認(rèn)訂單，就可以在訂單的完成過程中對供貨狀態(tài)進行維護。

若海爾員工在R/3生產(chǎn)系統(tǒng)對訂單的某一項目的內(nèi)容進行了修改，則該項目的接受狀態(tài)會被再次置為“待確認(rèn)”。此時，供應(yīng)商可對該訂單項重新處理。

3.訂單處理

點擊項目號，在訂單項狀態(tài)攔中選擇接受、拒絕還是其他。選擇后，點擊<更改>按鈕。如果是選擇接受，點擊<更改>即可。如果是選擇拒絕，點擊<更改>后系統(tǒng)會提示如圖13.4所示的“采購訂單查詢及更新”處理界面，確認(rèn)訂單。如果是因為交貨時間問題拒絕，供應(yīng)商可以根據(jù)自己的生產(chǎn)計劃推薦自己的交貨計劃。保存后系統(tǒng)會自動發(fā)布到網(wǎng)上，經(jīng)過海爾業(yè)務(wù)員同意后系統(tǒng)會自動將此訂單的狀態(tài)修改為接受。如果是其他問題，則選擇無交貨，海爾業(yè)務(wù)人員在查看此訂單后會將其刪除。圖13.4采購訂單處理界面注意：(1)供應(yīng)商可以根據(jù)實際情況輸入交貨計劃，或選擇放棄。

(2)供應(yīng)商必須針對項目全部數(shù)量指定交貨計劃。

(3)交貨計劃一經(jīng)海爾接受，供應(yīng)商無權(quán)更改，訂單自動轉(zhuǎn)為接受狀態(tài)。

4.查看訂單的歷史往來記錄和訂單下載

登錄B2B系統(tǒng)、訂單查詢及更新、查詢已接受的訂單、點擊項目號、查看歷史往來記錄、打印、點擊訂單下載，用戶可將訂單按一定格式下載保存到本地磁盤，以便查詢。

5.采購計劃查詢

進入查詢采購訂單屏幕，見圖13.5。輸入查詢條件后，查詢的結(jié)果清單在屏幕的右邊顯示，而某個物料的采購計劃的詳細(xì)信息在查詢條件的下方顯示。供應(yīng)商可以根據(jù)海爾的采購計劃提前備料和生產(chǎn)。圖13.5采購計劃查詢界面【情境練習(xí)與思考】第二產(chǎn)業(yè)如何規(guī)劃和利用電子商務(wù)？

Intel公司總裁貝瑞特曾說：“沒有電子商務(wù)，企業(yè)只能等待死亡。”中國數(shù)以千萬計的中小企業(yè)只有把握住電子商務(wù)這一千載難逢的歷史機遇，才能在信息時代求得生存，并謀求更大的發(fā)展空間。第二產(chǎn)業(yè)是指采礦業(yè)，制造業(yè)，電力、燃?xì)饧八纳a(chǎn)和供應(yīng)業(yè)，建筑業(yè)。一、電子商務(wù)在第二產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用狀況

加快電子商務(wù)發(fā)展是企業(yè)應(yīng)對經(jīng)濟全球化挑戰(zhàn)、提升核心競爭力的重要途徑。我國大多數(shù)企業(yè)不斷加強供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理，加快開發(fā)利用網(wǎng)上辦公、網(wǎng)上協(xié)作、網(wǎng)上銷售等過程控制式信息系統(tǒng)，加強上下游關(guān)聯(lián)企業(yè)之間、企業(yè)和用戶之間的信息溝通和業(yè)務(wù)協(xié)同，切實提高生產(chǎn)組織和經(jīng)營管理效率，增強快速響應(yīng)市場需求的能力。同時，一些企業(yè)充分發(fā)揮信息網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，組織主業(yè)相近的成員企業(yè)，對大宗原材料和重要物資實行網(wǎng)上集中招標(biāo)采購，降低采購成本，提升市場競爭力，并實施“走出去”戰(zhàn)略，開展國際貿(mào)易和經(jīng)濟技術(shù)合作的企業(yè)，通過搭建和應(yīng)用國際化、多語言的電子商務(wù)平臺，進一步利用好國際國內(nèi)兩種資源、兩個市場，提高參與國際分工合作和國際市場競爭的能力。近年來，中央企業(yè)(包括各級子企業(yè))認(rèn)真貫徹落實黨中央、國務(wù)院的方針政策，緊密圍繞企業(yè)改革發(fā)展要求，在研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)經(jīng)營、企業(yè)管理等環(huán)節(jié)，大力推廣應(yīng)用計算機網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)手段，從廣度和深度上開發(fā)利用企業(yè)信息資源，按照“基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)—重點專項應(yīng)用—信息集成應(yīng)用—綜合決策應(yīng)用”等方法步驟，相繼開發(fā)建設(shè)了一批信息系統(tǒng)項目，取得了較好的成效，有力地促進了企業(yè)的改革與發(fā)展。從不同行業(yè)和應(yīng)用領(lǐng)域來看，航天、航空、電子、機械、汽車、建筑、工程、煤炭、電力、石化、冶金、運輸?shù)绕髽I(yè)的生產(chǎn)運營自動化、網(wǎng)絡(luò)化水平較高，部分企業(yè)的電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)作取得新成效，進一步降低了企業(yè)經(jīng)營成本、提高了市場應(yīng)變速度。截至2009年6月，中石化網(wǎng)上采購累計成交金額6685.52億元；僅2009年上半年累計成交金額684.23億元，其中材料82.65億元，設(shè)備115.63億元，配件49.89億元，煤炭73.54億元，化工原輔料176.18億元，三劑71.38億元。如中石油電子商務(wù)平臺自上線以來，網(wǎng)上采購額接近總采購額的三分之一?！皩氫撛诰€”運用電子商務(wù)手段建立了貫穿鋼鐵主業(yè)從采購到銷售的全過程供應(yīng)鏈，其中2008年資材備件采購部率先應(yīng)用采購電子商務(wù)平臺，當(dāng)年即實現(xiàn)網(wǎng)上采購額8.9億元，目前在線單據(jù)協(xié)同比例達到93%。2009年1至4月，原料采購中心采購業(yè)務(wù)實現(xiàn)了部分廢鋼、鐵合金等原料的網(wǎng)上采購，網(wǎng)上采購金額達8.7億元。二、制造業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用類別

國內(nèi)制造業(yè)對電子商務(wù)的認(rèn)識大部分是從美國的Amazon、Cisco、Dell的網(wǎng)上運作開始的。目前，我國制造企業(yè)大多處于初級電子商務(wù)的層次，即主要集中在宣傳企業(yè)形象、發(fā)布企業(yè)產(chǎn)品信息、市場調(diào)查、各種信息的采集、產(chǎn)品的銷售及服務(wù)、行業(yè)內(nèi)外及客戶的溝通，而真正進行網(wǎng)上采購、網(wǎng)上銷售應(yīng)用的企業(yè)要少一些，而且電子商務(wù)做得比較好的企業(yè)多數(shù)也是網(wǎng)上洽談，網(wǎng)下簽約。

1.網(wǎng)上采購

目前的網(wǎng)上采購一般都采用基于目錄服務(wù)的電子采購系統(tǒng)。目錄是指網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中網(wǎng)絡(luò)資源的清單，它以一定的格式記錄了現(xiàn)實世界中大量的信息，供用戶做各種查詢和修改。目錄服務(wù)是指網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將網(wǎng)絡(luò)中的各種資源信息集中管理起來，為用戶提供一個統(tǒng)一的清單。基于目錄服務(wù)的電子采購系統(tǒng)主要通過以下幾種方式來實現(xiàn)：客戶定制目錄、建立與供應(yīng)商站點的鏈接、開放式采購OBI、內(nèi)容集成、應(yīng)急采購、主動收集、捆綁式采購。其中，OBI(OpenBuyingovertheInternet)是一種基于Internet的開放式產(chǎn)品采購技術(shù)，用戶在供應(yīng)商網(wǎng)站使用購物車選擇產(chǎn)品，再將購物車傳遞給購物處理系統(tǒng)形成采購訂單；內(nèi)容集成是把多個供應(yīng)商提供的數(shù)據(jù)集在一起，并加以標(biāo)準(zhǔn)化的后臺處理技術(shù)；主動收集方法采用Web技術(shù)，在取得授權(quán)的基礎(chǔ)上訪問供應(yīng)商網(wǎng)站及其數(shù)據(jù)庫；捆綁式采購是一種純粹的外部采購模式，將沒有建立電子商務(wù)網(wǎng)站的小企業(yè)捆綁在一起，采購方的管理者依賴第三方交易供應(yīng)商，缺點是企業(yè)不能實現(xiàn)一對一接觸。為了最大限度地發(fā)揮網(wǎng)上采購系統(tǒng)的作用，滿足生產(chǎn)類企業(yè)各部門的需求，企業(yè)采購系統(tǒng)需要一個能夠同時支持多種目錄服務(wù)方法的采購界面。電子目錄能把數(shù)據(jù)從不同地方歸納出來，個性化地提供給用戶，從而方便用戶選擇和比較。另外，電子目錄提供的信息可以無縫連接整合到訂貨過程中。

2.網(wǎng)上銷售

(1)賣方控制型市場。這是企業(yè)為尋求眾多的客戶，單獨設(shè)立自己的網(wǎng)站進行產(chǎn)品銷售的市場模式，目的是建立或維持企業(yè)在交易中的市場優(yōu)勢。海爾就是賣方控制型市場。

(2)買方控制型市場。這是由一個或多個購買者建立，旨在把市場優(yōu)勢和價值轉(zhuǎn)移到買方的市場模式。這類消費者通常都在某個消費領(lǐng)域占據(jù)一定的優(yōu)勢。例如，日本航空公司作為一個飛機上消費品的大客戶，經(jīng)常在其網(wǎng)站上發(fā)布諸如塑料垃圾袋、一次性杯子等產(chǎn)品的需求信息，以便發(fā)現(xiàn)最有吸引力的供應(yīng)商。買方控制型市場除了由一個購買者直接建立的電子市場之外，還包括買方代理型和買方合作型兩種買方控制型市場。美國“在線自由市場”(FreeMarketsOnline)公司建立了一個典型的買方代理型電子市場，其功能是幫助傳統(tǒng)的生產(chǎn)企業(yè)尋找零部件和半成品供應(yīng)商。它針對每一個買主的要求，尋找出一批潛在的供應(yīng)商。一旦這批可行的供應(yīng)商確定后，公司將為這些供應(yīng)商進行一次網(wǎng)上競價，這種供應(yīng)商之間的網(wǎng)上競價使買方購買的零部件或半成品的價格下降了10%～25%。買方合作型電子市場則采取把若干公司的采購聯(lián)合起來的方式，縮短了訂貨的處理時間，減少了訂貨處理成本，而且增加了其討價還價的能力，使采購物品的價格下降了10%～15%。賣方控制型市場和買方控制型市場合稱為“一對多”的B2B電子商務(wù)模式，又分“一個買家對多個賣家”和“一個賣家對多個買家”，它是受其中的“一”所控制。例如聯(lián)想(賣家，“一”)用于分銷業(yè)務(wù)的網(wǎng)站就是它與眾多代理商或分銷商(買家，“多”)的在線業(yè)務(wù)平臺，這種平臺是受聯(lián)想所控制的，這種形式又被稱為B2R(BusinesstoResellers)；又如海爾集團的采購平臺是海爾(買家，“一”)對其眾多供應(yīng)商(賣家，“多”)之間進行業(yè)務(wù)交易的，它是海爾自己的平臺并受海爾控制，這種形式又被稱為B2V(BusinesstoVenders)。在這種“一對多”的模式中，平臺上的業(yè)務(wù)流程、交易規(guī)則和所提供的功能是由“一”的業(yè)務(wù)所決定的，“多”一般只有服從“一”，向其業(yè)務(wù)靠攏。

(3)中介控制型市場。這是由買賣雙方之外的第三者建立，以便匹配買賣雙方的需求與價格的市場模式。這是包含有多個供應(yīng)商和多個購買商(即多對多型)的B2B交易平臺。它基本上不受其中的某一買家或賣家控股和控制，是一種中立的網(wǎng)站，可將眾多買家與賣家的業(yè)務(wù)交易聯(lián)接到平臺上，大家都遵從網(wǎng)站所提供的業(yè)務(wù)交易模式，一旦哪家企業(yè)需要特殊的業(yè)務(wù)處理過程，可由網(wǎng)站為其專門開發(fā)或由配套的ASP來提供。例如美國的VerticalN就是一個包括能源、食品、醫(yī)療業(yè)在內(nèi)的40個細(xì)分行業(yè)綜合商貿(mào)網(wǎng)站，為各行各業(yè)的廠商提供網(wǎng)上信息和中介貿(mào)易服務(wù)，它實際上是一個有40個縱向電子商務(wù)市場的集合體，每一個行業(yè)都由一些具有該行業(yè)知識和經(jīng)驗的專業(yè)人員來管理。

3.網(wǎng)上服務(wù)

企業(yè)網(wǎng)上提供服務(wù)的方法有：提供FAQ，即常見問題解答；提供技術(shù)咨詢，為用戶答疑解惑、營造一個與企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的網(wǎng)上社區(qū)；建立自己的電子郵件組；提供動態(tài)的處理進程信息；增加信息的價值；充分利用網(wǎng)絡(luò)中現(xiàn)有的信息資源；建立一對一的服務(wù)方案。如Microsoft公司的網(wǎng)站中有非常詳盡的“KnowledgeBase”，對于用戶提出的一般性問題，在網(wǎng)站中幾乎都有解答。同時該網(wǎng)站還提供了一套有效的檢索系統(tǒng)，讓用戶在眾多的文檔中快捷地查找到所需要的東西，這不僅大大方便了用戶，也可以用網(wǎng)頁來“抵擋”龐大的客戶群中產(chǎn)生的大致相同的問題。對一些特殊服務(wù)，將處理的進程隨時展示給客戶，是讓客戶放心的有效服務(wù)方式。在這方面最典型的例子是美國聯(lián)合包裹服務(wù)公司的UPS()。客戶委托UPS往美國投遞包裹后，即可進入UPS網(wǎng)站的“途中查詢”欄目查看其包裹的投遞情況。企業(yè)可以為客戶提供一系列增值信息，如供應(yīng)商的生產(chǎn)能力，產(chǎn)品前景預(yù)測，材料的安全性數(shù)據(jù)，產(chǎn)品設(shè)計、保修和送貨條款等，這些信息對于客戶來說都是很關(guān)鍵的。另外，企業(yè)還可以為每一位客戶制定相應(yīng)的服務(wù)方案，如送貨(提供24小時送貨服務(wù))、安裝、培訓(xùn)、維修、整修、租賃及回收等服務(wù)。三、制造業(yè)實施電子商務(wù)的步驟

制造業(yè)采用的電子商務(wù)模式一般是B2B(商家對商家)和B2C(商家對客戶)。無論從目前現(xiàn)狀看，還是從未來發(fā)展趨勢看，B2B之間的市場要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于B2C市場。就國內(nèi)實施電子商務(wù)的大環(huán)境來看，制造業(yè)實施電子商務(wù)將首先以B2B業(yè)務(wù)為主，其步驟如下：

1.全面規(guī)劃整個企業(yè)電子商務(wù)項目

全面規(guī)劃包括制定整個電子商務(wù)項目所需達到的目標(biāo)、購置的硬件系統(tǒng)規(guī)劃(或新添置的硬件系統(tǒng)規(guī)劃)、軟件的規(guī)劃(含軟件的選型、實施步驟、實施周期、實施范圍、人員配備)、整體費用的規(guī)劃以及整個項目的投入產(chǎn)出分析、風(fēng)險評估等工作。通過全面規(guī)劃的過程使企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識到電子商務(wù)應(yīng)用的優(yōu)點，最大限度地規(guī)避風(fēng)險。

2.構(gòu)造基礎(chǔ)電子商務(wù)平臺

無論是已經(jīng)實施還是尚未實施應(yīng)用系統(tǒng)的企業(yè)，都需要構(gòu)造基礎(chǔ)電子商務(wù)平臺，即企業(yè)信息門戶?；A(chǔ)電子商務(wù)平臺主要由以下幾部分構(gòu)成：基于Internet的數(shù)據(jù)庫；應(yīng)用服務(wù)器；Web服務(wù)器；Internet應(yīng)用開發(fā)工具包；客戶名錄管理；目錄管理。企業(yè)通過建立電子商務(wù)平臺，未來可以集成從信息、采購、內(nèi)容管理、合同、庫存、客戶關(guān)系、支持服務(wù)等各種業(yè)務(wù)與應(yīng)用。電子商務(wù)平臺可以幫助企業(yè)完成以下業(yè)務(wù)：建立動態(tài)Web站點(企業(yè)門戶)；建立新聞中心(可以分為內(nèi)部信息發(fā)布和外部信息發(fā)布)，主要進行動態(tài)信息發(fā)布，企業(yè)信息宣傳，使企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)成為未來行業(yè)電子商務(wù)信息中心；廣告服務(wù)，即通過廣告活動為企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)增加效益；搜索引擎，基于整個企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的內(nèi)容查詢，全文檢索方式以及對多媒體數(shù)據(jù)的查詢；目錄管理，為使自我服務(wù)方案有效地投入使用，確保內(nèi)部客戶或外部授權(quán)客戶隨時能擁有產(chǎn)品和服務(wù)的信息而建立的目錄系統(tǒng)。

3.構(gòu)造電子商務(wù)的后臺應(yīng)用系統(tǒng)

很多企業(yè)雖然展開了電子商務(wù)的業(yè)務(wù)，但由于沒有后臺系統(tǒng)的庫存信息、運輸信息、生產(chǎn)信息、采購信息，所以從前臺電子商務(wù)平臺上獲得的銷售定單、市場信息不能及時傳遞到后臺系統(tǒng)中；同樣，如果前臺系統(tǒng)不能及時讀取后臺系統(tǒng)中關(guān)于產(chǎn)品的價格信息、客戶等信息，就會造成前后臺信息的脫節(jié)，最終導(dǎo)致客戶滿意度的下降，甚至客戶群的流失。因此在電子商務(wù)的解決方案中，后臺系統(tǒng)是非常關(guān)鍵的。因此，在構(gòu)造基礎(chǔ)電子商務(wù)平臺的同時，應(yīng)按以下步驟建立和實施應(yīng)用系統(tǒng)：

(1)供應(yīng)鏈系統(tǒng)：基本系統(tǒng)有庫存管理、采購、含售前和售中的銷售系統(tǒng)、后勤運輸系統(tǒng)、銷售分析系統(tǒng)。這里所說的供應(yīng)鏈系統(tǒng)已跨越了企業(yè)的圍墻，它建立的是一種跨企業(yè)的協(xié)作，以此來追求和分享市場機會。開展電子商務(wù)的首要環(huán)節(jié)是加強企業(yè)內(nèi)部管理，建立企業(yè)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。因此，供應(yīng)鏈管理覆蓋了從供應(yīng)商到客戶的全部過程，包括外購、分銷、庫存管理、運輸、倉儲和客戶服務(wù)等。

(2)財務(wù)系統(tǒng)：建立總賬、應(yīng)收、應(yīng)付、現(xiàn)金、資產(chǎn)管理系統(tǒng)、財務(wù)分析系統(tǒng)。財務(wù)系統(tǒng)對于一個企業(yè)是必不可少的，但是需要根據(jù)新的業(yè)務(wù)要求做出調(diào)整。

(3)制造系統(tǒng)：建立工程數(shù)據(jù)管理、物料清單、主生產(chǎn)計劃/物料需求計劃、能力需求、車間作業(yè)、質(zhì)量管理、成本管理。

(4)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)：建立市場管理、銷售、服務(wù)、呼叫中心等系統(tǒng)。

(5)商業(yè)智能/決策分析系統(tǒng)：在前期基本應(yīng)用系統(tǒng)建立完成之后，應(yīng)對前期積累的數(shù)據(jù)進行多維的數(shù)據(jù)分析與挖掘，建立企業(yè)各層次的決策分析系統(tǒng)。

4.構(gòu)造前臺電子商務(wù)

企業(yè)建立了基礎(chǔ)電子商務(wù)平臺和后臺應(yīng)用系統(tǒng)后，就將進入電子商務(wù)的真正實施，建立B2B應(yīng)用，如Web客戶管理、Web供應(yīng)商管理、基于Internet的采購管理、會員名錄管理、網(wǎng)上交易等。

(1)客戶網(wǎng)上自我服務(wù)。客戶可以在Internet網(wǎng)上通過瀏覽器進行自我服務(wù)，這樣可以減少時間，減少錯誤，提高服務(wù)質(zhì)量。通過給每個訪問者一個客戶化的界面，讓其隨時了解訂單信息。例如：查詢可用資源、合同執(zhí)行情況、監(jiān)督裝運、網(wǎng)上自學(xué)產(chǎn)品性能或使用方法。

(2)供應(yīng)商網(wǎng)上自我服務(wù)。同客戶管理一樣，供應(yīng)商也可以通過Internet瀏覽器查詢和自己有關(guān)的業(yè)務(wù)，如網(wǎng)上接收采購訂單；網(wǎng)上查詢需求；網(wǎng)上了解自己產(chǎn)品的補貨情況，查看購貨協(xié)議、監(jiān)督存貨、檢驗收據(jù)、提高運作效率，減少運作成本。

(3)建立基于Internet的采購。以支持企業(yè)對生產(chǎn)性產(chǎn)品、非生產(chǎn)成品、MRO、服務(wù)、管理的購買。它支持尋求物品或服務(wù)的自我服務(wù)入口，可以提供辨別、評估并獲取節(jié)省采購資金時機的必備因素。應(yīng)用基于Internet的采購可使組織的運行比當(dāng)前最優(yōu)的業(yè)務(wù)實踐還要好、實現(xiàn)大量的資金節(jié)約并有效縮短供需服務(wù)循環(huán)周期。

(4)電子商店。為“商家對商家(B2B)”，“商家對消費者(B2C)”模式提供應(yīng)用程序，建立基于Web的電子商店，商家或客戶可以訪問并購買其中的商品。

(5)電子賬單與支付。為“商家對商家(B2B)”、“商家對消費者(B2C)”模式提供應(yīng)用程序，建立基于Web的電子賬單查詢、填寫及電子支付的手段，可應(yīng)用于廣泛的網(wǎng)上交易的支付請求。

(6)電子支付網(wǎng)關(guān)。為網(wǎng)上交易提供安全的支付網(wǎng)關(guān)接口，保證交易的安全性和完整性。

5.電子商務(wù)功能實現(xiàn)

(1)網(wǎng)上電子招標(biāo)。依托企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)上招標(biāo)，是針對企業(yè)實施網(wǎng)上采購、銷售的電子商務(wù)運作方式，結(jié)合企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺，包括安全平臺、會員管理、支付平臺、新聞中心、電子商務(wù)智能等功能企業(yè)的電子商務(wù)。

(2)網(wǎng)上談判系統(tǒng)。為加入企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的所有會員提供能進行網(wǎng)上議價、商務(wù)往來的虛擬場所。

(3)電子招標(biāo)需求的自動處理。對網(wǎng)上實施電子招標(biāo)過程自動化處理，主要包括電子招標(biāo)需求的生成，電子標(biāo)書的自動發(fā)布，電子信箱的安全管理，電子標(biāo)書的維護、收取過程，基于安全用戶角色的審批過程，開標(biāo)過程，招標(biāo)合同的自動維護及詢價處理等過程。

學(xué)習(xí)任務(wù)三十四電子商務(wù)與第三產(chǎn)業(yè)

【情境案例二十七】網(wǎng)上證券交易系統(tǒng)

目前在網(wǎng)上進行證券交易業(yè)務(wù)的國內(nèi)券商主要有閩發(fā)證券、華泰證券、君安證券、港澳證券、大鵬證券等。現(xiàn)以萬國大智慧為例介紹網(wǎng)上證券交易系統(tǒng)的應(yīng)用。

中原債券提供了以下專欄：財經(jīng)資訊、行情交易、證券業(yè)務(wù)、市場研究、在線交流、社區(qū)服務(wù)及數(shù)據(jù)資料。在首頁上有個股點評、實時速遞、盤中解析、每日股評和個股追蹤。在線交流欄目中還有專家門診、名家評點、股市沙龍、專題論壇和B股專題討論。在首頁的右下角有一個“下載大智慧網(wǎng)上證券委托系統(tǒng)”的圖標(biāo)，點擊該圖標(biāo)開始并下載程序，安裝完成后，就會在桌面上生成一個“大智慧”圖標(biāo)。啟動證券交易系統(tǒng)，登錄到行情主站窗口，見圖13.6。其內(nèi)容主要包括：圖13.6大智慧網(wǎng)上證券交易與委托系統(tǒng)

(1)大盤分析：包括上證30指數(shù)、上證領(lǐng)先走勢、上證A股走勢、上證B股走勢、上證ADL指標(biāo)、上證多空指標(biāo)、上證買賣力道、上證分類指數(shù)走勢；深證綜指走勢、深證成指走勢、深證領(lǐng)先走勢、深證A股走勢、深證B股走勢、深證ADL指標(biāo)、深證多空指標(biāo)、深證買賣力道、深證分類指數(shù)和創(chuàng)業(yè)指數(shù)走勢等。

(2)報價分析：可按自選股、分類股、板塊股或按商品順序進行報價分析。

(3)即時分析：包括分時走勢圖、買賣力道、量比指標(biāo)等。

(4)技術(shù)分析：有5分鐘線、15分鐘線、30分鐘線、60分鐘線、日線、周線和月線。

(5)多股并列：可按自選股、分類股、板塊股或按商品順序進行選擇。如按分類股可分上證A股、上證B股、深證A股、深證B股、上證債券、深證債券等；如按板塊股可分深圳分類、醫(yī)藥板塊、國企大盤、紡織服裝、ST板塊、IT板塊和房地產(chǎn)板塊等。

(6)特別報道：包括漲跌幅排名、成交價振幅排名、成交量排名、成交量(量比)變化排名、資金流向排名、買賣量差(委比)排名和綜合指標(biāo)排名。

(7)公告信息：包括上海證交所公告、深圳證交所公告、創(chuàng)業(yè)板市場公告、券商信息1、券商信息2、金融資訊、緊急公告和網(wǎng)上交易風(fēng)險揭示書。

(8)在線服務(wù)：包括專家門診、個股點評、業(yè)內(nèi)觀點、市場專線及預(yù)約開戶等。

(9)系統(tǒng)工具：包括通信設(shè)置、設(shè)定自選股、設(shè)定板塊股、下單、盤后數(shù)據(jù)下載、設(shè)置自動翻屏、自動升級。如果選擇下單，則進入網(wǎng)上證券委托系統(tǒng)。投資者可進行股票買賣與撤單，進行股票、資金、成交情況查詢，也可更改密碼。

【情境練習(xí)與思考】第三產(chǎn)業(yè)如何規(guī)劃和利用電子商務(wù)？

第三產(chǎn)業(yè)是指除第一、第二產(chǎn)業(yè)以外的其他各業(yè)。第三產(chǎn)業(yè)包括：交通運輸、倉儲和郵政業(yè)，信息傳輸、計算機服務(wù)和軟件業(yè)，批發(fā)和零售業(yè)，住宿和餐飲業(yè)，金融業(yè)，房地產(chǎn)業(yè)，租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)，科學(xué)研究、技術(shù)服務(wù)和地質(zhì)勘查業(yè)，水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)，居民服務(wù)和其他服務(wù)業(yè)，教育，衛(wèi)生、社會保障和社會福利業(yè)，文化、體育和娛樂業(yè)，公共管理和社會組織，國際組織。由于第三產(chǎn)業(yè)包括的行業(yè)多、范圍廣，根據(jù)我國的實際情況，第三產(chǎn)業(yè)可分為兩大部分：一是流通部門，二是服務(wù)部門。具體又可分為四個層次，第一層次：流通部門，包括交通運輸業(yè)、郵電通信業(yè)、商業(yè)、飲食業(yè)、物資供銷和倉儲業(yè)；第二層次：為生產(chǎn)和生活服務(wù)的部門，包括金融、保險業(yè)，地質(zhì)普查業(yè)，房地產(chǎn)業(yè)、公用事業(yè)，居民服務(wù)業(yè)，咨詢服務(wù)業(yè)和綜合技術(shù)服務(wù)業(yè)，農(nóng)、林、牧、漁、水利服務(wù)業(yè)和水利業(yè)，公路、內(nèi)河(湖)航道養(yǎng)護業(yè)等；第三層次：為提高科學(xué)文化水平和居民素質(zhì)服務(wù)的部門，包括教育、文化、廣播電視，科學(xué)研究、衛(wèi)生、體育和社會福利事業(yè)等；第四層次：為社會公共需要服務(wù)的部門，包括國家機關(guān)、黨政機關(guān)、社會團體，以及軍隊和警察等。一、金融業(yè)電子商務(wù)

1.網(wǎng)上銀行

網(wǎng)上銀行(InternetBanking)又稱網(wǎng)絡(luò)銀行、在線銀行、電子銀行、虛擬銀行，是指通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，把客戶的電腦連接至銀行網(wǎng)站，將銀行服務(wù)直接送到客戶辦公室或家中的服務(wù)系統(tǒng)，使客戶足不出戶就可以享受到綜合、統(tǒng)一、安全和實時的銀行服務(wù)，包括對私、對公的全方位銀行業(yè)務(wù)，還可以為客戶提供跨國支付與清算等其他貿(mào)易、非貿(mào)易的銀行業(yè)務(wù)服務(wù)。世界上第一家網(wǎng)上銀行是1995年10月18日在美國亞特蘭大市成立的“安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行()”，其業(yè)務(wù)除包括用戶儲蓄、轉(zhuǎn)賬和賬戶情況咨詢等外，還開展信用卡、證券交易、保險和公司財務(wù)管理等較為復(fù)雜的項目。和傳統(tǒng)的銀行相比，網(wǎng)上銀行的特點表現(xiàn)在：交易無紙化、業(yè)務(wù)無紙化和辦公無紙化，它突破了傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)操作模式，摒棄了銀行由店堂前臺接柜開始的傳統(tǒng)服務(wù)流程，把銀行的業(yè)務(wù)直接在互聯(lián)網(wǎng)上推出。網(wǎng)上銀行的一般功能表現(xiàn)在：信息發(fā)布、賬戶信息的在線查詢、在線交易的實現(xiàn)，個人用戶可以通過網(wǎng)上銀行查詢存折賬戶、信用卡賬戶中的余額及交易情況，還可以通過網(wǎng)絡(luò)自動定期交納各種社會服務(wù)項目的費用，進行網(wǎng)絡(luò)購物。企業(yè)集團用戶可以查詢本公司和集團子公司賬戶的余額、匯款、交易信息，而且能夠在網(wǎng)上進行電子貿(mào)易。同時，網(wǎng)上銀行還提供了網(wǎng)上支票報失、查詢服務(wù)等。具體包括：

(1)個人網(wǎng)上銀行(對私服務(wù))。這是銀行針對個人的金融業(yè)務(wù)，為用戶提供24小時網(wǎng)上服務(wù)，可以滿足用戶全方位、多層次的金融需求，如管理個人財務(wù)，繳納水、電、煤氣、電話等日常費用，網(wǎng)上購物付款、國債、基金、黃金、外匯買賣投資、金融理財產(chǎn)品等。具體包括：

①網(wǎng)上賬戶信息查詢：用戶可以登錄個人網(wǎng)上銀行，通過“余額查詢”、“明細(xì)查詢”、“交易查詢”、“交易積分查詢”、“日志查詢”等多種途徑查詢賬戶信息。

②網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬匯款：用戶可通過網(wǎng)上銀行實現(xiàn)不同銀行之間多種賬戶之間的轉(zhuǎn)賬匯款。③網(wǎng)上繳費支付：用戶可以通過網(wǎng)上銀行實現(xiàn)在線繳費支付，如手機費、固話費、水電煤氣費、學(xué)費等多種費用，并可在繳費完成后，銀行會通過短信通知用戶繳費結(jié)果。

④信用卡：用戶可以通過網(wǎng)上銀行辦理信用卡開卡、余額查詢、消費積分查詢、賬單查詢、信用卡還款、購匯還款、賬戶掛失、補發(fā)密碼函等。

⑤公積金：用戶可以對公積金賬戶進行賬戶查詢、明細(xì)查詢、支取和支取查詢，直觀掌握公積金賬戶信息，及時保障自己的合法權(quán)益。⑥網(wǎng)上支付：用戶只要有該銀行的信用卡(包括儲蓄卡、準(zhǔn)貸記卡或貸記卡)，就可以在各大電子商務(wù)網(wǎng)站上購買商品或服務(wù)。

⑦支票通：用戶可以查詢支票通賬戶每張支票的詳細(xì)信息，同時可以對簽發(fā)支票進行承諾付款設(shè)置，校驗相關(guān)信息后用戶還可以查詢他人支票的承諾付款情況，及時確認(rèn)自己所收到的支票的真實性。無須攜帶大量現(xiàn)金，隨時隨地滿足用戶的支付結(jié)算需求。

⑧網(wǎng)上外匯買賣：通過網(wǎng)上銀行外匯買賣功能，用戶可以方便、快捷地查詢到外匯行情，及時進行24小時外匯交易。⑨銀證業(yè)務(wù)：用戶可以使用銀證轉(zhuǎn)賬或銀證通，直接把資金劃撥到用戶的證券賬戶上，進行股票買賣。

⑩債券業(yè)務(wù)：用戶可以通過網(wǎng)上銀行買賣該銀行代銷的債券。

基金業(yè)務(wù)：用戶可以通過網(wǎng)上銀行買賣該銀行代銷的基金，如股票型基金、穩(wěn)健型基金、債券型基金、指數(shù)基金、保本基金等國內(nèi)主要基金。

黃金業(yè)務(wù)：一般我國的商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行的黃金牌價與國際市場價格走勢掛鉤，有實時交易、委托掛單等多種交易方式，用戶可以足不出戶投資黃金。理財產(chǎn)品：用戶可以通過網(wǎng)上銀行自由認(rèn)購、申購、贖回該商業(yè)銀行發(fā)售的各種本外幣理財產(chǎn)品。

賬戶設(shè)置：用戶可自助管理賬戶，進行賬戶追加、賬戶注銷、賬戶掛失、E家親賬戶設(shè)置等。

個性化客戶服務(wù)功能：用戶可以在“客戶服務(wù)”中設(shè)置自己的用戶昵稱、完成個人資料的修改、選擇網(wǎng)頁換膚、網(wǎng)頁內(nèi)容定制、收發(fā)郵件、按照使用習(xí)慣定制自己需要的功能快速通道。

(2)企業(yè)網(wǎng)上銀行(對公業(yè)務(wù))。企業(yè)網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)分為查詢、匯款轉(zhuǎn)賬、代收付業(yè)務(wù)、集團用戶及客戶服務(wù)五大類。根據(jù)客戶的性質(zhì)，網(wǎng)上銀行將企業(yè)客戶劃分為一般企業(yè)客戶和集團企業(yè)客戶兩種。一般企業(yè)客戶的經(jīng)辦人員通過網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，可以進行查詢、匯款轉(zhuǎn)賬、代收付業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)等四大項服務(wù)。集團企業(yè)客戶除了享受一般企業(yè)客戶的服務(wù)外，還可以使用集團用戶功能，即通過網(wǎng)上銀行對子公司的賬務(wù)進行實時監(jiān)控，并在集團公司內(nèi)進行資金調(diào)撥，如總公司將子公司的資金主動劃轉(zhuǎn)到子公司賬戶、總公司代子公司向第三方賬戶轉(zhuǎn)賬。企業(yè)客戶的操作員按照角色的不同分為記賬員、授權(quán)員及業(yè)務(wù)主管三種。記賬員有指令提交的權(quán)限，授權(quán)員沒有指令提交的權(quán)限，只可以對指令進行授權(quán)操作，并且由于授權(quán)員級別不同，所能操作的功能在頁面上會有區(qū)別。記賬員和授權(quán)員可同時擁有或單獨擁有以下四種權(quán)限：查詢、轉(zhuǎn)出、轉(zhuǎn)入、預(yù)約。業(yè)務(wù)主管是網(wǎng)上銀行的管理員，其本身只具有管理功能而不具備網(wǎng)銀各類涉及資金轉(zhuǎn)出交易的操作權(quán)限。企業(yè)申請開通網(wǎng)上銀行功能時，可以自行選擇是否在操作員中設(shè)置業(yè)務(wù)主管，不設(shè)置業(yè)務(wù)主管將不影響企業(yè)正常的網(wǎng)銀交易。業(yè)務(wù)主管的功能只有查詢、撤銷未完成交易、修改密碼和客戶服務(wù)四大類。①網(wǎng)上賬戶信息查詢：查詢企業(yè)存款賬戶的余額信息、查詢企業(yè)存款賬戶的明細(xì)交易記錄信息、下載企業(yè)存款賬戶明細(xì)進行財務(wù)分析。通過賬戶信息查詢，企業(yè)可以實時、動態(tài)掌握財務(wù)信息。

②網(wǎng)上資金劃轉(zhuǎn)：主動付款，即由該銀行簽約賬戶向全國任何一個商業(yè)銀行的賬戶進行轉(zhuǎn)賬；主動收款，即經(jīng)過對方授權(quán)可以主動收取國內(nèi)該銀行其他機構(gòu)企業(yè)客戶的資金；實現(xiàn)該銀行賬戶之間資金調(diào)撥實時到賬；實現(xiàn)網(wǎng)上批量代發(fā)工資；實現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)，組建網(wǎng)上商城。通過資金劃轉(zhuǎn)，企業(yè)可以足不出戶，進行資金任務(wù)調(diào)度。③網(wǎng)上資金管理：對下級單位賬戶進行實時監(jiān)控；對下級單位賬戶的資金進行定時、定金額、定余額、零余額等各種方式的自動歸集；對自有賬戶資金對外支付時間進行預(yù)先定制；集團理財功能為集團客戶建立網(wǎng)上結(jié)算中心。

④財務(wù)內(nèi)控管理：財務(wù)人員根據(jù)職責(zé)分配不同的角色和權(quán)限；不同額度轉(zhuǎn)賬流程控制；集團理財功能為集團客戶建立網(wǎng)上結(jié)算中心。⑤個性化網(wǎng)上功能設(shè)計：可進行批量制單、批量復(fù)核；可預(yù)先定制交易(7個工作日內(nèi))、設(shè)置重復(fù)交易頻率；全天24小時提供服務(wù)；提供客戶端軟件，支持離線制單、憑證打印等個性化功能；提供系統(tǒng)直聯(lián)功能，客戶使用自身財務(wù)軟件就可對銀行賬戶進行一系列操作，如單位存款業(yè)務(wù)：單位活期/定期開戶、存/取款，銷戶業(yè)務(wù)。

網(wǎng)上銀行依托計算機與通信技術(shù)，利用滲透到全球各個角落的互聯(lián)網(wǎng)，擯棄銀行由店堂前臺承接業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)服務(wù)方式，直接在互聯(lián)網(wǎng)上開設(shè)的銀行，網(wǎng)絡(luò)銀行通過互聯(lián)網(wǎng)的國際互聯(lián)而不受時空限制，為客戶提供各種零售和批發(fā)的全方位銀行業(yè)務(wù)，如辦理儲蓄、轉(zhuǎn)賬、賬戶查詢、信用卡、貸款申請、證券交易、保險、收支跟蹤等業(yè)務(wù)，還可以查詢各種銀行信息及根據(jù)實時數(shù)據(jù)進行現(xiàn)金分析和財務(wù)狀況分析。

2.網(wǎng)上證券

網(wǎng)上證券交易是指投資者利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)資源，獲取證券的即時報價，分析市場行情，并通過互聯(lián)網(wǎng)委托下單，實現(xiàn)實時交易。網(wǎng)上交易及其相關(guān)業(yè)務(wù)主要包括：查詢上市公司歷史資料、查詢證券公司提供的咨詢信息、查詢證券交易所公告、股票網(wǎng)上發(fā)行、資金劃轉(zhuǎn)、網(wǎng)上實時委托下單、委托成交查詢、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)有償咨詢、網(wǎng)上投資顧問、電子公告牌、電子討論、雙向交流等。與柜臺委托交易、自助委托交易、電話委托交易等相比，網(wǎng)上交易優(yōu)勢見表13.1。網(wǎng)上證券交易模式一般包括兩類：一是證券營業(yè)部直接和互聯(lián)網(wǎng)連接起來(客戶→營業(yè)部網(wǎng)站→證券交易所)，客戶從網(wǎng)上通過營業(yè)部的網(wǎng)站下單及查詢，從網(wǎng)上實時接收有關(guān)股市行情、成交反饋結(jié)果等信息。通過這種網(wǎng)上交易方式，券商可以直接在網(wǎng)站上為客戶提供各種特色服務(wù)，如股市模擬操作、國內(nèi)外宏觀信息報道、本公司證券分析師對市場的分析講解等；證券營業(yè)部與證券網(wǎng)站服務(wù)商合作，通過證券網(wǎng)站服務(wù)商和互聯(lián)網(wǎng)連接起來。二是網(wǎng)上客戶的下單請求通過證券網(wǎng)站服務(wù)商送達營業(yè)部，并從服務(wù)商網(wǎng)站上實時獲取股市行情和成交結(jié)果(客戶→證券網(wǎng)站服務(wù)商→營業(yè)部→證券交易所)。網(wǎng)上證券交易系統(tǒng)功能包括客戶委托、申報、實時回報、日終清算，同時管理著客戶的資金、證券，并進行實時監(jiān)視和分析。

(1)客戶委托子系統(tǒng)：是由客戶自己操作或由操作員代操作的委托單處理系統(tǒng)。它接受客戶委托信息，如證券名稱、買賣類別、委托數(shù)量以及委托價格等，以及證券的最近成交情況。若買入股票，要凍結(jié)該客戶相應(yīng)的金額；若賣出股票，則凍結(jié)該客戶相應(yīng)的股票數(shù)量。在資金或股票不夠的情況下，系統(tǒng)判為買空或賣空。若客戶提出撤單請求，一旦撤單成功，則將已撤掉部分的資金或股票由系統(tǒng)立即自行解凍。

(2)資金管理子系統(tǒng)：該子系統(tǒng)實現(xiàn)對客戶資金賬戶的管理及客戶資金的管理。資金賬號管理包括資金賬戶的開戶、銷戶及凍結(jié)、解凍、掛失、清密等各種處理。資金管理包括保證金存取、沖賬、利息結(jié)算等處理。

(3)證券管理子系統(tǒng)：該子系統(tǒng)包括證券(股票)賬戶管理及客戶各類證券的托管。證券賬戶管理包括股東賬戶開戶、銷戶及掛失、更新等處理。證券管理包括證券的轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出、清理及分紅、派息、權(quán)證管理等。

(4)信息咨詢子系統(tǒng)：該子系統(tǒng)主要提供給客戶證券交易、行情分析及市場信息等服務(wù)，具體內(nèi)容包括：

①報價顯示：可以順序顯示或自選顯示的方式顯示報價，并以較快的速度自動刷新顯示股票報價資料。

②即時分析：顯示分析當(dāng)日個股或指數(shù)分時走勢圖，并可買賣指標(biāo)、量比指標(biāo)、對比指標(biāo)等曲線分析，同時支持多窗口顯示。③技術(shù)分析：主要有K線(分析周期從5分鐘到月線不等)、OX圖、量價線、收盤線、柱線圖等，并能存儲這些數(shù)據(jù)。附圖有KD線、乖離率、MACD、KDJ、強弱指標(biāo)、威廉指標(biāo)、動量(向)指標(biāo)、OBV等行情技術(shù)分析指標(biāo)。主圖還應(yīng)疊加有成交量、移動平均線。

④綜合資訊：包括可按漲幅、跌幅、資金流向等多種方式進行的個股排行和個股資料(即滬、深兩市中所有上市公司介紹資料及分紅、配股情況)。

⑤公告信息：系統(tǒng)可根據(jù)需要開設(shè)各項公告欄目供用戶訪問查看，如上交、深交所信息，專家機構(gòu)咨詢信息，證券信息等。

(5)系統(tǒng)管理子系統(tǒng)：該子系統(tǒng)主要提供給客戶進行資金和證券的查詢，包括客戶資金、證券、委托歷史及成交歷史的查詢，并即時打印買賣成交報告書。

(6)報表管理子系統(tǒng)：該子系統(tǒng)有前臺實時報表管理部分，包括資金、證券，只處理當(dāng)日實時報表；后臺報表管理部分，包括日終處理后的各類報表，并增加各報表的歷史查詢打印、管理分析等。

(7)報盤管理子系統(tǒng)：該子系統(tǒng)主要處理客戶委托單的申報。它把客戶的一張張委托單在報盤機屏幕及打印機上按照“三公”原則逐一處理打印，并生成相應(yīng)的記錄，同時將交易所傳回的成交記錄錄入系統(tǒng)的成交庫，進行實時回報并顯示。

(8)即時處理子系統(tǒng)：該子系統(tǒng)實現(xiàn)對客戶委托進行實時處理，又稱為T+O處理，以便客戶能得到最及時的交易服務(wù)。當(dāng)客戶證券賣出成交返回后，實時處理系統(tǒng)即時將資金增加到用戶的賬戶上。當(dāng)客戶證券買入成交返回后，則即時將所需的資金從用戶的賬戶中劃去。若客戶提出撤單要求，即試圖撤消客戶指定的委托單。如果撤單成功，則對其資金或股票進行解凍，使用戶資金或股票即時回籠，以便用戶即時使用。

(9)日終處理子系統(tǒng)：當(dāng)日交易結(jié)束后，該子系統(tǒng)進行結(jié)算處理，包括收市處理、備份以及數(shù)據(jù)庫清零等。收市處理是將交易所傳回的成交回報庫與當(dāng)天的資金庫、委托庫、證券庫進行成交配對，正確的成交記錄存入成交庫，錯誤的成交記錄進行錯誤檢查并做相應(yīng)處理，最后計算各種費用。收市處理結(jié)束后就進行日庫、歷史庫和其他庫的備份，并對當(dāng)日數(shù)據(jù)庫清零。

(10)系統(tǒng)維護：該子系統(tǒng)是這套管理軟件的核心模塊，它控制著整個系統(tǒng)的各個參數(shù)設(shè)置及上崗操作員的密碼設(shè)置和權(quán)限分配，還包括系統(tǒng)各個數(shù)據(jù)庫的維護，如重建索引，以及證券派息、權(quán)證管理等。

(11)監(jiān)管子系統(tǒng)：該子系統(tǒng)實現(xiàn)對客戶的資金和證券賬目、客戶交易情況以及員工工作情況進行實時檢索、查詢和監(jiān)管。

3.網(wǎng)上保險

網(wǎng)上保險也叫保險電子商務(wù)，是指保險公司或保險中介機構(gòu)以互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)技術(shù)為工具來支持保險經(jīng)營管理活動的經(jīng)濟行為。狹義上講，網(wǎng)上保險是指保險企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)開展的電子商務(wù)活動，主要包括通過互聯(lián)網(wǎng)買賣保險產(chǎn)品和提供服務(wù)；廣義上講，網(wǎng)絡(luò)保險還包括保險企業(yè)的內(nèi)部活動，保險企業(yè)之間，保險企業(yè)與非保險企業(yè)之間以及與保監(jiān)委、稅務(wù)部門等政府相關(guān)機構(gòu)之間的信息交流和活動。網(wǎng)上保險最早出現(xiàn)在美國。目前，網(wǎng)上保險可以大致分為企業(yè)對消費者(B2C)和企業(yè)對企業(yè)(B2B)兩種。其中前者是保險公司對個人投保人或被保險人的電子商務(wù)平臺，而后者則是保險公司對企業(yè)客戶提供的電子商務(wù)平臺。網(wǎng)上保險業(yè)務(wù)一般包括：

(1)公司形象和險種介紹。保險公司在網(wǎng)上宣傳公司形象和產(chǎn)品，如在主頁上設(shè)有公司簡介、機構(gòu)名錄、保險知識、保險新聞、險種介紹、服務(wù)之窗等欄目。此外，還要詳盡地介紹網(wǎng)上各險種的具體情況，使訪問者多角度地查詢保險產(chǎn)品，獲得險種名稱、特點、保險責(zé)任、費率乃至條款全文等不同程度的資料信息。

(2)網(wǎng)上保險推介。保險網(wǎng)站推薦保險產(chǎn)品或套餐，為投保人量身定制投保方案。

(3)網(wǎng)上投保。在網(wǎng)上推出直銷保險單，由投保人利用在線表格提供投保的基本情況，從而向投保人提供直銷保險業(yè)務(wù)。

(4)計算保費。各保險公司的投保收費標(biāo)準(zhǔn)是固定的，因此可以通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫自動計算保費，由投保人檢查。

(5)核保與繳納。“全自動化”的網(wǎng)上保險服務(wù)。對投保人在網(wǎng)上提出的投保意向，保險公司核保后通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)出已填好的保險單，投保人可以通過網(wǎng)上銀行將保險費劃撥到保險公司的賬戶，承保過程完全通過網(wǎng)絡(luò)完成。續(xù)期保險費的繳納、各種保險金的領(lǐng)取、市場調(diào)查等都可以通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)，使投保人足不出戶就可得到全方位的保險服務(wù)。

(6)理賠服務(wù)。保險公司應(yīng)幫助保戶了解各大保險公司理賠作業(yè)流程、注意事項、爭議解決辦法，查詢理賠所需單證和出險聯(lián)系電話地址，提供方便快捷的網(wǎng)上報案系統(tǒng)。二、貿(mào)易業(yè)電子商務(wù)

一般來說，商貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)需求的類別主要包括兩個方面：一是建立網(wǎng)上的交易系統(tǒng)以及相關(guān)系統(tǒng)；二是通過網(wǎng)絡(luò)來對交易活動及其相關(guān)活動進行有效地管理。關(guān)于這兩個方面的基本需求，詳見表13.2。

1.批發(fā)業(yè)電子商務(wù)

電子商務(wù)環(huán)境對批發(fā)企業(yè)來說是一次嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，因為許多廠商都在嘗試?yán)肐nternet與零售商場建立直接供貨關(guān)系，甚至對消費者網(wǎng)上直銷；零售企業(yè)也考慮跨過批發(fā)環(huán)節(jié)是否能降低進貨成本；許多消費者更對價廉便捷的網(wǎng)上直銷有濃厚興趣。歐洲批發(fā)商SupervoxGroupe在其網(wǎng)絡(luò)節(jié)點將它的8000種產(chǎn)品目錄列出，并建立了自動訂貨系統(tǒng)，結(jié)果公司每年增加了800萬美元的收入。一般來說，批發(fā)電子商務(wù)業(yè)務(wù)有以下三種模式：

(1)連鎖零售主導(dǎo)型：批發(fā)功能由連鎖組織或集團總部行使，集中采購再分配送到各商店。其切入點是企業(yè)資源的優(yōu)化整合，用電子商務(wù)技術(shù)將顧客信息、店堂信息轉(zhuǎn)化為最佳的采購信息，通過合理配送來優(yōu)化供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)。主要集中在日用品、小商品、食品等方面。

(2)品牌廠家主導(dǎo)型：批發(fā)及售后服務(wù)安排都掌握在生產(chǎn)廠家手中，通過授權(quán)代理商、經(jīng)銷商進行銷售。其切入點是客戶關(guān)系的集中管理，在電子商務(wù)平臺上實現(xiàn)定向銷售，提高資金周轉(zhuǎn)和物流效率。主要集中在耐用品、名牌商品等方面。

(3)市場中介主導(dǎo)型：多以批發(fā)市場等交易場所形式出現(xiàn)，在物流、商流、資金流上起中轉(zhuǎn)和信用保障作用。它是從提供信息服務(wù)和信用中介入手，開展網(wǎng)上交易。主要集中在大宗原料、生產(chǎn)資料等方面。

2.零售業(yè)電子商務(wù)

目前大型零售商場、超級市場，電子工具正逐步應(yīng)用于商業(yè)購、銷、調(diào)、存的全過程。首先，在商場前臺服務(wù)中使用電子收款機ECR(ElectronicCashRegister)和銷售點實時信息管理系統(tǒng)POS(PointofSales)；其次，在商品進、存、調(diào)和財務(wù)管理中大量采用管理信息系統(tǒng)MIS，將前臺銷售與后臺管理有機地聯(lián)系起來。有些企業(yè)在前兩步的基礎(chǔ)上開發(fā)出決策支持系統(tǒng)DSS(DecisionSupportSystem)，輔助企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)進行管理決策，流通成本下降，效率提高，為發(fā)展網(wǎng)上銷售和訂貨準(zhǔn)備了良好條件。零售電子商務(wù)適合的產(chǎn)品主要有：信息和媒體商品(如計算機游戲、應(yīng)用軟件、報刊等)及在線服務(wù)(如計算機訂票服務(wù)、金融投資咨詢等)；需求高度個性化的商品，如計算機；獨特的產(chǎn)品，如創(chuàng)新產(chǎn)品或地方特產(chǎn)；購買目標(biāo)不明確和搜尋成本較高的商品，如書籍等；名牌日用消費品，如名牌家電、名牌化妝品；適合競價的商品，如原材料、汽車等。

3.國際貿(mào)易業(yè)電子商務(wù)

傳統(tǒng)的國際貿(mào)易活動，每一筆交易涉及的主體一般包括買方、賣方、銀行、運輸、稅務(wù)、海關(guān)、商檢等部門，環(huán)節(jié)眾多，業(yè)務(wù)運作過程十分復(fù)雜，效率低，周期長，越來越不適應(yīng)當(dāng)今國際貿(mào)易業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要。電子商務(wù)能通過互聯(lián)網(wǎng)將交易涉及的各方連成一體，把其中部分或全部的業(yè)務(wù)處理過程轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上，如物色貿(mào)易伙伴，借助電子郵件、新聞組和實時的討論組進行咨詢洽談，網(wǎng)上支付，通過互聯(lián)網(wǎng)辦理與銀行、保險、稅務(wù)、運輸各方有關(guān)的電子票據(jù)和電子單證，完成部分或全部的結(jié)算以及索賠等工作。對于大量的中小企業(yè)來說，進入國際市場往往由于人力、財力、物力的限制而顯得力不從心，借助電子商務(wù)，中小企業(yè)可以通過兩種途徑開展國際貿(mào)易：一種是在專門的電子商務(wù)平臺注冊開展電子商務(wù)，如阿里巴巴、買麥網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、沱沱網(wǎng)、中國化工網(wǎng)等；二是自己建立電子商務(wù)網(wǎng)站，直接開展電子商務(wù)活動。利用電子商務(wù)開展國際貿(mào)易(全部程序包括簽約、洽談、報關(guān)、租船訂倉、保險以及支付結(jié)算等)，買賣雙方可采用標(biāo)準(zhǔn)化、電子化的格式合同、提單、保險憑證、發(fā)票和匯票、信用證等，使各種相關(guān)單證在網(wǎng)上即可實現(xiàn)瞬間傳遞，大大節(jié)省了單證的傳輸時間，而且還能有效地減少因紙面單證中數(shù)據(jù)重復(fù)錄入導(dǎo)致的各種錯誤。另外，在網(wǎng)上做生意，沒有宗教信仰限制，沒有種族歧視，甚至公司的規(guī)模和經(jīng)濟實力的差別都顯得不再重要。三、旅游業(yè)電子商務(wù)

隨著信息時代的來臨，網(wǎng)上規(guī)劃旅游線路、網(wǎng)上預(yù)訂機票酒店等對國內(nèi)網(wǎng)民來說已不再陌生。旅游是適合搬到網(wǎng)上的業(yè)務(wù)。相比傳統(tǒng)旅游業(yè)，旅游電子商務(wù)信息更豐富、經(jīng)營方式更合理。游客可在網(wǎng)站里收集文字、圖片、游記等詳盡的動態(tài)信息，還可通過鏈接和搜索引擎漫游相關(guān)網(wǎng)站。縱觀國際，網(wǎng)絡(luò)旅游已成為全球電子商務(wù)第一行業(yè)。2000年亞洲旅游業(yè)電子商務(wù)大會的負(fù)責(zé)人凱瑟琳·欣斯頓曾表示，電子商務(wù)對于旅游業(yè)核心業(yè)務(wù)的開展非常重要，它不是一種時髦的用語，而是實實在在的。例如網(wǎng)上預(yù)定就為今后酒店的動態(tài)訂房提供了一個有力的接口，形成面向Web的管理系統(tǒng)，大大降低運行成本，對提高飯店的整體競爭力舉足輕重。旅游電子商務(wù)克服了傳統(tǒng)旅游服務(wù)的缺憾，可以為消費者提供全面的目的地資訊，為其提供目的地預(yù)覽和為決策提供參考信息，具有明顯的導(dǎo)購行為。另外，也可以解決服務(wù)的信譽問題，突破時空界限，為消費者提供全天候跨地域的服務(wù)，并用有關(guān)銀行卡在線支付旅游費用，方便了消費者。

1.旅游電子商務(wù)概述

旅游電子商務(wù)是電子商務(wù)在旅游業(yè)這一具體產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用。世界旅游組織在其出版物《E-BusinessforTourism》中指出：“旅游電子商務(wù)就是通過先進的信息技術(shù)手段改進旅游機構(gòu)內(nèi)部和對外的連通性(connectivity)，即改進旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與上游供應(yīng)商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流與交易，改進旅游企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，增進知識共享?！敝袊缈圃郝糜窝芯恐行奈讓幉┦空J(rèn)為，旅游電子商務(wù)是指通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實現(xiàn)旅游商務(wù)活動各環(huán)節(jié)的電子化，包括通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交流旅游基本信息和旅游商務(wù)信息，以電子手段進行旅游宣傳促銷、開展旅游售前售后服務(wù)；進行電子旅游交易；也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用等。

首先，從技術(shù)基礎(chǔ)角度來看，旅游電子商務(wù)是采用數(shù)字化電子方式進行旅游信息數(shù)據(jù)交換和開展旅游商務(wù)活動。旅游電子商務(wù)開始于互聯(lián)網(wǎng)誕生之前的EDI(電子數(shù)據(jù)交換)時代，并隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及而飛速發(fā)展，近年來，移動網(wǎng)絡(luò)、多媒體終端、語音電子商務(wù)等新技術(shù)的發(fā)展不斷豐富和擴展著旅游電子商務(wù)形式和應(yīng)用領(lǐng)域。其次，從應(yīng)用層次來看，旅游電子商務(wù)可分為兩個層次：一是面向市場，以市場活動為中心，包括促成旅游交易實現(xiàn)的各種商業(yè)行為—網(wǎng)上發(fā)布旅游信息、網(wǎng)上公關(guān)促銷、旅游市場調(diào)研和實現(xiàn)旅游交易的電子貿(mào)易活動—網(wǎng)上旅游企業(yè)洽談、售前咨詢、網(wǎng)上旅游交易、網(wǎng)上支付、售后服務(wù)等；二是利用網(wǎng)絡(luò)重組和整合旅游企業(yè)/機構(gòu)內(nèi)部的經(jīng)營管理活動，實現(xiàn)旅游企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)，包括旅游企業(yè)建設(shè)內(nèi)部網(wǎng)，利用計算機管理系統(tǒng)實現(xiàn)旅游企業(yè)內(nèi)部管理信息化。發(fā)展到成熟階段的旅游電子商務(wù)，是旅游企業(yè)/機構(gòu)外部電子商務(wù)和內(nèi)部電子商務(wù)的無縫對接，將極大地提高旅游業(yè)的運作效率。第三，旅游電子商務(wù)不僅僅是旅游電子交易，而且包括應(yīng)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段進行的，有商業(yè)目的的發(fā)布、傳遞、交流旅游信息的活動。旅游信息服務(wù)是旅游電子商務(wù)的重要內(nèi)容。如今許多旅游者在網(wǎng)上查詢旅游信息，據(jù)此規(guī)劃行程，做出旅游決策，但又在網(wǎng)下預(yù)訂旅游產(chǎn)品。

2.美國的旅游電子商務(wù)

美國是全球電子商務(wù)發(fā)展的領(lǐng)頭羊，可以說它的發(fā)展現(xiàn)狀也代表了一定時期內(nèi)其他國家電子商務(wù)的發(fā)展取向。JupiterResearch研究報告稱，美國的在線旅行市場在2005年有620億美元的規(guī)模，占美國旅行總體市場的26%，2009年在線旅游市場規(guī)模為910億美元，占旅行總體市場的33%，即美國旅游服務(wù)約1/3都將在網(wǎng)絡(luò)上進行。而行業(yè)類型方向，市場已經(jīng)細(xì)分為五大類型，分別是：在線旅游服務(wù)商、傳統(tǒng)旅游服務(wù)商線上分支、在線旅店預(yù)定服務(wù)商、傳統(tǒng)航空公司自營以及在線旅游搜索引擎。目前，美國的旅游網(wǎng)站及其提供的服務(wù)可大致分為三大類:

第一類是旅游搜索引擎。和大多數(shù)搜索引擎支持門戶網(wǎng)站或企業(yè)網(wǎng)站的做法類似，所謂的旅游引擎包括了服務(wù)器、應(yīng)用軟件以及旅游相關(guān)的內(nèi)容。微軟旅游科技堪稱最知名的旅游引擎，它支持了E、西北航空、大陸航空、荷蘭皇家航空以及美國運通的互動網(wǎng)站。其他較著名的旅游搜尋引擎還有位于加州的GetT以及德州的Sabre。

第二類是在線旅行社。在線旅行社負(fù)責(zé)信息的供給，由旅客自行安排旅游行程，比傳統(tǒng)旅行社更具彈性，也省下不少聯(lián)絡(luò)的時間。在線旅行社提供在線應(yīng)用與工具，幫助使用者直接進入中央訂位系統(tǒng)在第一時間內(nèi)獲得所需信息。名列全美前三位的旅游網(wǎng)站分別是T、E和PreviewTravel。第三類是在線航空公司。2000年全美五大航空公司的四家以世界第一大航空公司美國聯(lián)合航空公司為首聯(lián)合經(jīng)營網(wǎng)上旅游業(yè)務(wù)，共同提供網(wǎng)上訂票等一攬子旅游服務(wù)。在線航空公司有些使用外包的旅游引擎技術(shù)，另一些則自行研發(fā)或外包給小型的系統(tǒng)開發(fā)廠商。

3.我國的旅游電子商務(wù)現(xiàn)狀

我國是一個旅游資源大國，在過去的20多年，中國已經(jīng)從旅游資源大國發(fā)展成為亞洲旅游大國，今后20年，中國將成為世界旅游強國。根據(jù)世界旅游組織預(yù)測，到2020年，我國將成為世界最大的旅游目的地，并成為世界第四大旅游客源國，屆時，中國每年接待的入境旅游者將達到1.37億，每年也將有1億的中國旅游者出境、出國旅游。同時，我國國內(nèi)旅游市場潛力也十分巨大，據(jù)國家旅游局預(yù)測，2020年我國國際旅游外匯收入將達到520億到750億美元，國內(nèi)旅游收入1.9萬億到2.7萬億元人民幣，屆時旅游業(yè)總收入將超過3.3萬億元人民幣，相當(dāng)于國內(nèi)生產(chǎn)總值的8%。潛力巨大的網(wǎng)絡(luò)旅游模式，將很可能成為旅游經(jīng)濟的主導(dǎo)。目前，我國旅游網(wǎng)站已有400多家，網(wǎng)上旅游市場發(fā)展很快。主要分為五大類：一是提供實用旅游信息查詢和產(chǎn)品預(yù)訂中介服務(wù)的綜合性旅游電子商務(wù)網(wǎng)，如攜程網(wǎng)、中華假日旅游網(wǎng)等；二是主營航空、酒店或其他某類旅游產(chǎn)品預(yù)訂的網(wǎng)站，如信天游、金色世紀(jì)、中華分時度假網(wǎng)；三是旅游企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)宣傳及網(wǎng)上旅游業(yè)務(wù)的網(wǎng)站，如青旅在線、春秋旅游網(wǎng)；四是各類旅游目的地資訊網(wǎng)和地方性旅游網(wǎng)站，如中華行知網(wǎng)、云南旅游信息網(wǎng)、海南旅游網(wǎng)、黃山旅游信息網(wǎng)；五是旅游管理部門、行業(yè)協(xié)會、研究機構(gòu)等建設(shè)的以面向業(yè)內(nèi)為主的網(wǎng)站，如中國旅游網(wǎng)、中國旅游飯店協(xié)會網(wǎng)站等。旅游產(chǎn)業(yè)資源所有者如酒店、航空、旅行社等企業(yè)可以發(fā)展線上業(yè)務(wù)，以行業(yè)資深背景為基礎(chǔ)、以價格優(yōu)勢為基本競爭力，發(fā)展前景巨大。盡管目前國內(nèi)網(wǎng)上旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模不是很大，但在線預(yù)訂服務(wù)的方式正在影響和改變著人們的旅游習(xí)慣，通過網(wǎng)絡(luò)開始旅游生活的群體會越來越大。或許是受到美國Side